Ruske željeznice vraćaju elektronske karte na karticu. Upute korak po korak: vraćanje e-karta Ruskih željeznica

Promjena planova, kašnjenje na voz, iznenadna bolest – dosta je situacija kada osoba izgubi priliku da proda kupljenu kartu za voz. Najveći prevoznik u zemlji, Ruske željeznice, dozvoljava putnicima, pod određenim uslovima, da predaju putne isprave putem blagajne ili web stranice. Nijanse povrata vrijedi detaljnije razmotriti.

Pravila i rokovi za vraćanje elektronskih željezničkih karata

Zahvaljujući razvoju internet segmenta, ruski operater je svojim korisnicima pružio pogodnu uslugu sa kojom mogu kratki rokovi vrati putnu ispravu. Svaki uređaj s pristupom mreži riješit će problem povratka uz minimalan napor.

Ako je naručeno više putnih kupona, oni se mogu vratiti i putem web stranice kompanije. Štaviše, vraćanje može biti kompletno (cijeli set putnih isprava) ili selektivno. Pravila Ruskih željeznica navode da isporuka dokumenta iz grupne narudžbe pretpostavlja saznanje njegovih drugih učesnika o činjenici takve operacije.

Jedna od prepreka za vraćanje neiskorištene karte putem web stranice je izdata bording karta. Ako ga imate u rukama i postoji hitna potreba za vraćanjem dokumenta, ne možete izbjeći posjetu željezničkoj blagajni.

Postoji ograničenje koje vam ne dozvoljava da vratite jednu kartu iz kompleta. Riječ je o putnoj ispravi za voz Sapsan u kupe vagonu namijenjenom za pregovore. U međunarodnim vozovima slična zabrana važi i za kupe luksuzne klase. Možete vratiti samo kompletan set.

Pravila se odnose na sve putnike, ali morate uzeti u obzir činjenicu registracije na web stranici Ruskih željeznica. Ovlašteni korisnici mogu vratiti kartu 6 sati prije ulaska u vagon ili sat vremena prije polaska voza sa prve stanice.

Ukoliko registracija nije obavljena, putnik ima mogućnost da vrati putnu ispravu 6 ili više sati prije pokretanja voza. dakle, glavni faktor, koji određuje mogućnost predaje - vrijeme koje ostaje njegovom vlasniku.

Pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Prilikom kontaktiranja blagajnika, morate uzeti u obzir činjenicu da rok za dostavu nije duži od 5 dana. Ova vremenska rezerva uvedena je kako bi se uzele u obzir okolnosti više sile - nesreća, iznenadna bolest putnika itd.

Pravo na povratak ostvaruje se samo uz dokumentovani valjan razlog. Dostavljanje pratećeg papira nije potrebno ako se dokument preda u roku od 12 sati nakon polaska voza.

Primanje putne isprave moguće je samo na blagajni naselje, odakle je voz krenuo. Još jedna stvar obavezan uslov– prisustvo pasoša i izvoda iz matične knjige rođenih ako se dječija karta vraća.

Važno! Povrat kupona izdatog za drugu osobu vrši se samo ako posjedujete njen pasoš, a ne fotokopiju.

Kako vratiti kartu koju je kupila druga osoba putem interneta

Prilikom kontaktiranja biletarnice morate imati pasoš, samu putnu ispravu, pasoš njenog vlasnika i punomoćje ovjereno kod notara. Ako se vraćanje vrši putem web stranice, trebat će vam login i lozinka za ulazak lični račun. Odatle možete izvršiti sve potrebne operacije.

Podaci za prijavu mogu se dobiti od vlasnika putne isprave ako je u mogućnosti pružiti tražene podatke. U nedostatku takve mogućnosti, povrat novca neće biti moguć.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Procedura predaje putne isprave za odlazak voza organizira se samo preko stanice za prodaju karata. Štaviše, ovo mora biti stanica, koja je početna tačka rute odlazećeg voza.

Ako putnik ne stigne na voz iz razloga koji su van njegove kontrole, ili zbog ličnih okolnosti ne može doći na stanicu na vrijeme ili nikako, zadržava pravo da vrati ispravu koja je istekla.

