Gestovi verbalne i neverbalne komunikacije. Neverbalna sredstva komunikacije. Dvije glavne vrste komunikacije

Jedan od načina na koji osoba komunicira s drugim ljudima je verbalna komunikacija. Ovo je način komunikacije pomoću riječi koje prenose određene informacije. Uz nju se u obzir uzima i neverbalna komunikacija kada se informacije prenose izrazima lica, gestovima i ljudskim ponašanjem. Sve ovo ima vrste i karakteristike svoje manifestacije o kojima biste trebali znati.

Od djetinjstva osoba proučava govor ljudi oko sebe. To mu omogućava da u budućnosti izrazi svoje misli i ideje tako da oni oko njega sa kojima dolazi u kontakt znaju za njih. Rečima možete uticati na druge. Možete kontrolirati ljude riječima. Međutim, nije uvijek moguće pronaći zajednički jezik.

Zašto je tako teško naći zajednički jezik sa ljudima? Vjerovatno ste i sami više puta naišli na takve ljude s kojima je jednostavno nemoguće razgovarati i pregovarati. Nekad ti proturječe, nekad su nepristojni, nekad ne razumiju, nekad ne čuju o čemu pričaš. Teško je naći zajednički jezik sa onima koji ne čuju nikoga osim sebe. To je prvi razlog ovakvog stanja.

Drugi razlog zašto je tako teško naći zajednički jezik sa ljudima jeste pokušaj da svoje interese i stavove stavite iznad tuđih. Imajte na umu da problemi i skandali među ljudima najčešće nastaju upravo kada vi ili vaš protivnik svoje mišljenje stavljate iznad mišljenja drugih. Ako omalovažavate tuđe gledište, onda će, naravno, htjeti da omalovaže vaše mišljenje. Ako smatrate da je vaše gledište ispravnije, to znači vrijeđanje ličnosti vašeg sagovornika čije se mišljenje smatra netačnim.

Ljudi sebe smatraju boljim i ispravnijim od drugih. Ako nekoga smatrate beznačajnim, inferiornim, manje korektnim i poštovanim, onda to izrazite svim svojim riječima i postupcima. Šta mislite kako se osjeća osoba koju ponižavate? Agresija, ljutnja, ljutnja. I ti bi se osjećao na isti način. Da ste bili poniženi, vrijeđano vaše mišljenje, smatrani ste „nikim“, također biste bili ljuti i uvrijeđeni. Zato ljudi ne mogu da nađu zajednički jezik – smatraju nekoga boljim i lošijim.

Svaka osoba ima pravo na poštovanje i razumijevanje. Čak i ako se vaše mišljenje ne poklapa sa mišljenjem druge osobe, oboje ste poštovani ljudi koje bi barem trebalo prihvatiti onakvima kakvi jesu. Možda nećeš biti najbolji prijatelji, ali moramo poštovati jedni druge tačke gledišta. Ni ti ni bilo ko drugi nisi ni bolji ni gori. Vi ste jednaki prirodi. Ako to usadite u sebe, tada ćete mnogo brže i lakše početi nalaziti zajednički jezik s drugim ljudima.

Šta je verbalna komunikacija?

Šta je verbalna komunikacija? Ovo je dvosmjerna interakcija među ljudima, u kojoj se koristi jezički sistem koji je jasan, razumljiv, izražen i dostupan. Osoba može istovremeno komunicirati sa jednim ili više sagovornika. Svi moraju da govore istim jezikom jasan jezik tako da ne bude nesporazuma. Verbalni je razgovor na nivou riječi koje su razumljive svim sagovornicima.

Danas postoji mnogo treninga koji imaju za cilj poboljšanje govornih vještina. Ovo sugerira da ljudi razumiju potrebu da budu u stanju da komuniciraju lijepo i ispravno. Činjenica je da na nivou riječi možete dobiti pozitivnu ili negativnu reakciju kao odgovor. Dok vi govorite, kod druge osobe se javljaju emocije. Njihova boja zavisi od toga šta čuje sa vaših usana.

Dakle, verbalna komunikacija je metoda reprodukcije vlastitih misli i primanja informacija izvana.

Do kontakta među ljudima dolazi putem komunikacije. Ljudi komuniciraju, koriste svoj jezik da jedni drugima prenesu informacije. Ako su ranije, kada nije bilo jezika, ljudi svoje misli mogli izražavati crtežima i gestovima, sada ljudi koriste jezik kao sredstvo interakcije.

Tako da imate uspješnu vezu sa različiti ljudi, morate naučiti umjetnost komunikacije. Ako osoba zna malo riječi, koristi psovke, čačka nos i stalno se trza, tada će izazvati neugodne senzacije kod gotovo svakog sagovornika. Komunikacija podrazumijeva pronalaženje posebnog pristupa svakoj osobi. Ali postoje osnove koje se mogu koristiti u gotovo svakoj situaciji.

1. Neka vaš sagovornik bude najpametniji i najzanimljiviji.

Komunicirajte s osobom na način da se osjeća pametno, zanimljivo i pametno. Ljudi često griješe kada pokušavaju prekinuti sagovornike, insistirati na njihovom mišljenju ili ih u nešto uvjeriti. Ako se sjećate, u takvim situacijama često nastaju sporovi. Niste postigli povjerenje i naklonost prema sebi koristeći svoje metode. To znači da ih treba promijeniti.

I većina na pravi način omogućava i drugim ljudima da budu pametni, zanimljivi i pametni. To ne znači da postajete glupi i ravnodušni. Naprotiv, vaš razgovor je živ i zanimljiv, a svako od vas može izraziti svoje mišljenje, osjetiti poštovanje prema sebi i vidjeti razumijevanje (u najboljem slučaju podršku) u očima sagovornika. Vi ste pametni i vaš sagovornik je pametan. Svojim odnosom prema njemu pokazujete da su i njegove misli i ideje razumne, zanimljive, privlačne, čak i ako imate drugačije gledište.

1. Slušajte svog sagovornika.

Nema boljeg sagovornika od onoga koji zna da sluša i ne prekida. Loša navika mnogih ljudi je želja da što prije izraze svoje mišljenje. Sagovornik progovori, a vi ga prestanite slušati, jer se pojavila vaša vlastita misao. Želite da to izrazite što je brže moguće, zbog čega prekidate govor druge osobe.

Osoba s kojom razgovarate može zastati kako bi vam dala priliku da progovorite. Ali ako stalno prekidate, onda vaš sagovornik može imati želju da što manje komunicira s vama. Zašto bi druga osoba komunicirala sa nekim ko ne želi da ga sluša? Svaka osoba želi da bude saslušana. A prekidanje njegovog govora znači pokazati nevoljkost da ga slušate.

Naučite ne samo da govorite, već i da ćutite. A vaše ćutanje treba da ima za cilj da sasluša mišljenje vašeg sagovornika. Nemojte samo šutjeti, već poslušajte govor, udubite se u njegovu suštinu i nastavite razgovor.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste svoju misao prenijeli drugoj osobi, koriste se razne metode. Ovdje se komunikacija dijeli na verbalnu i neverbalnu. Karakteristika verbalne komunikacije su riječi koje se izgovaraju usmeno ili pismeno. Feature neverbalna komunikacija postaju gestovi i ljudsko ponašanje.

Ljudi su navikli da komuniciraju na nivou riječi. Kada se vide, počinju da izgovaraju neke reči. To im omogućava da izraze svoje stavove, iskustva, misli, ideje itd. Kada ljudi razumiju ista značenja riječima, onda im je lakše da percipiraju jedni druge. Barijera u verbalnoj komunikaciji nastaje kada sagovornici razumiju različita značenja istih riječi.

Osim riječi, ljudi se i kreću. Mijenja im se izraz lica, ruke, noge i tijelo zauzimaju određene položaje. Kako dođe do kontakta, izvode se neke radnje, reakcije itd. Sve se to zove neverbalna komunikacija.

Obično osoba percipira svog sagovornika kao cjelinu. Ako svoje riječi percipira svjesno, onda često ne obraća pažnju na svoje izraze lica i geste. Podsvijest aktivno učestvuje u interakciji, zbog čega se tako često javlja osjećaj da ste u nečemu prevareni. To se dešava kada izgovorene riječi ne odgovaraju pokretima i postupcima osobe.

