Unapređenje odgovornosti administratora u hotelu. Opis posla hotelskog administratora. Radno mjesto administratora. Oprema iza pulta. Softver

Hotelsko poslovanje je danas perspektivna oblast za ulaganja i izgradnju karijere. Danas skoro svi imaju svoje hotele. naseljena područja. Savremeni tempo života podrazumeva redovna putovanja u poslovne ili lične svrhe. I jednom unutra nepoznati grad, svaka osoba se susreće sa potrebom traženja opcije smještaja. Zato kada pravilnu organizaciju Hotelske usluge su uvijek tražene. Gdje započeti karijeru u ovoj oblasti i koje su odgovornosti hotelskog administratora?

Opće informacije o profesiji

Administrator hotela je osoba koja srdačno dočekuje goste na recepciji. Odgovornosti ovog zaposlenika uključuju registraciju gostiju, plaćanje i organiziranje korisničke podrške. U zavisnosti od veličine pojedinog hotela i organizacije rada osoblja, po smjeni može raditi jedan administrator ili više administratora. Shodno tome, skup odgovornosti specijaliste ovaj profil se mijenja. Danas za hotelski posao Trenutni trend je poboljšanje kvaliteta usluge. U većini hotela jedan od zaposlenih mora stalno dežurati u predvorju. Njegova glavna funkcija je primanje zahtjeva gostiju koji već žive u kompleksu i smještaj novih gostiju.

Osnovne funkcije i odgovornosti hotelskog administratora

U predvorje hotela ulaze novi gosti, administrator ih treba srdačno pozdraviti, ponuditi slobodne sobe za smještaj i ispričati im sve dodatne usluge ah i hotelske usluge. Nakon toga, ovaj zaposlenik registruje goste, izdaje ključeve sobe i prijavljuje. Odgovornosti hotelskog administratora uključuju komunikaciju s klijentima i zadovoljavanje njihovih zahtjeva. Obično hoteli imaju interni telefon koji gosti mogu koristiti da pozovu recepciju i prijave sve probleme ili potrebe koje mogu imati. Obično je to narudžba za neke dodatne usluge, pritužbe na manje kvarove u prostoriji, zahtjevi za čišćenje, buđenje određeno vrijeme ili, naprotiv, ne ometajte. Često je administrator odgovoran i za cjelokupno hotelsko upravljanje kompleksom. Ovaj stručnjak može upravljati kupovinom, dužan je pratiti unutrašnjost i tehničku opremljenost kompleksa i pravovremeno izvještavati direktora hotela o svim potrebama objekta.

Podređeno osoblje

Koje su obaveze hotelskog administratora, osim registracije i savjetovanja gostiju, kao i organizacije njihovih usluga? Ovaj stručnjak se sa sigurnošću može nazvati menadžerom. Obično, čak iu malim hotelima, određeni broj zaposlenih je podređen administratoru. To su spremačice, domari, električari, mehaničari i ostalo uslužno osoblje zaposleno u hotelu. U velikim kompleksima može raditi nekoliko administratora. Ovo je vrlo zgodno, na primjer, ako je hotel na više spratova i na svakom spratu ima više od 10 soba. U ovom slučaju, svi redovni (mlađi) administratori odgovaraju jednom starijem administratoru i svaki od njih ima određeni skup odgovornosti. Ali općenito, osoblje registracije i menadžeri usluga za goste obavljaju isti skup funkcija. Odgovornosti višeg menadžera hotela uključuju upravljanje svim podređenim zaposlenima i optimizaciju njihovog učinka.

Lične kvalitete

Administrator hotela mora biti dobar psiholog i biti u stanju komunicirati. Ovaj stručnjak mora pronaći pristup svakom klijentu, biti sposoban saslušati i riješiti najviše razne situacije. Mirni, uravnoteženi ljudi mogu napraviti karijeru u ovoj profesiji. Odgovornost, sposobnost brze obrade informacija i donošenja odluka također su važne osobine koje mogu pomoći u efikasnom obavljanju dužnosti hotelskog administratora. Rad u hotelijerstvu je zanimljiv, ali sa sobom nosi i redovne manje izazove. Stoga otpornost na stres i originalno razmišljanje, što pomaže da se brzo riješi razne poteškoće, takođe će pomoći.

Obrazovanje, vještine i sposobnosti

Dužnosti hotelskog administratora i njegove funkcije postavljaju više zahtjeva za lične kvalitete kandidata nego za nivo njegovog obrazovanja. Međutim, neće se moći zaposliti u velikom prestižnom hotelskom lancu bez specijalističke diplome sa fakulteta. Ovu specijalnost možete dobiti i u srednjoj stručnoj školi. obrazovna ustanova. Mnogi hoteli zapošljavaju kandidate sa višim i srednjim stručnim obrazovanjem u bilo kojoj struci. Najvažnije je da tokom intervjua kandidat može dokazati da je sposoban da efikasno obavlja sve poslove hotelskog administratora. Neki poslodavci imaju veće zahtjeve za kandidate. To može biti poznavanje računara ili tečnost stranim jezicima.

Kako postati hotelski administrator?

Možete pokušati pronaći posao u hotelijerstvu sa bilo kojim obrazovanjem. Veliki plus za kandidata je iskustvo na sličnoj poziciji u bilo kojoj drugoj oblasti. Na primjer, administratori kozmetičkih salona, ​​restorana ili zabavnih kompleksa Uvijek mogu pokušati ući u hotel. Prije nego što podnesete svoj životopis na pregled ili zakažete intervju, saznajte više o poslovima hotelskog recepcionera u određenoj ustanovi. Među karakteristikama ove profesije može se izdvojiti specifičan raspored, jer u mnogim hotelima recepcija radi non-stop. U ovom slučaju, administratori obično rade u smjenama, u 2 ili 3 smjene.

Od čega se sastoji opis posla hotelskog administratora, koje su odgovornosti i prava ovaj specijalista? U našem članku ćemo pogledati od čega se sastoje upute i koje odgovornosti i prava ima ovaj stručnjak.

Opće informacije o ovoj profesiji

Hotelski administrator je osoba koja srdačno dočekuje goste na “recepciji” u hotelima ili hostelima. Odgovornosti ovog stručnjaka uključuju prijavu gostiju, njihovu registraciju, provođenje svih kalkulacija i rad na korisničkoj službi. Ovisno o veličini hotela i broju gostiju, po smjeni može raditi jedan ili više administratora. U skladu s tim, odgovornosti stručnjaka se mijenjaju ovisno o tome.

Istovremeno, u savremeni svet Uobičajeno je poboljšanje kvaliteta usluge. Na primjer, u većini hotela jedan od stručnjaka obično dočekuje goste u predvorju i njegova glavna funkcija je da dočekuje goste i registrira nove posjetitelje. Pored toga, hotelski administrator mora da govori gostima o svim hotelskim uslugama, uslovima stanovanja, da gostima izda ključeve, mora da komunicira sa klijentima i udovolji zahtevima.

U tu svrhu svaka hotelska soba ima telefon preko kojeg gosti mogu nazvati administratora i reći mu o svojim potrebama: to mogu biti zahtjevi za naručivanje, pritužbe na kvarove, zahtjevi za čišćenje ili želja da ih ne ometaju.

Šta je još obično uključeno u odgovornosti ovog specijaliste? Prije svega ovo funkcije upravljanja, jer administrator mora upravljati svojim podređenima: domarima, sobaricama, mehaničarima, konobarima itd.

Lične kvalitete, znanja i vještine hotelskog administratora

Administrator hotela mora biti odličan psiholog, biti sposoban komunicirati s ljudima i biti društven. Pored toga, svakom klijentu treba da pronađe pristup, ume da sasluša, pomogne i reši probleme koji se pojave. Ako govorimo o ljestvici karijere, onda, kao što pokazuje praksa, samo mirni ljudi, uravnotežen, odgovoran, sa analitičkim sposobnostima i sposobnošću da što brže obrađuje informacije.

Rad u ovoj oblasti je veoma interesantan, ali je povezan sa stresom i manjim problemima, zbog čega je toliko važno da osoba bude otporna na stres i originalno razmišljanje.

Ali pored ličnih kvaliteta, osoba mora imati i specijalno obrazovanje- Bez ovoga, kreni dalje karijerna lestvica neće uspjeti. Ali kandidati obraćaju pažnju i na dostupnost obrazovanja - malo je vjerovatno da će mjesto u dobrom hotelu dobiti osoba koja je završila samo 11 razreda ili fakultet.