Vrijeme za ostvarivanje prava je 12 sati. Rok se povećava na 5 dana u slučaju više sile, kao što je gore navedeno.

Kada idete na blagajnu, potrebno je da ponesete pasoš i kartu koju vraćate. Prijava se popunjava na licu mjesta prema uzorku koji dostavlja blagajnik. Ukoliko je putna isprava kupljena u gotovini, novac se odmah vraća. Prilikom plaćanja karticom morat ćete čekati (od sedmice do mjesec dana).

Važno! Svakom putniku se naplaćuje naknada od 192,7 rubalja.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati na karticu?

Sistem bezgotovinskog plaćanja pretpostavlja da će novac biti vraćen na istu karticu kojom je plaćena karta. Nemoguće je dati tačan datum prijenosa sredstava. Ovo se može desiti u roku od nedelju dana, ili ćete možda morati da sačekate 30 dana. Ruske željeznice preporučuju podnošenje zahtjeva banci koja je izdala karticu, a ne prijevozniku.

Procenat odbitka za povratnu kartu

Prilikom vraćanja neprodate karte, vrijedi zapamtiti da nastali troškovi neće biti u potpunosti nadoknađeni. Ukupan iznos koji putnik plaća za dobijanje dozvole za korišćenje voza sastoji se od cene karte, rezervisanog mesta (kartice za mesto u prevozu), provizije i osiguranja.

Za domaće poruke slika izgleda ovako:

1. 100% – dostava 8 ili više sati prije polaska.
2. 50% rezervisanog mjesta i cijene karte – od 2 do 8 sati.
3. Samo cijena karte je manje od 2 sata.

Prigradska komunikacija preko brzi vozovi uključuje povrat punog iznosa pod uslovom od 8 sati; pola, podložno isporuci između 2 i 8 sati prije polaska. Novac se ne vraća ako se isporuka izvrši pod drugim uslovima.

Kasnjenje na međunarodni voz i kasno odlazak na blagajnu (nakon 6 sati) ne obećava povrat novca gotovina. Ako je ispunjen uslov od 6 sati, kompletan trošak putovanja će biti nadoknađen.

Važno! Naknada po odbitku za međunarodni saobraćaj iznosi 10 eura, naplaćuje se u protuvrijednosti u rubljama po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.

U kojim slučajevima je potrebno punomoćje za predaju vozne karte?

Punomoćje je korisno kada postoji potreba da se vrati karta izdata drugoj osobi. Procedura se sprovodi isključivo preko biletarnice Ruskih železnica potrebno je da imate pasoš i ličnu kartu osobe čija se putna isprava predaje.

Uzorak punomoćja i rok važenja

Tekst punomoći mora sadržavati lične podatke i mjesto prebivališta lica koje vraća kartu i osobe čija se karta vraća. Sama isprava podrazumijeva da ovlašteno lice ima pravo potpisati, primiti novac, ali i izvršiti druge radnje vezane za proces predaje putne isprave.

Rok važenja punomoćja je 15 dana, nakon čega prestaju ovlaštenja ovlaštenog zastupnika. Po pravilu, duži period nije potreban, jer mi pričamo o tome o vraćanju određene karte (ili više njih).

U posljednje vrijeme većina putnika kupuje karte i rezervira smještaj putem interneta. Ovo je vrlo zgodno i praktično - ne morate stajati na blagajni, gubiti vrijeme i novac na kretanje po gradu. Ali ponekad se desi da avionska karta kupljena putem interneta više nije potrebna - putovanje se mora otkazati ili ponovo zakazati. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu online?

U većini slučajeva, karta kupljena online vraća se na isti način kao i obična. Ali samo ako ste ga kupili bez oznake “Non Ref” (nepovratno). Najčešće se karte s ovom oznakom prodaju na niskotarifnim avio kompanijama ili su među najjeftinijim, čak i u ekonomskoj klasi. Ako piše Non Ref, vaš novac neće biti vraćen..

Ako imate punu kartu, povrat novca je moguć. Uslovi se mogu razlikovati među aviokompanijama - potražite ih na službenim web stranicama prijevoznika. Ali svi imaju jedno načelo - što prije podnesete zahtjev za povraćaj novca, to će proces biti lakši.

