Strategija digitalnog marketinga. Digitalni marketing: alati, strategija, obuka. Vrste digitalnog marketinga i korišteni alati

Digitalni marketing je promocija brendova korištenjem svih digitalnih kanala: televizije, radija, interneta, mobilnih komunikacija i tako dalje. Danas je ovo prilično nova oblast marketinga, posebno u Rusiji. Nažalost, naša praksa korištenja digitalnih marketinških alata? Ovo je samo savladavanje iskustva SAD i evropskih zemalja. Pojava digitalnog marketinga kao takvog temelji se na nastanku informatičke tehnologije i interneta. Prije aktivnog uvođenja trgovine i marketinga u ove oblasti, promocija na televiziji i radiju nije se smatrala digitalnim marketingom.

Marketari danas dijele strategiju marketinške komunikacije na offline i online okruženja. Odmah prijeđimo na proces kreiranja komunikacijske strategije u digitalnom okruženju. Postoji mnogo tehnika, ali osnovni koraci moraju biti dovršeni. Rad digitalnog stratega počinje pregledom marketinškog plana kompanije:

1. Opis proizvoda/usluge. Ova tačka treba da odgovori veoma detaljno na pitanje „Šta kompanija nudi na tržištu?“

2. Procjena tržišta. Glavni? imaju tržišnu inteligenciju koja može utjecati na potencijalni uspjeh brenda. Neophodno je imati odgovore na sva pitanja. Kako su ostali brendovi u kategoriji? Hoće li se u bliskoj budućnosti na tržištu pojaviti inovativni proizvodi ili novi brendovi?

3. Izvor razvoja poslovanja. Iz marketinškog plana treba što preciznije razjasniti sljedeće točke: kako planirate povećati tržišni udio? privući nove kupce u kategoriju, namamiti potrošače drugih marki, stimulirati probnu kupovinu, stimulirati ponovne kupovine.

4. Procjena konkurentskog okruženja. Trebate li razumjeti koga potrošači smatraju vašim konkurentom? Koje kreativne strategije koriste konkurenti? Potrebno je jasno razumjeti kakvu tržišnu situaciju formiraju marketinške komunikacije konkurenata.

5. Marketing ciljevi. Koje marketinške ciljeve brend treba da postigne? Ovdje morate razumjeti ne samo marketinške ciljeve za brend, već i ciljeve u smislu tržišta i obima prodaje. U pravilu, ovi brojevi su navedeni u marketinškom planu.

U „klasičnim“ komunikacijama, razvoj komunikacijske strategije unutar brenda ili zasebne kampanje odavno je u očima oglašivačke zajednice postao sastavni element uspješne i dobro izgrađene komunikacije. Međutim, u digitalnim komunikacijama razvoj strategije i dalje je praćen značajnim poteškoćama. To je zbog činjenice da su digitalne komunikacije najmlađa oblast reklamne komunikacije sa svojim inherentnim „dječijim bolestima“.

Od najznačajnijih vrijedi napomenuti:

· Nedostatak dovoljnog broja iskusnih stručnjaka koji imaju iskustva u kreiranju klasične strategije, uključujući analizu situacije na tržištu, analizu ciljne publike, postavljanje ciljeva i zadataka itd. Stoga, kreiranje digitalne strategije danas ostaje uglavnom kreativan proces.

· Nedostatak „industrijskih standarda“ u oblasti digitalne strategije. Različite agencije imaju svoj način predstavljanja potrebnih dijelova u takvom dokumentu, pa čak i mjesto digitalne strategije u marketinškom planu.

· Prebacivanje fokusa na taktičke odluke. Taktičke odluke često zamjenjuju strateške inicijative.

Ovaj problem je prilično lako prepoznati. Strategija agencije se u ovom slučaju poistovjećuje sa izborom kanala unutar digitalnih i specifičnih alata za svaki kanal. Od strane oglašivača, ovaj problem se javlja kada menadžer počne „razmišljati“ o poznatim slučajevima i referencama („trebamo razviti digitalnu strategiju koja uključuje brend video kanal na YouTube-u sa viralnim video zapisima“).

U prvi plan se stavljaju trendovi i moda za određeno tehnološko rješenje, pa u različitim trenucima vidimo dominaciju viralnih videa, aktivacije na društvenim mrežama ili potragu za wow efektom za klijente kojima je to kontraindicirano. Prilikom izrade strategije, izbor kanala i alata treba da se zasniva na 3 ključna elementa:

Razumijevanje ciljeva i zadataka Klijenta. Je li kampanja imidž kampanja ili je usmjerena na taktičku promociju prodaje? Uvodimo li novi brend na tržište ili želimo zadržati lojalnost brendu među postojećim potrošačima? Bez jasnog razumijevanja ciljeva i zadataka kampanje, dalji rad na kampanji neće biti uspješan. Također treba voditi računa da ciljevi i zadaci digitalne strategije budu podređeni opštoj hijerarhiji ciljeva i da je njihovo postizanje usmjereno na rješavanje marketinških ciljeva Klijenta.

Analiza ciljne publike. Mora se imati na umu da je razumijevanje interesa publike u digitalnom prostoru jedan od glavnih faktora uspjeha kampanje. Mnogi ljudi zaboravljaju i planiraju na osnovu alata, a ne na osnovu interesa publike, njenog ponašanja na mreži. Tačan portret digitalne publike brenda i njegovog ponašanja jasno će pokazati koji su kanali i alati relevantni za rješavanje ciljeva i zadataka Klijenta. Izuzetno je važno koristiti komercijalno dostupno istraživanje ciljne publike za odabir alata zasnovanih na objektivnim podacima, umjesto da se oslanjate isključivo na stručno mišljenje ili „zdrav razum“.

