Recálculo de agua caliente para subenfriamiento. Temperatura del agua caliente según norma. Aplicación para recálculo de agua por contadores

Los pagos por servicios públicos constituyen una parte considerable del presupuesto de los rusos, a menudo superando 1/5-1/4 de sus ingresos totales. Por eso es importante controlar que en las facturas de servicios públicos sólo aparezcan los servicios realmente consumidos por la familia (esto también aplica para el suministro de agua), y no avergonzarse de exigir el recálculo de los pagos.

¿Qué es el recálculo de agua en la factura de servicios públicos?

Dependiendo de las comodidades que brinde la vivienda, el consumidor debe pagar los servicios de agua fría y caliente, electricidad, gas o combustible sólido, alcantarillado (cloacas), recolección y disposición de basura (RSU). De acuerdo con el pago de la "comunal" incluye agua (fría y caliente), energía, saneamiento, gastado en el mantenimiento de la propiedad común de un edificio de apartamentos.

El pago total emitido por la empresa administradora al consumidor-inquilino (o propietario) se calcula a partir de las lecturas de los medidores individuales (apartamento) y medidores comunes de la casa. Si no hay medidores, el pago se considera de acuerdo con las normas para el consumo de servicios públicos. Este procedimiento también se establece para los pagos por agua (Reglas, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 354 de 2011).

En algunos casos, una factura de servicios públicos contiene una columna de recálculo que corrige el monto total del pago hacia arriba o hacia abajo. En gran medida, las organizaciones proveedoras de recursos ajustan la cantidad en función de los resultados de los controles de los medidores, pero para reducir las cantidades por una razón u otra, los residentes deberán escribir una solicitud de recálculo.

La diferencia entre la cantidad devengada y pagada anteriormente por el agua y la cantidad que realmente debe pagarse es la cantidad de recálculo del agua.

Motivos para el recálculo

La legislación vigente prevé la posibilidad de proporcionar un recálculo de cantidades para el agua y otros recursos comunales.

Si hay medidores en el apartamento, esto se hace por una de las siguientes razones:

• De acuerdo con los resultados de la verificación de los dispositivos de medición en el apartamento. Si las lecturas proporcionadas por el propietario para calcular los pagos no coinciden con las encontradas por los representantes del proveedor de recursos durante la verificación, se realiza un nuevo cálculo de acuerdo con los datos de la verificación. En este caso, es posible una situación, tanto una disminución en la cantidad (si las lecturas se presentaron con una sobreestimación de los volúmenes), como su aumento (si las lecturas se subestimaron).
• En caso de violación de las reglas para conectar al consumidor a las redes. En este caso, el recálculo del servicio se realiza sobre la base del acto de la comisión que estableció el hecho de la conexión incorrecta. En este caso, se cobra al consumidor una tarifa adicional por un recurso no contabilizado (para el agua, esto se hace en función de la capacidad de las tuberías) y se ordena eliminar dicha conexión. Si no es posible determinar desde qué momento existe la conexión incorrecta, se cobra la tarifa correspondiente a los tres meses anteriores (según Resolución 354, numeral 62).
• En caso de interferencia con el funcionamiento de los contadores. Las razones frecuentes para el recálculo sobre esta base son la pérdida de sellos, el incumplimiento de los plazos después de la verificación de los medidores, etc. El recálculo se realiza a partir de la fecha de instalación de los sellos y dispositivos que permiten registrar interferencias no autorizadas en el funcionamiento de los medidores, pero no más de tres meses antes de que se establezca interferencia en el funcionamiento de los dispositivos.
• Cuando se presten servicios (incluyendo agua fría, agua caliente) con interrupciones que excedan la duración estándar, o de calidad inadecuada (por ejemplo, agua caliente a baja temperatura). Al mismo tiempo, una persona culpable de prestar servicios de baja calidad, su ausencia, está obligada a pagar una multa al consumidor (parte 4 del artículo , sección 9 del Reglamento No. 354).

Como se desprende de lo anterior, el iniciador del recálculo puede ser tanto el propio consumidor como los representantes de los servicios públicos autorizados para realizar las inspecciones del consumo de los recursos correspondientes.

El procedimiento para recalcular las utilidades.

El ajuste de las cantidades devengadas por utilidades se puede realizar:

• Basado en el protocolo o acto de examen/verificación de los dispositivos de medición;
• Según el consumidor.

Si un ciudadano-consumidor de servicios públicos toma la iniciativa, debe presentar una solicitud a la empresa que suministra los servicios pertinentes (suministro de calefacción o suministro de agua). La solicitud debe ser registrada (hacer una nota de aceptación en la copia de la solicitud). Si existen documentos adicionales (actos de inspección, conclusiones sobre la calidad, etc.), también se adjuntan a la solicitud.

La solicitud debe ser considerada dentro de los 5 días hábiles. Si se aprueba, las facturas de servicios públicos se revisarán y los montos pagados en exceso se acreditarán contra pagos futuros (es decir, el consumidor tiene derecho a pagar montos más bajos en períodos posteriores).

