Le métier de livraison de marchandises est-il toujours d’actualité ou non ? Comment organiser la livraison des marchandises dans une boutique en ligne ouverte

Pour organiser la livraison des marchandises Pour vos clients, vous, en tant que propriétaire d’une boutique en ligne, pouvez en organiser plusieurs types différents. Dans cet article, nous aborderons les quatre modes de livraison les plus courants : la livraison par coursier, l'enlèvement en libre-service, le colis postal et la livraison par des sociétés de transport.

livraison express

Utiliser la livraison par coursier est rentable et pratique dans les grandes villes ou dans la localité où se trouve votre bureau (entrepôt). Par rapport aux autres méthodes de livraison, le service de messagerie est différent grande vitesse exécuter la commande et offrir à l'acheteur la possibilité d'inspecter le produit avant de l'acheter.

Embaucher propres coursiers Ce sera difficile pour une boutique en ligne débutante. Malgré le coût inférieur de la livraison d'un article de marchandise, l'embauche d'un poste de coursier nécessitera une rémunération plus élevée que le recours aux services de sociétés de messagerie tierces. Dans le même temps, vous devrez supporter des délais de livraison prolongés - les services de messagerie ne livrent les marchandises que le lendemain de la réception de la commande.

Ramassage de marchandises

Le retrait des marchandises permet aux clients de ne pas payer trop cher pour les marchandises achetées dans la boutique en ligne. Ce service sera pertinent lors de l'achat articles bon marché, dont la livraison augmente considérablement leur prix. Le deuxième avantage ramasser nous pouvons appeler l’indépendance de l’acheteur vis-à-vis du service de messagerie, qui peut dicter le délai de livraison des marchandises et, pire encore, livrer les marchandises plus tôt ou plus tard que la date convenue.

Lorsque vous envisagez d'utiliser le retrait en magasin pour votre boutique en ligne, vous devriez envisager de choisir points de retrait. Il peut s'agir de vos bureaux ou entrepôts, ainsi que des locaux d'entreprises fournissant de tels services. Dans vos centres de retrait en libre-service, vous pouvez placer des présentoirs de produits supplémentaires, donnant ainsi à vos clients la possibilité d'acheter vos autres produits au point de retrait.

Défaut la méthode d'enlèvement automatique des marchandises peut être révélée en comparant les statistiques des marchandises achetées au centre de retrait et d'autres méthodes de livraison. Le fait est que les clients des boutiques en ligne, ayant commandé un produit en retrait en libre-service, ne viennent pas le récupérer. Dans cette optique, vous devez rappeler au client que son article se trouve toujours dans le centre de distribution. Dans ce cas, les acheteurs devront soit refuser l’achat, soit venir rapidement récupérer la marchandise.

Lorsque l'on considère le coût du service de ramassage, il convient de préciser que le ramassage des marchandises depuis votre propre bureau ne nécessitera pratiquement aucun coût supplémentaire. Si votre boutique en ligne vise à travailler avec plusieurs grandes villes, dans lequel vous décidez d'utiliser les services de centres tiers, vous devrez payer 50 à 100 roubles pour chaque produit qu'ils délivrent. Dans ce cas, vous devez lire attentivement les termes du contrat, qui peuvent indiquer durée maximale les attentes du destinataire et d'autres caractéristiques de la coopération.

Livraison par colis postaux

La livraison de colis postaux en contre-remboursement est la méthode la plus populaire de livraison de marchandises dans les magasins en ligne. C'est compréhensible plus grande couverture population du pays par rapport aux autres méthodes de livraison. Cependant, son inconvénient est également évident : la livraison dans une région éloignée de la Russie peut nécessiter plus de 10 jours.

La procédure de livraison pour chaque produit de la boutique en ligne via la poste russe est la suivante :

• emballage des marchandises commandées ;
• visiter un bureau de poste russe et envoyer le colis à l'adresse indiquée par l'acheteur ;
• réception de la commande au bureau de poste et attente de son retrait par le destinataire ;
• récupérer le colis et attendre de recevoir l'argent.

