Sistemi i razvoj e-trgovine na Internetu - vrste, modeli, osnove i prednosti. Problemi i izgledi za razvoj e-trgovine

Osim toga, brojne internetske aukcije i internetske trgovine počele su stjecati ogromnu popularnost, koje omogućavaju stalno dobivanje zajamčenog profita direktno putem interneta.

Dakle, šta je e-trgovina?? Jednostavnim jezikom bez složene terminologije, e-trgovina je implementacija trgovačkih i obračunskih operacija koristeći elektronske podatke i druge interaktivne mogućnosti. Važno je reći da vođenje e-trgovine ima sve iste karakteristike kao i vođenje biznisa u stvarnom životu. Osim toga, e-trgovina uključuje ne samo transakcije koje se obavljaju online, već i razna marketinška istraživanja, organiziranje protoka dokumenata kroz mrežu, uspostavljanje i održavanje komunikacije s partnerima i još mnogo toga.
Online trgovina ima velike izglede i brojne prednosti.:

– povećana konkurentnost među različitim komercijalnim strukturama. Štaviše, otvara se jedinstvena prilika za izlazak na različita međunarodna tržišta, a za to su potrebna potpuno beznačajna ulaganja, što se ne može reći za bavljenje trgovinom u stvarnom, običnom životu;

– pojavljuju se novi kanali za prodaju robe, proizvoda i usluga koje je prilično problematično pronaći u stvarnom životu. Na kraju krajeva, e-trgovina nadilazi uobičajene nacionalne granice – širi se internetom po cijelom svijetu;

– prodavci, kupci i dobavljači su kombinovani u jedinstven sistem;

– kupcima je predstavljen veliki izbor proizvoda, usluga i robe među postojećim vodećim dobavljačima u svijetu;

– kupci imaju priliku da biraju između ponuda dostupnih na mreži. Istovremeno, moguće je brzo uporediti robu i usluge, kao i ponuđene cijene za njih, u najkraćem mogućem roku;

– sve operacije se izvode u najkraćem mogućem roku u vrijeme pogodno za potrošača. Odnosno, u bilo koje vrijeme možete otići na web stranicu prodavača i naručiti proizvod ili uslugu koja vam se sviđa;

– za kompanije koje trguju putem interneta, moguće je brzo odgovoriti na dolazne zahtjeve. Osim toga, kroz implementaciju e-trgovine, firme i preduzeća imaju mogućnost da smanje svoje troškove za troškove i usluge, što, pak, povlači niže cijene za same klijente;

– organizovanje online trgovine dostupno je svakom biznismenu početniku, a ne samo velikim preduzećima sa značajnim ulaganjima.

Online trgovina je danas popularna u cijelom svijetu. Međutim, kao i svaki drugi posao, e-trgovina zahtijeva odgovarajuću pripremu i znanje iz ove oblasti. Kao što znate, da biste postigli dobre rezultate u bilo kom poslu, potrebno je puno raditi i uložiti mnogo truda.

Koliko je razvijena e-trgovina u Rusiji?

Do sada, ekonomski sektor e-trgovine u Rusiji prolazi kroz određene faze svog formiranja i razvoja. Štaviše, obim prodaje putem interneta u Rusiji eksponencijalno raste, a broj korisnika se povećava svakim danom. Prema analitičarima, tržište e-trgovine će stalno povećavati svoju profitabilnost za najmanje deset posto godišnje. Međutim, takav posao je prilično nestabilan u krizi, a krize u Rusiji su česta pojava...

Osim toga, povećanjem broja online transakcija, Rusija ima realnu šansu da postane možda jedna od vodećih zemalja u svijetu u oblasti internet trgovine, o čemu svjedoči stalno otvaranje novih kompanija na internetu, kao i povećanje broja potencijalnih potrošača i kupaca.

Trgovina u Rusiji ima sljedeće vrste:

– B2B, odnosno business to business, kada prodaju proizvoda ili usluga obavljaju komercijalni subjekti.

– B2C, odnosno poslovanje za klijente, kada se proizvodi ili usluge prodaju krajnjem klijentu (potrošaču).

Plaćanje robe naručene putem interneta, u Rusiji se proizvodi na nekoliko načina:

– pri konačnoj isporuci robe kupcima putem kurira – gotovinom;

– plaćanjem bankovnim karticama direktno online;

- i, naravno, korištenjem elektronskih sistema plaćanja - "WebMoney", "QIWI", "Yandex Money".

Ako govorimo o dostupnim načinima isporuke naručenu robu, postoji i nekoliko njih:

– dostava kurirskom službom je veoma popularna;

– često naručivanje dostave putem pošte;

– manje je popularno samostalno izvoziti naručenu robu;

– prijem robe preko paketnih terminala, koji su sve popularniji u Rusiji.

Kao što vidite, trgovina u Rusiji je dobro razvijena i nastavlja da radi u ovom pravcu. Sada korisnici interneta idu na mrežu ne samo da bi razgovarali na društvenim mrežama, već i da bi naručili proizvod koji im se sviđa u bilo kojem trenutku. Konstantno se otvaraju nove prodavnice koje su u mogućnosti da kupcima ponude robu za svačiji ukus.

Štaviše, gotovo sve moderne banke svojim klijentima nude različite vrste usluga online, putem svojih službenih resursa. Osoba koja želi otvoriti svoj online posao ne mora u njega ulagati milione i zaduživati ​​se - to će zahtijevati minimalan kapital i želju za radom.
Izgledi za razvoj trgovine u Rusiji su vrlo očigledni. Stoga ovaj sektor svake godine ne samo da dobija na zamahu, već se i stalno modernizuje.

Vasya, proizvodnja počinje trgovinom. Prvo trgujete i uspostavljate prodaju, zatim otvarate proizvodnju kako biste smanjili troškove. Pokretanje proizvodnog pogona je teško od samog početka.

Svakim danom čovječanstvo počinje sve aktivnije koristiti informacijsku tehnologiju. Za to koristi internet. Danas skoro sve organizacije otvaraju svoje web stranice u ovom sistemu. Nisu izostavljeni ni obični građani. Pokreću vlastite stranice na raznim društvenim mrežama.

Internet je otvoren sistem sa velikom publikom koji omogućava potpuno nove interakcije između korisnika. I nije iznenađujuće što je počeo da se široko koristi za vođenje elektronskog poslovanja. Ovo je potpuno novi nivo ne samo tržišnih i ekonomskih, već i socio-kulturnih odnosa između organizacija i ljudi.

Istorija stvaranja

Predstavlja integraciju pravnih i fizičkih lica koja rade u oblasti e-trgovine. Svi oni su ujedinjeni u mrežu preduzetništva. Danas se takav sistem razvija na nivou čitavog globalnog Interneta.

Šta je e-trgovina? Za razliku od e-poslovanja, ovaj koncept ima uže značenje. Podrazumijeva korištenje Interneta kao informativnog kanala u svrhu organiziranja poslovnih procesa. U ovom slučaju ne postoji tradicionalna shema „novac-roba“. Zamijenjen je sa “informacija-informacija”.

E-trgovina nije ništa drugo do online kupovina. Štaviše, ova vrsta aktivnosti pojavila se još u onim danima kada čovječanstvo nije poznavalo internet. To se dogodilo 1979. godine, kada je Amerikanac Michael Aldrich odlučio spojiti kompjuter i kablovsku televiziju u jedinstvenu cjelinu. Za to je koristio fiksne telefonske linije. Ova tehnologija je omogućila korisnicima da naruče proizvod koji je prikazan na ekranu. Tek 1990. godine Tim Behrens je izumeo prvi pretraživač. Nakon toga, e-poslovanje i e-trgovina su počeli svoj brzi razvoj. Tako je 1992. godine Charles Stack otvorio prvu svjetsku internet prodavnicu koja prodaje knjige. 1994. godine počinje sa radom Amazon.com, a 1995. godine E-bay.

Razvoj e-trgovine u Rusiji može se okarakterizirati sljedećim fazama:

1. 1991-1993 Tokom ovog perioda, Internet je sredstvo komunikacije samo između naučnika, tehničkih centara, kompjuterskih stručnjaka i vladinih organizacija.
2. 1994-1997 U ovom trenutku, stanovništvo zemlje počinje se aktivno zanimati za mogućnosti World Wide Weba.
3. Od 1998. godine do danas, e-poslovanje i e-trgovina aktivno se razvijaju uz pomoć interneta.

Nove karakteristike

Preduzeća koja posluju tradicionalnim putem odgovorna su za svaku fazu svojih aktivnosti. Istovremeno, troše ogromne količine novca na razvoj proizvoda i njegovu proizvodnju, dalju isporuku i prodaju gotovih proizvoda. Materijalno-tehnička podrška za cjelokupni proces implementacije također zahtijeva velika finansijska sredstva.

Ali onda se pojavila e-trgovina. Započela je postepenu transformaciju rada preduzeća u mrežu virtuelnih organizacija. Štaviše, svaki od članova ove zajednice ima priliku da koncentriše svoje aktivnosti u najprikladnijim oblastima. To je omogućilo da se potrošačima isporuči najkompletnije proizvodno rješenje.

Nakon pojave elektronske trgovine, poslovanje je dobilo nove mogućnosti. Sa ovim modernim alatom moguće je:

Organizacija video konferencija;
- izvođenje onlajn obuke;
- razvoj novih marketinških modela;
- kreiranje sistema poslovnog informacionog okruženja;
- dobijanje raznih informacija;
- sprovođenje finansijske interakcije;
- razvoj novih odnosa između kompanija zasnovanih na elektronskim tehnologijama;
- otvaranje novih jeftinih kanala;
- jačanje saradnje;
- podrška alternativnim idejama;
- razvoj nove ekonomije proizvodnje i kupovine robe.

Glavni zadaci trgovanja na Internetu

Upotreba e-trgovine uključuje:
- uspostavljanje preliminarnih kontakata sa potencijalnim dobavljačima, klijentima i kupcima putem interneta;
- razmjenu dokumenata kreiranih elektronski, koji su neophodni za obavljanje kupoprodajnih transakcija;
- prodaja robe ili usluga;
- pretprodajno oglašavanje proizvoda i postprodajna podrška kupcu u vidu detaljnih uputstava o kupljenom proizvodu;
- elektronsko plaćanje kupljene robe elektronskim novcem, transferima, kreditnim karticama i čekovima;
- isporuka proizvoda klijentu.

Business-to-business shema

Postoje različite vrste e-trgovine. Štaviše, njihova klasifikacija pretpostavlja ciljnu grupu potrošača. Jedna vrsta e-trgovine je business-to-business, ili B2B. Takva interakcija se provodi prema prilično jednostavnom principu. Sastoji se od toga da jedno preduzeće trguje sa drugim.

Unatoč činjenici da danas postoje i druge vrste e-trgovine, B2B je područje koje se najaktivnije razvija s najboljim izgledima. Zahvaljujući internet platformama, čitav proces trgovanja postaje efikasniji i transparentniji. Istovremeno, predstavnik preduzeća kupca ima mogućnost da sprovede interaktivnu kontrolu celokupnog procesa izvođenja radova, pružanja usluga ili isporuke robe. Da bi to učinio, koristi baze podataka prodajne organizacije.

Karakteristika poslovnog modela je da je u ovom slučaju vođenje e-trgovine nemoguće bez potpuno automatizovane interakcije između organizacija za obavljanje poslovnih aktivnosti. A ovo ima vrlo profitabilnu perspektivu. Poslovanjem u B2B sektoru, kompanija istovremeno rešava problem svog internog upravljanja.

Platforme za trgovanje za shemu između poduzeća

U e-trgovini postoje posebna mjesta gdje se zaključuju transakcije i provode povezane finansijske transakcije. To su platforme za trgovanje, koje su u ovom slučaju virtuelne. Mogu se kreirati:

Kupci;
- prodavci;
- od strane treće strane.

Danas postoje tri vrste trgovačkih platformi za B2B model. Ovo je razmjena, aukcija i katalog. Pogledajmo ih pobliže.

Kreiranje kataloga olakšava korištenje mogućnosti pretraživanja koje imaju savremeni informacioni sistemi. U tom slučaju kupac ima pravo da uporedi i odabere proizvod po ceni, roku isporuke, garanciji itd. Katalozi se koriste u onim delatnostima gde su najčešće transakcije za prodaju jeftine robe, kao i tamo gde postoji potražnja. predvidljivo i cijene se vrlo rijetko mijenjaju.

Što se tiče aukcije, ovaj model trgovačke platforme karakteriziraju nefiksne cijene. Konačna cijena robe se utvrđuje tokom procesa nadmetanja. Aukcije se koriste kada su robe ili usluge koje se prodaju jedinstvene u svojoj vrsti. To mogu biti rijetki predmeti ili kapitalna oprema, inventar itd.

Treći tip virtuelne trgovačke platforme - berza - odlikuje se činjenicom da su cene koje nudi regulisane ponudom i potražnjom, pa su stoga podložne snažnim promenama. Ovaj model je idealno prikladan za implementaciju uobičajenih stavki koje imaju nekoliko lako standardiziranih karakteristika. Razmjena je najatraktivnija za ona tržišta na kojima su cijene i potražnja nestabilne. U nekim slučajevima, ovaj model vam omogućava anonimnu trgovinu, što je ponekad važno za održavanje konkurentnosti i stalnih cijena.

Stručnjaci predviđaju dobre izglede za e-trgovinu koristeći ovaj model. Prije svega, takva prodaja je korisna za kupce. Uostalom, trgovina se odvija na korporativnom komercijalnom portalu bez učešća posrednika. Osim toga, ovakvu trgovačku platformu karakterizira rad jednog prodavača sa velikim brojem kupaca.

Nedavno su se u B2B sektoru pojavile nove vrste prodajnih modela. Ovo su kataloški sistemi koji okupljaju nekoliko prodavaca. Počinju da rade i elektronske platforme koje kombinuju karakteristike berze i aukcije. Takva e-trgovina smanjuje vremenske i financijske troškove odabira i traženja najboljih proizvoda, kao i obavljanja transakcije između kupca i prodavača.

Šema od preduzeća do potrošača

E-trgovina, izgrađena na principu B2C, svoju primenu nalazi u slučaju kada klijenti preduzeća nisu pravna lica, već fizička lica. Obično se radi o maloprodaji robe. Ovaj način obavljanja komercijalne transakcije je koristan za klijenta. Omogućava značajno ubrzanje i pojednostavljenje kupovine stvari koja vam je potrebna. Osoba više ne mora posjećivati ​​trgovine. Sve što treba da uradi je da prouči karakteristike proizvoda na sajtu prodavca, odabere željeni model i naruči proizvod koji će biti isporučen na navedenu adresu.

E-trgovina na Internetu u skladu sa shemom poslovanja za potrošača također je korisna za dobavljača. Ima priliku da brzo prati potražnju, trošeći minimalne resurse na zapošljavanje.

Tradicionalne online prodavnice rade prema B2C šemi. Njihove aktivnosti usmjerene su na jednu ili drugu ciljnu grupu potrošača. Od 2010. godine pojavila se i počela da se razvija tzv. socijalna trgovina. Pokriva oblast prodaje usluga i robe na društvenim mrežama.

Jedna od najvećih kompanija koje posluju po B2C modelu je američka kompanija Amazon.com. Prodaje knjige i ima više od milion kupaca u svim zemljama svijeta. Koristeći šemu „biznis-potrošač“, kompanija je izjednačila pristup robi između klijenata iz različitih zemalja. I nije važno gdje korisnik živi, ​​u velikom gradu ili udaljenom području.

Platforme za trgovanje za šemu od poslovanja do potrošača

U B2C sektoru roba se prodaje putem:

Elektroničke trgovine i trgovačke arkade;
- Web vitrine;
- specijalizovani Internet sistemi;
- aukcije.

Pogledajmo bliže ove platforme za trgovanje. E-trgovina od strane malih i srednjih preduzeća obično se obavlja preko internet prodavnica. Ove virtuelne platforme nisu ništa drugo do web stranice kompanije. Složenija struktura je Internet serija. Ugošćuju nekoliko virtuelnih prodavnica istovremeno.

E-trgovina u Rusiji se često odvija preko malih web izloga. Ove trgovačke arkade su obično u vlasništvu malih preduzeća. Glavni elementi ovakvih sajtova su katalozi ili cjenovnici, koji opisuju sam proizvod ili uslugu, kao i sistem za prikupljanje narudžbi primljenih od kupaca.

Sisteme za internet trgovinu (TIS) koriste veliki holdingi, kompanije i korporacije. Ovakve virtuelne platforme omogućavaju preduzećima da povećaju efikasnost usluga snabdevanja i prodaje, kao i da izgrade najefikasnije lance snabdevanja za snabdevanje proizvodnog procesa sirovinama, materijalima, opremom itd.

Mnoge organizacije koriste posebne web stranice kada obavljaju e-trgovinu. Svaki prodavac može da navede svoju robu na njima po originalnoj ceni. Takve web stranice su elektronske aukcije. Kupci zainteresovani za kupovinu proizvoda mogu odrediti višu cenu za njega. Kao rezultat toga, prodavač ulazi u posao sa organizacijom koja je spremna platiti više.

Šema od potrošača do potrošača

Uspon e-trgovine doveo je do C2C transakcija. Oni su predani između potrošača koji nisu poduzetnici. U ovoj shemi e-trgovine, prodavači objavljuju svoje ponude na posebnim mrežnim platformama, koje su križ između redovnog push marketa i novinskih oglasa. Na primjer, u SAD-u je takav provajder ebay.com. To je treća strana koja omogućava potrošačima da završe bilo koju transakciju u realnom vremenu. Štaviše, odvijaju se direktno na internetu i imaju format elektronske aukcije. Model C2C danas je stekao veliku popularnost. Istovremeno, kupci su zadovoljni cijenama robe, koje su niže nego u trgovinama.

Druge šeme

Šta bi drugo mogla biti e-trgovina? Uz najčešće opisane sheme, postoji nekoliko drugih. Nisu baš popularni, ali svoju primjenu nalaze u nizu specifičnih slučajeva. Tako je korištenje e-trgovine postalo moguće kroz interakciju kako pravnih tako i fizičkih lica sa državnim agencijama. Ovo se odnosi na popunjavanje formulara i naplatu poreza, rad sa carinskim strukturama itd. Takvi oblici interakcije postali su mogući tek razvojem internet tehnologija.

Značajna prednost ovakve šeme e-trgovine je što olakšava rad državnih službenika, a platiše se oslobađaju dijela papirologije.

Osnovna pravila za preduzetnike

Svako ko želi da ima sopstveni biznis zasnovan na informacionim tehnologijama treba da poznaje trgovinu. Postoje određena jednostavna pravila koja bi trebala biti neka vrsta tablice množenja za svakog prodavca. Svako ko želi da postane pobednik na takmičenju mora:

Napravite pogodnu web stranicu optimiziranu za tražilice;
- pretvorite svoje posjetitelje u kupce;
- provoditi marketinške aktivnosti koje će popularizirati stranicu na Internetu;
- analizirati statistiku prodaje.

Izgledi za razvoj e-trgovine

Danas u Rusiji postoje određeni faktori koji imaju značajan uticaj na razvoj EK. među njima:

Veliki obim teritorije zemlje zahteva smanjenje uticaja aktuelnih ograničenja na prodaju robe, koja su povezana sa udaljenošću tržišnih subjekata;
- važnost povećanja spajanja ruskog poslovanja sa globalnim informacionim i ekonomskim procesima;
- problem smanjenja troškova trgovine, što bi omogućilo našim proizvodima da postanu konkurentni na svjetskom tržištu;
- potreba za pažljivijom kontrolom prodaje robe od strane samih preduzeća i fiskalnih organa;
- značaj dinamičnog razvoja tehnološke baze organizacija uz uvođenje najsavremenijih alata računarske nauke.

Razvoj EZ u Rusiji je olakšan tradicionalno visokim nivoom visokog obrazovanja. Osim toga, finansijske vlasti u zemlji već su razvile najnovije bankarske tehnologije, čija upotreba omogućava klijentima da obavljaju transakcije. Sigurnost e-trgovine u Rusiji je osigurana dostupnim tehničkim rješenjima. Oni uključuju upotrebu alata koji pružaju kriptografsku zaštitu informacija koje daju učesnici u virtuelnom trgovanju.

Ali postoje i problemi sa e-trgovinom u našoj zemlji. Dakle, proces razvoja virtuelne trgovine značajno je usporen zbog:

Niski tržišni odnosi koji su za nas novi;
- nesavršenosti zakonodavnog okvira;
- visok stepen monopolizacije privrede;
- nedovoljan razvoj infrastrukture robnog tržišta;
- nesavršenosti u sistemu kreditno-finansijskih odnosa.

Prvi spomeni pojave tehnologija elektronske trgovine (EC) datiraju iz ranih 60-ih godina. prošlog veka. Upotreba kompjuterske tehnologije za automatizaciju ekonomskih procesa bila je olakšana dvama glavnim faktorima:

Brzi ekonomski rast, koji se značajno manifestirao u ekonomiji SAD-a - manje nego što su ostale ekonomski razvijene zemlje pretrpjele u Drugom svjetskom ratu. U Sjedinjenim Državama formirana je velika srednja klasa, a proizvodnja velikih razmera raste kako bi zadovoljila svoju potražnju za robom i uslugama. Sjedinjene Države su počele prelaziti iz industrijske u postindustrijsku fazu ekonomskog razvoja, kada glavni proizvod u ekonomiji postaje ne proizvod, već usluga, a sam proizvod se više ne razmatra odvojeno od organizacije njegove prodaje. i usluga.

Pojava prvih, prilično glomaznih i vrlo skupih računara, sposobnih za obradu, značajno je povećala količinu informacija o narudžbama, prodaji, proizvodnji, materijalu i finansijskim tokovima. Iako je elektronsko poslovanje pretrpjelo veliku većinu fundamentalnih promjena u posljednjih dvadeset godina, početak elektronske trgovine datira iz 1960. godine.

Godine 1960. American Airlines i IBM započeli su stvaranje sistema za automatizaciju procedure za rezervaciju mjesta na letovima - SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment - poluautomatska oprema za komercijalna istraživanja). Ovo je bilo prvo iskustvo u kreiranju sistema e-trgovine. SABRE sistem je učinio putovanje avionom dostupnijim običnim građanima, pomažući im da se snađu u cijenama karata i letovima, čiji broj stalno raste. Automatizacijom procesa obračuna tarifa pri rezervaciji mjesta smanjena je cijena usluga. Ovaj sistem bi mogao da izvrši sveobuhvatno upravljanje prinosom, omogućavajući avio kompanijama da maksimiziraju profit manipulisanjem cenama na osnovu raspoloživih mesta. Godine 1964. sistem je mogao rezervisati mjesta za 26 hiljada putnika dnevno. Terminali American Airlinesa povezani sa SABRE telefonskim linijama nalazili su se u više od pedeset gradova.

Sljedeća faza bila je upravljanje industrijskim zalihama poduzeća korištenjem elektronskih tehnologija. Aktivno razvijanje masovne proizvodnje postavilo je preduzetnicima zadatak planiranja potražnje i, shodno tome, zaliha kako bi, s jedne strane, osigurali dovoljne rezerve za nesmetanu trgovinu, as druge, kako ne bi zamrznuli obrtna sredstva u vidu prekomjernih zaliha.

Upotreba elektronskih tehnologija za rješavanje ovih problema omogućila je značajno smanjenje troškova. A krajem 60-ih, kompjuterska tehnologija je počela da se koristi za sveobuhvatno planiranje aktivnosti preduzeća - nabavke, proizvodnje, prodaje, upravljanja osobljem - sve se smatralo jedinstvenim sistemom kako bi se minimizirali troškovi u svakoj fazi.

Velika industrijska preduzeća mogu priuštiti troškove takvih sistema. Kao rezultat naglog rasta velike i masovne proizvodnje robe široke potrošnje i trgovine nakon Drugog svjetskog rata, postalo je očito da korištenje matematičkih modela za planiranje potražnje i upravljanje zalihama dovodi do značajnih ušteda u imobiliziranim („zamrznutim“ sredstvima). ) u obliku inventara i nedovršene proizvodnje. Utvrđeno je da je izbor optimalnog obima serije narudžbi jedan od najvažnijih uslova za povećanje efikasnosti trgovinskih i nabavnih aktivnosti preduzeća, jer nedovoljan obim serije dovodi do povećanja transakcionih troškova za ponovljene narudžbe, a višak obima dovodi do zamrzavanja sredstava.

1961. Leonard Kleinrock sa Massachusetts Institute of Technology razvio je teoriju komutacije paketa za prijenos podataka. Kleinrock je formulisao ključne principe organizacije globalnih informacionih mreža i potkrijepio prednost svoje nove teorije nad tada korištenom metodom prijenosa podataka - komutacijom kola.

1962 J. C. R. Licklider (SAD) objavio je djelo “Galaktička mreža”. U njemu je predvideo mogućnost globalne kompjuterske veze među ljudima u budućnosti, koja bi omogućila trenutni pristup programima i bazama podataka sa bilo kog mesta u svetu. Njegovo predviđanje odražava moderan dizajn interneta.

Elektronsko poslovanje učinilo je sljedeći korak u svom razvoju pojavom elektronskih bankovnih kartica. Po prvi put su se pojavile kreditne kartice napravljene od plastike sa nanesenom magnetnom trakom (magnetne kartice), što je omogućilo automatizaciju finansijskih i obračunskih operacija. Krajem 60-ih godina broj vlasnika plastičnih kartica naglo je porastao zbog njihovog slanja poštom, a nakon toga se brzo povećao broj maloprodajnih objekata koji rade s karticama, a banke su bile prisiljene da se priključe glavnim platnim sistemima.

27. jun 1967. Prvi bankomat na svijetu, koji je dizajnirao De La Rue, postavila je Barclays banka u Enfieldu u sjevernom Londonu. Trenutno u svijetu postoji više od 1,5 miliona bankomata.

1976. godine pojavio se koncept elektronskog potpisa, bez kojeg je moderna elektronska trgovina jednostavno nezamisliva. Godine 1977. više od dvije stotine banaka u Americi i Evropi bilo je ujedinjeno međubankarskom finansijskom komunikacijskom mrežom. A početkom 80-ih pojavili su se prvi elektronski sistemi plaćanja. Zatim su izvedeni pomoću posebnog softvera isključivo u zatvorenim računarskim mrežama.

1971. godine prvi put je pokrenut email servis. Nažalost, mali broj korisnika koristi stari protokol e-pošte, a za to troše svoje resurse posjećujući stranice e-pošte, iako je dovoljno jedno kompetentno podešavanje programa za e-poštu i on će vam sam isporučiti svu najnoviju poštu. Sistem e-pošte se još uvijek aktivno koristi u e-trgovini. Svaka internet prodavnica ili online aukcija ima svoje elektronsko sanduče za razmenu informacija između menadžera i klijenata.

Istorija razvoja e-trgovine ide u korak sa razvojem interneta. Krajem 80-ih godina e-trgovina je aktivno uvedena u turističku industriju, kada je nekoliko miliona turističkih agencija i brojnih avio kompanija, kao i hotela i rent-a-car kompanija, bilo povezano preko kompjuterske mreže. To je omogućilo prodaju složenih turističkih proizvoda na jednom mjestu, udaljenom od lokacije pružatelja usluga, i povećanje ukupne potražnje za turističkim uslugama.

Sljedećom značajnom etapom u razvoju Interneta, a samim tim i razvoja e-trgovine, može se smatrati 1983. godina, kada su se pojavili moderni mrežni protokoli TCP/IP, zahvaljujući kojima je postalo moguće kombinovati računare u jednu mrežu u određenoj region. To je omogućilo komercijalnim organizacijama da razmjenjuju informacije između ureda i skladišta, što je omogućilo značajnu uštedu na iznajmljivanju prostora u centru grada, gdje se kancelarije najčešće nalaze.

Ipak, poticajem za izgradnju interneta i razvoj internet trgovine može se smatrati 1984. godine, kada su zvanično odobreni principi i standardi za kreiranje distribucije naziva domena koje i danas koristimo.

Vrijednost naziva domena za internet i za online trgovinu teško se može precijeniti. Teško je zamisliti da bismo pristupili našoj omiljenoj web stranici upisivanjem različitih IP adresa nakon reda http://. Mnogi nazivi domena su sami po sebi razumljivi. Na primjer, online trgovina vaše omiljene trgovine elektronikom često se može pronaći unošenjem njenog naziva latinicom sa zone.com ili.ru. Ovo krajnjem korisniku uvelike pojednostavljuje potragu za željenim objektom e-trgovine na Internetu. A pojednostavljenje pretraživanja dovodi do povećanog prometa, što zauzvrat ima blagotvoran učinak na sam objekt internet trgovine.

Osamdeset osma godina se može smatrati značajnim iskorakom za internet trgovinu, kada je razvijen i implementiran IRC protokol za razmjenu trenutnih poruka. Na osnovu ovog protokola su izgrađeni poznati programi kao što su ICQ, QIP, itd. Gotovo svaka internet trgovina ima nekoliko funkcionalnih ICQ brojeva za vruću korisničku podršku, koji se mogu koristiti za rješavanje svih problema koji se pojave na mreži. Ovo je mnogo puta brže od e-pošte i mnogo praktičnije, kako za sam objekat e-trgovine tako i za krajnjeg potrošača.

Godine 1989. razvijen je temeljni standard modernog internet prostora - World Wide Web (WWW) standard - globalni hipertekstualni sistem. HTTP protokol kreiran na njegovoj osnovi postao je glavni transportni protokol Interneta. Iste godine otvara se i prethodnik dilerskog centra - elektronsko poslovanje na berzi.

Do 1990. godine zabranjena je komercijalna upotreba Interneta, zbog čega se e-trgovina nije mogla razviti u punom potencijalu. Međutim, 1990. godine prvim velikim privatnim korporacijama je dozvoljeno da rade na Internetu, a upravljanje samim internetom, koje je do tada bilo pod punom kontrolom američkih vladinih agencija, prebačeno je na privatne strukture. Ali vrhunac internet trgovine može se smatrati 1991. godine, kada je World Wide Web, koji je razvio cijeli svijet, postao javno dostupan širom svijeta. Već 1992. godine komercijalizacija interneta je dobila odobrenje američkog Kongresa i od tog trenutka e-trgovina je ušla u novu fazu svog razvoja. Godine 1993. izumljene su tehnologije za budući elektronski novac, a 1994. godine na Internetu se pojavio prvi sistem elektronskog plaćanja.

1995. godine Amazon online prodavnica je otvorila svoju web stranicu, koja je danas najveća internet trgovina na svijetu. Istovremeno je počela sa radom i prva Internet banka. Treba napomenuti da su prve online trgovine, zapravo, vodile elektronsko poslovanje koristeći davno uspostavljenu tehnologiju trgovanja telefonom i poštom, koja je u to vrijeme bila rasprostranjena u Sjedinjenim Državama. 2003. godine počela je sa radom globalna muzička prodavnica iTunes.

Mogućnosti e-trgovine

Danas e-trgovina pruža najveće mogućnosti i dobavljačima i kupcima. Među ovim karakteristikama:

c Samoregistracija kupca na web stranici dobavljača. Ovo stvara dodatnu pogodnost u servisu za kupce i omogućava dobavljačima da sprovode ciljano oglašavanje svojih roba i usluga i istraživanje tržišta tokom procesa prodaje.

c Porudžbine putem interneta putem elektronskih kataloga i cjenovnika. Ova funkcija omogućava značajnu uštedu vremena u potrazi za traženim proizvodom ili uslugom i upoređivanju cijena različitih dobavljača.

c Elektronska obrada narudžbi, uključujući provjeru dostupnosti robe na zalihama, izračunavanje mogućih rokova isporuke. Ova karakteristika je sastavni funkcionalni deo logističkog sistema preduzeća.

c Primanje plaćanja za kupovinu putem Interneta. Plaćanje se može vršiti bankovnim karticama putem sigurnih terminala za plaćanje, kao i korištenjem lokalnih ili međunarodnih internetskih sistema plaćanja.

E-commerce ima sve mogućnosti za dalji razvoj. Prvo, ušteda na troškovima online trgovina omogućuje im smanjenje cijena, a kupovina u online trgovinama danas je ponekad mnogo isplativija nego u redovnim trgovinama. Ova činjenica osigurava kako stalni priliv kupaca tako i pojavu novih igrača na tržištu. E-poslovanje postaje sve konkurentnije, što zauzvrat pozitivno utiče na kvalitet pruženih usluga i robe.

Savremena e-trgovina zasnovana je na upotrebi personalnog računara, međutim, ako danas upotreba mobilnih telefona na ovim prostorima nije toliko raširena kao upotreba računara, onda bi, kako predviđaju analitičari, u bliskoj budućnosti moglo da se desi da e-poslovanje biti preorijentisan na upotrebu mobilnih telefona. To je zbog činjenice da je, s jedne strane, mobilni telefon apsolutno mobilan uređaj kojim se lako upravlja, as druge strane, moderne mobilne komunikacijske tehnologije mogu pružiti tehničku osnovu za potpuni ulazak telefona u elektronsko poslovanje. . Osim toga, mobilni uređaji već imaju sistem identifikacije korisnika, a svaki vlasnik ima račun otvoren kod mobilnog operatera, koji može koristiti za plaćanje.

Bez obzira na to kako će tehnološka platforma postati jezgro e-trgovine u budućnosti, jasno je da će na kraju dominirati poslovanjem.

E-trgovina zauzima sve veći udio na tržištu, povećavajući obim i područja primjene svake godine. Vrijeme je da razgovaramo o tome šta je to i kako funkcionira.

Teško mi je da se setim kada sam poslednji put došao u pravu prodavnicu uživo da kupim opremu, odeću ili suvenire. A ako razmislite i zapamtite sebe, primijetit ćete sličnu situaciju - sve više volimo kupovati putem interneta.

Zašto? Zato što je brži, praktičniji i ne zahtijeva od nas da trošimo puno vremena i truda na besciljno lutanje po trgovačkom centru. Odlazak u trgovački centar prije je izuzetak od pravila i nova vrsta rekreacije.

Raste broj kompanija koje se odlučuju da kupce pronađu putem interneta. Jer ovdje postoji pristup potpuno različitim (ma kakvi – svim!) segmentima ciljne publike. Čak se i poslovni partneri sada nalaze preko društvenih mreža.

Sve je to e-trgovina, čije ćemo karakteristike razumjeti u ovom članku.

E-trgovina, jednostavnim riječima, svodi se na kupovinu i prodaju roba i usluga putem interneta. Ovo je oblast ekonomije u kojoj kompanije mogu da reklamiraju robu preko globalne mreže, prihvataju plaćanja, sklapaju transakcije i kupuju.

Ovo je čitav sistem organizacija i tržišta koji koriste internet za svoje aktivnosti. Prvi takvi sistemi pojavili su se 60-ih godina u SAD-u, zatim u Engleskoj.

Kako razumjeti da se posao može klasificirati kao e-trgovina? Po mjeri u kojoj se globalna mreža koristi za organizaciju poslovnih procesa. Ako se prodaja robe, privlačenje kupaca i vođenje dokumentacije odvija putem interneta, to je svakako e-trgovina.

Postoji nekoliko sistema, ili kategorija, u sistemu e-trgovine. Glavni:

• b2c– „biznis potrošaču“ su maloprodajni lanci i maloprodajna mjesta, internet trgovine, čije su sve aktivnosti usmjerene na prodaju robe ili usluga krajnjem potrošaču.
• b2b– “business to business” – aktivnosti koje imaju za cilj organizovanje međukorporativnih odnosa, sklapanje transakcija i trgovine između kompanija.
• c2c– “potrošač potrošaču” – razni aukcijski sistemi, trgovina između pojedinaca (ovo uključuje oglasne ploče Avito i slično).
• b2g– „biznis za državu“ – tenderi i državne nabavke, koji se sada aktivno razvijaju i na internetu.

B2B sektor u posljednje vrijeme zauzima najveći udio u e-trgovini, a njegov udio ubrzano raste. Iako se u početku e-trgovina kod nas razvijala kao usmjerena na krajnjeg potrošača.

Što se tiče e-nabavke, one su tek ušle na tržište, ali se već ubrzano razvijaju. Veliki igrači ovdje su velike kompanije; Ovaj sektor im je od posebnog interesa. Iako se i mala preduzeća postepeno uključuju u elektronske tendere.

Da bi se osigurao proces trgovanja putem interneta, gotovo sva područja e-trgovine koriste sljedeće komponente:

• platforma na kojoj se predstavlja proizvod ili usluga. To može biti korporativna web stranica za B2B, internetska trgovina, odredišna stranica, račun na društvenoj mreži, na Avito ili Amazon, platforme za elektroničko trgovanje - ovisi o obimu aktivnosti kompanije i njenim zadacima.
• saobraćaja do ciljane lokacije, odnosno privlačenje potencijalnih kupaca uz pomoć itd.
• usluge nabavke ili nabavke, što omogućava kompaniji da reši probleme vezane za kupovinu i skladištenje robe koja se prodaje preko sajta.
• sisteme koji vam omogućavaju obradu narudžbi, koji dolazi sa stranice - obično CRM.
• usluge dostave, kao i sve u vezi sa povratom robe. U slučaju e-trgovine to je teže, jer u većini slučajeva ne postoji stvarna, fizička tačka na koju možete donijeti i vratiti robu ili je zamijeniti.

Zašto je internet tako privlačan za poslovanje? Jer, prije svega, ovdjeimaju pristup različitim segmentima publike. Sada svako od nas koristi pretragu, nalazi se na barem jednoj društvenoj mreži i instalirao je barem jedan messenger. Internet je postao neodvojivi dio naših života. Ovdje radimo, komuniciramo - logično je da kupujemo i preko interneta. Internet otvara nove mogućnosti kompanijama za interakciju s potrošačima.

Drugo, ali ne manje važno, jesteniske cijene prijenosa i obrade podataka. Nema glomaznih fascikli koje je potrebno čuvati u arhivi nekoliko godina. Sve to jednostavno zamjenjuje elektronsko, brzo i praktično upravljanje dokumentima.

Treće - promoviranje robe putem interneta je u konačnici efikasnije i jeftinijepoznati i već zastarjeli formati oglašavanja na radiju, televiziji ili vanjskom oglašavanju.

Sve to doprinosi razvoju tržišta e-trgovine. Od 2018. u sektoru maloprodajeudio e-trgovine je samo 9,1%.

Poslednjih godina B2B je počeo da ulazi na tržište, a u poređenju sa već uspostavljenim B2C, izgleda kao pravi gigant. Broj transakcija i iznosa prodaje će brzo rasti.

Za svako poslovanje koje ide na internet, glavni zadatak je automatizacija. Sve je urađeno na način za odrasle – više nije dobra ideja bilježiti klijente olovkom u notes. Moramo integrirati CRM sisteme i razmišljati o automatizaciji čak i najmanjih poslovnih procesa. Srećom, ne nedostaje rješenja za kompanije od malih do velikih.

Još jedna karakteristika e-trgovine je višekanalno trgovanje. Danas nije dovoljno da kompanija jednostavno pokrene svoju web stranicu. Morate biti prisutni na društvenim mrežama, instant messengerima, oglasnim pločama i raznim katalozima kako biste došli do što većeg broja kupaca. Također trebate koristiti remarketing i retargeting kako biste izgradili odnose s onima koji iz nekog razloga nisu obavili kupovinu ili nisu došli do transakcije, ali su već bili zainteresirani za vaš proizvod.

Razvoj e-trgovine danas je u našoj zemlji suočen sa rastom mobilnog saobraćaja. Sve više kupovina se obavlja sa mobilnih uređaja. Ovo mijenja pristup trgovini, organizaciji i razvoju web stranica: potrebne su mobilne verzije ili aplikacije. Ali oni koji se uspješno nose sa zadatkom ulaze u novu fazu razvoja.

Danas prirodna prodaja putem društvenih mreža daje novi dah e-trgovini. Tome doprinose i same društvene mreže nudeći alate za prodaju robe i usluga, na primjer, nove formate oglašavanja; mogućnost kreiranja trgovine na osnovu javne stranice ili zajednice.

I na kraju, sadržajni marketing također daje svoj doprinos razvoju e-trgovine – kao alata s kojim možete izgraditi dugoročne odnose s kupcima i povećati povjerenje u brend.

Kompanije koje su izašle na internet takođe se suočavaju sa problemima, od kojih su glavni:

1. Nesposobnost preduzetnika da rade sa klijentima na Internetu.Ispostavilo se da posao još nije spreman za online trgovinu. Postoji potpuno drugačiji pristup komunikaciji, obradi narudžbi i prodaji robe. Morate napraviti odjel prodaje, pratiti analitiku, postaviti logistiku... Ali mnogi ne mogu ni normalno prihvatiti narudžbu od klijenta: nazvati na vrijeme, dobro objasniti, poslati robu na vrijeme i učiniti sve da osigurati da je klijent zadovoljan uslugom. Dakle, morate početi od sebe.

2. Ne postoji normalan regulatorni i zakonodavni okvir,Zbog toga se javljaju problemi u oblasti zaštite intelektualne svojine, u izvršenju ugovora i ostalom. Novi zakon 54-FZ „O upotrebi fiskalnih kasa” obavezuje trgovce na malo da nabave internetske kase. U 2018. godini Evropa prelazi na ažurirana pravila zaštite ličnih podataka utvrđena Općom uredbom o zaštiti podataka -GDPR. Sve ovo stvara probleme preduzetnicima i zahteva dodatne troškove.

3. Brzo rastuća konkurencija u svim oblastima. Sektor e-trgovine se razvija. Zbog toga se povećava cijena po kliku, što otežava izdvajanje od drugih kompanija i privlačenje pažnje klijenta.

4. Nepoverenje potrošača, jer mnogi ljudi nisu sigurni da iza stranice stoji prava kompanija i da nećete biti prevareni. Postoji ogroman broj lažnih šema, jer internet stvara osjećaj nekažnjivosti (zbog nedostatka normalne zakonske regulative, to je istina).

5. Teško je privući nove kadrove i kadrove. Menadžere i ostalo osoblje potrebno je posebno obučiti za rad sa klijentima i za rad sa novim softverom.

6. Problemi sa sigurnošću informacija. Neophodno je koristiti usluge poboljšane sigurnosti kako biste izbjegli krađu ili curenje podataka.

Uprkos svim ovim problemima, tržište se razvija i ubrzano uzima zamah. I rasti će i razvijati se velikom brzinom u narednim godinama. Svake godine se pojavljuju novi alati, novi pristupi i nova rješenja za e-trgovinu, tako da bi se u bliskoj budućnosti slika trebala promijeniti na bolje.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam i suština e-trgovine, njeno trenutno stanje. Istorija nastanka i razvoja e-trgovine, opseg primene njenog sistema. Klasifikacija glavnih tipova i modela e-trgovine, njihove karakteristike i analiza.

sažetak, dodan 05.12.2009


Suština, glavni pravci e-trgovine i nivo njihovog razvoja. Faze formiranja i pravni osnov elektronske trgovine. Klasifikacija B2B sistema. Opšte karakteristike B2C, B2G i C2G sistema. Problemi razvoja e-trgovine u Rusiji.

kurs, dodan 02.05.2012


Informativni servis u e-trgovini. Usluge koje se pružaju u e-trgovini. Informacijski posrednici. Outsourcing kao princip organizacije modernog poslovanja. Koncept outsourcinga u e-trgovini, njegovi problemi i izgledi.

kurs, dodan 19.01.2009


Razmatranje pojma i suštine sigurnosti e-trgovine. Klasifikacija vrsta poslovanja na osnovu informacionih tehnologija. Opće karakteristike elektronskog tržišta. Prednosti i nedostaci online trgovanja; metode za procjenu efektivnosti sistema.

test, dodato 31.03.2014


Koncept i efikasnost razvoja e-trgovine. Glavne vrste zarade na Internetu. Karakteristike platnih sistema. Objekti zaštite u sigurnosnom sistemu e-trgovine. Skup oblika obavljanja komercijalne djelatnosti.

kurs, dodato 07.12.2013


Istraživanje tržišta mobilne telefonije i e-trgovine. Metodologija prikupljanja podataka. Upotreba mobilnih uređaja, aplikacija i usluga u online trgovanju. Karakteristike poslovnih modela e-trgovine pomoću mobilnih aplikacija.

rad, dodato 31.08.2016


Analiza razvoja elektronske trgovine u globalnoj ekonomiji. Subjekti elektronske trgovine i metode njihove interakcije. Vrste i karakteristike internet platformi za e-trgovinu. Međunarodno pravno uređenje elektronske trgovine.

kurs, dodan 10.12.2013


Definicija e-trgovine i trgovine, koncept njihove efektivnosti. Objekti zaštite u sigurnosnom sistemu e-trgovine. Izrada modela potencijalnog uljeza. Principi i alati za pronalaženje informacija na Internetu.

kurs, dodan 07.02.2012