چگونه یک ادعا را به هر شکلی بنویسیم. نحوه صحیح ادعا کردن - قوانین اساسی و نمونه. درخواست بازپرداخت کالا

وام دهندگان در چندین مورد از نامه بازپرداخت بدهی استفاده می کنند. نمونه ای از این مقاله «ادعا» نیز نامیده می شود. با آن، صاحب وام می تواند ارسال کند نامه مطالبه به بدهکار، به عنوان یادآوری لازم به بازپرداخت بدهی است.

این ادعا همچنین حاوی اطلاعاتی در مورد اقدامات بعدی بانک در صورت عدم انجام وام گیرنده به تعهدات قراردادی خود است. اگر بانک متعاقباً برای حفظ منافع مالی خود به دادگاه مراجعه کند، این نامه دلیل مستقیم حل و فصل اختلاف پیش از محاکمه خواهد بود.

آیا ارسال نامه مطالبه به بدهکار واجب است؟

اگر یک موسسه اعتباری تصمیم به بازیابی بدهی های معوق از یک مصرف کننده بگیرد، مطمئن ترین و اثبات شده ترین راه برای اجرای این کار این است - تصمیم آن اجباری است. اما اگر در هر موضوعی، سازمان‌ها و شهروندان به دادگاه شکایت می‌کردند، هجوم پرونده‌ها باعث فروپاشی خاصی می‌شد.

به همین دلیل در قانون آیین دادرسی یک بند وجود دارد مبنی بر اینکه قبل از طرح دعوی باید مراحل خاصی طی شود. برای یک بانک، این روش است ارسال نامه ادعایی به بدهکاربا درخواست بازپرداخت وام. و اگر بدهکار در مدت زمان تعیین شده برای این امر تعهدات خود را طبق قرارداد وام انجام ندهد ، بانک می تواند با خیال راحت به دادگاه شکایت کند - حل و فصل اختلافات پیش از محاکمه انجام شده است.

ممکن است بخشی در قرارداد وام وجود داشته باشد که تعهد به انجام کارهای ادعایی را بیان می کند و خود طرفین حق دارند در صورت امتناع بدهکار از انجام الزامات ادعا، در مورد مهلت های خاص برای مراجعه به دادگاه توافق کنند.

در صورتی که وجود دعوانامه الزامی بوده و در قرارداد مقرر شده باشد، در هنگام اقامه دعوی در صورتی که اشاره ای به آن نباشد، دادگاه به پرونده رسیدگی نمی کند. قاضی حق استرداد دعوی و تذکر به لزوم اجرای کلیه روشهای اجباری حل اختلاف در دادگاه را دارد. هنگامی که این شرط برآورده شد، بانک می‌تواند ادعای دومی را به دادگاه تسلیم کند و در صورت وجود، درخواست‌نامه و پاسخ بدهکار را به آن ضمیمه کند.

محتویات درخواست نامه بازپرداخت بدهی - دانلود فرم

اگر قصد دارید به دادگاه شکایت کنید و نامه را به عنوان مدرکی برای حل و فصل اختلافات قبل از محاکمه ضمیمه کنید، توصیه می شود از طرح دعوی بازپرداخت بدهی به صورت الکترونیکی خودداری کنید، زیرا هرگز ثابت نخواهید کرد که نامه توسط مخاطب دریافت شد (ممکن است به طور تصادفی توسط موسسات کارمند و غیره حذف شود). هنگامی که ادعای خود را به صورت کتبی از طریق پست سفارشی همراه با تأیید ارسال کرده اید، تأیید آن آسان است. مهم است که خود متعهد با دریافت نامه ای از طریق پست با رسید برگشتی ، ادعای طلبکار را جدی تر بگیرد.

نامه مطالبه به بدهکاررا می توان به صورت رایگان گردآوری کرد - هیچ شرایط خاصی برای نوشتن آن وجود ندارد. نکته اصلی این است که از قوانین پذیرفته شده مکاتبات تجاری پیروی کنید. لازم نیست نامه "ادعا" نامیده شود، زیرا وقتی این سند در دادگاه مورد بررسی قرار می گیرد، دقیقاً بر محتوای معنایی تأکید می شود که تمام فعالیت ها برای حل و فصل اختلافات قبل از محاکمه انجام شده است.

سند باید نکات زیر را نشان دهد:

• زمینه های بدهکاری در صورت تخلف از مفاد قرارداد، جزئیات مطالبات و همچنین بخشهایی که برای محاسبه بدهی استفاده می شود، در نامه مطالبه قید می شود.
• مقدار بدهی. در اینجا لازم است نه تنها مقدار کل، بلکه اجزای تشکیل دهنده آن نیز تجویز شود. اگر جریمه ها مشمول حسابداری باشد، قاعده محاسبه آنها تعیین می شود. اضافه کردن محاسبه بدهی اضافی نخواهد بود.
• زمان اختصاص یافته به بدهکار برای انجام تعهدات. این مدت نیز برای امتناع مستدل از بازپرداخت بدهی مقرر شده است.
• جریمه هایی که در صورت عدم انجام تعهد در مهلت مقرر نسبت به بدهکار اعمال خواهد شد.
• شما می توانید با پرکردن فیلدهای لازم برای مورد خاص خود، نمونه درخواست نامه آماده را مبنا قرار دهید. تعیین رابطه حقوقی که دین در آن ظاهر شده است ضروری خواهد بود.

لازم به ذکر است که یک ادعا مشابه ادعا نیست، بنابراین در مقاله نیازی به مراجعه به قوانین و مقررات نیست. اما اگر به این نکات توجه شود، وزن و جدیت نامه به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. اگر بدهکار چنین نامه ای را دریافت کند، باید به وضوح آگاه باشد که طلبکار آماده است اقدامات شدیدی را برای بازپس گیری بدهی انجام دهد و در دادگاه شکایت کند.

روش های ارسال نامه ادعایی به بدهکار

قبل از مراجعه به دادگاه، طلبکار موظف است رویه ای به نام "حل و فصل اختلافات پیش از محاکمه" را انجام دهد، بنابراین باید شواهد محکمی از این کار در دسترس باشد. رویه قضایی نشان می دهد که دو روش ارسال مطالبات به بدهکار دارای وزن جدی است:

• ارسال از طریق پست ثبت شده همراه با اعلان؛
• تحویل نامه در دست با امضای شخصی بدهکار.

اگر دعوی نامه شخصاً به بدهکار تحویل داده شود، باید 2 نسخه از سند در دست باشد. اولی به بدهکار منتقل می شود و در نامه دوم موظف است امضای خود و تاریخ تحویل را درج کند.

مهم! تاریخ ذکر شده در نامه نقش مهمی ایفا می کند، زیرا از آن زمان است که شمارش معکوس زمان برای طلبکار و بدهکار شروع می شود.

اگر بدهکار یک شخص حقوقی است، هنگام تحویل نامه، مهم است که شخص مسئول دریافت مکاتبات را به درستی شناسایی کنید. در بیشتر موارد، این وظایف به منشی محول می شود. در عمل، هیچ کس به ارائه کننده نامه یا شرح شغل یا گذرنامه را نشان نمی دهد.

بنابراین، اگر موسسه حقوقی کوچک است، بهتر است یک ملاقات شخصی با رئیس ترتیب داده و نامه ای به او تحویل دهید. این شما را از سوء تفاهمات در آینده نجات می دهد.