? “Uloga” kategorije i specifičnog brenda u digitalnom prostoru. Različite kategorije, pa čak i pojedinačni brendovi imaju svoju specifičnu prisutnost u digitalnom prostoru, svoj „prirodni“ potencijal i ograničenja u uključivanju korisnika u dijalog, stvaranju virusnog efekta i od usta do usta (glasina). Potrebno je analizirati ovu specifičnost i ne nuditi kanale i alate koji su nebitni za kategoriju i brend.

Najkorisniji alat za analizu biće takozvano digitalno slušanje – praćenje i analiza prisustva brenda i njegovih konkurenata na svim digitalnim kanalima. Matrica za odabir alata predstavljena u Dodatku 2 će poslužiti kao neka vrsta „nagoveštaja“ kada se radi na strategiji.

Danas je u ruskim srednjim i velikim preduzećima marketinški rad određen strategijom. Zatim, to dovodi do strategije brenda i strategije marketinške komunikacije. To, pak, dovodi do integrirane strategije marketinških komunikacija, gdje se već formira distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, direktni marketing), a zatim medijski planeri pripremaju strategiju plasmana u kanale (televizija, štampa, itd.). radio, internet).

SMM marketing i digitalni marketing općenito imaju svoje karakteristike. Ove karakteristike i činjenica da internet? Ovo nije medijski kanal, već novo okruženje, koje nas tjera da smislimo posebnu strategiju za digitalno:

1. Komunikacijska strategija dizajnirana za “monolog” nije prikladna za “dijalog”.

Da li se ova teza odnosi na već dosadne savjete? “ne pišite saopštenja za javnost na blogu.” Komunikacija razvijena u ATL-u najčešće nije prikladna za komunikaciju s publikom na Internetu. ATL komunikacija je dizajnirana tako da nije interaktivna i ne podrazumijeva da će korisnik moći "odgovoriti".

2. Mehanika i kreativnost ograničeni su mogućnostima platformi.

U ATL oglašavanju kreativnost se proteže na sve medije: snima se video, a od videa se može napraviti i print, koji se može postaviti na otvorenom iu štampu. Ako želite, napravite radio reklamu. Na internetu, kreativnost, mehanika interakcije s korisnicima koji su izmišljeni za jednu platformu (na primjer, VKontakte) najvjerovatnije neće odgovarati drugoj (YouTube). A ono što je izmišljeno za VKontakte i YouTube najvjerovatnije neće biti prikladno za Twitter. Sve tri lokacije su različite; svaka lokacija treba da smisli svoju mehaniku.

3. Mjerljivost u realnom vremenu.

Internet i digitalna tehnologija pružaju mnogo više metrika. Mnogo više nego što je potrebno. I pitanje više nije kako mjeriti, već koje metrike koristiti za određivanje efikasnosti. U ATL oglašavanju sve se mjeri nakon kampanje. Kompanija je napravila video, postavila ga na određene kanale, čeka da se kampanja završi i tek onda sve mjeri, kada su stotine hiljada dolara već potrošene. Na internetu, ako distribucija istog videa prođe neuspješno (odabrana je pogrešna strategija), možemo jednostavno zaustaviti kampanju ili je promijeniti. I ne moramo da bacamo novac. U slučaju ATL-a, tek nakon kampanje saznajemo da li smo bacali novac ili ne. Osim toga, u digitalnom smislu postoji mogućnost stvaranja platformskih komunikacija. I ovo je definitivno plus. Prije nego što pričate o platformama i aktivacijama, morate razumjeti da na Internetu postoje tri glavna kanala za prenošenje poruke od kompanije do korisnika? To su plaćeni, vlasnički i zarađeni mediji.

Slična podjela kanala se koristi u velikim zapadnim reklamnim agencijama (na primjer, R/GA, Critical Mass, Sapient, Isobar). Ovdje je sažeta tabela koja definira svaki kanal i pokazuje prednosti i izazove njegovog korištenja (Tabela 1.1).

Komunikacije u digitalnim i društvenim medijima su dvije vrste: platforme i aktivacije. Platforme? Ovo je vlastiti kanal za širenje informacija kompanije, vlastiti medij na internetu, čiji je cilj akumulacija i zadržavanje publike različitih reklamnih kampanja.

Aktivacije? Riječ je o reklamnim kampanjama koje imaju za cilj rješavanje određenog problema. Aktivacijski zadaci? Ovo su zadaci reklamne kampanje. Na primjer: objavljivanje informacija, podrška lansiranju novog proizvoda, povećanje prometa na web stranici. Također, kroz aktivacije privlače publiku na platformu, a platforma kompetentnom strategijom zadržava tu publiku. Za aktivacije se često prije svega koriste platforme, a zatim, ako nije bilo moguće zaraditi medije, kupuju se nedostajući kontakti sa publikom (koriste se plaćeni mediji).

Tabela 1.1

Prednosti i problemi korištenja medijskih kanala

Možemo zaključiti da digitalni marketing preuzima svu interaktivnu interakciju s potrošačem. Dio ove interakcije je na društvenim mrežama, a postoji i druga strategija za rješavanje. Položaj strategije prisustva na društvenim mrežama u odnosu na poslovne i marketinške strategije (SMM strategija) prikazan je na slici 1.8.