• Verbalna komunikacija je često svjestan proces između onoga koji izgovara riječi i onoga koji ih percipira.
• Neverbalna komunikacija je često nekontrolisan proces u kojem tijelo prenosi pravi stav ili želje govornika. Njegov sagovornik(i) takođe nesvjesno percipira njegove geste. Zbog toga se ponekad javlja osjećaj nedosljednosti između izrečenog i „tjelesnog“ govora.

Neverbalni govor se takođe naziva "govorom tela" ili "govorom tela". To uključuje:

1. Gestovi su pokreti ruku koji se prave tokom komunikacije.
2. Izrazi lica su pokreti mišića lica tokom razgovora.
3. Pogled – smjer, izraz, promjena u određenim riječima.
4. Držanje i hod - položaj tijela dok stojite ili se krećete.

Website psihološka pomoć stranica preporučuje da budete aktivni u komunikaciji s ljudima. Slušajte ne samo šta govore, već i da vidite šta rade, kakav je njihov izraz lica, držanje itd. Ako osoba može da kontroliše par minuta sopstvene akcije, onda će se isključiti jer će biti zauzet razmišljanjem o tome šta da kaže.

Telo nikada ne laže, pogotovo ako ga osoba ne kontroliše. Možete ga koristiti da prepoznate kada vas lažu na nivou riječi, a kada govore istinu. Ostale komunikacijske barijere su:

• Fonetika – karakteristike dikcije, izgovora, intonacije.
• Logičnost je karakteristika mišljenja koja se ne poklapa sa mišljenjem sagovornika.
• Semantički - razlika u značenju i značaju određenih riječi, poza, radnji, koja se uočava kada se kulture razlikuju.
• Stilske – karakteristike konstrukcije fraza i rečenica koje mogu biti nerazumljive sagovorniku.

Vrste verbalne komunikacije

Kako osoba komunicira sa drugima? Vrste verbalne komunikacije koje treba razmotriti:

1. Spoljašnji govor.
   • Usmeni govor. Zauzvrat se dijeli na:
     • Dijaloški govor - dvoje ljudi govore redom.
     • Monološki govor - samo jedna osoba govori, a ostali ga slušaju.
     • Faktilni govor je prenos abecede na nivou ruku. Ovo je način komunikacije gluhih i nijemih osoba.
   • Pisani govor. Zauzvrat se dijeli na:
     • Odmah – kada sagovornici odmah pošalju odgovor. Na primjer, slanje SMS-a ili bilješki.
     • Odloženo – kada sagovornici komuniciraju putem pisama koja im se šalju nakon nekog vremena.

1. Unutrašnji govor.

Verbalni govor se izražava sledećim oblicima komunikacije:

• Spor je komunikacija na nivou neslaganja mišljenja, gde svako pokušava da insistira na svom mišljenju i ubedi sagovornika(e).
• Razgovor je komunikacija između ljudi koja se odvija u opuštenoj atmosferi, gdje svako može izraziti svoje misli, iskustva, razjasniti neka pitanja itd.
• Diskusija i rasprava je rasprava o naučnoj ili društveno važnoj temi u cilju pronalaženja rješenja. Ovdje svako iznosi svoje mišljenje, pretpostavke, teorije itd.
• Intervju je posebno organizovana komunikacija o naučnim ili stručnim temama.
• Sastanak itd.

Koje su metode efektivna komunikacija? Samo one metode koje će pomoći u stvaranju udoban prostor za povjerljivu komunikaciju. Drugim riječima, nećete manipulirati, već ćete, naprotiv, komunicirati na način da će druga osoba imati povjerenja u vas, želju da se otvori, da vam dobrovoljno da bilo koju informaciju koju želite od nje dobiti. (pa čak i žele nešto tajno reći).

Efikasne komunikacijske tehnike:

1. Povratne informacije. „Da li sam te dobro razumeo, na šta si mislio kada si rekao... (i da li svojim rečima prepričavaš značenje koje ti je preneto)?“ Morate pokazati osobi da je slušate. Klimanje glavom i ispuštanje "Aha" zvuka je jednostavno slušanje. Ali to uliva samopouzdanje aktivno slušanje kada pokušate da razumete informacije koje vam se daju. Pošto slušate i pokušavate da razumete, znači da ne osuđujete, pogotovo ako želite samo da još jednom proverite ispravnost svog razumevanja onoga što je sagovornik rekao.
2. Sporazum. Ako vas neko zamoli za nešto, onda obećajte da ćete ispuniti zahtjev (ako, naravno, pristajete na to). Na primjer, ako vas neko zamoli da nikome ne govorite ono što čujete od njega, onda nema ništa teško u tome da začepite usta i ne odajete tuđe tajne, zar ne? Zato se dogovorite o nečemu sa drugom osobom. To će mu dati do znanja da vam se može vjerovati (ako, naravno, održite svoju riječ).
3. Dok ne poznajete osobu, upoznajte je. Prikupite informacije i upoznajte svog sagovornika ako ne znate ništa o njemu. Ovo od vas zahteva samo jedno - da ćutite i slušate sve što druga osoba kaže. Pažljivo slušate, a sagovorniku se čini da vas njegova priča zaista zanima. Vi prikupljate informacije, a njemu se čini da ga razumijete. I osjećate se dobro, a sagovornik vam se otvara.
4. Ljudi lakše vjeruju vlastima. Kako postati takva osoba? Samo treba da se pozicionirate kao autoritativna osoba. Autoritet je specijalista, on sve zna, ako ga pratiš, preživjet ćeš.
5. Lakše je vjerovati nekome ko ima iste vrijednosti kao i vi. Ljudi više vjeruju onima koji imaju iste životne prioritete, probleme i vrijednosti, jer nesvjesno razumiju da će biti shvaćeni.
6. Ljudi vjeruju onima koji ih razumiju. Treba napomenuti da razumijevanje ne znači slaganje. Možda se ne slažete sa onim što osoba kaže, ali ako razumete njenu tačku gledišta, pokažete empatiju i jednostavno pokažete da njeno mišljenje ima pravo da postoji, izgradićete poverenje. Možda se ne slažete, imate svoje mišljenje, ali je važno shvatiti da druga osoba ima neku drugu ideju.

Osobine verbalne komunikacije

Posebnost verbalne komunikacije je u tome ovaj tip komunikacija je dostupna samo ljudima. Da biste razgovarali s drugima, prvo morate naučiti riječi koje se koriste u njihovom okruženju. Osoba neće moći izraziti svoje misli ako ne zna govoriti jezikom drugih ljudi, ne razumije šta izražava i ne uskladi to sa idejama koje ljudi formiraju kao rezultat percepcije informacija.

Važna karakteristika verbalne komunikacije je sposobnost konstruisanja rečenica na način da izrazi svoje misli, uvjerenja i ideje. Moraju se ne samo formirati, već i komunicirati kako bi ih drugi razumjeli.

Govor mora odgovarati situaciji i mijenjati se, ovisno o društvenoj ulozi i njenoj orijentaciji. Dakle, ljudi održavaju distancu jedni od drugih, ovisno o tome u kakvoj su vezi. Komunikacija se odvija na 4 nivoa:

1. Intuitivno - na osnovu slabo čutih informacija izrađuju se nagađanja i pretpostavke.
2. Fizički – dodiri i druge vrste kontakta između sagovornika tokom komunikacije.
3. Logično – jasan prenos informacija.
4. Etičko - mijenjanje intonacije, tembra i drugih komponenti govora, ovisno o tome s kim osoba komunicira.

Ljudi vrlo rijetko komuniciraju jedni s drugima. Komunikacija pretpostavlja da ljudi razumiju značenje svake izgovorene riječi. Sagovornik nešto kaže, ali možda ne misli ono što kaže. A osoba, zauzvrat, svaku riječ sagovornika razumije kao značenje koje mu je poznato. Do nesporazuma dolazi jer jedan ne zna direktno da izrazi svoje misli, dok drugi ispod svake riječi razumije nešto drugačije. Ispostavilo se da ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, već sami sa sobom.

Komunikacija sa samim sobom nastaje zbog činjenice da su sagovornici često u svojim mislima čak i u onim trenucima kada dolazi do komunikacije s drugim ljudima. Dok sagovornik nešto govori, osoba razmišlja šta će sledeće reći. Zbog toga se ponekad dešava da čovjek skače s teme na temu, a da ne čuje šta mu se govori. Ova osoba ne sluša svog sagovornika, zanesena je vlastitim mislima.