معتبرترین اثبات کار ادعایی، مهر پستی در اخطار تحویل نامه به بدهکار است. رویه قضایی نشان می دهد که قاضی اظهارات بدهکار مبنی بر اینکه نامه ادعا را دریافت نکرده است را در نظر نمی گیرد، زیرا شخصی که مجاز به دریافت مکاتبات نبوده است برای آن امضا کرده است. فرض بر این است که تحویل نامه ها، همراه با بقیه مکاتبات، از پستچی به دست شخصی مجاز برای دریافت نامه انجام می شود. اگر این روش را برای ارسال نامه انتخاب کرده اید، مشکلی برای تعیین تاریخ وجود نخواهد داشت.

یک اما وجود دارد! اگر شخصی به عمد از دادن نامه به او اجتناب کند، پستچی مخاطب را جستجو نمی کند، بنابراین کاغذ به سادگی تحویل داده نشده باقی می ماند. در این صورت طلبکار پاکت هایی را که در محل اقامت ثبت شده برای بدهکار (فردی) و یا به نشانی قانونی شرکت برای شخص حقوقی ارسال شده است به همراه اظهارنامه به دادگاه می آورد. در جریان محاکمه، محل از قبل مشخص خواهد شد که متهم دقیقاً در کجا قرار دارد.

عواقب عدم رعایت الزامات ادعانامه

نامه ای که به بدهکار ارسال می شود مدتی را مشخص می کند که طی آن لازم است کلیه الزامات طلبکار انجام شود. این در صورتی است که متخلف با الزامات خود موافقت کند. اگر بدهکار در شرایط سخت مالی قرار دارد، اما از ایفای تعهدات خود امتناع نمی کند، باید این نکته را به دارنده وام رساند تا روند مذاکرات در مورد وضعیت موجود آغاز شود. اغلب، نتیجه چنین بحثی یکی از تصمیمات زیر است:

1. تجدید ساختار بدهی.
2. پرداخت اقساطی
3. تعویق پرداخت

اگر طلبکار وارد موقعیت بدهکار شود و شرایط جدید بازپرداخت بدهی را بپذیرد، ممکن است از اعمال مجازات علیه خود خودداری کند. به یاد داشته باشید که امتیاز دادن و دستیابی به یک راه حل سازش در چنین شرایطی غیر معمول نیست.

اگر بدهکار بنا به دلایلی آمادگی انجام الزامات طلبکار را نداشته باشد، امتناع می نویسد و آن را به تفصیل اثبات می کند. این پاسخ همچنین به عنوان شروع فرآیند مذاکره عمل می کند. شرکت کنندگان در قرارداد وام می توانند اقدامات مصالحه ای انجام دهند که وضعیت واقعی امور را نشان دهد - خواه بدهی وجود داشته باشد یا وجود نداشته باشد. در صورتی که طلبکار به دلیل خودداری بدهکار از پرداخت قبوض راضی نباشد، حق دارد به دادگاه مراجعه کند. این امر مجدداً زمانی امکان پذیر می شود که دوره ایفای داوطلبانه تعهدات مندرج در ادعا به پایان برسد. بدهکار می تواند هر زمان که بخواهد نظر خود را تغییر داده و بدهی خود را بازپرداخت کند و متوجه شود که دعوی قضایی مستلزم اتلاف زمان است.

در صورتی که بدهکار به خواسته خود پاسخ نداده باشد، طلبکار می تواند پس از انتظار برای پایان مهلت مقرر، اظهارنامه را با خیال راحت به دادگاه برساند. قانون برای این روش یک دوره از 2 هفته تا یک ماه در نظر گرفته است - این بستگی به نوع رابطه حقوقی دارد. در صورت توافق طرفین، این مدت ممکن است تمدید شود.

بدهکار، با دریافت نامه ادعای قانونی صحیح، که در آن طلبکار عواقب منفی عدم پرداخت بدهی را آشکار می کند، به آنچه در آینده در انتظار اوست فکر می کند. اینجا دادگاه، هزینه های جدید برای یک وکیل، اتلاف وقت و اعصاب است. چشم انداز دعوا در بیشتر موارد انگیزه ای عالی برای پرداخت قبوض و یافتن راهی برای خروج از این وضعیت است.

فراموش نکنید که برای دادگاه وجود دعوانامه کتبی صحیح با تاریخ ارسال، دلیلی بر این است که طلبکار سعی کرده به صورت دوستانه اختلاف را در خارج از دادگاه حل و فصل کند، به سمت بدهکار رفته و تمام تلاش خود را انجام داده است، اما این اقدامات انجام شده است. نتیجه نمی دهد، بنابراین دادگاه تنها راه برای حفاظت از منافع مالکیت است.

1. نمونه ای از ادعای نمونه برای یک محصول بی کیفیت (تهویه مطبوع)

   الگوی ادعای فروشگاهبرای کالاهای معیوب مصرف کننده کولر گازی را نقدی خریده است. پس از نصب کولر، کاستی های آشکار کالاهای خریداری شده مشخص شد: کولر گازی برای سرمایش کار نمی کرد. با این مشکل، مصرف کننده با مرکز خدمات تماس گرفت. مشکل کولرگازی برطرف نشده است. AT ادعاهامصرف کننده تقاضا می کند که پول خریداری شده را به او بازگرداند کالاهای معیوب.

2. به عنوان مثال، نمونه ادعای بازگشت کالا (هر محصولی با کیفیت نامناسب) است.

   به عنوان مثال یک نمونه ادعای بازگشت کالا است. این ادعا حاوی هنجارهای قانون حمایت از مصرف کننده، پیوندهایی به مقالات است. شما می توانید هر محصولی با کیفیت نامناسب که مشمول عودت است را دانلود و تکمیل کنید.

3. الگوی ادعای فروشگاه

   الگوی ادعای فروشگاه. در صورت خرید در فروشگاه برای شما مناسب است این محصول به دلایل فنی مناسب نبود. شامل درخواست بازپرداخت پول پرداخت شده برای کالا است. اگر فروشگاه از بازگرداندن پول کالا امتناع کند، یک ادعا کمک می کند.

4. نمونه ادعای بازپرداخت برای فریزر

   ادعای استرداد وجه تحت قرارداد فروش کالا. دلیل: به دلایل فنی (صدای شدید ناشی از کار) فریزر مناسب نبود.

5. نمونه ای از ادعای نمونه برای مکمل های غذایی با کیفیت پایین

   ادعای خریدار مکمل های غذایی مبنی بر استرداد وجه به دلیل بی کیفیتی کالا. این ادعا حاوی ارجاعات لازم به قانون حقوق مصرف کننده است و ممکن است در مواردی قابل اعمال باشد که در آن مستلزم استرداد یک محصول بی کیفیت یا مشکوک باشد که به طور نادرست به مصرف کنندگان در مورد کیفیت یک محصول غذایی فروخته شده و خریداری شده برای اهداف دارویی اطلاع رسانی شود.

6. نمونه ای از نمونه ادعای قرارداد فروش خودرو

   خریدار خودرو، خودرو را بر اساس قرارداد فروش خریداری کرده است. من یک رسید برای پرداخت کامل دارم. پس از مدت کوتاهی، در مدت گارانتی، خریدار خودرو ایرادات قابل توجهی را در خودرو آشکار کرد. به طور خاص، خرابی موتور. با توجه به اینکه تعمیر یا تعویض موتور خودرو گران تمام می شود، خریدار برای خودروی گران قیمت و الزام به تعویض خودرو با خودروی مشابه بدون ایراد اقدام می کند.

7. نمونه ای از نمونه ادعای بازپرداخت تلفن همراه

   فرم درخواست بازپرداخت تلفن همراه. این ادعا برای تمامی خریدارانی که در هنگام خرید گوشی با مشکل صدور کالای بی کیفیت مواجه هستند مناسب است. ادعا را دانلود کنید و بر اساس مدارکی که دارید (قبض فروش، تاریخ، نام شرکت، مشخصات پاسپورت) شرایط و حقایق را اصلاح کنید.

8. نمونه ای از نمونه ادعای بازپرداخت برای یک بازی رایانه ای

   ادعای بازپرداخت کالای معیوب - یک بازی رایانه ای.

9. به عنوان مثال، ادعای نمونه برای یک محصول بی کیفیت (ماشین لباسشویی) است.

   ادعای کالاهای بی کیفیت - ماشین لباسشویی. پس از خرید، در حین عملیات، خریدار متوجه شد که دستگاه دارای نقص فنی قابل توجهی است. عملکرد چرخش ندارد. بر اساس قانون حقوق مصرف کننده، خریدار کالای معیوب مستلزم استرداد کامل هزینه ماشین لباسشویی به وی است.

10. نمونه ای از نمونه ادعای بازگرداندن ژاکت به فروشگاه

    برای تلویزیون بی کیفیت به فروشگاه آنلاین ادعا کنید. محصول از سایت فروشگاه اینترنتی خریداری شده، ایراد در کالا مشاهده شده و درخواست تعویض کالا از طریق ایمیل ارسال شده است. جوابی نبود. در یک ادعای کتبی، مصرف کننده خواستار جایگزینی کالا با کالای مشابه و بدون عیب می شود.

11. نمونه ای از ادعای نمونه برای تولید بی کیفیت مبلمان آشپزخانه

    مبلمان سفارش داده شد و به مشتری تحویل داده شد. در طول فرآیند مونتاژ، نقص هایی پیدا شد. و در حین مونتاژ دیوارها و جلو پنجره آشپزخانه آسیب دید. کارکنان شرکت سازنده قول تعویض سریع قطعات بی کیفیت را دادند اما به قول خود عمل نکردند. از آنجایی که این آپارتمان توسط مالک به منظور اجاره تجهیز شده بود، به دلیل عدم امکان اجاره آپارتمان با آشپزخانه معیوب، وی متحمل خسارت شد. در این ادعا علاوه بر تعویض قطعات، الزاماتی برای جبران خسارت مالی و معنوی وجود دارد.

12. نمونه ای از نمونه ادعای استرداد اثاثیه و فسخ قرارداد

    ادعای عدم رعایت موعد مقرر برای ساخت مبلمان. مهلت های قرارداد توسط سازنده مبلمان از دست رفته است، در این رابطه، مصرف کننده خواستار بازپرداخت پول پرداخت شده توسط خود تحت قرارداد فروش است. پیوندهایی به قانون حقوق مصرف کننده نشان داده شده است، شرایط، داده های مربوط به شرکت و شماره قرارداد باید شخصی سازی شود.

13. نمونه ای از نمونه ادعای فروشنده برای استرداد جاروبرقی

    برای بازگرداندن جاروبرقی خریداری شده از فروشنده مطالبه کنید. هنگام فروش، خریدار به اشتباه در مورد محصول مطلع شد. فروشنده، خریدار را گمراه کرد و محصول را به گونه ای توصیف کرد که خریدار آن را بخرد: او به کارکردهای محصول نسبت داد که نداشت. در فرآیند استفاده، خریدار متوجه شد که سخنان فروشنده هیچ ارتباطی با خواص واقعی کالا ندارد و خواستار استرداد وجه شد.

14. نمونه ای از نمونه شکایت به فروشگاه. بازگشت لپ تاپ

    شکایت از فروشگاه هزینه لپ تاپ به طور کامل در فروشگاه پرداخت شد. پس از دریافت کالا، بلافاصله یک ایراد قابل توجه در آن کشف شد: لپ تاپ که به عنوان نو فروخته می شد، دارای خط و خش بود. به نظر می رسید در شرایط استفاده شده است. در یک ادعا، خریدار تقاضای بازپرداخت کالا را دارد.

15. به عنوان مثال یک نمونه ادعا برای بازپرداخت کالا و نصب (نصب) است.

    ادعای استرداد کالای فرضی و هزینه نصب آن در محل. دلیل آن از بین رفتن طرح نصب است (در رابطه با مورد شما می تواند با دلایل دیگری جایگزین شود).

16. نمونه ای از نمونه ادعای قرارداد فروش مبلمان

    ادعای قرارداد فروش مبلمان حمام. قرارداد به دلیل تحویل اثاثیه نقض شد. خریدار خواستار استرداد وجه پرداخت شده به وی در مهلت مقرر در قانون حقوق مصرف کننده است.

17. نمونه ای از نمونه ادعای نمایندگی خودرو

    به نمایندگی جایی که خریدار خودرو را خریداری کرده است، ادعا کنید. در فرآیند استفاده، مالک خودرو کاستی های قابل توجهی را نشان داد: خودرو تعدادی ویژگی استاندارد که طبق استانداردهای محصول اعلام شده بود نداشت. مصرف کننده با تکیه بر حقوق خود خواستار تعویض خودرو با خودروی جدید با تجهیزات مناسب و جبران هزینه های خدمات وکیل است.

18. نمونه-نمونه ادعای تعمیرگاه خودرو

    ادعای تعمیرگاه خودرو به این دلیل است که خودرو برای تعمیر به تعمیرگاه خودرو منتقل شده و استاد کار مورد توافق را انجام نداده است. سرویس - تعمیرات اساسی موتور خودرو انجام نشد و پول سرویس در اولین درخواست پرداخت شد. در شکایت، خریدار خواستار استرداد وجه به او شده است.

19. نمونه ای از نمونه ادعای یک شرکت هواپیمایی

    مشتری پروازهای چارتر را با شرکت هواپیمایی رزرو کرده است. اما هنگام بررسی بلیط ها، در کنترل مشخص شد که یکی از این بلیط ها وجود ندارد. بلیت به شخص دیگری فروخته شد. در نتیجه مشتری مجبور به خرید سه بلیط برای یک پرواز دیگر (به دلیل عدم توانایی پرواز جدا از خانواده) شد. ادعا برای بازپرداخت هزینه های مالی است.

20. نمونه ادعای مثال

    خرید ماشین در سالن طبق قرارداد. با وجود اینکه مصرف کننده هنگام تنظیم اسناد خرید و فروش تمام هزینه خودرو را پرداخت کرده است، اما در واقع حتی پس از مدت ها خودرو را دریافت نکرده است. دلیل: نداشتن گواهینامه ثبت نام خودرو. در دعوی، خریدار خواستار استرداد هزینه خودرو به وی و فسخ قرارداد خرید خودرو می شود.

21. نمونه ای از نمونه ادعای نمایندگی خودرو

    نمونه نامه به نمایندگی خودرو. مصرف کننده برای خرید خودرویی با کارکردها و تجهیزات خاص قرارداد امضا کرده است. در نتیجه مشخص شد که تجهیزات به طور قابل توجهی با آنچه وعده داده شده بود متفاوت است.

22. نمونه ای از نمونه ادعای تعمیر کامپیوتر

    نامه شکایت برای تعمیر کامپیوتر بی کیفیت

23. نمونه ای از نمونه ادعای خدمات پزشکی بی کیفیت

    نمونه ادعای خدمات پزشکی بی کیفیت. خدمات پزشکی بی کیفیت یک مشکل رایج برای مصرف کنندگان است. با توجه به درخواست وکلای حمایت از مصرف کننده، در زمینه خدمات پزشکی پولی، مصرف کنندگان باید هوشیار باشند. قبل از پرداخت هزینه خدمات، حتما قوانین ارائه خدمات را مطالعه کرده و کلیه مدارک را تا فیش پرداختی نگه دارید. چک ها را دور نیندازید حتی اگر خدمات ارائه شده و به نظر شما همه چیز خوب پیش رفته است!

