Gdje se žaliti ako ima zarđale vode. Gdje se žaliti na lošu vodu iz slavine. Načini rješavanja problema

Mnogi korisnici se susreću sa situacijom da iz njihovih slavina počinje da teče zarđala voda, neprikladna za upotrebu. Ako se takav problem javlja izuzetno rijetko, onda je u redu, ali ako zarđala voda iz slavine počne teći sa zavidnom konstantnošću, potrebno je poduzeti različite radnje da se problem riješi. I u ovom slučaju, najefikasniji način za rješavanje problema je podnošenje žalbe nadležnim organizacijama.

Zašto zarđala voda teče iz slavine - glavni razlozi

Među glavnim uzrocima zarđale vode iz slavine su:

1. Visok nivo dotrajalosti komunikacija odgovornih za vodosnabdijevanje potrošača.
2. Snabdijevanje vodom sa padavinama, koje se akumuliraju i dovode do pojave rđe u vodi.
3. Loš tretman vode. S obzirom da voda sadrži značajnu količinu metalnih čestica, mora se temeljito pročistiti prije nego što se isporuči krajnjim korisnicima.
4. Planirani prekidi. Komunalne službe provjeravaju svaku kuću prije i na kraju grijne sezone na pokvarenost komunalnih usluga i vrše potrebne popravke. Nakon toga može se pojaviti zarđala voda u slavinama, ali ovaj problem nestaje prilično brzo.

Nakon isključivanja vode izlazi zarđala voda - zašto

Mnogi naši čitatelji su zabrinuti zbog pitanja, zašto nakon isključivanja vode izlazi zarđala voda? Vrijedi to napomenuti Ova pojava je prepoznata kao norma na zakonodavnom nivou., međutim, pod uslovom da u tom periodu komunalna preduzeća obave planski pregled cevovoda.

Budući da je većina cijevi izrađena od metala, na površini se stvara hrđa zbog oksidativnih procesa. Kada je cijev potpuno napunjena vodom, oksidacija je mnogo sporija. Čim se dovod vode isključi, proces se naglo ubrzava i u kratkom vremenskom periodu stvaraju se naslage rđe na unutrašnjoj površini cijevi. Nakon uključivanja pritiska, on se ispere, te stoga u prvim minutama nakon uključivanja vode imamo priliku uočiti rđu.

Da li je moguće prati u zarđaloj vodi

Potrošači su zainteresovani, možete li oprati u zarđaloj vodi. Kako pokazuju brojni podaci analitičara, rđa je uvijek prisutna u vodi. Ako koncentracija nije veća od 0,3 mg po 1 litri tekućine, nemoguće je vidjeti rđu. Takva voda je sasvim prikladna za konzumaciju, a njome se možete i oprati. Međutim, stručnjaci preporučuju da kada pijete takvu vodu, prvo je prokuvate.

Ako je koncentracija rđe u rasponu od 0,4-0,8 mg, apsolutno je nemoguće koristiti vodu kao vodu za piće, ali je i dalje prikladna za pranje posuđa.

Ako je hrđa u vodi izražena, a sama voda ima žutu ili narančastu boju, pranje njome je kategorički kontraindicirano.

U isto vrijeme, također je vrijedno zapamtiti da zarđala voda može ozbiljno oštetiti kućanske aparate kao što su mašine za pranje rublja, mašine za pranje posuđa i kuhala za vodu. Stoga treba osigurati da prljava voda što je moguće manje dođe u dodir s kućanskim aparatima.

Kako očistiti

Jedina opcija za čišćenje zarđale vode je ugradnja posebnih filterskih elemenata. Filter će zadržati čestice rđe i na taj način omogućiti potrošaču da uživa u čistoj vodi. Međutim, ne zaboravite da je i filterima potrebna njega, te da se moraju mijenjati ili čistiti u redovnim intervalima. U suprotnom se mogu pojaviti štetni mikroorganizmi koji negativno utječu na zdravlje ljudi.

Govoreći o tome kako očistiti zarđalu vodu, ne zaboravite na taloženje.

Da biste to učinili, mora se sipati u posudu i ostaviti neko vrijeme. Nakon nekoliko sati, na dnu posude formira se sloj rđe. Voda se može pažljivo ocijediti, vodeći računa da se ne uzburka mutni talog, a kasnije se može koristiti za pranje suđa, ali nikako za piće.