Zašto ljudi ne komuniciraju jedni s drugima? Najvjerovatnije to dolazi iz djetinjstva, kada svi nauče da ne slušaju nikoga osim sebe. Ima ljudi koji su od detinjstva navikli da ćute dok „odrasli pričaju“. Ima ljudi koje su drugi stalno slušali, pa su navikli da budu na svojoj talasnoj dužini. Postoje ljudi koji su navikli da ne razjašnjavaju značenje reči svog sagovornika, shvatajući po njima šta im odgovara.

Ljudi ne komuniciraju jedni s drugima, već sami sa sobom. Ovo je kultura koja se može prevaspitati ako to iskreno želite, kako biste efikasnije komunicirali sa drugima.

Zaključak

Verbalna komunikacija ima mnoge funkcije u životu osobe. Prvo, omogućava vam da prenesete svoje misli, iskustva i želje drugim ljudima. Drugo, omogućava vam da razumete misli i ideje drugih. Kada ljudi međusobno komuniciraju, oni ne samo da razmjenjuju informacije, već i utiču. Rezultat je da u komunikaciji s određenim ljudima osoba nesvjesno usvaja njihove kvalitete, ma koliko oni bili dobri ili loši.

Pronalaženje sebe u novom okruženju (počevši novi posao, sklapanje novih prijatelja, početak zabavljanja sa novim partnerom), razmislite da li želite da budete poput ovih ljudi. Ako počnete da se družite sa određenom grupom (ili barem jednom osobom koja je nova poznanica), uskoro ćete postati isti kao oni.

Obični ljudi zaboravljaju ovu istinu. Često se mijenjaju bolja strana, jer nađi loša kompanija mnogo lakše nego dobro. Uspješni ljudi to pamte, pa pažljivo biraju društvo s kojim su stalno spremni za kontakt. Znaju da će uskoro postati poput onih s kojima se često viđaju i biraju partnere koji ih mogu naučiti nečem korisnom i dobrom.

Nije bitno koju osobu ili grupu ljudi preferirate. Što duže komunicirate sa nekim, bićete mu sličniji. Ljudi se privlače jedni drugima s razlogom. Obično započinju veze s onima koji su im već donekle slični ili koji personificiraju sliku osobe na koju žele biti slični.

Ljudi obično ne znaju ko žele da budu, pa biraju partnere koji imaju iste kvalitete kao oni. Često se slažu oko loših osobina, što ih spaja, jer drugi predstavnici možda neće pokazati razumijevanje.

Da li želite da budete poput sredine u kojoj se nalazite? Uskoro ćete postati ista osoba kao ljudi sa kojima ste počeli da komunicirate. Ovde nije bitno da li vam se sviđaju ili ne. I dalje ćete razvijati slične kvalitete. Shodno tome, pažljivo birajte svoje lično okruženje i zapamtite da su vaša poznanstva slike na koje ćete uskoro postati.

Ljudi imaju neosporna prednost prije drugih oblika života: znaju kako komunicirati. Roditeljstvo, učenje, posao, odnosi sa prijateljima i porodicom – sve se to ostvaruje kroz komunikaciju. Neki ljudi mogu uživati ​​u komunikaciji, drugi možda ne, ali ne možemo poreći prisustvo takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom smislu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika društvena aktivnost osoba. U procesu komunikacije ono što je jedna osoba ranije znala i mogla je postati vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u naučno razumevanje predstavlja interakciju ljudi (uticaj ljudi jednih na druge i njihove reakcije na taj uticaj) i razmjenu informacija tokom te interakcije.

Postoje dvije grupe načina na koje se interakcija između ljudi može odvijati: verbalni i neverbalni. verbalna sredstva komunikacija. Smatra se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu otkriti mnoge stvari koje nije uobičajeno oglašavati u razgovoru. Ali primjenjivo i smisleno različitim sredstvima komunikacija u zavisnosti od situacije. Dakle, unutra poslovnom svijetu Važna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerovatno da će menadžer pratiti njegove geste ili emocionalno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. U komunikaciji s prijateljima, novim poznanicima ili porodicom važnije su neverbalne manifestacije, jer daju predstavu o osjećajima i emocijama sagovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi. Govor se smatra verbalnim sredstvom komunikacije. Možemo komunicirati pisanim ili govornim jezikom. Govorna aktivnost se dijeli na nekoliko tipova: govorenje - slušanje i pisanje - čitanje. I pisani i usmeni govor se izražavaju jezikom - poseban sistem znakovi.

Da biste naučili efikasno komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne morate samo poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili učiti strani jezici, iako je ovo svakako veoma važno. U tom smislu, jedna od glavnih tačaka je sposobnost govora iu psihološkom smislu. Prečesto ljudi imaju različite psihološke barijere ili strahove od uspostavljanja kontakata sa drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom, potrebno ih je identificirati i na vrijeme savladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao oruđe za izražavanje misli i osjećaja ljudi. Neophodan je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u njegovim sljedećim funkcijama:

• Komunikativna(interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegove vrste.
• Punjiva. Uz pomoć jezika možemo skladištiti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu, to je tako fikcija i pisani spomenici.
• Kognitivni. Uz pomoć jezika osoba može steći znanja sadržana u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je formirati misli, staviti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmenog verbalnog izražavanja ili u pisanom obliku).
• Etnički. Jezik nam omogućava da ujedinimo nacije, zajednice i druge grupe ljudi.
• Emocionalno. Uz pomoć jezika možete izraziti emocije i osjećaje, a ovdje se razmatra njihovo direktno izražavanje kroz riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija je neophodna da bi ljudi jasno razumjeli jedni druge. Naravno, neverbalne manifestacije se odnose samo na oralnu komunikaciju. Budući da je eksterno neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje vrši tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva „govorom tijela“.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalni izrazi su veoma važni u ljudskoj interakciji. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Dopunjavanje izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekoj stvari, može dodatno podići ruke iznad glave u pobjedi ili čak skočiti od radosti.
• Ponavljam ono što je rečeno. Ovo poboljšava verbalnu poruku i njen emocionalni sadržaj. Dakle, kada odgovarate „Da, to je tačno“ ili „Ne, ne slažem se“, značenje poruke možete ponoviti i gestom: klimanjem glavom ili, obrnuto, drhtanjem s jedne strane na drugu kao znak poricanje.
• Izražavanje kontradikcije između riječi i djela. Čovjek može reći jedno, a osjetiti nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i biti tužan u srcu. Neverbalna sredstva komunikacije nam omogućavaju da to razumijemo.
• Fokusiraj se na nešto. Umjesto riječi “pažnja”, “napomena” itd. možete pokazati gest koji privlači pažnju. Dakle, gest sa ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost izgovorenog teksta.
• Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kada osoba sliježe ramenima ili rukom pokaže u smjeru, više nije potrebno reći “ne znam” ili “desno ili lijevo”.

Razna neverbalna sredstva komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se razlikovati neki elementi:

• Gestovi i držanje. Ljudi osuđuju jedni druge prije nego što progovore. Dakle, samo držanjem ili hodom možete stvoriti dojam samouvjerene osobe ili, obrnuto, izbirljive osobe. Gestovi vam omogućavaju da naglasite značenje onoga što se govori, stavite naglasak, izrazite emocije, ali morate zapamtiti da ih, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste gestove koji znače potpuno različite stvari.
• Izraza lica, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni prenosilac informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nije uzalud što mnogi časovi za razvijanje dječjeg razumijevanja emocija počinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, itd.) sa lica na fotografijama.
• Razdaljina između sagovornika i dodirivanja. Ljudi određuju udaljenost na kojoj je nekoj osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja za sebe, ovisno o stepenu blizine određenog sagovornika.
• Intonacija i karakteristike glasa. Čini se da ovaj element komunikacije kombinira verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, jačine, boje, tona i ritma glasa, ista fraza se može toliko različito izgovoriti da se značenje poruke mijenja u potpuno suprotno.

Važno je uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u svom govoru. To će vam omogućiti da što potpunije prenesete svoje informacije sagovorniku i shvatite njegove poruke. Ako osoba govori neemotivno i monotono, njen govor brzo postaje dosadan. Nasuprot tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje domete, a tek povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sagovornika, što će ga odgurnuti od tako ekspresivnog komunikacijskog partnera.

Osoba je jedinica društva, a ne samo lično blagostanje, nego i život općenito zavisi od njegove interakcije s drugima poput njega. Informacije se mogu razmjenjivati ​​i verbalno i neverbalno. Koja je od ovih metoda komunikacije efikasnija? Koja je uloga neverbalnih i verbalnih sredstava ljudske komunikacije? O tome ćemo razgovarati u nastavku.

