Le métier de livraison de marchandises est-il toujours d’actualité ou non ? Pourquoi est-il si important de décrire les conditions de livraison dans une boutique en ligne dans un langage clair ?

Les boutiques en ligne russes utilisent principalement 4 à 5 méthodes de livraison. Lequel d’entre eux est préféré est généralement décidé par l’acheteur, qui a le choix. Mais aussi les propriétaires Plateforme d'échanges peut également définir un mode de livraison spécifique. Les statistiques montrent que la majorité des utilisateurs choisissent le retrait en libre-service, mais seulement si cela leur convient. Par exemple, ils peuvent récupérer une commande quelque part en chemin, ou le point de retrait est situé à proximité d'une station de métro sur leur chemin.

D'autres clients vivant dans la même ville où se trouve le magasin sont prêts à attendre la livraison par coursier. De plus livraison gratuite la majorité choisit.

Les clients d'autres régions ne peuvent pas venir en personne ou choisir la livraison par coursier, ils n'ont donc que 2 options : recevoir la commande via la poste russe ou utiliser les services d'une entreprise de transport opérant dans tout le pays.

En fait, il ne s’agit même pas de livraison, mais simplement de la possibilité pour l’acheteur de récupérer lui-même sa commande. Les points de retrait sont généralement organisés dans un entrepôt de marchandises ou dans un bureau. Certains propriétaires privés parviennent à aménager leur maison pour qu'elle puisse être récupérée, mais cela risque de ne pas donner la paix à son propriétaire et que la maison se transforme en cour de passage.

Le ramassage peut être choisi par n'importe quelle boutique en ligne, mais lorsque vous travaillez avec tous colonies La Russie doit indiquer que cette méthode n'est disponible que pour la ville spécifique dans laquelle se trouve l'entrepôt ou le siège social.

livraison express

Ce mode de livraison propose 2 options :

1. Création de votre propre service de messagerie.
2. Coopération avec un service de messagerie externalisé.

Le premier point est le plus efficace et le plus fiable, puisque vous aurez un contrôle total sur les activités de vos collaborateurs. En même temps, c’est aussi l’option la plus coûteuse, car la formation et l’entretien de vos propres coursiers nécessiteront beaucoup d’argent.

Le deuxième point n'est pas aussi bon que le premier, mais il convient tout à fait aux petites boutiques en ligne, car il réduit au minimum les frais de livraison par coursier.

Prenons quelques exemples sociétés tierces, qui fournissent des services de livraison par courrier aux magasins.

SDEK

Entreprises de transport

Les plus courants sont EMS et DHL. Contrairement aux services de messagerie locaux, les entreprises de transport opèrent dans tout le pays et même à l'étranger. Ainsi, si vous envisagez d'ouvrir un magasin avec livraison dans toute la Russie ou dans les pays proches et lointains de l'étranger, vous pourrez utiliser les services de telles sociétés ou par courrier.

La première option est beaucoup plus chère, mais le délai de livraison est plusieurs fois plus court. De plus, les coursiers organismes de transport livrer les colis directement au destinataire. Inutile d'aller à la poste, de faire la queue et de perdre votre temps.

L'ensemble du parcours des marchandises depuis le point de départ jusqu'au point de livraison peut être suivi en ligne à l'aide d'un code de suivi. Ceci est pratique à la fois pour l'administration de la boutique en ligne et pour l'acheteur, qui verra où se trouve actuellement sa commande et ce qui se passe avec elle.

Ce mode de livraison est apparu assez récemment, mais a déjà attiré l'attention de nombreuses boutiques en ligne en raison de son faible coût.

Un terminal colis est un terminal spécial qui stocke et distribue les colis aux clients. Les dimensions du produit sont limitées par les dimensions de la cellule, commandez donc grande télé ou un réfrigérateur et attendre qu'il soit livré au terminal de colis n'a clairement aucun sens.

Des services tels que PickPoint et InPost envoient les colis vers des consignes à colis.

Si votre site a été créé à l'aide du concepteur 1C-UMI, vous pouvez ajouter différentes méthodes livraison des marchandises : retrait en libre-service, coursier, entreprise de transport ou poste russe. Nous le recommandons car il est intégré au processus de paiement, est pris en compte lors du calcul du montant de la commande et est intégré au panneau de traitement des commandes.

De l'auteur : la livraison des marchandises est l’une des parties les plus importantes de toute boutique en ligne. Selon une étude menée par PwC, 65 % des acheteurs en ligne considèrent la livraison à domicile comme un énorme avantage. Les 35 % restants se plaignent des longs délais de livraison, ce qui décourage complètement les achats en ligne. Voyons comment organiser la livraison dans une boutique en ligne.

La règle principale est la livraison de la commande dans un délai garanti

Si c'est le cas, rappelez-vous combien deux fois deux : la livraison des marchandises à l'acheteur doit être effectuée dans un délai strictement précisé. Si une personne a commandé, par exemple, un cadeau pour une fête très importante, qui n'est pas arrivé à temps, devinez si elle deviendra votre client régulier ?