Dakle, hotelski administrator mora znati:

• Uredbe, smjernice, propisi, zakonodavni akti i druge naredbe njenog rukovodstva.
• Struktura aktivnosti kompanije, sposobnost kontrole rada svojih podređenih.
• Obaveze i prava samih radnika, radno vrijeme, raspored rada.
• Pravila za korisničku uslugu, metode za modernizaciju usluge.
• Spisak i vrste usluga koje se pružaju u hotelu.
• Statut kompanije, zakonske norme u oblasti poštovanja prava zaposlenih u kompaniji.

Glavne vještine takvog stručnjaka uključuju:

• Osnovne nijanse marketinga, osnove oglašavanja, pravilno pozicioniranje vaših usluga.
• Kontrola poslovanja za popularizaciju usluga u hotelijerstvu.
• Poznavanje dizajna soba, jer ako je potrebno, morate gostima pokazati glavne prostorije i prostore hotela.

Administrator hotela mora se pridržavati sljedećeg:

• Charter kompanije.
• Osnovne odredbe i naredbe organizacije.
• Interni propisi.
• Opis posla.

Opis posla hotelskog administratora

Pogledajmo pobliže od kojih se tačaka sastoji opis posla hotelskog administratora, što će nam omogućiti da ga ispravno sastavimo.

Funkcije

Svaki hotelski administrator mora obavljati sljedeće funkcije:

1. Učešće u aktivnostima kompanije, praćenje obavljanja poslova podređenih.
2. Održavanje izvještaja u okviru vaše nadležnosti.
3. Praćenje i kontrola korišćenja finansijskih sredstava.

Recepti

Glavni zahtjevi uključuju:

Odgovornosti

Glavne odgovornosti stručnjaka uključuju:

1. Administrator hotela mora kreirati rutinu u hotelu, odrediti radno vrijeme osoblja za čišćenje i provjeriti dobivene rezultate.
2. Organiziranje događaja za goste hotela, na primjer, organiziranje praznika, rođendana, turističkih putovanja itd.
3. Rješavanje svih problema sa klijentima hotela.
4. Rješavanje nastalih problema sa dobavljačima proizvoda, robe, njihov prijem.
5. Imenovanje odgovornih za čišćenje, popravke itd.
6. Obračun tehničkog i kancelarijskog materijala, inventara, tehničke opreme.
7. Izrada izvještajne dokumentacije u okviru Vašeg položaja, slanje Vašem neposrednom rukovodstvu.

Administratorska prava

Naravno, administrator ima i prava koja moraju biti zapisana u opisu posla. To uključuje:

1. Izrada i slanje upita o stanju i kvalitetu opreme, preračunavanje količine raspoloživih zaliha, praćenje utroška materijala.
2. Izrada i izrada prijedloga za unapređenje poslovanja hotela.
3. Postavljanje zahtjeva vašem neposrednom rukovodstvu da osigurate dobri uslovi za svoje zaposlene.
4. Prihvatanje brza rješenja u nadležnosti administratora hotela.

Koja je odgovornost?

Administrator hotela mora pratiti resurse za normalan rad hotela, održavaju čistoću i sigurnost u objektima, bave se dokumentacijom i izvještavanjem u okviru svojih dužnosti.

Također, ovaj stručnjak ne može odati poslovnu tajnu u potpunosti je odgovoran za svoju imovinu i usklađenost sa zahtjevima DI navedenih u ugovoru o radu.

Šta je opis posla i njegovi glavni ciljevi?

Opis posla je dokument koji opisuje obim zadataka, odgovornosti zaposlenog i posao koji mora da obavlja. Ovaj dokument navodi sve dužnosti i prava stručnjaka. Istovremeno, Rostrud prenosi da opis posla nije samo formalni komad papira.

Uz pomoć ovog dokumenta uređuju se organizacione i pravne odredbe zaposlenog, sve njegove dužnosti, odgovornosti, prava, koji zahtjevi će mu biti nametnuti i sve druge nijanse.

Glavne funkcije DI uključuju:

• Strukturiranje proizvodnih procedura.
• Regulisanje delatnosti specijaliste.

Uz pomoć opisa posla moguće je minimizirati mnoge konfliktne situacije koje mogu dovesti do nerazumnih kazni koje nisu od koristi ni zaposlenima ni njihovim poslodavcima. Uz pomoć DI, menadžer prenosi zaposlenima svoje želje, ciljeve i kriterijume rada. U isto vrijeme, važno je to razumjeti ovaj dokument potrebno utvrditi funkcionalne odgovornosti određeni položaj.

Glavni zadaci uključuju:

1. Jasna formulacija radnih funkcija.
2. Koordinacija radničkih akcija.
3. Ravnomjerna raspodjela opterećenja među zaposlenima u kompaniji.
4. Utvrđivanje kvalifikacija zaposlenih u organizaciji.
5. Efikasna certifikacija osoblja i radnih mjesta.
6. Obrazloženje za privođenje radnika disciplinskoj odgovornosti za neispunjavanje dužnosti.

Da bismo razumjeli važnost računovodstva, navedimo jednostavan primjer: organizacija Anrial LLC koristi usluge vanjskog računovođe, dok oni imaju svoje osoblje. Prilikom obračuna poreza na dobit, preduzeće je ove troškove uračunalo u obračun, ali se Poreska uprava nije složila sa takvim obračunima i napisala je izjavu sudu uz obrazloženje da se takvi rashodi ispostavilo da nisu ekonomski opravdani.

DI, koji opisuje odgovornosti osoblja računovođe, omogućit će vam da na sudu dokažete da su ovi troškovi opravdani zbog činjenice da u opisu posla računovođe kompanije nisu naznačene njegove odgovornosti.

Hotelski administrator je prvi zaposlenik s kojim gosti komuniciraju. Stoga stvara raspoloženje s kojim se gost prijavljuje u hotel. I u budućnosti, njegova uloga u opsluživanju gosta je veoma velika. Stoga se od administratora traži da cela serija zahtjevima, samo ispunjavanjem istih moći će pravilno obavljati takvu funkciju.

Šta radi administrator hotela i hostela?

Administrator hotela ili hostela često je osoba s kojom se prvi susreće dolazak. Stoga je njegova suštinska funkcija Stvaranje pozitivnog stava i pozitivne slike hotela kod gosta. Takođe mora prijateljskim tonom dati klijentu sva potrebna objašnjenja kako na sastanku, tako i ubuduće kada ga kontaktira.

Administrator proizvodi rezervacija sobe. Bavi se plaćanjem gostiju i priprema prateću dokumentaciju za izvještavanje. Osim toga, administrator je odgovoran za izdavanje ključeva u hotelu. On bavi se smještajem klijenata i objašnjava im pravila boravka koja su na snazi ​​u objektu. Isti zaposlenik je zadužen za prenošenje primljene korespondencije gostiju do gostiju, koja bi im trebala stići u najkraćem mogućem roku.

Uz obavljanje navedenih funkcija u odnosu na stanare, administrator ostvaruje i interakciju sa osobljem. On treba da osigura konzistentnost njihovog rada, daje instrukcije hotelskim radnicima iz svoje nadležnosti.

Konkretno, može dodijeliti zadatak zaposleniku hotela da ažurira zalihe mineralnu vodu ili zamenite pregorelu sijalicu.

Administrator izvodi praćenje nivoa usluge za goste drugo osoblje.

Administrator se može nazvati i recepcionerom, ovo su sinonimne oznake za profesiju.

Opće odredbe uputstva

Opće odredbe opisa poslova koji se sastavljaju za upravnika hotela uključuju sljedeće:

Osim toga, opšte odredbe uključuju i zahtjeve za radno mjesto zaposlenog i znanja koja se od njega zahtijevaju.

Odgovornosti i zadaci

Odgovornosti hotelskog administratora pokrivaju sljedeću listu:

• obavljanje poslova čija je svrha pružanje kulturnih usluga gostima u skladu sa prihvaćenim standardima i obezbjeđivanje udobnosti tokom njihovog boravka u objektu;
• nadgledanje implementacije podesiti vrijeme priprema hotelskih prostorija za dolazak gostiju, održavanje čistoće u objektu, stalno ažuriranje kompleta posteljine, čuvanje opreme i potrepština;
• pružanje informacija gostima o uslugama koje nudi ustanova, kao io ključnim lokalnim atrakcijama i sadržajima za slobodno vrijeme;
• informiranje gostiju o postojećim plaćenim uslugama, naručivanje tih usluga na zahtjev i praćenje kvaliteta njihovog pružanja korisnicima;
• primanje papira od gostiju i priprema dokumenata neophodnih za njihov boravak u hotelu;
• nadzor nad sprovođenjem od strane zaposlenih naredbi uprave ustanove;
• nadzor poštivanja od strane hotelskih radnika zahtjeva radne discipline, sigurnosnih standarda, sigurnosnih pravila, sanitarnih i higijenskih standarda;
• naselje konfliktne situacije, nastaju u procesu interakcije sa gostima;
• proučavanje pritužbi u vezi sa kršenjem standarda usluga korisnicima i donošenje odluka na osnovu rezultata njihovog razmatranja;
• donošenje informacija o nedostacima u radu menadžerima hotela, samostalan rad kako bi ih eliminisali.

Naravno, odgovornosti mogu varirati od hotela do hotela, ovisno o rukovodstvu i dostupnosti drugih radnih mjesta u osoblju, na primjer, administrator može kombinirati posao zaštitara, portira, a u nekim malim hotelima čak i poziciju sobarica.

Uslovi za specijaliste. Šta bi on trebao znati?

Uputstva raznih hotela i hostela mogu dati različit obim zahtjeva za administratora. Posebno, dokumentom se može predvideti da se na ovu poziciju imenuju:

Glavne vještine koje administrator mora posjedovati su:

• Poželjno je srednje znanje engleskog, poznavanje drugog jezika, u istočnim regionima Ruske Federacije potrebno je govoriti kineski;
• poznavanje rada na računaru;
• vještine upravljanja dokumentima;
• korektan govor, pismeni i usmeni.

Među znanjima da kandidat za poziciju administratora hotela ili hostela mora imati:

• regulatorne i lokalni akti, koji regulišu industriju hotelskih usluga, uključujući naredbe, dozvole i propise;
• pravila za pružanje usluga od strane hotela u Ruskoj Federaciji;
• pravila koja se odnose na procedure pružanja usluga gostima;
• načini opsluživanja osoba koje se prijavljuju u hotele;
• standard održavanja hotelskih prostorija, uključujući stambene i druge;
• etika i psihologija usluge gostiju;
• estetski standardi koji se odnose na usluge štićenicima;
• osnovna znanja iz ekonomije i nauke o menadžmentu;
• osnove organizacije rada;
• radno zakonodavstvo;
• prava i obaveze zaposlenih u ustanovi;
• sistem upravljanja ustanovama (hotel ili hostel);
• interni propisi prema pravilima;
• sigurnosne mjere;
• zaštita od požara;
• pravila iz oblasti zaštite na radu.

Zahtjevi za prisustvo određenih lične kvalitete administrator. Veoma je poželjno da bude pribran, pažljiv, tačan, korektan, delikatan, prijateljski nastrojen i dobar u uspostavljanju kontakta. Obavezni uslov- prezentabilan izgled.

Prava

Prema opisu posla, administrator hotela ima sljedeća prava:

Odgovornost

Administrator hotela ili hostela je odgovoran u sljedećim slučajevima:

1. Prilikom neispravnog obavljanja poslova, kao iu slučaju neispunjenja, ako su ti poslovi direktno navedeni u opisu poslova, kao iu drugim lokalnim aktima. U tom slučaju će se suočiti sa disciplinskom odgovornošću.
2. Ako je upravnik počinio prekršaj, u ovom slučaju se goni u skladu sa Zakonikom o upravnim prekršajima, au težim slučajevima - u skladu sa Krivičnim zakonikom.
3. Kao posljedica nanošenja materijalne štete samom hotelu, njegovim gostima ili drugim osobama. U ovom slučaju, odgovornost je predviđena u granicama utvrđenim građanskim i radnim zakonodavstvom.

Administrator hotela je odgovoran da osigura da klijent dobije najbolju moguću uslugu. visok nivo, u skladu s tim, i sam mora znati kako pravilno komunicirati s gostima, a tome i podučavati svoje kolege i podređene. Ima ih nekoliko u videu korisni savjeti o ovome:

ODOBRIO sam

___________________________________ (inicijal, prezime)
(naziv organizacije, pred-_____________________
prijem i sl., njegov organizacioni (direktor ili drugi službenik)
pravni oblik) službeno lice, ovlašteno
šta se mora tvrditi
konačna uputstva)

" " ____________ 20__ godine

Opis posla

Administrator hotela
______________________________________________
(naziv organizacije, preduzeća, itd.)

" " ______________ 20__ godine N________

Ovaj opis posla je izradio i odobrio
osnovu ugovor o radu sa ________________________________________________
(naziv pozicije osobe za koju
_______________________________________________________________ iu skladu sa
ovaj opis posla je sastavljen)
odredbe Zakon o radu Ruska Federacija i drugi regulatorni
akti koji uređuju radne odnose u Ruskoj Federaciji.

1. Opće odredbe
1.1. Administrator hotela spada u kategoriju specijalista.
1.2. Osoba koja ima
prosjek stručno obrazovanje, bez ikakvih zahtjeva za iskustvom
rad, odnosno početno stručno obrazovanje i radno iskustvo
specijalnost u sistemu hotelskih usluga najmanje 2 godine.
1.3. Imenovanje na poziciju upravnika hotela i razrješenje
od nje se vrši po nalogu direktora hotela.
1.4. Administrator hotela mora znati:
- odluke, uputstva, naredbe, druga uputstva i
regulatorna dokumenta viših i drugih organa o pitanjima
hotelske usluge;
- pravila za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji;
- pravila i metode za organizaciju procesa pružanja usluga korisnicima;
- postupak održavanja stambenih i drugih prostorija hotela;
- osnove estetike, etike, psihologije i kulture usluživanja
posjetitelji;
- tehnike i metode pružanja predmedicinske zaštite medicinska njega;
- osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
- struktura upravljanja hotelom, prava i odgovornosti zaposlenih
hoteli;
- radno zakonodavstvo;
- interni pravilnik o radu;
- pravila i propise o zaštiti na radu, merama bezbednosti,
industrijske sanitacije i zaštita od požara;
- _________________________________________________________________.
1.5. Administrator hotela izvještava ___________________________
(direktoru hotela,
________________________________________________________________________.
drugome službeni)
1.6. Za vrijeme odsutnosti administratora hotela (odmor, bolest i
i dr.) njegove poslove obavlja lice imenovano nalogom direktora
hoteli. Ova osoba stiče odgovarajuća prava i snosi
odgovornost za pravilno izvršavanje zadataka koji su mu dodijeljeni
odgovornosti.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Poslovna zaduženja
Administrator hotela obavlja sljedeće poslove:
2.1. Osigurava efikasan i kulturan rad usluga
posjetitelja, stvarajući im ugodne uslove.
2.2. Prati blagovremenu pripremu prostorija za
primanje gostiju koji dolaze u hotel, održavanje čistoće u hotelu,
redovna promjena posteljine u sobama, sigurnost imovine i opreme.
2.3. Obavještava stanovnike hotela o pruženim uslugama
dodatni plaćene usluge, prihvata naloge za njihovu realizaciju i
kontroliše njihovo izvršenje.
2.4. Daje usmene informacije o hotelskim uslugama, lokaciji
gradske atrakcije, spektakularne, sportskih objekata itd.
2.5. Prima i priprema potrebnu dokumentaciju.
2.6. Prati poštovanje uputstava od strane zaposlenih
hotelski menadžment.
2.7. Prati poštovanje rada zaposlenih u organizaciji i
proizvodna disciplina, pravila i propisi zaštite rada, tehnologija
sigurnosni, industrijski sanitarni i higijenski zahtjevi.
2.8. Preduzima mjere za rješavanje sukoba koji nastanu tokom
usluge za stanovnike.
2.9. Obrađuje pritužbe vezane za nezadovoljavajuće
korisničku podršku i ponaša se na odgovarajući način
organizacione i tehničke mjere.
2.10. Obavještava menadžment hotela o postojećim nedostacima u
služba za korisnike, preduzima mere da ih otkloni.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Prava
Administrator hotela ima pravo:
3.1. Upoznati se sa nacrtima odluka uprave hotela,
vezano za njegove aktivnosti.
3.2. Dostaviti prijedloge na razmatranje menadžmentu
unapređenje rada u vezi sa predviđenim odgovornostima
ovo uputstvo.
3.3. U granicama svoje nadležnosti, odmah obavijestite
rukovodiocu o svim identifikovanim tokom obavljanja službenih dužnosti
odgovornosti, nedostaci u aktivnostima hotela (njegova strukturna
odjeljenja) i daju prijedloge za njihovo otklanjanje.
3.4. Zatražite lično ili u ime svog neposrednog
informacije i dokumenti menadžera od stručnjaka i izvođača,
neophodni za obavljanje svojih radnih obaveza.
3.5. Uključite stručnjake iz svih (pojedinačnih) struktura
jedinice za rješavanje zadataka koji su joj dodijeljeni (ako je predviđeno
odredbe o strukturnim podjelama, ako ne - uz dozvolu
direktor hotela).
3.6. Zahtijevajte od uprave hotela da vam pruži pomoć
vršenje službenih dužnosti i prava.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Odgovornost
Administrator hotela je odgovoran za:
4.1. Za nepravilno obavljanje ili neispunjavanje svojih dužnosti
dužnosti predviđene ovim opisom poslova, u
definisane granice radno zakonodavstvo Ruska Federacija.
4.2. Za prekršaje učinjene u vršenju svojih
djelatnosti - u granicama utvrđenim upravnim, krivičnim i
građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.
4.3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama propisanim
radno i građansko zakonodavstvo Ruske Federacije.
4.4. ______________________________________________________________.

Opis posla je izrađen u skladu sa ________________
(ime,
_____________________________.
broj i datum dokumenta)

Supervizor strukturna jedinica(inicijal, prezime)
_________________________
(potpis)

" " _____________ 20__ godine

DOGOVOREN:

Šef pravnog odjela

(inicijal, prezime)
_____________________________
(potpis)

" " ________________ 20__ godine

Pročitao sam uputstva: (inicijal, prezime)
_________________________
(potpis)

Klijenti objekta doživljavaju administratora hotela kao njegovog vlasnika. Stoga njihova želja da ostanu u hotelu radi opuštanja ili zabave ovisi o njegovom raspoloženju, svjetonazoru i načinu obraćanja. Kompetentnost, kvalifikacije i sposobnost pridobijanja specijaliste direktno utiču na broj posjetilaca, jer je malo vjerovatno da će osoba htjeti ponovno posjetiti ustanovu ako je njeno osoblje negativno, dosadno i ne može riješiti konfliktne situacije.

Administrator gradi reputaciju mjesta za odmor, pa se menadžeru hotelskog projekta savjetuje da odgovorno pristupi rješavanju pitanja odabira osoblja. Koje su odgovornosti hotelskog administratora?

Administrator hotela

Gdje mogu raditi? Zanimanje hotelskog administratora je traženo u destinacijama za odmor. Zbog visokih plata, popularan je u velikim i odmaralištima.

Kvalificirani stručnjaci mogu pronaći posao ne samo u hotelima, već iu hotelima, rekreacijskim centrima, hostelima, apartmanima za goste i kampovima. Posao mogu naći u bilo kojem domaćem ili stranom gradu gdje postoje objekti hotelskog tipa.

Istorija profesije

U vrijeme kada nije postojao koncept hotelskih kompleksa i hotela, a takvi objekti su se zvali gostionice, funkcije administratora obavljali su njihovi vlasnici. Ustanovljavali su svoja pravila, dočekivali goste i vršili potpunu kontrolu nad svojom uslugom, au nekim situacijama su je obavljali samostalno. Trenutno, sa razvojem turistički biznis godine, povećan je broj hotela i hostela. Njihovim osnivačima je teško da sami pokriju sva područja djelovanja, a i pored toga trenutni trendovi biznis diktiraju uspjeh poduzetništva samo uz uspješno delegiranje svojih odgovornosti. To zahtijeva korištenje najamne radne snage za opsluživanje posjetitelja. Administrator hotela u ovoj šemi zauzima lidersku poziciju

, budući da je u njegovoj nadležnosti obavljanje svih poslovnih transakcija.

Karakteristike profesije Profesija hotelskog administratora ili portira zahtijeva pažnju, tačnost, fizičku izdržljivost, ljubaznost, takt, ljubaznost, društvenost i prezentabilan izgled. Specijalista organizira rad cjelokupnog osoblja.

Mora imati pune informacije o događajima u hotelu.

Administrator dočekuje posjetioce, pomaže im u odabiru odgovarajuće sobe i u donošenju prtljaga u nju. On je odgovoran za upućivanje osoblja o tome kako se ponašati prema posjetiocima i nijansama njihovih dužnosti. Obavještava klijente o dostupnosti dodatnih usluga, izdaje i preuzima ključeve od njih. Na njegovim plećima leži rješavanje svih konfliktnih situacija bez uključivanja trećih strana. Menadžeri hotelskih kompleksa ne pozdravljaju uključivanje policije u rješavanje sukoba zbog pada ugleda i sticanja negativnog statusa organizacije.

Posao administratora je rad u smjenama. Odlikuje se uznemirenošću i povećanim psihičkim stresom. Zaposleni mora stajati cijelu smjenu. U isto vrijeme, on bi trebao ostati prijateljski nastrojen, stalno nasmijan i veseo.

Poslovna zaduženja

Opis posla hotelskog administratora definiše njegove obaveze da upoznaje posetioce, pregovara sa njima, smešta ih u sobe i pruža usluge.

Administrator koordinira rad svih zaposlenih i odgovoran je za usklađenost njihovog postupanja. On ima ovlaštenje da daje upute hotelskom osoblju, savjetuje klijente, smješta ih, kao i izdaje i preuzima ključeve sobe. Odgovornosti hotelskog administratora uključuju:

• rezervacije soba;
• Sastanak posjetitelja;
• registracija, smještaj i odjava klijenata;
• međusobna poravnanja između stranaka;
• priprema izvještajne dokumentacije;
• konsultacije lično i telefonom o hotelskim uslugama i mogućnostima njihovog korištenja;
• kontrola kvaliteta korisničke službe;
• kontrolu nad klijentima u oblasti poštovanja pravila stanovanja u sobama;
• koordinacija kadrovskih aktivnosti;
• rješavanje konfliktnih situacija.

Pročitajte također: Supervizor: ko je on i čime se bavi?

Dodatne funkcije hotelskog administratora uključuju praćenje raspoloživih i zauzetih soba. Specijalista mora imati predstavu o njihovom stanju u trenutku zahtjeva klijenta. On je također odgovoran za praćenje pravovremenih procedura čišćenja, mijenjanje posteljine i čišćenje javnih površina.

Poslovna zaduženja

Svo osoblje je podređeno administratoru, koji mora pokrivati ​​njihove aktivnosti i profesionalno ih koordinirati.

Odgovornost

Administrator hotela ima samo administrativnu odgovornost. Zaposleni može biti priveden zbog neispunjavanja obaveza. Oni se određuju ne samo opisom posla, već i naredbama i uputstvima rukovodioca organizacije. Kršenje pravila sigurnost od požara, propisi o radu ili sigurnosni propisi mogu dovesti do neprijatne posledice vezano za zdravstvene probleme posjetilaca.

Nastanak situacija koje ugrožavaju život i zdravlje posjetioca zbog nepoštenog obavljanja dodijeljenih funkcija od strane osoblja, kontrola nad čijim je postupanjem u nadležnosti administratora, može rezultirati privođenjem krivičnoj odgovornosti. Opomene mogu biti uzrokovane kršenjem rokova za izvršenje poslova od strane podređenih službenika, kao i posjedovanjem nepouzdanih podataka o stanju prostorija i njihovoj spremnosti za prijem klijenata.

Prednosti i nedostaci

Poslovna zaduženja hotelskog administratora su pozitivna i negativni aspekti profesije koje tražilac posla ili osoba koja planira da studira u ovoj oblasti treba da uzme u obzir.

Povoljne strane određuju:

• potražnja za profesijom;
• potreba za samorazvojom u polju psihologije kako bi se osigurala komunikacija bez sukoba s ljudima;
• razvoj komunikacijskih vještina;
• visok nivo naknade;
• sposobnost rada bez posebnih i uskoprofilnih znanja.

Nedostaci profesije uključuju:

• raspored rada u smjenama;
• radni pritisak tokom perioda priliva klijenata;
• sukobi sa posetiocima.

Opšti zahtjevi za specijaliste

Pošto se smatra administratorom vizit karta kompanija hotelskog tipa, njen menadžer pažljivo bira takvog stručnjaka. Glavni zahtjevi za njega su obrazovanje i iskustvo u hotelijerstvu. Dobivanje diplome bilo koje specijalnosti ukazuje na sposobnost učenja i unapređenja ličnih kvaliteta.

Radno iskustvo je garancija da je kandidat upoznat sa poslovima i da razumije nijanse posla. Njegovo prisustvo će uštedjeti poslodavcu vrijeme i finansijske troškove za obuku novog zaposlenika. Osposobljenost za rad sa računarom i poznavanje osnovnih kancelarijskih i specijalizovanih programa uskog profila neophodna je za pripremu dokumentacije i izveštavanje o svom radu.

Osnovne funkcije hotelskog administratora

Nepoznavanje osnova rada sa računarskom tehnologijom u savremenom svetu smatra se znakom neobrazovanosti, pa se ovim kriterijumom identifikuje i orijentacija kandidata ka naprednim tehnologijama i sposobnost brzog učenja. Znanje stranim jezicima opciono, ali ohrabreno. Applicant Possession engleski