Koji je način komunikacije važniji?

On ovo pitanje Nemoguće je nedvosmisleno odgovoriti, jer u poslovnoj komunikaciji nesumnjivo prevladava verbalna metoda, au interpersonalnoj komunikaciji, prije, neverbalna.

Zamislimo situaciju u kojoj osoba koja čita izvještaj, umjesto očekivanih i potrebnih suhoparnih činjenica, počne gestikulirati, škljocati usnama, namigivati, skakati itd. će zabaviti uspavanu publiku, ali može biti shvaćena dvosmisleno. Posao podrazumeva maksimalno artikulisanje informacija koje treba preneti sagovorniku. Ali čak iu suhoparnom izvještaju ima mnogo neverbalnih komponenti.

Kada razgovarate s ljudima s kojima imate blisku emocionalnu vezu, izgovaranje nekih stavki može izgledati smiješnije nego zamijeniti ih razumljivijim gestovima. Na primjer, kada pozovemo osobu da pođe s nama, dovoljno je da klimnemo glavom prema izlazu; Oštar klimanje glavom gore-dole sa razrogačenim očima će ukazivati ​​na upitni pogled, na koji se može odgovoriti kimanjem (što znači "da"), odmahivanjem glavom levo i desno (što znači "ne") ili sleganjem ramenima, što znači "Ne znam." Znam".

Verbalno

Govor, slušanje, pisanje i čitanje su verbalna sredstva komunikacije. U usmenom ili pismenom razgovoru znanje se razmjenjuje samo putem kodiranih informacija (u obliku zvukova ili simbola).

Verbalna komunikacija je svakako donijela velike koristi čovječanstvu zbog svoje jedinstvene funkcije brzog umnožavanja svijeta. Izgovoriti frazu "šolja je na stolu" mnogo je lakše nego pokušati je predstaviti pokretima.

Dupliciranjem, jezik kodira informacije u vrlo kompaktan format. Ova jedinica informacija je toliko zgodna za prenošenje od usta do usta i s generacije na generaciju da zahvaljujući verbalnoj komunikaciji možemo vidjeti slike svijeta koji je postojao mnogo prije nas.

Neverbalno

Većinu informacija o osobi primamo neverbalnom komunikacijom, koja se može sinkronizirati s verbalnom komunikacijom ili biti na nezavisan način komunikacije.

Interakcija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije često se događa na podsvjesnom nivou. Ovo posljednje uključuje izraze lica, geste, pantomimu i promjene lokacije tokom komunikacije. Ali izgled, stil odjeće, frizura ili pokrivala za glavu, dodaci i aroma osobe također igraju veliku ulogu u neverbalnoj komunikaciji.

Dotjerana, uredna osoba sabranih izraza lica i gestikulacije već može reći mnogo o sebi svom sagovorniku. U najmanju ruku, možete pročitati da osoba poštuje sebe, voli određeni stil odijevanja, preferira određenu marku telefona, radi na svom govoru ili je prirodno talentovana, teži dobroj zaradi, ima pozitivan stav prema životu, ima njegovi nokti napravljeni ove sedmice itd. Izgled- Ovo je prva neverbalna informacija. Zato kažu da nekoga sretneš po odjeći.

Bez izraza lica, gestova i pantomime, verbalna komunikacija bi izgledala dosadno i nepotpuno. Osim toga, omogućava razumijevanje prave suštine riječi, jer čak i riječ "hvala", izgovorena različitom intonacijom, može imati potpuno suprotno značenje.

Intonacija, visina glasa, dužina izgovorenih zvukova, izrazi lica, gestovi, držanje, dinamika pokreta tijela, ugao između sagovornika, pogled... Sve to može reći više od samih riječi. Ako je osoba dobro odgojena, onda se češće pojavljuje nesklad između verbalnih i neverbalnih informacija.

Na primer, neko lepo vaspitan kasni na voz, a njegov sagovornik još ne može da završi priču. Iako će ovaj inteligentni drug tvrditi da pozorno sluša svog prijatelja, noge će mu najvjerovatnije biti usmjerene prema izlazu, a očima će podsvjesno tražiti alternativnim načinima izlazak iz sobe, češanje ili petljanje vrhovima prstiju. Gestovi i izrazi lica mogu biti svjesni ili projicirati našu podsvijest.

Efikasna upotreba verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije omogućava sagledavanje informacija na najsveobuhvatniji način. Zato mnogi messengeri nude čitav arsenal emotikona, crtanih filmova i GIF animacija.

Verbalna sredstva komunikacije

Karakteristično ovu metodu Komunikacija dolazi iz osnovnih funkcija, od kojih je jedna prijenos kodiranih informacija. Kod je skup riječi određenog jezika. Za potpunu komunikaciju potrebno je da sagovornici govore barem jedan zajednički jezik, inače riječi mogu biti pogrešno protumačene ili se uopće ne razumiju.

Mnogi ljudi su bili u situaciji kada ste strancu morali pokazati ili zatražiti upute na jeziku koji ne govorite, ili razumjeti njihov lomljeni ruski. Susrećući se s praznim pogledom i procjenjujući složenost onoga što se događa, u igru ​​ulazi čitav arsenal neverbalnih sredstava.

Zbog toga važna karakteristika verbalno sredstvo komunikacije je jasnoća prezentiranog materijala. Nažalost, nesporazumi u razgovoru su mnogo češći nego što mislite. Ovo se odnosi i na slučajeve kada ljudi govore istim jezikom, ali drugačije formulišu svoje misli.

Ispostavilo se da je informacija kao da je izgovorena, ali lebdi u zraku, jer je sagovornik ne može prihvatiti i razvrstati u komade, ili su akcenti u njoj toliko pogrešno stavljeni da je nije moguće razumjeti. ispravno. Zvukovi se stvaraju, ali u njima je malo značenja.

Vrste govorne aktivnosti

Govorna komunikacija može biti usmena ili pismena. Usmena verbalna komunikacija uključuje govor i slušanje, a pismena komunikacija uključuje pisanje i čitanje.

Tokom dana koristimo sve četiri vrste govorne aktivnosti, a da to i ne znamo. Čak i na najpasivnijem slobodnom danu, nekoga pozdravimo, nekome odgovorimo, nekoga saslušamo, pročitamo reklamu na ulazu, nove novine ili novosti na internetu, pošaljite poruku u messengeru...

Iako naučnici veruju na loš način komunikacije su verbalna sredstva komunikacije, ali bez njih ne može proći niti jedan dan.

Govoreći

Kao što možete da slušate, ali ne i da čujete, na isti način možete da govorite, ali ne govorite ništa. Prisjetimo se dosadne lekcije u školi ili predavanja na institutu, koje nije bilo začinjeno emocijama ili čvrstim činjenicama, nije bilo informacija koje bi mogle ostaviti trag u našem sjećanju. Ili, na primjer, običan razgovor s udaljenim poznanikom o prirodi i vremenu, kada tišina izgleda smiješno, a ne želite odati svoju tajnu.

Govor, posmatran kroz prizmu verbalnog jezika, je kompetentan, linearan i, što je najvažnije, jasan prikaz informacija svima. Ali evo problema: ako je govor monoton, nema potrebne intonacije, pauze i preciznih gestova, onda je nemoguće dugo vrijeme percipe. Ni najzainteresovaniji slušalac neće moći razumjeti suštinu teksta nakon 45 minuta. Publika više ne percipira sve napore nastavnika ili govornika.

Kako bi informacija dospjela do slušatelja i, ako je moguće, ne bi odmah izletjela iz njegove glave, ova verbalna metoda mora biti dopunjena neverbalnim trikovima. Odnosno, pravite akcente, što funkcioniše kao Na primer, nakon što izgovorite veoma važne ključne informacije, trebalo bi da napravite pauzu, a zatim ponovo ponovite posljednja rečenica. Još je bolje ako ovu pauzu dopuni podignuti kažiprst.

Saslušanje

Slušanje je najaktivnija vrsta govorne aktivnosti, ništa više od dekodiranja izgovorenih informacija. Iako je ovaj proces pasivniji, ipak zahtijeva znatne intelektualne troškove. Posebno je teško onim slušaocima koji ne govore dobro govornikov jezik ili određenu stručnu terminologiju, ili govornik ne izražava svoje misli linearno, skačući s teme na temu, zaboravljajući ono što je rekao na početku. Tada mozak slušatelja radi u poboljšanom režimu kako bi iz toga formirao manje-više jasnu sliku.