Si vous êtes encore loin du niveau d'un «monstre» du commerce en ligne comme Ozon.ru et autres, qui disposent d'un système logistique établi avec leurs propres centres de distribution, vous devrez alors organiser la livraison des marchandises depuis la boutique en ligne. vous-même, ou utilisez les services postaux et de messagerie.

Types de livraison

Considérons les principaux types de transport, parmi lesquels vous pouvez en choisir un ou plusieurs, en fonction des spécificités de votre entreprise et des marchandises livrées, ainsi que de la géographie de couverture.

"Bureau de poste".

Il possède la plus grande couverture du territoire. Si vous envisagez de livrer des marchandises depuis une boutique en ligne dans toute la Fédération de Russie, et pas seulement dans les grandes villes, vous ne pouvez pas vous passer du bon vieux bureau de poste. Après tout, tous les services de messagerie ne peuvent pas couvrir tous les villages comptant une population de 1 000 habitants.

Inconvénient de la poste russe : délais de livraison imprévisibles. Il n'y a pas de services supplémentaires - le destinataire ne pourra pas pré-inspecter les marchandises et, si quelque chose arrive, refuser. Mais il est facile de ne pas venir à la poste et d'être généralement « gelé » à la réception de la commande.

Comment travailler avec la poste russe : conclure un accord avec elle ou envoyer des colis au nom d'un particulier. Il y a aussi entreprises spéciales, qui emballent et envoient les marchandises par courrier, bien sûr moyennant des frais supplémentaires.

Messagerie.

Cette méthode garantit une livraison rapide directement à la porte du client. Vous pouvez convenir de services supplémentaires avec le service de messagerie - le destinataire pourra essayer et récupérer partiellement la commande. Le taux de refus est nettement inférieur à celui de la poste russe. Pour la plupart clients exigeants Vous pouvez organiser une livraison par courrier express.

Comment choisir le bon service de messagerie pour votre boutique en ligne ? Créez-vous une matrice de préférences : qu'est-ce que vous priorisez : les besoins des clients, les coûts de transport ou certaines de vos exigences personnelles ? Si vous choisissez le service le moins cher, préparez-vous à toute surprise sous la forme de délais de livraison manqués.

Inconvénients : le client associe souvent l'entreprise de messagerie au service de transport de la boutique en ligne elle-même. Par conséquent, si le coursier est en retard ou se montre impoli envers le destinataire, vous en serez responsable.

Coursiers externalisés.

Vous pouvez confier entièrement l’organisation de la livraison depuis votre boutique en ligne à une société de sous-traitance. Les coursiers de cette société poinçonneront eux-mêmes le chèque de l'acheteur, après quoi l'argent pour les marchandises ira sur le compte de l'entreprise de logistique, puis sur vous, moins une commission de 1,5 à 3 % du coût des marchandises livrées.

avantages cette méthode sont évidents : il n'est pas nécessaire de s'embêter avec le personnel et de réfléchir à la manière de faire tout cela en comptabilité. Vous pourrez vous lancer directement dans les affaires.

Mais les inconvénients ne sont pas si évidents : dans les moments de forte charge, par exemple sur vacances du nouvel an, le service d'externalisation risque de ne pas être en mesure de faire face à ses obligations, ce qui, encore une fois, peut ruiner votre réputation.

Propre service de transport.

Vous pouvez livrer depuis une boutique en ligne en utilisant vos propres coursiers, surtout si vous vendez des produits délicats (par exemple de la nourriture), chers ( bijoux) ou fragiles (produits en cristal ou en verre) dont la sécurité vous inquiète.

Ici, vous avez déjà un endroit où vous déplacer. Vous pouvez surveiller personnellement le fonctionnement de vos coursiers et gérer les produits, ce qui ne peut pas être fait avec un service de messagerie externalisé. Après avoir finalisé la commande, il est conseillé de contacter le client et de recevoir retour: si la marchandise a été livrée à temps, s'il a tout aimé du service, de la qualité du produit, etc.

Inconvénients : roulement de personnel élevé. Vous n’imaginez pas à quel point il est difficile de trouver des personnes honnêtes et décentes pour remplir le rôle de coursier. Les gens normaux sont généralement effrayés par les conditions de travail associées à la perspective de se promener en ville dans le froid, la pluie et la chaleur, transport public ou à pied. Par conséquent, si vous décidez d'organiser votre propre service de livraison dans votre boutique en ligne, veillez aux conditions de travail normales de vos employés.

Caractéristiques de l'organisation de livraison

Ce processus dépend de deux critères, ils ont déjà été évoqués plus haut :

type de produit vendu. Si vous vendez des denrées périssables (fleurs, nourriture, etc.), il est préférable de faire appel à vos propres coursiers (si votre magasin fonctionne sur petite zone) ou travaillez avec un service de messagerie. Ces produits doivent être livrés dans les quelques heures suivant la confirmation de la commande ou récupérés.

Les vêtements peuvent être envoyés par colis réguliers ou par coursier afin que l'acheteur puisse les essayer et, le cas échéant, refuser. La plupart des acheteurs essaient de commander des marchandises dans des endroits où ils n'ont pas à payer d'avance et donneront volontiers de l'argent au coursier une fois qu'ils seront satisfaits de la qualité.