En caso de negarse a volver a calcular, el ciudadano debe decidir qué hacer a continuación: tiene derecho a presentar una solicitud a su elección a Rospotrebnadzor (para la calidad de los servicios), la fiscalía o el tribunal.

Cómo hacer un recálculo para el agua según el medidor.

La situación más común que requiere el recálculo de los montos acumulados para agua fría o agua caliente son lecturas transmitidas incorrectamente a la organización de suministro de recursos, como resultado de lo cual hubo un sobrepago por agua.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

• Registrar lecturas precisas de instrumentos con la participación de proveedores. Para hacer esto, es necesario llamar a especialistas de la organización de suministro de agua y calor y redactar un acta.
• Adjunte a la solicitud un documento de inspección de dispositivos de medición, transfiéralo al departamento de liquidación del proveedor de servicios.
• Espere el recálculo, que se verá reflejado en el próximo recibo de pago.

El recálculo para el agua según el medidor lo hace el prestador del servicio de conformidad con la cláusula 61 de las Reglas, aprobadas. Decreto 354. Al mismo tiempo, las nuevas lecturas de medidores tomadas a comisión, a pedido del consumidor, se aceptan para recálculo solo si se establece que los medidores en sí están en buenas condiciones, el período de verificación no ha expirado y la integridad de los sellos no han sido violados.

El agua caliente no está a la altura: cómo recalcular

El pago del suministro de agua caliente es una parte importante de todos los servicios públicos y su calidad no siempre es satisfactoria. Si del grifo sale agua oxidada o tibia, si hay cortes en el suministro, el consumidor tiene derecho a contar con que se recalculen las cantidades por ACS de calidad inadecuada.

Según SanPiN, la temperatura del suministro de agua caliente debe ser de al menos 65 grados, y de acuerdo con las "Reglas para la prestación de servicios públicos", las fluctuaciones durante el día no pueden exceder los 3-5 grados. Según la Normativa, si la temperatura del ACS es inferior a 40 grados, se paga a precio de agua fría, y si no llega a la norma de 65 grados, el coste del pago se reduce un 0,1% por cada 3 grados por debajo de la norma. .

Si la calidad del agua no le conviene al consumidor, éste tiene derecho a presentar una solicitud-reclamación a la empresa gestora (o HOA, ZHSK). De acuerdo con el párrafo 104 de las Reglas, un examen sobre el hecho de la solicitud de una persona debe llevarse a cabo dentro de las 2 horas (o en otro momento según lo acordado por las partes). El acto de verificación se redacta a comisión, el consumidor recibe su propia copia.

En caso de que el Código Penal se niegue a realizar una inspección, los inquilinos tienen derecho a redactar un acta conjunta, que posteriormente se convertirá en la base para imponer una multa en el Código Penal. Si se confirma el hecho de la temperatura del suministro de agua caliente, se adjunta a la solicitud de recálculo, que se envía a la organización de suministro de calor (si se celebra el contrato con ella), o al Código Penal (si, según el contrato con el consumidor, el pago se realiza a través de él). En este caso, se indica el período durante el cual el servicio fue no conforme (dicho período está determinado por la cláusula 112 de la Resolución 354).

Las diferencias en las facturas de ACS se imputan a períodos futuros (es decir, meses posteriores).

¿Quién es responsable del agua caliente?

A menudo sucede que para obtener un nuevo cálculo del agua caliente, el consumidor tiene que averiguar quién es el responsable del agua caliente, su temperatura y calidad.

Al mismo tiempo, debe recordarse que los ciudadanos hacen acuerdos mutuos con aquellas organizaciones con las que existe un acuerdo concluido sobre el suministro de calor y agua.

En la mayoría de los casos, las empresas de gestión son responsables de suministrar agua a los residentes de los edificios de apartamentos, mientras que las organizaciones de suministro de calor son responsables de la temperatura y la calidad del agua solo hasta el punto divisorio (límite) entre el sistema centralizado y el sistema de la casa.

Documentos en base a los cuales es posible hacer un recálculo

Si el consumidor de vivienda y servicios comunales requiere un recálculo de cuotas de agua fría o caliente, la solicitud deberá acompañarse de los documentos acreditativos.

Dichos documentos pueden ser:

• Al aclarar las lecturas de los dispositivos de medición: actos de dispositivos de verificación, un documento sobre verificación;
• Al suministrar agua de calidad inadecuada: un acto de medición de la temperatura, un acto sobre la falta de suministro de agua, protocolos para el examen de la calidad del agua, etc.

Los extractos de los libros de solicitudes de vivienda y servicios comunales, el Código Penal (sobre solicitudes, su eliminación) también pueden servir como documentos de respaldo.

Ejemplo de aplicación para recálculo de agua caliente

No existe un formulario de solicitud establecido para el recálculo de las tarifas de agua.

Como regla general, al escribir una solicitud de este tipo, es necesario indicar el nombre del destinatario: la organización a la que se envía la solicitud (Reino Unido, HOA, proveedor de recursos), el nombre completo y la dirección donde vive el solicitante (apartamento, edificio de viviendas), para el que es necesario recalcular, y una parte de texto que contenga el motivo y la justificación del recalculo.