Vrijedi odvojiti proces slušanja od sluha. Možda ne postoji takva riječ, ali postoji mnogo popularnih izraza: proletjelo je pored ušiju, uletjelo u jedno uho, izletjelo iz drugog itd. Šta to znači? Slušalac prihvata informaciju samo kada je obavezan da je prihvati. Ako unutrašnji problemi ili interesi dominiraju vanjskim informacijama, onda najvjerovatnije neće biti uočene.

Čujemo samo važne ili zanimljive informacije, a mi samo slušamo ostalo. Za to moramo zahvaliti našem mozgu, jer on zna kako svu okolnu buku podijeliti na frakcije i izbaciti nepotrebnu, inače bismo jednostavno poludjeli.

Pismo

Pisanje je vrsta verbalne komunikacije koja se pojavila kasnije od prethodne dvije, ali je u naše vrijeme njegova popularnost značajno porasla: školske bilježnice, lični dnevnici, poslovna dokumenta... Upečatljiv primjer Verbalna sredstva pismene komunikacije su dijalozi na društvenoj mreži.

Međutim, pisanje ima jednu vrlo važnu funkciju - akumulaciju. To je gomilanje informacija u velikim količinama, što bi bilo nemoguće bez njihovog snimanja.

Čitanje

Čitanje kao pogled komunikativne aktivnosti, je analitičko-sintetički proces. Čitalac mora dekodirati simbole napisane na papiru, definirati riječi tako da mu zvuče u glavi i, naravno, razumjeti značenje onoga što je pročitao.

U prvom razredu, prilikom čitanja slogova, djeci je vrlo teško da se koncentrišu na sadržaj teksta, jer im je najveći dio pažnje zauzet dekodiranjem onoga što je napisano u knjizi.

Prilikom učenja stranih jezika ljudi ponovo prolaze kroz iste faze prilagođavanja pisanom tekstu. Ovo posebno važi za jezike koji koriste simbole koji su za nas neuobičajeni: arapski, gruzijski, kineski, berberski i drugi.

Čitajući, analiziramo i sintetiziramo informacije, ali ako nismo u stanju da ih generaliziramo, izvučemo zaključke i predvidimo, čitanje ne donosi velika korist. Sjećate se kada je u školi učiteljica pitala: „Jeste li pročitali ili zapamtili slova?“, a nezadovoljni učenik je turobno odgovorio: „Čitao sam, ali nisam mogao povezati dvije riječi“.

Vrste verbalne komunikacije

U zavisnosti od broja ljudi koji učestvuju u procesu komunikacije razlikuju se dijaloška i monološka komunikacija.

Svi znaju da je dijalog razgovor između dvoje ili više ljudi. Može biti poslovne, međuljudske ili konfliktne prirode. Intervju, razgovor, diskusija, intervju i debata se klasifikuju kao dijaloška komunikacija.

Monolog je priča koju priča jedna osoba. Može biti usmjeren kako eksterno, prema javnosti (predavanje, pozorišni monolog, reportaža, itd.), tako i unutar čovjeka (interni monolog).

Zone usmene verbalne komunikacije

Koliko ljudi je primijetilo koliko se neugodno osjećate kada vam se osoba previše približi tokom međuljudske komunikacije? I koliko je iznenađujuće kada se druga osoba, naprotiv, udalji, držeći razmak od dva metra? Iako se to može posebno pripisati neverbalnim manifestacijama, tokom usmenog razgovora vrijedi znati ova pravila održavanja distance, kako se ne bi smatrali čudnim ili ne bi natjerali osobu u neugodnu poziciju.

Dakle, intimna zona je udaljenost do 25 centimetara. Često se krši u javnom prevozu, ali za to postoje dobri razlozi. Ako se previše približite nekome koga ne poznajete, nemojte se iznenaditi ako se povuče. U ovo područje puštamo samo ljude od najvećeg povjerenja, a upad stranaca izaziva, u najmanju ruku, nelagodu.

Poteškoće

Verbalna sredstva komunikacije (usmeni i pisani govor), prema nekim naučnicima, prenose samo 20 do 40 posto informacija. To znači da neverbalna komponenta uveliko prevladava.

Zaista, ako nam se nečiji izrazi lica, gestovi i pantomima gade, onda nije važno šta on kaže.

Dakle, tokom verbalne komunikacije licem u lice dolazi do najpotpunije razmjene informacija, budući da sagovornici imaju priliku da međusobno posmatraju izraze lica i geste, uhvate intonacije i namirišu aromu, što je također vrlo važna komponenta neverbalne komunikacije. .

Međutim, postoje ljudi (a u naše vrijeme se njihov broj primjetno povećao) koji u razgovoru licem u lice ne mogu prenijeti vrlo važne ili osjetljive informacije, mnogo im je lakše to učiniti pomoću daljinskih sredstava komunikacije.

Potpuna nepismenost stanovništva počela je da napreduje prije 15-ak godina, kada mobilnu vezu a internet je postao dostupan gotovo svima. Era SMS-a je izazvala bolnu kratkoću, čestu prepisku u raznim instant messengerima i na društvenim mrežama zabrisala granicu između poslovne i prijateljske komunikacije.

U procesu verbalne komunikacije, u pravilu se koristi skup sredstava komunikacije: verbalno(verbalni) - riječi, fraze, rečenice; neverbalno(neverbalni) - izrazi lica, gestovi, položaji, intonacija itd. Naučnici sugerišu da verbalna (verbalna) komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija se prenosi neverbalno.

Verbalna komunikacija je komunikacija riječima; sadržaj informacija se prenosi jezikom. Kao što znate, riječ je jedan od najvažnijih elemenata utjecaja na ljude, posebno na kolege i podređene. Govor može izazvati i pozitivne i negativne emocije, što dovodi do promjena u raspoloženju i performansama. Stoga bi stručnjak bilo kojeg nivoa svakako trebao ovladati retorikom, odnosno umijećem vođenja razgovora. Nedostatak vladanja ovom vještinom jedan je od razloga neuspjeha menadžera i stručnjaka u timu.

Utjecaj verbalnog govora uključuje uzimanje u obzir sljedećih faktora:

WITH posmatranje komunikativna norma:

Pridržavajte se normi govornog bontona;

Poštujte norme govorne kulture;

TO Kontakt sa sagovornikom:

Ostavite povoljan vanjski utisak;

Manje pričajte sami, neka vaš sagovornik priča o sebi;

Povećajte svog sagovornika;

Spustite se u oči sagovornika („princip rokera“, nije potrebno da povlačite sagovornika gore, spustite se malo u njegove oči);

Dajte komplimente;

Identifikujte svoje interese sa interesima vašeg sagovornika;

Budite zainteresovani za probleme vašeg sagovornika;

Zapamtite pozitivna iskustva;

WITH posjedovanje :

Govorite o temi koja interesuje ili treba da zanima sagovornika;

Pružiti pozitivnije informacije;

Minimizirajte negativne informacije;

Nemojte davati savjete osim ako ih ne zatražite (ako i dalje trebate savjet, izrazite ga u obliku zabrinutosti);

Obraćajte se sagovorniku češće („zakon imena“);

Navedite primjere iz života;

Koristite tehnike koje povećavaju uvjerljivost informacija koje se saopštavaju;

Uvjerljivost, pouzdanost :

Predstavljajući činjenicu kao novu ( nedavno instaliran..., upravo sam to procitao..., juce se saznalo da...);

Prezentacija činjenice koju sam govornik nije odmah shvatio ( I dugo vremena Ni sama nisam vjerovala... Dugo sam sumnjala... itd.);

Prikaz činjenice utvrđene kao rezultat eksperimenata ( eksperimentalno utvrđeno..., eksperimenti su pokazali da... itd.);

Prezentacija činjenica utvrđenih od strane psihologa;

Iznošenje činjenice kako su utvrdili strani naučnici ( ako kažete da su činjenicu utvrdili Francuzi, Mađari, Finci itd., neće biti tog efekta u ruskoj publici);

Prezentacija činjenice koju su utvrdili mladi naučnici;

Navod da je činjenicu utvrdio profesor ili akademik; navođenje imena naučnika koji su utvrdili ovu činjenicu;