Si vous êtes spécialisé dans la vente d'articles de grande taille, cela vaut la peine de faire appel à une entreprise de transport qui transporte des marchandises par chemin de fer ou par route ;

région d'exploitation de la boutique en ligne. Si votre zone de couverture est une ville, alors solution optimale Il y aura un système « coursier+ramassage ». Si vous envisagez de travailler sur différentes régions, puis engagez un service de livraison. Si vous envisagez d'entrer sur le marché international, demandez-vous si vous pouvez rivaliser avec les vendeurs locaux, en particulier en considérant le coût de l'expédition à l'étranger (son coût peut même dépasser le coût de la marchandise). Par conséquent, l’opportunité d’un tel transport dépend de ce que vous vendez.

Nous avons donc discuté avec vous différentes manières organiser la livraison de marchandises à partir d'une boutique en ligne. Si vous envisagez simplement de créer votre propre ressource Web, je peux la recommander, qui explique clairement et clairement comment le faire rapidement et à moindre coût.

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De nombreuses années de travail dans la logistique, une expérience dans la gestion de ma propre entreprise de transport et de la logistique au sein de l'entreprise Parquet Hall m'ont complètement convaincu que seule une entreprise de transport spécialisée a besoin de son propre transport commercial. Dans tous les autres cas, les problèmes et les coûts liés à la possession de votre propre flotte de transport sont bien supérieurs aux avantages. Examinons de plus près le processus d'externalisation de la livraison des marchandises à l'acheteur.

Dans cet article, vous lirez :

• Comment externaliser l'organisation de la livraison des marchandises
• Nuances et erreurs dans le processus d'organisation de la livraison des marchandises à l'acheteur

Organisation de la livraison des marchandisesà l'acheteur, lorsqu'il abandonne sa propre flotte de véhicules, est de plus en plus utilisée dans le monde du commerce. Plus dans propre organisation la livraison des marchandises, je crois, n'en est qu'une : la voiture est à la disposition du propriétaire 24 heures sur 24 et est prête à se déplacer dans n'importe quelle direction. Mais avec une bonne organisation de la prestation d’externalisation, tous les risques peuvent être réduits à presque zéro et les coûts peuvent être minimisés.

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Évaluer les coûts et les charges

Le propriétaire du transport supporte tous les risques et l'entière responsabilité de l'externalisation de la livraison - pour la sécurité de la marchandise, du véhicule, pour les conséquences des accidents de la route, la santé des conducteurs et bien plus encore. Lorsque le transport appartient à l'entreprise, elle doit prendre en charge l'assurance, les taxes, le stationnement, le lavage, la désinfection des voitures (si elles transportent des produits), entretien etc. Il est nécessaire d'organiser un examen médical avant le départ des conducteurs et de vérifier état technique transport.

Et pour cela, vous devez soit embaucher travailleur médical et la mécanique, ou assumer également la responsabilité du non-respect de la législation russe. Une complexité distincte est un accident avec atteinte à la santé et à la mort et une chaîne de conséquences : frais de justice, indemnisation de la personne lésée (traitement des victimes, indemnisation financière en cas de décès, réparation d'un véhicule en cas de dépassement de la limite de responsabilité automobile obligatoire assurance, indemnisation pour perte de marchandises ou de type de marchandise commercialisable) et autres dépenses similaires (paiement du traitement du conducteur, réparation du véhicule et indemnisation du coût des dommages causés au propriétaire de la marchandise). Plus une simple voiture jusqu'à ce que toutes les circonstances de l'accident soient clarifiées.

• Logistique pour une boutique en ligne : 5 erreurs principales

Lors d'un transport interurbain, le propriétaire du véhicule ou son employé doit rechercher des clients pour charger le véhicule. C'est lui qui s'inquiète de minimiser le kilométrage à vide de la voiture. Résoudre tous ces problèmes demande beaucoup de temps, d'efforts, de nerfs et entraîne finalement des coûts importants pour l'entreprise.

C'est peut-être pour cela que les services de transport de géants comme IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, etc. sont externalisés. Nous avons également suivi cette voie, en accordant cependant une grande attention à l'établissement correct de relations avec ces derniers. entreprises de transport, les chauffeurs et le suivi de leurs activités. Après tout, c'est le chauffeur qui communique avec l'acheteur final et lui transfère la cargaison.

Sélection d'un entrepreneur pour organiser la livraison des marchandises à l'acheteur

Pour organiser la livraison des marchandises à l'acheteur à Moscou et dans la région de Moscou, je préfère embaucher des chauffeurs avec les leurs véhicule. Je serais heureux de travailler avec personnes et sur les transports interurbains, mais ensuite les charger au retour devient ma préoccupation (sinon je devrai payer les déplacements dans les deux sens), et les sociétés de transport - personnes morales - résolvent ces problèmes elles-mêmes.

Les exigences pour l'entreprise de transport avec laquelle nous entamons une coopération sont simples : travailler sur le marché depuis plus de trois ans et avoir des fonds au bilan de l'organisation ( confirmation documentaire Nécessairement). Il est conseillé à l'entreprise de souscrire une police d'assurance pour le transport des marchandises.