24. نمونه ای از نمونه ادعای مبلمان بی کیفیت

    ادعا علیه LLC، فروشگاه مبلمان با کیفیت پایین. بر اساس قرارداد خرید اثاثیه، تخلفات قابل توجهی در زمینه نقل و انتقال کالا صورت گرفت.

نمونه ادعاهای خدمات

1. نمونه ای از ادعای نمونه به پیمانکار

   پیمانکار مسئولیت ساخت فونداسیون را بر عهده گرفت. AT مطالبات مشتری به پیمانکارمی گوید که طبق قرارداد پیمانکار باید کار را انجام می داد و به مشتری تحویل می داد. اما پیمانکار نتوانست به طور کامل خدمات را ارائه دهد و تمام شرایط مندرج در قرارداد را انجام دهد. AT ادعاهامشتری با تکیه بر تقاضای پرداخت پول به او، هزینه های خدمات وکیل را جبران می کند.

2. شکایت آژانس مسافرتی. مشتری طبق قراردادی برای ارائه خدمات گردشگری پول را به حساب آژانس واریز کرد. در نتیجه کیفیت پایینی داشتند. AT ادعاهامشتری از آژانس مسافرتی می خواهد که قرارداد موجود را فسخ کند و وجه پرداختی را بازپرداخت کند.

3. مثال ادعای بانک

   مطالبه از وام گیرنده به بانک. مصرف کننده برای خرید تلفن همراه وام بانکی دریافت کرد. طبق قرارداد، پرداخت های ماهانه به صورت منظم انجام می شد و هیچ تاخیری وجود نداشت. مصرف کننده وام را به طور کامل در مدت مقرر در توافق نامه از جمله سود بانکی بازپرداخت کرد. شش ماه بعد، از بانک تماس گرفت و پیام داد که مصرف کننده بدهی دارد. مصرف کننده می نویسد ادعای بانک، جایی که نیاز به درک موقعیت دارد.

4. نمونه ای از ادعای نمونه از یک باربری

   ادعا به فورواردر بین ارائه دهنده خدمات - حمل و نقل و مصرف کننده خدمات، یک شخص خصوصی، توافق نامه ای در مورد حمل و نقل بین شهری کالا منعقد شد. با این حال، پرداخت برای خدمات شرکت حمل و نقل به اندازه کافی تحت قرارداد انجام نشده است. ادعا توسط شرکت حمل و نقل تنظیم و برای مصرف کننده خدمات ارسال می شود.

5. نمونه ای از نمونه ادعای آژانس مسافرتی

   شکایت از آژانس مسافرتی در مورد خدمات بی کیفیت. مشتری آژانس مسافرتی قرارداد خدمات مسافرتی را به طور کامل پرداخت کرده است. در نتیجه، آنها کیفیت مناسبی از خدمات را دریافت نکردند: یک اتاق هتل رزرو نشده بود، در نتیجه مشتری هزینه های اضافی را برای اجاره اتاق و پرداخت خدمات اضافی متحمل شد. این ادعا شامل ادعاهایی برای جبران خسارت غیر مادی و بازپرداخت وجوه پرداخت شده توسط مشتری بر اساس توافق با آژانس مسافرتی است.

6. نمونه ای از ادعای نمونه به شرکت بیمه OSAGO

   ادعای شرکت بیمه OSAGO. در اثر تصادف خودروی یکی از مشتریان شرکت بیمه OSAGO به شدت آسیب دید. او مسئول تصادف نیست. دومین شرکت کننده در حادثه که بیمه OSAGO نیز داشت مقصر شناخته شد. راننده بی گناه با ارائه کلیه مدارک لازم برای جبران خسارت وارده به بیمه مقصر حادثه مراجعه کرد. اما این بررسی هزینه تعمیر خودرو را بسیار کمتر از میانگین قیمت تعمیرات تخمین زد. بنابراین مطالبهمتقاضی دارای الزامی برای جبران خسارت ناشی از تعمیر خودرو است.

نمونه نامه به شرکت بیمه پس از تصادف رانندگی. الگوی ادعا را دانلود کنید و آن را مطابق با پرونده خود ویرایش کنید. بر اساس مدارک و مقرراتی که در اختیار دارید با دقت تکمیل کنید.

7. نمونه ای از ادعای یک بانک برای محاسبه مجدد بدهی وام

   نمونه ای از ادعای بانک برای محاسبه مجدد بدهی تحت یک قرارداد وام و شناسایی بدهی به عنوان غیر معقول انباشته شده. با ویرایش مناسب، برای ادعای یک سازمان مالی خرد برای محاسبه مجدد بدهی و حذف سود تعهدی نیز مناسب است.

8. نمونه ای از نمونه ادعای یک سازمان

   ادعا علیه سازمان تحت قراردادهای وام. چندین قرارداد وام بین وام گیرنده و مدعی تنظیم شد. اما وام گیرنده به تعهدات خود عمل نکرده و مبلغ وام و سود ماهانه طبق قرارداد را پرداخت نکرده است. متقاضی در ادعای خود مدعی پرداخت مبلغ وام و سودی است که طبق قرارداد به وی تعلق می گیرد.

9. نمونه ای از نمونه ادعای بازپرداخت خدمات آموزشی

   ادعای بازپرداخت برای خدمات آموزشی. دلیل بازگشت: خدمات آموزشی بی کیفیت. شرط: بازپرداخت وجوه پرداخت شده توسط مشتری طبق قرارداد و جبران خسارت معنوی ناشی از زمان از دست رفته و درخواست های مکرر مشتری برای رفع مشکل.

10. نمونه-نمونه ادعا تحت قراردادی برای ارائه خدمات آموزش زبان

    نمونه ادعا تحت قرارداد برای ارائه خدمات آموزش زبان انگلیسی. این ادعا به مصرف‌کنندگان خدمات کمک می‌کند تا از حقوق خود دفاع کنند، در صورتی که خدمات با هزینه پرداخت شده و با کیفیت نامناسب ارائه نشده و برخلاف مفاد قرارداد ارائه شده است. شرط: بازپرداخت مبلغ پرداختی، جبران خسارت غیر مادی، پرداخت سود برای استفاده از پول دیگران.

11. نمونه ای از یک ادعا تحت یک قرارداد وام خرد

    ادعای وام خرد خواهان نمی تواند وام را بازپرداخت کند و در دعوی تقاضای تعویق پرداخت طبق قرارداد را دارد.

12. نمونه ای از دعوی علیه یک شرکت بیمه

    قالب ادعای شرکت بیمه

13. نمونه ای از نمونه ادعای استرداد وام

    ادعای بازپرداخت وام از وام دهنده به بدهکار با الزام به پرداخت در مدت زمان مشخص.

14. نمونه ای از نمونه ادعای خدمات با کیفیت پایین

    ارائه خدمات ضعیف این ادعا بدون ذکر سرویس خاصی نوشته شده است. ادعا را دانلود و طبق شرایط خود تکمیل کنید. این سند تقریباً برای هر مورد خدمات با کیفیت پایین مناسب است.

15. نمونه ادعای نمونه برای خدمات آموزشی

    شکایت از خدمات آموزشی بی کیفیت خطاب به مدیر عامل. مدعی به دلیل عدم اجرای یکی از بندهای قرارداد، فسخ قرارداد را ایجاب می کند.