Stvari postaju još složenije kada se marketinški miks podijeli na četiri komponente (proizvod, cijena, promocija, mjesto).

Rice. 1.8

Najvažniji zaključak koji se može izvući iz svega gore napisanog? to je da društvene mreže same ne mogu riješiti problem marketinga, a time i poslovanja. Nemoguće je povećati prodaju putem društvenih mreža, kao i oglašavanjem općenito. Komunikacijom možete prenijeti informacije o nekom proizvodu i sl., ali hoće li se taj proizvod kupiti ili ne, ipak ovisi o cijeni, o samom proizvodu i o distribuciji.

Tako je informaciona tehnologija postala nezaobilazno sredstvo interakcije između svih učesnika na tržištu, poslovni alat koji se koristi za obavljanje većine poslovnih procesa kompanija. Danas je u ruskim srednjim i velikim preduzećima marketinški rad određen strategijom. Zatim, iz njega nastaju strategija brenda i strategija marketinške komunikacije. To, pak, dovodi do integrirane strategije marketinških komunikacija, gdje se već formira distribucija alata (odnosi s javnošću, oglašavanje, direktni marketing), a zatim medijski planeri pripremaju strategiju plasmana u kanale (televizija, štampa, itd.). radio, internet).

Zahvaljujući aktivnom razvoju tehnologije, u marketingu se pojavljuju mnogi novi pravci. Trendovi su usmjereni na stvaranje mogućnosti za interakciju sa publikom. Novonastali alati se pojavljuju onoliko brzo što gube svoju relevantnost. Prije samo nekoliko godina internet marketing je bio najtraženiji – zamijenio ga je digitalni ili digitalni marketing.

Šta je digitalni marketing?

Digitalni marketing je način promocije brenda ili proizvoda korištenjem različitih oblika digitalnih kanala. Ponekad se digitalni marketing brka sa internet marketingom. Ali digitalni marketing ide dalje od World Wide Weba, koristeći također:

• digitalna TV;
• mobilne aplikacije;
• interaktivni ekrani.

Dakle, digitalni marketing odlikuje integrirani pristup korištenju digitalnih tehnologija u promociji.

Prednosti

Digitalni marketing ima nekoliko značajnih prednosti u odnosu na tradicionalni marketing:

• Omogućava vam interakciju sa širom publikom i pronalaženje klijenata čak i na neočekivanim mjestima.
• Pruža mogućnost da se informacije o proizvodu i kompaniji prenesu velikom broju potrošača u kratkom vremenskom periodu, dok druge strategije zahtijevaju značajno ulaganje vremena.
• Omogućava vam da uspostavite dijalog sa klijentima.
• Digitalne tehnologije pomažu u stvaranju dubljeg utjecaja na kupce, što povećava vjerovatnoću interesa za proizvod.
• Digitalna promocija je jeftinija od drugih strategija.
• Transparentno praćenje efektivnosti uticaja.

Vrste digitalnog marketinga

Digitalni marketing kao složena disciplina ima nekoliko tehnika za privlačenje i zadržavanje kupaca. Vrste digitalnog marketinga uključuju:

• Promocija stranica u tražilicama;
• kontekstualno oglašavanje;
• E-mail bilteni;
• virusno oglašavanje;
• affiliate marketing.

Alati za digitalni marketing

Komplet alata za digitalni marketing je raznolik i sadrži poznatije osnovne i napredne alate. Neki digitalni alati se mogu koristiti van mreže.

Basic

Osnovni alati digitalnog marketinga uključuju:

• kreiranje sadržaja;
• Landing page;
• aplikacije;
• E-mail bilteni.

Napredno

Napredni digitalni marketinški alati se nazivaju:

• Affiliate je alat za promociju poslovanja na Internetu, čija je suština pružanje prometa kupcu i primanje plaćanja za određenu akciju.
• Influencer marketing se zasniva na korištenju autoritativne osobe za promociju stranice. Percepcija proizvoda od strane publike se mijenja, zahvaljujući čemu kupci sami traže proizvod.

Efikasno rješenje je kombinacija nekoliko alata. Na ovaj način dolazi se do najveće moguće publike.

Offline

Alati za offline digitalni marketing uključuju alate koji nisu direktno povezani s internetom:

• QR kodovi na raznim izvorima;
• sms i mms;
• slanje pošte putem instant messengera, na primjer, i;
• interaktivni ekrani koji će vam pomoći da obavite kupovinu;
• LCD izložbeni štandovi.

Digitalni kanali promocije

Kanali promocije su mogućnosti digitalnih uređaja koje digitalni marketing koristi. To uključuje:

• tražilice;
• banner oglašavanje;
• kontekstualni i ;
• društvene mreže i blogovi;
• mobilne aplikacije;
• video sadržaji;
• virusno oglašavanje.

Marketinški model efektivnog digitala

Marketinški model je jedan od ključnih elemenata svake poslovne strategije. Ovo je svojevrsna kontrolna lista za efikasan razvoj proizvoda i kompanije na tržištu.

Marketinški model uključuje sljedeće faze:

• Poznavanje brenda/proizvoda. Isplativo banner i kontekstualno oglašavanje ili integracija sa najposjećenijim stranicama ciljne publike.
• Prihvatanje brenda. Kompanija prenosi informacije o sebi, emocionalno uključujući klijenta.
• Probna kupovina.
• Pogodnosti prilikom kupovine putem digitalnih tehnologija. Zadržavanje potrošača kroz poticaje, unosne ponude i dugoročne motivirajuće programe.
• Lojalnost. Dijalog sa potrošačima nakon kupovine.

