Preračunavanje tople vode za podhlađenje. Temperatura tople vode prema standardu. Aplikacija za preračun vode po brojilima

Plaćanja komunalnih usluga čine značajan udio u budžetu Rusa, često premašujući 1/5-1/4 njihovih ukupnih prihoda. Zato je važno kontrolisati da se u računima za komunalije pojavljuju samo one usluge koje je porodica stvarno potrošila (to važi i za vodosnabdijevanje), a ne stideti se tražiti preračun plaćanja.

Koliki je preračun za vodu u računu za komunalije

Ovisno o pogodnostima koje stan pruža, potrošač plaća hladnu i toplu vodu, struju, plin ili čvrsto gorivo, kanalizaciju (kanalizaciju), odvoz i odlaganje smeća (MSW). Prema plaćanju za "komunalku" ulazi voda (hladna i topla), energija, kanalizacija, utrošeni na održavanje zajedničke imovine stambene zgrade.

Ukupna isplata koju izdaje društvo za upravljanje potrošaču-stanaru (ili vlasniku) izračunava se na osnovu očitavanja individualnih (stanskih) i zajedničkih kućnih brojila. Ukoliko nema brojila, plaćanje se smatra prema standardima za potrošnju komunalija. Ova procedura je uspostavljena i za plaćanje vode (Pravila, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 iz 2011.).

U nekim slučajevima, račun za komunalije sadrži kolonu za ponovni izračun koja koriguje ukupni iznos plaćanja naviše ili nadole. U velikoj mjeri, iznos prilagođavaju organizacije za snabdijevanje resursima na osnovu rezultata provjere brojila, ali da bi smanjili iznose iz ovog ili onog razloga, stanovnici će morati da napišu zahtjev za preračun.

Razlika između iznosa obračunate i ranije plaćene vode i iznosa koji se stvarno mora platiti je iznos preračuna za vodu.

Razlozi za preračunavanje

Važeća zakonska regulativa predviđa mogućnost preračunavanja iznosa za vodu i druga komunalna sredstva.

Ako u stanu postoje brojila, to se radi iz jednog od sljedećih razloga:

• Prema rezultatima provjere mjernih uređaja u stanu. Ako se očitanja koja je dao vlasnik kuće za izračun plaćanja ne poklapaju s onima koje je pronašao dobavljač resursa tokom provjere, vrši se ponovni izračun prema podacima čeka. U ovom slučaju moguća je situacija, kako smanjenje količine (ako su očitanja dostavljena s precijenjenim volumenom), tako i njegovo povećanje (ako su očitanja podcijenjena).
• U slučaju kršenja pravila za priključenje potrošača na mreže. U ovom slučaju, preračunavanje usluge se vrši na osnovu akta komisije koja je utvrdila činjenicu pogrešnog priključenja. U tom slučaju, potrošaču se naplaćuje dodatna naknada za neobračunati resurs (za vodu se to radi na osnovu kapaciteta cijevi) i izdaje se nalog za uklanjanje takvog priključka. Ako se ne može utvrditi od kada je postojao neispravan priključak, naknada se naplaćuje za prethodna tri mjeseca (prema Odluci 354, stav 62).
• U slučaju smetnji u radu brojača. Česti razlozi za preračunavanje po ovom osnovu su gubitak plombi, propušteni rokovi nakon verifikacije brojila i sl. Preračunavanje se vrši od dana postavljanja plombi i uređaja koji omogućavaju evidentiranje neovlašćenih smetnji u radu brojila, ali ne više od tri mjeseci ranije u kojima je utvrđeno smetnje u radu uređaja.
• Prilikom pružanja usluga (uključujući hladnu vodu, toplu vodu) sa prekidima dužim od standardnog trajanja, ili neodgovarajućeg kvaliteta (na primjer, niska temperatura tople vode). Istovremeno, osoba koja je kriva za pružanje usluga lošeg kvaliteta, njihovo odsustvo, dužna je platiti novčanu kaznu potrošaču (dio 4. člana, član 9. Uredbe br. 354).

Iz navedenog proizilazi, inicijator preračuna može biti i sam potrošač i predstavnici javnih preduzeća ovlašteni za vršenje inspekcijskog nadzora potrošnje relevantnih resursa.

Postupak ponovnog obračuna komunalija

Usklađivanje iznosa akumuliranih za komunalije može se izvršiti:

• Na osnovu protokola ili akta pregleda/verifikacije mjernih uređaja;
• Prema potrošaču.

Ukoliko građanin-potrošač komunalnih usluga preuzme inicijativu, mora se obratiti preduzeću koje pruža odgovarajuće usluge (toplosnabdijevanje ili vodovod). Prijavu treba registrovati (zabilježiti prihvatanje na kopiji prijave). Ukoliko postoje dodatni dokumenti (akti inspekcije, zaključci o kvalitetu i sl.), oni se takođe prilažu uz zahtjev.

Prijava se mora razmotriti u roku od 5 radnih dana. U slučaju pozitivne odluke, računi za komunalije će se revidirati, a preplaćeni iznosi će biti knjiženi u korist budućih plaćanja (odnosno, u narednim periodima potrošač ima pravo da plaća manje iznose).

U slučaju odbijanja preračunavanja, građaninu je prepušteno da odluči šta dalje: ima pravo da se po sopstvenom izboru obrati Rospotrebnadzoru (za kvalitet usluga), tužilaštvu ili sudu.

Kako napraviti preračun vode prema brojilu

Najčešća situacija koja zahtijeva ponovno izračunavanje obračunatih iznosa za hladnu vodu ili toplu vodu je pogrešno prenesena očitanja organizaciji za opskrbu resursima, zbog čega je došlo do preplaćivanja vode.

Procedura koju treba slijediti je sljedeća:

• Zabilježite tačna očitavanja instrumenata uz učešće dobavljača. Da biste to učinili, potrebno je pozvati stručnjake iz organizacije za opskrbu toplinom i vodom i sastaviti akt.
• Uz aplikaciju priložiti dokument o pregledu mjernih uređaja, prenijeti ga u obračunski odjel pružatelja usluga.
• Pričekajte ponovni obračun, koji će se odraziti na sljedeću potvrdu o uplati.

Preračunavanje vode prema brojilu vrši davalac usluge u skladu sa tačkom 61. Pravilnika, odobren. Uredba 354. Istovremeno, nova očitanja brojila uzeta na bazi provizije, na zahtjev potrošača, prihvataju se za ponovni obračun samo ako se utvrdi da su sama brojila u ispravnom stanju, da nije istekao period ovjere i da je integritet pečati nisu povrijeđeni.

Topla voda nije na nivou - kako preračunati

Plaćanje tople vode je značajan dio svih komunalnih usluga, a njen kvalitet nije uvijek zadovoljavajući. Ukoliko iz slavine izlazi zarđala ili mlaka voda, ako dođe do prekida u snabdijevanju, potrošač ima pravo računati na preračunavanje količine za toplu vodu neodgovarajućeg kvaliteta.

Prema SanPiN-u, temperatura tople vode mora biti najmanje 65 stepeni, a prema "Pravilima za pružanje javnih usluga", fluktuacije tokom dana ne mogu prelaziti 3-5 stepeni. Prema "Pravilima", ako je temperatura tople vode ispod 40 stepeni - plaća se po stopi hladne vode, a ako ne dostigne standard od 65 stepeni - trošak plaćanja se umanjuje za 0,1 % za svaka 3 stepena ispod norme.

Ako kvalitet vode ne odgovara potrošaču, on ima pravo podnijeti zahtjev-zahtjev društvu za upravljanje (ili HOA, ZHSK). Prema klauzuli 104 Pravilnika, ispitivanje činjenice prijave lica mora se izvršiti u roku od 2 sata (ili u neko drugo vrijeme po dogovoru stranaka). Akt ovjere se sastavlja na komisionoj osnovi, potrošaču se daje vlastiti primjerak.

U slučaju da Krivični zakonik odbije da izvrši inspekcijski nadzor, stanari imaju pravo da sastave zajednički akt, koji će naknadno postati osnov za izricanje novčane kazne prema Krivičnom zakoniku. Ako se potvrdi činjenica o temperaturi opskrbe toplom vodom, ona se prilaže zahtjevu za preračunavanje, koji se podnosi organizaciji za opskrbu toplinom (ako je s njom sklopljen ugovor), ili Krivičnom zakoniku (ako je pod ugovor sa potrošačem, plaćanje se vrši preko njega). U ovom slučaju se navodi period tokom kojeg je usluga bila neusklađena (takav period je određen klauzulom 112 Rezolucije 354).

Razlike u računima za toplu vodu naplaćuju se prema budućim periodima (tj. narednim mjesecima).

Ko je odgovoran za toplu vodu

Često se dešava da potrošač mora da sazna ko je odgovoran za toplu vodu, njenu temperaturu i kvalitet, da bi dobio preračun tople vode.

Istovremeno, treba imati na umu da građani sklapaju međusobna poravnanja sa onim organizacijama sa kojima postoji zaključen ugovor o snabdijevanju toplotom i vodom.

Najčešće su kompanije za upravljanje odgovorne za isporuku vode stanarima stambenih zgrada, dok su organizacije za opskrbu toplinom odgovorne za temperaturu i kvalitet vode samo do razdjelne tačke (granice) između centraliziranog sistema i kućnog sistema.

Dokumenti na osnovu kojih je moguće izvršiti preračun

Ako potrošač stambeno-komunalnih usluga zahtijeva ponovni obračun naknade za toplu ili hladnu vodu, uz zahtjev mora biti priložena prateća dokumentacija.

Takvi dokumenti mogu biti:

• Prilikom razjašnjavanja očitavanja mjernih uređaja - akti provjere uređaja, dokument o verifikaciji;
• Prilikom snabdijevanja vodom neodgovarajućeg kvaliteta - akt o mjerenju temperature, akt o nedostatku vode, protokoli za ispitivanje kvaliteta vode i dr.

Kao prateći dokumenti mogu poslužiti i izvodi iz knjiga prijava stambeno-komunalnih usluga, Krivični zakonik (o prijavama, njihovom uklanjanju).

Uzorak zahtjeva za preračun tople vode

Ne postoji uspostavljen obrazac zahtjeva za preračunavanje vodnih naknada.

Kao opšte pravilo, prilikom pisanja takve prijave potrebno je navesti ime primaoca - organizaciju kojoj se prijava podnosi (CC, HOA, dobavljač resursa), puno ime i adresu na kojoj podnosilac prijave živi (stan, stambene zgrade) za koje je potrebno izvršiti preračun i tekstualni dio koji sadrži razlog i obrazloženje za preračun.

Dobro je podržati aplikaciju linkovima na Pravila za pružanje javnih usluga, SanPiN i druge propise. Dokumenti priloženi uz prijavu moraju biti naznačeni u njoj. Obavezno potpišite i datirajte prijavu, kao i zadržite kopiju sa napomenom o prihvatanju na razmatranje.

Moguće je i potrebno znati kako preračunati račune za komunalije, uključujući hladnu i toplu vodu, ako nisu u skladu sa normom ili ako se prave netačnosti i greške u prijenosu informacija sa brojila, moguće je i potrebno. Nemojte samo zaboraviti na proceduru za preračunavanje i potvrdite svoje zahtjeve relevantnim dokumentima.

Brojevi na računu za komunalije ne odražavaju uvijek stvarnu potrošnju vode. Ponekad kompanija za upravljanje povećava iznos na osnovu rezultata provjere brojila. Ponekad je razlog to što je stanar dao netačan iskaz ili u banalnoj grešci komunalnih preduzeća. Da biste izvršili ponovni izračun vode prema mjeraču, prvo morate odrediti razloge za smanjenje količine.

U stanu postoji brojilo, ali društvo za upravljanje naplaćuje naknadu prema normi: razlozi i algoritam radnji

Glavni regulatorni akt koji reguliše postupak pružanja i obračuna komunalnih računa je Uredba Vlade Ruske Federacije od 6. maja 2011. br. 354, koja sadrži „Pravila za pružanje komunalnih usluga“ (u daljem tekstu: Pravilo 354). Zašto UK može naplaćivati ​​vodu po normi, a ne prema utvrđenom brojilu?

1. U stavu 59 "Pravila..." se spominje da takva situacija može nastati ako vodomjer ne prođe verifikaciju u pravo vrijeme. Očitavanja vodomjera s isteklim intervalom kalibracije se ne uzimaju u obzir. U ovom slučaju, plaćanje komunalnih usluga (u prva 3 mjeseca) naplaćuje se prema visini prosječne potrošnje za prethodni period. Trajanje ovog perioda je 6 mjeseci prije kraja perioda verifikacije.
2. Drugi razlog je oštećenje pečata na brojilu. U tom slučaju ćete morati platiti kaznu od 200 rubalja. Ako se otkrije da je šteta posljedica nedozvoljenog povezivanja i upotrebe magneta, onda je to već krivično djelo, a kazna se može povećati na 300 hiljada rubalja.
3. Drugi razlog su netačno preneti podaci o očitanjima kompaniji za snabdevanje resursima. Ovo je najbezazleniji razlog, a situaciju je lako popraviti.

Bez obzira na problem, glavna stvar koju treba zapamtiti je da se ponovni izračun vrši striktno nakon provjere vodomjera. Kada se utvrdi da je brojilo u ispravnom stanju, a period verifikacije nije istekao, poduzet će se mjere ponovnog obračuna. Konačno, usklađivanje iznosa se vrši u dva slučaja:

• na osnovu akta pregleda (verifikacije) brojila ili protokola;
• na ličnu inicijativu potrošača. U tom slučaju potrebno je napisati službenu prijavu na Krivični zakonik.

Ako se naknada i dalje naplaćuje po stopi bez šaltera, morat ćete slijediti upute za drugi slučaj. Redoslijed radnji u takvim okolnostima:

1. Uvjerite se da period za provjeru uređaja nije istekao. Da biste to učinili, samo pogledajte pasoš mjerača. Tamo proizvođač označava interval kalibracije. Ako su dokumenti izgubljeni, trebate kontaktirati kompaniju za upravljanje za potrebne informacije. Također možete podnijeti službeni zahtjev i vratiti pasoš od proizvođača (obično je ovo plaćena usluga i nije u svim slučajevima dostupna).
2. Nakon što se ispostavi da provjera vodomjera nije potrebna, možete nastaviti na sljedeći korak. Da biste to učinili, morate pozvati stručnjake iz kompanije za upravljanje i sastaviti akt. Mora sadržavati tačna očitavanja instrumenta.
3. Registrujte zvaničnu izjavu. Uz njega priložiti dokumente primljene nakon pregleda šaltera od strane stručnjaka. To će također biti potvrda da brojilo nije potrebno ovjeravati i da je u dobrom stanju.
4. Podnesite prijavu računovodstvu društva za upravljanje.

Zahtjev se mora razmotriti u roku od pet radnih dana. Ako je rezultat pozitivan, iznos za komunalije će se preračunati. Preplaćeni dio će biti prebačen na račun buduće uplate.

Zahtjev za preračun će biti odobren samo ako nije istekao period ovjere i pečati nisu oštećeni. U suprotnom ćete morati da dovedete brojilo u red ili da ga promenite.

Šta učiniti ako se ne slažete sa svojim računom za komunalne usluge

U skladu sa paragrafom 42 pravila 354, iznos plaćanja za komunalnu uslugu pruženu u stambenom naselju opremljenom pojedinačnim brojilom (odnosno brojilom), izuzev plaćanja za komunalne usluge za grijanje, utvrđuje se na osnovu na njenom svedočenju.

Komunalije su brojale više nego što pokazuje vodomjer

Ako količina vode koja se koristi u izdatom računu premašuje očitanja brojila, postupak će biti sljedeći:

1. Potrebno je kontaktirati komunalno preduzeće i prijaviti razliku između podataka na računu i stvarnih očitanja na brojilu. U nekim slučajevima dovoljno je dati fotografiju mjernog uređaja, koja vam omogućava da razmotrite vizualne identifikacijske oznake uređaja (pečat, naziv, broj), kao i da utvrdite njegov integritet.
2. Pozovite stručnjake kompanije za snabdevanje resursima u kuću kako bi pregledali brojilo, sastavili akt koji će poslužiti kao osnova za dalja prilagođavanja u proračunima.
3. Pružalac komunalnih usluga mora izvršiti ponovni obračun (u skladu sa paragrafom 61. Pravila 354). Kao rezultat toga, pretplatnik mora ili prilagoditi iznos plaćanja, ili uzeti u obzir iznos nastao od preplate vode prilikom plaćanja za naredne periode. Iznos ponovnog obračuna mora biti prikazan u priznanici, koja će biti poslana pretplatniku.

Poslana su pogrešna očitanja

U situaciji kada pretplatnik prenosi pogrešna očitanja brojila, postupite na sljedeći način:

1. Ako su jednom prenijeta pogrešna očitanja, trebali biste koristiti bilo koji od mogućih načina za prijenos ili prijavu tačnih podataka, a o grešci obavijestite predstavnike komunalne organizacije.
2. Ako su se pogrešna očitanja prenosila u nekoliko perioda, bit će potrebno pozvati predstavnike kompanije za opskrbu resursima u kuću kako bi pregledali mjerač i sastavili akt.
3. Komunalna preduzeća će ponovo izračunati iznos naknade na osnovu očitavanja brojila tokom testa. Preplaćena sredstva će se također uračunati u plaćanje budućih perioda.

Usluge lošeg kvaliteta

Ako je potrošaču pružena nekvalitetna komunalna usluga, potrošač također ima pravo zahtijevati ponovni obračun naknade. Na primjer, u situaciji kada zbog nesreće u kući dugo nije bilo vode. U skladu sa državnim SanPiN-ovima, utvrđuje se trajanje prekida u obezbjeđivanju komunalnog resursa, kao i zahtjevi za konstantnim sastavom i pritiskom u sistemu vodosnabdijevanja.

Ako se ovi pokazatelji krše, iznos plaćanja vode za obračunski period podliježe smanjenju do potpunog oslobađanja potrošača od potrebe plaćanja takve usluge (stav 98. Pravila 354).

Algoritam akcija bit će sljedeći:

1. Rukovanje odgovarajućom prijavom za pružanje nekvalitetnih usluga i zahtjevom za ponovnim obračunom.
2. Čeka se obaveštenje od organizacije za snabdevanje resursima o preduzetim merama, kao i o potrebi učešća u istrazi razloga zbog kojih je nastala situacija obezbeđivanja nekvalitetnog resursa.
3. Dobijanje rezultata istrage u ruke, sa naznakom svih preduzetih radnji, preduzetih mera, kao i preporuka.
4. Čeka se preračunavanje.

U nekim slučajevima može biti potrebno ponovo podnijeti zahtjev za preračun iznosa koji se plaća, sve ovisi o toku rada određenog komunalnog preduzeća.

Sljedeća situacija u kojoj je moguće preračunavanje je neusklađenost tople vode sa utvrđenim standardima. U ovoj situaciji, trebali biste se rukovoditi odjeljkom 5,6,7 odjeljka II Dodatka 1 pravila 354. Postupak će biti sličan gore navedenom.

Popravak mreže

Situacija sa popravkom mreže je dvosmislena, jer će biti moguće zahtijevati ponovni obračun iznosa koji se plaća samo ako se krše odredbe Dodatka br. 1 Pravila 354, i to:

• u slučaju nesreće, prekid u vodosnabdijevanju je više od 8 sati ukupno za jedan mjesec;
• pauza je više od 4 sata uzastopno kada se dovodi hladna voda i više od 24 sata kada nema tople vode.
• Kod planiranih tlačnih ispitivanja, trajanje isključenja tople vode nije duže od 14 dana godišnje, a potrošači moraju biti obaviješteni 10 dana prije isključenja.

U slučaju kršenja uslova, naknada se umanjuje za 0,15% za svaki sat viška.
Ako postoje vodomjeri, naknada za nedostatak tople ili hladne vode u svakom slučaju se neće naplaćivati. Stoga, nema prava zahtijevati ponovni obračun: u svakom slučaju ne plaćate uslugu koja nije pružena.

Šta učiniti ako odbiju da preračunaju vodnu naknadu

Slučajevi odbijanja ponovnog obračuna nisu neuobičajeni. Vrlo često, komunalna preduzeća neopravdano zanemaruju potrebu za ponovnim obračunom.

Da biste dokazali da ste u pravu, morate dobiti službenu odbijenicu od dobavljača resursa, koja sadrži razloge i razloge. Nadalje, uz primljeni papir i raspoloživu dokumentaciju, možete se obratiti za zaštitu svojih prava kod sljedećih državnih organa:

1. Državni stambeni inspektorat Ruske Federacije.
2. Rospotrebnadzor.
3. Tužilaštvo Ruske Federacije.

Za potkrepljivanje svog slučaja, moraćete da priložite svu prateću dokumentaciju i napravljene proračune. Rezultat žalbe će biti istraga koju je pokrenuo državni organ, kao i odluka donesena po njoj.

Ukoliko nije moguće dobiti papir sa odbijanjem preračuna, ili komunalci jednostavno zanemare prijem zahtjeva od potrošača, tu informaciju će biti moguće naznačiti u pritužbi nadzornom tijelu, te dodati da je preračunavanje ne čini se nemotivisanim i nerazumnim.

Konačna instanca u kojoj se možete obratiti za zaštitu svojih prava biće sud. Međutim, podnošenje tužbe tamo već bi trebalo da se odvija u skladu sa normama utvrđenim važećim Zakonom o građanskom postupku Ruske Federacije. Sudska praksa po ovom pitanju je prilično obimna i vrlo često sudovi obavezuju kompanije na preračunavanje.

Primjeri aplikacija

Sama činjenica da je vodomjer u stanu ne garantuje uvijek plaćanje prema njegovim podacima. Na to utječu brojni razlozi s kojima se potrošač može susresti. U takvim okolnostima, glavna stvar je ne brinuti i postupati prema predstavljenom algoritmu. Problem se može brzo i uspješno riješiti.

Topla voda i grijanje moraju biti u svakoj stambenoj zgradi. Ali nije uvijek dovoljno samo njihovo prisustvo, potrebno je da se usluge pružaju na visokom nivou. Ako su usluge visokog kvaliteta, onda će to postati ključ normalnog života, sigurnosti.

Postoje sanitarni standardi, topla voda mora biti osigurana u skladu s njima. Vrijedi ozbiljno razmisliti o tome da li je temperatura vode u vašem stanu u skladu sa standardima SanPiN-a.

Nažalost, za mnoge potrošače temperatura vode nije uvijek odgovarajuća. To dovodi do brojnih neugodnosti, kao i može predstavljati zdravstveni rizik za stanare. Zato je vrijedno ozbiljno shvatiti takve probleme.

PAŽNJA! Negativne posljedice mogu uticati na vaš život. Ako ne obratite pažnju na problem, onda počinioci neće snositi nikakvu odgovornost.

Standard za vodosnabdijevanje stanova

Temperatura vode u kućama mora biti u skladu sa GOST-om, ovo se ne smatra luksuzom, to je norma. Topla voda je važan dio života svake osobe.

Ali često se dešava da komunalna služba ne ispunjava svoje obaveze, ne obezbeđuje potrebno zagrevanje vode u sistemu. Morate to shvatiti sve komunalne usluge stanari plaćaju u cijelosti.

Zato imate puno pravo da postavljate relevantne zahtjeve. Mnogi stanovnici se pitaju zašto se takvi prekršaji primjećuju.

PAŽNJA! Važno je shvatiti da je nedostatak grijanja vode velika kućna neugodnost. Plaćate novac za prazninu, jer je topla voda navedena na kartama.

Svaki stanovnik višespratnice to zna topla voda košta nekoliko puta više od hladne vode. Zato mnogi ne žele preplatiti usluge niske kvalitete.

Istovremeno, šalteri su danas gotovo svuda. Ovo je zgodno - ljudi koriste onoliko tople vode koliko im je potrebno, ako je potrebno, razblažuju je hladnom vodom. Ako koristite manje tople vode, nećete morati puno platiti. Ali ako u početku nije vruća, ali topla voda izlazi iz slavine, onda to uzrokuje velike neugodnosti.

Ali u ovom slučaju stanovnici i dalje plaćaju vodu kao toplu vodu. Stoga je vrijedno znati temperaturu, koja bi trebala biti topla voda. U takvoj situaciji ne želite ništa preplatiti, ali nerazumne naknade nisu najveći problem.

Vrijedi spomenuti i ozbiljnije rizike s kojima se potrošači moraju suočiti. Neodgovarajuća voda može uzrokovati zdravstvene probleme.

Posebno u ovom stanu. mogu biti pogođene osobe sa oslabljenim imunitetom. I kod nas i u drugim zemljama razvijeni su zakonodavni dokumenti koji određuju temperaturu vode u stanu. Ako se fokusirate na ove zahtjeve za vodom u stanovima, tada će kvalitet vodoopskrbe biti najbolji.

Koji dokumenti diktiraju pravila?

Vrijedno je navesti dokumente koji postavljaju standarde za snabdijevanje vodom stanova koji su relevantni za našu zemlju. U Rusiji je:

• Sanitarna i epidemiološka pravila i propisi. Konkretno, ovo je SanPiN 4723-88.
• Pravila za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim i stambenim zgradama. Odobreni su Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011.

Prema ovoj dokumentaciji određuje se kolika bi trebala biti temperatura vode za kuće.

BITAN! Regulatorni okvir u stambenim zgradama navodi da izlazna temperatura treba da bude između 60 i 75 stepeni. Upravo tu temperaturu treba napomenuti u cijevima za toplu vodu, ali standardi se daleko od uvijek poštuju.

Ali je napravljeno malo pojašnjenje, što je svojevrsni izuzetak od pravila. Ako kuća koristi zatvoreni sistem grijanja, ožičenje je izrađeno od pocinčanih cijevi, minimalna temperatura bi trebala biti 50-60 stepeni SAMO tokom popravki i otklanjanja kvarova

Gornja granica je 60 stepeni. Upravo su ovi uslovi propisani ugovorima o održavanju kuće i stanara koji u njoj žive.

Dakle, temperaturni standard u stambenoj zgradi treba dostići maksimalno 2 minute nakon puštanja vode. Ako temperatura nije dostigla potrebne vrijednosti, to je već kršenje utvrđenih pravila. Norma u stambenoj zgradi se u svakom slučaju mora poštovati.

Istovremeno, opskrba toplom vodom stambene zgrade je obezbjeđena pod istim uslovima, kako ljeti tako i zimi. Razmatraju se neka odstupanja koja se mogu uočiti zbog specifičnosti doba dana. Ali oni su manji.

Danju je dozvoljeno odstupanje od navedene vrijednosti za 3 stepena. Treba imati na umu da se odstupanje može uočiti i gore i dolje. Noću, od 0 do 5 sati, odstupanje može biti i do 5 stepeni.

Šta učiniti ako temperatura ne odgovara?

Važno je da potrošači znaju tačno kuda da se obrate i šta da rade ako temperaturna norma ima ozbiljna odstupanja.

Da biste započeli, samo trebate nazvati kontrolnu sobu kompanije za upravljanje ili stambeno-komunalne službe i prijaviti da voda ima neodgovarajuću temperaturu. Uostalom, ovo bi se moglo dogoditi zbog kvara na mreži.

U tom slučaju, dispečer će vas obavijestiti o vremenskom okviru za otklanjanje problema. Ali ako nema nezgoda, onda zaposleni mora prihvatiti prijavu.

PAŽNJA! Kada kontaktirate relevantne službe, zabilježite za sebe broj prijave, a također zapišite ime zaposlenika koji vam je došao. Ovo je neophodno kako kasnije ne bi došlo do nesporazuma.

Ako nisu poznati razlozi za neusklađenost sa standardima, onda CC mora mjeriti. To je neophodno kako bi se zaista utvrdilo je li temperaturni režim narušen ili ne.

Organizacija vam mora poslati zaposlenog koji će uzeti svjedočenje i sačiniti potreban akt. Prema ovom zakonu, u slučaju postavljanja preniske temperature, možete dobiti preračun.

Važno je shvatiti da organizacija mora kompetentno ispunjavati svoje obaveze. U suprotnom može dobiti kaznu, jer njene aktivnosti kontrolišu druge službe.

Mjerimo vodu

Ako samo kažete da temperatura tople vode nije na nivou, onda to neće uroditi plodom. Potrebno je da pozovete uposlenike firme koja Vam daje dom do stana.

Postoje situacije kada se uoče problemi sa kotlarnicom ili postoje problemi na ulazu u kuću.

Prenisku temperaturu mora potvrditi zaposlenik organizacije. Da bi to učinio, izvršit će mjerenja koristeći savremenu opremu. Za autentičnost mjerenja treba izvršiti na nekoliko mjesta za prikupljanje vode.

Kada koristite vodovod, morate pričekati nekoliko minuta dok oda ne dostigne nominalne vrijednosti. Do ovog trenutka mjerenja se ne preporučuju.

Da bi vam specijalista došao, potrebno je da ostavite prijavu kod Krivičnog zakona ili stambeno-komunalne djelatnosti. Nakon obavljene verifikacije, pobrinite se da zaposlenik sastavi akt. Upravo će ovaj papir postati osnova za rješavanje problema i preračunavanje.

Vrijedi razumjeti kako se tačno mjerenje vrši:

• Prvo se pod mlaz vode stavlja posebna čaša.
• U sakupljenu tečnost se stavlja termometar do potrebne oznake.
• Morate pričekati da očitanja termometra postanu tačna.
• Očitavanja se snimaju.
• Potpisi se stavljaju.
• Jedan primjerak ostaje vlasniku stana za dalje postupanje.

Izvođenje ponovnog izračunavanja

Ako je utvrđeno kršenje normi, a to je zabilježeno u aktu, onda trebate insistirati na preračunavanju. Ne biste trebali ostaviti takvu situaciju bez nadzora i preplatiti novac za ono što niste dobili.

Organizacija se mora smatrati odgovornom za svoje postupke i propuste. Dozvoljena su samo minimalna odstupanja koja su propisana u regulatornoj dokumentaciji.

Prilikom utvrđivanja prekršaja možete doći do Krivičnog zakonika i zahtijevati ponovni obračun. Također, organizacija mora eliminirati uzroke koji su uzrokovali takav problem.

Inače, preračunavanje se vrši upravo za period u kojem ste morali koristiti neodgovarajuću vodu. Postoji posebna formula po kojoj se vrši preračunavanje.

PAŽNJA! Iznos plaćanja za toplu vodu trebalo bi umanjiti za 0,1 posto za svaka 3 stepena odstupanja od utvrđene norme.

Ako vas zanima topla voda, koliko stepeni, onda se pri mjerenju treba voditi prihvaćenim standardima. Ovo je optimalno rješenje.

U slučaju ozbiljnog odstupanja, ne biste trebali preplatiti toplu vodu. Ostvarite preračun za cijeli period, u kojem su Vam komunalna preduzeća pružila usluge na neodgovarajućem nivou.

Koristan video

Shema distribucije tople vode u stambenoj zgradi.

Kao što znate, Pravila za pružanje javnih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.05.2011. N 354 (u daljem tekstu – Pravila 354), predviđaju smanjenje troškova komunalnih usluga u slučaju neusklađenosti kvaliteta usluga sa utvrđenim standardima i u slučaju prekida u pružanju istih usluga koji prelaze utvrđeno trajanje. Pokušajmo shvatiti kako prisutnost ili odsutnost mjerača komunalnih usluga utječe na veličinu ponovnog izračuna.

Na preračune koji se odnose na neusklađenost između kvaliteta usluga i utvrđenih standarda mjerni uređaji za obim utrošenih usluga ne utiču, po ovom pitanju nema sporova.

Mnogo interesantnije pitanje je kako izvršiti preračune zbog prekida u pružanju komunalija, u zavisnosti od prisutnosti/odsustva mjernih uređaja za ove komunalije.

Praktično u cijeloj Ruskoj Federaciji razvila se sljedeća praksa: ponovni obračuni za nedovoljno isporučeni obim komunalnih usluga daju se vlasniku/zakupcu prostora samo u odsustvu ISP-a. A ako je uređaj dostupan, smatra se da uređaj tokom perioda nepružanja usluge već pokazuje nultu potrošnju, čime se mjeri stvarni obim potrošnje usluge čiji se trošak iskazuje na plaćanje vlasniku. / zakupac, čije su prostorije opremljene individualnim mjernim uređajem. Iz nekog razloga, takva šema za preračunavanje smatra se pravednom i u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Logika takvih "rekalkulatora" je jednostavna: osoba mora platiti iznos pruženih komunalnih usluga. Ako je instalirao IPU, tada će uređaj mjeriti jačinu zvuka, a vi morate naplatiti tu količinu. Ako nema uređaja, a obračun se vrši prema standardu, tada se obim stvarno potrošene usluge mora izračunati uzimajući u obzir prekid u pružanju ove usluge, tj. uradite preracun.

Pristalice takve logike zaboravljaju jednu bitnu stvar. Preračunavanje troškova CU ima za cilj ne samo utvrđivanje plaćanja za stvarno potrošeni obim usluge, već i neke "kazne". Uostalom, posebnost komunalne usluge je da uvijek treba biti dostupna! Svaki vlasnik/stanar stana ima pravo očekivati ​​da će kada se ventil okrene, voda teći iz slavine. A ako ova voda ne teče, tj. usluga nije dostupna, onda ne samo da treba ukinuti naknadu za ovu uslugu, već treba i nadoknaditi neku „štetu“ nanesenu savjesnom potrošaču.

Upravo takvu logiku potvrđuje i zakon!

U stavu 98 Pravila 354 utvrđuje se: „Prilikom pružanja potrošaču ... komunalne usluge ... sa prekidima dužim od utvrđenog trajanja, kao i prekidima u pružanju komunalne usluge radi popravke i održavanja u utvrđenom trajanju pauza. , iznos plaćanja takve komunalne usluge za obračunski period podliježe smanjenju do potpunog oslobađanja potrošača od plaćanja takva usluga...

Šta znači “do potpunog oslobađanja od plaćanja”? Uostalom, vodeći se logikom izostanka preračunavanja u prisustvu ISP-a, očigledno je da potpuno oslobođenje od plaćanja može biti samo uz nultu potrošnju usluge (prema ISP-u). Ako uređaj pokazuje najmanje litar vode, onda se ta voda mora platiti.

A kada su "regulatori" (koji nemaju IPU) oslobođeni plaćanja? Logično je pretpostaviti da su oslobođeni plaćanja kada usluga uopšte nije pružena tokom obračunskog perioda!

Šta pravilo 354 kaže o ovome?

Navedena tačka 98. pravila 354. glasi: „...uslovi i postupak za promjenu visine plaćanja za komunalije pri pružanju komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od utvrđenog trajanja dati su u Dodatku br. Pravila...".

Otvaramo Prilog 1. Vidimo da se prilikom prekida u pružanju bilo koje vrste komunalne usluge preko utvrđenog limita vrši preračunavanje u iznosu od 0,15% za svaki sat takvog viška.

A ograničenje trajanja pauza je, moram reći, nisko. Za hladnu vodu, toplu vodu, odvod vode - 8 sati mjesečno (ukupno), za plin - 4 sata mjesečno (ukupno), za grijanje i struju - 24 sata mjesečno (ukupno).

Razmotrimo primjer. U kući je isključena hladna voda. Neka se to desi u mjesecu koji ima 30 dana. Vode nije bilo 29 dana. Tridesetog dana su dali vodu i ljudi su počeli da se peru, da peru sve okolo itd. Općenito, oni su trošili vodu u količini višestruko većoj od uobičajene potrošnje. Tada su se svi stanari prijavili za preračun.

A evo i preračunavanja za "normative":

Prekid u snabdijevanju hladnom vodom bio je 29 dana X 24 sata = 696 sati. Dozvoljena pauza 8 sati. Za svaki sat preko dozvoljene pauze, naknada se umanjuje za 0,15%. Ukupna naknada će se smanjiti za (696 - 8) x 0,15 = 103,2%! One. biće samo slučaj "potpunog oslobađanja potrošača od plaćanja".

A „srećnim“ vlasnicima IPU-a će biti rečeno: „A vaši brojila za ovaj dan su namotala dva kubna metra! Molimo platite!" Nemojmo se čuditi "nepravdi", u većem dijelu Krivičnog zakonika i Sjeverne Osetije, sva naša ogorčenost će razumno biti zabilježena: "Zakon i pravda su različite stvari!" I biće u pravu, ali ne u ovom slučaju.

Hajde da ne pričamo o pravdi i odmah se okrenimo zakonu.

Još jednom, pažljivo pročitajte paragraf 98 pravila 354 ( citirajući ga u potpunosti):

« 98. Prilikom pružanja u obračunskom periodu potrošaču u stambenom ili nestambenom prostoru ili za zajedničke kućne potrebe u stambenoj zgradi, komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od utvrđenog trajanja, kao i za vrijeme prekida. kod pružanja komunalnih usluga za popravke i radove održavanja u okviru utvrđenog trajanja pauze, iznos plaćanja za takvu komunalnu uslugu za obračunski period podliježe smanjenju do potpunog oslobađanja potrošača od plaćanja takve usluge .

Zahtjevi za kvalitetom javnih usluga, dozvoljena odstupanja od ovih zahtjeva i dozvoljeno trajanje prekida u pružanju javnih usluga, kao i uslovi i postupak promjene visine plaćanja javnih usluga u pružanju javnih usluga neodgovarajuće kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od utvrđenog trajanja, dati su u Dodatku N 1 ovih Pravila.

Ako je, u skladu sa ovim Pravilima, iznos plaćanja komunalne usluge za obračunski period formiran nepotpuno i podložan je daljem usklađivanju, tada iznos umanjenja naknade za komunalnu uslugu za takav obračunski period ne može premašiti konačno obračunati iznos plaćanja za odgovarajuću komunalnu uslugu za takav obračunski period.

Dakle, kao što vidimo, ne spominje se ovisnost preračunavanja o prisutnosti ili odsustvu brojača!

One. za prekid pružanja javnih usluga vlasnicima/zakupcima prostorija opremljenih ISP-om, potrebno preračunati! Ne može biti drugog tumačenja paragrafa 98 Pravila 354!

Odmah se postavlja pitanje - kako onda primijeniti paragraf 99 istog Pravila 354? Uostalom, tamo piše: U slučaju prekida u pružanju javnih usluga preko utvrđenog trajanja, kao i u slučaju prekida u pružanju javnih usluga za popravke i radove održavanja u utvrđenom trajanju pauza, iznos naknade za takvu javnu uslugu , izračunato u nedostatku kolektivnog (opšta kuća), pojedinačnog ili zajedničkog (stambenog) mjernog uređaja odgovarajuće vrste komunalnog resursa, umanjuje se za iznos plaćanja za obim komunalnih usluga koje nisu pružene».

Šta to znači? Paragraf 99 je u suprotnosti sa stavom 98? Ili ga oplemenjuje?

U stvari, nema kontradikcije ili pojašnjenja. Član 98. i član 99. podliježu primjeni. A oni govore o dva različita preračunavanja.

Paragraf 99 samo utvrđuje obavezu da se izvrši ona vrsta preračuna koja se u osnovi sada primenjuje. Ovaj preračun je povezan sa smanjenjem naknada za troškove neisporučenih komunalnih usluga. U ovom slučaju, zapravo govorimo o određivanju stvarno potrošenog obima usluge. Dakle, za prostorije opremljene mjernim uređajima, ovu zapreminu određuje IPI i nije potrebno ponovno izračunavanje, ali za prostorije koje nisu opremljene IPI potrebno je izračunati stvarnu potrošenu zapreminu, odnosno smanjiti standardnu ​​vrijednost za iznos proporcionalan trajanje prekida u pružanju usluga za obračunski period. Upravo je ovaj postupak utvrđen klauzulom 100 Pravila 354.

I ovdje paragraf 98 utvrđuje "kazne" za prekide usluge. I ove "sankcije" se primjenjuju bez obzira na prisustvo/odsustvo mjernih uređaja.

dakle, preračuni za prekide u pružanju CG vrše se na sljedeći način:

1. Za prostorije koje nisu opremljene IPU:
1.1. Na osnovu klauzule 99 pravila 354, količina konzumiranog HC mora biti smanjena. Postupak za izračunavanje zapremine za koju se smanjuje količina utvrđena standardom potrošnje data je u tački 100. Pravila 354.
1.2. Na osnovu klauzule 98 Pravila 354, umanjuje se naplata za utrošenu HC (u iznosu umanjenom na osnovu klauzule 99) u skladu sa Dodatkom 1 Pravila 354.

Odnosno, prvo se utvrđuje stvarni obim potrošene usluge (smanjenjem standarda potrošnje), zatim se trošak ovog stvarno utrošenog obima umanjuje za 0,15% za svaki sat prekoračenja dozvoljenog trajanja prekida u pružanju CG .

2. Za prostorije opremljene IPU:
2.1. Na osnovu klauzule 98 Pravila 354, plaćanje za potrošen CG se umanjuje (u iznosu koji odredi IPU) u skladu sa Dodatkom 1 Pravila 354.

Odnosno, stvarni obim potrošene usluge utvrđuje ISP, tada se trošak ovog stvarno potrošenog obima umanjuje za 0,15% za svaki sat prekoračenja dozvoljenog trajanja prekida u pružanju CG.

Ponavljam još jednom: predviđen je preračun za prekid u pružanju komunalne usluge preko dozvoljenog trajanja, u skladu sa Pravilom 354. svim potrošačima, bez obzira na prisustvo ili odsustvo brojila komunalnih usluga

nastavak teme preračunavanja