16. نمونه نمونه ادعای عدم رعایت قوانین ایمنی

    یک ادعای صالح خوب به مرکز خرید برای عدم رعایت استانداردهای ایمنی. یکی از بازدیدکنندگان سالخورده مرکز خرید بر روی زمین خیس لیز خورد و مجروح شد و آسیب جسمی، معنوی و مالی متحمل شد. طبق قانون مصرف کننده، او خواستار غرامت عادلانه است. این ادعا برای کلیه موارد نقض استانداردهای ایمنی در اماکن عمومی، موسسات مفید است.

17. نمونه-نمونه ادعای تعمیر گارانتی

    ادعای تعمیر گارانتی جاروبرقی لباسشویی. مصرف کننده یک جاروبرقی گران قیمت را برای تعمیر تحویل داد. جاروبرقی بیش از مدت زمان مورد نیاز برای تعمیر در تعمیرگاه بوده است. یعنی به دلیل بی احترامی سرویس تعمیر تجهیزات ارائه نشد. در این ادعا، مصرف کننده خواستار تعمیرات و پرداخت مبلغ خسارت معنوی به وی است.

18. نمونه ای از نمونه ادعای آژانس مسافرتی

    ادعای آژانس مسافرتی مصرف کننده تعطیلات یک هفته ای را در یک استراحتگاه از یک آژانس مسافرتی خریداری کرد. پرداخت از قبل انجام شد، اما خدمات با کیفیت پایین بود - استراحتگاه از ارائه اتاق به او خودداری کرد، زیرا رزرو انجام نشده بود. مصرف کننده خدمات آژانس مسافرتی به دلیل ارائه خدمات بی کیفیت، نیازمند بازگشت وجه به وی است.

    درخواست را به شرکت بیمه دانلود کنید

    مطالبه به شرکت بیمه طبق قرارداد بیمه ای که بین متقاضی و شرکت بیمه منعقد شده است، متقاضی وسیله نقلیه خود - یک خودرو را بیمه کرد. بر اثر این سانحه رانندگی خودروی متقاضی دچار آسیب فنی شد. متقاضی بلافاصله وقوع حادثه بیمه شده را به شرکت بیمه اعلام کرد. در نتیجه اطلاع از رویداد بیمه شده، شرکت بیمه پرونده بیمه ای را افتتاح کرد. این در حالی است که تا به امروز شرکت بیمه ارجاعی برای تعمیر خودرو به متقاضی نداده است. متقاضی درخواست می کند که وسیله نقلیه بیمه شده برای تعمیر به ایستگاه خدمات نمایندگی مجاز ارسال شود.

19. نمونه ادعای خسارت

    ادعای خسارت آیا در اثر سانحه رانندگی آسیب مکانیکی به وسیله نقلیه وارد شده است؟ متعلق به متقاضی راننده خودروی دیگر مقصر این تصادف شناخته شد. پس از وقوع حادثه بیمه شده، متقاضی بلافاصله با شرکت بیمه مرتکب تماس گرفته و مجموعه کاملی از مدارک و خودروی آسیب دیده در تصادف را جهت بازرسی و تعیین میزان خسارت ارائه می دهد. با این حال، شرکت بیمه تنها بخشی از پول را برای تعمیر مرمت پرداخت کرد. درخواست های مکرر از شرکت بیمه مقصر برای پرداخت کامل غرامت بیمه به متقاضی بی نتیجه ماند. متقاضی به منظور جبران خسارت وارده به اموال، بخشی از غرامت بیمه را بپردازد.

از یک وکیل مصرف کننده بپرسید

نحوه نوشتن شکایت به یک سازمان یا مقامات

قانونگذار فرم خاصی را برای نوشتن شکایات، از جمله هنگام ارسال آنها به مقامات ایالتی و شهرداری، ایجاد نمی کند. با این حال، الزامات کلی برای اجرای اوراق از این نوع وجود دارد که در انجام مکاتبات تجاری باید رعایت شود:

1. هنگام نوشتن متن شکایت، نمی توانید از عبارات ناپسند، اصطلاحات تخصصی و همچنین عبارات توهین آمیز خطاب به کسی استفاده کنید. تجدیدنظرهایی که شرایط لازم را ندارند ممکن است بدون بررسی رها شوند. علاوه بر این، حق استناد به حل اختلاف پیش از محاکمه را از فرستنده سلب می کنند.
2. متن باید مختصر و دقیق باشد. شما نباید شکایت خود را بیش از چندین برگه بکشید: وضعیت را تا حد امکان مختصر توصیف کنید، و فقط بر روی نکاتی تمرکز کنید که برای ارزیابی صحیح آنچه اتفاق افتاده واقعاً مهم هستند. در گفتار خود از عباراتی که می توانند به طرق مختلف تفسیر شوند، که دارای معنای مجازی و غیره هستند استفاده نکنید. همه داده های ضروری برای رسیدگی به اختلاف باید قابل اعتماد باشند (تاریخ، اعداد، اعداد، آدرس ها و غیره).
3. مراقب باشید که شکایت خود را به چه کسی ارسال می کنید. این ممکن است رئیس بخش، سازمان یا مقام نظارتی باشد. نه تنها سرعت رسیدگی به شکایت، بلکه کیفیت رسیدگی نیز به انتخاب صحیح مخاطب بستگی دارد. علاوه بر این، فراموش نکنید که اصل ناگفته اولویت همیشه و همه جا عمل می کند. این بدان معنی است که برای مثال، لازم نیست بلافاصله از فروشنده به مدیر شبکه توزیع شکایت کنید - ارسال شکایت به مدیر یا مدیر فروشگاه کافی است.
4. مراقب سواد گفتار باشید، قوانین نحو و نقطه گذاری را رعایت کنید. گفتار شایسته یکی از مهمترین شرایط انجام مکاتبات تجاری است.

در اینجا تمام شرایطی که باید هنگام نوشتن شکایت رعایت شود، آورده شده است. نمونه ای از نحوه نوشتن شکایت را می توانید در زیر مشاهده کنید.

نمونه شکایت نامه

مدیر Stroyka LLC

Denisov V.V.

از Klyuev M.M.

ولگوگراد، خ. لنینا، 1

یک شکایت

01 ژوئن 2019، حدود ساعت 15:00، وارد حصار خانه من، واقع در آدرس: ولگوگراد، خیابان. لنینا، د. 1، آلکسیف سرگئی نیکولاویچ وارد خودروی "رنو" با شماره ایالت "A123BV" شد. بر اساس اسناد ارائه شده توسط Alekseev S.N.، این خودرو متعلق به شرکت شما، gr. آلکسیف کارمند او است و در زمان برخورد او در حال انجام وظایف کاری خود بود.

ماموران پلیس راهنمایی و رانندگی که به محل حادثه اعزام شده بودند، پروتکلی (که یک نسخه از آن ضمیمه شده است) تنظیم کردند. این پروتکل و ادعایی مبنی بر جبران خسارت وارده به اینجانب به مبلغ 10 هزار روبل در تاریخ 5 ژوئن 2019 توسط اینجانب به آدرس شما ارسال شد که با دریافت ارسال و اخطار تحویل مرسوله پستی به تاریخ تأیید می شود. 10 ژوئن 2019 (نسخه های آنها نیز پیوست شده است).

تا امروز هیچ مدرکی از شما دریافت نکرده ام، خسارت وارده به من جبران نشده است.

در رابطه با مطالب فوق از شما تقاضا دارم خسارت وارده را در اسرع وقت جبران نمایید. در غیر این صورت مجبور می شوم با اظهارنامه برای اجرای بازپرداخت مبلغ تعیین شده به دادگاه مراجعه کنم.