Pozivanje na činjenicu da su o tome govorili Petar I, I. Grozni, Y. Mudri, L. Tolstoj;

Pozivanje na činjenicu da je ta ideja bila poznata, da su ovu ili onu metodu ili metodu koristili kraljevi, faraoni, veliki generali prošlosti ( Katarina Druga je takođe pisala u pismu..., svi francuski kraljevi, ruski prinčevi su uvek imali..., Aleksandar Veliki je uvek uzeo u obzir... itd.);

Predstavljanje činjenice kao nečega što se dugo znalo, a pamtilo se tek sada ( Ova metoda je korišćena još u 16. veku... za nju su znali još u 19. veku... itd.);

Personalizujte svoje ideje (fenomen lične stvarnosti);

reci: “Ja lično mislim...”, “Moje mišljenje je ovo...”, “Sama sam to iskusila...”, “Lično mi je jedan poznanik rekao...” itd.;

Navedite konkretne detalje, detalje;

Dizajn jezika :

Varirajte riječi koje koristite;

Koristite sinonime, riječi i izraze koji su bliski po značenju;

Koristite riječi koje izazivaju slike (umjesto Masna hrana bolje reći puter, svinjetina itd.);

Koristite kolokvijalni govor, nemojte pretjerano koristiti knjiške riječi;

Varirajte svoju intonaciju, ne govorite monotono;

Držite se istim tempom kao i vaš partner;

Dajte nekoliko brojeva i zaokružite ih;

Način :

Pokažite prijateljstvo, iskrenost;

Inspiracija;

Umjerena emocionalnost;

Fizička snaga, pokretljivost;

O volumen:

Budite kratki;

Pričajte manje od sagovornika;

Govorite kratkim rečenicama;

R lokacija informacije:

Dajte važne informacije na početku i na kraju;

Ponovite nekoliko puta raznim mjestima u govoru i različitim riječima;

Odredište :

U velikoj publici morate govoriti emotivnije, u maloj publici - smireno i racionalno;

Sa nespremnom publikom i nerazvijenom osobom treba govoriti polako, koristiti formu pitanja i odgovora;

Sa ženama treba emotivno razgovarati, dati mnogo primjera, osloniti se na njih svakodnevni problemi, razmatrati jedno po jedno pitanje;

S muškarcima trebate razgovarati racionalno, a ne izvlačiti zaključke za njih, koristiti nabrajanje prilikom predstavljanja;

Trebate kratko i brzo razgovarati s djetetom, osloniti se na događaje, formulirati sve misli riječima u proširenom obliku;

S ljudima starije generacije ne možete razgovarati brzim tempom, morate govoriti polako, okrenuti se njihovom iskustvu i dati preporuke autoritativnih ljudi.

U poslovnoj retorici koriste se sljedeći principi govornog uticaja: pristupačnost, asocijativnost, čulnost, ekspresivnost, intenzitet.

Pristupačnost pretpostavlja vaganje sadržaja govora, uzimajući u obzir obrazovni nivo slušalaca, njihov društveni status i iskustvo u proizvodnji.

Asocijativnost znači izazivanje empatije i korefleksije, što se postiže pozivanjem na racionalno i iracionalno pamćenje slušalaca. To se radi uz pomoć alata poput muzike, videa, poezije itd.

Senzorna svest podrazumeva korišćenje boja, zvuka, crteža, dijagrama itd. Što je njihova upotreba raznovrsnija, to je efikasniji proces ovladavanja informacijama.

Ekspresivnost pretpostavlja emocionalni intenzitet govora, ekspresivnost izraza lica i gestova. Sve to pospješuje proces percepcije govora.

Intenzitet se karakteriše brzinom kojom se informacije predstavljaju. Potrebno je voditi računa o temperamentu ljudi i njihovoj spremnosti na percepciju specifičan tip informacije.

Stručnjaci smatraju da je za jedan minut dobre izvedbe potrebno 20 minuta pripreme. Priprema govornog plana, odabir materijala, izrada teza je ključ uspjeha govora.

Moderna publika ne prihvata mentorski (poučavajući) ton – razgovor treba da bude pod jednakim uslovima. Istovremeno, pažnja publike mora se odmah privući. Govor mora biti popraćen uporedni materijali, brojke, činjenice itd. Važan element javnom nastupu su odgovori na pitanja. Nikada ne zaziruj od njih. Mnogi ljudi misle da govor samo formalizira nečije misli i služi kao pomoćno sredstvo poslovne komunikacije. Međutim, studije pokazuju da od kulture govora zavise rezultati poslovnih pregovora, au javnom nastupu stepen u kojem je publika uvjerena u ispravnost vaših riječi.

Profesionalna djelatnost podrazumijeva ovladavanje vještinama retorike, odnosno vještinama pripreme i prenošenja na slušaoce značenja javnog govora, bez obzira na formu (sastanak, predavanje, izlaganje, izvještaj i sl.).

Kako bismo naš govor učinili izražajnijim, svjetlijim i emotivnijim, potrebno je koristiti određena sredstva:

Variranje tona govora;

Isticanje glavnih ideja;

Postavljanje retoričkih pitanja tokom govora;

Korištenje oblika dijaloga;

Uključivanje figurativnih poređenja, izreka, popularnih izraza, govorna sredstva ekspresivnost (tropi i figure govora) itd.;

Korištenje primjera;

Primjena ponavljanja.

Treba naglasiti da se govorni jezik razlikuje od pisanog teksta. To stvara određene probleme u odnosu sa publikom ako govornik jednostavno čita tekst. Istovremeno, usmeni govor ima neospornu prednost u odnosu na pisani govor, omogućavajući da se govornik otkrije kao profesionalan i zanimljiv govornik.

Neverbalna komunikacija- to je komunikacija pomoću negovornih znakovnih sistema, neverbalnih sredstava (gesta, izrazi lica, signali govornikovog izgleda i ponašanja, udaljenost do sagovornika itd.). Neverbalna komunikacija se sastoji od neverbalnih signala. Neverbalni signali su neverbalni, nelingvistički fenomeni koji nose informacije u procesu komunikacije. Čuveni istraživač neverbalnih signala, australijski naučnik A. Pease, tvrdio je da postoji najmanje 1000 neverbalnih signala koje ljudi koriste.

Njihova uloga je veoma velika: prema naučnicima, do 60 - 70% informacija u procesu komunikacije prenosi se neverbalno. Od dva tipa interpersonalne komunikacije - verbalne (govorne) i neverbalne - neverbalna komunikacija je starija, dok je verbalna komunikacija najuniverzalnija. Neverbalna komunikacija se uvijek odvija lično. Ova sredstva, kao što je poznato, mogu pratiti govor ili se mogu koristiti odvojeno od verbalnih sredstava.

Neverbalna komunikacija se može predstaviti u obliku sljedećih glavnih sistema: vizuelni, akustični, taktilni, olfaktorni.

Sistem vizuelne komunikacije obuhvata geste, izraze lica, pogled, prostorno-vremensku organizaciju komunikacije itd.

Akustički komunikacioni sistem koristi sredstva kao što su pauze, smeh, intonacija itd.

Taktilni komunikacioni sistem karakteriše dodirivanje, rukovanje, grljenje itd.

Mirisni sistem se zasniva na percepciji prijatnog ili neprijatnih mirisa i samu osobu i okolinu.

Stručnjaci identificiraju sljedeće funkcije neverbalne komunikacije:

Izražavanje međuljudskih odnosa;

Izražavanje osjećaja i emocija;

Upravljanje procesima verbalne komunikacije;

Razmjena rituala;

Regulacija samoprezentacije.

Svaka kultura ostavlja svoj trag na neverbalnim sredstvima komunikacije, dakle na cijelom čovječanstvu opšte norme br. Neverbalni jezik druge zemlje mora se savladati na isti način kao i verbalni. Neverbalni znakovi se ne mogu posmatrati izolovano, jer jedan gest može imati više značenja, drugi ovog trenutka možda ne znači ništa. Stoga se moraju čitati u kontekstu u kojem svaki dopunjuje, pojašnjava i koordinira druge.

Neverbalni znakovi se mogu podijeliti u tri glavne grupe: govor tijela, paralingvistika, odjeća i nakit.

Neverbalni komunikacijski signali uključuju:

- kinezika - držanje, gesta, izrazi lica, hod, vizuelni kontakt (pogled, pravac pogleda, učestalost kontakta);

- Takesika i ekstralingvistički sistem - rukovanje, poljubac, tapšanje, dodir;

- prozodija - uobičajeno ime ritmički i melodijski aspekti glasa kao što su visina, jačina, tembar, naglasak;

- proksemika - orijentacija, distanca;

Izgled - odjeća, frizura itd.