Inconvénients d'utilisation Postes russes, en termes de commerce, le délai allant de la date d'expédition de la marchandise à la réception de l'argent de l'acheteur peut être qualifié de trop long. Les règles de la poste russe indiquent que la livraison d'un colis peut prendre 10 jours et que le délai d'attente pour l'enlèvement par le destinataire est de 30 jours. Ainsi, à partir du moment où la marchandise est envoyée jusqu'à la réception du paiement, vous pouvez attendre 40 jours. Vous devez également prendre en compte la probabilité que l’acheteur rejette le produit. Dans ce cas, le colis contenant la marchandise sera envoyé à l'adresse de retour et vous paierez son expédition dans les deux sens.

N'oublie pas pas assez haute qualité services de courrier nationaux. Certains colis peuvent être livrés à des destinataires en mauvais état (froissé, rayé, déchiré). Dans cette optique, prévenez vos clients. ne pas accepter colis endommagés. De cette façon, vous vous protégerez ainsi que vos clients d'éventuelles poursuites concernant la non-conformité des marchandises à leur état déclaré, et obligerez également la poste à réparer les dommages causés (uniquement si vous payez à l'avance l'assurance colis).

Mais même en tenant compte des inconvénients liés à l'utilisation de la méthode de livraison de marchandises via la poste russe, elle devrait être utilisée en raison de la large couverture du marché de vente. Vous pouvez réduire le nombre de refus des clients concernant les marchandises qu'ils ont commandées des manières suivantes :

• confirmation des conditions de la commande lors d'un entretien téléphonique avec le client ;
• informer l'acheteur de l'expédition des marchandises ;
• notification de livraison des marchandises au bureau de poste.

Prix l'envoi des colis par la Poste Russe est fixe et dépend de leur poids et de leur destination.

Livraison par les sociétés de transport

L'avantage de la livraison par les sociétés de transport est en rapidité de livraison Par rapport à la livraison par la poste russe. Toutefois, les sociétés de transport ne doivent pas être utilisées dans tous les cas en raison de leur coût plus élevé. Quant à la qualité d'organisation et de mise en œuvre de la livraison des colis, les entreprises de transport l'ont supérieure aux services postaux.

La livraison par des sociétés de transport est parfaite si vous devez livrer rapidement des marchandises vers ces villes, d'où l'acheteur peut les récupérer personnellement à l'entrepôt. Aussi, les conditions de livraison des sociétés de transport peuvent être favorables lors de l'envoi cargaison surdimensionnée comme les meubles, machines à laver, cuisinières à gaz etc. Dans d'autres cas, cela vaut toujours la peine d'utiliser les services de la poste russe.

Toutes les entreprises de transport ne donnent pas au client la possibilité de payer le colis en contre-remboursement. Un autre coût négatif de la coopération avec eux est la moindre couverture du territoire russe.

Comparaison des modes de livraison

Nous avons examiné chaque mode de livraison séparément. Mais lequel est le plus économique, le plus rapide et le plus fiable ? Ces trois caractéristiques correspondent également à la note ci-dessous :

1. Ramassage de marchandises. Ne nécessite pas dépenses supplémentaires pour la livraison de marchandises dont la fiabilité repose entièrement sur vos épaules. Dans le même temps, la rapidité de livraison de cette méthode est la plus rapide - l'acheteur peut récupérer ses marchandises au point de retrait presque immédiatement après les avoir commandées dans la boutique en ligne.
2. Livraison par service de messagerie. Ce mode de livraison augmente légèrement le délai de livraison des marchandises et nécessite des coûts supplémentaires (mais sans rapport avec la livraison de marchandises vers d'autres régions). Dans ce cas, la qualité de la livraison dépend du travail du coursier, qui peut être considéré comme sûr par rapport au transport du colis à travers le pays.
3. Services d'une entreprise de transport. Le prix, les délais et la fiabilité de la livraison des marchandises par l'intermédiaire des entreprises de transport sont inférieurs à la livraison et au ramassage par coursier. Dans le même temps, le propriétaire d'une boutique en ligne a la possibilité de couvrir un large marché.
4. Utiliser la poste russe. Bien que les services de la poste russe occupent la dernière place en termes de caractéristiques telles que la qualité, les délais et le coût de livraison des colis, ils couvrent presque tout. colonies Russie. Cela vaut la peine d'en profiter si vos produits peuvent être demandés dans des villes et des villages éloignés. Cela sera également bénéfique lors de la vente de marchandises légères et volumineuses.

Que choisir en premier ?

Au début Pour que votre boutique en ligne fonctionne, vous devez organiser une ou deux méthodes de livraison des marchandises. Si vous ciblez votre marché de vente sur des villes de plus d'un million d'habitants, le premier et obligatoire mode de livraison devrait être la livraison par coursier. Dans ce cas, il est également conseillé d'organiser le retrait des marchandises par les clients depuis votre bureau ou votre entrepôt. Si les acheteurs potentiels de votre boutique en ligne peuvent se trouver dans presque toutes les régions de Russie, vous devriez alors opter pour les services de la poste russe ou de l'une des sociétés de transport.

Grande importance lors du choix d'un mode de livraison, ayez et les marchandises elles-mêmes. Il est préférable de confier la livraison d'objets fragiles ou d'appareils électroniques coûteux à des sociétés de transport (s'il n'est pas possible d'envoyer la marchandise par coursier ou d'organiser son enlèvement). Vous devez également leur faire confiance lorsque vous livrez des articles volumineux. Leurs services spécialisés et développés vous permettent de mode en ligne suivre l'emplacement du colis jusqu'à l'expéditeur et au destinataire.

Pour offrir à vos clients de meilleures conditions En choisissant la livraison, vous devrez en organiser le nombre maximum dans votre boutique en ligne. Dans le même temps, des statistiques de tous les indicateurs possibles doivent être conservées afin de remplacer un partenaire par un autre ou d'annuler complètement un mode de livraison non rentable.

expérience personnelle d'un entrepreneur

Alexandre Yakchev,
Solide Express
Comment organiser la livraison par coursier à partir de zéro ?

Alexandre Yakchev,

Directeur de Solid Express

Que fait votre entreprise ?

Nous proposons des services de messagerie aux boutiques en ligne et aux particuliers à Moscou et à Saint-Pétersbourg.

- Comment en êtes-vous arrivé à ce métier ? Que faisiez-vous avant de démarrer votre entreprise ?

J'ai travaillé dans une entreprise de logistique à Saint-Pétersbourg. D'abord en tant que coursier, puis en tant que manager. Même alors, j'ai compris que le secteur de la livraison était prometteur. Hélas, précisément dans cette entreprise, le service n'était pas à la hauteur. le meilleur niveau. Le climat interne au sein de l’équipe était tendu et les commandes n’étaient pas toujours traitées efficacement.

En 2014, j'ai été licencié. Ils ont expliqué qu’ils n’y arrivaient pas.

Décembre, femme enceinte, pas d'appartement. Tout cela m’a poussé à démarrer ma propre entreprise. J'ai décidé que l'entreprise devait fonctionner, car j'avais des connaissances, des relations et de l'expérience dans le domaine de la logistique.

Quelles ont été les premières étapes ? Quel était le capital de départ ?

Démarrer une entreprise seul capital de départ et bureau. Il récupérait lui-même les commandes des boutiques en ligne et les livrait aux clients. Les premiers clients ont quitté leur ancien lieu de travail.

Quand avez-vous réalisé votre premier bénéfice ?

La livraison est une activité où les bénéfices arrivent immédiatement. J'ai reçu l'argent le premier jour. Puis de nouveaux clients sont apparus. J'ai réalisé que je devais me développer. J'ai engagé deux coursiers. Les choses se sont mises en route.

Je l'ai enlevé environ un mois plus tard petit bureau(15 m²) et embauché un employé pour traiter les commandes.

Toujours dans le même bureau ? Quel est votre effectif actuel ?

Un bureau a été loué en 2016 zone plus grande- 100 m².

Actuellement, Saint-Pétersbourg compte 20 coursiers et sept employés qui distribuent les commandes et dirigent États financiers. 10 autres coursiers à moscou.

Quel est le chiffre d’affaires moyen de l’entreprise ? La rentabilité est-elle élevée ?

Environ trois millions de roubles par mois. Rentabilité 15%.

Combien de commandes traitez-vous en moyenne ?

250 à 300 livraisons par jour à Saint-Pétersbourg. Et 100 livraisons à Moscou.

Montrez-vous et parvenez à un accord avec Moscou

Nuances de l'activité de messagerie

Marché en croissance rapide. Le nombre de boutiques en ligne augmente chaque année et tout le monde doit livrer des marchandises. Pour ce faire, chaque magasin a besoin d’un partenaire de service de messagerie fiable.

