تلفن پشتیبانی فنی سونی اکسپریا. خط تلفن سونی

سونی بزرگترین تولید کننده محصولات الکترونیکی در بازار روسیه است. اما فناوری برای همیشه دوام نمی آورد، هر صاحبی دیر یا زود هنگام استفاده از محصول با مشکلاتی مواجه می شود. برخی از مشکلات را می توان بدون مراجعه به مرکز خدمات حل کرد. اپراتورهای خط تلفن سونی می توانند در حل این مشکلات کمک کنند.

شماره خط تلفن سونی

کدام شماره برای پشتیبانی سریع به نوع محصول بستگی دارد. این شرکت چندین شماره خط تلفن دارد:

برای صاحبان دستگاه های تلفن همراه(گوشی ها و تبلت های XPERIA):

از دوشنبه تا شنبه می توانید از ساعت 9 تا 20 تماس بگیرید.

برای دارندگان لوازم الکترونیکی خانگی (تلویزیون و سینمای خانگی، دوربین های دیجیتال عکس و فیلمبرداری، پلی استیشن، دستگاه های صوتی و غیره):

پشتیبانی 24/7.

برای مشتریانی که کامپیوترهای VAIO را خریداری کرده‌اند:

ساعات کار: از 9:00 تا 18:00 به وقت مسکو. شنبه، یکشنبه - روزهای تعطیل.

خط تلفن رایگان

تماس از تسویه حسابخدمات پشتیبانی RF را می توان از طریق تلفن رایگان دریافت کرد:

خط تلفن VAIO Link

صاحبان خوشحال لپ تاپ ها، دسکتاپ و رایانه های خانگی VAIO می توانند از طریق یک خط چند خط جداگانه تماس بگیرند:

کارشناسان فقط در روزهای کاری از ساعت 9 الی 18 پاسخگوی تلفنی خواهند بود.

با استفاده از گوشی سونی چه چیزی را می توان فهمید؟

مشاوره از طریق شماره های خط تلفن سازنده تعداد زیادی از مسائل را پوشش می دهد. کاربر ممکن است بپرسد:

• از کجا به روز رسانی ها را دانلود کنیم؛
• در مورد نصب مجدد درایورها؛
• در مورد مشکلات اتصال دستگاه های اضافی؛
• نحوه تعیین شماره دستگاه؛
• در مورد مکان های فروش؛
• در مورد محصولات جدید شرکت؛
• در مورد شرایط گارانتی و غیره

در چه مواردی پشتیبانی نمی تواند کمک کند؟

اگر پس از مشورت با اپراتور خدمات پشتیبانی، مشکل از بین نرفت، باید تماس بگیرید مرکز خدمات. اگر تجهیزات به دلیل ضربه فیزیکی خراب شد، نباید با خطوط تلفن تماس بگیرید.

سایر روش های ارتباطی

می توانید با متخصصان سونی در وب سایت های این شرکت تماس بگیرید. برای هر نوع محصول اصلی یک منبع وب جداگانه وجود دارد. می توانید از طریق چت آنلاین و یا از طریق ارسال پیام با ما تماس بگیرید. اگر کاربر یک حساب کاربری در سرویس ایجاد کند و دستگاه خود را ثبت کند، می تواند کمک سریع تری دریافت کند.

ثبت نام در یکی از خدمات می تواند با حساب های موجود در منابع دیگر همگام شود. در این صورت کاربر نیازی به وارد کردن و تغییر داده روی هر یک از آنها ندارد. در صورتی که مشتری همان آدرس را مشخص کرده باشد، همگام سازی امکان پذیر است ایمیلهنگام ثبت نام

در دسترس بودن حساب کاربریتعدادی از مزیت ها را ارائه می دهد:

• دریافت اخبار و پیشنهادات ویژه؛
• ارسال نکات، توصیه ها و راهنمای دستگاه؛
• دریافت کمک از طریق یک برنامه تلفن همراه؛
• فرصتی برای شرکت در بحث ها و انجمن های انجمن.

در سایت تماس بگیرید

کاربران می توانند با استفاده از فرم تماس در سایت ها شکایت یا درخواست خود را ارسال کنند. برخی منابع قابلیت چت آنلاین را فراهم می کنند. به عنوان یک قاعده، قبل از نوشتن پیام، باید مدل دستگاهی را که برای آن مشاوره لازم است مشخص کنید.

صلاحیت اپراتور سونی

اگرچه ارتباط با یک متخصص به یک اپراتور بسیار ماهر نیاز دارد، اما برخی از مشتریان از بی سوادی فنی طرفین خود شکایت دارند. همچنین شکایاتی در مورد زمان انتظار برای پاسخگویی در خط تلفن وجود دارد.

در اینجا لیستی از بیشترین موارد وجود دارد مناسبت های مکرربرای تماس با پشتیبانی فنی پلی استیشن:

1. ممنوع کردن
2. بازپرداخت
3. دسترسی به حساب PSN خود را بازیابی کنید
4. حذف اکانت
5. تغییر شناسه آنلاین (شناسه PSN)
6. یک بازی خریداری شده از PS Store را با یک بازی دیگر تعویض کنید
7. بازپرداخت برای تمدید خودکار اشتراک های PS Plus
8. حذف دستاوردها

نکاتی برای تماس با پشتیبانی:

ممنوع کردن

اگر در طول فرآیند مجوز پیام سیستمی دریافت کردید «دسترسی به شبکه با استفاده از این حساب/کنسول بازی مسدود یا موقتاً تعلیق شده است»، حساب یا کنسول ممنوع می‌شود. بیشتر به روشی سریعبرای اطلاع از دلیل مسدود شدن و زمان آن، با خط تماس خواهید گرفت پشتیبانی فنیاز طریق تلفن 8-800-200-76-67 . آدرس ایمیل [ایمیل محافظت شده].هنگام درخواست باید مشخص کنید:

• شناسه ورود به شبکه (آدرس ایمیل)؛
• شناسه شبکه (PSN ID)؛
• تاریخ تولد و نامی که در هنگام ثبت نام ذکر شده است.

سرقت حساب / فعال سازی حساب در کنسول سمت چپ

اگر حساب شما ربوده شد و شناسه ورود به شبکه (ایمیل) شما تغییر کرد، باید ارائه دهید:

• شناسه PSN
• ایمیل قبل از سرقت (در صورت دسترسی به آن باید درخواستی از آن ارسال کنید)
• رسیدهای خرید محتوای دیجیتال، شماره تراکنش
• شناسه PSN حداقل 5 دوست از لیست (در صورت وجود)
• اسکن/عکس پاسپورت با نام، نام خانوادگی و سن مربوط به اطلاعات موجود در حساب کاربری
• تاریخ ایجاد حساب (تا حد امکان دقیق)

اگر یک حساب بدون تغییر شناسه ورود به شبکه (ایمیل) ربوده شود:

• باید خودتان رمز عبور خود را با دنبال کردن پیوند https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn یا از طریق گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» در کنسول بازی بازنشانی کنید.

فعال‌سازی‌های غیرمجاز را باید هک حساب در نظر گرفت. اگر امکان مجوز حفظ شود، یعنی. لاگین و رمز عبور تغییر نکرده اند، سپس ابتدا باید رمز عبور حساب PSN را تغییر دهید و صندوق پستیو در حالت ایده آل ایمیل خود را تغییر دهید. سپس باید امکان غیرفعال سازی عمومی را از طریق سایت بررسی کنید. اگر قبلاً استفاده شده است، از آدرسی که شناسه ورود به شبکه است، درخواستی از طریق ایمیل بنویسید. علاوه بر این، شناسه آنلاین، تاریخ تولد و شماره سریالکنسول بازی (کنسول ها، در صورتی که کاربر چندین عدد از آنها را داشته باشد).

بازپرداخت

• شناسه PSN
• شما باید از آدرس ایمیلی که به حساب شما پیوند داده شده است بنویسید.
• رسیدهای خرید محتوای دیجیتال، شماره تراکنش ها را پیوست کنید
• دلیل بازپرداخت را مشخص کنید

کد تبلیغاتی منقضی یا غیرفعال/آسیب دیده

• شناسه PSN
• اسکن/عکس کد تبلیغاتی
• رسید خرید (برای کارت های پرداخت PSN)

بازی از لیست دانلود ناپدید شده است

• شناسه PSN
• رسید خرید، شماره معامله
• نام بازی

شما باید دسترسی به حساب خود را بازیابی کنید

اگر تاریخ تولد خود را فراموش کرده اید:

• اسکن/عکس پاسپورت (سری و شماره را می توان پنهان کرد)
• شناسه PSN
• درخواست باید از یک آدرس ایمیل که شناسه ورود شما است ارسال شود

اگر به ایمیل دسترسی ندارید

• شناسه PSN
• تاریخ ایجاد حساب
• شماره سریال کنسول(ها).
• اسکن / عکس صفحه اول پاسپورت
• درخواست باید از یک آدرس ایمیل ارسال شود که به عنوان شناسه ورود شما استفاده می شود و هرگز در PSN ثبت نام نکرده است.

باید حساب کاربری خود را حذف کنید

• از یک آدرس ایمیل که شناسه ورود به شبکه شما است درخواستی ارسال کنید
• دلیل حذف را مشخص کنید

شما باید شناسه آنلاین (شناسه PSN) خود را تغییر دهید

• به دلایل امنیتی امکان تغییر شناسه آنلاین وجود ندارد

شما باید یک بازی خریداری شده از PS Store را با یک بازی دیگر تعویض کنید

• شما نمی توانید یک بازی خریداری شده و دانلود شده را تعویض کنید.

بازگشت پول نقدبرای تمدید خودکار اشتراک PS Plus

• بازپرداخت برای تمدید خودکار امکان پذیر نیست، زیرا اصل عملکرد این گزینه در شرایط خدمات و موافقت نامه مجوز منعکس شده است.

انتقال بازی / پول / دستاوردها (یا هر داده دیگری) از یک حساب به حساب دیگر

• انتقال مواد از یک حساب به حساب دیگر از نظر فنی غیرممکن است

کشور حساب را تغییر دهید

• پس از ثبت نام امکان تغییر کشور وجود ندارد. برای استفاده از خدمات/مواد از منطقه دیگر، باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید

حذف دستاوردها (غنائم/جوایز)

• حذف هیچ (یا همه) دستاوردها ممکن نیست

آیا می توانم پشتیبانی اوکراینی داشته باشم برای اولین بار با تشکر از قبل