Imajte na umu: Obično, što je avio karta skuplja, to je lakše vratiti. Odnosno, u 95% slučajeva nećete imati problema da se vratite poslovnom klasom. Kazne za ovaj postupak mogu ili potpuno izostati ili biti nekoliko puta manje nego kada se vraćaju niskotarifnom aviokompanijom.

Ulaznice kupljene u promocijama, rasprodajama ili posebnim cijenama su nepovratne. Ali će vam najvjerovatnije biti dozvoljeno da ga zamijenite za drugi let. Neki prevoznici uglavnom prihvataju povraćaj na dan prodaje. Ako kasnite, onda samo prebacite let na drugi datum. Stoga pažljivo proučite uslove prije kupovine.

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte?

Što prije odlučite proći elektronska karta avionom, tim bolje.

1. Ako ga iznajmite dan ili više unaprijed, možete očekivati ​​100% povrat cijene (samo provizija se ne vraća). Neki prevoznici mogu kažnjavati kupce za ovu proceduru i naplaćivati ​​im različite naknade.
2. Vraćanjem karte manje od 24 sata unaprijed, dobit ćete 75% cijene, minus sve navedeno.
3. Ako se predomislite o letenju posljednjeg dana, pokušajte podnijeti prijavu četiri sata prije početka registracije. U tom slučaju biće vam vraćen novac prema drugoj tački ove liste. Ako zakasnite, kazne će se povećati.

Imajte na umu: Ako ste kupili punu kartu i propustili let (ili vam obezbjeđenje nije dozvolilo prolaz), možete je vratiti nakon polaska aviona. Često je isplativije platiti kaznu i pomjeriti let na novi datum nego vratiti kartu i kupiti novu.

Ko će vratiti novac?

Saznali smo da li je moguće vratiti avionske karte, a sada ćemo vam reći o samom postupku povratka. Morate podnijeti zahtjev za povrat novca na mjestu gdje ste kupili kartu (turistička agencija, blagajna, prijevoznik). U saopštenju se navodi:

• broj leta;
• broj karte;
• broj rezervacije;
• datum polaska;
• vrijeme polaska.

Ove informacije se nalaze u e-mailu koji stiže prilikom kupovine karte. Nemojte pogriješiti prilikom popunjavanja, jer ako nešto nije ispravno, morat ćete napisati drugu prijavu, a prva će biti poništena (shodno tome, smatrat će se da ste naknadno naručili povrat).

Procedura povrata

1. Pošto ste kartu kupili online, ne morate ići na blagajnu da biste je vratili. Sve se radi na web stranici avio kompanije (ili turističke agencije). Moraćete da popunite prijavu na portalu u odgovarajućem delu i priložite fotografiju pasoša (onog za koji ste kupili kartu). U nekim slučajevima, skeniranja se šalju e-poštom.
2. Također uvijek možete lično kontaktirati predstavnike avio kompanije ili putnička agencija traženje povrata novca ili pomjeranja datuma leta. Ne brinite i ne stidite se - to je standardna procedura, ne treba puno vremena. Stotine putnika vraćaju karte svaki dan.
3. Ako ste kartu kupili preko turističke agencije, povraćaj novca će se prvo izvršiti na njihov račun, a tek onda na vaš. Zahtjev za povraćaj novca može podnijeti samo osoba koja je kupila kartu, ili bilo ko drugi koji ima ovjereno punomoćje od „vlasnika“.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati?

Ovo pitanje je prilično komplikovano - sve zavisi od toga kada ste odlučili da vratite Aeroflot karte kupljene putem interneta, od roka za podnošenje zahteva i od načina plaćanja. Novac se može vratiti na sljedeće načine:

1. Cash.
2. Na elektronski novčanik.
3. Na tekući račun.
4. Na bankovnu karticu.

Kako bi sredstva bila vraćena na Vaš račun ili karticu što je prije moguće, morate navesti:

1. Identifikacioni kod.
2. Puni naziv banke i tekući račun klijenta.
3. Identifikacioni kod banke i korespondentni račun.

Ako je kupovina plaćena putem elektronskog novčanika, navedite:

1. Prezime, ime i patronimik primaoca (upravo onoga za koga je karta kupljena).
2. Broj novčanika.
3. Vrsta sistema (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money, itd.).

Imajte na umu: odmah nakon podnošenja zahtjeva za povraćaj novca gubite svoja mjesta i ona će biti kupljena od strane ostalih učesnika u sistemu. Više nije moguće promijeniti mišljenje i povući prijavu. Obično ovaj postupak traje od 10 do 90 dana.

Da li je moguće promijeniti datum polaska?

Sve zavisi od avio prevoznika i cene karte. U većini slučajeva možete promijeniti datum plaćanjem male kazne. Ne naplaćuje se naknada za promjenu za poslovnu klasu ili godišnje karte.

To je sve što trebate znati o tome kako vratiti elektronsku avionsku kartu kupljenu putem interneta. Želimo vam ugodne letove!

Mogućnost kupovine karta za voz, bez napuštanja kuće ili ureda - odlična pomoć za savremeni čovek. Možete kupiti kartu koristeći Internet u realnom vremenu bezgotovinsko plaćanje u nekoliko klikova na računar ili drugi elektronski uređaj koji ima pristup mreži. Karta kupljena na ovaj način naziva se elektronska karta. Nakon što ga platite, da biste putovali, morate ili dobiti papirnu protuvrijednost na željezničkoj blagajni ili proći elektronsku registraciju putem interneta.

Dešava se da zbog nekih okolnosti putovanje otkaže i da je potrebno dogovoriti i vratiti uplaćeni novac. Dalje u članku ćemo detaljno pogledati kako vratiti elektroničku kartu za vlak i što je za to potrebno učiniti.

Pravila povrata e-karte Ruskih željeznica

Reguliran od strane prodavca - OJSC Russian željeznice(Ruske željeznice). Na osnovu uspostavljena pravila, kartu unutar Rusije i susjednih zemalja možete vratiti putem interneta ili na blagajni u bilo koje vrijeme prije izdavanja karte za ukrcavanje. Kada putujete u inostranstvo vozovima Ruskih željeznica, također možete predati elektronsku kartu putem interneta prije izdavanja opcije za na papiru, ali najkasnije 6 sati prije polaska voza.

Ako je papirni ekvivalent elektronske karte već u ruci, onda se može vratiti lično samo preko biletarnice Ruskih željeznica najmanje 1 sat prije polaska voza sa početne tačke. Za međunarodna putovanja dodaje se još jedan uslov - najmanje 6 sati prije polaska sa putničke stanice.

Vrijedi napomenuti da elektroničku kartu za vlak možete vratiti u bilo koje vrijeme, čak i nakon što je vlak poslan, ali će se iznos vraćenog novca značajno smanjiti. Povrat novca za propušteno putovanje moguć je u roku od 6 mjeseci od datuma propuštenog leta.

Vraćanje kupljene karte nakon postupka elektronske registracije i manje od sat vremena prije polaska voza (ili onog koji je već krenuo) moguće je samo putem reklamacije. To znači da građanin mora lično podnijeti pismeni zahtjev na blagajni Ruskih željeznica za povraćaj novca. Takav zahtjev se razmatra u roku od mjesec dana, nakon čega se podnosilac zahtjeva pismeno obavještava o odluci.

Korak po korak algoritam akcija

Ako još niste dobili papirnu kartu za ukrcavanje za e-kartu kupljenu na službenoj web stranici Ruskih željeznica, možete je vratiti na istoj web stranici.

• Prvi korak– idite na web stranicu Ruskih željeznica http://www.rzd.ru. Zatim se trebate prijaviti na svoj lični račun, da biste to učinili potrebno je da kliknete na dugme "prijava", unesete svoje korisničko ime i lozinku. Ako se još niste registrovali na sajtu, trebalo bi da to učinite. Da biste to učinili, potrebno je slijediti link „Registracija“, popuniti sva predložena polja elektronskog obrasca i kliknuti na dugme „Registracija“.
• Drugi korak– kliknite na dugme „Moje narudžbe“ ili na svoje prezime i u iskačućem meniju izaberite kartu koju želite da vratite.
• Treći korak– kliknite na dugme „Ažuriraj status narudžbe“, izaberite vezu „Povrati“ koja će se pojaviti. Ova operacija je moguća samo ako je završena elektronska registracija karte. Ako ovaj korak još nije završen, onda ga treba učiniti.
• Četvrti korak– pročitajte primljene informacije i kliknite na dugme „Pošalji kartu“. Povrat novca završen.
• Korak peti– odštampati potvrdu o povratku. Da biste to učinili, kliknite na ikonu "Povratni kupon" i odštampajte ga na papiru. Zadrži ovaj dokument potrebno prije nego se novac prenese na bankovnu karticu.

Povrat karte

Povrat novca za karte kupljene bankovnim transferom se također vrši bezgotovinsko. Novac se vraća na istu bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina. Novac se prenosi u roku od 7 do 30 dana od dana otkazivanja karte. U slučaju vraćanja potraživanja, ovaj period se povećava na 180 dana.

Ukupna cijena karte sastoji se od sljedećih komponenti:

Povrat karata za Sapsan

• direktne cijene karata;
• cijene rezervisanih mjesta;
• cijene usluge, na primjer - za posteljinu.

Iznos povrata za elektronsku kartu zavisi od vremena preostalog do polaska voza.

Kada putujete po Rusiji:

• za 8 ili više sati vraća se puna cijena karte;
• od 2 do 8 sati – 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog mjesta;
• 2 sata – vraća se samo cijena karte.

Kada putujete u zemlje ZND i susjedne zemlje:

• ako se vrati više od 24 sata unaprijed, vraća se cjelokupna cijena karte;
• od 6 do 24 sata – 100% cijene karte i 50% rezervisanog mjesta;
• manje od 6 sati – vraća se samo cijena karte.

Kada putujete u inostranstvo:

• 6 ili više sati prije leta, cjelokupni trošak se vraća;
• manje od 6 sati – uplata se ne vraća.

Osim toga, Ruske željeznice naplaćuju naknadu za povrat novca za svaku vraćenu kartu. Ova provizija iznosi 192,7 rubalja za karte za Rusku Federaciju i 10 eura u rubljama po važećem kursu Centralne banke za međunarodni prevoz. Ova naknada se ne naplaćuje prilikom povratnih karata za djecu mlađu od 5 godina, pod uslovom da nemaju posebno sjedište.

Troškovi plaćenih usluga se u potpunosti vraćaju.

Povrat novca za vozne karte kupljene online na blagajni Ruskih željeznica

Svoju e-kartu možete vratiti i na blagajni Ruskih željeznica. Ovo je neophodno u sledećim situacijama:

• Samopovrat putem interneta nije moguć iz bilo kojeg razloga;
• elektronska karta je već odštampana na papiru;
• Povrat novca se vrši u skladu sa procedurom reklamacije.

Da biste izvršili proceduru vraćanja karte, morate predočiti pasoš ili izvod iz matične knjige rođenih ako je putnik dijete. Ako se vraćanje vrši za drugu osobu, tada je potrebno punomoćje od ovog građanina. Osim toga, morate predočiti papirnatu verziju karte ili navesti broj njene elektronske verzije.

Sva pitanja koja imate možete postaviti u komentarima na članak.

I dobio razna pitanja vezana za ovu temu. Jedna od najpopularnijih je kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica i šta je za to potrebno učiniti. A zapravo, ovdje je sve jednostavno i logično, a ja ću vam sada reći kako se to događa.

Članak je izmijenjen i dodat, jer su Ruske željeznice vratile karte na web stranici, što ranije nije bio slučaj. Ali još uvijek nije uvijek moguće vratiti karte kupljene preko stranice, pročitajte u nastavku.

Naše ruske željeznice još nisu sasvim blizu savremeni trendovi, a već sada možemo reći hvala što imamo priliku kupiti kartu putem interneta. Ne tako davno to se u svakom slučaju nije dogodilo, morali ste ići na blagajnu. A sada čak i neki popularni vozovi imaju elektronsku registraciju, i ne morate da dobijete papirnu kartu pre ulaska u voz, samo morate da pokažete pasoš kondukteru. Samo nemojte brkati elektronsku registraciju i elektronsku kartu, ovo su potpuno različiti pojmovi za Ruske željeznice.

Elektronska karta

Da vas podsjetim da vam elektronska karta Ruskih željeznica daje pravo da dobijete samo papirnu kartu na samouslužnom terminalu ili na blagajni. Odnosno, pogodan je za unapred obezbeđenje mesta u vozu, ali sam po sebi nije putna isprava. Kao i kod putovanja avionom, prilikom prijave na let predočite pasoš (a ponekad i e-kartu) i dobijete kartu za ukrcavanje. U našem slučaju dobijate pravu kartu za voz na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, koja je predstavljena u vozu. Jedina razlika je u tome što morate znati šifru svoje elektronske karte.

Elektronska registracija

A elektronska registracija znači da idete pravo od kuće do voza, ne morate da uzimate dodatne karte, samo pokažite pasoš kondukteru i to je to. Iako bi ipak bilo preporučljivo pokazati i ispis sa stranice.

Kako vratiti kartu Ruskih željeznica

U suštini, ako ste pratili moj tok misli u prethodnim paragrafima, onda ste shvatili da možda imate dvije opcije za karte u svojim rukama: pravu papirnu i elektronsku. U skladu s tim, da biste vratili pravu kartu, morate otići na stanicu do blagajne, ali elektroničku možete vratiti putem web stranice.

Kako vratiti papirnu kartu

Ako ste kartu kupili na blagajni na stanici, onda ćete na blagajni dobiti povrat novca, ovdje je sve jasno, tako je uvijek bilo. Obratimo pažnju na još jednu stvar. Ako je vaša karta izvorno bila elektronska, ali ste već dobili kartu za ukrcavanje na obrascu Ruskih željeznica na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, onda smatrajte da je već postala stvarna i da ćete je također morati vratiti samo preko blagajne. . Blagajna može biti bilo koja na teritoriji Ruska Federacija, te povratne karte za Evropu - međunarodna blagajna u Ruskoj Federaciji.

Jedina razlika je u tome što ste e-kartu platili korištenjem bankovnu karticu, i zbog toga će se izvršiti povraćaj novca, odnosno novac vam neće biti dat na kasi. Oni će biti vraćeni na karticu u roku od 7-30 dana.

Iz ovoga možemo zaključiti da ne biste trebali dobiti kartu na papiru unaprijed. Bolje je doći par sati prije polaska voza i onda ga dobiti.

Kako vratiti elektronsku kartu putem web stranice

Još jednom, putem web stranice možete vratiti samo elektronsku kartu za koju još niste dobili papirnu kartu na blagajni ili samouslužnom terminalu. U skladu s tim, morat ćete otići na web stranicu Ruskih željeznica u svom ličnom računu i završiti postupak vraćanja. Tražimo “Moje narudžbe”, pronalazimo vašu kartu na listi, u meniju “više detalja” tražimo status karte i dugme “povratak”.

Za uslugu povratka bit će vam naplaćeno 162 RUB. Osim toga, vraćeni iznos će ovisiti o vremenu kada otkažete narudžbu.

• 8 sati prije polaska voza, bit će vam vraćen puni iznos.
• 2-8 sati prije polaska voza dobijate cijenu karte i 50% cijene rezerviranog mjesta.
• Za 2 sata samo cijena karte.

To su stvari... S jedne strane, postupak povrata novca nije sasvim logičan (elektronski je moguć, papir ne), s druge strane, vrlo fleksibilni rokovi za vraćanje 100% cijene karte, ako izvučemo analogija sa. Nijedna aviokompanija ne bi vratila cijeli iznos 8 sati prije polaska, ne daj Bože, par mjeseci, a to nije činjenica, sve bi ovisilo o cijeni avio karte, da li je povratna ili ne.

Gdje kupiti kartu za voz

Kako ne biste patili s greškom i nezgodnom službenom web-stranicom, možete koristiti formular za rezervaciju poznatog servisa. I sami često koristimo njihove usluge, što nas čini sretnima. Inače, tamo možete kupiti dva donja sjedišta odjednom, samo ih označite na dijagramu automobila i to je to.

P.S. Prilikom kupovine karte preko Tutu-a, zadatak vraćanja karte je donekle pojednostavljen, samo ih nazovete i izvršite povrat novca, bez blagajne ili redova.