با احترام، Klyuev M.M.

توصیه می کنیم مقالات «شکایت از پارکینگ نامناسب»، «کجا، به چه کسی و چگونه شایستگی از شرکت مدیریت شکایت کنیم» و همچنین توصیه هایی برای تدوین و ارسال شکایات به سایر مراجع را مطالعه کنید.

نحوه نوشتن یک شکایت جمعی و تفاوت آن با معمول

اگر این وضعیت نه تنها حقوق شخصی شما، بلکه حقوق شهروندان دیگر مانند همسایگان را نیز نقض می کند، همه قربانیان می توانند متحد شوند و یک شکایت جمعی بنویسند.

شکایت جمعی به شکایتی گفته می شود که در آن نه یک نفر، بلکه توسط چند نفر که حقوق آنها در چارچوب یک وضعیت (عمومی) نقض شده باشد، ادعایی داشته باشد.

نمونه نوشتن شکایت جمعی تفاوت چندانی با نوشتن شکایت معمولی (انفرادی) ندارد. تنها تفاوت این است که یک شکایت جمعی باید منعکس کننده نظر مشترک همه شهروندان در مورد یک موضوع باشد و همچنین همه آنچه را که برای هر یک از قربانیان اتفاق افتاده است توصیف کند.

پس از نوشتن ادعا، تمام افرادی که در شکایت جمعی ذکر شده اند باید امضای شخصی خود را بگذارند که به منزله تایید موافقت آنها با شرایط مندرج در شکایت خواهد بود.

نمونه شکایت جمعی:

«رئیس شرکت مدیریت

ژوراولف V.S.

آیا حقوق خود را نمی دانید؟

از Kalugin V.V.

مسکو، خ. Lenina d. 1 apt. یک

اسمیرنوا A.I.

مسکو، خ. Lenina d. 1 apt. 2

ایوانووا M.D.

مسکو، خ. Lenina d. 1 apt. 3.

یک شکایت

ما امضا کنندگان زیر از شما تقاضا داریم نسبت به انجام تعمیرات در ورودی اول ساختمان شماره یک در خیابان لنین اقدام فرمایید.

علیرغم پرداخت منظم خدمات ارائه شده توسط شرکت مدیریت شما (که فیش های مربوطه برای آن وجود دارد) و وجود توافق نامه منعقد شده بین ما مبنی بر حفظ و نگهداری قسمت های مشترک و تعمیرات اساسی/جاری، ورودی خراب است: روی پله ها نرده ای وجود ندارد، دیوارها رنگ آمیزی نشده اند، پنجره ها شکسته است، درب ورودی شکسته است.

تمامی موارد فوق را نقض حقوق خود می دانیم و از شما می خواهیم که تعمیرات لازم را در اسرع وقت انجام دهید.

اگر طرف شما اقداماتی را برای حل و فصل اختلاف پیش از محاکمه انجام ندهد، برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود مجبور به مراجعه به دادگاه خواهیم بود. اگر به دادگاه مراجعه کنید، هزینه ایالتی و هزینه خدمات نماینده ما در دادگاه نیز از شما دریافت خواهد شد.

با احترام، V.V. کالوگین

A.I. اسمیرنوف

M.D. ایوانف"

چیزهای دیگری که باید در مورد شکایات بدانید

مهمترین چیز این است که شما نمی توانید آن را فراموش کنید! - بنابراین نگهداری نسخه دوم شکایت الزامی است. در اینجا نیز لازم به ذکر است که اگر شخصاً شکایتی را مطرح می کنید، یعنی به طور مستقل آن را به پذیرش یک مقام یا سازمان می رسانید، باید علامتی در مورد زمان و زمان پذیرش ادعای شما بر روی نسخه شما گذاشته شود.

این امر به دو دلیل ضروری است: اولاً مهلت پاسخگویی از این تاریخ محاسبه می شود. ثانیاً، به عنوان تأیید مستقیم این واقعیت است که مخاطب ادعا را دریافت کرده است.

اگر ادعایی را از طریق پست ارسال می کنید، باید رسید ارسال نامه را نگه دارید یا منتظر بمانید تا اعلان تحویل آن را دریافت کنید.

نکته مهم بعدی که باید بدانید محدودیت زمانی برای پاسخگویی به یک ادعا است. بستگی به این دارد که از چه کسی و برای چه تخلفی شکایت می کنید. اگر این ادعا مشمول قانون حمایت از مصرف کننده باشد (مثلاً اگر محصولی با کیفیت پایین خریداری کرده اید و ادعایی را برای فروشنده ارسال کرده اید)، مهلت پاسخگویی به یک ادعا، مطابق با قانون قابل اجرا، 10 روز خواهد بود. . اگر به مقامات ایالتی یا خودگردان محلی مراجعه می کنید، قانون فدرال "در مورد رویه رسیدگی به درخواست های شهروندان فدراسیون روسیه" اجرا می شود که طبق آن باید حداکثر 30 روز از تاریخ پاسخ داده شود. از وصول درخواست تجدیدنظر

در مواردی که مهلت خاصی برای پاسخگویی به ادعا تعیین نشده باشد، می توانید هر موردی را که معقول و قابل قبول می دانید تعیین کنید. به عنوان یک قاعده، پاسخ به یک ادعا در عرض 10 روز از تاریخ دریافت آن درخواست می شود.

پاسخ باید حاوی اطلاعاتی باشد نه تنها در مورد اینکه طرف مقابل کدام گزینه را برای حل و فصل اختلاف ارائه می دهد، بلکه همچنین در مورد دوره زمانی که او برای اجرای پیشنهاد خود آماده است (یا امتناع از انجام الزامات قربانی و توجیه دلایل چنین چیزی باشد. امتناع).

در صورت عدم توافق بین طرفین قرارداد، باید ادعایی با ذکر الزامات آنها برای طرف دیگر ارسال شود. در یک نامه ادعایی، می توانید تقاضای تعویض محصولات غیر نقدینگی، بازپرداخت کالا یا خدمات بی کیفیت، پرداخت بدهی، جریمه یا جبران خسارت معنوی یا مادی را داشته باشید.

ادعاها انواع مختلفی دارند. شایع ترین دلیل اختلاف نظرها و ادعاها نارضایتی از خدمات یا محصول است.

نامه ادعایی با الزامات به صورت کتبی و خودسرانه تنظیم می شود.

دعوی یک گزینه پیش از محاکمه برای حل و فصل یک وضعیت اختلافی است، به همین دلیل است که به تنظیم صحیح و واضح نامه توجه کنید.

هیچ محدودیت و چارچوب مشخصی برای طرح ادعا وجود ندارد. ترکیب نامه دلخواه است، اما سعی کنید هنگام نوشتن شکایت، سبک تجاری رسمی خود را حفظ کنید.

در صورت عدم وجود فرم دقیق برای ثبت ادعا، ارائه برخی از داده ها همچنان مهم است.

مشخصات طرف مقابل، نام سازمان و نام کامل مدیرکل آن، مشخصات تماس و آدرس قانونی شرکت را مشخص کنید.

مشخصات خود را وارد کنید: نام، آدرس و شماره تماس.

در وسط برگه، نام «ادعا» را بنویسید و سپس وضعیت را شرح دهید.

وضعیت را تا حد امکان با جزئیات و واضح توصیف کنید. تاریخ حادثه، اقدامات خود را مشخص کنید.

رجوع به بندهای قرارداد شود مشروط بر اینکه با حریف خود منعقد کرده باشید.

الزامات خود را ارسال کنید الزامات باید واضح و مختصر باشد. به طرف مقابل خود فرصتی برای تفسیر نادرست یا ابهام ندهید.