Kada se žaliti

Svaki potrošač mora znati gdje se žaliti na zarđalu vodu. U skladu sa važećim zakonskim okvirom, čak i nepravilna pojava zarđale vode predstavlja kršenje prava potrošača. Činjenica je da svaki korisnik mjesečno plaća utrošenu vodu, a u slučaju rđe je ispusti i time izgubi svoj novac.

Izuzetak su situacije kada se vrši planirani pregled vodnih komunikacija. Nakon popravke i zamjene oštećenih područja, ostaci rđe ulaze u vodu, te mogu doći do krajnjeg potrošača. Prema odobrenim pravilima, to je jedini razlog kada je u slavinama dozvoljena mala količina zarđale vode. Ako pojava rđe u vodi nije povezana s planiranim radom, u ovom slučaju trebate napisati reklamaciju.

Gdje se žaliti?

Ako je pojava zarđale vode nepravilna i ima izolovane slučajeve, onda je vrijedno ići s tužbom društvu za upravljanje. Isti postupak treba poduzeti ako se nakon zamjene cijevi ili čišćenja bojlera kvalitet dovedene vode značajno pogoršao.

Ako društvo za upravljanje ignoriše zahtjeve građana, ili problem traje duže vrijeme, onda će podnošenje prigovora resursnoj strukturi (u ovom slučaju vodovodu) donijeti veću efikasnost. U takvoj situaciji će se izvršiti potrebne analize vode za piće, te će se razjasniti uzroci zagađenja.

Ako vodovod ne može pomoći ni na koji način, onda je vrijedno pisati žalbe Rospotrebnadzoru i agencijama za provođenje zakona. Međutim, kako praksa pokazuje, najčešće vodovod i društvo za upravljanje nastoje spriječiti ovakav razvoj događaja, te stoga promptno reagiraju na apele građana.

Dokaz o

Sasvim je prirodno da potrošač pored reklamacije mora dostaviti i dokaze o kršenju. Prije svega, ovo je foto i video materijal koji pokazuje da iz slavine teče prljava ili zarđala voda i dokaz da postoji loš miris.

Ako su na zahtjev korisnika rađene bilo kakve studije ili analize kvaliteta vode, uz prijavu treba priložiti i njihove rezultate.

Uz to, kao dokaz, korisnik može uz reklamaciju priložiti ugovor sa društvom za upravljanje, te račun za komunalne usluge za vodu.

Kako uložiti reklamaciju, šta treba navesti, uzorak

1. Ne postoji jedinstveni uzorak žalbe, tako da je možete napisati u bilo kom obliku.
2. U tekstu prigovora je potrebno navesti razlog zbog kojeg se korisnik odlučio na prigovor.
3. Također biste trebali navesti činjenice o opskrbi vodom lošeg kvaliteta (osim slučajeva kada se planirani radovi izvode na vodovodnim cijevima). Osim toga, možete navesti i druge razloge. Dakle, ako slavina ostane hladna, iako bi topla voda trebala teći, to je također prekršaj.
4. Korisnik ima pravo tražiti naknadu u vidu naknade moralne štete i troškova oštećene imovine (oštećeni filteri, pokvarena mašina za pranje sudova, veš mašina i sl.), povraćaj novca koji je utrošen na kupovinu flaširanih proizvoda. vode. Osim toga, budući da je usluga neodgovarajućeg kvaliteta, potrošač može biti oslobođen plaćanja vode.

Šta dalje ako nema adekvatnog odgovora na tužbu

Ako se ništa ne preduzme, a zarđala voda nastavi da teče iz slavine, tada je potrebno dostaviti pisane izjave nekoliko viših organa, uključujući tužilaštvo, okružni sud, Rospotrebnadzor i Državni stambeni inspektorat.

Međutim, vrijedno je napomenuti da je moguće podnijeti žalbu ovim strukturama samo ako postoji odgovarajuća baza dokaza. Konkretno, ako su bilo koju studiju sproveli nezavisni stručnjaci, njihove rezultate treba priložiti uz prijavu.

Umorni ste od sipanja litara prljave vode? Zarđala voda teče iz slavine: gdje se žaliti i što učiniti s plaćanjem usluga sumnjivog kvaliteta - to bi svi trebali znati.

Mnogi Moskovljani su upoznati sa situacijom kada je, nakon dugog prekida, opskrba vodom konačno obnovljena, ali dugo očekivano tuširanje nije moguće: boja vode iskreno plaši svojom prljavom nijansom. Obično se problem rješava sam od sebe nakon nekoliko sati ili nekoliko ispuštanja vode. Druga stvar je kada se slična situacija ponavlja iz mjeseca u mjesec tokom cijele godine.

Prema podzakonskim aktima koji uređuju sferu stambeno-komunalnih usluga, ukoliko se utvrdi pružanje usluga koje ne zadovoljavaju standarde kvaliteta, građani moraju što prije obavijestiti hitnu pomoć. Ako zarđala voda teče iz slavine, gdje se stanovnici glavnog grada mogu žaliti?

Prvi korak je identifikacija provajdera usluge. PJSC Moskovska ujedinjena energetska kompanija odgovorna je za toplu vodu u Moskvi, stoga, ako nađete vodu čudnog izgleda iz tople slavine, možete pozvati broj dežurne linije naveden na web stranici organizacije da saznate uzrok ove pojave. A ako vam se ne sviđa boja hladne vode, apel se treba obratiti dispečerima hitnih službi DEZ, HOA ili ZhSK.

O problemu možete obavijestiti dobavljača usluga usmeno telefonom ili pismenom izjavom. U prvom slučaju, dispečer mora prihvatiti reklamaciju i zabilježiti je u poseban dnevnik, navodeći registarski broj koji mu je dodijeljen. Ako ima saznanja o razlogu kršenja standarda vodosnabdijevanja, dužan je o tome obavijestiti potrošača. Ako ne, onda se dogovorite o datumu i vremenu provjere činjenice žalbe.

Ako problem postoji duže vrijeme, pisana prijava će biti efikasan način. To se može učiniti lično dolaskom u kancelariju pružaoca usluge, ili slanjem žalbe preporučenom poštom sa obavještenjem. U slučaju kašnjenja u razmatranju prigovora, imat ćete dokaz da ste pravovremeno obavijestili drugu stranu o postojećim problemima u vodosnabdijevanju.

Pružalac usluge je dužan da u roku od dva dana odgovori na zahtjev slanjem predstavnika na adresu navedenu u istom, koji će izvršiti uvid u kvalitet vode i rezultate evidentirati posebnim aktom. Ako se on ne pojavi, sami stanari sastavljaju isti akt u prisustvu bilo kojeg predstavnika upravljačke organizacije i nekoliko vlasnika. Ovaj dokument će se naknadno smatrati osnovom za ponovni obračun računa za komunalne usluge.

Ako vrijeme prolazi, a zarđala voda iz slavine i dalje teče, gdje se drugo žaliti? Zakonom nije zabranjeno žaliti se višim organima. Rospotrebnadzor može pomoći u razmatranju prijave. Uposlenici će uzeti vodu na ispitivanje i, u slučaju nepoštovanja standarda kvaliteta vode, obavezati krivca da otkloni uzrok. Ako se ova mjera pokaže neefikasnom, sljedeći korak bi trebao biti podnošenje zahtjeva Odeljenju za stambeno-komunalne usluge Moskve ili sudovima.

Sasvim je moguće da će se obratiti stambenom odjelu okružne uprave, internetskom portalu "Kuće Moskve" ili pozivu na telefonsku liniju koja se bavi pitanjima stambeno-komunalnog sektora, u organizaciji Građanske komore Ruske Federacije, pomoći će da se ubrza proces rješavanja problema.

Već znate, ako teče zarđala voda iz slavine, gdje se žaliti na ovaj problem. Sada je glavna stvar ne odustati, tada bitka s komunalnim preduzećima za čistoću vodosnabdijevanja neće biti izgubljena!

5/5 (3)

Zašto je voda iz slavine zarđala?

Postoji nekoliko razloga zašto zarđala voda teče iz slavine:

• zastarjele komunikacije;
• prisustvo sedimenta u vodi;
• nedovoljno prečišćavanje vode prije isporuke potrošačima;
• planirane inspekcije komunikacija, vezano za gašenje vode. Nakon provjera, zarđala voda može teći iz slavine, ali to je jednokratna pojava i boja vode se brzo vraća u normalu.

Početne radnje

Bitan! Prije podnošenja žalbe uradite sljedeće:

• Saznajte ko pruža usluge vode. Na primer, u Moskvi, OJSC MOEK je odgovoran za snabdevanje toplom vodom, a vodovodna preduzeća svakog okruga su odgovorna za snabdevanje hladnom vodom;
• ako vas kvalitet vode natjera da podnesete žalbu, prvo se obratite hitnoj službi HOA ili stambenom uredu. Možete se obratiti organizaciji lično ili uložiti pismenu žalbu. Ako se prijavite lično, zaposlenik hitne službe će vam pojasniti podatke, zabilježiti činjenicu žalbe i dati vam njen serijski broj. Također možete saznati datum dolaska stručnjaka za provjeru komunikacija;
• možete naručiti besplatnu analizu vode u sanitarno-epidemiološkoj stanici. Ukoliko se kao rezultat inspekcije utvrdi neodgovarajući kvalitet vode, troškove će snositi organizacija koja raspolaže komunikacijama. Treba napomenuti da provjera može potrajati dugo, tako da u isto vrijeme trebate poduzeti druge mjere za rješavanje problema;
• obratiti se vodovodu sa pritužbom na neodgovarajući kvalitet vode;
• problem možete istaknuti i u lokalnim medijima, to će ubrzati proces rješavanja.

Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će vam pomoći besplatno i 24 sata po svim pitanjima.

Kada mogu napisati žalbu na Krivični zakonik

Često, nakon zakazanih pregleda komunikacija ili radova na njihovoj zamjeni, zarđala voda teče iz slavine nekoliko dana, što nije norma.

U tom slučaju pozovite hitnu telefonsku liniju i opišite situaciju što je detaljnije moguće.

Operater će primljenu žalbu evidentirati u posebnom dnevniku registracije, dodjeljujući joj serijski broj. Nakon toga će vam reći ovaj broj, kao i datum kada je prijava prihvaćena.

Nije neuobičajeno da vam operater odmah može objasniti uzrok zagađenja vode i ponuditi opcije za rješavanje problema.

Ako su razlozi pogoršanja kvaliteta vode za operatera nepoznati, ova žalba se upisuje u dnevnik. Prema odredbama ugovora o pružanju usluga, prije izvođenja planiranih radova na čišćenju komunikacija, stanari moraju biti upoznati s tim. Ako je to rezultiralo opskrbom kontaminiranom vodom, morate ponovo izračunati zalihe vode za odgovarajući period.

Ako kvalitet vode ostavlja mnogo da se poželi na duži period, imate pravo uložiti prigovor društvu za upravljanje.

Gdje se možete obratiti ako niste zadovoljni kvalitetom vode

Ako niste zadovoljni kvalitetom vode koja teče iz slavine, ne biste trebali odmah podnijeti žalbe državnim agencijama. Prije svega, trebali biste pokušati riješiti problem uz pomoć hitnih službi.

Bitan! Svoju žalbu možete uputiti direktno ovoj organizaciji:

• pozovite hitnu liniju, objasnite situaciju operateru. On će zabilježiti činjenicu žalbe, dati vam svoj broj. Ako operater ima dovoljno znanja i kompetencija da riješi vaš problem, on će vam dati opcije za njegovo rješavanje. Ako se problem ne može riješiti telefonom, operater će prenijeti aplikaciju stručnjaku;
• također imate pravo podnijeti žalbu organizaciji odgovornoj za vodosnabdijevanje vašeg doma. Dokument poslati preporučenom poštom. Nakon slanja, nemojte izgubiti potvrdu o uplati. Za razmatranje takve žalbe predviđena su dva dana. Kao rezultat razmatranja, društvo za upravljanje će dobiti akt o ponovnom obračunu. Ukoliko se utvrdi neodgovarajući kvalitet vode iz slavine, naknada za ovu uslugu će se ponovo obračunati;
• efikasan način da se ubrza proces razmatranja prijava i rješavanja problematične situacije je podnošenje zahtjeva Rospotrebnadzoru za imenovanje ispitivanja kvaliteta vode. Na osnovu rezultata revizije biće izdat akt. Istovremeno, Rospotrebnadzor će organizaciji kojoj se nalaze komunikacije poslati zahtjev da odmah otkloni uzroke pogoršanja kvaliteta vode;
• Ako sve gore navedene radnje nisu uspješne, možete podnijeti tužbu sudu. Prilikom utvrđivanja krivice vodovoda, sve pravne troškove neće snositi podnosilac zahtjeva, već okrivljeni.

Podnošenje žalbe društvu za upravljanje

Da biste ispravno podnijeli zahtjev, bit će vam potrebni podaci o pravnom licu, odnosno naziv, pravna adresa i puno ime i prezime rukovodioca.

Ove informacije nalaze se na informativnim tablama na ulazima. Ako ih tamo niste pronašli, koristite službene stranice i portale.

Tužba se upućuje na čelnika društva za upravljanje (to može biti generalni direktor ili predsjednik odbora).

Dokument mora sadržavati sljedeće podatke o podnosiocu zahtjeva:

• naziv i adresa stanovanja;
• kontakt telefon.

Obavezno navedite datum podnošenja zahtjeva.

Određeni oblik podnošenja tužbe nije fiksiran zakonom, stoga je suštinu dozvoljeno iznositi u slobodnom obliku. Pri tome je potrebno paziti na poslovni stil govora, izbjegavati emocionalnu procjenu navedenih činjenica i pridržavati se logičkog slijeda izlaganja.

Pisani tekst treba da bude koncizan, a informacije u njemu tačne i konkretne.

Potraživanja se mogu podijeliti na pojedinačna i kolektivna. Ako je zahtjev kolektivan (štićenici kuće udružili su snage da bi dobili pozitivan rezultat), tada sadrži podatke o svakom od podnositelja zahtjeva.

Na kraju reklamacije stavite svoj potpis sa transkriptom. Ako je zahtjev kolektivan, svi podnosioci zahtjeva moraju potpisati.

Napravite duplu kopiju dokumenta.

Zahtjev možete podnijeti lično ili poslati preporučenom poštom.

Nakon prijema dokumenta, zaposlenik društva za upravljanje mora na njega staviti oznaku isporuke. On stavlja datum prihvatanja dokumenta, potpis i pečat. Jedan primjerak zahtjeva, označen kao prihvaćen, zadržite za sebe.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen uzorak zahtjeva za upravljanje društvom:

Uslovi razmatranja

Prema odredbama zakona, rok za razmatranje žalbe je 30 dana od dana registracije usvojenog dokumenta.

Istovremeno, zakonski su utvrđeni određeni rokovi za otklanjanje tehničkih i drugih kvarova.

Ako niste dobili odgovor od društva za upravljanje, ili dobijeni odgovor nije doveo do mjera za otklanjanje problema, podnesite žalbu na njegovo nepostupanje društvu za upravljanje.

U ovom slučaju, kopija tužbe i odgovor društva za upravljanje služiće kao potvrda nečinjenja društva za upravljanje.

Pogledajte video. Gdje ići ako iz slavine teče zarđala voda:

Žalba stambenoj upravi

Za žalbu na društvo za upravljanje, podnesite pismeni zahtjev, podnesite ga stambenoj inspekciji.

Prijava mora sadržavati sljedeće podatke:

• Ime podnosioca, kontakt podaci;
• informacije o društvu za upravljanje;
• opis problematične situacije koja ukazuje na činjenice kršenja uslova ugovora o uslugama između društva za upravljanje i potrošača;
• postavlja zahtjeve za otklanjanje prekršaja;
• datum izdavanja i potpis.

Ne zaboravite da informacije sadržane u dokumentu moraju biti potvrđene određenim dokazima.

Zapamtite! Kao dokaz možete koristiti:

• fotografski materijali;
• priznanice koje potvrđuju plaćanje komunalija;
• ako ste naveli prekršene klauzule ugovora, priložite kopiju takvog ugovora uz prijavu;
• rezultate nezavisnog ispita.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen uzorak prijave za stambenu inspekciju za društvo za upravljanje:

Kada očekivati ​​rezultate

Rok za razmatranje prigovora počinje da se računa od momenta prihvatanja prigovora od strane radnika stambene inspekcije. Ovaj trenutak mora biti snimljen.

Nakon prijema zahtjeva, službenik stambene inspekcije dužan je izdati potvrdu o prihvatanju dokumenta (navodi se datum prijema, puno ime, radno mjesto i potpis radnika).

Za razmatranje zahtjeva od strane stambene inspekcije predviđeno je trideset dana. Podnosilac prijave će tada dobiti pismeni odgovor.

U odgovoru treba navesti konkretne mjere za rješavanje problematične situacije ili obrazloženo odbijanje da se udovolji pritužbi zbog nedovoljnih dokaza o kršenju.

Ako je žalba stambenoj inspekciji bila neuspješna, podnesite zahtjev Rospotrebnadzoru ili tužbu na sudu.

Prijava Rospotrebnadzoru

Prijava Rospotrebnadzoru se podnosi u pisanom obliku. Napravite duplu kopiju dokumenta, jednu zadržite za sebe, a drugu pošaljite ovoj organizaciji. Ne zaboravite da vaša kopija mora sadržavati odgovarajuću oznaku o prihvaćanju od strane zaposlenika Rospotrebnadzora. Najefikasniji način će biti lični poziv tijelu.

Aplikacija se može podijeliti na sljedeće dijelove:

• zaglavlje dokumenta. U gornjem desnom uglu navedite sljedeće informacije: puno ime i položaj šefa teritorijalnog odjeljenja Rospotrebnadzora kome je pritužba upućena. Nakon toga navesti ime i podatke podnosioca prijave;
• u sredini dokumenta navesti naziv: "Žalba" ili "Izjava";
• onda dolazi glavni dio. Detaljno opisati trenutno stanje, navesti činjenične i pravne okolnosti kojima su povrijeđena prava potrošača. Ne zaboravite da dostavljene informacije moraju biti potvrđene uz pomoć različitih dokaza, posebno fotografskih materijala, certifikata itd.;
• zatim navedite postavljene zahtjeve, potkrepljujući ih. Na primjer, ovo može biti zahtjev za vraćanje novca plaćenog za uslugu, jer je pružena u neodgovarajućem obliku. Prilikom podnošenja žalbe preporučuje se pozivanje na odredbe zakona i drugih akata, posebno na Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“;
• na kraju stavite datum sastavljanja i svoj potpis.

Postoji rok od pet dana za razmatranje prijava. Ako dokument sadrži informacije koje zahtijevaju sveobuhvatnu dugoročnu analizu od strane zaposlenih u Rospotrebnadzoru, onda se period razmatranja produžava, o čemu se podnositelj zahtjeva pismeno obavještava.

PAŽNJA! Pogledajte popunjen uzorak prijave Rospotrebnadzoru za kompaniju za upravljanje:

Odlazak na sud

Član 131. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije sadrži zahtjeve za sadržaj tužbenog zahtjeva.

Bitan! Dokument mora sadržavati sljedeće podatke:

• naziv suda u kome je tužba podneta;
• Puno ime tužioca i njegovi podaci, ako u ime tužioca nastupa zastupnik, tada se moraju navesti podaci o njemu;
• Ime okrivljenog i njegovi podaci;
• informacije o tome koja su prava povrijeđena i kako. Navedite postavljene zahtjeve, potkrepljujući ih pozivanjem na zakonodavne norme;
• baza dokaza;
• obračun cijene potraživanja koja uključuje sporne ili naplative iznose novca;
• informacije o postupku za pretpretresno rješavanje spora;
• dokumenti koji čine aneks uz prijavu;
• datum izdavanja i potpis.

Gdje podnijeti zahtjev

Tužbu će razmatrati mirovni ili okružni sud, opća nadležnost zavisi od vrijednosti tužbe. Prema članu 23 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, ako vrijednost potraživanja ne prelazi 50.000 rubalja, slučaj razmatra mirovni sudija. Shodno tome, potraživanja čija vrijednost prelazi navedeni iznos, upućuju se na razmatranje okružnom sudu.

Što se tiče mjesne nadležnosti, prema članovima 28. i 29. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, tužba se može podnijeti na lokaciji pravnog lica koje je tuženik, kao i na lokaciji njegovog posebnog ustrojstva. jedinica.

U slučajevima koji se odnose na zaštitu povrijeđenih prava od strane potrošača, državna taksa se ne naplaćuje od podnosioca zahtjeva. U ovom slučaju pravni odnos između tužioca i tuženog potpada pod Zakon „O zaštiti prava potrošača“, pa se državna dažbina ne plaća.

Uslovi razmatranja tužbe

Kako praksa pokazuje, od dana podnošenja tužbe do dana prethodnog ročišta prođe od jednog do dva mjeseca. Nakon preliminarnog sastanka zakazan je glavni sastanak. U pravilu, period između njih je oko mjesec dana. Ako je na dan razmatranja predmeta donesena odluka o odlaganju ročišta, zakazuje se novi dan ročišta. Obično je period između ovih sastanaka takođe oko mesec dana.

Nakon što je odluka donesena i objavljena u sudnici, sudija sastavlja konačnu verziju. U praksi se često prvo najavljuje operativni dio, a potom motivacijski dio.