Recálculo para agua caliente a baja temperatura. El procedimiento de recálculo para ku de baja calidad. Regulación legal y causales de recálculo de agua caliente y agua fría

15.03.2020

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Traemos a su atención el material de nuestro experto en legislación en el campo de la vivienda y los servicios comunales y su aplicación práctica. , dedicado a la metodología para obtener un recálculo de tarifas por agua de baja calidad suministrada a nuestros apartamentos - hablaremos principalmente de falta de agua caliente en los grifos y varios aspectos de la devolución de parte del dinero pagado por ella.

Cada servicio comunal y de vivienda debe prestarse con alta calidad y de acuerdo con los estándares establecidos por la legislación de la Federación Rusa. La desviación de los requisitos de la ley en esta parte es violación de la calidad de la vivienda y los servicios comunales.
En este artículo, hablaremos en detalle sobre los requisitos para la calidad del suministro de agua caliente (ACS), cómo corregir las infracciones y cómo solicitar un nuevo cálculo por un servicio de mala calidad.
A menudo, el servicio de suministro de agua caliente se proporciona con mala calidad, especialmente a menudo se producen violaciones de la calidad del suministro de agua caliente en relación con el régimen de temperatura. Este artículo explicará qué requisitos para el suministro de agua caliente están establecidos por ley, cómo identificar y corregir una violación de la calidad del suministro de agua caliente y cómo obtener un nuevo cálculo para un servicio de baja calidad. El algoritmo descrito en este artículo también es aplicable para corregir violaciones de calidad de otras viviendas y servicios comunales.

Para lograr satisfactoriamente la satisfacción de los requisitos de recálculo por servicio de agua caliente de mala calidad, es necesario:

Identificar violaciones a la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
Fijar en forma determinada, establecida por la ley, una violación a la calidad de la vivienda y de los servicios comunales;
Contactar al contratista (por ejemplo, la empresa administradora) para eliminar la violación de la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
Solicitar a la Inspección de Vivienda del Estado con una solicitud para verificar la calidad de la vivienda y los servicios comunales;
Contactar al contratista con una solicitud para el recálculo de pagos por vivienda y servicios comunales mal prestados;
Si los requisitos del contratista no se cumplen, prepare un reclamo y vaya a la corte para el recálculo de las facturas de servicios públicos.

Es decir, sigue el procedimiento para corregir y activar violaciones de la calidad de los servicios públicos, notifica a la organización que brinda servicios de vivienda y comunales, presenta sus requisitos y solo en este caso tiene la posibilidad de éxito en la solicitud de recálculo de la utilidad. facturas.

1. ¿Cómo identificar violaciones de la calidad de la vivienda y los servicios comunales para el suministro de agua caliente?
Los principales actos jurídicos que establecen estándares de calidad para los servicios públicos de agua caliente, en nuestra opinión, son

Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 6 de mayo de 2011 N 354 "Sobre la provisión de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales" (en adelante Decreto 354).
Ley Federal "Sobre Abastecimiento de Agua y Saneamiento" No. 416-FZ de fecha 07.12.2011
Ley Federal “Sobre el bienestar sanitario y epidemiológico de la población No. 52-FZ del 30 de marzo de 1999

Decreto del Médico Jefe de Estado de la Federación Rusa No. 20 del 07/04/2009 "Sobre la aprobación de SanPin 2.1.4.2496-09 (junto con SanPiN 2.1.4.2496-09" Requisitos de higiene para garantizar la seguridad de los sistemas de suministro de agua caliente .Modificación SaePin 2.1.4..1974-01 .Normas y reglamentos sanitarios y epidemiológicos).

Aquí están los principales indicadores de la calidad del agua caliente, que son presentados por el legislador para este servicio público.

Requisito

Duración de pausa permitida y desviaciones permitidas de la calidad de QU. Condiciones y procedimiento para cambiar el monto de la tarifa por violación de calidad.
El suministro de agua caliente debe ser ininterrumpido y durante todo el día Interrupción del suministro de agua caliente en total no más de 8 horas por mes,
- 4 horas a la vez,
- en caso de accidente en una carretera sin salida - 24 horas seguidas;
- en relación con la producción de trabajos anuales de reparación y mantenimiento en las redes técnicas y de ingeniería para el suministro de agua caliente - de acuerdo con SanPiN 2.1.4.2496-09 El exceso de la interrupción en el suministro de agua caliente sirve como base para el recálculo en 0,15 % del pago del período de facturación por cada hora posterior de agua caliente no suministrada.
Asegurarse de que la temperatura del agua caliente en el punto de toma cumpla con los requisitos de la legislación (SanPiN 2.1.4.2496-09)

Cláusula 2.4. La temperatura del agua caliente en los puntos de extracción, independientemente del sistema de suministro de calor utilizado, no debe ser inferior a 60 °C ni superior a 75 °C. de acuerdo con la Decisión de la Corte Suprema de la Federación Rusa del 31 de mayo de 2013 No. AKPI13-394, no se permite una desviación de la temperatura del HW en el punto de extracción que cumpla con los requisitos del reglamento técnico.

Por cada 3⁰С de desviación de las desviaciones permitidas de la temperatura del HW, la tarifa se reduce en un 0,1 por ciento de la tarifa determinada para el período de facturación por cada hora de desviación de las desviaciones permitidas.

Por cada hora de suministro de agua caliente, cuya temperatura en el punto de análisis sea inferior a 40⁰С, en total durante el período de facturación, el pago del agua consumida se realiza a la tarifa de agua fría

La presión en el sistema de ACS en el punto de extracción debe ser de 0,03 MPa (0,3 kgf/cm²) a 0,45 MPa (kgf/cm²) No se permite desviación de presión en el sistema de ACS. Por cada hora en que la presión se desvíe de la establecida hasta en un 25 por ciento, el monto de la tarifa se reduce en un 0,1% del monto de la tarifa para el período de facturación.

Si la presión difiere de la establecida en más del 25 por ciento, el monto de la tarifa se reduce por el costo del servicio devengado en total por cada día de prestación de QU de baja calidad (independientemente de las lecturas del medidor)

2. ¿Cómo corregir correctamente la violación de la calidad de los servicios públicos?

Antes de determinar la temperatura del agua caliente en el punto de extracción, es necesario drenar el agua caliente durante no más de 3 minutos.

Habiendo revelado que el contratista no cumple con los estándares de calidad especificados para los servicios de agua caliente, debe registrarlo, y dicha fijación se produce de acuerdo con un procedimiento estrictamente definido, cuya desviación puede resultar en una negativa a recalcular la tarifa.

Si el contratista descubriera el hecho de prestar un servicio de baja calidad, está obligado a informar al consumidor dentro de las 24 horas sobre los motivos y la duración prevista de la violación de la calidad del CG.

Si el consumidor descubre el hecho de prestar un servicio de baja calidad, lo notifica al servicio de despacho de emergencia del contratista u otro servicio especificado por el contratista.

El consumidor puede realizar una solicitud de forma oral (por ejemplo, por teléfono) o por escrito, la solicitud está sujeta a registro obligatorio por parte del despachador. El consumidor informa su apellido, nombre, patronímico, dirección del local en el que se encontró la prestación de servicios comunales de mala calidad, y el empleado del despachador está obligado a proporcionar información sobre la persona que recibió dicho mensaje (es decir, nombre completo ), el número de registro del mensaje y la hora de su registro.

Si el contratista conoce los motivos de la prestación de un servicio de baja calidad, informa a su consumidor de inmediato, sobre lo cual se hace una nota correspondiente en el registro de mensajes. Si el motivo de la violación de la calidad es desconocido para el empleado del despachador, se verifica la calidad del servicio. La inspección se programa a más tardar 2 horas desde el momento en que el consumidor informa una violación de la calidad del CG, a menos que se acuerde un horario diferente con el arrendatario.

La parte más importante del procedimiento es la preparación de informes de violación de calidad.

Situación 1: El contratista acuerda con el consumidor que existe una violación del suministro de agua caliente. Organiza un control de calidad del servicio, y las partes redactan conjuntamente un acta. Al finalizar la auditoría, se elabora un ACTA de la auditoría, que debe indicar:

Fecha y hora del cheque,
violaciones identificadas de los parámetros de calidad del servicio, por ejemplo, violación de la temperatura (indicar la temperatura).
los métodos (herramientas) utilizados durante la inspección para identificar tales violaciones,
conclusiones sobre la fecha y hora de inicio de la vulneración de la calidad de GC

El acto de inspección se redacta de acuerdo con el número de personas que participan en la inspección, firmado por dichas personas, 1 copia va al consumidor, contratista y otras partes interesadas que participan en la inspección.