Il y a plus d'exigences pour le chauffeur avec lequel l'entreprise va conclure un contrat pour le transport de marchandises. Par exemple, la voiture doit être sa propriété (le travail par procuration est hautement indésirable) et, bien sûr, tous les documents correspondants doivent être en règle. Le service de sécurité de notre entreprise effectue procédure standard des contrôles, fait un certain nombre de demandes à la police de la circulation et au ministère de l'Intérieur, et nous commençons à coopérer.

Nous avons grande entreprise, réalisant environ 1 000 livraisons par mois pendant la saison, soit une quarantaine par jour. Pour cette quantité de travail, dix machines permanentes nous suffisent. Et deux pilotes avec leurs voitures sont en réserve. Convenir de la coopération simultanément avec gros montant les conducteurs sont dangereux. Autrement dit, les réserves ne devraient pas dépasser 20 % du total quantité requise. Sinon, si leurs services pendant longtemps ne sont pas recherchés, ils trouvent d'autres options pour gagner de l'argent et bon moment peut vous décevoir.

Le paiement d'un chauffeur avec une voiture personnelle se fait au coup par coup, pour chaque trajet séparément, en fonction du kilométrage et du poids de la cargaison. Nous payons bien, car presque toute la responsabilité de la livraison incombe au chauffeur.

Organisation du processus de livraison des marchandises

Dans notre service de transport deux répartiteurs. Leur tâche est d'accepter les commandes (prendre un plâtre pour le lendemain) des gérants de tous nos magasins (table). Clôture des candidatures pour le lendemain à 18h00. Les répartiteurs s'occupent du routage, établissant l'ordre de livraison en tenant compte de nombreux facteurs : la capacité de charge des véhicules, les paramètres de chaque cargaison, la géographie de la destination, les embouteillages. Et de 18h00 à 20h00, ils appellent des chauffeurs, qui effectuent chacun quatre à cinq livraisons le lendemain.

Le matin, le chauffeur arrive à l'entrepôt, reçoit la liste des marchandises et les contacts des clients destinataires. Les responsabilités du chauffeur incluent, dans un premier temps, d'appeler tous les clients pour leur rappeler que la livraison aura lieu aujourd'hui et recevoir la confirmation qu'ils l'attendent. Le fait est que le client ne commande pas toujours la livraison le jour suivant immédiatement celui de l'achat. Et souvent, il oublie simplement qu'il doit être à l'adresse et attendre la cargaison. Et conformément à notre règlement intérieur, si la valeur de la cargaison dépasse 50 000 roubles, nous avons le droit de la transférer uniquement à la personne dont les coordonnées sont indiquées dans les documents d'achat.

Le chauffeur est ensuite chargé dans l'entrepôt. C'est lui qui surveille le chargement. Après tout, il est très important que la cargaison soit placée dans la caisse selon la séquence du parcours et que ce qui est destiné au premier destinataire ne finisse pas dans les profondeurs de la caisse, et vice versa. Les chauffeurs ne participent pas au déchargement des marchandises du client, car ils n'ont pas le droit de quitter la voiture - ils sont financièrement les personnes responsables. Si nécessaire, à la demande du client, le chauffeur est accompagné d'un ou deux chargeurs. Les services de chargeur sont payants.

Une heure avant l'heure de livraison, le chauffeur rappelle le client. S'il y a un retard, je dois vous en informer.

ET La dernière étape chaque livraison et un point important dans la tâche du chauffeur est de recevoir une facture signée du client, qu’il doit remettre au service transport le lendemain.

Notre entreprise met à votre disposition des chauffeurs communication téléphonique et des vêtements spéciaux. Environ une fois par an, il met à jour gratuitement les auvents de ses camions. Un nouvel auvent n'est pas un plaisir bon marché (40 000 à 60 000 roubles). Mais nos chauffeurs conduisent avec des auvents sur lesquels est affichée la publicité de l'entreprise. C'est l'une des conditions de coopération avec les salariés disposant de transports personnels.

Tableau. Étapes d'organisation du transport de marchandises à l'aide de l'exemple de la société Parquet Hall

Contrôle des services

Le centre d'appels Parquet Hall appelle périodiquement de manière sélective 10 à 20 % des clients et pose un certain nombre de questions concernant le service, y compris la livraison : « Le chauffeur vous a-t-il servi poliment ? », « Le chargeur a-t-il mis des couvre-chaussures ? », « Comment était-il soigné, l’apparence de nos employés ? etc.

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Les divisions commerciales (où les plaintes des clients sont généralement reçues) fournissent des évaluations mensuelles des performances de l'entrepôt et service des transports. S'il y a eu des commentaires concernant la livraison, le répartiteur ne recevra pas de bonus. Et la prochaine fois, il ne permettra pas une crevaison. Mais nous n’avons presque jamais de tels cas.

Il est très rare qu’un chauffeur ne se rende pas au travail. (Bien sûr, dans ce cas, nous résilions le contrat avec lui.) Si cela se produit, cela se produit en décembre et non pas avec des employés permanents, mais avec ceux que nous embauchons en plus des 10 à 12 chauffeurs habituels. Et l'absentéisme est dû au fait que quelqu'un a offert plus pour le vol que notre compagnie. Les conducteurs trouvent des excuses en disant qu'ils gagnent de l'argent un mois par an, en décembre.

Accord

Chaque entreprise de transport préfère son propre contrat pour les services d'expédition de fret. La différence réside généralement dans ce qui est écrit exactement dans les clauses sur la responsabilité de la sécurité et du placement des marchandises dans le véhicule.

Se référant au statut transport routier, j'essaie d'insister sur le fait que soit les chauffeurs (s'ils sont privés), soit l'entreprise sont responsables.

Je recommande également de prêter attention aux points liés aux amendes pour temps d'arrêt et aux temps de chargement et de déchargement standard. Entités juridiques s'efforcer d'augmenter le montant de l'amende par heure d'arrêt. D'une part, tous les efforts doivent être faits pour assurer un déchargement dans les délais et, d'autre part, le contrat doit préciser autant de temps que possible pour le chargement et le déchargement sans pénalité.

Pistes tarifaires

Avant de faire appel à un transporteur pour la livraison de fret longue distance, vous devez bien comprendre les tarifs en vigueur aujourd’hui. Vous pourrez alors négocier intelligemment et raisonnablement. Sinon, les sociétés de transport imposeront des tarifs gonflés. Les prix pour les particuliers, bien entendu, sont plus bas, surtout si vous trouvez un chauffeur qui, après avoir livré la marchandise, rentre chez lui.

Il existe de nombreuses nuances. Par exemple, un voyage sur l'itinéraire Moscou - Saint-Pétersbourg coûte la moitié du prix d'un vol vers verso(dessin). Et avant le Nouvel An, vous pouvez trouver une voiture soit au double du tarif, soit à la moitié du prix habituel (ceux qui se précipitent chez eux pour les vacances seront d'accord). Cependant, en décembre, tous les transports interurbains deviennent plus chers de 20 à 30 %. Et au printemps, des restrictions de capacité de charge sont introduites sur de nombreux itinéraires, dont il faut se souvenir à l'avance afin d'agir à temps.

Alexandre Karabanov,

Chef du service logistique, Parquet Hall

Alexandre Karabanov diplômé de russe académie économique eux. G. V. Plekhanov. En 2009, il dirige le département logistique de la société Parquet Hall, avant de diriger le département logistique d'Ingri Flooring Technologi. Spécialiste dans le domaine des achats et de la gestion des stocks et de la réduction des coûts d'une entreprise ou d'un organisme logistique d'entrepôt, logistique de transport, etc.

"Salle des Parquets" vend des produits de fabricants mondiaux revêtements de sol, a sa propre marques déposées et production. Sur marché russe- 17 ans. Vente au détail réseau commercial- 38 magasins dans 13 villes de Russie. Site officiel - www.parquet-hall.ru

"La Russie est le pays le plus grand pays au monde avec la structure de livraison la moins développée », se plaint Oskar Hartmann, copropriétaire du magasin KupiVip. Les grands magasins en ligne - Holodilnik.ru, Ozon.ru - en plus de leurs propres coursiers et entrepôts, disposent de centres de distribution dans les grandes villes. Les clients d'Ozon.ru, par exemple, reçoivent des livres, des téléphones et des ordinateurs portables dans 12 points de livraison à Samara, Kazan, Krasnoïarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinbourg et Vladivostok. Holodilnik.ru ne dispose actuellement de centres de distribution qu'à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Comme pour les paiements, la livraison doit être aussi pratique, accessible et rapide que possible.

Propre service de livraison

Natalya Kulakova, qui a récemment ouvert une boutique en ligne www.onovamnadom.ru, lors du choix des méthodes de livraison de ses marchandises, a décidé d'acquérir ses propres coursiers. « La livraison des produits est une chose très délicate. Seuls vos propres coursiers peuvent être contraints, par exemple, de ne pas déposer de colis au sol, afin de garantir que Produits chimiques ménagers et la nourriture dans le sac était séparée. Il est impossible de garantir cela dans un service de messagerie externalisé », explique-t-elle son choix.

Avantages: Suivi et amélioration constante de la qualité de service. L'opérateur du service de livraison du magasin de Kulakova, après avoir terminé la commande, rappelle toujours le client pour lui donner des éclaircissements : si la commande a été livrée à temps, si le coursier a rendu la monnaie complète et ce qui n'a pas été apprécié dans son service.

Inconvénients : Forte rotation du personnel. « Il est très difficile de trouver des personnes sensées, et non des voleurs, pour le poste de coursier. Se déplacer en ville pendant huit heures, parfois dans des transports en commun bondés, dans le froid, c'est intimidant personnes normales», déclare Alena Salber, auteur du livre « Comment ouvrir une boutique en ligne ».

Coursiers externalisés

La livraison des marchandises peut être confiée à une société spécialisée dans la livraison express. Les coursiers frappent eux-mêmes le chèque de l'acheteur, après quoi l'argent est transféré sur les comptes de l'entreprise de logistique, puis vers les magasins en ligne. La commission représente 1,5 à 3 % du coût de la livraison, a déclaré à Forbes Ivan Matveev, PDG d'IM Logistics, une société spécialisée dans ce type de services destinés aux vendeurs en ligne.

Avantages: Pas besoin de vous soucier de la comptabilité et du personnel. "En théorie, on pense que l'externalisation vous élimine tous les problèmes et que vous pouvez faire des affaires directement", explique Lyubov Kozyreva, propriétaire de la boutique en ligne d'articles pour enfants www.101slon.ru.

Inconvénients : Aux heures de pointe société sous-traitance ne peut pas toujours remplir ses obligations. « Nous avons eu un cas où des coursiers ont trompé un client pendant une semaine entière, retardant constamment la livraison. Mais nous ne le savions pas. En conséquence, la personne a naturellement refusé l'ordre », se souvient Kozyreva.

Mail

Le service logistique doté du réseau d'agences le plus développé du pays reste la Poste russe. Avec son aide, vous pouvez envoyer des marchandises n'importe où en Russie et dans le monde en contre-remboursement. Les conditions et les coûts peuvent être rapidement calculés sur le site Web. La poste russe a son propre analogue de DHL - le service " Poste EMS Russia », une entreprise de messagerie qui, grâce au réseau de succursales de la société mère, livre les marchandises « de main en main ». « EMS Russian Post » fonctionne plus rapidement que « Russian Post », mais ses services sont beaucoup plus chers.

Avantages: La Poste russe compte 86 succursales, soit environ 42 000 établissements postaux fournissant des services postaux sur tout le territoire. Fédération Russe, y compris toutes les villes et agglomérations rurales.

Inconvénients : Malgré des années de réforme, les files d’attente dans les bureaux de poste sont encore courantes. De plus, la poste dispose d'une liste de marchandises interdites à l'expédition. Il s'agit par exemple des « articles qui, de par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les postiers, tacher ou endommager d'autres personnes. envois postaux et du matériel postal." De plus, lorsqu'il utilise le paiement à la livraison, le client peut tout simplement ne pas récupérer la marchandise au bureau de poste. Ensuite, l'expéditeur supporte les frais non seulement d'envoi de la marchandise au client (si le système fonctionne, ils s'ajoutent au coût de la commande), mais également de son retour. «Nous avons décidé d'envoyer les marchandises en contre-remboursement uniquement à des clients vérifiés», explique Lyubov Kozyreva, propriétaire de www.101slon.ru.

Découvrez les principaux modes d'organisation de la livraison pour les boutiques en ligne :

1. Livraison express;
2. retrait des marchandises dans la boutique en ligne ;
3. EMS/courrier russe dans les magasins en ligne ;
4. entreprises de transport.

livraison express

Dans les grandes villes, c’est la méthode et le service de livraison les plus populaires. Cette méthode Il se caractérise par une rapidité de livraison élevée et par le fait que les acheteurs peuvent examiner le produit pour vérifier son état avant de payer.

Le schéma le plus simple et facile à mettre en œuvre.

Au début, il est très problématique d'embaucher vos propres coursiers, vous devez donc sous-traiter la livraison et recourir aux services de coursiers tiers si nécessaire. Cela vous protégera des dépenses inutiles et il n'y aura aucune situation où le coursier restera assis au bureau. Dans un article sur les services de messagerie pour une boutique en ligne, examen comparatif services de messagerie qui peuvent être chargés de livrer les commandes.

En moyenne, le coût des services des entreprises de messagerie est d'environ 170 à 200 roubles. une commande pesant jusqu'à un kilogramme, dont la livraison est effectuée à Saint-Pétersbourg ou à Moscou. Le coût de livraison à Saint-Pétersbourg vers MSC est en moyenne d'environ 250 à 300 roubles.

Jetons un coup d'œil aux résultats :

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité

Coût : en raison de la vitesse élevée, un tel service n'est pas bon marché (pour une commande pesant un kilogramme dans une ville - à partir de 150 roubles).

Rapidité : si vous disposez de vos propres coursiers, vous pouvez envoyer les commandes le jour même de leur réception. Les commandes sont livrées par des services de messagerie tiers le lendemain de leur acceptation.

Fiabilité : la responsabilité de la marchandise reçue incombe à vos coursiers et services de messagerie (cela vaut la peine de lire le contrat avec eux).

Toutes les boutiques en ligne qui se respectent devraient proposer une livraison par coursier, quelle que soit la région où le travail est effectué.

Récupération des marchandises sur la boutique en ligne

Le retrait en libre-service est plus pratique car l'acheteur n'a pas à payer pour la livraison de la commande, ce qui est important lorsque le montant de la commande est faible. De plus, les acheteurs ne comptent pas sur les coursiers, qui arrivent souvent à des heures indéterminées.

De plus, vous pouvez placer des vitrines supplémentaires avec des marchandises dans les points de retrait, offrant ainsi aux clients la possibilité d'acheter d'autres produits dans votre magasin.

Si vous n'avez pas de bureau, ne vous inquiétez pas, vous pouvez désormais placer les marchandises dans les centres de retrait des services de messagerie ou des entreprises conçues à l'origine comme centres de retrait pour les magasins en ligne (par exemple, SamZaber).

Un inconvénient majeur du retrait en libre-service est le pourcentage plus élevé de commandes non achetées par rapport au service de messagerie. Ainsi, quelques jours après la confirmation des commandes, il convient de rappeler aux clients que la commande les attend. L’acheteur refusera alors catégoriquement ou viendra le récupérer.

Résultats:

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• Il est possible d'accepter des espèces dès réception

Coût : Le ramassage peut ne rien coûter s'il s'agit de votre propre bureau. Lorsque vous utilisez les services de centres de retrait tiers, l'émission de la première commande coûtera en moyenne 40 à 90 roubles. selon le centre.

Vitesse : déterminée faible vitesse le fait que, bien souvent, les acheteurs n'arrivent pas immédiatement pour passer leur commande, mais seulement au bout de quelques jours.

Fiabilité : Bien entendu, si le retrait a lieu dans votre propre bureau, vous en êtes responsable. La responsabilité de la commande transférée selon les documents incombe également aux centres de retrait tiers ; n'oubliez pas de lire le contrat.

MailSME/La Russie dans les magasins en ligne

Ce n'est un secret pour personne que dans les magasins en ligne, la livraison contre remboursement est l'un des types de livraison les plus populaires en Russie. D’abord parce qu’il possède la plus grande couverture du territoire. Deuxièmement, parce que de nombreux acheteurs potentiels vivent dans des petites villes.

La procédure de livraison est la suivante :

1. Emballage de marchandises;
2. Envoi de commandes via les bureaux de poste russes ;
3. La commande est envoyée aux destinataires, nous attendons qu'elle arrive dans leur service ;
4. Lorsqu'une commande est reçue, le paiement devrait arriver.
5. Les principaux inconvénients de la livraison contre remboursement. Avant d'ouvrir la livraison dans toute la Russie, vous devez penser aux points suivants :
6. Dans toute la Russie durée moyenne livraison - dix jours;
7. Lors d'un envoi uniquement par prépaiement, il existe un certain risque de gel fonds de roulement pendant la livraison ;

Il faudra également beaucoup de travail pour éviter que les commandes ne soient pas récupérées. Dans de tels cas, vous passerez dix jours pour la livraison, un mois pour récupérer la commande, et dans les cas où elle n'est pas récupérée, dix jours supplémentaires pour retourner la marchandise. N'oubliez pas que dans de tels cas, vous devrez payer la livraison aller-retour.

Il peut y avoir des coûts supplémentaires associés à la communication avec les acheteurs des régions.

Cependant, même s’il existe tous les inconvénients mentionnés ci-dessus, travailler avec l’ensemble du public russe présente des avantages. Depuis l'ouverture de ce type de livraison, des complications sont possibles liées au fait que certains Argent voyage à travers la Russie sous forme de commandes, mais avec le temps (lorsque les commandes sont échangées), la situation commence à se stabiliser. De plus, le public d’acheteurs potentiels est très large.

Pour réduire le nombre de non-clôtures, les recommandations suivantes vous aideront :

Il vaut la peine d'informer les acheteurs de l'expédition des marchandises ;

Il convient également de les informer de la livraison de la commande à leur bureau de poste ;

Vous devez toujours confirmer les commandes aux régions par téléphone.

Résultats:

• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• Il est possible d'accepter des espèces dès réception

Coût : la livraison est à un coût fixe et dépend de la région où le colis est envoyé. Nous recommandons la 1ère classe.

Rapidité : selon la région, le délai de livraison peut être consulté sur le site de la Poste russe. Nous recommandons l'envoi en 1ère classe, ce qui réduit considérablement les délais de livraison.

Fiabilité : selon les statistiques, la poste russe livre rarement les marchandises à leur destination finale. Cependant, il peut y avoir des dépassements de délais et apparence paquets Le produit peut également être endommagé. Il convient d'avertir les acheteurs qu'ils ne doivent pas racheter leur achat si l'emballage est considérablement endommagé.

À propos, il est plus pratique d'envoyer des colis via des succursales qui ne travaillent pas avec des particuliers, mais uniquement avec des entrepreneurs individuels ou des personnes morales.

Entreprises de transports

Pour les boutiques en ligne, c'est le service de livraison le moins réclamé.

Nous parlons de livraison faisant appel à des sociétés telles que PEC, Business Lines, etc. L'avantage de ces sociétés est une livraison rapide par rapport à la poste russe et un grand nombre de bureaux dans toute la Russie (plus de 1000 villes).

Ce type de livraison est parfait pour :

• Livraison rapide dans les villes où l'acheteur peut récupérer indépendamment les commandes dans l'entrepôt de la société de transport ;
• Livraison de marchandises assez volumineuses ;

Les acheteurs passent des commandes, effectuent un paiement anticipé, puis vous envoyez la commande à la ville. Par rapport à la poste russe ce type la livraison a moins de couverture (moyenne et grandes villes), mais avec une livraison plus rapide, ce qui est particulièrement important pour les régions éloignées.

Certaines entreprises de transport offrent la possibilité de payer les marchandises à réception, mais nous vous recommandons d'utiliser des systèmes de prépaiement.

Entreprises de transports :

• Secteur d'activité
• Résultats:
• Prix
• Vitesse
• Fiabilité
• Il est possible d'accepter les espèces à réception dans certaines entreprises

Coût : le coût de livraison est comparable au coût d'envoi par la poste russe. Il est plus rentable d'envoyer des marchandises surdimensionnées par des entreprises de transport.

Vitesse : par rapport à la poste russe, la vitesse est plus élevée, mais la couverture est plus petite.

Fiabilité : fiabilité supérieure à celle de la poste russe en raison de délais de livraison plus courts et d'un traitement plus soigné des envois.

Que choisir en conséquence pour la livraison pour une boutique en ligne ?

Nous avons pris en compte l'enlèvement, la livraison par coursier, les sociétés de transport et la poste russe. Comparons-les maintenant selon leurs caractéristiques :

Vitesse:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

Il a déjà été noté que la livraison par courrier est la plus façon rapide livraison des commandes aux clients finaux. Mais la poste russe a une couverture maximale dans la Fédération de Russie.

Prix:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

Toujours grande vitesse la livraison a été caractérisée coût élevé livraison. C'est assez difficile de comparer ici. Divers types, étant donné que chacun de ces types effectue ses propres tâches, la différence de coût est importante. L'essentiel est que les boutiques en ligne impliquent de nombreux diverses options paiement.

Fiabilité:

• Ramasser
• livraison express
• Compagnie de transport
• Bureau de poste

Le plus fiable est la livraison par nos propres moyens lorsque vous utilisez des coursiers ou un ramassage en libre-service. Tout par dans l'ensemble se produit sous vos yeux et le contrôle est beaucoup plus facile. Lorsqu'ils sont envoyés en région, le contrôle devient plus difficile. Envoyez un coursier en voyage d'affaires à des milliers de kilomètres - vous comprenez vous-même qu'un tel voyage ne paiera pas la vente. A moins bien sûr que vous ayez vendu la composition appareils ménagers au nombre de vingt voitures. Il est donc préférable pour un jeune magasin de ne pas s'impliquer dans les régions, mais de se concentrer sur la ville où il opère.

Comme vous pouvez le constater, il n’y a pas de gagnant évident dans toutes les catégories. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours ne pas utiliser une seule option de livraison, mais de les combiner, donnant ainsi aux clients la possibilité de choisir. Pour certains, il est plus pratique de payer pour une livraison rapide par coursier, tandis que pour d'autres, il est préférable de se rendre soi-même en voiture pour ne pas payer trop cher.

Sélectionnez la livraison au début

Lors du lancement d'une boutique en ligne, la livraison par coursier est requise (jusqu'à deux jours) + le ramassage est également souhaitable. Au fil du temps, cela vaut la peine d'essayer de tester la livraison par la poste russe, à la fois prépayée et contre remboursement. Les résultats obtenus vous aideront à déterminer enfin le schéma de travail avec le courrier.

Si vous distribuez des marchandises volumineuses ou s'il est plus pratique pour vous de travailler avec des entreprises de transport, il vaut la peine d'évaluer le coût d'un tel service et de choisir le service approprié. Ce site peut vous aider à calculer automatiquement les frais d'expédition pour diverses destinations.

Afin de ne pas se tromper lors du choix d'un mode de livraison, il est nécessaire de prendre en compte le type de produit livré. Par exemple, vous devez vous rappeler que les appareils électroniques délicats et divers petits objets n'aiment pas le transport par courrier, car ils peuvent être endommagés pendant le transport. Parce que Téléphones portables, les gadgets, les appareils électroniques et les pièces détachées informatiques sont mieux livrés par coursier, ou mieux encore, par retrait. Il ne faut pas oublier que la livraison par coursier est aussi un revenu supplémentaire. En règle générale, le coût d'un voyage pour un coursier est plusieurs fois inférieur au paiement de la livraison, il est donc rentable d'offrir des services de coursier au client.

Si votre produit ne craint pas les impacts (par exemple les vêtements), alors le mode de livraison le plus rentable est sans aucun doute le courrier. En utilisant les bureaux de poste, vous pouvez facilement envoyer des marchandises sans vous soucier de leur sécurité. Enfin, si votre domaine d'activité est quelque chose de vaste ( chaudières à eau chaude, cuisinières à gaz, meubles...) - votre choix - les services de livraison spécialisés, qui se sont récemment répandus en Russie. En règle générale, ces services disposent de sites Web pratiques sur lesquels vous pouvez suivre la progression de la livraison, car vous et votre client pouvez toujours savoir où se trouvent les marchandises. De plus, le coût des services de ces entreprises est assez avantageux.

Comme nous pouvons le constater, toutes les options de livraison sont bonnes dans une certaine mesure. La plupart des magasins préfèrent combiner avantages et pratique différentes variantes livraison. En règle générale, la livraison par coursier est effectuée dans la ville où se trouve le magasin. Et vers les régions éloignées, les marchandises sont envoyées par les services postaux.