Karakteristike digitalne strategije

Digitalna strategija – definiranje ciljeva i alata za promociju kompanije i proizvoda korištenjem digitalnih tehnologija. Cilj strategije je uspostavljanje kontakta sa potencijalnim kupcem i privlačenje interesa za brend putem reklamnih kanala.

Cilj strategije treba predstaviti u obliku konkretnih brojeva. Na primjer, povećajte promet na stranici brenda za 50%.

U sklopu digitalne strategije analizira se ciljna publika i konkurentski brendovi. Identificiraju se konkurentske prednosti, odabiru optimalni kanali i metode promocije.

Digitalni marketing i e-poslovanje

Za mnoge brendove čiji potrošači aktivno koriste moć World Wide Weba, strategija digitalnog marketinga je ključni dio cjelokupne korporativne strategije. Ova integracija povećava povrat ulaganja.

Upotreba modernih digitalnih tehnologija proširuje i produbljuje interakciju između brenda i kupaca, što povećava prodaju i povećava lojalnost. Virusni efekat i jeftini kanali promocije smanjuju troškove promocije.

Digitalno oglašavanje: glavne razlike

Digitalno oglašavanje prkosi većini zakona konvencionalnog marketinga. Ako offline oglašavanje stvara potražnju potrošača, onda je digitalno oglašavanje u pravilu zadovoljava. To se postiže fokusiranjem na ciljnu publiku. Sistemi analitike i statistike pomažu u praćenju prijelaza korisnika za relevantne upite i praćenju njihovih radnji na globalnoj mreži.

Primjeri korištenja digitalnog marketinga

Digitalna televizija

Digitalna televizija aktivno zamjenjuje analognu i povezuje se sa internet aplikacijama. Koristeći TV, ljudi se već mogu prijaviti na svoje račune na društvenim mrežama, pogledati video i skrolovati kroz vijesti.

Interaktivni ekrani

Nalaze se u trgovinama, na ulicama, pa čak i u metrou, zamjenjujući vanjsko oglašavanje. Kanal vam omogućava blisku interakciju s potrošačem, zakačite ga porukom i pomognete mu da obavi kupovinu.

Digitalni gadgeti

Uređaji prikupljaju informacije, koje se naknadno učitavaju na vaš telefon ili računar. Na primjer, fitnes narukvice pomoću kojih možete mjeriti krvni pritisak, puls, brojati broj koraka i sagorjenih kalorija.

Digitalna umjetnost

Digitalna umjetnost je vrsta umjetnosti u kojoj se gadgeti koriste za stvaranje i reprodukciju umjetničkog djela. To može biti crtež, melodija, video, animacija, igra, web stranica, performans ili instalacija.

Čime se bave agencije za digitalni marketing?

• Osnovne usluge digitalnog marketinga. To uključuje izgled i dizajn stranice i kontekstualnu promociju proizvoda.
• Razvoj sveobuhvatne marketinške strategije.
• Rad sa online platformama. Među njima: stranice na društvenim mrežama, forumi, blogovi, specijalizirane web stranice.
• Organizacija takmičenja i promocija na online platformama.
• Eksperimentalni marketing: usluge geolokacije, QR kodovi, RFD.

Vijesti o digitalnom marketingu 2018

Trendovi digitalnog marketinga usmjereni su na stvaranje novih opcija za interakciju s potrošačima. Istovremeno, oglašavanje na društvenim mrežama postepeno gubi popularnost. Istraživanja sociologa pokazuju da korisnici mreže obraćaju pažnju na samo 10% reklama.

Poznati pretraživači imaju sve veću konkurenciju - sve više korisnika interneta traži informacije o proizvodima na komercijalnim stranicama ili društvenim mrežama.

Jača se preusmjeravanje s tekstualnog sadržaja na video informacije, što aktivira odgovarajuće vrste digitalne promocije.

Gdje predaju digitalni marketing?

Yandex i Google organiziraju opsežne kurseve obuke o digitalnom marketingu. Na Yandex akademiji možete proučiti i proces kreiranja i promocije web stranica i internet marketinga.

Najbolji digitalni kursevi ruskog:

• “Internet marketing od nule” od Tilde.
• “Škola marketinga” Marije Solodar.
• “Video kurs o internet marketingu” od Completo tima.
• „Digitalni početak: prvi korak do tražene profesije“ i drugi kursevi iz „Netologije“.
• “Internet Marketer 2.0” od ConvertMonster.
• "Internet Marketer" iz Ingate-a
• Osnove internet marketinga iz GeekBrains-a.

Mnogi kursevi imaju uži fokus, dajući znanja iz oblasti digitalnog marketinga: SMM, copywriting, analitika, SEO promocija, kontekstualno oglašavanje.

Knjige o digitalnom marketingu

• Digitalni marketing Iana Fenwicka i Kenta Wertimea govori o marketingu 21. stoljeća, digitalnim kanalima, planiranju digitalnog marketinga. Detaljno se razmatraju alati kao što su e-mail i viralni marketing, televizija, mobilne platforme, interaktivne igre, Digital Signage.
• “Internet marketing” Margarite Akulich je udžbenik za marketinške stručnjake koji istražuje vrste, alate i politike online marketinga.
• Internet Marketing Fundamentals od Mitch Meyersona govori vam kako odabrati strategiju promocije, kreirati sadržaj i dizajn, privući promet, a također daje korisne savjete iz ličnog iskustva autora.
• “Content Marketing Management” Joe Pulizzi govori o tome kako ispuniti digitalne projekte kako bi privukli i zadržali potencijalne potrošače.
• Internet Marketing by Science profesionalnog istraživača društvenih medija Dana Zarrell-a sadrži preporuke i tehnike zasnovane na naučnim istraživanjima, eksperimentima, anketama potrošača i statistikama.

U stvarnosti modernog svijeta, načini utjecaja na potencijalne potrošače brzo se mijenjaju. Digitalni marketing ima značajne koristi u tom pogledu, jer je sposoban ne samo prikupljati točne i objektivne informacije o ciljnoj publici, već i pratiti rezultate promocije brenda ili proizvoda. Integrirani digitalni pristup omogućava korištenje najefikasnijih kanala promocije.

Ne baš

Kako vaša kompanija ide sa internet marketingom? Zaista se nadam da je sve u redu. Šta je sa digitalnim marketingom? Siguran sam da se pitate. I postoji razlog. Šta je to i koja je razlika?

Za mene lično prije nekog vremena nije bilo velike razlike između internet marketinga i digitalnog marketinga. Čini se kao nešto blisko, slično. Ali nikada ranije nisam bio toliko u zabludi.

Do kostiju

Mnogo je ljudi koji brkaju digitalni marketing s internet marketingom, s e-trgovinom ili općenito vjeruju da je to obična automatizacija poslovnih procesa, samo u digitalnom obliku. Zato, da ne bismo bili neznalice, hajde da se razumemo.

Digitalni marketing (aka digitalni marketing, ili digitalni marketing) uključuje ne toliko privlačenje kupaca korištenjem interneta, već korištenje digitalnih tehnologija za privlačenje i.

Shvatio, zar ne? Nema govora da će se to raditi isključivo putem interneta. I, u principu, ovo je tačno.

Zato što se digitalni marketing može koristiti ne samo na Internetu, već iu istom radiju, TV-u, pa čak i mobilnim tehnologijama (to jest, u stvari, offline).

Na primjer, putem reklamnih digitalnih natpisa na ulicama ili u aplikacijama na mobilnom telefonu, čak i kroz iste sms ili mms. Ili se sjetite onih istih QR kodova za kojima cijela Azija još uvijek ludi, ali koji "nisu došli" u Rusiju? Također primjer digitalnog marketinga samo offline.

Lak dokaz da "nisu ušli". Evo QR koda, klikom na koji ćete od nas dobiti prilično zanimljiv poklon.

Kladim se da ste pomislili "Oh, jebi ga" ili ste počeli da instalirate posebnu aplikaciju. Kako kažu, evo vašeg odgovora. QR kod nas nije uhvatio. Inače, nedavno smo se dugo svađali sa jednom velikom kompanijom da im on nije potreban u oglašavanju.

Povratak u prošlost

Za referenciju. Sam termin je skovan 1980-ih. Ili bolje rečeno. Sam pristup je 1985. godine izmislila SoftAd Group (smatram ga rodonačelnikom digitalnog marketinga), a sam termin se pojavio 5 godina kasnije i od tada se digitalni marketing počeo aktivno razvijati.

Usput, o SoftAd Grupi. Oglašavali su se u mnogim publikacijama s apelom - čitatelj je morao izrezati oglas, staviti ga u kovertu, a zauzvrat dobiti multimedijalni disk sa automobilskim sadržajem i mogućnošću da se prijavi za ekskluzivne probne vožnje. Ali ovo je istina, usput.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29.000 ljudi.
UKLJUČI

Digitalni marketinški kanali

Hajde sada da razgovaramo o tome koje kanale možete koristiti za promociju digitalnog marketinga. Najvjerovatnije su vam poznati skoro svi ovi kanali:

1. Prikaz ili ;
2. Marketing na tražilicama;
3. Video igrice;
4. Video oglašavanje;

Ali kako će sve to izgledati ako se kanali razbiju detaljnije i jasnije? Rekao bih da ih nazovemo riječima koje čujemo i, naravno, vidimo svaki dan:

1. Društveni mediji;
2. Samouslužni terminali;
3. Interaktivni zasloni;
4. Web stranice;
5. Igraće konzole;
6. Offline trgovine;
7. Računala i tableti;
8. Digitalna televizija;
9. Smartphones;
10. Lokalne mreže;
11. Gadgets.

Ali glavna karakteristika digitalnog poslovanja uopće nije to što se može koristiti online ili offline.

I upravljivost i mjerljivost. Pa, zaista, prilično je cool što, zahvaljujući najnovijim tehnologijama, ne možemo predvidjeti i izračunati prihod od oglašavanja, već mjeriti rezultate i na osnovu njih ih mijenjati i eliminirati problematična područja.

Primjer implementacije

Obično, kada pitam šta je digitalni biznis, odgovore mi – biznis koji koristi digitalne tehnologije.

Aaa i..?

Ovo je sve dobro, naravno, ali možete li biti konkretniji? Pa, ovo je... kao, ovo je marketing na internetu. Stoga u ovom članku neće biti tako nešto, već će biti konkretnih primjera (primjer o QR kodu ste već pročitali).

1. Digitalna televizija

Jedan od najistaknutijih predstavnika digitalnog marketinga. Ako ga koristite, primijetili ste koliko se promijenio, na primjer, u posljednjih godinu-dvije.

Jesmo li ikada mogli zamisliti da je s televizora moguće pristupiti internetu, kupiti igricu ili pristup filmu, provjeriti svoju e-poštu ili svoju stranicu na društvenoj mreži? Mislim da će to u budućnosti biti još globalnije.

2. Interaktivni ekrani

Na primjer, sviđaju mi ​​se ove u KFC-u. Kada im priđete, bocnete ih, preuzmete narudžbu i odmah platite karticom.

I ne morate stajati u redu. Inače, sve češće se pojavljuju u našim životima. U bioskopima, tržnim centrima, pa čak i vagonima metroa.

3. Digitalni gadgeti

Te moderne fitnes narukvice koje prate vaše zdravlje: broje koliko ste prepješačili, koliko ste kalorija pojeli, pa čak i da li ste pognuti.

Princip rada je vrlo jednostavan - prikupljaju informacije i prenose ih na druge uređaje, na primjer, na vaš pametni telefon ili računar.

4. Digitalna umjetnost

Ovo je potpuno digitalno. Kada se umjetničko djelo (slika, video, igra) kreira pomoću kompjutera. Zašto su nam potrebne riječi, na primjer? Cool?

Nedostaci su očigledni

Ali kao i uvijek, digitalni marketing ima svojih neugodnih trenutaka, jer ne postoji savršen alat. Općenito, ništa idealno ne postoji. Na primjer, sljedeći nedostaci:

• Ne možete to učiniti "brzo". Ne možete postati uspješna digitalna kompanija za 2-3 sedmice. Za mnoge to traje godinama, ili u najboljem slučaju, mjesecima;
• Digitalni marketing se ne može zamisliti od 2-3 alata koje ste postavili i oni će raditi. Ne, morat ćete probati ovo i ovo i ovo;
• I ono najvažnije. U digitalnom marketingu ne možete natjerati da se sve pokrene i ne dotaknete ga ponovo. Jednokratna upotreba ovdje ne funkcionira. Morat ćemo pogledati, analizirati i urediti.

Digitalna strategija

Naravno, članak bi bio beskoristan ako bih vam dao opštu teoriju i pustio vas da idete na miru. Ali mi ne radimo tako.

Stoga, ako već dugo želite integrirati digitalno u svoj marketing i poslovanje, onda vam je potrebna strategija. Pripremio sam malu instrukciju korak po korak šta i kako:

1. Kombinirajte ciljeve vašeg poslovanja i ciljeve digitalne integracije (odnosno, zašto se truditi sa svim ovim? Nije za zabavu);
2. Definirajte svoju ciljnu publiku. Upravo onaj za koji planirate integrirati svoje poslovanje s digitalnim.

   Naš odličan članak o tome kako odrediti pomoći će vam u tome;

3. Formulirajte svoje;
4. Kanali i alati. Ovdje je važno procijeniti šta već imate i koristite i pronaći one kanale koji se ne koriste;
5. Razmislite o tome. Čak ni to. I, i kako ćete to prenijeti svojoj ciljnoj publici;
6. Dajte prioritet svojim zadacima. Mislim da ovdje nema potrebe objašnjavati. Rasporedite zadatke, izvođače, rokove i, naravno, odredite budžete za oglašavanje za pokretanje takve strategije;
7. Razmislite o tome kako ćete procijeniti srednje rezultate (iste);
8. Čini se da je to sve. Ali ne! Tu nastaje ono najvažnije i najstrašnije – analiza.

   I kao posljedica toga, prilagođavanje. Da, to je ono što je digitalno poslovanje.

   Potrebno ga je stalno analizirati, prilagođavati, eliminisati problematična, neradna područja i raditi na poboljšanju strategije.

Opet frknuo? Dobro, hajde da pišemo o konkretnoj kompaniji koju ćemo sada zajedno smisliti. Takoreći stvorićemo idealnu kompaniju na svijetu kojom ćete Vi, dragi kolega, upravljati u ovim sretnim trenucima.

Zamislimo da ste vlasnik prodavnice građevinskog materijala. Zapišimo sad sve detaljno:

1. Ciljevi. Trebamo povećati prodaju građevinskog materijala uz pomoć nove edukativne mobilne aplikacije.
2. Ciljna publika. Ljudi koji po prvi put renoviraju svoj novi stan (od nule).
3. Jedinstveni prodajni prijedlog s__________ Nažalost, ne možete ga smisliti za 5 minuta.
4. Kanali. Ljudi koji posjećuju web stranicu ili trgovinu primaju promotivni materijal koji ih potiče da instaliraju aplikaciju pomoću posebnog promotivnog koda.
5. Sadržaj. Mobilna aplikacija sa gotovim fazama izgradnje, sa gotovim zadacima i opisima koje klijent mora uzeti u obzir prilikom izgradnje svog stana iz snova.
6. Zadaci. Kreirajte promotivne materijale sa apelom, kreirajte glavne faze izgradnje, pišite edukativne članke (snimite video), razvijte mobilnu aplikaciju.
7. Privremeni rezultati (procjena ispunjenja rokova, obima i drugih zadanih KPI-ja)
8. Analitika. Broj preuzimanja aplikacije i broj korištenja aplikacije

Ukratko o glavnoj stvari

Sada ću reći jednu buntovnu misao, ali... Digitalni marketing je, naravno, kul, ovo je budućnost, ali za većinu preduzeća (posebno malih) jednostavno je nepotreban. Barem za sada.

Narednih par godina. Sve su to trikovi i trikovi koji će, ako promijene situaciju, biti samo unutar 0,0001 posto.

Jedina stvar koja može biti relevantna u okviru ove teme je radikalna promjena u vašem poslovanju. Kako se, na primjer, antenska televizija promijenila u internet televiziju.

Sve ostalo je, ponavljam, samo čips, ništa više. Rezultat bajke: snaga nije u prekrasnim interaktivnim ikonama na stranici. Snaga je u pravoj isporuci.

P.S. Sjećate se kada sam vam rekao da QR kodovi „ne rade“ u Rusiji? Setio sam se jedne prilično zanimljive priče.

3 vlasnika vrlo poznatog fitnes kluba (tako žutog, s američkim korijenima) raspravljala su se treba li koristiti QR kodove u reklamiranju ili ne. Rješenje je došlo prilično brzo.

Testni period je 2 sedmice. Sa više od 300 ljudi koji dnevno prolaze pored ovog transparenta u klubu, koliko ljudi mislite da je postalo vlasnici nove nove novčanice od pet hiljada dolara?

Jedan! Jedna osoba je došla za 2 sedmice da sazna da li je ovo šala. Kao rezultat toga, dobio je 5 hiljada rubalja, a vlasnici su bili uvjereni da nema potrebe za korištenjem QR kodova u oglašavanju. Istina, to je bilo prije više od godinu dana, možda su se stvari promijenile. Ali nisam siguran.

Digitalne strategije pokrivaju sva pitanja koja se odnose na to kako će tačno određena kompanija prodavati svoje usluge putem interneta: koji će se kanali i alati koristiti, koliko novca će biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. Naravno, razvoj i implementacija ovim planom treba da se bave stručnjaci - digitalni stratezi, o čemu ćemo danas govoriti.

Današnje poslovanje rijetko je završeno bez korištenja Internet tehnologije. Svaka kompanija koja poštuje sebe ima barem svoju web stranicu i periodično oglašava svoje usluge na društvenim mrežama. Ovo je zaista efikasno u smislu privlačenja kupaca, pa su preduzeća počela aktivno da razvijaju ovaj pristup i primenjuju takozvane Digitalne strategije.

Digitalna strategija se odnosi na plan za postizanje ciljeva kompanije korištenjem digitalnih alata. Takve strategije po pravilu pokrivaju sva pitanja koja se odnose na to kako će određena kompanija prodavati svoje usluge putem interneta: koji će se kanali i alati koristiti, koliko novca će biti potrebno, kakvi će biti rezultati itd. razvoj i implementaciju ovog plana treba da sprovode stručnjaci – o čemu ćemo danas govoriti.

Inače, u našoj zemlji se predstavnici ove profesije često miješaju sa SMM specijalistima. Ali ova ideja je u osnovi pogrešna, budući da djelokrug digitalnog stratega pokriva širi spektar.

Ko je digitalni strateg?

Digitalni strateg je stručnjak koji koristi mogućnosti digitalnog okruženja za postizanje poslovnih ciljeva kompanije. Kako bi ojačao brend, digitalni strateg provodi istraživanje, analitiku, utvrđuje učinkovite načine korištenja medijskih resursa i razvija digitalnu strategiju za svaku pojedinu organizaciju.

Prevedeno sa engleskog, Digital znači “digitalno”. Dakle, riječ je o “digitalnom strategu” – osobi koja dobro procjenjuje mogućnosti digitalnog svijeta (okruženja) i može primijeniti svoje znanje za izradu strategije (plana) koja mu omogućava rješavanje određenih problema. Napominjemo da digitalni svijet treba shvatiti ne samo kao internet sa svojim uslugama i resursima, već sve digitalne tehnologije koje osoba koristi svaki dan.

Prvi digitalni stratezi počeli su se pojavljivati ​​u zapadnim zemljama kada su kompanije počele razmatrati digitalne tehnologije kao moćan alat za poslovanje. U našoj zemlji takvi stručnjaci još nisu traženi, ali predstavnici vodećih reklamnih agencija kažu da će se u bliskoj budućnosti potreba za njima povećati. Dakle, sa sigurnošću možemo reći da je profesija digitalnog stratega profesija budućnosti.

Sada da shvatimo koja je razlika između SMM stručnjaka i digitalnog stratega. Prvi se zaista može reklamirati i privući pažnju na usluge kompanije putem društvenih mreža. Drugi vrši dodatna istraživanja na ciljnom tržištu, analizira konkurentske organizacije, pronalazi izvore rasta u poslovanju i čini sve da zainteresuje „prave“ ljude. Drugim riječima, digitalni strateg ne samo da razumije mehanizme za promociju proizvoda ili usluge na Internetu, već je i dobro upoznat sa smjerom aktivnosti određene organizacije.

Među glavnim odgovornostima digitalnog stratega su:

• planiranje i implementacija uvjerljivih strategija;
• analiza marketinških i komunikacijskih aktivnosti konkurenata;
• razvoj višekanalnih inicijativa i mehanizama.
• koordinaciju i kontrolu rada članova tima uključenih u pripremu i implementacija digitalnih strategija;
• razvoj pojedinačnih indikatora učinka i preporuka za dalje unapređenje poslovanja.

Koje kvalitete treba imati digitalni strateg?

U 21. veku poslovna strategija kompanije mora nužno uključiti digitalnu komponentu. Istovremeno, njegov potencijal se ne može precijeniti, pogotovo ako je u pitanju pametan digitalni strateg, koji prozire ponašanje publike, umije da doživi situaciju očima klijenta i predvidi poteze konkurenata. Stoga je važno da predstavnik ove profesije ima znanja iz oblasti kao što su:

• Doing Business;
• psihologija (faktori ponašanja ciljne publike);
• digitalne tehnologije;
• oglašavanje.

Iz ovoga proizilazi sljedeće neophodno vještine i sposobnosti digitalnog stratega:

• istraživanje – pretraživanje i analiza informacija;
• retorika – sposobnost pravilnog izražavanja svojih ideja;
• planiranje;
• timski rad.

Da bi efikasno obavljao svoje dužnosti, digitalni strateg mora imati sljedeće lične kvalitete:

• pažnja na detalje;
• komunikacija;
• organizacija;
• kreativnost;
• razvijeno logičko mišljenje;
• sistemsko razmišljanje.

dakle, digitalni strateg– profesionalac sa širokim pogledom u oblasti marketinga, medijskog planiranja i razumijevanja ponašanja potencijalnih klijenata kompanije. Ova osoba mora biti svrsishodna, proaktivna, aktivna i ono što je važno - biti sposobna razmišljati ne o dijelovima, već o slici u cjelini.

Prednosti biti digitalni strateg

Plata digitalnog stratega početnika u pravilu "počinje" od 40 hiljada rubalja mjesečno, a profesionalci u ovoj oblasti mogu dobiti 120 hiljada rubalja ili više.

U industriji Digitalni marketing Većina specijalista su mladi ljudi, pa se u agencijama i odjelima održava neformalna atmosfera.

Većina digitalnih stratega radi sa sopstvenim timom, koji okupljaju na osnovu ličnih preferencija i potrebnog nivoa profesionalizma. Zahvaljujući tome, radni proces se najčešće odvija u opuštenoj i ugodnoj atmosferi opšteg razumijevanja i povjerenja.

Ovakav rad je dobar način samoostvarenja, posebno za kreativnu osobu koja ima nekonvencionalno razmišljanje. Kada razvijate strategiju, možete koristiti gotovo sve svoje talente.

Nedostaci profesije digitalnog stratega

On Pozicije digitalnog stratega Gotovo je nemoguće opustiti se i prepustiti „neraditi ništa“. Stručnjaci zaposleni u velikim kompanijama uvijek rade sa rokovima koji su često neuporedivi sa obimom posla. Ali vrijeme je novac, a strateg mora biti što produktivniji da bi ostvario postavljene zadatke.

Odgovornost za efektivnost Digitalne strategije, po pravilu, snosi isključivo strateg. Stoga, on mora biti spreman na nezadovoljstvo kupaca zbog činjenice da sve njegove ideje i razvoj ne funkcioniraju kako je planirao.

Gdje možete dobiti zvanje digitalnog stratega?

Specijalnost „Digitalni strateg“ trenutno nije predviđena ni na jednom univerzitetskom programu. Oni koji žele da se realizuju u ovom pravcu mogu prvo da se obrazuju u oblastima kao što su.

HSE je kreirao veoma dobar kurs za profesionalne trgovce. Za mene je njegova glavna vrijednost njegova duboka stručnost, iskustvo nastavnika praktičara i nove veze sa zanimljivim, promišljenim ljudima. Predivan bonus za ljubitelje cjeloživotnog učenja poput mene je prilika da besplatno pohađaju sva predavanja u ovom programu u naredne dvije godine. Doći ću!

Anna Skorobogatova, direktorica marketinga, PwC Rusija

Prije početka programa nisam sebi postavljao nikakve druge ciljeve osim razvijanja profesionalnih vještina. Ali nekoliko mjeseci nakon odbrane strategije, naučili su me kako upravljati odjelom digitalnog marketinga i povjeren mi je njegov razvoj u mojoj kompaniji. Sam proces učenja je također premašio moja očekivanja: koncentrisano i strukturirano znanje vodećih stručnjaka, inspirativni slučajevi i komunikacija sa profesionalcima i istomišljenicima! Program preporučujem trgovcima sa dobrim offline iskustvom i željom za daljim razvojem, kao i menadžerima koji žele efikasnije upravljati svojim timovima i izvođačima.

Natalia Selezneva, direktorica marketinških komunikacija, Syngenta

Sa velikim zadovoljstvom sam slušao kurs „Marketinška strategija u digitalnom smislu“, želeo bih da primetim praktičnu orijentaciju ponuđenog materijala – svi nastavnici su praktičari u tako novom poslovnom pravcu za Rusiju kao što je digitalizacija marketinga. Završni rad je postao radni koncept za digitalne projekte koji su trenutno u procesu implementacije. Posebno se zahvaljujemo voditelju kursa, Evgeniju Barminu, na njegovim vrijednim savjetima u vezi sa uspostavljanjem odnosa sa pružaocima usluga.

Anna Baskova, šef odjela marketinga, SAS

Program „Marketinške strategije u digitalu“ je ono što sam tražio na tržištu obuke. Trebao mi je opsežan, ali dubok digitalni obrazovni program, jer sam u tom trenutku provodio digitalnu transformaciju i shvatio da moje vlastito znanje nije dovoljno. Kao rezultat toga, stekao sam sveobuhvatno razumijevanje i vještinu da i sam implementiram marketinške strategije u digitalu, pa čak i na primjeru potpuno različitih područja, budući da je grupa učila sa momcima iz B2B i B2C. Pa, upoznavanje učitelja - vrhunskih praktičara - je jednostavno neprocjenjivo, nizak naklon.

Anton Smirnov, voditelj projekta digitalne transformacije direktne prodaje, Panasonic