Situación 2: Como suele suceder, el representante del contratista evita firmar el acta de verificación, en este caso el acta es firmada por otros participantes en la verificación y al menos 2 personas desinteresadas.
Consejo: haga una nota en el acto que el artista evadió al firmar el acto.
Situación 3: Durante la auditoría, las partes discuten sobre si existe una violación a la calidad del servicio público.
En este caso, hay dos formas: llamar a un representante de la Inspección de Vivienda del Estado para realizar una reinspección o realizar un examen de la calidad del servicio público;
1) Reverificación de la calidad de la CU con la participación de representantes de la GZhI invitados por el contratista, representantes de la asociación pública de consumidores. Una inspección en este orden tiene lugar si ninguna de las personas interesadas en la inspección inició un examen de la calidad del servicio público. El informe de inspección debe indicar la fecha y hora de la reinspección. Por lo tanto, el incumplimiento de su queja y la violación de sus derechos como consumidor es la base para una inspección no programada por parte de los inspectores de la GZhI.
2) Una persona interesada puede iniciar un examen de la calidad de un servicio público.
¿Cómo se lleva a cabo el aseguramiento de la calidad? Cualquier participante interesado en la auditoría tiene derecho a iniciar la realización del examen de la calidad del servicio público. La selección de una muestra de un recurso comunal debe ser realizada u organizada por el contratista.
En este caso, ¿qué debe reflejarse en el acto? Quién inició el examen, por quién, bajo qué condiciones y en qué capacidad se tomó la muestra, cuáles son los parámetros de calidad de la muestra seleccionada (si es posible determinar), en qué marco de tiempo, dónde y por qué participante en el examen la muestra seleccionada debe ser transferida para su examen, el procedimiento de notificación a los participantes interesados en la auditoría sobre los resultados del examen.
El albacea está obligado a recibir la conclusión que contiene los resultados del examen y adjuntarla al informe de inspección y, a más tardar 3 días a partir de la fecha de recepción del dictamen pericial, transferir copias del mismo a todos los participantes en la inspección.

Si es posible realizar un examen de la calidad del CG en el lugar de su provisión, el consumidor, el artista intérprete o ejecutante, otros participantes interesados en la auditoría determinan la fecha y hora de la nueva auditoría con la participación de un experto invitado.
En este caso, el acto debe reflejar: la fecha y hora de la nueva auditoría, quién es el iniciador del examen, qué participante en la auditoría invitará al experto y de qué organización. Los costos del examen corren a cargo del contratista, sin embargo, si el examen estableció la ausencia de una violación de la calidad del CG, el consumidor deberá reembolsar los costos de su conducta.

Situación 4: El Contratista no responde a las solicitudes, no realiza una inspección o es imposible notificarle el hecho de una violación de la calidad del CG debido a la organización inadecuada del servicio de emergencia las 24 horas. .
El consumidor tiene derecho a redactar un acta de comprobación de la calidad de la CU en ausencia del contratista. En este caso, el acto es firmado por el presidente del consejo de MKD (presidente de la HOA, cooperativa de vivienda) y al menos dos consumidores.
Consejo 1: por escrito, es decir. por correo certificado con acuse de recibo o por telegrama, notificar al contratista sobre el control de calidad de los CG en un día determinado, indicando que existe una violación de la calidad de los CG.
Consejo 2: En caso de funcionamiento inadecuado de la sala de control, elabore un acta correspondiente. Debe estar firmado por el presidente del Consejo de MKD (presidente de la HOA, ZhSK) y al menos dos consumidores. Una vez cumplimentado este papel, todos los actos de inspección en ausencia del contratista se considerarán legítimos.

Por lo tanto, para obtener un nuevo cálculo de las tarifas por viviendas y servicios comunales de baja calidad, es necesario corregir las violaciones de la calidad de los servicios comunales de acuerdo con un procedimiento claro.

3. ¿Cuál es el plazo para que el contratista (por ejemplo, la organización administradora) responda a su solicitud y elimine las deficiencias en la calidad de los servicios públicos?

1. (Regla general) Queja sobre la calidad de los servicios públicos
páginas. “k” inciso 31 de la Resolución N° 354 Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del reclamo, el ejecutante está obligado a enviar respuesta sobre la satisfacción del reclamo o sobre la negativa a satisfacer, indicando los motivos de la negativa .
2. Solicitud de aclaración de los motivos de la violación de la calidad de los servicios públicos (por ejemplo, llamando al despachador)
artículo 104 de la Resolución N° 354, el Contratista deberá informar inmediatamente al consumidor sobre el motivo de la violación de la calidad de la CU, si conoce el motivo, sobre lo cual se anota en el registro de solicitudes.
dentro de 1 día, el contratista notifica al consumidor los motivos de la prestación de servicios públicos de baja calidad, si los motivos eran previamente desconocidos).
3. Solicitud de control de calidad del servicio público (cláusula 108 del Decreto N° 354) en un plazo de 2 horas, el contratista deberá acordar el tiempo para el control de calidad del servicio público con el consumidor desde el momento en que el consumidor denuncia la infracción (verbalmente o por escrito).

4. ¿Por cuánto tiempo puedo solicitar el recálculo de viviendas y servicios comunales de baja calidad?
Entonces, ha registrado violaciones y para solicitar al contratista que vuelva a calcular la tarifa, es necesario definir claramente el período de dicho nuevo cálculo, para esto es necesario determinar el momento del comienzo de la violación de la calidad. del servicio y el momento de reanudación de la prestación de servicios de calidad.
¿A partir de qué momento se considera que el servicio público se presta con desviación de los estándares?
1. Cuando el contratista descubra una desviación de la calidad de la CU que presta, y de forma independiente anote en el registro de los hechos las violaciones a la calidad de los servicios públicos;
2. Cuando el consumidor descubra e informe al servicio de despacho de emergencia sobre una violación de la calidad del CG, si el hecho se confirma durante la inspección, incluidos los resultados del examen.
3. Desde el momento del comienzo de la violación de la calidad de la CU, que fueron registrados por un dispositivo de medición colectivo (casa común), común (apartamento), individual u otro instrumento de medición que esté destinado a estos fines y se utilice de acuerdo con los requisitos de la legislación de la Federación Rusa sobre la uniformidad de las medidas, si estos dispositivos pueden almacenar información registrada.
4. Desde el momento de la confirmación durante la inspección o durante el examen, una violación de la calidad del servicio público, si el contratista no realiza una inspección o no puede ser notificado debido a la organización incorrecta del trabajo de la sala de control. Sugerencia: en este caso, se debe prestar especial atención al procedimiento para redactar el acto (ver cláusula 2 Situación 4).
¿En qué punto termina el período de baja calidad en la prestación de los servicios públicos?
1. El contratista registró en el registro de registro la fecha y hora de la reanudación de la prestación de servicios públicos a los consumidores especificados por el contratista;
2. Cuando el consumidor llamó al servicio de despacho e informó que se había reanudado la prestación de servicios públicos de calidad;
3. Después de redactar un acta sobre los resultados de la inspección basada en los resultados de eliminar las causas de la violación de la calidad de los servicios públicos (la fecha y la hora se indican en el acta).
4. A partir de la fecha y hora de la reanudación de la prestación de servicios públicos de calidad adecuada, que sean fijados por un dispositivo de medición colectivo (casa general), común (apartamento), individual u otro instrumento de medición aceptable, si estos dispositivos son capaces de almacenar la información registrada.
Por lo tanto, para obtener un recálculo de los servicios públicos de baja calidad que se proporcionan de mala calidad, es necesario realizar una serie de acciones, a saber:
identificar y registrar adecuadamente que el servicio se presta con una desviación de los requisitos de la ley,
determinar el período para el cual solicitará el recálculo,
calcular el importe de dicho recálculo,
aplicar con una solicitud al contratista, es decir, una persona que presta servicios públicos.

¿Qué evidencia adicional puede confirmar que los servicios fueron de mala calidad?
Para confirmar el período de recálculo de las tarifas por vivienda de baja calidad y servicios comunales, es posible y necesario proporcionar al contratista evidencia adicional de que los servicios se brindan en violación de la ley. En particular, dicha evidencia puede servir no solo para el registro de solicitudes a la sala de control y actos de inspección, sino también para instrucciones previamente emitidas por el GZhI, registros de parámetros de recursos comunales y similares.
Una vez reunidas todas las pruebas, es necesario solicitar la eliminación de violaciones de la calidad de los servicios públicos, con un requisito para el recálculo de las facturas de servicios públicos, ya que en los casos de esta categoría es necesario realizar una liquidación previa al juicio. procedimiento (procedimiento de reclamación).
La ley de protección al consumidor brinda una serie de ventajas al demandante: la elección del tribunal en el que se considerará el reclamo, por ejemplo, puede presentar un reclamo en el lugar de residencia (jurisdicción alternativa), y no en el orden general (en la ubicación del demandado). Los consumidores están exentos del deber estatal en reclamos de hasta 1 millón de rublos, y si solicitan protección de derechos a la Sociedad de Protección del Consumidor (OZPP), el consumidor está exento del deber estatal independientemente del monto del reclamo, y además, no asume el costo de un poder notarial. OZPP tiene derecho a representar a los consumidores en los tribunales sobre la base de una solicitud realizada en un formulario escrito simple.

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Hola, en este artículo intentaremos responder la pregunta "Cómo hacer un recálculo para agua caliente según la resolución 354". También puede consultar con abogados en línea de forma gratuita directamente en el sitio.

Si no hay una unidad de control de agua caliente que registre la temperatura del portador de calor (la casa no está equipada con una unidad de control puesta en funcionamiento de la manera prescrita, o está equipada con una unidad de control que no mide la temperatura del agua, pero fija el flujo del portador de calor y la cantidad de energía térmica), el hecho de suministrar agua caliente de calidad inadecuada debe estar respaldado por un conjunto de documentos.

¿Cuál es el procedimiento para recalcular las tarifas de los servicios públicos de suministro de agua caliente de calidad inadecuada?

Si la temperatura del agua caliente es inferior a 60 grados, de acuerdo con el mismo esquema, se realiza una deducción del 0,1% por cada tres grados por debajo de la norma.

Las acciones también difieren según la disponibilidad de un medidor. Al pagar el servicio según estándar, la reducción del costo del agua caliente a baja temperatura se realiza de la forma habitual según fórmulas. Si hay un medidor, el recálculo del suministro de agua depende de las lecturas transmitidas oportunamente del medidor.

PASO 6: Si en el período posterior a la presentación de la solicitud de recálculo, esto no se hace, tiene derecho a presentar una solicitud a la autoridad estatal regional de vivienda (Inspección de Vivienda del Estado) con una solicitud de auditoría, a la que todos los completados se deben adjuntar actas (ver ejemplo de solicitud).

N 1190 "Sobre las Reglas para determinar el monto del pago de los servicios públicos pagados por los inquilinos de locales residenciales en albergues, incluidos en el parque de viviendas de organizaciones dedicadas a actividades educativas, en virtud de contratos de alquiler de locales residenciales en un albergue".

Recálculo de agua caliente según Decreto 354 en caso de desajuste de temperatura

Servicios de mala calidad. Los gerentes no reconocen las mediciones independientes de calidad, por lo tanto, deben ser realizadas por especialistas. Al medir, se evalúan la presión del agua, la composición química, la transparencia y la temperatura del suministro de agua caliente. Si tiene dudas sobre la calidad del agua, puede comunicarse con Rospotrebnadzor.

Antes de determinar la temperatura del agua caliente en el punto de extracción, es necesario drenar el agua caliente durante no más de 3 minutos. Aquí están los principales indicadores de la calidad del agua caliente, que son presentados por el legislador para este servicio público.

El recálculo para el agua según el medidor lo hace el prestador del servicio de conformidad con la cláusula 61 de las Reglas, aprobadas. Decreto 354.

Si se determina que se ha violado el procedimiento para conectar el equipo interno del consumidor a los sistemas de ingeniería internos.

La cláusula 5 del Apéndice No. 1 de las Reglas No. 354 contiene las siguientes disposiciones: la organización de suministro de energía está obligada a proporcionar al consumidor agua caliente, cuya temperatura corresponde al SanPiN 2.1.4.246-09 establecido, las desviaciones están permitidas por no más de 5 °C por la noche, no más de 3 °C durante el día.

Cada servicio comunal y de vivienda debe prestarse con alta calidad y de acuerdo con los estándares establecidos por la legislación de la Federación Rusa.

Antes de realizar una solicitud oficial de medición, debe realizar este procedimiento usted mismo. Habiendo abierto el grifo con agua caliente, déjelo escurrir durante unos 3 minutos, luego llene el recipiente con líquido y tome una medida con un termómetro doméstico, esperando unos minutos hasta que el termómetro se detenga.

Cada servicio comunal y de vivienda debe prestarse con alta calidad y de acuerdo con los estándares establecidos por la legislación de la Federación Rusa.

El gobierno adoptó una nueva resolución N° 354 del 06/05/2011, según la cual es posible recibir un recálculo de los servicios públicos bajo ciertas condiciones.

Si las interrupciones superan los estándares, por cada hora extra la factura del agua se reduce en un 0,15%. Por ejemplo, si no hay agua caliente durante un día, el pago del agua se reducirá en un 3% (el tiempo de inactividad permitido se excede en 20 horas).

Una solicitud de recálculo no tiene una forma estrictamente establecida y se escribe en forma libre de acuerdo con las reglas generales para el procesamiento de este documento comercial.

El suministro de agua fría, agua caliente, energía térmica, electricidad y gas a locales no residenciales en un edificio de apartamentos, así como la eliminación de aguas residuales, se llevan a cabo sobre la base de acuerdos de suministro de recursos celebrados por escrito directamente con la organización de suministro de recursos. .

La obtención de servicios es uno de los temas que requiere conocimiento a nivel de normatividad y jurisprudencia. La labor de los servicios comunales está lejos de carecer de críticas por parte de los vecinos. Y al recibir servicios de baja calidad, debe comprender que las empresas de servicios públicos deben pagar por estos inconvenientes.

¿Dónde ir para el recálculo?

En caso de negarse a volver a calcular, el ciudadano debe decidir qué hacer a continuación: tiene derecho a presentar una solicitud a su elección a Rospotrebnadzor (para la calidad de los servicios), la fiscalía o el tribunal.

El pago del suministro de agua caliente es una parte importante de todos los servicios públicos y su calidad no siempre es satisfactoria. Si del grifo sale agua oxidada o tibia, si hay cortes en el suministro, el consumidor tiene derecho a contar con que se recalculen las cantidades por ACS de calidad inadecuada.

Términos de recálculo de utilidades

De acuerdo con el párrafo 104 de las Reglas, un examen sobre el hecho de la solicitud de una persona debe llevarse a cabo dentro de las 2 horas (o en otro momento según lo acordado por las partes). El acto de verificación se redacta a comisión, el consumidor recibe su propia copia.

Sin embargo, estas disposiciones no reducen de ninguna manera la temperatura, que es un indicador de la calidad del agua caliente.

Por ejemplo, si no tuvo agua caliente durante dos semanas, entonces el monto del pago por agua caliente debe reducirse por el costo de estas dos semanas (siempre que no tenga medidores de agua fría y caliente). El Decreto 354 regula no solo sus derechos, sino también sus obligaciones en relación con las empresas administradoras, de vivienda y servicios comunales o comunidades de propietarios.

El procedimiento para recalcular las utilidades.

Escrito de demanda por prestación de servicios públicos de suministro de agua caliente de calidad inadecuada y reducción del pago de agua caliente. Puede obtener información sobre cómo las empresas de gestión sacan provecho del suministro de agua caliente a temperaturas insuficientemente altas en el video: ¿Le gustó el artículo? Siga las actualizaciones del sitio en contacto o Twitter.

Si por alguna razón los residentes de la casa estuvieron ausentes del apartamento por más de 5 días, tienen derecho a recibir un recálculo de las facturas de servicios públicos durante su ausencia.

N 580 "Sobre la modificación e invalidación de ciertos actos del Gobierno de la Federación Rusa" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010, N 31, art. 4273). En el primer caso, es mucho más fácil obtener un nuevo cálculo, ya que basta con escribir la solicitud necesaria de manera oportuna y proporcionar documentos que confirmen su ausencia del apartamento durante un tiempo determinado. En el segundo caso, será necesario registrar el hecho de una violación de la calidad de los servicios y el momento de su prestación.

La nueva edición de la PP 354 entró en vigor a finales de 2015. Este acto legislativo regula el procedimiento para la generación de facturas de vivienda y servicios comunales, establece normas de consumo.

La violación de las normas que se fijan en el acto no debe pasar desapercibida. El monto de un reembolso o no cargo por agua caliente en caso de incumplimiento de la temperatura estándar es dinero que no debe pagarse en exceso.

Sin embargo, de acuerdo con la regulación 354, se puede volver a calcular el monto de los cargos por servicios públicos en su ausencia.

C - cerrado. La temperatura del agua en el sistema de suministro de agua caliente debe mantenerse mediante un regulador automático, cuya instalación en el sistema de suministro de agua caliente es obligatoria. La temperatura del agua a la salida del calentador de agua del sistema de suministro de agua caliente debe seleccionarse a partir de la condición de garantizar la temperatura normalizada en los puntos de agua, pero no más de 75 grados.

Reglas para recálculo de agua fría y caliente por medidores y sin en 2020 - Decreto 354, fórmulas, ejemplos de aplicaciones en caso de desconexión o calidad inadecuada de los servicios

El sistema de contabilidad de los servicios públicos consumidos se mejora cada año. Han aparecido recursos electrónicos para lecturas remotas e incluso dispositivos que envían datos del contador de forma independiente. Sin embargo, no siempre es posible eliminar por completo los errores, y el costo de los servicios públicos, en particular para el suministro de agua, a menudo se sobrestima. En tales casos, el recálculo del agua ayuda a evitar más sobrepagos.

En caso de conflictos con el Código Penal, así como en situaciones en las que no está claro qué hacer, vale la pena contactar a los abogados. Ellos impulsarán el procedimiento de aplicación al Código Penal, la inspección de vivienda, el tribunal o un examen independiente para la conciliación.

Regulación legal y causales de recálculo de agua caliente y agua fría

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Para realizar una solicitud válida, debe conocer las normas legales pertinentes. Las cuestiones del pago de los servicios públicos están reguladas por varias leyes. El procedimiento más detallado se especifica en la Resolución 354.

Decreto Gubernativo N° 354

Contiene las siguientes disposiciones:

términos de Uso;
los derechos y obligaciones del titular, así como de la organización prestadora de servicios;
orden de pago;
casos de reconocimiento de vivienda y servicios comunales como de mala calidad, incluyendo hechos de violación de su provisión;
características asociadas con el uso de un sistema central de agua fría y agua caliente, o una columna separada;
la responsabilidad de las partes.

No es necesario profundizar en el texto del documento para resolver el problema. Debes prestar atención a artículos específicos.

El recálculo para agua caliente según la Resolución 354 es posible si:

hubo errores al ingresar datos en el sistema contable, en caso de discrepancia con el testimonio real;
el agua no cumple con los estándares sanitarios e higiénicos después de la limpieza (aprobado por SanPin 2.1.4.1074.1);
la presión en las tuberías de suministro de agua es inferior a la requerida;
se violaron los plazos de emergencia.

Todas las causales se indican a partir de la fracción VIII de la sentencia. Los párrafos 86 a 98 describen el procedimiento de recálculo.

Otros actos legislativos

No es necesario consultar estas secciones, pero su conocimiento puede ayudar en casos de disputas prolongadas con la empresa administradora.

Mire el video: “Recalculo de vivienda y servicios comunales hágalo usted mismo. Parte 1."

Matices y motivos para el recálculo del consumo de agua.

Para que el recálculo pase sin problemas, se requiere poco del consumidor. Es necesario instalar medidores (es deseable no perder pasaportes técnicos) y tomar lecturas de manera oportuna.

En este caso, se pueden distinguir 4 situaciones, que se consideran la base para cambiar el monto en el recibo:

Información incorrecta - intencional o accidental.
Se detecta durante una inspección programada: un desvío por parte de los empleados de los apartamentos. Ellos fijan las diferencias y transmiten los datos al centro de liquidación, donde se ajustan las provisiones. En algunos casos, al volver a calcular después de verificar los medidores de agua, el próximo recibo puede tener un signo menos y no será necesario pagar las facturas de servicios públicos durante los próximos 2 a 3 meses.
Violación de las reglas para conectarse al sistema central de suministro de agua.
El informe de auditoría es elaborado por especialistas de la sociedad gestora. Como resultado, el inquilino recibe una orden para arreglar la conexión, así como cargos por agua no contabilizada.
Interferencia con el trabajo del ISP.
Si el sello está roto, el nuevo cálculo se realizará solo a partir de la fecha de su renovación. En este caso, la solicitud se acepta a más tardar tres meses desde el momento en que se descubrió la interferencia, una medida de seguridad contra acciones no autorizadas.
CU de baja calidad.
Si se confirma el incumplimiento de las normas, la decisión se toma a favor del propietario del apartamento. Al mismo tiempo, tiene derecho a exigir una indemnización de la sociedad administradora - el caso está regulado por el Apartado 4 del Artículo 157 de la LC RF y la Sección IX de la Resolución N° 354.

La complicación de la situación con el cobro incorrecto de tarifas generalmente ocurre en ausencia de dispositivos de medición, así como en algunos casos.

Si no ha presentado su solicitud para 2020

Vale la pena empezar por lo principal. Por analogía con el concepto de prescripción, existe un período limitado en el que se puede presentar una solicitud.

Condiciones para el recálculo de agua por medidores, si las lecturas no se han enviado durante mucho tiempo:

No se proporcionaron indicaciones de 1 a 5 meses.
En este caso, el medidor se considera defectuoso y el cálculo se realiza a la tarifa mensual promedio calculada. En este caso, el recálculo solo es posible después de que las personas responsables verifiquen el estado de los contadores. Si el dispositivo está en buen estado de funcionamiento y los sellos no se han dañado, entonces puede solicitarlo.
A partir de medio año o más.
Omitir 6 períodos de facturación seguidos es la base para negarse a reducir el monto del pago. En este caso, la empresa administradora está obligada a iniciar una verificación de IPU y tomar lecturas. Este tema se describe con más detalle en los párrafos 59 y 60 de la Resolución N° 354.

No debe perder las fechas para enviar información de medidores durante mucho tiempo, porque la diferencia de tarifas es significativa. Además, vale la pena considerar circunstancias imprevistas, por lo que 2 meses perdidos pueden convertirse en seis meses, lo que hace que la pérdida de fondos sea irrecuperable. Esto amenaza con la formación de deuda en los recibos de pago.

Si no hay contadores

Un punto aparte es el recálculo de KU en apartamentos donde no está instalado el medidor. Tales casos se describen en la Sección VII de la Resolución. El motivo de esto es la ausencia del inquilino por más de 5 días seguidos.

Hay dos matices:

Solo se proporciona un recálculo para agua fría y caliente. La eliminación de agua para las necesidades generales de la casa no se ve afectada.
Se deben adjuntar documentos a la solicitud para confirmar el hecho de la salida.

Al mismo tiempo, es posible apelar a los actos legislativos solo si es imposible instalar un medidor de agua. Si no se instalan dispositivos de medición a pedido del consumidor de CU, la solicitud será rechazada.

El estado reprime estrictamente los intentos de abuso de los derechos. Por ejemplo, la provisión de un apartamento en alquiler durante la ausencia. Si se descubre que alguien vive en las instalaciones, en el mejor de los casos, se recibirá una negativa y, en el peor de los casos, responsabilidad por actividades fraudulentas.

Recálculo por agua caliente de calidad inadecuada

La parte más importante de la factura de servicios públicos es el agua caliente.

La definición de suministro de agua caliente prevé normas específicas que debe cumplir:

Calor. La temperatura mínima del ACS según SanPiN es de 65 grados. Al mismo tiempo, se establece la diferencia permisible para el período diario: una discrepancia de hasta 3 (durante el día) y 5 grados (por la noche). Si sale agua apenas tibia de un grifo caliente (por debajo de 40°C), el pago se realiza de acuerdo a la tarifa de agua fría.
Si el ACS está "oxidado", se puede iniciar una prueba. En la práctica, el método es de poca utilidad, cuando se suministra continuamente agua de calidad inadecuada, lo más probable es que se esté realizando un trabajo planificado. En este caso, es difícil probar el hecho de la violación de los términos de su duración.

Para el recálculo de agua caliente de baja calidad, se utiliza una fórmula especial.

La fórmula para recalcular agua caliente de calidad inadecuada

El intervalo en el que el suministro de agua caliente no corresponde a la norma es de 40 a 64 ° С. Superior - aceptable, inferior - reconocido como frío. Por cada tres grados por debajo de la norma, el coste del servicio cae un 0,1%. El algoritmo de cálculo se especifica en el párrafo 101 de las Reglas.

Ejemplo

Para facilitar los cálculos, tomaremos una tarifa de 330 rublos por metro cuadrado.

Dentro de un mes, se suministró un recurso con una temperatura de aproximadamente 55 ° C desde un grifo con agua caliente, luego el agua caliente se vuelve a calcular de la siguiente manera:

Se determina un multiplicador: 0,1% por cada tres grados de desviación. Total, 0,3%.
La tarifa se divide por el número de días naturales del período. 330 / 30 = 11 rublos por cada 24 horas.
La tarifa por 1 día, el coeficiente y la cantidad de horas en el período de facturación se multiplican: 11 * 0.003 * 720 = 23.76. Esta es la cantidad de recálculo.

Para su información: la disminución del servicio no se considera en décimas, sino en fracciones de un por ciento, es decir, no 0.1, sino 0.001.

Recálculo de agua caliente durante un apagado programado

Si el ACS se apaga durante el trabajo anual en Vodokanal, se deben observar las condiciones especificadas en el Decreto de Gosstroy de Rusia No. 170:

duración de los eventos cada 12 meses. - no más de 14 días;
los consumidores deben ser notificados 10 días antes del cierre.

En caso de incumplimiento de los plazos, la tarifa se reduce en un 0,15% por cada hora de exceso. Si se respeta la duración, entonces no se presentará el recálculo para agua caliente.

Nota: También hay límites de tiempo máximos para la suspensión no programada. En caso de accidentes, no se debe apagar el ACS por más de 4 horas seguidas.

Cómo escribir una solicitud de recálculo

No existe un formato estricto para escribir una solicitud. Es suficiente que contenga todos los datos necesarios. Además, debe indicar correctamente la información sobre el solicitante y la organización a la que se recibe la apelación. También vale la pena preparar los documentos necesarios y tener en cuenta los plazos para presentar una solicitud.

Plazo de prescripción para recálculo de agua caliente

Este matiz es importante para los consumidores de servicios públicos cuando es imposible instalar dispositivos de medición. Hay límites de tiempo para presentar una solicitud en caso de salida. Debe solicitar el recálculo a más tardar 1 mes a partir de la fecha de devolución. En caso de retraso, se negará el ajuste de las provisiones.

Es mejor escribir una declaración antes de la salida, adjuntando documentos que confirmen el período de ausencia. El tiempo de procesamiento de una apelación es de 5 días hábiles.

Aplicación para recálculo de agua por contadores

La solicitud se presenta por escrito.

Debe contener:

El nombre del Código Penal y la persona responsable.
NOMBRE COMPLETO. y contactos del solicitante.
Solicitud de recálculo.
Indicación de justificaciones con referencias a leyes.
Información sobre el cálculo de la tasa, cuyo importe se impugna.
Firma y fecha.

La forma más fácil es elaborar una aplicación para el recálculo del agua según los medidores según el modelo.

Documentos de respaldo requeridos

Antes de aplicar al Código Penal, debe recopilar documentos para adjuntarlos a la solicitud.

Éstos incluyen:

certificado de verificación del medidor con el acto de conciliación de testimonio;
resultados de las mediciones de la temperatura del agua caliente;
documentos sobre el cierre del suministro de agua;
opinión de expertos sobre la calidad de las muestras de agua caliente.

Cuantos más documentos pueda proporcionar, mayor será la posibilidad de una decisión a favor del consumidor. La presencia de todos los actos relevantes sobre el problema es un indicador de la corrección y validez de la apelación.

Dónde reclamar en caso de negativa a recalcular el agua

Después de presentar una solicitud sin pruebas, la sociedad gestora puede negarse a volver a calcular.

Otros fundamentos legales:

violación del estatuto de limitaciones;
ignorando la necesidad de verificar el IMS para que las personas responsables tengan acceso a los medidores.

Si la solicitud se redactó correctamente, los documentos están adjuntos y el Código Penal aún se niega a volver a calcular, entonces puede escribir un reclamo. Se somete a la inspección estatal de vivienda.

Es necesario describir el problema, quejarse de las acciones ilegales del Código Penal, enumerar los nombres de los empleados y las fechas de presentación de las solicitudes. En el texto se puede hacer referencia a la infracción por parte de la sociedad gestora del Código de la Vivienda - inciso 2.3 del artículo 161 y inciso 2 del artículo 162 en forma de incumplimiento de obligaciones. Se debe adjuntar una copia de la solicitud a la queja, idealmente con una nota de entrega de un empleado de la organización de gestión.

Para su información: para mejorar el trabajo con los consumidores, la mayoría de los CC graban conversaciones. Sería útil indicar las fechas y la hora aproximada de las llamadas si hubiera intentos de solucionar el problema por teléfono.

Como resultado, se permite iniciar un procedimiento para analizar las actividades del Código Penal, lo que puede resultar en multas cuantiosas y la remisión del problema a los tribunales. A veces se revelan hechos que no permiten que la inspección de vivienda actúe dentro de su competencia. En este caso, el solicitante recibe una negativa con una explicación y una indicación de las autoridades a las que se redirige el reclamo.

Práctica judicial sobre recálculo tras verificación de contadores de agua

La última instancia, donde se acude, en caso de ser necesario, al recálculo es al juzgado. La demanda debe enumerar las violaciones de los artículos de la LCD y los derechos del Código Penal. En este caso, no se paga la tasa estatal, ya que el recurso se considera un reclamo para la protección de los derechos del consumidor.

Adicionalmente, se indica la posibilidad de arreglo previo al juicio y el monto de la indemnización a pagar por la sociedad administradora. El resto es un reclamo estándar.

Ir a la corte es el último recurso y por lo general nunca llega a eso. El recálculo de agua por medidores es un procedimiento estándar y, con mayor frecuencia, ocurre debido a un error común. Es importante responder con prontitud a los cargos inflados en los pagos y buscar una compensación.

Mire el video: “Recalculo de vivienda y servicios comunales de bricolaje. Parte 2."

Recálculo Agua Caliente En 2020 Según Decreto 354

Hola, en este artículo intentaremos responder a la pregunta "Recalculo de Agua Caliente Sanitaria en el 2020 Según Decreto 354". También puede consultar con abogados en línea de forma gratuita directamente en el sitio.

A menudo, los residentes de casas y propietarios de apartamentos pagan facturas de servicios públicos sin mirarlas y sin estar interesados en lo que realmente pagan. Pero en los últimos años, la gente se ha interesado cada vez más en las tarifas de servicios públicos y sus propios derechos. En particular, muchos han aprendido que es posible recalcular las utilidades de acuerdo con la Resolución 354.

Los decretos del Gobierno de la Federación Rusa regulan ciertos temas relacionados con la prestación de ciertos servicios a los ciudadanos. La sección ocho rige el procedimiento para recalcular las lecturas del medidor de agua.

El último cambio introducido, que se refleja en el Decreto Gubernativo N° 354, se dedica a un servicio habitacional y comunal como el suministro de gas.

Los últimos cambios en la redacción del Decreto del Gobierno 354 de la Federación Rusa en 2020

Si los servicios prestados son de tan mala calidad que como consecuencia del consumo se ha causado daño a la salud o la vida de las personas. Si el propietario no tiene dispositivos de medición y no ha estado en el lugar de propiedad del apartamento durante mucho tiempo, el nuevo cálculo se llevará a cabo de acuerdo con el esquema habitual.

Al verificar el estado de los dispositivos de medición, puede resultar que el dispositivo de medición esté en buenas condiciones, por ejemplo, los sellos no están dañados, pero sus lecturas difieren de las que el consumidor envió para calcular el costo de un servicio público. para el período de facturación anterior al cheque. Después del recálculo, puede resultar que el consumidor no pagó el servicio en su totalidad o, por el contrario, lo pagó en exceso. En el primer caso, puede recibir una solicitud de pago de un cargo adicional y, en el segundo caso, una notificación de un cargo en exceso.
Hablemos de los temas más interesantes para los consumidores de servicios públicos que se resuelven con las "Reglas para la prestación de servicios de vivienda y comunales". Naturalmente, están asociados con la formación del costo de los servicios públicos y la capacidad de recalcular si estos servicios no se prestaron o fueron de mala calidad.

El gobierno adoptó una nueva resolución N° 354 del 06/05/2011, según la cual es posible recibir un recálculo de los servicios públicos bajo ciertas condiciones. Esta resolución indica claramente en qué casos es posible volver a calcular, el procedimiento para volver a calcular, se aprueba la lista de documentos necesarios, se prescribe una redacción clara, qué se incluye en los servicios públicos de mala calidad, etc. Las personas no siempre tienen tiempo para realizar un seguimiento de los cambios en la legislación vigente, incluso aquellos que entienden las leyes. Los ciudadanos prestan atención a las normas de la ley y, en primer lugar, a las facturas de servicios públicos, porque esta es la parte más importante del presupuesto familiar.

De acuerdo con la norma, el propietario necesita saber sobre el período a partir del cual se puede realizar el recálculo. Si hay contador en los tres primeros meses, la tarifa viene determinada por la tarifa media de consumo. Los cálculos adicionales se llevan a cabo de acuerdo con los estándares previstos en la región respectiva.

El Departamento de Rospotrebnadzor para la Región de Tyumen informa sobre los casos previstos por la legislación vigente, estableciendo la posibilidad de volver a calcular el monto del pago de los servicios públicos.

El consumo de agua se considera de acuerdo con los estándares especificados en la ley. De particular importancia son las lecturas de los contadores, que deben ser de calidad adecuada y transmitir lecturas válidas. Si muestra valores incorrectos, el recálculo puede ser rechazado.

Si se detecta una interferencia no autorizada con el funcionamiento del dispositivo de medición ubicado en el consumidor. Si los funcionarios de verificación de la organización autorizada (ejecutor) no pueden establecer la fecha de la conexión no autorizada, la tarifa se cobrará a partir de la fecha de la verificación anterior del medidor.

La base para el nuevo cálculo de los servicios públicos está prevista en el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 06/05/2011 N 354. Están contenidos en diferentes párrafos de las Reglas. No en todos los casos estamos hablando de recálculo a favor del consumidor. Por ejemplo, el párrafo 62 de las Reglas se refiere al recálculo a favor de la organización proveedora del recurso, cuando el consumidor interfirió en el funcionamiento de los medidores, distorsionó las lecturas, por ejemplo, utilizando imanes de neodimio populares. Aquí hay una lista completa de cuándo es posible volver a calcular:

ausencia temporal del consumidor (más de 5 días, que esté documentado) en los locales residenciales ocupados, donde no hay posibilidad técnica de instalar dispositivos de medición (artículo 8 de la RF PP);
la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones superiores a la duración establecida (artículo 9 de la RF PP);
cambio en la forma de pago de los servicios de calefacción (el recálculo se realiza en el primer trimestre del año siguiente al año en que se cambió la forma de pago (cláusula 42 de la RF PP);
subestimación por parte del consumidor de las lecturas del medidor, reveladas por verificación (cláusula 61 de la RF PP);
mal funcionamiento del medidor o daños en el sello después de que haya expirado el período de verificación (el cálculo se realiza de acuerdo con las lecturas promedio mensuales del medidor de acuerdo con la cláusula 59 de la RF PP, y después del vencimiento del período especificado en la cláusula 59 de la cláusula 60 de la RF PP - utilizando las normas, y si el consumidor proporcionó lecturas de tal medidor, el contratista vuelve a calcular (artículos 6.7 de la RF PP);
distorsión de lecturas por interferencia no autorizada en la operación de medidores o conexiones (cláusula 62 de la RF PP);
uso de locales residenciales por consumidores residentes temporales en ausencia de medidores individuales o de apartamentos (ver cláusulas 32, 56, 57 de la RF PP), mientras que el pago debe ser realizado por un consumidor residente permanente

El Estado actúa como garante de la relación entre el contratista y el consumidor, para que el ciudadano reciba un recálculo por servicios comunales. Entre los indicadores de los dispositivos de medición en la casa y los medidores en el departamento del propietario, se establece un equilibrio para el volumen de costos para las necesidades de la casa.

Las situaciones en la vida son diferentes. Sucede que los inquilinos del apartamento se van de vacaciones y el apartamento está vacío por un tiempo. O, por ejemplo, la única persona que vive en el departamento se va de viaje de negocios, termina en el hospital, se va al campo. En cualquier caso, el apartamento ha estado vacío durante algún tiempo. Y, si no se toman medidas, la factura de los servicios públicos que no usó en su ausencia deberá pagarse en su totalidad. La persona jurídica que se dedique a la prestación de servicios de vivienda y comunales deberá responder a las disposiciones de la ley si incumple sus propias obligaciones o si las realiza de mala fe.

El recálculo de los pagos por ciertos servicios públicos prestados durante el período en que el consumidor estuvo temporalmente ausente de los locales residenciales se lleva a cabo en la forma determinada por las normas de la legislación interna.
Existe la necesidad de arrendar un sitio para la construcción de varias cajas de garaje de metal no permanentes en Nizhny Novgorod.

Lo que está incluido en el ODN según el Decreto 354 del Gobierno de la Federación Rusa

De acuerdo con las tarifas determinadas en la Federación Rusa, el contratista forma el costo de la vivienda y los servicios comunales. La calidad de los servicios prestados por los contratistas deberá cumplir necesariamente con los estándares establecidos por la legislación interna. Si el consumidor no recibe lo que paga, tiene derecho a exigir una indemnización.

Por lo tanto, las Reglas que operan sobre la base del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa 354 del 06/05/2011, modificado para 2020, concretan y amplían los conceptos que se dan solo de forma general en el Código de Vivienda de Rusia. Federación. En particular, solo los conceptos como "local residencial" y "organización de gestión" se descifran en el Código de Vivienda de la Federación Rusa.

El recálculo se realiza mediante la presentación de una solicitud, en la que se indica dónde la presentó el ciudadano, las posibles razones de la radicación, cuánto pagó antes del recálculo, cuándo se tomó el testimonio por última vez y otras condiciones.

El contratista tiene derecho a redactar un acto sobre el establecimiento del número de ciudadanos que residen temporalmente en locales residenciales para calcular el costo de los servicios. Si se determina que se ha violado el procedimiento para conectar el equipo interno del consumidor a los sistemas de ingeniería internos.

Además, no se puede excluir la posibilidad de que los consumidores hayan sufrido daños materiales como resultado del uso de viviendas y servicios comunales de baja calidad. También puede resultar que se hayan vulnerado los derechos de las personas usuarias de determinadas viviendas y servicios comunales, regulados en el convenio respectivo. Como en los casos anteriores, el autor será considerado culpable y será sancionado.
Si tenemos en cuenta las necesidades generales de la casa, entonces el pago debe realizarse de acuerdo con los planes tarifarios vigentes. Toda la información completa sobre este tema se puede obtener de los servicios comunales y de vivienda. Si el suministro eléctrico se interrumpe durante algún tiempo, se realizará un recálculo obligatorio de acuerdo con las tarifas establecidas.

Cómo se calcula el estándar ODN para electricidad y cuál es su tamaño en 2020

En situaciones extremadamente raras, sucede que debido a la mala calidad de los servicios prestados, el bienestar del cliente ha empeorado, hasta llegar a la muerte. En este caso, el proveedor está sujeto a sanciones penales.
Si el contratista ha violado las reglas para proporcionar servicios de calidad suficiente, el consumidor puede contar con la exención de la necesidad de pagar por ellos.
Si el propietario del inmueble residencial dispone de contadores, el recálculo de los servicios comunes se realizará automáticamente tras informar sobre los nuevos datos en pleno cumplimiento de la legislación vigente.
Desde el 1 de abril de 2017, las aguas residuales se equiparan a los recursos comunales, que se descargan a través de redes de ingeniería centralizadas (Decreto 354 del Gobierno de la Federación Rusa con los últimos cambios en 2017).

Al mismo tiempo, el recálculo ocurre solo cuando las instalaciones residenciales no están equipadas con dispositivos de medición (medidores) generales o individuales. Sin embargo, no se vuelve a calcular la tarifa para las necesidades comunes de la casa. Se calculan de acuerdo con las tarifas y normas previstas en la respectiva región.
Al final de la temporada de calefacción, el sector de la vivienda recalcula y o devuelve el dinero pagado o lo corrige en sentido contrario. El pago en exceso de la norma es una opción común cuando el propietario no envía las lecturas del medidor a las agencias gubernamentales por diversas razones, por lo que debe volver a calcular el próximo mes.

Si un consumidor que vive en una vivienda que no está equipada con un dispositivo de medición individual o común (apartamento) debido a la falta de viabilidad técnica para instalarlo, se ausenta temporalmente y no vive en la vivienda.

Otra situación en la que puede volver a calcular las facturas de servicios públicos es la mala calidad de la prestación de los servicios relevantes, o el retraso en su prestación (por ejemplo, la calefacción debería haberse encendido el 1 de octubre, pero se encendió recién el 3 de octubre ). Para lograr el recálculo, es necesario fijar el hecho de la infracción y la prestación indebida de los servicios públicos.

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ContenidoMostrar

Regulación legal y causales de recálculo de agua caliente y agua fría

Decreto Gubernativo N° 354

Contiene las siguientes disposiciones:

términos de Uso;
los derechos y obligaciones del titular, así como de la organización prestadora de servicios;
orden de pago;
casos de reconocimiento de vivienda y servicios comunales como de mala calidad, incluyendo hechos de violación de su provisión;
características asociadas con el uso de un sistema central de agua fría y agua caliente, o una columna separada;
la responsabilidad de las partes.

No es necesario profundizar en el texto del documento para resolver el problema. Debes prestar atención a artículos específicos.

El recálculo para agua caliente es posible si:

hubo errores al ingresar datos en el sistema contable, en caso de discrepancia con el testimonio real;
el agua no cumple con los estándares sanitarios e higiénicos después de la limpieza (aprobado);
la presión en las tuberías de suministro de agua es inferior a la requerida;
se violaron los plazos de emergencia.

Todos los motivos se enumeran a partir de . Los párrafos 86 a 98 describen el procedimiento de recálculo.

Otros actos legislativos

Los problemas de suministro de agua también están cubiertos por otros documentos legales:

. Puede referirse en el texto de la solicitud a, indicando la vinculación del monto del pago a la tarifa regional. También se establecen los componentes de pago de los servicios públicos: agua fría, agua caliente, alcantarillado y energía.
Los conceptos de suministro de agua a edificios residenciales de apartamentos múltiples, así como las reglas para el suministro de agua caliente, se pueden encontrar en.

No es necesario consultar estas secciones, pero su conocimiento puede ayudar en casos de disputas prolongadas con la empresa administradora.

Ver el vídeo:"Recalculo de viviendas y servicios comunales con sus propias manos. Parte 1".

Matices y motivos para el recálculo del consumo de agua.

Para que el recálculo pase sin problemas, se requiere poco del consumidor. Es necesario instalar medidores (es deseable no perder pasaportes técnicos) y tomar lecturas de manera oportuna.

En este caso, se pueden distinguir 4 situaciones, que se consideran la base para cambiar el monto en el recibo:

Información incorrecta - intencional o accidental.
Se detecta durante una inspección programada: un desvío por parte de los empleados de los apartamentos. Ellos fijan las diferencias y transmiten los datos al centro de liquidación, donde se ajustan las provisiones. En algunos casos, al volver a calcular después de verificar los medidores de agua, el próximo recibo puede tener un signo menos y no será necesario pagar las facturas de servicios públicos durante los próximos 2 a 3 meses.
Violación de las reglas para conectarse al sistema central de suministro de agua.
El informe de auditoría es elaborado por especialistas de la sociedad gestora. Como resultado, el inquilino recibe una orden para arreglar la conexión, así como cargos por agua no contabilizada.
Interferencia con el trabajo del ISP.
Si el sello está roto, el nuevo cálculo se realizará solo a partir de la fecha de su renovación. En este caso, la solicitud se acepta a más tardar tres meses desde el momento en que se descubrió la interferencia, una medida de seguridad contra acciones no autorizadas.
CU de baja calidad.
Si se confirma el incumplimiento de las normas, la decisión se toma a favor del propietario del apartamento. Al mismo tiempo, tiene derecho a exigir una compensación a la empresa administradora; el caso está regulado por y.

La complicación de la situación con el cobro incorrecto de tarifas generalmente ocurre en ausencia de dispositivos de medición, así como en algunos casos.

Si no ha presentado su solicitud para 2020

Vale la pena empezar por lo principal. Por analogía con el concepto de prescripción, existe un período limitado en el que se puede presentar una solicitud.

Condiciones para el recálculo de agua por medidores, si las lecturas no se han enviado durante mucho tiempo:

No se proporcionaron indicaciones de 1 a 5 meses.
En este caso, el medidor se considera defectuoso y el cálculo se realiza a la tarifa mensual promedio calculada. En este caso, el recálculo solo es posible después de que las personas responsables verifiquen el estado de los contadores. Si el dispositivo está en buen estado de funcionamiento y los sellos no se han dañado, entonces puede solicitarlo.
A partir de medio año o más.
Omitir 6 períodos de facturación seguidos es la base para negarse a reducir el monto del pago. En este caso, la empresa administradora está obligada a iniciar una verificación de IPU y tomar lecturas. Este problema se describe con más detalle en.

Si no hay contadores

Un punto aparte es el recálculo de KU en apartamentos donde no está instalado el medidor. Estos casos se describen en . El motivo de esto es la ausencia del inquilino por más de 5 días seguidos.

Hay dos matices:

Solo se proporciona un recálculo para agua fría y caliente. La eliminación de agua para las necesidades generales de la casa no se ve afectada.
Se deben adjuntar documentos a la solicitud para confirmar el hecho de la salida.

El estado reprime estrictamente los intentos de abuso de los derechos. Por ejemplo, la provisión de un apartamento en alquiler durante la ausencia. Si se descubre que alguien vive en las instalaciones, en el mejor de los casos, se recibirá una negativa y, en el peor de los casos, responsabilidad por actividades fraudulentas.

Recálculo por agua caliente de calidad inadecuada

La parte más importante de la factura de servicios públicos es el agua caliente.

La definición de suministro de agua caliente prevé normas específicas que debe cumplir:

Calor. La temperatura mínima del ACS es de 65 grados. Al mismo tiempo, se establece la diferencia permisible para el período diario: una discrepancia de hasta 3 (durante el día) y 5 grados (por la noche). Si sale agua apenas tibia de un grifo caliente (por debajo de 40°C), el pago se realiza de acuerdo a la tarifa de agua fría.
Si el ACS está "oxidado", se puede iniciar una prueba. En la práctica, el método es de poca utilidad, cuando se suministra continuamente agua de calidad inadecuada, lo más probable es que se esté realizando un trabajo planificado. En este caso, es difícil probar el hecho de la violación de los términos de su duración.

Para el recálculo de agua caliente de baja calidad, se utiliza una fórmula especial.

La fórmula para recalcular agua caliente de calidad inadecuada

Ejemplo

Para facilitar los cálculos, tomaremos una tarifa de 330 rublos por metro cuadrado.

Dentro de un mes, se suministró un recurso con una temperatura de aproximadamente 55 ° C desde un grifo con agua caliente, luego el agua caliente se vuelve a calcular de la siguiente manera:

Se determina un multiplicador: 0,1% por cada tres grados de desviación. Total, 0,3%.
La tarifa se divide por el número de días naturales del período. 330 / 30 = 11 rublos por cada 24 horas.
La tarifa por 1 día, el coeficiente y la cantidad de horas en el período de facturación se multiplican: 11 * 0.003 * 720 = 23.76. Esta es la cantidad de recálculo.
El valor resultante se descuenta de la tarifa mensual. El total a pagar será 330-23,76 = 306,24 rublos.

Para su información: la disminución del servicio no se considera en décimas, sino en fracciones de un por ciento, es decir, no 0.1, sino 0.001.

Recálculo de agua caliente durante un apagado programado

Si el ACS se apaga durante el trabajo anual en el Vodokanal, las condiciones especificadas en:

¡Asesoría legal GRATIS!

duración de los eventos cada 12 meses. - no más de 14 días;
los consumidores deben ser notificados 10 días antes del cierre.

En caso de incumplimiento de los plazos, la tarifa se reduce en un 0,15% por cada hora de exceso. Si se respeta la duración, entonces no se presentará el recálculo para agua caliente.

Nota: También hay límites de tiempo máximos para la suspensión no programada. En caso de accidentes, no se debe apagar el ACS por más de 4 horas seguidas.

Cómo escribir una solicitud de recálculo

Plazo de prescripción para recálculo de agua caliente

Es mejor escribir una declaración antes de la salida, adjuntando documentos que confirmen el período de ausencia. Tiempo de procesamiento de la solicitud: 5 días hábiles.

Aplicación para recálculo de agua por contadores

La solicitud se presenta por escrito.

Debe contener:

El nombre del Código Penal y la persona responsable.
NOMBRE COMPLETO. y contactos del solicitante.
Solicitud de recálculo.
Indicación de justificaciones con referencias a leyes.
Información sobre el cálculo de la tasa, cuyo importe se impugna.
Firma y fecha.

La forma más fácil es elaborar una aplicación para el recálculo del agua según los medidores según el modelo.

Documentos de respaldo requeridos

Antes de aplicar al Código Penal, debe recopilar documentos para adjuntarlos a la solicitud.

Éstos incluyen:

certificado de verificación del medidor con el acto de conciliación de testimonio;
resultados de las mediciones de la temperatura del agua caliente;
documentos sobre el cierre del suministro de agua;
opinión de expertos sobre la calidad de las muestras de agua caliente.

Dónde reclamar en caso de negativa a recalcular el agua

Después de presentar una solicitud sin pruebas, la sociedad gestora puede negarse a volver a calcular.

Otros fundamentos legales:

violación del estatuto de limitaciones;
ignorando la necesidad de verificar el IMS para que las personas responsables tengan acceso a los medidores.

Es necesario describir el problema, quejarse de las acciones ilegales del Código Penal, enumerar los nombres de los empleados y las fechas de presentación de las solicitudes. En el texto, puede referirse a la violación del Código de Vivienda por parte de la empresa administradora, y en forma de incumplimiento de obligaciones. Se debe adjuntar una copia de la solicitud a la queja, idealmente con una nota de entrega de un empleado de la organización de gestión.

¡Asesoría legal GRATIS!

Para su información: para mejorar el trabajo con los consumidores, la mayoría de los CC graban conversaciones. Sería útil indicar las fechas y la hora aproximada de las llamadas si hubiera intentos de solucionar el problema por teléfono.

Las apelaciones a la inspección se consideran en el siguiente orden:

registro - dentro de los tres días hábiles;
1 mes toma la revisión en sí, durante el mismo período, se realizan controles;
La respuesta se envía a la información de contacto especificada.

Práctica judicial sobre recálculo tras verificación de contadores de agua

Adicionalmente, se indica la posibilidad de arreglo previo al juicio y el monto de la indemnización a pagar por la sociedad administradora. El resto es un reclamo estándar.

Ver el vídeo:"Recalculo de vivienda y servicios comunales con sus propias manos. Parte 2".

De acuerdo con las normas sanitarias, el agua caliente del grifo debe estar entre 60 y 75 * C. Si la temperatura del agua es inferior a 60 * C, entonces debe solicitar un nuevo cálculo.

17.03.2011 Llamo a la sala de control con el requisito de medir la temperatura del agua. De acuerdo con el decreto gubernamental del 06/05/2011 N354 "Sobre la prestación de servicios de comunicaciones a propietarios y usuarios", el procedimiento debe ser el siguiente:

106. El consumidor puede notificar una violación de la calidad de un servicio público por escrito u oralmente (incluso por teléfono) y está sujeto al registro obligatorio por parte del servicio de despacho de emergencia. En este caso, el consumidor está obligado a informar su apellido, nombre y patronímico, la dirección exacta del local donde se constató la violación de la calidad del servicio público y el tipo de servicio prestado. Un empleado del servicio de despacho de emergencia está obligado a informar al consumidor sobre la información sobre la persona que recibió el mensaje del consumidor (apellido, nombre y patronímico), el número para el cual está registrado el mensaje del consumidor y la hora de su registro.
107. Si un empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista conoce los motivos de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a informar de inmediato al consumidor que solicitó y hacer una nota apropiada en el registro de mensajes.
108. Si el empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista no conoce las razones de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a acordar con el consumidor la fecha y hora de la verificación del hecho de violación de la calidad del servicio público.
109. Al final de la auditoría, se elabora un informe de auditoría. [...] El acto de verificación se redacta en el número de copias de acuerdo con el número de partes interesadas que participan en la verificación, firmadas por dichas personas (sus representantes), 1 copia del acto se transfiere al consumidor (o su representante), la segunda copia se queda con el contratista, las copias restantes se transfieren a los interesados que participan en la prueba.

De hecho, resulta que ZhEU-54 no tiene tal práctica. Por ejemplo, no hay una forma adecuada:

Denuncia por la negativa a recalcular el pago del agua caliente.
El 17 de marzo de 2011, a petición mía, debido a la baja temperatura del suministro de agua caliente, el ingeniero jefe de ZhEU-54 LLC Khairetdinova Kh.Kh. se midió la temperatura del agua caliente en el baño y en la cocina.
Después de un drenaje de agua caliente de 5 minutos, se midió la temperatura de las tuberías. Dado que en el baño el agua caliente del grifo proviene del tubo del toallero calefactor, la temperatura en el acto se indica como "temperatura de retorno (p\dry): 40,5*C". Las mediciones de agua caliente en la cocina en el acto se indican como "Temperatura del ACS en el suministro: 50 * C".
Previsto por el párrafo 74 del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa de 23.05.2006 N 307 "Sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos", la temperatura se volvió a medir solo el 12 de abril. La temperatura del agua caliente en el baño era de 44*C.
A mi solicitud de recalcular el pago del suministro de agua caliente, recibí respuesta con fecha 04.11.2011 N° 766 con el siguiente contenido: “según ley, la temperatura del suministro de agua caliente es de 50*C, la temperatura en el el baño no se midió La temperatura del suministro de agua caliente corresponde a los valores estándar, no se realiza el nuevo cálculo ". Así, entre otras cosas, hay una discrepancia en la respuesta con el hecho de que se midió la temperatura del agua caliente en el baño y fue igual a 40.5 * C
No estuve de acuerdo con esta decisión y el 19 de abril envié una segunda solicitud en la que exigía un recálculo de conformidad con el párrafo 6 del Anexo N° 1 de las Reglas 307. En la respuesta del 25.04.2011 N° 864, todos mis argumentos fueron ignorados y de nuevo solo hubo una referencia al párrafo 5 del Apéndice No. 1 de la Regla 307.
Insisto en que el recálculo debe hacerse de conformidad con el numeral 6 del Anexo No. 1 de las Reglas 307, ya que existe una violación de las normas sanitarias y la presencia del numeral 5 del Anexo No. 1 de las Reglas 307 no significa que la gestión empresa tiene el derecho de violar las normas sanitarias.
Entonces, según SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Estas normas sanitarias son vinculantes para todas las personas jurídicas, empresarios individuales cuyas actividades estén relacionadas con la organización y (o) provisión de sistemas centralizados de suministro de agua caliente.
2.4. La temperatura del agua caliente en los puntos de extracción, independientemente del sistema de suministro de calor utilizado, no debe ser inferior a 60 °C ni superior a 75 °C.
De acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas "Sobre el Procedimiento para Proporcionar Servicios Públicos a los Ciudadanos", aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 23 de mayo de 2006 N 307, uno de los requisitos para la calidad de servicios públicos en términos de suministro de agua caliente es el cumplimiento constante de la composición y las propiedades del agua caliente con las normas y reglas sanitarias.
El hecho de que un indicador como la temperatura del agua se refiera a las propiedades del agua se deriva de la interpretación en conjunto de las disposiciones de SanPiN 2.1.4.2496-09 (en particular, el párrafo 2.1.) y las Reglas 307 (párrafo 6 del Apéndice No. 1).
De acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307, se estipula que no se permite la desviación de la composición y las propiedades del agua caliente de las normas y reglas sanitarias, si la composición y las propiedades del agua no cumplen con las normas sanitarias y reglas, no se paga por cada día la prestación de servicios comunales de calidad inadecuada (independientemente de las indicaciones de los dispositivos de medición).
Además, el requisito de SanPiN 2.1.4.2496-09 para mantener una temperatura del agua caliente de al menos 60 * C no contradice, sino que solo refuerza el requisito del párrafo 5 del Apéndice No. 1 de la Regla 307, según el cual la temperatura de agua caliente debe ser de al menos 50 * C para sistemas cerrados de calefacción urbana.
PEDIR:
1) llevar el distrito OAO UZHKH Kalininsky del distrito urbano de Ufa RB" a la responsabilidad administrativa en virtud de la Parte 2 del art. 14.4 del Código de Infracciones Administrativas y el art. 6.4 Código Administrativo
2) dictar una orden para recalcular el pago del suministro de agua caliente para el mes de marzo de conformidad con el numeral 6 del Anexo N° 1 de la Regla 307, considerando el período para el suministro de servicios públicos de calidad inadecuada del 17 de marzo, 10:00 al 31 de marzo , 24:00
3) debido al hecho de que la respuesta a mi solicitud del 19 de abril se emitió solo el 25 de abril, le pido que advierta a OJSC UZHKh del distrito de Kalininsky del distrito urbano de Ufa de la República de Bielorrusia sobre la inadmisibilidad de violar el requisitos del numeral 49, inciso “I” de la regla 307, según los cuales se deberá enviar al solicitante, dentro de dos días hábiles, una notificación de aceptación de este requisito y posterior satisfacción o negativa a satisfacerlo, indicando las razones de la negativa. , de lo contrario, es posible iniciar un caso administrativo en virtud de la Parte 1 del Artículo 14.8 del Código de Infracciones Administrativas
4) debido al hecho de que SanPiN 2.1.4.2496-09 no proporciona estándares según los cuales se permitiría una desviación en la temperatura del agua durante los primeros minutos, explique a ZhEU-54 LLC que la temperatura del agua debe medirse sin primero drenando el agua.*

* Más tarde resultó que todavía se proporciona un drenaje de agua de tres minutos para medir la temperatura del agua

10.05.2011 llega toda una delegación para medir la temperatura del agua: un representante de Rospotrebnadzor, un empleado del Centro de Higiene y Epidemiología de la República de Bielorrusia, el ingeniero jefe del ZhEU-54, dos importantes representantes del Kalinin UZHKh.

23.05.2011 viene la respuesta de Rospotrebnadzor:

1.06.2011 UZHKh anuncia:

Llega el recibo:

16.06.2011 por si acaso, estoy escribiendo una declaración con una solicitud para explicar exactamente cómo se calculó el recálculo:

De conformidad con el párrafo 49 (subpárrafo "p") del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia "sobre el procedimiento para la prestación de servicios públicos a los ciudadanos" de fecha 23 de mayo de 2006 N 307, POR FAVOR, a más tardar el 3 de trabajo días, proporcionar documentos que confirmen la corrección del recálculo de las tarifas por el suministro de agua caliente en los recibos de pago de junio de 2011

21.06.2011 UZHH envía una carta al ERCC:

21.06.2011 ERCC emite un certificado. El texto es difícil de leer, pero la conclusión es que el tamaño de la devolución se calculó mediante la fórmula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
Antiguo fallo: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
Nuevo Decreto: