Voda se isključuje noću. Šta učiniti ako nema tople vode? Moram li platiti toplu vodu za vrijeme isključenja

Česti su prekidi u opskrbi vodom, a krivac je dotrajalost cjevovoda i druge opreme koja resurs šalje u domove.

Ako je ova činjenica bila pojedinačna, onda se može očekivati ​​nekoliko sati bez vlage, ali kada se topla voda isključi na duže vrijeme, treba djelovati i vratiti opskrbu.

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i BESPLATNO!

Javni komunalci možda neće dati ni odgovor i tačne rokove sanacije, a da biste ispravili situaciju, morate znati kako postupiti.

Koji se prekidi smatraju normalnim

Do poremećaja u opskrbi toplom vodom najčešće dolazi ljeti, a tada su dugotrajnog karaktera, jer komunalci obavljaju radove na održavanju i isključuju čitava područja.

Preduzeće mora unaprijed upozoriti na početak preventivnih radnji, ali ima i nezgoda povezanih s pucanjem cijevi ili kvarom termoelektrane. Stoga treba odvojiti trenutke u kojima se treba žaliti, a kada je bolje sačekati.

Zakonom su propisani normativi za snabdijevanje stanovništva vodom, u tu svrhu je donesena Uredba Vlade br. 232 iz 2017. godine, kojom su propisana pravila za gašenje i postupak postupanja ako resurs ne ispunjava deklarisani kvalitet..

Na osnovu standarda možemo reći sljedeće:

Brojevi telefona za stanare

Ako na slavini nema vode, a stanari nisu obaviješteni o predstojećem zatvaranju, treba da pozovete kompaniju za upravljanje, koja vam može dati informaciju o trajanju prekida. Ali možete uspostaviti vezu direktno sa provajderom usluge i već dobiti komentar od njega.

Potrebne brojeve možete saznati iz računa za komunalije, pronaći ih na informativnim štandovima u blizini ulaza, kao i na internetu.

U svakom gradu se za informacije možete obratiti dispečerskoj službi, koja najčešće radi 24 sata dnevno. Broj možete pronaći u help desk-u ili ga možete preuzeti iz Krivičnog zakona.

Moskva

U Moskvi, kao iu drugim gradovima, takođe postoji usluga, ali građani imaju pitanje: ako nema tople vode, gde da se javi?

U glavnom gradu nadležan je MOEK, koji je dostupan 24 sata na telefon broj 8 800 700 40 70.

Ako je isključenje utjecalo ne samo na toplu vodu, već i na grijanje, kao i na opskrbu hladnom vodom, tada bi bilo korisno kontaktirati Moskovsku stambenu inspekciju.

Također je otvoren 24/7 na 8 495 681 77 80 i 681 21 45.

Sve kompanije za upravljanje moraju svojim klijentima pružiti kvalitetne usluge, a gašenje je upravo slučaj za koji treba tražiti popust zbog odlaganja nastavka.

Sankt Peterburg (Sankt Peterburg)

Prvi korak je da pozovete kompaniju za upravljanje, koja treba da ima hitnu dispečersku službu, au ostalim slučajevima možete koristiti poziv Centra za monitoring grada, kao i stambenog odbora na telefon 8 812 576 24 25.

Ako se radi o hladnom resursu, odgovorno će biti Državno jedinstveno preduzeće „Vodokanal SPB“, ali za vrući potrebno je pozvati organizaciju „Mreža za grejanje Sankt Peterburga“ na koordinate 901 46 46.

Gdje se žaliti kada se ispad povuče

Dugotrajno uskraćivanje vode nameće svoje neugodnosti i stvara nepotrebne probleme, dok bi bilo besmisleno prijavljivati ​​organizaciju ako se radi o planiranom gašenju.

Ali nesreće su u nadležnosti Zavoda za stanovanje ili kompanije za upravljanje, a što je više pritužbi, to se problem obično brže popravlja.

Ako rokovi kasne, ili se uopšte ne proglase, treba da smislite šta da radite? U takvim slučajevima možete kontaktirati:

• stambena inspekcija;
• odbor za stambeno-komunalne poslove pri upravi;
• gradske vlasti;
• prijemni ured Gradske dume.

Također možete poslati zahtjev stambenoj inspekciji, Rospotrebnadzoru, pa čak i tužilaštvu, a u nekim gradovima postoje posebne službe stvorene samo za rješavanje problema u urbanom sektoru.

Ako je odlučeno da se pošalje pismena žalba, onda je treba predati lično u dva primjerka, od kojih jedan ostaje u vašim rukama i dobija oznaku prihvatanja.

Ukoliko odbijete da prihvatite reklamaciju, trebate je poslati preporučenom poštom uz obavještenje na kojem će biti navedeno da ste primili.

Nakon razmatranja žalbe, reakcija mora uslijediti u roku od tri dana, a ako se taj rok odgodi, možete se obratiti Rospotrebnadzoru ili tužilaštvu sa izjavama.

Čak i podnošenje prijave ovim organima značajno ubrzava proces pojavljivanja tople vode na česmama, jer ako snabdjevač ne postupi, snosiće mu ne samo novčanu kaznu, već i drugu odgovornost koju će snositi nadležni.

Kako se preračunava račun za vodu?

Prilikom primjene preračuna to će se odraziti na račun za stambeno-komunalne usluge, a zbog kvarova u vodosnabdijevanju iznos se samo smanjuje.

Istina, za to trebate podnijeti zahtjev službi, a stručnjaci će prilagoditi iznos u iznosu koji je potrebno platiti za pruženu kvalitetnu uslugu.

Dozvoljeno je prilagođavanje plaćanja tople vode samo ako se prekorači period isključenja i kada u stanu ili kući nema brojila.

Svakog sata, dok ne postoji vrući resurs, mjesečna uplata za uslugu se smanjuje za 0,15%, ali takav korak možete zatražiti samo ako je norma prekoračena.

Planirani radovi nisu uvršteni u listu razloga zbog kojih možete umanjiti plaćanje za KJ, ali u drugim slučajevima potrebno je izvršiti ponovni obračun.

Za to se šalje žalba EIRC-u u mjestu prebivališta, tamo se šalju zahtjev i račun za stambeno-komunalne usluge.

Ako odbijete prihvatiti dokumente, možete sasvim legalno kontaktirati Rospotrebnadzor i Državni stambeni inspektorat, osim ako, naravno, nisu prekršene utvrđene zakonske norme.

Treba shvatiti da ako nema napajanja, brojila neće raditi, tako da nećete morati plaćati dodatne iznose.

Mogućnost smanjenja plaćanja postoji samo za vlasnike kuća bez brojila, a korekcija komunalija je smanjenje standardnog iznosa mjesečnog plaćanja.

Blagodeti civilizacije čvrsto su ušli u naše živote i postali poznati. Ako su ranije ljudi crpili vodu iz bunara, onda samo trebamo otvoriti slavinu. Štaviše, iz njih odjednom teče i hladna i topla voda - možete se bezbedno istuširati, oprati suđe bez straha da ćete smrznuti ruke. I još neugodnije kada se iz nekog razloga isključi topla voda.

Dakle, ako nema tople vode na česmi, gdje se stanari kuće mogu žaliti? U ovom članku ćemo odgovoriti na ovo pitanje, kao i razmotriti razloge za ovu situaciju i načine preračunavanja naknade za period kada vam usluga nije pružena.

Prava potrošača

Svaki stanar stambene zgrade mora poznavati svoja prava i braniti ih na propisan način. Zakonom se navodi da:

Naravno, ponekad se ova prava krše. Stanovnici se najčešće susreću sa sljedećim problemima:

• Uprkos planiranom gašenju tople vode, račun za nju je u potpunosti naplaćen.
• Snabdijevanje vodom nije u funkciji duže od očekivanog.
• Stanovnici se ne upozoravaju na predstojeće gašenje, ili je oglas objavljen van zakonskog roka.

Razgovarajmo o tome kako ispravno postupiti u takvim slučajevima.

Nema tople vode: gdje pozvati?

Isključivanje tople vode može biti dvije vrste: planirano ili hitan slučaj. Planski radovi na popravci i održavanju izvode se ljeti, kada je grejna sezona završena. Upozorenje o tome, s naznakom konkretnih datuma gašenja, obično se unaprijed postavlja na ulazima.

Nedostatak tople vode može biti povezan i sa vanrednom situacijom koja nastaje kada dođe do oštećenja u kogeneracijskoj elektrani ili u distributivnom sistemu.

U prvom slučaju treba pričekati završetak popravka. Ako se rokovi jasno odgode, stanovnici mogu kontaktirati kompaniju za upravljanje koja održava kuću, kao i Rospotrebnadzor ili Tužilaštvo.

U slučaju kada nije bilo najava o isključenju tople vode potrebno je nazvati:

1. Kompaniji za upravljanje ili ZhEK-u. Potrebne telefone možete pronaći na ulazu u kuću ili na računu za komunalije. Zahtijevajte da vaša prijava bude registrovana. Zabilježite za sebe broj i vrijeme prijave kako biste ubuduće zahtijevali ponovni obračun plaćanja tople vode.
2. U hitnu dispečersku službu. Ako stambeni ured ne zna ništa, slobodno nazovite ovdje. Jasno navedite svoje podatke i tačnu adresu. Dispečer vam mora reći o uzrocima nesreće i očekivanom vremenu njenog otklanjanja. Kada hitna služba ne zna za nedostatak vode, na mjesto se šalje specijalista. On mora provjeriti primljene informacije i identificirati kvar u roku od dva sata.

Brojevi telefona za stanovnike Moskve

Moskva je najveći grad u Rusiji. Kada se topla voda isključi, stanovnici glavnog grada treba da se jave na dežurnu liniju MOEK-a na telefon 8 (495) 662-50-50. Reklamacije se primaju 24 sata dnevno. Primaju i reklamacije na prekide u grijanju.

Mora brzo odgovoriti na zahtjeve i Moszhilinspektsii i. Dežurnu liniju možete kontaktirati na sledeće brojeve: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

Gdje se žaliti kada popravka kasni?

Dešava se da Društvo za upravljanje ignoriše pritužbe građana. U ovom slučaju morate biti uporni i djelovati tačno prema planu:

Ako imate internet, pritužbe možete ostaviti na web stranicama gore navedenih organizacija. Ako je problem posebno akutan, a rješavanje odugovlače razni organi vlasti, ima smisla obratiti se medijima. Putem štampe i televizije brzo ćete privući pažnju nadležnih, što je u ovom slučaju neophodno.

Preračunavanje plaćanja za vodosnabdijevanje

Kada je topla voda isključena na duže vrijeme, iznos plaćanja za uslugu se smanjuje uzimajući u obzir izgubljeni volumen. Ovo se odnosi na one potrošače u čijim stanovima nisu ugrađeni vodomjeri. Preračunavanje možete izvršiti ako su pri isključenju tople vode prekoračene propisane granice:

• 4 sata za planirane popravke;
• 8 sati ukupno u standardnim situacijama;
• 24 sata za hitnu sanaciju kvarova na slepom autoputu.

Za svaki dodatni sat proveden bez vodovoda, plaćanje se umanjuje za 0,15 posto od standardnog iznosa. Također, trebalo bi napraviti preračun za kanalizaciju, na što mnogi ZhEK-i zaboravljaju.

Gdje ići ako nije izvršena potrebna preračuna? Prije svega, morate se prisjetiti činjenice da je topla voda isključena u stambenom uredu ili UK. Ako odbijete promijeniti račun treba potražiti pomoć u Rospotrebnadzoru ili lokalne vlasti. Pod bilo kojom administracijom postoje posebni odbori dizajnirani za kontrolu aktivnosti stambeno-komunalnih usluga.

Kada topla voda nije vruća

Ponekad formalno teče topla voda iz slavine, ali njena temperatura ne odgovara propisanim 50-70 stepeni Celzijusa. U ovom slučaju uplata se naplaćuje u cijelosti. Gdje ići da se pravda vrati?

Ista stambena kancelarija će priskočiti u pomoć. Morat ćete sačiniti akt o kršenju standarda koje je utvrdila država. Na osnovu njega će se formirati komisija koja će vršiti tačna mjerenja temperature vode direktno sa česme. Ukoliko se potvrdi podatak o niskoj temperaturi, sastavlja se akt u dva primjerka. Jedan od njih će biti uručen vlasnicima stana, a po predočenju će se izvršiti ponovni obračun plaćanja za vodosnabdijevanje.

Da bi se utvrdili uzroci lošeg kvaliteta usluge, uključuje se tehničar koji mora pregledati komunikacije. Jedna sedmica je data za rješavanje problema.

Zapamtite: sve komunalije u gradu obaveza pružanja kvalitetnih usluga stanovništvu. Stanovnici ih u potpunosti plaćaju iz svog džepa i imaju pravo zahtijevati poštivanje normi predviđenih ruskim zakonom.

I opet, čitaoci stranice novina "Kalínkavítskíya naviny" otvaraju temu za novinarsko istraživanje. Ovaj put ih zanima zašto noću iz slavina ne teče topla voda.

Ja sam ekonomista, znam...

“Ranije je grijanje tople vode u našim stanovima isključeno u 00:00 sati. A sad... nije još ni 23 sata pošto je voda na česmi malo ljetna, ali sumnjam da će temperatura vode uticati na račun za uplatu usluga. Pitam se da li svi u našem gradu idu na spavanje prije 23? Ali šta je sa ljudima koji dolaze kasnije nakon smjene, ili peru malo dijete noću? Zašto je topla voda u regionalnim centrima non-stop? Troškove plaćamo prema brojilu: koliko "namotam", toliko ću i platiti - to su moje brige. A šta ako mi treba topla voda nakon 23, da zagrijem umivaonike? Shvatam da sada svi štede, i sam radim kao ekonomista i odlično znam šta znači ne ispuniti ekonomske ciljeve. Dobro. Otvorite toplu slavinu tokom dana, iz nje teče kipuća voda! Neko kuva čaj sa česme? Sumnjam. Zašto tako vruće i bacate novac? Siguran sam da većina stanara uključuje toplu i hladnu vodu paralelno za pranje suđa/ruka/itd. Evo uštede za vas: trošite manje novca tokom dana i trošite ga na grijanje vode noću. A, da, plate noću...pa zašto onda gubiti vrijeme na sitnice, isključiti grijanje vode od 22.

Galina ».

“Ovo pitanje je već nekoliko puta pokretano, ignorišu ga. Uopšte mi nije jasno kako možeš doći iz smjene i ne oprati se, ali ja sve redovno plaćam.

Sanya ».

“Imam bračnog druga, da tako kažem, u “slobodno” vrijeme od posla: poslije pet ili kad ga zovu, on ustane i ode, ako ide voz ili nešto drugo... I nema veze - to je 23 sata, 2 noći... Znate li da je to pruga? Ovo nisu samo karte i čaj u autima, to je lož ulje, znoj i prljavština. I evo pitanja: čovek od 2 do 4 ujutru čini dobro za grad, do osam ide na posao, ima li vremena da zagreje vodu da se opere i spava još par sati?

Galina ».

"Oni koji su zadovoljni takvim rasporedom isporuka tople vode su 95 posto u gradu. Ili možda 99 posto. Mislim da nisu spremni da plaćaju grijanje vode noću. Željeznica ima najjači sindikat. I priznaje ono o čemu ste pisali? U 4 ujutro došao sa poziva a u 8 se vratio na posao? Ne vjerujem. Ne vjerujem da se na poslu nema gdje oprati. Na pruzi za zaštitu rada moguće je pranje nakon posla.

NiKLA ».

“Vjerujte, električar STSb-a radi upravo ovako, doplata je 10% od plate. Gdje se oprati? U šumi ili blizu prelaza? Daleko ste od pravog posla u željezničkom saobraćaju, ljudi ne rade u zatvorenom prostoru, već na ulici. A zašto mislite da će oni noću plaćati toplu vodu ako je ne koriste?

Galina ».

A uštede su značajne...

Za grijanje vode u našem gradu odgovorno je Opštinsko jedinstveno preduzeće Kalinkoviči, i zato je prvo čemu se obraćamo za komentar tu. Evo šta objašnjava izvršni direktor Oleg Zhigar:

« U svom radu rukovodimo se naredbom Ministarstva stambenih i komunalnih usluga Republike Belorusije od 10. februara 2012. godine br. 19 „O odobravanju metodoloških preporuka za procenu primene sistema državnih društvenih standarda za usluge stanovništvo u oblasti stambeno-komunalnih djelatnosti”. Tačka 8 društvenog standarda br. 9 „Raspored snabdijevanja toplom vodom“, odobren gore navedenom naredbom, glasi: „Standard usluge tople vode - dnevno (u izuzetnim slučajevima - prema rasporedima odobrenim od strane lokalnih izvršnih i upravnih organa, ali ne manje od 2 dana u sedmici)".

Topla voda se snabdijeva stanovnicima grada Kalinkovichi prema rasporedu koji je odobrio Izvršni odbor okruga Kalinkovichi, svakodnevno od 06.00 do 23.00 sata. Zbog nedostatka analize tople vode noću, sprovode se svakodnevne obustave njenog snabdijevanja radi uštede goriva i energetskih resursa. Tako se za 81% potrošača voda zagrijava izvorima topline na prirodni plin, uvozno, skupo gorivo, a samo 19% se toplom vodom snabdijeva sagorijevanjem lokalnih goriva (drvo, sječka).

U slučaju danonoćnog snabdijevanja toplom vodom, bit će potrebno održavati konstantnu temperaturu od 50 ° C u cirkulacijskom krugu od izvora topline do potrošača u skladu sa stavom 4 socijalnog standarda br. standard temperature vode“, što će povlačiti dodatne troškove, kako za gorivo, tako i za električnu energiju. Osim toga, neselektivno održavanje temperature tople vode od strane potrošača noću će dovesti do neopravdanih gubitaka toplotne energije u sistemu za vodosnabdijevanje.

Uzimajući u obzir državnu politiku koja se provodi za smanjenje troškova uštedom goriva i energetskih resursa, ova mjera omogućava uštedu goriva od oko 675 hiljada rubalja (uključujući prirodni gas uvezen iz Rusije) i električne energije od 19 hiljada rubalja tokom godine i isključuje mogućnost preveliki gubici toplotne energije u toplotnim mrežama.

Idi kući čisti - istuširaj se na poslu

Pa, razlog isključivanja noćnog grijanja vode je razumljiv. Ali šta je sa onima koji se vraćaju iz smjene nakon 23.00? Moji sagovornici - zamjenici direktora za ideološki rad i sindikalni lideri - savjetuju da se ne zaboravi na tuševe koji su opremljeni u mnogim preduzećima u gradu .

- Grijanje vode vršimo vlastitom kotlovnicom. Radnicima su na raspolaganju brojni tuševi na kojima se možete oprati u bilo koje vreme, bez obzira kada se smena završava: da li je 12 uveče ili pet ujutru - kaže zamjenica direktora za ideološki rad fabrike za preradu mesa Dina Demidkova. - Generalno, uslovi rada članova našeg tima su pod posebnom kontrolom kako sindikalnog odbora tako i zaštite rada. Na primjer, zaposleni ne moraju brinuti o tome kako doći do fabrike: autobus kompanije vozi gradom gotovo 24 sata, pridržavajući se određene rute i rasporeda. Slažem se, vrlo je zgodno.

U lokomotivskom depou situacija je slična: garderoba i tuševi rade danonoćno, a "poziv" doprema lokomotivske ekipe na mjesto rada. “Ne zavisimo od centralizovanog snabdevanja toplom vodom i toplotom: kompanija ima sopstvenu kotlarnicu,” objašnjava zamjenik za ideološki rad, kadrovska i socijalna pitanja Vladimir Zmuško. - Tuševi postoje kako na teritoriji depoa tako iu odmorištu lokomotivskih ekipa.”

Brinu se i o svojim zaposlenima u fabrici namještaja. “Prošle godine smo pustili u rad novu zgradu izgrađenu od nule, gdje se na prvom spratu nalazi magacin gotovih proizvoda, na drugom spratu se nalazi montažna sala, toaleti, garderoba, tuševi, koji su nekada bili nalazi se u starim radionicama, — kaže sindikalna vođa Maria Yarosh. - Grijanje i toplu vodu obezbjeđuje modularna finska kotlovnica. Radi na drvnoj sječki koju dobijamo iz proizvodnog otpada, tako da je topla voda u preduzeću dostupna 24 sata dnevno.”

Bez problema se možete istuširati nakon smjene i u mljekari, i u pekari, i na putu, iu mnogim drugim preduzećima u gradu. Naravno, najteže je stvoriti sanitarne i životne uslove za građevinare, jer je njihovo radno mjesto gradilište na koje ne možete donijeti toplu vodu. Ali ovdje pokušavaju.

— Za poslovne putnike tražimo smještaj sa svim sadržajima: tuš, topla voda, — kaže sindikalni lider PMK №101 Nikolaj Kiptik. - Ne vježbamo noćne smjene, a ako radimo prekovremeno, trudimo se da završimo do 20-21 sat kako bi ljudi imali vremena da „uhvate“ vodu.

Mišljenje građana

Ako je nemoguće "uhvatiti" vodu, ostaje je zagrijati u loncima i kotlićima. I lično, ne vidim nikakav problem u tome. (Možda zato što sam djetinjstvo proveo u privatnoj kući sa vanjskim prostorima, plinskim umivaonicima i javnim kupatilom vikendom.) Ali, kako kažu, koliko ljudi - toliko mišljenja, i zato izlazim na ulicu da pitam stanovnike Kalinkoviča u koje doba dana najaktivnije koriste toplu vodu.

Svetlana Zmuško, železnička radnica:

- Radim po rasporedu dva po dva, pa mi je u danima kada idem u smjenu ili se vraćam kući potrebna topla voda prije 7.30 i poslije 20.30. Vikendom vodu koristim aktivnije od 9.00 do ručka, pa bliže 17.00, kada se moja porodica „povuče“ na večeru, počinje kuhanje i pranje suđa. U letnjoj sezoni se dosta motam, često legnem posle ponoći, a topla voda mi ne bi smetala ni noću. Ali period je privremen.

Vladimir Prokopenko, penzioner:

“Iskreno, nikad nisam obraćao pažnju. Vjerovatno sam navikao da se topla voda ne isporučuje u određenim satima, kao u sovjetsko vrijeme, već od jutra do kasno u noć, pa kad mi se prohtije, onda perem, perem, kuham. Ali čak i da je vodosnabdijevanje vremenski ograničeno, ne bih se obazirao na to: penzioner sam, danima sam kod kuće. Istina, ne treba mi kipuća voda noću: spavam u to vrijeme i nekako ne želim preplatiti grijanje.

Venera Morozova, majka dvogodišnje Jesenije i 10-godišnje Evgenije:

- Imamo prekid striktno do 22.00, ustajemo u 7.00-7.30 ujutro: najstarija ćerka ide na bazen ili na ples, najmlađa i ja počinjemo da kuvamo večeru. Kako bez tople vode? Zatim - šetnja, po povratku - za pranje ruku i nogu: opet je potrebna voda. Uveče, bez nje, nikako: dolazi muž iz smjene, Ženja iz škole, da sve opere prije spavanja. Tako ispada da mi aktivno koristimo toplu vodu od sedam ujutro do deset uveče.

Denis Kuzhelko, graditelj:

- Radnim danima - kada idem na posao (ovo je rano ujutro, od šest do sedam) i kada se vraćam kući (posle 18.00). Vikendom se vremenski okvir blago pomjera: topla voda postaje sve traženija u vrijeme ručka, jer. Želim da odspavam nedelju dana, a uveče posle devet ili deset.

A kako su oni?

U većini zemalja svijeta nema noćnih isključenja tople vode zbog nepostojanja centraliziranih sistema tople vode. Obično se u kuće centralno snabdijeva samo hladna voda, koja se grije lokalno pomoću kotlova. Lokalni bojleri i bojleri nalaze se ili u stanovima (individualno grijanje) ili u podrumima višespratnih zgrada (opšte grijanje zgrade koje uključuje uprava zgrade). Privatne kuće imaju i svoje kotlarnice. Tako ispada da je prisustvo tople vode u domaćinstvu „glavobolja“ samo za njegove vlasnike.

Centralizovani sistemi za snabdevanje toplom vodom najrašireniji su u zemljama bivšeg SSSR-a, Istočne Evrope, Skandinavije i Kanade.