Kinezika i oblici njenog ispoljavanja:

Držanje - položaj tijela tipičan za datu kulturu; položaji mogu biti: otvoreni, zatvoreni, autoritarni;

Izrazi lica - pokreti mišića lica (usta, oči, obrve, čelo);

Pogled - oči govore o sklonosti ili raspoloženju da komuniciraju, šalju signale“ povratne informacije“, otkrivaju raspoloženje partnera;

Hod je značajan jer se njime može odrediti emocionalno stanje osobe (ljutnja, radost, ponos, tuga);

Gestovi su dinamički ekspresivni pokreti tijela.

Signali koje šalju oči i usne su od posebne važnosti u neverbalnoj komunikaciji. Oči prenose najprecizniji i najotvoreniji od svih ljudskih komunikacijskih signala. Da bi se izgradio dobar odnos sa sagovornikom, vaš pogled treba da se sretne sa njegovim pogledom oko 60 - 70% ukupnog vremena komunikacije. Oči imaju poseban način samoprezentacije, čije je ime vid . Potonji mogu vršiti snažan psihološki pritisak i govoriti mnogo.

Razmotrimo vrste pogleda i njihovu interpretaciju:

Podigni glavu i pogledaj gore: čekaj malo, razmislit ću;

Pokret glave i namrštene obrve: Ne razumijem, ponovite;

Osmeh, možda blagi nagib glave: razumem, nemam šta da dodam;

Ritmično klimanje glavom: jasno, razumem šta ti treba;

Dug, nepomičan pogled u oči sagovornika: Želim da potčinim;

Gledanje u stranu: prezir;

Gledanje u pod: strah i želja za odlaskom.

Položaj je veoma važan u izrazima lica usne- tihi izvori emocionalnih informacija. Osmijeh je jednostavno nezamjenjiv u stvaranju atraktivne lične slike, jer daje najbolju šansu za povjerljive i prijateljske odnose u komunikaciji među onima koji ga koriste.

Od velike važnosti u komunikaciji su gestovima. Osetljivost na pokrete ruku duboko je ukorenjena u umu slušaoca. Kada se kombinuju sa rečima, gestovi takođe govore, pojačavajući njihovu emocionalnu rezonancu. Moraju biti adekvatne sadržaju govora, odgovarati mu, pravilno naglašavajući neke semantičke elemente. Govornik ne bi trebao posebno „izmišljati“ gestove, on ih mora kontrolisati.

Osnovna pravila gestova:

Gestovi bi trebali biti nevoljni: pribjegavajte gestu samo kada osjetite potrebu za njim;

Gestikulacija ne bi trebala biti kontinuirana: nemojte gestikulirati rukama tokom cijelog govora. Ne treba svaku frazu naglasiti gestom;

Kontrolišite svoje pokrete: gest nikada ne bi trebalo da zaostaje za rečju koju pojačava;

Dodajte raznolikost svojim gestovima: nemojte koristiti isti gest u svim slučajevima kada treba da date izražajnost rečima;

Gestovi moraju odgovarati svojoj svrsi: broj i intenzitet gestova moraju odgovarati prirodi govora i publike.

Ekstralingvistički sistem je uključivanje pauza u govor, kao i raznih vrsta psihofizioloških manifestacija osobe: plač, smeh, kašalj, uzdisanje, pljuvanje, „zvučni“ poljubac itd. taktičkim sredstvima komunikacije uključuju rukovanje, tapšanje, dodirivanje, ljubljenje. Dokazano je da je osobi potrebno više od 20 “dodira” dnevno, jer su oni vid biološke stimulacije komunikacije.

Ka proksemičkim karakteristikama odnose se na orijentaciju partnera u trenutku komunikacije u odnosu jedan prema drugom. Čak i distanca koju ljudi održavaju kada komuniciraju dovoljno govori. Udaljenost između sagovornika zavisi od starosti i pola sagovornika, kao i od stepena njihovog poznanstva. Ovdje su vidljivi i biološki korijeni (ljubav - prijateljstvo - dobra volja - zlovolja - neprijateljstvo). Obično nije dovoljno "držati" nekoga koga poznajete na dohvat ruke. Možete „zaraditi svoj put“ tako što ćete sedeti sve bliže i bliže: setite se ponašanja Malog princa prema Lisici. Inače, interkulturalne razlike u proksemici često dovode do nesporazuma, neuspjesi u komunikaciji između političara i biznismena.

Domaći i strani psiholozi razlikuju četiri komunikacione zone u skladu sa rastojanjem između komunikatora (prema A. Peaseu):

Intimna zona (od 15 do 46 cm): osoba dozvoljava samo onima koji su u bliskom emocionalnom kontaktu s njom da uđu u ovu zonu;

Lična zona (od 46 cm do 1,2 m): na ovoj udaljenosti komunikacija se odvija na službenim prijemima i prijateljskim zabavama;

Društvena zona (od 1,2 m do 3,6 m): ova distanca se održava sa strancima;

Javna površina (više od 3,6 m): ova udaljenost se obično održava pri komunikaciji sa velika grupa ljudi, sa publikom.

Dakle, neverbalna komunikacija pomaže u stvaranju imidža partnera, doprinosi uspostavljanju određenih odnosa, pospješuje emocionalnu atmosferu, a djeluje i kao pokazatelj društveno-ulognih odnosa komunikanata.

Posebnost neverbalnog jezika je u tome što je njegova manifestacija određena impulsima ljudske podsvijesti. Osoba koja ne zna da kontroliše svoja neverbalna sredstva izražavanja nije u stanju da lažira ove impulse i poverenja više jezika nego neverbalna komunikacija.

Ovladavanje jezikom neverbalne komunikacije omogućava vam ne samo da bolje razumijete svog sagovornika, već i da predvidite kakvu će reakciju izazvati izjava koja još nije izrečena, te osjetiti potrebu za promjenama kako biste postigli željeni rezultat. Neverbalna komunikacija nam omogućava da pokažemo proces percepcije govora, kako se razmjenjuju signali.

Svaka kultura ostavlja trag na neverbalnim sredstvima komunikacije, tako da ne postoje opšte norme za cijelo čovječanstvo.

Pitanja za kontrolu

1. Šta su verbalna sredstva govorne komunikacije? Šta to znači?

2. Šta treba uzeti u obzir prilikom verbalne komunikacije?

3. Koje principe govornog uticaja treba uzeti u obzir prilikom verbalne komunikacije?

4. Navedite tehnike koje će pomoći da usmeni govor bude izražajan i emocionalan.

5. Šta su neverbalna sredstva verbalne komunikacije? Šta to znači?

6. Kakav je odnos verbalnih i neverbalnih sredstava u verbalnoj komunikaciji?

7. U obliku kojih sistema može biti predstavljena neverbalna komunikacija?

8. Koje su funkcije neverbalne komunikacije?

9. Koje su glavne grupe neverbalnih znakova? Koje neverbalne znakove svaka grupa uključuje?

10. Koja je uloga pogleda u neverbalnoj komunikaciji?

11. Koja je uloga gestova u neverbalnoj komunikaciji?

12. Koju ulogu igra udaljenost u procesu verbalne komunikacije? Imenujte glavne komunikacione zone u skladu sa udaljenosti između komunikatora.

13. Nacionalne specifičnosti neverbalnih sredstava komunikacije.

Šta nas prvenstveno razlikuje od drugih vrsta? Pokreće društveni i lični napredak? Omogućava nam da istražujemo svijet šire, čineći nas onim što jesmo - stvorenjima s razvijenim intelektom i razmišljanjem?

Naravno, ovo je komunikacija – razmjena informacija i interakcija između dvije ili više osoba.

Komunikacija se dijeli u dvije grupe: verbalnu i neverbalnu. I takođe - za individualne i masovne. Interakcija verbalnih i neverbalnih sredstava za prenošenje informacija pomaže u diverzifikaciji razgovora i davanju mu željenog karaktera. Oba ova oblika su podjednako važna u živoj komunikaciji.

Ova grupa uključuje prenošenje informacija pomoću riječi – govora. Postoje dvije vrste govornih interakcija:

Usmeni razgovor:

• slušanje – percepcija govornog govora;
• govorenje - upotreba govora za prenošenje poruka slušaocu.

pisani razgovor:

• čitanje – percepcija informacija iz medija;
• pisanje – snimanje misli/znanja na papir ili elektronski medij.

Govor je moguć zahvaljujući glavnom komunikacijskom alatu – jeziku. Jezik je sistem znakova i simbola različite kombinacije koji prenose informacije o određenom predmetu/pojavi. Upotreba jezika zahtijeva razmišljanje i inteligenciju.

Posebnosti jezika su u tome što je raznolik i višestruk. Dakle, postoje neknjiževne i književne forme i vrste koje ljudi koriste u zavisnosti od specifičnosti životnu situaciju.

• Književni govor podrazumijeva jasna pravila koja se moraju poštovati. Smatra se uzornim jezičkim klasikom.
• Neknjiževni govor je slobodniji i nije sputan konvencijama. Uključuje dijalekte i kolokvijalne oblike jezika i one riječi koje koristimo u svakodnevnom životu.

Funkcije jezika

• Emocionalno. Ljudi imaju tendenciju da izraze svoja osećanja i dobiju emocionalno oslobađanje kroz govor u komunikaciji. Emocionalna funkcija se također obavlja neverbalnim sredstvima.
• Komunikativna. Kada govorimo o komunikaciji ili prijenosu informacija, najčešće mislimo na jezik.
• Kognitivni. Jezik daje pojedincu mogućnost da se pridruži znanju drugih i da to znanje prenese na nekog drugog. Učenje stranog jezika razvija inteligenciju i logičko razmišljanje.
• Etnički. Jezik je potreban da bi se ljudi ujedinili u grupe na osnovu nacionalnosti.
• Punjiva. Zahvaljujući našem poznavanju jezika, u mogućnosti smo da akumuliramo i pohranjujemo informacije o svijetu oko nas. Ovo su informacije prikupljene iz knjiga, filmova, primljene od drugih ljudi itd.
• Konstruktivno. Jezik pomaže osobi da kompetentno izrazi svoje misli, dajući im jasan, opipljiv oblik i strukturira misaone procese.
• Ostvarivanje kontakata. Jezik igra ulogu čak i kada komunikacija u njemu nema korisne informacije za sagovornike - u ovom slučaju pomaže u uspostavljanju kontakta za dalje odnose.

Ovladavanje vještinama verbalne komunikacije ključ je uspješne međuljudske komunikacije. Čitanjem morate razvijati ne samo inteligenciju, ispravnost i pismenost govora klasična književnost i učenje maternjeg i stranih jezika. Važno je znati govoriti u smislu u kojem to psihologija uči – naučiti slušati sagovornika, ukloniti barijere i strah od kontakta s drugim ljudima, izraziti razumijevanje i simpatiju. Osoba koja se vješto koristi vještinama verbalne komunikacije lako će pronaći zajednički jezik sa bilo kim, čak i sa najtežom osobom.

Neverbalna komunikacija

Neverbalni oblik komunikacije naziva se i "govorom tijela" ili "jezikom gestikulacije". Uključuje sve informacije koje prenosimo sagovorniku ili sagovornicima bez učešća govora, kao i interakcije s njima koje nose određenu emocionalno obojenje. Na primjer, stisak ruke (izražava prijateljstvo i spremnost na saradnju), poljubac (ljubav), tapšanje po ramenu (poznati prijateljski gest) itd.

Osobine neverbalnog izgleda

Neverbalna komunikacija se javlja samo u razgovorima licem u lice. Razgovor na društvenim mrežama putem ličnih poruka je lišen ove komunikativne komponente.

Psihologija konvertuje Posebna pažnja ovom obliku komunikacije - govori više o osobi nego što verbalna komunikacija može reći.

Neverbalna sredstva su veoma važna za pedagošku komunikaciju. Oni pomažu nastavniku da privuče i zadrži pažnju učenika i razvije njegov stil podučavanja. Aktivnom i primjerenom upotrebom gesta i izraza lica u procesu pedagoške komunikacije učenici bolje usvajaju gradivo i koriste razmišljanje, postaju otvoreniji i lakše ostvaruju kontakt.

Sredstva neverbalne komunikacije

• Gestovi. Oni igraju važnu ulogu u kombinaciji s riječima. Poslužite i nezavisnim sredstvima komunikacija: pokazujemo thumb kada hvalimo ili izražavamo odobravanje. Broj gestova tokom razgovora pokazatelj je temperamenta osobe. U različite nacije ovaj broj uveliko varira: istraživači smatraju da su stanovnici vrućih zemalja najemotivniji, dok su sjevernjaci mnogo suzdržaniji. Tokom neformalne komunikacije dosta gestikuliramo. U poslovnim situacijama ovo je od malog značaja.
• Izraza lica. Pokreti mišića lica nose mnogo informacija - na kraju krajeva, pomažu u razumijevanju pravih osjećaja sagovornika, njegovih ličnih karakteristika, prirode njegovog razmišljanja, nivoa inteligencije i služe kao izraz njegovih planova. Svojim licem možete "govoriti" bilo šta. Svi njegovi dijelovi su iznenađujuće precizno međusobno usklađeni u procesu izražavanja emocija. Najveće semantičko opterećenje pada na usne i obrve - na njih treba obratiti pažnju kada razgovarate.

• Sight. Određuje interes pojedinca za razgovor. Ako osoba sluša govornika ne skidajući pogled, jasno je da mu je ta informacija zaista važna. A produženi kontakt očima ponekad izražava neprijateljstvo ili izazov. Stalno skretanje pogled u stranu znači dosadu, moguću želju za prekidom razgovora ili je svojevrsni detektor laži - utvrđeno je da osoba koja kaže laž gleda sagovornika u oči manje od trećine vremena razgovora .
• Držanje i hod. Psihologija određuje karakter, samopoštovanje, godine, raspoloženje i dobrobit na osnovu ovih pokazatelja. Neusiljene poze karakteristične su za samopouzdane osobe visokog društvenog statusa. Posebno su sputani i neodlučni pokreti nekomunikativnih i povučenih pojedinaca.

Težak hod je tipičan za osobe koje su preplavljene ljutnjom ili drugim negativnim emocijama, dok lagan, prozračan hod ukazuje na bezoblačno raspoloženje osobe.

Funkcije neverbalne komunikacije

• Podvuci date informacije. Dakle, osoba koja je izrazila odlučan protest može ogorčeno odmahnuti glavom. Također klimamo glavom, izražavajući potpuno slaganje sa sagovornikom - jednu od manifestacija interakcije verbalnih i neverbalnih sredstava prenošenja informacija.
• Dopunite ono što je rečeno. Kada opisujemo sićušni predmet, spajamo prste na maloj udaljenosti.
• Pokažite pravo stanje duha osobe ili stav prema sagovorniku. Ponekad se ljudi u društvu ponašaju i pričaju kao i obično, iako im je na duši teška. Pažljivi drugovi to primjećuju po izrazu lica ili pokretima.
• Zamijenite riječi. Gest slijeganja ramenima, koji znači "ne znam", ne zahtijeva dodatno verbalno objašnjenje.
• Stavite naglasak. Spominjanjem važnih informacija dok pričamo priču ili pokazujemo nešto važno u pripremljenoj prezentaciji, podižemo kažiprst gore, privlačeći dodatnu pažnju sagovornika na izgovorenu frazu.

Tako se manifestuje interakcija verbalnih i neverbalnih sredstava prenošenja informacija.

Ljudi paze svoj govor i ono što saopštavaju svojim sagovornicima. Mnogo je teže stalno kontrolisati izraze lica, geste i hod. Ne možemo svi ovo da uradimo. Međutim, pomaže u razumijevanju pravih osjećaja i motivacije osobe, što se koristi u psihologiji.

Psihologija nam govori da je u komunikaciji važno održavati ispravnu ravnotežu sredstava verbalne i neverbalne komunikacije. Malo je vjerovatno da će publika biti prožeta monotonim, neemotivnim čitanjem izvještaja ili prezentacije bez obraćanja dužne pažnje na govornika. Ali ne treba ići u krajnosti: postoje ljudi čije misli i emocije nadmašuju mogućnosti govornog aparata. Divlje gestikuliraju, gutaju riječi, zbog čega se sagovornik umori od takve ekspresivnosti.

Osim toga, vrijedi razmotriti situaciju u kojoj je prikladan ovaj ili onaj oblik komunikacije, kao i karakteristike i inteligenciju sagovornika.