Rad u turističkoj agenciji bez iskustva. Turistička agencija: besplatno putovanje ili stresan posao? Lične kvalitete za profesionalni razvoj

Olga Grafskaya, generalna direktorica Turističkog biroa Bonjour Travel

Tražim posao za putovanja

Poslovi u turizmu privlače osobe koje traže posao sa mogućnošću da vide cijeli svijet. To skoro uvijek čujem od novih radnika. Iskusni zaposlenici su spremni da se klade da nije sve tako fantastično. Svaka medalja, čak i ona najskuplja, ima lošu stranu. Naši strani partneri organizuju tzv. informativno-upoznavanje ture za zaposlene u turističkim agencijama. Odmah ću reći: besplatnih tura nikad nema, a uslovi su potpuno nekraljevski! Smisao ovakvih putovanja je da svojim očima vidite šta nudimo klijentima, steknete lično iskustvo i izrazite mišljenje koje je daleko od fraza iz reklamne knjižice.

Ovakve ture se organizuju van sezone, a ova putovanja su veoma teška. Svakog dana agent pregleda nekoliko hotela, au zemljama masovnog turizma dostiže i nekoliko desetina. Vrti vam se u glavi i počinjete da se zbunjujete. Iskusni stručnjaci prave bilješke i komentare za sebe, neko snima fotografije ili video zapise. A pridošlice samo šetaju, gledaju i dive se. I na kraju se ničega ne mogu sjetiti. Obično jedan dan ostane za odmor, ostalo vrijeme je radno vrijeme. Partneri gledaju ko se ponaša u takvim obilascima i ako shvate da agent nije u pravu, može biti stavljen na crnu listu i neće biti pozvan na sljedeću turneju. Možete putovati po svijetu, ali ako zaposleni stalno putuje, kada će raditi?!

Ko radi u turizmu i zašto?

Tržište rada u turizmu, kao i mnoga druga, također doživljava nedostatak kadrova. Podijeljena je na dva dijela: to su mlade djevojke bez iskustva koje vjeruju da u ovoj oblasti nema ništa teško i iskusne specijaliste koji rade u industriji dugi niz godina. Nedostatak prvog nije čak ni nedostatak iskustva, već to što mnogi ne žele da uče.

Ljudi iz druge kategorije ne moraju biti obučeni, oni dolaze sa bazom klijenata, što je dobro za šefa agencije, ali tu postoji i nedostatak. Takav zaposlenik želi da dobije ekskluzivne uslove rada. Oni možda neće donijeti direktne gubitke direktoru, ali će profit agencije biti nula, jer će sve to dobiti menadžer koji je doveo klijenta.

Fenomenalne plate u turizmu su retke. Na tržištu postoji dvostruka situacija: s jedne strane postoji prezasićenost ponude, s druge, smanjenje industrije u cjelini. Stoga je raspon plata za turističkog menadžera od 20 do 60 hiljada rubalja. Ali sve zavisi od osobe i njene želje za zaradom.

Savršen životopis putničke agencije

Najvažnija stvar u životopisu kandidata u turističkoj industriji je radno iskustvo. Ali to ne znači da neću prihvatiti osobu bez iskustva. Važno mi je da je zaposleni zainteresovan da zaradi novac, a ne da ga prima.

U životopisima se često pišu kliše fraze: odlučnost, odgovornost, prilika za razvoj karijere. Možete pregledati desetine profila i ne pronaći ni jednog dostojnog kandidata. Kako možemo govoriti o bilo kakvom ozbiljnom rastu karijere u turističkoj agenciji? Ovaj rad je veoma zanimljiv, uprkos svim poteškoćama sa kojima se svakodnevno suočavate. Povećanje plata u turizmu zavisi ne samo od menadžmenta, već i od samog zaposlenog. Tokom intervjua postavljam pitanje: „Da li ste spremni da uložite napore da privučete nove klijente? Ako da, koje? Ako ne, zašto ne? Mnogi aplikanti su voljni primiti malu paušalnu naknadu i ne moraju raditi ništa drugo. Takvog radnika ću odbiti.

Lične kvalitete za profesionalni razvoj

U turizmu je pažnja veoma važna, jer manja greška u pisanju ličnih podataka turista može dovesti ne samo do novčane kazne, već i do opasnosti od prekida putovanja.

Važnu ulogu imaju tačnost, želja za samostalnim razvojem i stalnim učenjem. Istraživanje novih zemalja, izletničke rute - zar nije zanimljivo?

I, naravno, odgovornost je izuzetno važna! Evo primjera, tačnije, moje noćne more, za koju se zaista nadam da se nikada neće dogoditi u praksi. Turista mora odletjeti na dugo očekivani odmor i mora dobiti vizu. Zaposlenik pažljivo popunjava sve dokumente i nosi ih na isporuku. Na putu gubi turistički pasoš. Možete posuditi novac i platiti turistu, ali šta da radite sa izgubljenim pasošem?! Reći da će nakon ovog povjerenja biti izgubljeno znači ništa ne reći!

Učimo vas kako putovati i prodavati putovanja

Putnički agent može se školovati na specijalizovanim visokoškolskim ustanovama. Kada je bio bum u turizmu, bilo je mnogo edukativnih kurseva o turizmu. Sada je industrija u padu - ne zatvaraju se samo turističke agencije, već i obrazovne institucije. Ali imati diplomu, nažalost, ne znači ništa.

Turistička rutina

U stvari, turistički agent ima mnogo obaveza: od održavanja čistoće na radnom mjestu do spremnosti da odgovori svojim klijentima u bilo koje doba dana i noći. Moto naše agencije je: "Vaš lični konsultant 24 sata." Agentov raspored je nepravilan, posebno u špicu sezone. Van sezone opterećenje je manje. Ne prisiljavam sve zaposlene da budu na radnom mjestu kada nema opterećenja. Neki se bave samorazvojom, drugi smišljaju metode za optimizaciju svog rada i privlačenje novih klijenata. Pozdravljam i ohrabrujem ovo.

Svaka agencija ima stalne klijente, a mi vodimo njihove dosijee. Pohranjujemo sve podatke kako ne bismo morali tražiti da svaki put šaljete iste dokumente. Čuvamo istoriju putovanja, želja, komentara. Naši stalni klijenti ne moraju da objašnjavaju šta žele da dobiju od svog odmora. Kažu samo datume i želje za odabir zemlje. Sve ostalo je naš posao. Štaviše, ovaj dio rutinskih obaveza je najkreativniji, pružajući priliku da ugodi i iznenadi klijenta, da pogodi njegove želje.

Ništa za sakriti

U drugim industrijama usvojena je praksa nemiješanja stručnjaka u odluke klijenta. Kod nas je obrnuto. Ako je riječ o redovnim klijentima, onda već znam šta im treba i savjetujem na osnovu njihovih preferencija. Ali ako klijent sam odabere zemlju ili hotel, uvijek govorim o nijansama koje mogu pokvariti odmor ili uznemiriti turista. Ali ja nikad ne insistiram. Ovo je lični izbor osobe i mora se uzeti u obzir.

Na primjer, prije nekoliko godina, nekoliko mojih klijenata htjelo je ići u Egipat za Novu godinu. Nisam ih odbio i izgubio klijente. Mislim da je rezultat dobro poznat. Egipatska ruta je zatvorena, a trebalo je riješiti pitanje povrata sredstava. Moglo bi se reći: „Čuvaj se, ovu državu si izabrao, sad su to tvoji problemi“. Ali ne mogu si to priuštiti i nekoliko mjeseci sam se borio sa partnerima da vratim sredstva svojim turistima.

Nervni posao

Uvek je bilo i biće teških klijenata. Jako je teško s ljudima koji su navikli sve kritikovati i gledati loše stvari čak i tamo gdje ih nema. Teško je onima koji prvo pitaju za veličinu popusta, a da pritom ne kažu šta žele. Svaki rad mora biti finansijski nagrađen.

Situacija na turističkom tržištu je sada veoma teška. Kriza, sankcije, nesavršeno zakonodavstvo i, nažalost, nepoštenje i finansijska nepoštenost partnera veoma negativno utiču na poziciju agenta na tržištu. Uostalom, turist dolazi u agenciju i vjeruje nam, ali mi nismo posljednji autoritet i ne možemo kontrolirati niti utjecati na sve karike koje su uključene u ovaj proces. Nažalost, to se ne može uvijek objasniti, a neke kolege se suočavaju sa svojim klijentima na sudu, iako je agent odradio svoj posao 100% ili više. Ali argument je jednostavan: “Došli smo kod vas, tako da treba da budete odgovorni za sve.”

Profesija bez karijere

Posao menadžera je pomalo rutinski sa tehničke tačke gledišta. Ali vrlo je raznolik: novi klijenti, novi zahtjevi, nove zemlje, novi hoteli. Razvoj karijere odvija se u horizontalnoj ravni. Ne postoji korak po korak napredovanje od običnog zaposlenika do direktora vlastite agencije. Ne mogu ovo nazvati perspektivom za karijeru; smatram to više kao prelazak na novi nivo. Direktoru agencije samo poznavanje turizma nije dovoljno, on mora razumjeti i računovodstvo i zakone, te poznavati posao menadžera. Možete zaposliti zaposlene koji će biti odgovorni za određeni segment posla, ali je to finansijski skupo. Znam nekoliko primjera bivših direktora agencija koji su zatvorili svoje firme i vratili se u radni odnos jer nisu željeli ogromnu odgovornost na svojim plećima.

Ponekad zaposleni odlaze. Neki su otišli u veće agencije, neki kod turoperatora, a neki su, potpuno razočarani, napustili turizam. Neki ljudi više ne žele ni da čuju za turizam, drugi se s toplinom sjećaju ovog iskustva!

Jedan od mojih partnera imao je turističku agenciju u drugoj zemlji. Sve je postalo dosadno i zatvorila ga je. Otišao sam na odmor u Gruziju, i toliko sam se zaljubio u ovu zemlju da sam ostao tamo i otvorio... da, da, turističku agenciju! Studirala je istoriju Gruzije i, kao rediteljka, često prati grupe kao vodič.

“Rad za mlade”?

Mnogi smatraju da je turistički menadžer posao samo za mlade. Ali ne slažem se da su u turizmu zaposleni preko četrdeset godina rijetki primjerci. Na jednom informativnom obilasku upoznao sam agenta koji je imao 72 godine! Ima više entuzijazma i energije od nekih mladih djevojaka. Zaista poštujem takve ljude.

Instrukcije

Pozicija softver menadžera može kombinirati različite funkcije. Što je kompanija veća, to je raspon odgovornosti svakog pojedinačnog zaposlenog uži. Turističke kompanije nude opcije za stvaranje mreže agenata u regijama, au turističkim agencijama osoblje većinu vremena direktno komunicira s klijentima.

Pridošlica bi to trebala razmisliti - tamo se češće otvaraju. Možda bi bilo vrijedno početi s niže pozicije, isprobati se, na primjer, kao pomoćnik menadžera ili pripravnik. Nažalost, većina pripravnika ne prima platu - oni rade samo za postotak ili staž.

Ako želite da postanete menadžer, ne prihvatajte mesto kurira. Dok ste u statusu pripravnika ili asistenta, svladavate potrebne vještine - komuniciranje s klijentima, rad s prigovorima, organiziranje obilazaka i proučavanje posebnih kompjuterskih programa za ulaznice. Kurir većinu vremena provodi napolju i praktično nema šanse da unapredi svoje veštine. Osim toga, malo je vjerovatno da će linija koja označava takvu poziciju ukrasiti vaš životopis.

Odaberite odgovarajuće i pošaljite svoju biografiju na adresu naznačenu u njima, uz obavezno navođenje pozicije za koju se prijavljujete. Dobra je ideja da priložite propratno pismo i svoju fotografiju. Par dana nakon slanja pozovite kompaniju i pitajte da li su vam papiri primljeni.

Kada se pripremate za intervju, saznajte što više o kompaniji u kojoj želite da radite. Posjetite njegovu web stranicu, proučite ponuđene programe, pročitajte recenzije kupaca. Dobro je pogledati i druge stranice posvećene turizmu. Kada razgovarate sa predstavnikom poslodavca, svakako navedite šta ste naučili.

Tokom intervjua, ponašajte se što je moguće pristojnije i korektnije, nemojte se svađati sa protivnikom. Napominjemo da su korektnost, nekonfliktnost i samopouzdanje važne osobine budućeg turističkog menadžera.

Ako vam je ponuđena manja plaća nego što ste očekivali, saznajte pod kojim uslovima i kada možete očekivati ​​povećanje. Nemojte precijeniti svoje zahtjeve ako nemate iskustva u turističkoj industriji. Da biste diktirali uslove, morate imati svoju bazu i određene razvoje. Ali za godinu dana moći ćete tražiti više - u ovoj kompaniji ili od njenih konkurenata.

Video na temu

Izvori:

• Kako rade u turističkoj agenciji?

Razgovor za posao je uvijek vrlo osjetljiv trenutak. Pogotovo ako ovo nije prvi pokušaj da se dobije željena pozicija. Glavna stvar je da jasno kažete da ste osoba sa samopouzdanjem i znanjem.

Instrukcije

Napišite životopis. Trebao bi sadržavati sve potrebne informacije o vama. Navedite svoje lične podatke, adresu i kontakt brojeve, bračno stanje i prethodna mjesta rada. Životopis koji ostane nakon razgovora neće proći nezapaženo, jer ukazuje na vašu ozbiljnu namjeru u pogledu pozicije i spremnost za radni proces.

Prilikom formiranja prvog utiska, vizualni faktor je nedavno postao relevantan. Ako je osoba prijatna po izgledu, tada će biti ugodno i raditi s njim.

Pokušajte da ne budete previše asertivni, ali i da ne budete previše skromni i tihi. U suprotnom, jednostavno nećete biti zapaženi među ostalim kandidatima. Standardni uslovi za poziciju u turističkoj agenciji: iskustvo u turizmu, poznavanje industrije, sposobnost rada u master tur sistemu, poznavanje osnovnih turističkih tehnologija, engleski - nivo dovoljan za vođenje poslovne korespondencije i komunikaciju sa partnerima. Prilikom zapošljavanja važni su i lični kvaliteti - ljubaznost, pažnja i tačnost.

Pokušajte pokazati svoj odnos prema poslu, želju za profesionalnim usavršavanjem i koliko vam je ovaj posao važan. I vjerovatno ćete zauzeti željenu poziciju i iz statusa kandidata preći u status zaposlenika turističke agencije.

Rad u sektoru turizma je uzbudljiva i kreativna aktivnost koja zahtijeva svestrano znanje i visoku stručnu spremu. Uspješne aktivnosti u ovoj oblasti zahtijevaju komunikacijske vještine, odgovornost, znanje stranih jezika i odgovarajuće obrazovanje.

Trebaće ti

• - Pristup Internetu;
• - telefon;
• - fotografija 3x4cm;
• - sažetak;
• - referentni materijali (o geografiji, upravljanju dokumentima, itd.).

Instrukcije

Da biste dobili posao dok ste na putovanju, proučite cijelo tržište rada. Pregledajte dostupna slobodna radna mjesta u novinama, na oglasnim pločama i na specijaliziranim web stranicama (na primjer, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru, itd.).

Pozovite na brojeve naznačene u oglasima koji vas zanimaju. Imajte planer i olovku sa sobom da zabilježite vrijeme sastanaka.

Često na kraju intervjua potencijalni poslodavac izgovara frazu koja plaši nepripremljene kandidate: „Ostavite svoj životopis, mi ćemo vas kontaktirati. Da biste se u potpunosti pripremili, unaprijed napravite detaljan životopis i odštampajte ga.

Ovaj dokument mora sadržati puno ime, datum rođenja, adresu, svrhu (navesti koju poziciju želite da steknete), obrazovanje, radno iskustvo, dodatne informacije, lične kvalitete.

Da biste se zaposlili u turističkoj agenciji, obratite posebnu pažnju na popunjavanje zadnje dvije tačke. Većina kandidata ima specijalizovano obrazovanje i određeno radno iskustvo. Različite srodne vještine, sertifikati o završenim kursevima usavršavanja, poznavanje stranih jezika itd. pomoći će vam da se izdvojite iz mase.

Snimite nekoliko standardnih fotografija 3x4 cm i priložite ih svom životopisu. Prilikom razmatranja svih kandidata, menadžer će pogledati fotografiju i odmah zapamtiti vas i vaše pozitivne kvalitete.

Navedite što više informacija o sebi – ako ne prođete selekciju za jedno radno mjesto, može vam se ponuditi neočekivano upražnjeno mjesto u srodnoj specijalizaciji.

Posebno je vrijedno spomenuti pripremu za intervju. Pregledajte osnovne geografske informacije (zemlje i glavni gradovi, glavna odmarališta i njihove karakteristike). Prisjetite se u svom sjećanju liste dokumenata koje klijent mora dostaviti kako bi izdao putovanje. Poslodavac vam može postaviti bilo koje pitanje, stoga budite spremni na improvizaciju.

Video na temu

Menadžeri su stručnjaci koji obavljaju različite poslove proizvodnje i upravljanja osobljem. Ovi zaposleni su potrebni u gotovo svakoj kompaniji, tako da je potražnja za profesijom prilično velika.

Instrukcije

Odlučite sami u kojoj oblasti želite da radite kao menadžer. To može biti ili kompanija sa ekonomskim fokusom, ili, na primjer, ugostiteljski objekti, pružaoci usluga i drugi.

Odredite kakav menadžer želite da budete. Postoji takva pozicija kao niži menadžeri, koji su niži zaposleni, oni regulišu aktivnosti redovnih i drugih zaposlenih. To uključuje menadžere prodaje, predradnike, šefove odjela itd. Srednji menadžeri uključuju nadređene u odnosu na predstavnike nižeg nivoa – direktore radnji, direktore filijala, dekane fakulteta i druge. Najmanja grupa menadžera su viši menadžeri koji upravljaju cjelokupnom organizacijom – generalni direktor, rektor univerziteta i drugi.

Steknite obrazovanje neophodno za vašu ciljnu poziciju. Za menadžere nižeg nivoa obično je dovoljno srednje specijalizovano obrazovanje. Menadžeri srednje klase moraju imati visoko obrazovanje iz ekonomije i upravljanja preduzećima. Da biste postali viši menadžer, možda ćete morati steći dodatno visoko obrazovanje, na primjer, u oblasti prava, kao i pohađati posebne kurseve napredne obuke.

Istražite slobodna radna mjesta u vašem gradu na internetu ili u novinama, kontaktirajte poslodavce i pošaljite im svoj životopis, navodeći svoje obrazovanje, radno iskustvo i relevantne vještine. Od vas će biti zatraženo da se prijavite na intervju, a ako ga uspješno završite, dobit ćete željenu poziciju. Napravite potpunu listu kompanija za koje biste željeli raditi i pratite njihove vijesti kako biste bili svjesni otvaranja.

Izvori:

• kako se zaposliti kao menadžer bez iskustva u 2019

Menadžer turizma je zanimljiva i perspektivna pozicija. Ako želite komunicirati s klijentima i saznati više o drugim gradovima i državama, pokušajte se zaposliti u turističkoj agenciji.

Instrukcije

Imajte na umu da turistički menadžer mora imati određeni skup ličnih kvaliteta. To uključuje, na primjer, sposobnost pronalaženja kontakta s ljudima, dobro pamćenje, strpljenje, odgovornost i organiziranost. Preporučljivo je da i sami imate iskustva u . To će vam olakšati savjetovanje drugih ljudi o izboru izleta.

Nije obavezno, ali poželjno imati diplomu sa visokoškolske ustanove. Posebno su dobrodošle specijalnosti kao što su turistički menadžer, hotelijerstvo ili strani jezik. Generalno, poznavanje engleskog, njemačkog, francuskog ili nekog drugog jezika, čak i na prosječnom nivou, omogućit će vam da se prijavite za bolju poziciju i veću platu. Takođe bi trebalo da poznajete kancelarijsku računarsku opremu i osnovne programe. Uostalom, većina rezervacija izleta i hotela odvija se putem interneta.

Budite spremni za jedinstvene izazove rada kao turistički menadžer. Prije svega, vrijedi napomenuti nedostatak jasnog rasporeda rada. Uostalom, nećete moći napustiti svoje radno mjesto na kraju radnog dana ako imate klijenta kojem je potreban savjet. Ponekad zaposleni koji rade u turizmu moraju da idu na posao subotom ili nedeljom. Ponekad se plutajući slobodni dani dodjeljuju prema rasporedu. Preporučljivo je da uvijek budete na telefonu, kako prije početka radnog dana, tako i poslije. Na kraju krajeva, možete dobiti pozive od klijenata, čiji broj određuje vaš prihod.

Menadžer turizma može očekivati ​​pristojnu platu, ali će se morati naviknuti na sezonske fluktuacije kojima je podložno turističko tržište. Tokom odmora, kao i tokom dugih praznika, možete očekivati ​​veća primanja. Ali u onim periodima kada su za turizam dostupna samo skupa putovanja, nivo plata će biti niži. Zapamtite da se prihod turističkog menadžera sastoji od plate i kamata na transakcije. Sama plata po pravilu nije velika.

Pronađite poziciju turističkog menadžera. Ako je moguće, odaberite agenciju koja službeno postavlja svoje zaposlenike. Za početak, bolje pogledajte koje vam je područje aktivnosti bliže - rezervacija hotela, obrada vize, vanjski ili interni turizam.

Rastite kao turistički menadžer. Proučite informacije o drugim zemljama, njihovim karakteristikama i tradiciji. Znati kako savjetovati klijente koji hotel je bolje izabrati i koje atrakcije posjetiti. Vjerovatno ćete morati krenuti u informativni obilazak agencije za koju se prijavljujete. Tokom njega potrebno je pažljivo pregledati hotele koje slučajno posjećujete, kako biste potom pred kupcem vaučera formirali svoje mišljenje. Pohađajte razna predavanja i uvodne seminare kako biste saznali više o oblastima u kojima vaša kompanija posluje.

Profesija menadžera u turizmu nije samo težak posao, već i način života. U bilo koje doba dana vas na ličnom telefonu mogu uznemiriti uzbuđeni turisti koji traže pomoć u pronalaženju vaučera za smještaj ili vraćanju aviona koji je poletio prije nekoliko minuta. Ako volite ljude, nije vas sramota prodaja, a sam turizam izaziva dobre asocijacije, onda će vam ovo zanimanje donijeti sreću i uspjeh.

Ako ste novi u svijetu, pokušajte se zaposliti u turističkoj agenciji - kompaniji koja prodaje ture turoperatorima. Po pravilu se radi o malim preduzećima koja zapošljavaju 5 ljudi. Ovdje nije teško dobiti posao menadžera ako ima slobodnih mjesta, pogotovo ako imate vlastito iskustvo na putovanju. Ali čak i ako niste nigdje putovali, još uvijek možete zainteresirati direktora kompanije. Najvažnije je da ostavljate utisak ljubazne, kompetentne i samouvjerene osobe koja može zanimljivo razgovarati. Zarada će biti mala, ali ćete naučiti kako se dobro prodavati i steći dragocjeno iskustvo u turizmu, koje će vam koristiti za daljnji razvoj karijere.

Mješovite turističke agencije - touroperator/tour agent - odličan su način da se započne s malim i postigne visine. Ovdje je moguće zaposliti se kao pomoćnik menadžera ili kao menadžer za prodaju agencijskih tura, odnosno putovanja drugih turističkih agencija. Prodajom tura drugih kompanija snosite manju odgovornost prema turistima i svojoj kompaniji. A ovo je samo plus u početnoj fazi vaše karijere. Kada počnete da dobro razumete svaku komponentu turističkog paketa – glavne destinacije, transfere, letove, hotele, i naravno, dokumente za putovanje u inostranstvo, biće vam ponuđeno teže, ali zanimljivije, u svakom smislu, aktivnosti i pristojne plate.

Bilješka

Stari stereotip da karijera turističkog menadžera počinje kurirom odavno je zastario. Kurir stalno putuje i rijetko je u kancelariji. Dakle, ne mora da gleda kako stručnjaci rade. Njegove aktivnosti su potpuno drugačije od aktivnosti turističkog menadžera.

Koristan savjet

Učiti engleski. Neophodan je za poslovnu korespondenciju i komunikaciju sa inostranim partnerima turističke agencije.

Naučite da koristite ne samo internet, već i osnovne kancelarijske kompjuterske programe za rad sa dokumentima.

Nasmejte se tokom intervjua.

Rad u sektoru turizma privlači mnoge ljude. Slanjem klijenta u mediteransko ljetovalište, čini se kao da ste i sami malo bliže moru, suncu i svim vrstama užitaka. Posao nije težak, a sa ljudima je prijatno komunicirati. Osim toga, kompanije poslodavaca, po pravilu, obećavaju zaposlenima povlaštene praznike. A ovo je veliki plus. Koliko je realno prijaviti se za posao u turističkoj agenciji bez iskustva i posebnih znanja? Šta konkretno poslodavci mogu ponuditi takvim kandidatima?

“Turističke” reklame u novinama mogu se podijeliti u tri vrste. Prvi uključuje konkurse za koje je potrebno iskustvo na određenoj poziciji i znanje stranog jezika: menadžer u turizmu u određenim oblastima, rad sa VIP klijentima, avio blagajnik sa poznavanjem određenih programa itd. Nažalost, ovo nije za nas.

Oglasi drugog tipa - za kandidate sa minimalnim ili bez iskustva, ali i sa minimalnim zaradama (oko 200$) - kurir, pomoćnik menadžera.

I na kraju, melem za dušu - ponude "za sve": bez iskustva, bez stranog jezika i sa platama od 500 do 1500 dolara + kamate.

Dakle, počnimo našu istragu sa ovim atraktivnim reklamama.

Ovo je posao, a ne svakakve gluposti!

Sadržajno su približno isti: „U ured turističke kompanije, bez putovanja i sl. Radna mjesta: administrator-menadžer, zamjenik. šef odjeljenja, rukovodilac. Od $1300 +%. Od 20 godina, uključujući rezervne oficire, više, srednje specijalizovano obrazovanje. Obuka je besplatna (sa zaradom). Fleksibilan raspored, moguće. kombinacija i strano Rast karijere. Preferencijalni strani odmor. Weekly isplata plata." Postoje i varijacije u pogledu svih vrsta beneficija: socijalni paket, posao, službena putovanja u inostranstvo, itd.

Pozivamo prvi broj.

— Zdravo, ovdje sam zbog oglasa za posao.

Ne daju mi ​​da završim, preuzimajući inicijativu u svoje ruke:

— Imate li iskustva u turizmu? Ne? Nije strašno. Kakvo obrazovanje? Pedagoški? Divno! Dodjite na intervju. Imamo slobodna radna mjesta: kancelarijski menadžer za turizam, administrator, menadžer odjela kontrole. Odgovornosti: Pregovaranje, zaključivanje ugovora. Za početnike - serija predavanja na Turističkoj akademiji tokom radnog vremena. Prijava po ugovoru o radu ili po ugovoru - cijeli govor se izvodi napamet, bez ikakve mogućnosti umetanja pojašnjenja. Zaključno, sagovornik istom brzinom diktira detaljnu adresu turističke agencije.

— Izvinite, mogu li da pitam za platu, jer je nemoguće da novajlija dobije 1000 dolara?

— Sve zavisi od pozicije, dođite da razgovaramo. Imamo sistem plata. Za kompaniju plate se kreću od 3 do 38 hiljada rubalja plus kamate, a naše su visoke.

- Ali u početku ćemo, po svemu sudeći, morati da računamo na minimum?

- Za nas je sve individualno. Dođi da razgovaramo. Hoćeš li doći sutra?

- Razmisliću o tome i nazvaću te kasnije. Hvala na informacijama.

Razgovor tokom drugog poziva se ponavlja gotovo doslovno. Samo su ponudili da dođu u Sveruski izložbeni centar.

Da, super. No, prirodno se postavlja pitanje: dobiti visoko plaćen posao bez iskustva veliki je problem. I ovdje imate desetine turističkih agencija koje možete izabrati. Oni su željni da vas zaposle, nauče vas svemu i plate vam ludi novac. Čudno. Obavljam treći, kontrolni poziv.

- Zdravo. Ja sam na oglasu

Sagovornik proizvodi tekst apsolutno sličan prethodnim, ali ne odustajem:

— Recite mi da li je plata - 1.000 dolara navedena u oglasu - normalna plata ili ne?

— Imamo fiksne stope za različite pozicije, obračunavaju se pojedinačno.

- Izvinite, šta ovo znači? Zar ne postoji plata kao takva?

— Djevojko, ti očigledno nikad nisi radila u poslu. U poslu nema plate”, umornim glasom objašnjava sagovornik, “ovo je drugi nivo”.

— Mogu li postaviti još jedno pitanje? Da li se registrujete službeno, prema radnom odnosu? I o porezima i socijalnim doprinosima.

- Devojko, postavljaš čudna pitanja. Imamo ozbiljan posao, posao, razumete? Nemam vremena za prazne priče. Ako želite da promenite svoj život, dođite.

Da se potrudila da objasni kako je predložila da promeni život, pomislio bih. Pa, sumnjivo je. Zašto tajne? Čini se da govorimo o radu, a ne o inicijaciji u masonsku ložu. Zašto je lični sastanak toliko neophodan, a detalje ne možete dobiti telefonom? Općenito, kako ne bih gubio vrijeme na putovanja na brojne intervjue (uzalud), odlučio sam se obratiti internetu: šta ljudi tamo govore?

Obećanja menadžera

Našao sam veliki broj recenzija upravo o kompanijama koje sam zvao. Na primjer:

“Vidjela sam oglas za posao u turističkoj agenciji na sajtu za zapošljavanje (bez naziva kancelarije, bez mejla). Odlične pozicije i plate! Telefonirao sam i otišao u VDNKh na intervju: gomila ljudi (!), ljubazni „menadžeri“. Popunite kratak upitnik. Pričajte o bilo čemu, rezultat je isti - platite 480 rubalja za tri dana treninga (?!). Ne mogu baš reći šta tačno (na primjer, posebnosti raznih zemalja, vizna podrška). Kažete: "Nemam novca kod sebe." Traže: „Ostavite barem neki iznos kao depozit (!!!). Zatim obećavaju dva mjeseca rada u istoj kancelariji na VDNKh-u, ali im je teško odgovoriti u kom svojstvu („sa kandidatima“). Onda obećavaju još treninga"

“Išao sam na ove trodnevne časove, očekujući: gdje je zabava. Čekao sam: drugi dan su rekli: da biste postali menadžer masovnih destinacija (odnosno, rad sa klijentima), morate sami otići na njihov vaučer za 450 USD. Pa, ili ga sami nekome prodajte. Ali bolje je otići, objašnjava “menadžer”, kako ćete kasnije raditi ako niste bili u inostranstvu? A da je i bilo, nije iz naše kompanije - nije to. Ne znam da li počinje posao nakon puta za 450 USD, nisam platio.”

Općenito, čuda se ne dešavaju. Tražim posao, a ne “posao” sumnjive prirode. Šteta što su obećane hiljade USD još nisu ostvarive. Toliko sam to željela!

Morat ćete nastaviti potragu preko drugih oglasa koji nude određeni posao, ali za malo novca.

Što tiše idete, dalje ćete stići

Malo je takvih reklama, ali postoje. Na primjer, potreban vam je pomoćnik turističkog menadžera sa najmanje šest mjeseci radnog iskustva ili iskustvom u aktivnoj prodaji. Istina, poznavanje masovnih trendova je i dalje neophodno. Plata - $200 +%. zovem.

- Zdravo. Javljam se na oglas za slobodno radno mjesto. Odmah ću reći da nemam iskustva u turizmu, ali sam radio kao menadžer prodaje, a vi ste rekli - iskustvo u aktivnoj prodaji. Letovao sam u inostranstvu nekoliko puta, tako da imam ideju o popularnim destinacijama. Možda ću doći?

— Pošaljite svoj životopis pa ćemo vidjeti.

- Izvinite, ali imam li realne šanse?

— Naravno, voljeli bismo da nađemo osobu sa iskustvom u turizmu da ima razumijevanja za sisteme rezervacije karata, hotela itd. Ali budući da pozicija počinje, opcije su moguće. Ako ste siguran korisnik računara i znate strani jezik, to je plus.

- Hvala, svakako ću vam poslati svoju biografiju i sačekaću.

Ima nade. Ali za 200 dolara. Pa, hajde da nastavimo. Za turističku agenciju je potreban zaposlenik. Plata - Doc. Djevojka, srednja škola, kompjuter, strani jezici.”

— Dobar dan, oglasili ste se da je potreban radnik u turističkoj agenciji.

— Da, treba nam pomoćnik menadžera.

- Izvinite, ali kolika je plata i na kom nivou treba da bude jezik? Ne mogu reći da je moj engleski savršen, ali je sasvim pristojan.

— Potreban nam je dobar nivo znanja jezika kako ne bi bilo problema sa partnerima. A plata je oko 8.000 rubalja.

— Zar nije strašno što nisam radio u turizmu?

- Ne. Pošaljite nam svoju biografiju pa ćemo vidjeti.

Pa, evo još jedne prilike. Naravno, takvih slobodnih mjesta nema mnogo, ali ih ima nekoliko u svakom broju novina.

I konačno, otkrio sam još jedan prijedlog i svidio mi se. “Potreban je menadžer kurira za rad sa ambasadama i isporuku avionom, željeznicom. dor. karte." Mnogi ljudi kažu da je glavna stvar u karijeri ući u tok. A čak i ako se dobro pokažete na kurirskoj poziciji, možete računati na zanimljiviji posao. Hajde da pitamo o ovome.

— Dobar dan, zainteresovan sam za radno mesto menadžera kurira.

— Da, potreban nam je radnik na puno radno vrijeme. Plata 6.000 rubalja, putna karta i telefon. Ako ste zadovoljni uslovima, dogovorimo intervju.

— Ovo mi je zanimljivo, ali imam pitanje: da li je na takvoj poziciji moguć rast karijere? Odnosno, postati turistički menadžer?

- Znate, sve je vrlo individualno. Ako vam se sviđa kod nas i ako ste odgovoran, pouzdan radnik, sve je moguće. U principu, kod nas možete pobliže pogledati koja područja rada postoje, šta će vam biti zanimljivije: vize, rezervacije karata, hoteli. Dok radite, moći ćete da shvatite šta i gde treba da naučite. Dakle, šanse postoje.

- Hvala, razmislit ću o tome.

Jednostavni zaključci

Dakle, hajde da sumiramo naše istraživanje.

— Ako vam je potreban stabilan posao, bolje je da zaboravite na ponude „ludog novca“ za učešće u „kul biznisu“.

— Pouzdani poslodavci nude pozicije sa apsolutno specifičnim odgovornostima i traže da pošalju životopis.

— U principu, svako ima priliku da postane turistički menadžer. Morat ćete početi sa početnim pozicijama za male plate.

— Vaše šanse se značajno povećavaju ako govorite strani jezik na visokom nivou.

Menadžer turizma je specijalista u turističkoj industriji koji organizira turistička putovanja za klijente. Trenutno je ovo jedno od najtraženijih zanimanja u industriji zabave i zabave. Profesija je pogodna za one koji su zainteresovani za strane jezike, geografiju i društvene nauke (vidi izbor zanimanja na osnovu interesovanja za školske predmete).

Plata

Plata od 06.06.2019

Rusija 15000—100000 ₽

Moskva 30000—130000 ₽

Kratki opis

Menadžer turizma ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svako od nas raduje. Izvana se čini da je ovo najromantičnija i najzanimljivija profesija - odmor svaki dan, prilika da se putuje u daleke zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez problema, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer turizma je generalizovani naziv za zanimanje koje je multifunkcionalno. Postoje specijalisti opšteg smera koji mogu samostalno da organizuju turističko putovanje od početka do kraja, ali najčešće turističke kompanije (turoperatori) praktikuju podelu poslova po specijalizaciji: menadžer za korisničku podršku, menadžer za rezervacije karata, menadžer destinacije, menadžer za vize i osiguranje, menadžer poslovne turističke organizacije itd. Menadžer turizma bez radnog iskustva može se baviti svakom od ovih specijalnosti posebno pod vodstvom iskusnijeg stručnjaka. U velikim kompanijama, organiziranje turističkog putovanja nalikuje radu pokretne trake: u svakoj fazi organiziranja putovanja u to su uključeni različiti stručnjaci.

Specifičnosti profesije

Funkcionalne odgovornosti turističkog menadžera zavise od toga gdje radi: u turoperatoru ili u turističkoj agenciji. U turoperatoru su menadžeri uključeni u razvoj i formiranje turističkih ruta, au turističkim agencijama, po pravilu, prodaju putovanja klijentima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• priprema programa izleta i zabave;
• hotelske rezervacije;
• kupovina karata za redovne letove;
• Organizacija čarter letova;
• pregovori sa stranom primaocem;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• zaključivanje ugovora sa turističkim agencijama;
• Provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija sa predstavnicima strane prijema.

U turističkim agencijama posao turističkog menadžera je sljedeći:

• primanje poziva;
• savjetovanje potencijalnih klijenata (lično i telefonom);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir tura po zahtjevu klijenta;
• interakcija sa menadžerima iz turoperatora;
• izvršenje ugovora sa klijentom.

Postoje turističke kompanije koje kombinuju funkcije turističke agencije i turoperatora.

Prednosti i mane profesije

pros

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za kadrovima;
• mogućnost posjete mnogim zemljama u sklopu posla ili na last-minute putovanjima i posebne ponude na odmoru;
• visok nivo plata;
• Svestranost profesije turističkog menadžera omogućava vam da radite sa bilo kojim nivoom obrazovanja i iskustva, posao ima za svakoga; Ne postoje stroge obrazovne kvalifikacije prilikom zapošljavanja.

Minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju neusklađenosti u proizvodnji i okolnosti više sile (može doći do kašnjenja aviona, izbijanja elementarne nepogode ili rata, nemogućnosti puštanja turista od strane carine i sl.);
• putovanja u različite zemlje su produkcijske prirode i nemoguće je potpuno se opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti vas mogu gnjaviti pozivima u bilo koje doba dana, a menadžer mora mirno reagovati i odgovarati na pitanja koja se pojave, rješavati probleme sa domaćinom u korist klijenta;
• sezonski rad i zavisnost od ovog nivoa plate.

Obuka za menadžera u turizmu (Obrazovanje)

Ruski institut stručnog obrazovanja "IPO" - regrutuje studente za sticanje specijalnosti putem programa stručne prekvalifikacije i usavršavanja na daljinu. Studiranje na IPO je zgodan i brz način za obrazovanje na daljinu. 200+ kurseva obuke. 8000+ diplomaca iz 200 gradova. Kratki rokovi za kompletiranje dokumenata i eksterne obuke, beskamatne rate od instituta i individualni popusti. Kontaktiraj nas!

Na ovom kursu možete dobiti zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15.000 rubalja:
— Jedna od najpristupačnijih cijena u Rusiji;
— Diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog obrasca;
— Trening u formatu potpuno na daljinu;
— Najveća obrazovna ustanova dodatnog stručnog obrazovanja. obrazovanje u Rusiji.

Poziva vas da dobijete diplomu iz svoje specijalnosti na kursevima stručne prekvalifikacije. Akademija je specijalizovana za programe dodatnog obrazovanja, nudi pogodan format učenja na daljinu, individualan pristup potrebama studenata i fleksibilne cene.

Pruža mogućnost, bez prekida rada i mjesta stanovanja, sticanje novog zanimanja na smjeru „Domaći i međunarodni turizam“ na osnovu postojećeg višeg ili srednjeg stručnog stručnog obrazovanja. Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Fakulteti

Obuka za menadžera u turizmu u okviru specijalnosti „Turizam“, „Menadžment (po delatnostima)“ ili „Upravljanje organizacijom“ (sa specijalizacijom „Turizam“) nudi se na više od 20 moskovskih koledža, uključujući:

• na Humanitarnom koledžu Ruskog državnog univerziteta za humanističke nauke
• Humanitarni koledž inovativnih tehnologija
• Visoka škola za mala preduzeća br. 48
• Visoka škola Međunarodne akademije za biznis i menadžment.

Po završetku, diplomci dobijaju diplomu sa kvalifikacijom „Specijalac za turističke usluge“

Mjesto rada

• turističke agencije
• turoperatori

Lični kvaliteti

• visoka otpornost na stres;
• željezna suzdržanost i samokontrola;
• komunikacijske vještine;
• organizacione sposobnosti;
• lična organizacija;
• elokvencija;
• diplomatija;
• šarm;
• dobro pamćenje;
• sposobnost ubeđivanja sagovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozni menadžer u turizmu može se prijaviti za poziciju pomoćnika menadžera, čije odgovornosti uključuju telefoniranje ili razgovor sa klijentima. U budućnosti bi mogao postati menadžer za korisničku podršku. Prosječna plata turističkog menadžera sastoji se od fiksnog dijela i postotaka. Specijalisti sa petogodišnjim iskustvom i sopstvenom bazom klijenata mogu računati na duplo veću platu. U budućnosti menadžer turizma može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od turističkih agencija. Ovdje možete savladati sve specijalizacije struke u organizaciji turneje od početka do kraja. Uz odgovarajuću marljivost i želju da savladate sve tajne profesije, možete prerasti do pozicije top menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje profita kompanije, razvoj i širenje tržišta. Njegove odgovornosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, vođenje pregovora, vođenje kompetentnih reklamnih politika i marketinška istraživanja. Shodno tome, njihov nivo plata je visok.

Menadžer putovanja ili koordinator putovanja ima visok status u turoperatorima, čije odgovornosti uključuju razvoj individualnih i korporativnih tura. Po pravilu moraju imati odlično znanje o odmaralištima, hotelima, režimima ulaska u različite zemlje, biti sposobni da rade sa računima, kreditnim karticama i rezervišu hotele i avio karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa stranom domaćinom, tako da moraju tečno govoriti barem engleski, posjedovati vještine pripreme komercijalnih prijedloga i vođenja pregovora, te poznavati i pridržavati se pravila poslovnog bontona.

Elitnim stručnjacima se smatraju i menadžeri poslovnog turizma koji imaju posla sa privrednicima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i tačnost, bez obzira na okolnosti više sile.

S vremenom mnogi uspješni menadžeri koji su ovladali tehnologijom promocije turističkih destinacija od početka do kraja mogu otvoriti vlastiti posao.