به مفاد قوانین "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" یا قانون مدنی فدراسیون روسیه مراجعه کنید که راه حل وضعیت فعلی را تنظیم می کند و از حقوق و منافع شما محافظت می کند.

در مورد عواقب احتمالی عدم برآورده شدن نیازهای خود بنویسید. مشخص کنید که حق دارید در دادگاه ها طرح دعوی کنید و تقاضای اجرای الزامات در دادگاه را دارید. اما علاوه بر الزامات اعلام شده، مطالبه غرامت یا پرداخت جریمه نیز خواهید داشت. برای طرف مقابل روشن کنید که حل و فصل پرونده بدون توسل به دعوی برای طرف او سودمندتر است.

یک مهلت واقع بینانه برای برآورده کردن نیازهای خود تعیین کنید، پس از آن شکایت به دادگاه ارسال می شود.

لطفاً مشخص کنید که کدام اسناد را به نامه پیوست کرده اید. در پیوست نامه، وجود چک، توافقنامه و سایر اسناد و مدارک موید معامله، دلیل غیرقابل انکار نزد طرف مقابل یا دادگاه خواهد بود.

کپی مدارک را به ادعا پیوست کنید، همه اصل ها باید نزد شما باقی بماند.

در پایان نامه، تاریخ نامه را درج کنید. در زیر امضای شما همراه با رونوشت آمده است.

بیانیه ادعا در دو نسخه تنظیم شده است. یک نسخه به شخص ثالث منتقل می شود. نسخه دوم با ذکر تاریخ، امضا، رونوشت و عنوان سمت کارمند مسئول سازمان متهم به عنوان تاییدیه انتقال ادعا به گیرنده نزد شما باقی می ماند.

در صورت خاتمه فعالیت سازمان و عدم وجود جانشین حقوق، با طرف مقابل دیگری که می توانید مطابق با قوانین فدراسیون روسیه درخواست دهید، شکایت کنید.

اگر نمی‌دانید در این شرایط چگونه باید اقدام کنید و به چه کسی شکایت کنید، از انجمن مصرف‌کنندگان راهنمایی بخواهید.

انواع دعاوی چیست؟

با ورود به روابط بازار به صورت روزانه، اجتناب از شرایط تنظیم و تسلیم ادعا نزد فروشنده غیرممکن است.

دلیل اصلی طرح شکایت مربوط به قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است.

خریدار حق دارد تقاضای تعویض کالای بی کیفیت، استرداد وجه یا رفع ایرادات محصول را داشته باشد. بر این اساس، ادعاهایی مبنی بر مبادله کالا، استرداد وجه یا رفع نقص مطرح می شود.

طرح دعوا وسیله ای برای حل و فصل پیش از محاکمه یک وضعیت درگیری است.

همچنین در خصوص تغییر مفاد قرارداد منعقده بین طرفین و یا فسخ آن به دلیل عدم اجرای بندهای قرارداد توسط طرف دوم می توان دعوی داد.

ادعاها هم توسط اشخاص حقیقی و هم توسط اشخاص حقوقی مطرح می شود.

مواد قانون مدنی فدراسیون روسیه ماهیت الزام آور دعاوی مربوط به انواع خاصی از قراردادها را تنظیم می کند. این گونه قراردادها عبارتند از: عقد بیع، عقد قرض، اجاره محل یا ملک. در برخی موارد، طرح دعوی اختیاری است.

شما می توانید نه تنها بر اساس توافق منعقده، بلکه بر اساس اقدامات طرف مقابل که مستلزم وارد کردن خسارت معنوی یا مادی است، ادعایی داشته باشید. مثلاً ادعای خسارت ناشی از تصادف.

راه صحیح طرح دعوی چیست؟

نه تنها تنظیم صحیح یک ادعا، بلکه تنظیم صحیح آن نیز مهم است. در صورت امتناع یا نادیده گرفتن تحقق الزامات خود، باید مدارک مستندی در این مورد داشته باشید.

موفق ترین راه برای انتقال ادعا به طرف دوم، ارسال آن از طریق پست سفارشی است. هنگام ارسال، فهرستی از ضمیمه تنظیم می شود که نام هر سند ضمیمه نامه در آن نوشته می شود. همچنین اخطاری مبنی بر دریافت نامه ادعایی توسط مخاطب دریافت خواهید کرد. این اخطار در صورت دعوای قضایی دلیل محکمی خواهد بود.

راه دوم طرح دعوی، ارسال نامه شخصی به شخص حقیقی یا حقوقی است.

در صورت ارسال شخصی نامه، یکی از رونوشت ها باید به عنوان دریافت شده توسط شخصی که ادعا به او منتقل شده است علامت گذاری شود. نسخه شما باید دارای تاریخ، امضا و رمزگشایی توسط شخص مسئول باشد.

علاوه بر تائید کتبی وصول دعوی توسط مخاطب، می توانید شاهدی را همراه خود بیاورید که در صورت لزوم می تواند سخنان شما را در دادگاه تایید کند.

در صورت عدم پذیرش ادعا چه باید کرد؟

درخواست یک بیانیه کتبی از کارمند که دلایل امتناع از پذیرش ادعا را توضیح دهد.

اگر با شاهد آمده اید، می توانید دعوی را در جای مشخص بگذارید و روی نسخه شما شاهد می نویسد که از قبول دعوی امتناع کرده اند و محل رها شدن آن را مشخص می کند. شهادت شاهد بر روی کاغذ با داده های شاهد، نام کامل، مشخصات گذرنامه، تاریخ و امضا با رونوشت تأیید می شود.

هنگام تماس با فروشندگان با ادعای کیفیت پایین کالا، ممکن است از شما خواسته شود که یک معاینه انجام دهید. هنگام خروج از کالا، بخواهید این واقعیت را در کپی نامه ادعای خود یادداشت کنید یا از کارمندی که کالا را برای بررسی ارسال می کند بخواهید یک رسید مربوطه بنویسد.

نامه شکایت نوعی نامه تجاری است. قانون یک فرم ادعای یکپارچه را تنظیم نمی کند، بنابراین نامه هایی از این نوع به صورت رایگان نوشته می شود. در نظر گرفتن استانداردهای عمومی برای تدوین نامه های تجاری مهم است.

از مقاله یاد خواهید گرفت:

نحوه تنظیم دعوی نامه

ابتدا اجازه دهید اصطلاحات را تعریف کنیم. ادعای GOST چگونه تعیین می شود؟ «ادعا بیان نارضایتی است:

• محصولات؛
• کار شرکت؛
• فرآیند رسیدگی به شکایات در شرایطی که به طور صریح یا ضمنی انتظار پاسخ یا راه حلی وجود دارد.

در موردی که ادعایی از یک شرکت علیه شرکت دیگر وجود دارد، مهم است که شریک تجاری شما واقعاً چیزی را نقض کرده باشد: یک قرارداد، توافق، شرایط تحویل، قوانین، مقررات یا قانون. در این صورت ادعای شما موجه خواهد بود. مبنای الزام به رعایت تعهدات نقض شده خواهد بود.

این نکته بسیار مهمی است. هنگام تهیه یک سند، باید به وضوح درک کنید که کدام حقوق نقض شده است، کدام بند از توافقنامه رعایت نشده است، کدام شرط برآورده نشده است. در غیر این صورت ادعای شما بی معنی خواهد بود.

یک نکته کاربردی دیگر. حرفبهتر است "در تعقیب و گریز" بنویسید، یعنی بلافاصله پس از ثبت واقعیت نقض تعهدات توسط شریک. این باید حداقل به دو دلیل انجام شود:

اگر شخص مقصر گناه خود را بپذیرد و بخواهد آن را اصلاح کند، در این صورت احتمال حل مشکل با حداقل ضرر بیشتر است.

اگر گناه پذیرفته نشود، این روند می تواند طولانی شود و به یک دعوی قضایی تبدیل شود، بنابراین هر چه زودتر آن را شروع کنید، بهتر است.

قبل از شروع نوشتن نامه خود، تمام مطالب واقعی و مستندات لازم را آماده کنید. این ممکن است یک قرارداد یا توافق با شریکی باشد که شرایط را نقض کرده است، دستورات دادگاه که او را ملزم به انجام اقدامات مناسب می کند و غیره. از تمام این اسناد کپی تهیه کنید. بعداً آنها را به حرف اصلی ضمیمه خواهید کرد. اگر در متن به موادی از قوانین قانونی نظارتی اشاره می کنید، همه این پیوندها را از قبل آماده کنید.

حتی اگر در حال نوشتن هستید و احساسات شما غرق شده است، این نباید در متن نامه منعکس شود. سبک سند باید تجاری، مختصر و کاملاً خنثی باشد. نباید در برابر بی ادبی و تهدید خم شوید. شاید مشکل شما فقط به یک سوء تفاهم، مجموعه ای از شرایط ناگوار یا نتیجه یک سوء تفاهم تبدیل شده باشد و شریک زندگی شما موافقت کند که امتیازاتی را بپذیرد. در این صورت بی ادبی نکردن به شما کمک می کند تا رابطه خوبی را حفظ کنید.

همچنین بخوانید:

نحوه نوشتن نامه ادعایی

علیرغم اینکه ادعا به صورت دلخواه نوشته شده است، نامه تجاری است که ساختار و قوانین تدوینی خاصی دارد.

تمام این عناصر در این سند موجود خواهد بود. بیایید آنها را به ترتیب در نظر بگیریم.

مقصد.به عنوان یک قاعده، آنها رئیس فوری سازمانی هستند که ادعا به آن داده می شود. آن را به روسای ادارات، روسای خدمات یا افراد دیگر خطاب نکنید. مدیر کل به طور مستقل نامه را به افرادی که با این موضوع رسیدگی می کنند ارسال می کند.

موضوع نامهباید تا حد امکان خاص و آموزنده باشد. خوب است که عنوان و شماره سندی که مبنای نوشتن نامه شد قبلاً در خود موضوع وجود داشته باشد:

در مورد عدم رعایت مفاد قرارداد شماره 34 مورخ 1396/05/23;
در مورد کیفیت نامناسب خدمات طبق قرارداد شماره 45 مورخ 1396/06/26؛
در مورد تاخیر در تحویل طبق قرارداد شماره 56 مورخ 1396/07/01.

تعیین موضوع دعوی به عنوان «دعا» ضروری نیست.

سر نامه.می تواند کوتاه باشد - CLAIM. لطفا توجه داشته باشید که این عنوان باید در نامه ذکر شود. لازم نیست بلافاصله با یک مدیر شروع کنید. چرا مهم است؟ واقعیت این است که چنین عنوانی دلیلی می دهد تا این نامه را دقیقاً به عنوان یک ادعا در نظر بگیریم و مطابق با GOST به آن پاسخ دهیم.

مقدمه و بدنه اصلیادعاها معمولاً یکسان هستند.

مقدمه: «ما برای شما ادعایی در مورد ... می فرستیم. ادعایی را در رابطه با ...; ما ادعایی در مورد ... "و در همان جمله بیانی از ماهیت مشکل داده شده است، یعنی قسمت اصلی که پیوندی به اسنادی ارائه می دهد که مفاد آنها نقض شده است.

در نتیجه، مقدمه و قسمت اصلی چیزی شبیه به این خواهد بود:

در خصوص تامین محصولات چاپی به شرکت Advertising Technologies (دفترچه های تبلیغاتی) تحویل شده توسط شما در تاریخ 3 خرداد 1396 طبق فاکتور شماره H-885577 طبق قرارداد شماره 34-C در حال ارسال ادعا هستیم. از دو هزار دفترچه تبلیغاتی، دویست واحد از کیفیت ناکافی برخوردار بودند: تصویر صفحه 38 به طور کامل چاپ نشده بود.

خلاصه.این بخش از نامه الزامات شما را مشخص می کند: خسارت، تحویل نسخه های اضافی از محصول - به شرایط قرارداد بستگی دارد. ممکن است، اما لازم نیست، قصد خود را برای دفاع از منافع در دادگاه نشان دهید:

ما با مهربانی از شما می خواهیم خسارت ناشی از عدم رعایت شرایط قرارداد را به مبلغ 33 هزار روبل جبران کنید. در صورت عدم پاسخگویی از طرف شما، ما با نیاز به حفظ منافع خود در دادگاه مواجه خواهیم شد.

برنامه جزء اجباری این نوع حروف است. کپی کلیه اسناد ذکر شده در متن، صورتحساب ها، چک ها، اعمال، قراردادها باید به متن پیوست شود. هرچه مدارک بیشتری برای اثبات حق با شما باشد، بهتر است. البته الزامی به پیوست متون قوانینی که لینک آن در سند وجود دارد نیست. ذکر نام قانون، مواد و بندهای آن کافی است.

برنامه به روش استاندارد طراحی شده است:

برنامه های کاربردی:
کپی قرارداد شماره 34-ج تامین دفترچه تبلیغاتی مورخ 1396/06/17 به تعداد 3 برگ. در 1 نسخه؛
کپی فاکتور شماره H-885577;
کپی دستور پرداخت شماره 345 مورخ 1396/06/23و غیره.

امضا.باید توسط مدیر عامل وارد شود. این امکان وجود دارد که وکیل ارشد سازمان بتواند سند را امضا کند، مشروط بر اینکه سمت وی ​​کمتر از رئیس اداره نباشد. اگر موقعیت یک وکیل پایین تر است یا فقط یک وکیل در کارکنان شرکت شما وجود دارد، می توانید با امضای نامه به شرح زیر در دسترس بودن آن را نشان دهید:

مشاور حقوقی بالاترین رده I.Ya. پوشال
مدیر کل ز.گ. روکاویشنیکف.

دلایل نشان دادن حضور وکیل در شرکت شما واضح است.

نحوه ارسال درخواست نامه

نامه ادعا از طریق پست معمولی به صورت کاغذی ارسال می شود. این باید نامه اصلی باشد. در این مورد نباید از فکس و ایمیل استفاده شود. حتی بهتر است ادعا را شخصاً تحویل بگیرید و به اداره تحویل دهید.

اگر ادعایی را از طریق پست ارسال می کنید، باید این کار را از طریق پست سفارشی با تأیید دریافت انجام دهید. اخطار پستی با امضای رسید نشانه تحویل سند خواهد بود.

اگر ادعا را شخصاً تحویل دهید، شماره نامه دریافتی روی نسخه ای که نگه می دارید به چنین علامتی تبدیل می شود.

کارمند اداری یا منشی حق ندارد از قبول ادعای سربرگ امضا شده توسط مدیر عامل سازمان شما امتناع کند. گاهی اوقات ممکن است شرایطی پیش بیاید که از شما خواسته شود نامه ای بگذارید و بعداً ظرف سه روز آن را ثبت کنید. کارمندان اداری تنها در صورتی می توانند این کار را انجام دهند که ادعایی از افراد دریافت کنند. در مورد شما باید بر ثبت فوری سند اصرار کنید.

نمونه ادعا در زیر ارائه شده است: