Mejorar la responsabilidad del administrador en el hotel. Descripción del puesto de gerente de hotel. Lugar de trabajo del administrador. Equipo detrás del mostrador. Software

El negocio hotelero es un área prometedora para la inversión y el desarrollo profesional en la actualidad. Hoy hay hoteles en casi todos los asentamientos. El ritmo de vida moderno implica viajes regulares por motivos laborales o personales. Y una vez en una ciudad desconocida, cada persona se enfrenta a la necesidad de encontrar opciones de alojamiento. Es por ello que, con una adecuada organización, los servicios hoteleros siempre están en demanda. ¿Cómo iniciar una carrera en este campo y cuáles son las responsabilidades de un administrador de hotel?

Información general sobre la profesión.

El administrador del hotel es una persona que recibe a los huéspedes en la recepción. Los deberes de este empleado incluyen el registro de invitados, realizar pagos y organizar el servicio al cliente. Según el tamaño de un hotel en particular y la organización del trabajo del personal, un administrador puede trabajar en un turno o varios a la vez. En consecuencia, el conjunto de funciones de un especialista en este perfil está cambiando. Hoy en día, para el negocio hotelero, existe una tendencia a mejorar la calidad del servicio. En la mayoría de los hoteles, uno de los empleados debe estar constantemente de servicio en el vestíbulo. Su función principal es recibir solicitudes de los huéspedes que ya viven en el complejo y dar cabida a nuevos huéspedes.

Las principales funciones y deberes de un administrador de hotel

Los nuevos huéspedes ingresan al lobby del hotel, el administrador debe saludarlos cordialmente, ofrecer habitaciones libres para el alojamiento e informar sobre todos los servicios y servicios adicionales del hotel. Después de eso, este empleado registra a los huéspedes, entrega las llaves de la habitación y se registra. Los deberes del administrador del hotel incluyen comunicarse con los clientes y satisfacer sus solicitudes. Por lo general, los hoteles tienen un teléfono interno donde los huéspedes pueden llamar a la recepción y reportar problemas y necesidades. Por lo general, se trata de un pedido de algunos servicios adicionales, quejas sobre averías menores en la habitación, solicitudes de limpieza, despertar a una hora determinada o, por el contrario, no molestar. A menudo, el administrador también es responsable de toda la industria hotelera del complejo. Este especialista puede gestionar la compra, está obligado a vigilar los interiores y el equipamiento técnico del complejo e informar puntualmente al director del hotel sobre todas las necesidades del establecimiento.

personal subordinado

¿Cuál es la responsabilidad del administrador del hotel, además de registrar y asesorar a los huéspedes, así como organizar su servicio? Este especialista puede llamarse con confianza un gerente. Por lo general, incluso en los hoteles pequeños, un cierto número de empleados están subordinados al administrador. Se trata de mucamas, conserjes, electricistas, cerrajeros y demás personal de servicio empleado en el personal del hotel. En complejos grandes, puede haber varios administradores. Esto es muy conveniente, por ejemplo, si el hotel tiene varios pisos y hay más de 10 habitaciones en cada nivel. En este caso, todos los administradores ordinarios (menores) reportan a un mayor, y cada uno de ellos tiene un determinado conjunto de responsabilidades. Pero en la población general, el personal de recepción y gerentes de servicio al huésped realiza el mismo conjunto de funciones. Las responsabilidades de un administrador de hotel senior incluyen la gestión de todos los empleados subordinados y la optimización de su trabajo.

Cualidades personales

El administrador del hotel debe ser un buen psicólogo y saber comunicarse. Este especialista debe encontrar un acercamiento a cada cliente, ser capaz de escuchar y resolver una variedad de situaciones. Las personas tranquilas y equilibradas podrán hacer carrera dentro de esta profesión. La responsabilidad, la capacidad de procesar rápidamente la información y tomar decisiones también son cualidades importantes que pueden ayudarlo a desempeñar las funciones de un administrador de hotel con alta calidad. El trabajo en el negocio hotelero es interesante, pero al mismo tiempo está asociado con dificultades menores regulares. Por lo tanto, la resistencia al estrés y el pensamiento original, que ayudan a resolver rápidamente diversas dificultades, también ayudarán.

Educación, habilidades y destrezas.

Los deberes de un administrador de hotel, sus funciones imponen más requisitos sobre las cualidades personales del solicitante que sobre el nivel de su educación. Sin embargo, conseguir un trabajo en una gran cadena hotelera prestigiosa sin un diploma especializado de una universidad no funcionará. Puede obtener esta especialidad en una institución de educación especial secundaria. Muchos hoteles emplean a solicitantes con educación vocacional superior y secundaria en cualquier profesión. Lo más importante es que en la entrevista el candidato pueda demostrar que es capaz de realizar todas las funciones de un administrador de hotel con alta calidad. Algunos empleadores tienen requisitos más altos para los solicitantes. Esto puede ser conocimiento de la computadora o fluidez en idiomas extranjeros.

¿Cómo convertirse en gerente de un hotel?

Puede intentar encontrar un trabajo en el negocio hotelero con cualquier educación. Una gran ventaja para el solicitante es la experiencia en un puesto similar en cualquier otro campo. Por ejemplo, los administradores de salones de belleza, restaurantes o complejos de entretenimiento siempre pueden intentar conseguir un trabajo en un hotel. Antes de enviar su CV para su consideración o programar una entrevista, obtenga más información sobre las responsabilidades laborales de un administrador de hotel, establecido en una institución en particular. Entre las características de esta profesión, se puede distinguir un horario específico, ya que en muchos hoteles la recepción está abierta las 24 horas. En este caso, los administradores suelen ir por turnos, en 2 o 3 turnos, respectivamente.

¿En qué consiste la descripción del trabajo de un administrador de hotel, cuáles son los deberes y derechos de este especialista? En nuestro artículo, consideraremos en qué consiste la instrucción y qué deberes y derechos tiene este especialista.

Información general sobre esta profesión

Administrador del hotel: una persona que recibe a los huéspedes en la "recepción" en hoteles u hostales. Los deberes de este especialista incluyen la instalación de invitados, su registro, la realización de todos los cálculos, el trabajo de servicio al cliente. Dependiendo del tamaño del hotel, el número de huéspedes, uno o varios administradores pueden trabajar en un turno. En consecuencia, dependiendo de esto, también cambian los deberes de un especialista.

Al mismo tiempo, en el mundo moderno se acostumbra mejorar la calidad del servicio. Por ejemplo, en la mayoría de los hoteles, uno de los especialistas suele recibir a los huéspedes en el vestíbulo y su función principal es dar la bienvenida a los huéspedes y registrar nuevos visitantes. Además, el administrador del hotel debe informar a los huéspedes sobre todos los servicios del hotel, sobre las condiciones de vida, entregar las llaves a los huéspedes, debe comunicarse con los clientes y satisfacer las solicitudes.

Para ello, cada habitación del hotel dispone de un teléfono a través del cual los huéspedes pueden llamar al administrador y comunicar sus necesidades: puede ser una orden de peticiones, quejas por averías, peticiones de limpieza, ganas de no molestar.

¿Qué más se incluye generalmente en los deberes de este especialista? En primer lugar, estas son funciones gerenciales, porque el administrador debe administrar a sus subordinados: conserjes, mucamas, cerrajeros, meseros, etc.

Cualidades personales, conocimientos y habilidades de un administrador de hotel

El administrador del hotel debe ser un excelente psicólogo, saber comunicarse con la gente, sociable. Además, necesita encontrar un acercamiento a cada cliente, siendo capaz de escuchar, ayudar y solucionar los problemas que se presenten. Si hablamos de la escalera profesional, entonces, como muestra la práctica, solo las personas tranquilas, equilibradas, responsables, con habilidades analíticas y la capacidad de procesar información lo más rápido posible pueden trabajar y hacer carrera en esta profesión.

El trabajo en esta área es muy interesante, pero está lleno de estrés, problemas menores, por eso es tan importante que una persona sea resistente al estrés y tenga un pensamiento original.

Pero además de las cualidades personales, una persona también debe tener una educación especial; sin esto, ascender en la carrera profesional no funcionará. Pero los solicitantes también prestan atención a la presencia de la educación: es poco probable que se otorgue un puesto en un buen hotel a una persona que haya completado solo 11 clases o la universidad.

Entonces, el administrador del hotel debe saber:

• Decretos, lineamientos, reglamentos, actos legislativos y demás órdenes de su dirección.
• La estructura de la empresa, la capacidad de controlar el trabajo de sus subordinados.
• Obligaciones y derechos de los propios trabajadores, horarios de trabajo, horarios de trabajo.
• Reglas de servicio al cliente, métodos para la modernización del servicio.
• Relación y tipos de servicios prestados en el hotel.
• El estatuto de la empresa, normas legislativas en el campo de la observancia de los derechos de los empleados de la empresa.

Las principales habilidades de dicho especialista incluyen:

• Los principales matices del marketing, los fundamentos de la publicidad, el correcto posicionamiento de sus servicios.
• Operaciones de control para la promoción de servicios en la actividad hotelera.
• Conocimiento del diseño del local, porque si es necesario, es necesario mostrar a los huéspedes las habitaciones principales, las habitaciones del hotel.

El gerente del hotel debe gestionar lo siguiente:

• estatuto de la empresa.
• Disposiciones básicas y órdenes de la organización.
• Reglas de orden interior.
• Descripción del trabajo.

Descripción del puesto de administrador de hotel

Echemos un vistazo más de cerca a los elementos en los que consiste la descripción del trabajo de un administrador de hotel, lo que le permitirá redactarlo correctamente.

Funciones

Todo administrador de hotel debe realizar funciones como:

1. Participación en las actividades de la empresa, control sobre el cumplimiento de los deberes de los subordinados.
2. Mantener informes en el ámbito de su competencia.
3. Supervisión y control sobre el uso de los recursos financieros.

recetas

Las principales recetas incluyen:

Responsabilidades

Las principales responsabilidades de los especialistas incluyen:

1. El administrador del hotel debe formar el horario en el hotel, establecer el tiempo de trabajo de la señora de la limpieza y verificar el resultado.
2. Organización de eventos para huéspedes del hotel, por ejemplo, organización de vacaciones, cumpleaños, viajes turísticos, etc.
3. Resolver todos los problemas con los clientes del hotel.
4. Resolver problemas emergentes con proveedores de productos, mercancías, su recepción.
5. Designación de personas responsables de la limpieza, reparación, etc.
6. Contabilidad de suministros técnicos y de oficina, inventario, equipo técnico.
7. Recopilación de documentación informativa en el marco de su cargo, enviándola a su dirección directa.

Derechos de administrador

Por supuesto, el administrador también tiene derechos que deben prescribirse en la descripción del puesto. Éstos incluyen:

1. Redacción y envío de consultas sobre el estado, calidad de los equipos, recálculo de la cantidad de inventario, control sobre el consumo de materiales.
2. Elaboración y presentación de propuestas para la mejora del funcionamiento del hotel.
3. Exigir a su dirección directa que asegure buenas condiciones a sus empleados.
4. Tomar decisiones rápidas dentro de la competencia del administrador del hotel.

¿Cuál es la responsabilidad?

El administrador del hotel debe velar por los recursos para el normal funcionamiento del hotel, mantener la limpieza y seguridad de las instalaciones y ocuparse de la documentación y presentación de informes como parte de sus funciones.

Asimismo, este especialista no puede divulgar secretos comerciales, es totalmente responsable de su propiedad, cumpliendo los requisitos de la CI prescritos en el contrato de trabajo.

¿Qué es una descripción de puesto y sus principales objetivos?

Una descripción del trabajo es un documento que describe la gama de asignaciones, deberes de un empleado y el trabajo que debe realizar. Este documento enumera todos los deberes y derechos de un especialista. Al mismo tiempo, los informes de Rostrud dicen que la descripción del trabajo no es solo un papel formal.

Con la ayuda de este documento, se regulan las disposiciones organizativas y legales del empleado, todos sus deberes, responsabilidades, derechos, qué requisitos se le impondrán y todos los demás matices.

Las funciones principales del DI incluyen:

• Estructuración de procedimientos de producción.
• Ajuste de la actividad del especialista.

Con la ayuda de una descripción del trabajo, se pueden minimizar muchas situaciones de conflicto, lo que puede dar lugar a sanciones irrazonables que no son beneficiosas ni para los empleados ni para sus empleadores. Con la ayuda de DI, el gerente transmite a los empleados sus deseos, metas, criterios de trabajo. Es importante entender que este documento es necesario para determinar las responsabilidades funcionales de un puesto en particular.

Las tareas principales incluyen:

1. Una formulación clara de las funciones laborales.
2. Coordinación de trabajadores.
3. Distribución equitativa de la carga entre los empleados de la empresa.
4. Determinar las calificaciones de los empleados de la organización.
5. Evaluación eficiente del desempeño del personal y de los lugares de trabajo.
6. Justificación de la responsabilidad disciplinaria del trabajador por incumplimiento de sus funciones.

Para comprender la importancia de CI, demos un ejemplo simple: Anrial LLC utiliza los servicios de un contador externo, mientras que tienen su propio personal. Al calcular el impuesto sobre la renta, la empresa tuvo en cuenta estos gastos para los cálculos, sin embargo, las autoridades fiscales no estuvieron de acuerdo con dichos cálculos y escribieron una declaración al tribunal, explicando que tales gastos no estaban económicamente justificados.

El CI, que describe los deberes de un contador de tiempo completo, permitirá probar ante un tribunal que estos costos son razonables debido al hecho de que sus deberes no se indicaron en la descripción del trabajo del contador de la empresa.

En contacto con

El administrador del hotel es el primer empleado con el que se comunican los huéspedes. Por lo tanto, crea el estado de ánimo con el que el huésped se registrará en el hotel. Y en el futuro, su papel en el servicio al huésped es muy grande. Por lo tanto, se presentan una serie de requisitos al administrador, solo al cumplirlos, podrá desempeñar adecuadamente dicho cargo.

¿Qué hace un administrador de hotel y hostal?

El gerente de un hotel u hostal suele ser la primera persona en encontrarse al llegar. Por lo tanto, su función esencial es crear un estado de ánimo positivo y una imagen positiva del hotel para el huésped. También debe dar en tono amable todas las explicaciones necesarias al cliente tanto en la reunión como en un futuro cuando lo contacte.

El administrador produce reserva de habitacion. Se ocupa de los acuerdos con los invitados y elabora los documentos relacionados para la presentación de informes. Además, el administrador es el responsable de la entrega de llaves en el hotel. Él se ocupa del reasentamiento de los clientes y les explica las reglas de residencia en la institución. El mismo empleado se encarga de trasladar la correspondencia recibida por ellos a los huéspedes, que deben llegar a ellos lo antes posible.

Junto con el desempeño de las funciones enumeradas en relación con los residentes, el administrador interactúa con el personal. Necesita garantizar la consistencia de su trabajo, da instrucciones a los empleados del hotel dentro de su competencia.

En particular, puede encargar a un empleado del hotel que renueve el suministro de agua mineral o reemplace una bombilla fundida.

El administrador realiza monitorear el nivel de servicio al cliente otro personal

El administrador también puede ser referido como portero, estas son designaciones sinónimas para la profesión.

Disposiciones generales de la instrucción

Las disposiciones generales de la descripción del puesto elaborada para el administrador del hotel incluyen lo siguiente:

Además, las disposiciones generales también incluyen requisitos para un empleado por puesto y los conocimientos que se le exigen.

Responsabilidades y tareas

Las responsabilidades de un gerente de hotel incluyen lo siguiente:

• desempeño del trabajo, cuyo propósito es brindar servicios culturales a los huéspedes de acuerdo con los estándares aceptados y garantizar la comodidad durante su estadía en la institución;
• supervisar la preparación de las instalaciones del hotel para la llegada de los huéspedes a la hora señalada, mantener la limpieza en el establecimiento, actualizar constantemente los juegos de ropa blanca y mantener los equipos y accesorios;
• brindar información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos por la institución, así como sobre las principales atracciones locales, instalaciones de ocio;
• informar a los huéspedes sobre los servicios pagos existentes, hacer un pedido de dichos servicios a pedido y monitorear la calidad de su provisión a los residentes;
• recepción de papeles de huéspedes y ejecución de documentos necesarios para su estadía en el hotel;
• supervisión sobre la implementación por parte de los empleados de las órdenes de la administración de la institución;
• supervisión del cumplimiento por parte del personal del hotel de los requisitos de disciplina laboral, normas de seguridad, normas de seguridad allí, normas sanitarias e higiénicas;
• resolución de situaciones de conflicto que ocurren en el proceso de interacción con los invitados;
• estudio de reclamos relacionados con la violación de las normas de trabajo con clientes y toma de decisiones basadas en los resultados de su consideración;
• llevar información a los gerentes de hotel sobre las deficiencias en el trabajo, trabajo independiente para eliminarlas.

Naturalmente, las funciones pueden variar en diferentes hoteles, dependiendo de la gestión y la disponibilidad de otros puestos en el estado, por ejemplo, el administrador puede combinar el trabajo y un guardia de seguridad, un sastre y, en algunos hoteles pequeños, incluso el puesto de un criada.

Requisitos del especialista. ¿Qué debería saber?

Las instrucciones de varios hoteles y hostales pueden proporcionar diferente cantidad de requisitos para el administrador. En particular, el documento podrá disponer que sean nombrados para este cargo:

Las principales habilidades que debe tener un administrador son:

• conocimiento de inglés en el volumen de Intermedio, también es deseable el conocimiento de un segundo idioma, en las regiones del este de la Federación Rusa es necesario hablar chino;
• habilidades computacionales;
• habilidades de gestión de documentos;
• discurso correcto, tanto escrito como oral.

Entre los conocimientos que debe tener un aspirante al puesto de administrador de hotel u hostal:

• los actos reglamentarios y locales que regulan la industria de servicios hoteleros, incluyendo órdenes, permisos y resoluciones;
• reglas para la prestación de servicios por parte de hoteles en la Federación Rusa;
• reglas relativas al procedimiento para atender a los invitados;
• métodos de servicio a las personas que se registran en hoteles;
• la norma de mantenimiento de los locales hoteleros, incluidos los residenciales y otros;
• ética y psicología del servicio al huésped;
• normas estéticas relacionadas con el mantenimiento de los residentes;
• conocimientos básicos de economía y ciencias de la gestión;
• fundamentos de la organización laboral;
• legislación laboral;
• derechos y obligaciones de los empleados de la institución;
• sistema de gestión del establecimiento (hotel u hostal);
• reglamento interno de acuerdo a las reglas;
• precauciones de seguridad;
• protección contra incendios;
• normas en materia de protección laboral.

Separadamente, se estipulan los requisitos para la presencia de ciertas cualidades personales del administrador. Es muy deseable que tenga compostura, atención, puntualidad, corrección, delicadeza, amabilidad, buen trato. Un requisito obligatorio es una apariencia presentable.

Derechos

El administrador del hotel, de acuerdo con la descripción del cargo, tiene los siguientes derechos:

Responsabilidad

El administrador de un hotel u hostal es responsable en los siguientes casos:

1. Cuando desempeñen indebidamente sus funciones, así como en caso de incumplimiento, si estas funciones están incluidas directamente en la descripción del puesto, así como en otros actos locales. En este caso, estará sujeto a medidas disciplinarias.
2. Si el administrador ha cometido un delito, en este caso es procesado de conformidad con el Código de Infracciones Administrativas y, en casos más graves, de conformidad con el Código Penal.
3. Como consecuencia de daños materiales al propio hotel, a sus huéspedes oa otras personas. En este caso, la responsabilidad se prevé dentro de los límites establecidos por las leyes civiles y laborales.

El administrador del hotel es responsable de garantizar que el cliente reciba un servicio del más alto nivel, por lo que él mismo debe saber cómo comunicarse correctamente con los huéspedes, así como enseñar esto a sus colegas y subordinados. Hay algunos consejos útiles en este video:

APROBAR

___________________________________ (iniciales, apellido)
(nombre de la organización, antes de ________________________
aceptación, etc., su organización (director u otro
forma jurídica) persona oficial, autorizada
debe aprobar
instrucción nostálgica)

"" ____________ 20__

Descripción del trabajo

administrador hotelero
______________________________________________
(nombre de la organización, empresa, etc.)

"" ______________ 20__ NORTE_________

Esta descripción de trabajo ha sido desarrollada y aprobada para
sobre la base de un contrato de trabajo con __________________________________________
(nombre del puesto de la persona para quien
_____________________________________________________ y ​​de acuerdo con
se ha elaborado esta descripción del puesto)
las disposiciones del Código Laboral de la Federación de Rusia y otras disposiciones reglamentarias
leyes que regulan las relaciones laborales en la Federación Rusa.

1. Disposiciones generales
1.1. El administrador del hotel pertenece a la categoría de especialistas.
1.2. Una persona que tiene
educación vocacional secundaria, sin requisitos de experiencia laboral
trabajo, o formación profesional inicial y experiencia laboral en
especialidad en el sistema de servicio hotelero durante al menos 2 años.
1.3. Nombramiento para el cargo de administrador del hotel y destitución
de ella se hace por orden del director del hotel.
1.4. El gerente del hotel debe saber:
- resoluciones, autos, órdenes, otros lineamientos y
documentos normativos de órganos superiores y otros sobre cuestiones
Servicio de hotel;
- normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación Rusa;
- reglas y métodos de organización del proceso de servicio al cliente;
- el orden del mantenimiento de los locales residenciales y otros del hotel;
- los fundamentos de la estética, la ética, la psicología y la cultura de servicio
visitantes;
- Técnicas y métodos de prestación de atención médica premédica;
- fundamentos de economía, organización del trabajo y gestión;
- estructura de gestión del hotel, derechos y obligaciones de los empleados
hoteles;
- legislación laboral;
- reglamento interno de trabajo;
- normas y reglamentos de protección laboral, medidas de seguridad,
saneamiento industrial y protección contra incendios;
- _________________________________________________________________.
1.5. El administrador del hotel reporta a ___________________________
(al director del hotel,
________________________________________________________________________.
otro funcionario)
1.6. Durante la ausencia del administrador del hotel (vacaciones, enfermedad y
etc.) sus funciones son ejercidas por una persona designada por orden del director
hoteles Esta persona adquiere los derechos correspondientes y tiene
responsabilidad por el correcto desempeño de las tareas que se le encomienden
responsabilidades.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Responsabilidades laborales
El gerente del hotel tiene las siguientes responsabilidades:
2.1. Proporciona un trabajo de servicio eficiente y culto.
visitantes, creando condiciones confortables para ellos.
2.2. Supervisa la preparación oportuna de las habitaciones para
recepción llegada al hotel, mantenimiento de la limpieza en el hotel,
Cambio periódico de ropa blanca en las habitaciones, seguridad de bienes y equipos.
2.3. Informa a los huéspedes del hotel sobre los servicios prestados.
servicios pagados adicionales, acepta pedidos para su implementación y
controla su ejecución.
2.4. Da referencias verbales sobre los servicios del hotel, ubicación
atracciones de la ciudad, entretenimiento, instalaciones deportivas, etc.
2.5. Recibe y prepara los documentos necesarios.
2.6. Supervisa la implementación de las instrucciones por parte de los empleados.
gestión hotelera
2.7. Supervisa el cumplimiento por parte de los empleados de la organización de las normas laborales y
disciplina de producción, reglas y normas de protección laboral, equipo
requisitos de seguridad, saneamiento industrial e higiene.
2.8. Actúa para resolver los conflictos derivados de
servicio a los residentes.
2.9. Maneja quejas relacionadas con insatisfactoria
atención al cliente y realiza las debidas
medidas organizativas y técnicas.
2.10. Informa a la dirección del hotel sobre las carencias existentes en
atención al cliente, toma medidas para eliminarlos.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Derechos
El administrador del hotel tiene derecho:
3.1. Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección del hotel,
relativo a sus actividades.
3.2. Presentar propuestas para consideración de la gerencia
mejora del trabajo relacionado con las funciones estipuladas
esta instrucción.
3.3. Dentro de los límites de su competencia, notificar directamente
al jefe de todos identificados en el proceso de implementación de oficiales
responsabilidades deficiencias en las actividades del hotel (su estructura
divisiones) y formular propuestas para su eliminación.
3.4. Solicitud en persona o en nombre de su inmediato
gerente de especialistas y artistas información y documentos,
necesarios para el desempeño de sus funciones.
3.5. Involucrar a especialistas de todas las estructuras (individuales)
unidades para resolver las tareas que se le asignan (si se proporciona
reglamentos sobre divisiones estructurales, si no - con permiso
gerente del hotel).
3.6. Requerir que la gerencia del hotel ayude en
cumplimiento de sus deberes y derechos.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Responsabilidad
El gerente del hotel es responsable de:
4.1. Por desempeño indebido o incumplimiento de sus funciones oficiales
deberes establecidos en esta descripción de trabajo
dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación Rusa.
4.2. Por las infracciones cometidas en el ejercicio de sus
actividades, - dentro de los límites determinados por las leyes administrativas, penales y
legislación civil de la Federación Rusa.
4.3. Por causar daños materiales - dentro de los límites determinados
legislación laboral y civil de la Federación Rusa.
4.4. ______________________________________________________________.

La descripción del trabajo se desarrolló de acuerdo con ________________
(Nombre,
_____________________________.
número de documento y fecha)

Jefe de unidad estructural (iniciales, apellido)
_________________________
(firma)

"" _____________ 20__

ACORDADO:

Responsable del departamento jurídico

(iniciales, apellido)
_____________________________
(firma)

"" ________________ 20__

Conozco la instrucción: (iniciales, apellido)
_________________________
(firma)

El administrador del hotel es percibido por los clientes de la institución como su dueño. Por lo tanto, su deseo de hospedarse en un hotel por recreación o entretenimiento depende de su estado de ánimo, actitud y forma de dirigirse. La competencia, las calificaciones y la capacidad de ganarse a un especialista tienen un impacto directo en el número de visitantes, ya que es poco probable que una persona quiera volver a visitar una institución si su personal es negativo, molesto e incapaz de resolver situaciones de conflicto. El administrador forma la reputación del lugar de descanso, por lo que se recomienda al gerente del proyecto hotelero que adopte un enfoque responsable para resolver el problema de la contratación de personal. ¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente de hotel?

Gerente del hotel

donde puedes trabajar

La profesión de administrador de hotel está en demanda en los lugares de descanso. Debido a los altos salarios, es popular en las ciudades grandes y turísticas. Los especialistas calificados pueden encontrar trabajo no solo en hoteles, sino también en hoteles, centros recreativos, albergues, apartamentos para huéspedes y campamentos. Pueden encontrar trabajo en cualquier ciudad nacional o extranjera donde existan establecimientos de tipo hotelero.

historia de la profesion

En una época en que no existía el concepto de complejos hoteleros y hoteles, y tales establecimientos se denominaban posadas, las funciones de administradores las ejercían sus propietarios. Establecieron sus propias reglas, conocieron a los invitados y ejercieron un control total sobre su servicio y, en algunas situaciones, lo llevaron a cabo por su cuenta.

Actualmente, con el desarrollo del negocio turístico, se ha incrementado el número de hoteles y hostales. Es difícil para sus fundadores cubrir todas las áreas de actividad por sí solos, además, las tendencias comerciales modernas dictan el éxito del espíritu empresarial solo con la delegación exitosa de sus obligaciones. Esto requiere el uso de trabajadores contratados para atender a los visitantes. El administrador del hotel en este esquema ocupa una posición de liderazgo, ya que es de su competencia realizar todas las operaciones comerciales.

caracteristicas de la profesion

La profesión de administrador de hotel o portero implica atención, precisión, resistencia física, cortesía, tacto, buena voluntad, sociabilidad, apariencia presentable. El especialista organiza el trabajo de todo el personal. Debe tener información completa sobre los eventos en el hotel.

Características de los solicitantes de empleo.

El administrador se encuentra con los visitantes, los ayuda a elegir una habitación adecuada y les entrega el equipaje. Es de su competencia instruir al personal sobre el comportamiento con los visitantes y sobre los matices de sus funciones. Informa a los clientes sobre la disponibilidad de servicios adicionales, emite y recoge claves de ellos. Sobre sus hombros descansa la resolución de todas las situaciones de conflicto sin la intervención de terceros. Los líderes de los complejos hoteleros no acogen con beneplácito la participación de la policía en la resolución de conflictos debido a la disminución de la reputación y la adquisición de un estatus negativo de la organización.

El trabajo de un administrador es el trabajo por turnos. Se caracteriza por un estrés psicológico molesto y aumentado. El empleado debe pasar todo el turno de pie. Al mismo tiempo, se supone que debe permanecer amigable, constantemente sonriente y alegre.

Responsabilidades laborales

La descripción del trabajo del administrador del hotel define sus obligaciones para recibir a los visitantes, negociar con ellos, ubicarlos en las habitaciones y brindarles el servicio.

El administrador coordina el trabajo de todos los empleados y es responsable de la coherencia de sus acciones. Es de su competencia dar instrucciones al personal del hotel, asesorar a los clientes, reubicarlos, así como entregar y recoger las llaves de las habitaciones. Las responsabilidades de un gerente de hotel incluyen:

• reservar habitaciones;
• conocer visitantes;
• registro, colocación y alta de clientes;
• arreglos mutuos de las partes;
• preparación de documentación de informes;
• asesorar personalmente y por teléfono sobre los servicios del hotel y la posibilidad de utilizarlos;
• control de calidad del servicio al cliente;
• control sobre los clientes en el ámbito de su cumplimiento de las normas de convivencia en las habitaciones;
• coordinación de actividades de personal;
• resolución de situaciones de conflicto.

Lea también: Supervisor: quién es y qué hace

Las funciones adicionales del administrador del hotel incluyen la contabilidad de habitaciones libres y ocupadas. El especialista debe tener una idea de su condición al momento de la solicitud del cliente. También es responsable de supervisar los procedimientos de limpieza oportunos, cambiar la ropa blanca y limpiar las áreas públicas.

Responsabilidades laborales

Todo el personal está subordinado al administrador, quien debe cubrir sus actividades y coordinarlas profesionalmente. Entre sus funciones también se incluye el control de la parte financiera de los servicios. El especialista organiza la compra de artículos para el hogar. También recibe dinero por los servicios prestados y los deposita en la cuenta de la organización.

Responsabilidad

Sólo se prevé responsabilidad administrativa para el administrador del hotel. Un empleado puede ser llevado a ella por incumplimiento de las obligaciones que se le asignan. Se deben no solo a la descripción del trabajo, sino también a las órdenes y órdenes del jefe de la organización. La violación de las normas de seguridad contra incendios, las normas laborales o las normas de seguridad puede tener consecuencias desagradables relacionadas con problemas de salud para los visitantes.

La ocurrencia de situaciones que atenten contra la vida y la salud de los visitantes por el desempeño desleal de las funciones encomendadas al personal, cuyo control es competencia del administrador, podrá incurrir en responsabilidad penal. La violación de los plazos para la ejecución de tareas por parte de empleados subordinados, así como la posesión de información falsa sobre el estado de las habitaciones y su estado de preparación para recibir clientes, puede dar lugar a reprimendas.

Ventajas y desventajas

Las responsabilidades laborales de un administrador de hotel forman los aspectos positivos y negativos de la profesión, que el solicitante de empleo o una persona que planea estudiar en esta área debe tener en cuenta.

Las partes preferenciales determinan:

• demanda de la profesión;
• la necesidad de autodesarrollo en el campo de la psicología para garantizar una comunicación sin conflictos con las personas;
• formación de habilidades de comunicación;
• alto nivel de salarios;
• la capacidad de trabajar sin conocimientos especiales y de perfil estrecho.

Las desventajas de la profesión incluyen:

• horario de trabajo por turnos;
• la intensidad del trabajo durante los períodos de afluencia de clientes;
• conflictos con los visitantes.

Requisitos generales para un especialista.

Dado que el administrador se considera el sello distintivo de una empresa de tipo hotelero, su gerente selecciona cuidadosamente a dicho especialista. Los principales requisitos para él son la educación y la experiencia en el tipo de hotel. El diploma recibido en cualquier especialidad da testimonio de la capacidad de aprender y mejorar las cualidades personales.

La experiencia laboral es una garantía de que el solicitante está orientado en las responsabilidades laborales y tiene una idea de los matices del trabajo. Su presencia ahorrará tiempo y costos financieros al empleador para capacitar a un nuevo empleado. La capacidad de trabajar con una computadora y el conocimiento de la oficina básica y los programas especializados de perfil estrecho son necesarios para el papeleo y la presentación de informes sobre su trabajo.

Funciones básicas de un administrador de hotel

En el mundo actual, la falta de conocimiento de los conceptos básicos para trabajar con tecnología informática se considera un signo de falta de educación, por lo que este criterio también identifica el enfoque del solicitante en tecnologías progresivas y su capacidad para aprender rápidamente. No se requiere conocimiento de idiomas extranjeros, pero es bienvenido. La capacidad de un solicitante para hablar inglés a un nivel conversacional puede resultar en una contratación fuera de competencia o en un salario más alto.