Concours. Nous envoyons périodiquement des employés passer des entretiens et même travailler dans d'autres entreprises afin qu'ils puissent espionner certaines de leurs astuces ou même leur clientèle. Si tu veux vivre, sache filer.

Les relations personnelles avec les représentants du magasin sont importantes. Si vous établissez vous-même des contacts et aidez à résoudre les problèmes opérationnels, ils vous feront confiance et coopéreront avec vous. de longues années.

Il existe un concept d'« argent rapide ». Le magasin convient avec le service de messagerie que l'argent pour les marchandises soit transféré le lendemain de la livraison de la commande (ou même avant la livraison). Mais les services de messagerie facturent un pourcentage pour cela.

Dépendance aux boutiques en ligne. Leurs ventes baissent, vos livraisons baissent. Les mois de janvier et d'été sont marqués par une baisse des ventes. Pensez à ce qui est en vente pendant ces mois et appelez les magasins.

"Entreprise amicale" Nous communiquons avec les clients de manière confidentielle. Nous ne refusons pas les petits clients dont nous ne gagnerons pas grand-chose. Les clients m'appellent sur mon numéro personnel. Nous essayons de trouver un accord avec tout le monde.

Pour se développer, il faut investir. Parfois, tout mon salaire est consacré au développement – ​​achat de transports, etc.

Travaillez 24 heures sur 24

Quels sont les tarifs de livraison actuellement ?

En moyenne, la livraison à Saint-Pétersbourg coûte 220 roubles par adresse, à Moscou - 350 roubles pour une cargaison jusqu'à cinq kg.

Quelle est votre spécialité? Pourquoi un client devrait-il vous choisir ?

Dès le début, nous avons proposé un service rare : la livraison le jour même. Vous commandez des marchandises dans la boutique en ligne et les recevez aujourd'hui. De plus, une telle livraison ne coûte que 30 à 50 roubles de plus que d'habitude (nous payons les coursiers pour les livraisons urgentes comme pour les livraisons régulières).

Même à Moscou, la livraison est effectuée le lendemain et la cargaison peut être déposée avant vingt heures du soir. De nombreuses entreprises demandent que les commandes soient expédiées avant 16h00. Parce qu'ils Grandes entreprises, et il leur est plus difficile de traiter les commandes

Nous travaillons également le week-end. Tous les services ne livrent pas les commandes les jours non ouvrables ; les clients perdent deux jours. Et nos coursiers travaillent par équipes.

Comment parvenez-vous à livrer des marchandises dans une autre ville si rapidement ?

Nous disposons de notre propre moyen de transport qui part chaque soir de Saint-Pétersbourg pour Moscou. Et beaucoup travaillent par l’intermédiaire d’intermédiaires dans le transport interurbain.

Quand avez-vous acheté vos voitures ? Combien en avez-vous maintenant ?

En 2016, lorsque nous avons réalisé qu'il y avait plus de commandes, nous avons acheté notre première voiture - un camion LADA Largus. Ensuite, nous avons progressivement acheté quatre autres voitures identiques.

Coursiers, clients et logiciels auto-écrits

Où trouvez-vous des coursiers pour votre entreprise ? Quel salaire leur proposez-vous ?

Nous trouvons des employés sur des services de recherche d'emploi populaires, par exemple HeadHunter. Les coursiers qui travaillent dans leur propre voiture reçoivent, moins l'essence, environ trois mille roubles par poste de 12 heures avec pauses.

Les coursiers travaillant sur mes voitures reçoivent 2,2 mille roubles.

Il est désormais plus facile pour nos coursiers de travailler car les itinéraires sont devenus plus courts. Autrement dit, une seule personne livre les marchandises dans les zones environnantes, car plusieurs coursiers travaillent en une seule équipe.

Des conseils pour embaucher des coursiers ?

Il arrive que le coursier disparaisse avec la marchandise ou soit simplement sans communication pendant un certain temps. Par conséquent, notez les contacts des épouses et des mères des coursiers afin de savoir où les chercher. Vous pouvez également consulter leurs réseaux sociaux.

Si le coursier, même lorsqu'il postule pour un emploi, ne veut pas donner les contacts de ses proches, quelque chose ne va clairement pas.

Qui sont vos principaux clients ?

Principalement des magasins de sport et d'articles pour enfants. Nutrition sportive, jouets pour enfants. De plus, nous coopérons avec des pharmacies renommées telles que Rigla et le réseau orthopédique Kladovaya Zdorovya.

Quand j'ai reçu plus d'argent, j'ai décidé de collaborer en sponsoring avec le club de football FC Dynamo Saint-Pétersbourg, que je soutiens moi-même.

Amis, salutations. Je m'excuse profondément de n'avoir publié que deux articles au cours des deux derniers mois. Le simple fait est que fin septembre mon fils est né et je commence tout juste à m'habituer petit à petit au nouveau rythme de vie.

L’article d’aujourd’hui porte sur le sujet « Prenez-le et mettez-le en œuvre rapidement! ». Et, semble-t-il, qu'est-ce que la feuille sur l'image de gauche a à voir avec cela ? Vous le saurez bientôt

Et aujourd'hui, je souhaite aborder un sujet lié au texte et à la conception graphique des pages contenant des informations de livraison. Après tout, c’est l’une des rares pages qui détermine la décision finale du visiteur concernant l’achat dans votre boutique en ligne, et beaucoup sous-estiment tout simplement son importance.

J'ai vu tellement d'options pour présenter ces informations et je suis de plus en plus convaincu que l'imagination n'est limitée par rien.

De quoi nous parlerons :

1. Formulation du problème ;
2. Comment NE PAS le faire ;
3. Présentation simple des informations (choisissez votre option de mise en œuvre) ;
4. Bons modèles;
5. Conclusion.

Pourquoi est-ce si important de toute façon ?

Ce n'est pas pour rien que j'attire votre attention sur la page « Livraison », puisqu'en lisant ces pages, le visiteur prend souvent la décision finale d'acheter ou non sur votre boutique en ligne. Et notre tâche est de lui rendre cette lecture facile et de ne pas lui causer de difficultés. Ne sous-estimez pas le marketing de contenu (qui retient beaucoup d'attention chez moi), même sur la page d'expédition.

Lorsque la question se pose de présenter telle ou telle information, on commence immédiatement à réfléchir à la meilleure façon de le faire.

Par exemple, dans chaque article de ce blog, j'ai du mal à m'empêcher de sursaturer mes lecteurs d'informations. Après avoir écrit, je modifie presque n'importe quel article plusieurs fois et réduis la quantité d'informations fournies pour une meilleure assimilation et minimiser le désordre. Oui, rédiger chaque article prend environ 10 heures au total, mais je suis sûr que c'est mieux que de publier un article semi-fini chaque jour.

Par conséquent, chaque fois que vous vous apprêtez à accéder au site, publiez quelque chose page d'informations(discours ça ne marche pas sur les articles du blog de la boutique en ligne), puis essayez d'adapter un maximum d'informations dans un minimum de mots ou, mieux encore, de graphiques.

Et aujourd'hui, nous allons essayer de présenter ces informations de manière à ce que d'un seul coup d'œil, le visiteur comprenne que vous livrez avec succès les marchandises dans sa ville ou son village.

Mauvais exemple

Pas le meilleur meilleur exemple pour imiter.

À gauche de ce texte, vous voyez une capture d'écran de la page « Livraison et paiement » du site ProSkater.ru, réduite plusieurs fois.

Très probablement, cette page a été mise à jour au fur et à mesure que les informations devenaient disponibles et que de nouvelles directions de livraison étaient découvertes, mais lorsque la page fait plus de 13 000 pixels de haut (plus de 10 écrans de long !), cela ne semble plus drôle.

DANS dans ce cas cette boutique en ligne peut se le permettre, car elle compte déjà une énorme armée d'acheteurs et de followers qui se souviennent déjà par cœur de toutes les conditions et règles de livraison avec paiement.

Le premier exemple montre clairement l'erreur la plus courante lors de la compilation de ce type de page : contenir le plus possible Plus d'information et arrive à la fin feuille de texte illisible.

Résumé : ne regroupez pas tout en une seule pile, structurez l’information !

Mais c'est tout conseils généraux, ce qui ne veut rien dire jusqu'à ce que nous nous mettions au travail. Dans le chapitre suivant, nous commencerons à construire l'épine dorsale de cette page et trouverons des solutions vraiment intéressantes.

Présentation simple des informations

Chaque boutique en ligne a ses propres types de livraison et solution unique, qui couvrirait toutes les options, n'existe tout simplement pas.

Examinons les options les plus courantes :

Mêmes règles pour tout le monde

Première impression.
Au premier coup d'œil sur la page « Livraison », le visiteur doit immédiatement comprendre si vous êtes dans sa ville ou non.

Si vous avez un fixe ou pas livraison gratuite dans toute la Russie, alors une solution élégante similaire vous conviendra (exemple en direct en fin d'article) :

Il est facile de deviner qu'un simple coup d'œil sur cette page montrera clairement que la boutique en ligne propose une livraison dans tout le pays et de manière absolument gratuite. Oui, vous pouvez écrire à ce sujet sous forme de texte, mais avec une image, c'est beaucoup plus efficace, et les utilisateurs visuels vous apprécieront également

Appel à l'action !
À la fin de la page, assurez-vous de placer un lien ou un bouton appelant à actions supplémentaires. Il s'agit généralement d'un simple lien avec le texte « Procéder aux achats » qui mène à la page principale.

Option 1. Courrier uniquement.

Si vous disposez uniquement d'une livraison par coursier vers votre propre ville et d'autres villes, il suffit souvent de simplement répertorier ces villes dans le texte de description.

Lorsqu'un utilisateur arrive sur cette page, il voit immédiatement une carte sur laquelle sont indiquées les villes. Et s'il voit sa ville, alors son regard tombe en bas, où se trouvent déjà des liens vers des conditions détaillées pour chaque ville, qui se trouvent sur la même page juste en dessous.

Si vous choisissez d'utiliser l'interactivité Google Maps, il est alors logique d'utiliser les fenêtres d'informations pour Google Maps. Exemple:

Dans chaque ville où la livraison par coursier est disponible, placez un marqueur similaire et dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez placer toutes les informations : vitesse de livraison, délai de livraison et autres conditions. Vous pouvez en savoir plus sur l'API Google Maps.

Heureusement, peu de boutiques en ligne fonctionnent uniquement avec la livraison par coursier et il existe généralement beaucoup plus de types de livraison. DANS exemple suivant nous ajouterons .

Option 2. Coursier et ramassage.

Si vous travaillez à la fois avec la livraison par coursier et le ramassage dans tout le pays, je vous suggère de modifier légèrement la première option.

Dans ce cas, vous pouvez très probablement aussi vous contenter d'une page de texte avec une carte interactive au tout début.

Encore une fois, une fois que les visiteurs arriveront sur la page, ils verront une carte interactive avec les villes indiquées. En cliquant sur sa ville, le visiteur peut immédiatement voir quelles options s'offrent à lui : coursier, retrait, ou les deux.

Option n°3. Coursier, ramassage et courrier.

Vous comprenez que cela n'a aucun sens de placer tous les bureaux de poste sur la carte et qu'une autre solution est nécessaire ici.

Changements:

1. En arrivant sur la page de livraison, l'utilisateur doit immédiatement comprendre que la livraison est effectuée dans toute la Russie ;
2. Séparons immédiatement la livraison postale des autres méthodes. Et pour ce faire, nous diviserons les informations en onglets.

Le premier onglet « Livraison et retrait par coursier » est entièrement repris de l'option n°2. Mais le deuxième onglet est entièrement préparé pour la poste russe :

Ceux qui vivent dans des régions éloignées savent que seule la poste russe leur livre principalement. Et c’est pourquoi nous vous proposons immédiatement de regarder :

1. Coût de livraison ;
2. Conditions de livraison;
3. Ainsi que les délais de livraison sur le schéma.

Autrement dit, lorsque vous arriverez sur cette page, nous répondrons aux questions de l’utilisateur sur le premier écran du moniteur. C'est merveilleux !

Autres schémas de livraison.

Cet article couvre le cas général, mais chaque boutique en ligne a ses propres méthodes de livraison à l'acheteur et vous ne pouvez pas en avoir assez pour tout le monde à la fois.

Voici donc quelques conseils pour vous aider à optimiser la présentation des informations :

1. Recommandation clé : utilisez des onglets pour séparer les informations. Si vous souhaitez ajouter une description de la livraison par les sociétés de transport, il est préférable de placer ces informations dans un onglet séparé ;
2. Par expérience, le plus simple régime général livraison, plus il est facile de travailler. Certains introduisent des calculateurs de livraison par la Poste russe et saisissent constamment le poids des marchandises dans , tandis que d'autres fixent simplement un coût fixe de livraison par la Poste russe. Le coût moyen de livraison pour les deux est à peu près le même ;
3. Essayez de vous assurer qu'au premier coup d'œil sur la page de livraison, l'utilisateur a immédiatement une réponse à sa question : « Livrerez-vous dans ma ville ? » ;
4. À la fin de la page, placez un lien « Procéder aux achats ».

Quelques bons exemples

Je pense qu'il serait bien de mettre quelques excellents exemples de pages « À propos de l'expédition » à la fin :

Ecco

Le système d'onglets en action. Lien .

Ici, nous avons une approche légèrement différente. Entrez simplement votre code postal ou votre ville et la boutique en ligne affichera tout moyens possibles livraison. Lien .

Exclusifchien

Regardez avec quelle élégance la livraison est décrite. D’un simple coup d’œil sur la bannière, aucune autre question ne se pose. Lien .

Une autre confirmation de ceci est la carte de défilement de cette page :

Comme vous pouvez le constater, pour la plupart des utilisateurs, un affichage graphique des conditions de livraison et jusqu'à conditions détaillées Toutes les livraisons n'arrivent pas. De plus, dans cette boutique en ligne, ils sont très simples.

Conclusion

Je vous conseille fortement de ne pas négliger la page « Livraison » et de la compléter entièrement. Cette page est étudiée par presque tous ceux qui souhaitent passer une commande dans votre boutique en ligne.

Par conséquent, auditez-le et utilisez immédiatement les recommandations de l’article que vous venez de lire. Faites une bonne action pour vos visiteurs

De l'auteur : la livraison des marchandises est l’une des parties les plus importantes de toute boutique en ligne. Selon une étude menée par PwC, 65 % des acheteurs en ligne considèrent la livraison à domicile comme un énorme avantage. Les 35 % restants se plaignent des délais de livraison longs, ce qui décourage totalement les achats en ligne. Voyons comment organiser la livraison dans une boutique en ligne.

La règle principale est la livraison des commandes dans un délai garanti

Si c'est le cas, rappelez-vous combien deux fois deux : la livraison des marchandises à l'acheteur doit être effectuée dans un délai strictement précisé. Si une personne a commandé, par exemple, un cadeau pour une fête très importante, qui n'est pas arrivé à temps, devinez si elle deviendra votre client régulier ?

Si vous êtes encore loin du niveau d'un «monstre» du commerce en ligne comme Ozon.ru et autres, qui disposent d'un système logistique établi avec leurs propres centres de distribution, vous devrez alors organiser la livraison des marchandises depuis la boutique en ligne. vous-même, ou utilisez les services postaux et de messagerie.

Types de livraison

Considérons les principaux types de transport, parmi lesquels vous pouvez en choisir un ou plusieurs, en fonction des spécificités de votre entreprise et des marchandises livrées, ainsi que de la géographie de couverture.

"Bureau de poste".

Il possède la plus grande couverture du territoire. Si vous envisagez de livrer des marchandises depuis une boutique en ligne dans toute la Fédération de Russie, et pas seulement dans les grandes villes, vous ne pouvez pas vous passer du bon vieux bureau de poste. Après tout, tous les services de messagerie ne peuvent pas couvrir tous les villages comptant une population de 1 000 habitants.

Inconvénient de la poste russe : délais de livraison imprévisibles. Il n'y a pas de services supplémentaires - le destinataire ne pourra pas pré-inspecter les marchandises et, si quelque chose arrive, refuser. Mais il est facile de ne pas venir à la poste et d'être généralement « gelé » à la réception de la commande.

Comment travailler avec la poste russe : conclure un accord avec elle ou envoyer des colis au nom de individuel. Il y a aussi entreprises spéciales, qui emballent et envoient les marchandises par courrier, bien sûr moyennant des frais supplémentaires.

Messagerie.

Cette méthode garantit une livraison rapide directement à la porte du client. Vous pouvez convenir de services supplémentaires avec le service de messagerie - le destinataire pourra essayer et récupérer partiellement la commande. Le taux de refus est nettement inférieur à celui de la poste russe. Pour la plupart clients exigeants Vous pouvez organiser une livraison par courrier express.

Comment choisir le bon service de messagerie pour votre boutique en ligne ? Créez-vous une matrice de préférences : qu'est-ce que vous priorisez : les besoins des clients, les coûts de transport ou certaines de vos exigences personnelles ? Si vous choisissez le service le moins cher, préparez-vous à toute surprise sous la forme de délais de livraison manqués.

Inconvénients : le client associe souvent l'entreprise de messagerie au service de transport de la boutique en ligne elle-même. Par conséquent, si le coursier est en retard ou se montre impoli envers le destinataire, vous en serez responsable.

Coursiers externalisés.

Vous pouvez confier entièrement l’organisation de la livraison depuis votre boutique en ligne à une société de sous-traitance. Les coursiers de cette société poinçonneront eux-mêmes le chèque de l'acheteur, après quoi l'argent pour les marchandises ira sur le compte de l'entreprise de logistique, puis sur vous, moins une commission de 1,5 à 3 % du coût des marchandises livrées.

avantages cette méthode sont évidents : il n'est pas nécessaire de s'embêter avec le personnel et de réfléchir à la manière de faire tout cela en comptabilité. Vous pourrez vous lancer directement dans les affaires.

Mais les inconvénients ne sont pas si évidents : dans les moments de forte charge, par exemple sur vacances du nouvel an, le service d'externalisation risque de ne pas être en mesure de faire face à ses obligations, ce qui, encore une fois, peut ruiner votre réputation.

Propre service de transport.

Vous pouvez livrer depuis une boutique en ligne en utilisant vos propres coursiers, surtout si vous vendez des produits délicats (par exemple de la nourriture), chers ( bijoux) ou fragiles (produits en cristal ou en verre) dont la sécurité vous inquiète.

Ici, vous avez déjà un endroit où vous déplacer. Vous pouvez surveiller personnellement le travail de vos coursiers et gérer les produits, ce qui n'est pas possible avec un service de messagerie externalisé. Après avoir finalisé la commande, il est conseillé de contacter le client et de recevoir retour: si la marchandise a été livrée à temps, s'il a tout aimé du service, de la qualité du produit, etc.

Inconvénients : taux de rotation élevé du personnel. Vous n’imaginez pas à quel point il est difficile de trouver des personnes honnêtes et décentes pour remplir le rôle de coursier. Personnes normales généralement rebutés par les conditions de travail associées à la perspective d'errer en ville sous le gel, la pluie et la chaleur, transport public ou à pied. Par conséquent, si vous décidez d'organiser votre propre service de livraison dans votre boutique en ligne, veillez aux conditions de travail normales de vos employés.

Caractéristiques de l'organisation de livraison

Ce processus dépend de deux critères, ils ont déjà été évoqués plus haut :

type de produit vendu. Si vous vendez des denrées périssables (fleurs, nourriture, etc.), il est préférable de faire appel à vos propres coursiers (si votre magasin fonctionne sur petite zone) ou travaillez avec un service de messagerie. Ces produits doivent être livrés dans les quelques heures suivant la confirmation de la commande ou récupérés.

Les vêtements peuvent être envoyés par colis réguliers ou par coursier afin que l'acheteur puisse les essayer et, le cas échéant, refuser. La plupart des acheteurs essaient de commander des marchandises dans des endroits où ils n'ont pas à payer d'avance et donneront volontiers de l'argent au coursier une fois qu'ils seront satisfaits de la qualité.

Si vous êtes spécialisé dans la vente d'articles volumineux, cela vaut la peine de connecter une sorte de compagnie de transport qui transporte des marchandises par chemin de fer ou par route ;

région d'exploitation de la boutique en ligne. Si votre zone de couverture est une ville, alors solution optimale Il y aura un système « coursier+ramassage ». Si vous envisagez de travailler sur différentes régions, puis engagez un service de livraison. Si vous envisagez d'entrer sur le marché international, demandez-vous si vous pouvez rivaliser avec les vendeurs locaux, en particulier en considérant le coût de l'expédition à l'étranger (son coût peut même dépasser le coût de la marchandise). Par conséquent, l’opportunité d’un tel transport dépend de ce que vous vendez.

Nous avons donc discuté avec vous différentes manières organiser la livraison de marchandises à partir d'une boutique en ligne. Si vous envisagez simplement de créer votre propre ressource Web, je peux la recommander, qui explique clairement et clairement comment le faire rapidement et à moindre coût.

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