Es bueno apoyar la aplicación con enlaces a las Reglas para la prestación de servicios públicos, SanPiN y otras regulaciones. En la misma deberán indicarse los documentos adjuntos a la solicitud. Asegúrese de firmar y fechar la solicitud, así como guardar una copia con una nota de aceptación para su consideración.

Es posible y necesario saber cómo recalcular las facturas de servicios públicos, incluidos los de agua fría y caliente, si no cumplen con la norma o si hay imprecisiones y errores en la transmisión de información de los medidores, es posible y necesario. No se olvide simplemente del procedimiento para proporcionar un nuevo cálculo y confirme sus requisitos con los documentos relevantes.

Los números en la factura de servicios públicos no siempre reflejan el consumo real de agua. En ocasiones, la empresa gestora ajusta el importe al alza en función de los resultados de la comprobación de los contadores. A veces el motivo es que el inquilino dio el testimonio de forma incorrecta o en un error banal de los servicios públicos. Para hacer un nuevo cálculo del agua según el medidor, primero debe determinar los motivos para reducir la cantidad.

Hay un medidor en el apartamento, pero la empresa administradora cobra la tarifa de acuerdo con la norma: razones y algoritmo de acciones.

El principal acto reglamentario que regula el procedimiento para la provisión y el cálculo de las facturas de servicios públicos es el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 6 de mayo de 2011 No. 354, que contiene las "Reglas para la provisión de servicios públicos" (en lo sucesivo, lo llamaremos las Reglas 354). ¿Por qué Reino Unido puede cobrar el agua según la norma y no según el contador establecido?

1. El párrafo 59 de las "Reglas ..." menciona que tal situación puede surgir si el medidor de agua no pasa la verificación en el momento adecuado. No se tienen en cuenta las lecturas de contadores de agua con intervalo de calibración vencido. En este caso, el pago de los servicios públicos (en los primeros 3 meses) se cobra de acuerdo con el monto del consumo promedio del período anterior. La duración de este período es de 6 meses antes del final del período de verificación.
2. Otra razón es el daño a los sellos del medidor. En este caso, deberá pagar una multa de 200 rublos. Si se revela que el daño es el resultado de una conexión y uso ilegales de imanes, esto ya es un delito y la multa puede aumentarse a 300 mil rublos.
3. Otra razón es la transmisión incorrecta de datos de lecturas a la empresa proveedora de recursos. Esta es la razón más inofensiva, y la situación es fácil de arreglar.

Cualquiera que sea el problema, lo principal que debe recordar es que el nuevo cálculo se realiza estrictamente después de verificar los medidores de agua. Cuando se establezca que el medidor está en buen estado y el período de verificación no ha vencido, se tomarán medidas de recálculo. En definitiva, el ajuste de la cuantía se realiza en dos supuestos:

• sobre la base de un acto de examen (verificación) de un medidor o protocolo;
• por iniciativa personal del consumidor. En este caso, es necesario escribir una aplicación oficial al Código Penal.

Si se sigue cobrando la tarifa a la tarifa sin ventanillas, deberá seguir las instrucciones para el segundo caso. La secuencia de acciones en tales circunstancias:

1. Asegúrese de que el período para verificar los dispositivos no haya expirado. Para hacer esto, solo mire el pasaporte del medidor. Es allí donde el fabricante indica el intervalo de calibración. Si se pierden los documentos, debe comunicarse con la empresa administradora para obtener la información necesaria. También puede realizar una solicitud oficial y restaurar el pasaporte del fabricante (generalmente este es un servicio pago y no en todos los casos se proporciona).
2. Después de que resulte que no se requiere la verificación de los medidores de agua, puede continuar con el siguiente paso. Para hacer esto, debe llamar a especialistas de la empresa de gestión y redactar un acto. Debe contener lecturas precisas del instrumento.
3. Registrar una declaración oficial. Adjuntarle los documentos recibidos después del examen de los contadores por especialistas. También será una confirmación de que el medidor no necesita ser verificado y está en buenas condiciones.
4. Presentar una solicitud al departamento de contabilidad de la empresa de gestión.

La solicitud debe ser considerada dentro de los cinco días hábiles. Si el resultado es positivo, se recalculará el monto de las utilidades. La parte que se pagó en exceso se transferirá a la cuenta del pago futuro.

La solicitud de recálculo será aprobada solo si el período de verificación no ha expirado y los sellos no están dañados. De lo contrario, tendrás que poner el medidor en orden o cambiarlo.

Qué hacer si no está de acuerdo con su factura de servicios públicos

De conformidad con el párrafo 42 de la Regla 354, el monto del pago por un servicio público prestado en una zona residencial equipada con un medidor individual (es decir, un medidor), con excepción del pago por un servicio público de calefacción, se determina en base a su testimonio.

Los servicios públicos contaron más de lo que muestra el medidor de agua

Si la cantidad de agua utilizada en el recibo emitido excede las lecturas del medidor, el procedimiento será el siguiente:

1. Debe comunicarse con la empresa de servicios públicos e informar la diferencia entre los datos del recibo y las lecturas reales del medidor. En algunos casos, basta con proporcionar una fotografía del dispositivo de medición, lo que le permite considerar las marcas de identificación visual del dispositivo (sello, nombre, número), así como establecer su integridad.
2. Llame a los especialistas de la empresa proveedora de recursos a la casa para que inspeccionen el medidor, elaboren un acta que servirá de base para futuros ajustes en los cálculos.
3. El proveedor de servicios públicos debe hacer un nuevo cálculo (de conformidad con el párrafo 61 de la Regla 354). Como resultado, el suscriptor debe ajustar el monto del pago o tener en cuenta el monto formado por el sobrepago de agua al pagar los próximos períodos. El importe del recálculo deberá reflejarse en el recibo, que se enviará al suscriptor.

Se enviaron lecturas incorrectas

En una situación en la que el suscriptor transmita lecturas de medidor erróneas, proceda de la siguiente manera:

1. Si se transmitieron lecturas incorrectas una vez, debe usar cualquiera de las formas posibles de transmitir o informar los datos correctos, mientras informa a los representantes de la organización de servicios públicos sobre el error.
2. Si se transmitieron lecturas erróneas durante varios períodos, será necesario llamar a los representantes de la empresa proveedora de recursos a la casa para que inspeccionen el medidor y elaboren un acta.
3. Las empresas de servicios públicos recalcularán el monto de la tarifa según las lecturas del medidor tomadas durante la prueba. Los fondos pagados en exceso también se tendrán en cuenta contra el pago de períodos futuros.

Servicios de mala calidad

Si al consumidor se le proporciona un servicio público de baja calidad, el consumidor también tiene derecho a exigir un nuevo cálculo de la tarifa. Por ejemplo, en una situación en la que, debido a un accidente, no hubo agua en la casa durante mucho tiempo. De acuerdo con los SanPiN estatales, se determina la duración de la interrupción en el suministro de un recurso comunal, así como los requisitos para una composición y presión constantes en el sistema de suministro de agua.

Si se violan estos indicadores, el monto del pago por agua para el período de facturación está sujeto a reducción hasta la liberación total del consumidor de la necesidad de pagar por tal servicio (párrafo 98 de la Regla 354).

El algoritmo de acciones será el siguiente:

1. Tramitación de la correspondiente solicitud de prestación de servicios de baja calidad y requerimiento de recálculo.
2. Esperando recibir una notificación de la organización proveedora de recursos sobre las medidas tomadas, así como la necesidad de participar en la investigación de las razones en presencia de las cuales surgió la situación de proporcionar un recurso de baja calidad.
3. Obtener los resultados de la investigación en curso, indicando todas las actuaciones realizadas, medidas adoptadas, así como recomendaciones.
4. Esperando recálculo.

En algunos casos, puede ser necesario volver a presentar una solicitud para volver a calcular el monto a pagar, todo depende del flujo de trabajo de una empresa de servicios públicos en particular.

La siguiente situación en la que es posible el recálculo es el incumplimiento del agua caliente con los estándares establecidos. En esta situación, deberá guiarse por el artículo 5,6,7 de la fracción II del Anexo 1 de las reglas 354. El procedimiento será similar al anterior.

Reparación de red

La situación con la reparación de redes es ambigua, ya que será posible exigir el recálculo del monto a pagar solo si se violan las disposiciones del Apéndice No. 1 de la Regla 354, a saber:

• en caso de accidentes, la interrupción del suministro de agua es de más de 8 horas en total durante un mes;
• la pausa es de más de 4 horas seguidas cuando se suministra agua fría y de más de 24 horas cuando no hay agua caliente.
• Con pruebas de presión programadas, la duración del corte del agua caliente no es más de 14 días por año y se debe notificar a los consumidores 10 días antes del cierre.

En caso de incumplimiento de los términos, la tarifa se reduce en un 0,15% por cada hora de exceso.
Si hay contadores de agua, no se cobrará la tarifa por el agua caliente faltante o el agua fría en cualquier caso. Por lo tanto, no hay derecho a exigir el recálculo: en cualquier caso, no paga por un servicio no prestado.

Qué hacer si se niegan a recalcular la tarifa del agua

Los casos de negativa a volver a calcular no son infrecuentes. Muy a menudo, las empresas de servicios públicos ignoran sin razón la necesidad de volver a calcular.

Para demostrar que tiene razón, debe recibir una denegación oficial del proveedor de recursos, que contiene razones y motivos. Además, con el papel recibido y los documentos disponibles, puede solicitar la protección de sus derechos a las siguientes autoridades estatales:

1. Inspección Estatal de Vivienda de la Federación Rusa.
2. Rospotrebnadzor.
3. Fiscalía de la Federación Rusa.

Para fundamentar su caso, deberá adjuntar todos los documentos de respaldo y los cálculos realizados. El resultado de la apelación será una investigación iniciada por el organismo estatal, así como una decisión tomada como resultado de la misma.

Si no es posible obtener un papel con una negativa a recalcular, o los servicios públicos simplemente ignoran recibir una solicitud del consumidor, se podrá indicar esta información en una queja a la autoridad de control, y también agregar que el recálculo no se hace desmotivado e irrazonable.

La instancia final donde puede solicitar la protección de sus derechos será la corte. Sin embargo, la presentación de una declaración de demanda ya debería tener lugar de acuerdo con las normas establecidas por el Código de Procedimiento Civil actual de la Federación Rusa. La práctica judicial en este sentido es bastante extensa y muy a menudo los tribunales obligan a las empresas a recalcular.

Aplicaciones de muestra

El hecho mismo de que el medidor de agua esté en el apartamento no siempre garantiza el pago de acuerdo con sus datos. Esto está influenciado por una serie de razones que el consumidor puede encontrar. En tales circunstancias, lo principal es no preocuparse y actuar de acuerdo con el algoritmo presentado. El problema se puede resolver rápida y exitosamente.

El agua caliente y la calefacción deben estar en todos los edificios de apartamentos. Pero no siempre basta con su presencia, es necesario que los servicios se presten a un alto nivel. Si los servicios son de alta calidad, entonces esto se convertirá en la clave para una vida normal, la seguridad.

Existen normas sanitarias, se debe proporcionar agua caliente de acuerdo con ellas.. Vale la pena pensar seriamente si la temperatura del agua en su apartamento cumple con los estándares de SanPiN.

Lamentablemente, para muchos consumidores, la temperatura del agua no siempre es la adecuada. Esto conduce a una serie de inconvenientes, así como puede presentar riesgos para la salud de los ocupantes. Es por eso que vale la pena tomar estos problemas en serio.

¡ATENCIÓN! Las consecuencias negativas pueden afectar su vida. Si no presta atención al problema, los perpetradores no tendrán ninguna responsabilidad.

Estándar para el suministro de agua a los apartamentos.

La temperatura del agua en las casas debe cumplir con GOST., esto no se considera un lujo, es la norma. El agua caliente es una parte importante de la vida de cada persona.

Pero a menudo sucede que el servicio público no cumple con sus obligaciones, no proporciona el calentamiento de agua necesario en el sistema. Necesitas entender eso todos los servicios públicos son pagados por los inquilinos en su totalidad.

Por eso tiene pleno derecho a hacer las demandas pertinentes. Muchos residentes se preguntan por qué se observan tales violaciones.

¡ATENCIÓN! Es importante entender que la falta de calentamiento de agua es un gran inconveniente doméstico. Se paga dinero por vacío, porque el agua caliente figura en los billetes.

Todo residente de un edificio de gran altura sabe que el agua caliente cuesta varias veces más que el agua fría. Es por eso que muchos no quieren pagar de más por servicios de baja calidad.

Al mismo tiempo, hoy en día hay contadores en casi todas partes. Esto es conveniente: las personas usan tanta agua caliente como necesitan, si es necesario, dilúyala con agua fría. Si usa menos agua caliente, entonces no tendrá que pagar mucho. Pero si inicialmente no está caliente, pero sale agua tibia del grifo, esto causa un gran inconveniente.

Pero en este caso, los residentes siguen pagando por el agua como si fuera agua caliente. Por lo tanto, vale la pena conocer la temperatura, lo que debe ser agua caliente. En tal situación, no desea pagar de más por nada, pero las tarifas irrazonables no son el mayor problema.

Cabe mencionar los riesgos más graves a los que se enfrentan los consumidores. El agua suministrada inadecuadamente puede causar problemas de salud.

Especialmente en este apartamento. las personas inmunodeprimidas pueden verse afectadas. Tanto en nuestro país como en otros, se han desarrollado documentos legislativos que determinan la temperatura del agua en el apartamento. Si se enfoca en estos requisitos para el agua en los apartamentos, entonces la calidad del suministro de agua será óptima.

¿Qué documentos dictan las reglas?

Vale la pena enumerar los documentos que establecen los estándares para el suministro de agua a los apartamentos que son relevantes para nuestro país. En Rusia es:

• Normas y reglamentos sanitarios y epidemiológicos. En particular, este es SanPiN 4723-88.
• Normas para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales residenciales en edificios de viviendas y viviendas. Están aprobados por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 354 del 06/05/2011.

Es de acuerdo con esta documentación que se determina cuál debe ser la temperatura del agua para las casas.

¡IMPORTANTE! El marco normativo en edificación residencial indica que la temperatura de salida debe estar entre 60 y 75 grados. Es esta temperatura la que debe tenerse en cuenta en las tuberías de agua caliente, pero los estándares están lejos de cumplirse siempre.

Pero se hace una pequeña aclaración, que es una especie de excepción a la regla. Si la casa usa un sistema de calefacción cerrado, el cableado está hecho de tuberías galvanizadas, la temperatura mínima debe ser de 50-60 grados. SOLAMENTE durante las reparaciones y la resolución de problemas

El límite superior es de 60 grados. Son estas condiciones las que se prescriben en los contratos para el mantenimiento de la casa y los inquilinos que viven en ella.

Por lo tanto, la temperatura estándar en un edificio residencial debe alcanzarse como máximo 2 minutos después de abrir el agua. Si la temperatura no ha alcanzado los valores requeridos, esto ya es una violación de las reglas establecidas. La norma en un edificio de apartamentos debe respetarse en cualquier caso.

Al mismo tiempo, el suministro de agua caliente de un edificio de apartamentos se realiza en las mismas condiciones, tanto en verano como en invierno. Se comentan algunas desviaciones, que pueden observarse debido a las peculiaridades de la hora del día.. Pero son menores.

Durante el día, se permite una desviación del valor especificado en 3 grados. Debe tenerse en cuenta que la desviación se puede observar tanto hacia arriba como hacia abajo. Por la noche, de 0 a 5, la desviación puede ser de hasta 5 grados..

¿Qué hacer si la temperatura no coincide?

Es importante que los consumidores sepan exactamente a dónde acudir y qué hacer si la norma de temperatura tiene desviaciones graves.

Para empezar, solo tienes que llamar a la sala de control de la empresa gestora o a los servicios de vivienda y comunales e informar que el agua tiene una temperatura inadecuada. Después de todo, esto podría suceder debido a una falla en la red.

En este caso, el despachador le informará sobre el plazo para solucionar los problemas. Pero si no hay accidentes, entonces el empleado debe aceptar la solicitud.

¡ATENCIÓN! Cuando se comunique con los servicios relevantes, anote el número de solicitud y también escriba el nombre del empleado que acudió a usted. Esto es necesario para que no haya malentendidos más adelante.

Si no se conocen las razones del incumplimiento de las normas, entonces CC debe medir. Esto es necesario para saber realmente si se ha violado o no el régimen de temperatura.

La organización debe enviarle un empleado que tomará el testimonio y redactará el acta necesaria. De acuerdo con este acto, en caso de establecer una temperatura demasiado baja, puede obtener un recálculo.

Es importante comprender que la organización debe cumplir con sus obligaciones de manera competente. De lo contrario, puede recibir una multa, ya que sus actividades están controladas por otros servicios.

Medimos el agua

Si solo dice que la temperatura del suministro de agua caliente no está a la altura, entonces esto no dará ningún fruto. Debe llamar a los empleados de la empresa que proporciona su hogar al apartamento.

Hay situaciones en las que se notan problemas con la sala de calderas o hay algunos problemas en la entrada de la casa.

Una temperatura demasiado baja debe ser confirmada por un empleado de la organización.. Para hacer esto, realizará mediciones utilizando equipos modernos. Por autenticidad las mediciones deben tomarse en varios lugares de recolección de agua.

Cuando use plomería, debe esperar un par de minutos hasta que la oda alcance los valores nominales. Hasta este punto, no se recomiendan las mediciones.

Para que un especialista acuda a usted, debe dejar una solicitud en el Código Penal o Vivienda y Servicios Públicos. Una vez realizada la verificación, asegúrese de que el empleado redacte un acta. Es este documento el que se convertirá en la base para la resolución de problemas y el recálculo.

Vale la pena entender exactamente cómo se realiza la medición:

• Primero, se coloca un vaso especial bajo el chorro de agua.
• Se coloca un termómetro en el líquido recolectado hasta la marca requerida.
• Debe esperar hasta que las lecturas del termómetro sean precisas.
• Las lecturas se registran.
• Se están poniendo firmas.
• Una copia permanece con el propietario de la vivienda para acciones posteriores.

Realización de un recálculo

Si se estableció una violación de las normas y se registró en el acto, entonces debe insistir en un nuevo cálculo. No debe dejar desatendida una situación de este tipo y pagar de más por lo que no recibió.

La organización debe rendir cuentas por sus acciones y omisiones. Solo se permiten las desviaciones mínimas que se prescriben en la documentación reglamentaria.

Al establecer violaciones, puede acudir al Código Penal y exigir un nuevo cálculo.. Asimismo, la organización debe eliminar las causas que originaron dicho problema.

Por cierto, el nuevo cálculo se realiza precisamente para el período en que tuvo que usar agua inapropiada. Existe una fórmula especial mediante la cual se realiza el recálculo.

¡ATENCIÓN! El monto del pago por suministro de agua caliente deberá reducirse en un 0,1 por ciento por cada 3 grados de desviación de la norma establecida.

Si está interesado en el agua caliente, cuántos grados, entonces debe guiarse por los estándares aceptados al medir. Esta es la solución óptima.

En caso de una discrepancia grave, no debe pagar de más por el agua caliente. Lograr el recálculo para todo el período, en el que los servicios públicos le prestaron servicios a un nivel inadecuado.

vídeo útil

El esquema de distribución de agua caliente en un edificio de apartamentos.

Como saben, las Reglas para la prestación de servicios públicos, aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 06/05/2011 norte 354 (en adelante - Reglas 354), prevén una reducción en el costo de los servicios públicos en caso de incumplimiento de la calidad de los servicios a los estándares establecidos y en caso de interrupciones en la prestación de estos mismos servicios que excedan la duración establecida. Intentemos averiguar cómo la presencia o ausencia de un medidor de servicios públicos afecta el tamaño del recálculo.

Los recálculos relacionados con la discrepancia entre la calidad de los servicios y los estándares establecidos no se ven afectados por los dispositivos de medición del volumen de los servicios consumidos, no existen controversias al respecto.

Una pregunta mucho más interesante es cómo se deben hacer los recálculos debido a interrupciones en la provisión de servicios públicos, dependiendo de la presencia/ausencia de dispositivos de medición para estos servicios públicos.

Prácticamente en toda la Federación Rusa, se ha desarrollado la siguiente práctica: los nuevos cálculos para el volumen insuficiente de servicios públicos se proporcionan al propietario/inquilino de las instalaciones solo en ausencia de ISP. Y si el dispositivo está disponible, se considera que el dispositivo durante el período de no prestación del servicio ya muestra un consumo cero, midiendo así el volumen real de consumo del servicio, cuyo costo se presenta para el pago al propietario. / inquilino, cuyas instalaciones están equipadas con un dispositivo de medición individual. Por alguna razón, dicho esquema para proporcionar recálculos se considera justo y consistente con la legislación actual.

La lógica de tales "recalculadores" es simple: una persona debe pagar por la cantidad de servicios públicos proporcionados. Si instaló la IPU, entonces el dispositivo medirá el volumen y deberá facturar este volumen. Si no hay dispositivo, y el cálculo se realiza de acuerdo con el estándar, entonces el volumen del servicio realmente consumido debe calcularse teniendo en cuenta la interrupción en la prestación de este servicio, es decir. hacer un recálculo.

Los partidarios de tal lógica olvidan un punto esencial. El recálculo del costo de la UC tiene como objetivo no solo determinar el pago por el volumen realmente consumido del servicio, sino también algún tipo de “penalización”. ¡Después de todo, la peculiaridad del servicio público es que siempre debe estar disponible! Cualquier propietario/inquilino de un apartamento tiene derecho a esperar que cuando se abra la válvula, fluirá agua del grifo. Y si esta agua no fluye, es decir, servicio no está disponible, entonces no solo se debe cancelar la tarifa por este servicio, sino que también se debe compensar algún "daño" causado a un consumidor consciente.

¡Esa es simplemente esa lógica confirmada por la legislación!

El numeral 98 de la Regla 354 establece: “Cuando se preste a un consumidor... un servicio de utilidad... con interrupciones que excedan la duración establecida, así como las interrupciones en la prestación de un servicio de utilidad para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de las pausas , el monto del pago por dicho servicio público para el período de facturación está sujeto a reducción hasta la exención total del consumidor del pago tal servicio...

¿Qué significa “hasta la exención total del pago”? Después de todo, guiado por la lógica de la ausencia de recálculos en presencia del ISP, es obvio que la exención total del pago solo puede ser con un consumo cero del servicio (según el ISP). Si el dispositivo muestra al menos un litro de agua, entonces esta agua debe pagarse.

¿Y cuándo quedan exentos de pago los “reguladores” (que no tienen UIP)? ¡Es lógico suponer que están exentos de pago cuando el servicio no se proporcionó en absoluto durante el período de facturación!

¿Qué dice la regla 354 al respecto?

El mencionado inciso 98 de la Regla 354 dice: “... las condiciones y procedimiento para modificar el monto del pago de los servicios cuando se brinden servicios de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, se dan en el Anexo N° 1 de las presentes Normas ... ".

Abrimos el Apéndice 1. Vemos que durante las interrupciones en la prestación de cualquier tipo de servicio público por encima del límite establecido, se realiza un recálculo en la cantidad de 0.15% por cada hora de dicho exceso.

Y el límite en la duración de los descansos se establece, debo decir, bajo. Para agua fría, agua caliente, eliminación de agua - 8 horas por mes (total), para suministro de gas - 4 horas por mes (total), para calefacción y electricidad - 24 horas por mes (total).

Considere un ejemplo. El agua fría estaba cerrada en la casa. Que esto suceda en un mes que tiene 30 días. No hubo agua durante 29 días. Al trigésimo día dieron agua, y la gente empezó a lavar, lavar todo alrededor, etc. En general, consumían agua en una cantidad muchas veces superior a su consumo habitual. Luego, todos los inquilinos solicitaron un nuevo cálculo.

Y aquí está el recálculo de las "normativas":

La interrupción en el suministro de agua fría fue de 29 días X 24 horas = 696 horas. Descanso permitido 8 horas. Por cada hora que exceda el descanso permitido, la tarifa debe reducirse en un 0,15%. ¡La tarifa total disminuirá en (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! Aquellas. habrá sólo un caso de "exención total del consumidor del pago".

Y a los “felices” propietarios de la UIP se les dirá: “¡Y sus medidores para este mismo día han terminado en dos metros cúbicos! ¡Por favor pague!" No nos sorprendamos de las "injusticias", en la mayor parte del Código Penal y RSO, todas nuestras indignaciones razonablemente se anotarán: "¡Derecho y justicia son cosas diferentes!" Y tendrán razón, pero no en este caso.

No hablemos de justicia y pasemos inmediatamente a la ley.

Una vez más, lea atentamente el párrafo 98 de la Regla 354 ( citándolo completo):

« 98. Cuando se preste en el período de facturación al consumidor en un local residencial o no residencial o para necesidades de vivienda común en un edificio de departamentos, servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, así como durante las interrupciones en la prestación de servicios públicos para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de los descansos, el monto del pago de dicho servicio público durante el período de facturación está sujeto a reducción hasta la liberación total del consumidor del pago de dicho servicio .

Los requisitos para la calidad de los servicios públicos, las desviaciones permisibles de estos requisitos y la duración permisible de las interrupciones en la prestación de los servicios públicos, así como las condiciones y el procedimiento para cambiar el monto del pago por servicios públicos en la prestación de servicios públicos inadecuados. calidad y (o) con interrupciones que excedan la duración establecida, se dan en el Apéndice N° 1 de estas Reglas.

Si, de acuerdo con estas Reglas, el monto del pago del servicio público para el período de facturación se forma de manera incompleta y está sujeto a ajustes adicionales, entonces el monto de la reducción en el pago del servicio público para dicho período de facturación no puede exceda el monto finalmente calculado del pago por el servicio público correspondiente para dicho período de facturación.

Entonces, como podemos ver, ¡no se menciona la dependencia del recálculo de la presencia o ausencia de un contador!

Aquellas. por una interrupción en la prestación de servicios públicos a los propietarios/inquilinos de locales equipados con ISP, necesita recalcular! ¡No puede haber otra interpretación del párrafo 98 de las Reglas 354!

Inmediatamente surge la pregunta: ¿cómo aplicar entonces el párrafo 99 de las mismas Reglas 354? Después de todo, ahí mismo dice: En caso de interrupciones en la prestación de servicios públicos que excedan la duración establecida, así como en caso de interrupciones en la prestación de servicios públicos para trabajos de reparación y mantenimiento dentro de la duración establecida de las pausas, el monto del pago por tal servicio público , calculado en ausencia de un dispositivo de medición colectivo (casa general), individual o común (apartamento) del tipo de recurso de utilidad correspondiente, se reduce por el monto del pago por el volumen de servicios de utilidad no proporcionados».

¿Qué significa? ¿El párrafo 99 contradice el párrafo 98? O lo refina?

De hecho, no hay contradicción ni aclaración. La cláusula 98 y la cláusula 99 están sujetas a aplicación. Y están hablando de dos recálculos diferentes.

El párrafo 99 sólo establece la obligación de hacer el tipo de recálculo que básicamente se aplica ahora. Este recálculo está asociado con una reducción en las tarifas por el costo de los servicios públicos no entregados. En este caso, realmente estamos hablando de determinar el volumen realmente consumido del servicio. Por lo tanto, para locales equipados con dispositivos de medición, este volumen está determinado por el IPI y no se requiere un nuevo cálculo, pero para locales no equipados con dispositivos de medición, se debe calcular el volumen real consumido, es decir, reducir el valor estándar en una cantidad proporcional a la duración de la interrupción en la prestación de los servicios durante el período de facturación. Es este procedimiento el que establece el inciso 100 del Reglamento 354.

Y aquí el párrafo 98 establece "sanciones" por interrupciones del servicio. Y estas "sanciones" se aplican independientemente de la presencia/ausencia de dispositivos de medición.

Por lo tanto, Los recálculos por interrupciones en la provisión de GC se realizan de la siguiente manera:

1. Para locales no equipados con IPU:
1.1. Con base en el inciso 99 de la Regla 354, se debe reducir la cantidad de HC consumidos. El procedimiento para el cálculo del volumen por el cual el volumen establecido por la norma de consumo está sujeto a reducción se da en el inciso 100 de la Regla 354.
1.2. Sobre la base de la cláusula 98 de las Reglas 354, el pago por HC consumido se reduce (en la cantidad reducida sobre la base de la cláusula 99) de acuerdo con el Apéndice 1 de las Reglas 354.

Es decir, primero se determina el volumen real del servicio consumido (reduciendo el estándar de consumo), luego se reduce el costo de este volumen realmente consumido en un 0,15% por cada hora de exceder la duración permisible de la interrupción en la prestación de GC .

2. Para locales equipados con IPU:
2.1. Sobre la base de la cláusula 98 de las Reglas 354, el pago por CG consumido se reduce (en la cantidad determinada por el ISP) de acuerdo con el Apéndice 1 de las Reglas 354.

Es decir, el ISP determina el volumen real del servicio consumido, luego el costo de este volumen realmente consumido se reduce en un 0,15% por cada hora de exceder la duración permisible de la interrupción en la provisión de CG.

Repito una vez más: se proporciona el recálculo por una interrupción en la prestación de un servicio público que exceda la duración permitida, de conformidad con las Reglas 354 a todos los consumidores, independientemente de la presencia o ausencia de medidores de servicios públicos

continuación del tema de recálculos