Koliko koštaju povratne karte za voz? Kako vratiti karte za voz i koliko novca možete dobiti za njih

I mislio sam da ne bi škodilo da pričam o tome koliko se novca gubi tokom ove procedure. Ispostavilo se da nećete moći besplatno vratiti kartu, ali ako to ne učinite u posljednjem trenutku, još uvijek možete uštedjeti najveći dio troškova.

Ovaj članak govori o novčanim gubicima prilikom predaje. Pročitajte o tehničkoj proceduri predaje karte.

Počnimo s činjenicom da se trošak putovanja vlakom sastoji od cijene „karte“ i cijene „rezerviranog sjedišta“:

Karta je trošak vašeg putovanja direktno, dok je rezervisano mjesto, ako me sjećanje bivšeg konduktera ne vara, definirano kao plaćanje za održavanje željezničke pruge, za rad djelatnika željezničkog osoblja itd. Stoga je logično da se povrat cijene karte i rezerviranog mjesta u različitim situacijama vrši različito. Odmah želim napomenuti da će vam u svim slučajevima definitivno biti naplaćena naknada za vraćanje karte (do kraja 2017. iznosi 192,7 rubalja za svako mjesto). Razmotrimo moguće opcije (u u ovom slučaju, razmatraju se opcije povratnih karata izdatih za putovanje preko teritorije Ruske Federacije):

1. Karta se vraća najkasnije 8 sati pre polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - biće vam vraćeno 100% cene karte i rezervisanog mesta. Jedina naknada koju sam pomenuo gore se naplaćuje.
2. Karta se vraća od 2 do 8 sati prije polaska voza - vraća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog mjesta.
3. Karta se vraća manje od 2 sata prije polaska ili najkasnije 12 sati nakon polaska (da!) - vraća se 100% cijene karte. Trošak rezervisanog mesta se ne vraća, što je i logično, s obzirom na to na šta se troši novac sa rezervisanog mesta. Idu da održavaju kretanje voza, kao što sam već rekao, da plate konduktera. Odnosno, ako kartu vratite prekasno, malo je vjerovatno da će je imati vremena prodati, ali će voz i dalje putovati bez vas. Sasvim je logično da se trošak rezervisanog mjesta u ovakvom stanju stvari zadrži.
4. U roku od 5 dana nakon polaska voza, možete vratiti cijenu karte ako postoji valjan razlog (bolest, nesreća, itd.) Da biste dobili povraćaj novca, morate predočiti prateću dokumentaciju. Cijena rezervisanog mjesta, naravno, opet se ne vraća.

Sve navedeno se odnosi na karte, kupljeno na blagajni.

Sa elektronskim kartama je malo komplikovanije. Možete ih vratiti na web stranici ili na blagajni. Ako za kartu elektronska registracija nije uspjela(međutim, sada se elektronska registracija vrši automatski, ali se može i otkazati), a zatim je možete predati na web stranici sve do trenutka polaska voza iz stanice za ukrcaj putnika. Ako nemate vremena, idemo do blagajne. Naknade su iste kao što je gore navedeno.

Elektronska karta za koju elektronska registracija je završena, može se vratiti na web stranici najkasnije 1 sat prije polaska vlaka iz početna stanica trase voza. Do ovog trenutka možete otkazati elektronsku registraciju. Ali nakon toga ovu kartu možete vratiti na blagajni, u postupku reklamacije. Morat ćete popuniti prijavu čiji je period pregleda mjesec dana. Novac će biti vraćen na karticu sa koje je izvršeno plaćanje, u ovom slučaju mnogo duže nego kod obične karte.

Stoga, ako niste baš sigurni u vezi putovanja, možda bi bilo razumno ne prijaviti se elektronskim putem, a zatim brzo izvršiti povrat novca putem interneta. Samo ne zaboravite odštampati kartu na obrascu prije putovanja ako elektronska registracija nije dovršena.

Vrijedi napomenuti da su pravila za povraćaj novca za karte izdate za vozove Ruskih željeznica u inostranstvu drugačija. Ako je potrebno, možete pogledati.

O tome kako vratiti kartu za vlak, elektronsku ili redovnu, pročitajte u članku 😀

Hvala svima na pažnji. Vidimo se ponovo na sajtu!

Uslovi, postupak i pravila za vraćanje (predaju) karata Ruskih železnica, domaćih i međunarodne destinacije, regulisani su utvrđenim standardima železničke kompanije OJSC Russian željeznice» i regulisani su zakonima koji štite prava potrošača.

Pravila za vraćanje takvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova od čijeg ispunjenja će ovisiti mogućnost povrata sredstava utrošenih za kupljene i neiskorišćene karte.

Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i one kupljene putem web stranice – elektronski kuponi – podliježu povratu novca i nadoknadi.

Svoju putnu ispravu možete vratiti na šalteru povratka; oni su dostupni na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate pokazati svoj pasoš.

Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.

Potpuna nadoknada (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguća je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.

Novac će biti vraćen na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni i prenosi putem bankovnu karticu sredstva će ići njoj.

Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se plaća po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati potvrdu o povratu novca koju ste primili. Da biste vratili maksimalni iznos, potrebno je da što prije predate svoje “međunarodne” putne isprave.

Ako je putovanje trebalo otkazati zbog hitnih razloga - bolesti ili nesreće, morate dostaviti dokumentarni dokazi. U tom slučaju se daje 5 dana za povratak.

Organizirane grupe putnika imaju svoje propise o povratku.

Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.

Povrat elektronskih karata

Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.

Vraćamo se online

Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svom računu – lični račun.

1. Kartica "Moje narudžbe".
2. "Status karte"
3. "Obrada povrata"

Ako imate više putnih isprava u svojoj narudžbi, imate mogućnost da ih sve poništite ili selektivno ako je potrebno.

Ako je izvršena elektronska registracija, za povrat karata neće biti više od sat vremena prije nego što voz krene s prve stanice na svojoj ruti.

Ako je prošlo više od sat vremena, nije moguće izvršiti proceduru vraćanja na daljinu na web stranici - morat ćete ići na blagajnu.

Preko kase

Da biste vratili elektronski dokument, potrebno je da se lično pojavite na blagajni sa svojim pasošem. Blagajnik će od vas tražiti kod od 14 brojeva koji se nalazi na vašoj karti za ukrcavanje.

Povrat je moguć u dva slučaja:

• elektronska registracija nije izvršena ili uopće nije dostupna za ovaj smjer;
• elektronska registracija je izvršena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).

Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), normalan postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac zahtjeva. Ako je voz već krenuo, onda radi normalan red povratak.

Takse povratne karte

Prevoznikova tarifa za uslugu sastoji se od cene prevoza (putovanja vozom), vrste automobila i komponente provizije. Troškovi raznih naknada (provizije, usluge) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju tarifu.

Prigradske destinacije:

1. Nakon „početka“ kompozicije – 0%.
2. Manje od 2 sata prije „polaska“ voza – 50% sa ostalim odbicima.
3. Više od 2 sata – puna cijena sa ostalim odbitcima.

strane destinacije:

1. Manje od 6 sati prije “starta” i ne više od 1 sat nakon njega (na izložbi na stanici klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
2. Od 24 do 6 sati – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
3. Do 24 sata i ranije – cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

Međuregionalni pravci:

1. Manje od 2 sata prije “starta” i ne više od 12 sati nakon njega (na izlogu putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
2. Od 8 do 2 sata – 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke.
3. Ne više od 8 sati – puna cijena sa ostalim odbitcima.

Pod rezervisanim sjedištem podrazumijevamo klasifikaciju karata, a ne tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.

Plaćanje za usluge pružanja posteljine i drugih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i rok za podnošenje putnih isprava.

Međunarodne destinacije imaju svoje tarife, koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoje propise.

U slučaju bilo kakvih reklamacija potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.

Provizije

Prilikom izdavanja povrata, putniku se naplaćuje naknada od 185,40 rubalja (prigradska odredišta – 50 rubalja).

Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).

Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Naknade platnog sistema su nepovratne.

Tarifa za vraćanje karata putem interneta iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.

Rokovi povrata

Pravilo za vraćanje je da se vraćaju na isti način na koji je izvršena kupovina.

Ovo vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.

Bez obzira na način plaćanja, utvrđuje se jedinstveni period povratka - 30 dana od dana vraćanja karte.

Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .

Praksa pokazuje da se iznos prima na bankovnu karticu u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).

Ako vratite kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.

Punomoćje za povratak

Ako postoji potreba za podnošenjem dječji dokument, osim pasoša, trebat će vam i rodni list vašeg djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana Vaše porodice. Od vas se traži da predočite identifikacione dokumente za sebe i svog rođaka.

Ponekad se planovi putovanja već raspadnu pripremna faza putovati. I prvo pitanje koje se postavlja u glavi osobe koja je kupila karte za voz, povezana je sa mogućnošću povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Šta kaže zakon?

Regulatorni akti koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:

• Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak vraćanja putničkih i prtljažnih željezničkih karata.
• Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
• Čarter željezničkog transporta.
• Zakon o zaštiti prava potrošača je akt kojim se uređuju odnosi u oblasti željezničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos koji se duguje za povraćaj će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.

Osnovni principi povrata:

• Novac se vraća na isti način na koji je prebačen za kartu.
• Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
• Postoji naknada za povrat.

○ U kojim slučajevima se karte za voz mogu vratiti?

Razlozi za vraćanje karata za voz:

• Ako voz kasni ili otkaže, putnik može dobiti puni povrat novca za putovanje ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
• Zaustavljanje voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
• Ako putnik odbije putovati prije polaska prijevoza, novac se neće u potpunosti vratiti.
• Kašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi za nekorištenje karte.
• Ako putnik bude udaljen iz voza zbog bolesti, novac će mu biti vraćen za nepređenu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost putovanja, možete se vratiti:

• Elektronske karte – putem web stranice ili na željezničkoj blagajni.
• Karte na papiru - preko bilo koje željezničke kase ako imate ličnu kartu i samu kartu.
• Pretplate na prigradski prevoz se vraćaju na blagajnu (putnik piše pismeni zahtev za odbijanje putne isprave).

Prilikom naručivanja više karata, dozvoljeno je da ih vratite sve ili samo dio. Jedini izuzetak su “luksuzna” sjedišta u međugradskim vozovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, ne možete vratiti jednu od njih. Također, ponekad postoje privremena ograničenja povrata u željezničkom transportu. O njima možete saznati na službena stranica JSC Ruske željeznice ili privatni prevoznici.

○ Mogu li vratiti e-karte prije nego što dobijem papirnate verzije?

Elektronske karte se vraćaju putem internet stranice JSC Ruske željeznice ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, potrebno je da otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite potreban dokument i kliknite na dugme „Povrati“.

Novac se vraća na vašu bankovnu karticu u roku od 7-30 dana. Imajte na umu da se uvijek naplaćuje naknada za vraćanje karata koje inicira putnik.

○ Kako se plaćaju sredstva za karte?

Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac se vraća na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili gotovinom.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice preko interneta, stav 83 Pravila br. 473 kaže:

„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili korišćenjem platne kartice vrši se na žiro račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu (kartu).“

Pa vrati se velika količina novac uplaćen za prolazak grupe ljudi takođe neće biti dostupan na blagajni. Rok otplate određuje banka. Ovo je 7-30 dana.

Novac obično traje duže da se vrati u e-novčanik - od 10 dana do 2 mjeseca.

Tokom postupka povraćaja potraživanja možete čekati jako dugo na novac - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci određeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za banku za transfer sredstava.

Novac za pretplatnu putnu kartu biće vraćen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva za njeno vraćanje.

○ Da li je moguće vratiti kartu nakon što je voz krenuo?

Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi u mjestu polaska. Svoje zahtjeve možete potkrijepiti odredbama klauzule 87 Pravila br. 473:

“Putnik ima pravo da dobije trošak karte bez troškova rezervisanog mjesta, naknade za usluga(ako je dostupno) i druga plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vozovima):

• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajni putničke stanice za ukrcaj ako putnik kasni na voz u roku od 12 sati od trenutka njegovog polaska.
• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu stanice za ukrcaj putnika zbog bolesti ili nesreće u roku od 5 dana od polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.”

Dakle, nakon polaska željezničkog prevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz „rezervisano sjedište“ koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je dostaviti dokumentovani dokaz o ovoj činjenici. Na primjer, ljekarsko uvjerenje.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najjednostavnija opcija je pravovremeno vratiti kartu mnogo prije puta. Tako će ispasti više novca uštedite na povratu.

Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Na ruskim rutama.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca):

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prijevozniku neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje na a organizovana grupa putnika, najkasnije 7 dana prije polaska voza” (tačka 85 Pravila br. 473).

Možete dobiti povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije):

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, a najkasnije 3 dana pre polaska voza” (tačka 86 Pravila br. 473).

Povrat novca za kupovinu karte (osim puna cijena rezervisana mesta i povratne takse) možete:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 3 dana pre polaska voza” (tačka 87. Pravila br. 473).

✔ U blizini inostranstva.

Također možete vratiti karte za zemlje ZND, baltičke zemlje i Abhaziju prije polaska voza.

Potpuni trošak putne isprave možete vratiti ako kontaktirate blagajnu jedan dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ako je preostalo 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti samo cijenu same karte i dodatne usluge(čaj, krevet).

✔ Daleko u inostranstvu.

Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Povrat novca možete zatražiti najmanje 6 sati prije nego što vozilo napusti putničku stanicu.

Koja je procedura za zamjenu ili vraćanje putne isprave? Nažalost, redovna zamjena voznih karata nije moguća i sama procedura nije tako jednostavna kao što se čini, a ova procedura će u svakom slučaju dovesti do gubitka novca.

Procedura za vraćanje voznih karata Ruskih željeznica

Ponovno izdavanje karte znači da prvo morate vratiti već kupljenu kartu za vlak. U skladu sa Pravilima za vraćanje željezničkih karata vraćanje karata za voz vrši se uz predočenje putnikovih identifikacionih dokumenata, koji su predočeni prilikom kupovine putne isprave. Prilikom vraćanja voznih karata izdatih za drugog putnika, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje. Takođe, nikada nećete dobiti novac potrošen na plaćanje usluga komercijalne kase.

Povratak gotovina Karte za neiskorištene karte se izdaju uz predočenje identifikacionih dokumenata. Podaci o dokumentu moraju odgovarati detaljima navedenim na ulaznicama.

Pravila za vraćanje željezničkih karata. Jutro sa Gubernijom. 14.04.2017. GuberniaTV

Pravila za vraćanje voznih karata Ruskih željeznica i provizije

Prilikom vraćanja putnih isprava za željeznički prevoz u unutrašnjem ruskom željezničkom saobraćaju putniku se vraća:

pri vraćanju voznih karata 8 sati prije polaska vlaka ili ranije - puna cijena karte;

Prilikom vraćanja voznih karata od 8 do 2 sata prije polaska voza - 100% cijene karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;

Prilikom vraćanja voznih karata od 2 sata prije polaska vlaka do 12 sati nakon polaska - 100% cijene karte. Dakle na jednostavan način lako izračunati koliko novca se gubi prilikom vraćanja karata za voz…

Ruske željeznice su pojednostavile vraćanje elektronskih karata

Provizije i druge (osim osiguranja) naknade plaćene prilikom kupovine željezničkih karata putniku se ne vraćaju. Povratne transakcije podliježu naknadi za obradu.

Fare— ovo je zbir cijene karte i cijene rezerviranog mjesta. Ispod cijena karte Trošak željezničkog prevoza je razumljiv; to se može vidjeti u prvom redu putne isprave. Ispod cena rezervisanog mesta trošak se razume mjesto za spavanje u vagonu, naznačenom na obrascu pored cene karte.

Tajna pravila Ruskih željeznica o kojima vam neće reći na blagajni

Povrat cijene karte Ukrzaliznytsia

Povrat novca za kartu više od 24 sata prije polaska voza

Putniku se vraćaju troškovi rezervisanog mesta, karte i naknade za osiguranje, kao i troškovi posteljine (ako je bila uključena u kartu). Provizija Ukrzaliznytsia* i troškovi usluga platnog sistema se ne vraćaju.

Povrat novca za kartu više od 9 sati prije polaska

Vraćaju se troškovi karte, naknada za osiguranje, 50% cijene rezerviranog mjesta i cijena posteljine. Provizija Ukrzaliznytsia* i troškovi usluga platnog sistema se ne vraćaju.

Povrat novca za kartu ako je preostalo manje od 9 sati do polaska

U tom slučaju se vraćaju samo troškovi ulaznice, posteljine i naknade za osiguranje. Provizija Ukrzaliznytsia*, troškovi usluga platnog sistema i trošak rezervisanog mjesta se ne vraćaju.

Povrat novca za kartu nakon polaska voza (ali najkasnije 1 sat nakon polaska)

U tom slučaju se vraća 10% cijene karte i rezerviranog mjesta, puna cijena posteljine i naknada za osiguranje. Provizija Ukrzaliznytsia*, troškovi usluga platnog sistema i trošak rezervisanog mjesta se ne vraćaju.

Sistem elektronskih karata u Rusiji je na snazi ​​više od godinu dana, a danas se prodaju online i sa bankovnim transferom putem web stranice http://pass.rzd.ru - vrlo popularne usluge. Svako ko ima pristup Internetu može u bilo koje vrijeme pogodno za sebe, ne napuštajući svoja četiri zida, rezervirati željeno mjesto za odabrani datum. Također je moguće vratiti dokument nazad u sistem ako okolnosti onemogućuju putovanje.

Jer nakon otkupa elektronska karta traženi novac za njega se isplaćuje trenutno; vraćanje neiskorištenog željenog dokumenta ne može se izdati jednim klikom jednostavnim klikom na Otkaži. Za takvu operaciju postoje regulisana pravila Ruskih željeznica. Kažu da putnik može otkazati narudžbu.

Prije nego što vratite svoju e-kartu, budite oprezni da li je razlog pogrešna registracija ili si samo negde drugde. Kako propisi Ruskih željeznica navode, kupon koji ste predali se odmah prikazuje u opštoj bazi podataka i svako ga može odmah kupiti. Dok se preregistrujete, može se desiti da odete na pravo vrijeme ne možeš.

Ako jednostavno namjeravate da vratite svoj novac, onda ćemo pogledati kako se to radi i šta treba da znate. Nije teško unaprijed predvidjeti ishod situacije.

Dragi čitaoci!

Naši članci govore o standardne metode rješenja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želite da saznate kako da rešite svoj konkretni problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultante na desnoj strani → Brzo je i besplatno!

Ili nas pozovite telefonom (24/7):

Kako vratiti elektronske karte za voz Ruskih željeznica Informacije i trenutna pravila

se stalno mijenja, ali na neki način ostaju nepromijenjeni godinama. Da biste odbili elektronsku kartu Ruskih željeznica, morat ćete slijediti jasna pravila. Odbijanje se bilježi i na blagajni i online. Ono što će vam trebati je vaš lični pasoš i četrnaest cifara vašeg kupona. Karta Ruskih željeznica će biti poništena opšta procedura

, čak i u slučaju kao što je otpisivanje karte nakon ukrcavanja. Dozvoljeno vam je da otkažete svoj kupon u prva 3 sata.

Koristeći pruženu uslugu elektronske registracije, moguće je izvršiti registraciju ako se slanje dogodi u roku od sat vremena.

Međunarodni vozovi pri povratku uključuju posebne trenutke, ovisno o odabranom smjeru kojim se voz vozi. Predajte svoje postojeće karte u navedene zemlje CIS-a kada su faze registracije zaista završene najviše sat vremena prije polaska i uvijek od početne tačke. Nakon prolaska kroz faze registracije za polazak u Evropu, prijem kupona je moguć 6 sati prije polaska i ne manje, ali i kada ima sat vremena prije polaska sa početne tačke. Ako nema dovoljno vremena, podnesite zahtjev.

Ako namjeravate vratiti kartu Ruskih željeznica putem interneta koja je kupljena za više osoba, svi putnici za koje nastupate automatski će biti prepoznati kao obaviješteni o otkazivanju putovanja. Dakle, reklamacija tipa „poništeno bez našeg znanja“ neće dati nikakav rezultat. Moguće je vratiti vašu e-kartu Ruskih željeznica zasebno ili otkazati cijelu narudžbu, ali postoje izuzeci. na primjer:

• Kupe u Sapsanu, kupe klase 1P, možete otkazati putovanje samo ako otkažete karte za vlak za cijeli broj kupljenih mjesta;
• Ako kupite 2 luksuzna sedišta online sa poslovnom uslugom, daleko u inostranstvu, možete da otkažete samo oba odjednom.

Kada, nakon elektronske registracije, namjeravate otkazati svoje sjedište Ruskih željeznica na Sapsanu u okviru programa povratnog putovanja, garantovani povrat novca je moguć ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

• Prilikom otkazivanja putovanja u oba smjera potrebno je uzastopno prvo predati rezervaciju "nazad", a zatim smjer "tamo", ali ne obrnuto;
• Upravljanje željeznicama vam omogućava da otkažete kartu koju su kupile Ruske željeznice, bez obzira na odredište;
• Neće biti moguće vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica po tarifi „tamo“, ostavljajući povratnu.

Prije nego otkažete putovanje i zatražite povrat novca, imajte na umu da nakon zamjene kupona za papirni obrazac, otkazivanje putem interneta nije moguće, samo putem blagajne.

Da li ćete moći da vratite novac za kartu Ruskih železnica kupljenu online zavisi od tačnog vremena kada otkažete putovanje. Bez obzira na okolnosti, što je manje vremena prije polaska, to će vam više novca biti zadržano kada se prebaci na karticu. Ukoliko ste ih prilikom naručivanja elektronskih sjedala platili bankovnim transferom, iznos će biti vraćen isključivo na Vašu bankovnu karticu. Nema smisla tražiti drugačiji aranžman.

Korak po korak uputstva za vraćanje karte

Pravila koja su danas na snazi ​​omogućavaju vam da lako vratite elektronsku kartu Ruskim željeznicama u otvorenoj bazi podataka koristeći jednostavan dosledne akcije. Ali na činjenicu da li će biti moguće vratiti naknadu plaćenu za elektronsku kartu direktno utiče preostalo vrijeme do polaska voza.

Upute kako da otkažete putovanje Ruskim željeznicama, korak po korak:

Uzimajući u obzir ovo uputstvo o tome kako vratiti elektronsku kartu, nemojte žuriti s popunjavanjem izvođenje korak po korak, ako samo želite da izvršite podešavanja. Sve akcije na internetu teku veoma brzo, dok izdajete novi kupon, mesta su možda već rasprodata.

Ali, isto tako važno, nije moguća zamjena karata putem interneta i portala Ruskih željeznica. Prvo ćete morati predati već plaćeni dokument, a zatim naručiti novi. Prilikom iznajmljivanja prostora, važno je biti svjestan toga jednostavna stvar, kao nemogućnost da otkažete svoju odluku i vratite kartu. To je upravo slučaj kada žurba ponekad postane neprijatelj.

Vraćanje elektronske karte preko blagajne

Jednostavna klasična shema: kada prvo kupite kartu na blagajni, morat ćete je vratiti isključivo na blagajni Ruskih željeznica. Kada je vaša putna isprava u početku elektronska i kada je primljen papirni obrazac, otkazivanje putovanja također se može izvršiti samo putem blagajne. Ne uzima se u obzir da li imate uvjerljive razloge da ne dođete u stanicu.

Naknadno nastalu materijalnu štetu možete nadoknaditi ako na bilo koji način niste u mogućnosti to učiniti na blagajni, iz valjanih razloga i prava na reklamaciju. Ali to također zahtijeva jasne uslove, o kojima će biti riječi malo dalje.

Povratne željezničke karte kupljene putem interneta prihvatljive su na bilo kojoj blagajni u Ruskoj Federaciji. Ako se otkaže putovanje u evropske zemlje, idite na međunarodnu blagajnu.

Još jedna nijansa Ruskih željeznica je da ako vratite kartu preko blagajne, sredstva će biti vraćena na isti način na koji su uplaćena. Ukoliko želite da vratite mjesto kupljeno bankovnim transferom, sredstva će vam biti vraćena na karticu sa koje je izvršena uplata za elektronsku rezervaciju. Bez obzira na vaš pristanak, okolnosti i druge nijanse, ne vrijedi ni gubiti vrijeme da tražite izuzetak za sebe - zaposleni ne mogu kršiti zakon, ova pravila nisu izmislili željezničari, a za kršenje će snositi značajne administrativne kazne.

Pozivajući se na interne propise, Ruske željeznice zahtijevaju da se građanin lično pojavi na blagajni kako bi vratio e-karte. Uzmite svoj lični pasoš i karte za voz kupljene online. Dozvoljeni su samo četrnaestocifreni brojevi.

Kada se pitate da li je moguće vratiti putnu kartu Ruskih željeznica preko druge osobe, odgovorite da takva mogućnost zaista postoji. Ali ova druga osoba će morati izdati ovjerenu punomoć.

Ako ne putujete često, preporučljivo je da se registrujete na web stranici Željeznice kako biste mogli obaviti potrebne radnje oko karata na internetu koristeći registrovani račun. Ovo je posebno zgodno ako trebate izdati povrat bez gubljenja vremena.

Da li je moguće vratiti nagradnu kartu kupljenu uz bonuse Ruskih željeznica?

Bonus usluga Ruskih željeznica sada je ponuđena stanovništvu, zahvaljujući kojoj se akumuliraju bodovi za sva putovanja vozom. Program se odnosi na ulaznice za Ruski put(domaće destinacije) i putovanja u inostranstvo"Sapsan", "Allegro" i partneri. Zarađeni bodovi se mogu iskoristiti za putovanje, pa se postavlja pitanje da li se mjesto rezervirano sa bodovima može vratiti.

Zapravo, da, elektronska karta Ruskih željeznica kupljena putem programa vjernosti može se vratiti. Kako? Potpuno istim redoslijedom kao i za mjesta koja su kupljena za novac, uputstva su identična.

Nakon što ste otkazali putovanje putem interneta, karte Ruskih željeznica su odmah u bazi podataka, ali nećete moći vratiti svoje bonuse u takvom vremenskom roku. Da li je moguće početi brinuti ako hitno trebate kupiti nove putne karte? br. Naime, putnici koji su kartu za novac kupili bankovnim transferom dobijaju sredstva na kartici u roku od pet do 30 dana. Istovremeno, bonusi se vraćaju za manje od deset minuta.

Bez obzira na vrijeme odbijanja, provizija se neće uzimati - akumulirani bodovi će se vratiti u cijelosti. Dobijate trostruku pogodnost: kupovinu bez novca, puni povrat novca u slučaju odbijanja i to za samo pet minuta.

Uz vraćanje nagradnog mjesta, ukoliko ga rezervišete više od 8 sati prije polaska sa početne tačke, prema uslovima programa, sve će vam biti vraćeno u cijelosti, i novac i bonusi. Ako je do povratka došlo manje od osam sati prije polaska, utrošeni iznos novca ima pravo na djelimični povrat, ali su bonusi i dalje u cijelosti.

Iznos provizije prilikom vraćanja elektronske karte

Da li je u praksi moguće vratiti novac ako se predomislite o putovanju zavisi od vremena registracije konkretnog odbijanja. Ruske željeznice plaćaju proviziju prilikom vraćanja e-karte. Da saznate koliko će vam biti naplaćeno, pogledajte ispod:

• Najam 2 sata – puna cijena;
• Za period od 2 do 8 sati – 100% cijene ili 50%;
• 8 sati – ukupan iznos, bez obzira na smjer putovanja u cijeloj zemlji.

Naknada se dodaje iznosu koji duguje za povraćaj. Putnik će morati da plati određenu kaznu u iznosu od 185 rubalja i 40 kopejki za svako sedište koje je odbio. Ovaj novac se prikuplja odmah, bez obzira na želje građana - dospjeli iznos minus 185,40 jednostavno se vraća.

Što se tiče međunarodnih destinacija na velike udaljenosti:

• 6 ili više sati – puni povrat novca;
• Manje od 6 sati - ništa se neće pokloniti.

Naknada je veća – 10 eura.

Za ZND i zemlje u okruženju:

• Neuspjeh više od 24 sata – 100%;
• Povrat novca za manje od 24 sata – 100% ili 50%.

Na osnovu ovih pravila, ako namjeravate odgoditi putovanje, ne odgađajte povratak. Na kraju, ovo može imati značajan utjecaj na vaš novčanik.

Rokovi povrata novca

Jednako je korisno naučiti o vremenskim okvirima. Ako putnici odbiju kupljena mjesta, Ruske željeznice vraćaju novac u roku od pet do trideset dana, što ne krši odobrena pravila prijevoznika. Odbrojavanje ovog vremena počinje od datuma kada su Ruske željeznice registrovale odbijanje elektronske karte. Način na koji se možete prijaviti za ulazak u voz nije toliko važan koliko datum.

Ako vaš povratni prijenos sredstava kasni, morate kontaktirati banku.

Određeni vremenski rokovi za povratak željeznicom odnose se na karte kupljene bankovnim transferom. Prilikom kupovine u gotovini, vratiće vam ga u gotovini odmah na blagajni. Otkazivanjem kupljene karte dan prije voza, na internetu ili putem stanice gubite samo postotak naknade i provizije.

Nažalost, skoro sve unutrašnje propise a zakon je napravljen tako da će čovjek u svakom slučaju platiti barem nešto. Stoga je u vašem interesu da jasno znate kada, šta i kako najbolje učiniti kako biste izgubili minimum.

Zahtev za povrat karte

Suština tužbe je da putnik, kada namerava da vrati elektronsku kartu Ruskih železnica nazad, podnese rukom pisani zahtev na blagajni stanice. Ovdje takva opcija kao što je online nije dostupna. Uslovi povrata novca za e-karte Ruskih željeznica zahtijevaju prisustvo lično do stanice nameravanog polaska.

Pravo da se traži odloženo vraćanje elektronske karte kupljene svjesno putem interneta na portalu Ruskih željeznica nastaje kada:

• Putovanje je iznenada otkazano zbog bolesti osobe, što je važno dokumentovati;
• Voz je krenuo za manje od sat vremena, a osoba je izvršila elektronsku registraciju;
• U periodima od 0 do 20 minuta i od tri do dvanaest sati po polasku voza sa početne tačke lica koje nije krenulo.

Postoji i nekoliko načina da vratite novac za kartu Ruskih željeznica moguće opcije— bezgotovinsko plaćanje ili putem kase. Na isti način na koji ste platili svoju putnu kartu ćete dobiti povrat novca.

Putnik ima pravo da vrati karte kupljene putem interneta nakon podnošenja zahteva železnici u roku od 6 meseci od datuma incidenta. Odluka o zahtjevu donosi se u roku od mjesec dana.

Kako vratiti svoja prava na potraživanje:

• Pojavite se lično na blagajni stanice sa koje ste trebali krenuti;
• Popunite zahtjev za zahtjev na obrascu koji ste dobili;
• Primite račune sa iznosom koji treba vratiti i odbiti.
Molimo koristite formular za konsultante na mreži.

Ako želite da saznate kako da rešite svoj konkretni problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultante na desnoj strani → Ili nas pozovite telefonom (24/7).