Gdje se žaliti na prljavu vodu iz slavine. Prljava, zarđala voda iz slavine: gdje se žaliti, šta učiniti, kako napisati reklamaciju. Šta potrošač treba učiniti kada se otkrije nekvalitetna voda?

___________________________________________
(ime tela, puno ime glave)
Od _______________________________________
Tel.________________________________________________
E-mail ______________________________________________

Prijava za upravni prekršaj iz člana 7.23 Zakona o upravnim prekršajima „Kršenje standarda za pružanje komunalnih usluga stanovništvu“

Na adresi _____________, upravljačka organizacija krši norme Kodeksa stanovanja Ruske Federacije i Pravila za pružanje javnih usluga, odnosno u stanu: voda lošeg kvaliteta.

U skladu sa Pravilima za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama, odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011. vlasnici i korisnici prostorija u višestambenim i stambenim zgradama, odstupanje sastava i svojstava hladne vode od zahtjeva utvrđenih sanitarno-epidemiološkim pravilima i propisima „Voda za piće. Higijenski zahtjevi za kvalitet vode centraliziranih sistema vodosnabdijevanja. Kontrola kvaliteta. SanPiN 2.1.4.1074-01, koji je odobrio glavni državni sanitarni doktor Ruske Federacije 26. septembra 2001., nije dozvoljen. Ako sastav i svojstva hladne vode nisu u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, iznos plaćanja za komunalnu uslugu umanjuje se za ukupni iznos plaćanja za svaki dan usluge obezbeđen je neadekvatan kvalitet.

U skladu sa stavom 31 Pravila za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama usvojenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. maja 2011. N 354, organizacija koja pruža komunalne usluge potrošač je dužan da samostalno ili uz angažovanje drugih lica vrši održavanje intra-house inženjerskih sistema uz pomoć kojih se potrošaču pružaju komunalne usluge, kao i da preračuna iznos plaćanja za komunalije, uključujući u veza sa pružanjem komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od dozvoljenog trajanja.

U skladu sa članom 154. Zakona o stanovanju Ruske Federacije, plaćanje stambenih prostorija uključuje plaćanje održavanja i tekućih popravki zajedničke imovine u stambenoj zgradi, kao i plaćanje komunalnih usluga.

S tim u vezi, izvođenje radova na otklanjanju ovog prekršaja ne zahtijeva dodatna sredstva od vlasnika.

U članu 2 „Pravilnika o državnom stambenom nadzoru”, koji je usvojen Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 493 od 11. juna 2013. godine, stoji: „Zadaci državnog stambenog nadzora su sprečavanje, otkrivanje i suzbijanje prekršaja od strane javnosti. organi, jedinice lokalne samouprave, kao i pravna lica, samostalni preduzetnici i građani osnovani u skladu sa stambenim zakonodavstvom, propisima o uštedi energije i poboljšanju uslova energetske efikasnosti za korišćenje i očuvanje stambenog fonda, bez obzira na oblik svojine, uključujući zahtjevi za stambenim prostorima, njihovo korištenje i održavanje, korištenje i održavanje zajedničke imovine vlasnika prostorija u stambenim zgradama, formiranje fondova za kapitalne popravke, osnivanje i djelatnosti pravnih lica, individualnih preduzetnika koji upravljaju stambenim zgradama, pružanje usluga i ( ili) obavljanje poslova održavanja održavanje i popravak zajedničke imovine u višestambenim zgradama, pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim zgradama i stambenim zgradama, specijalizovane neprofitne organizacije koje obavljaju poslove u cilju osiguranja remonta zajedničke imovine u višestambenim zgradama, kao kao i energetsku efikasnost i potrebe opreme prostorija višestambenih zgrada i stambenih zgrada sa mjernim uređajima za utrošene energetske resurse.

Pored toga, u skladu sa članom 28.4 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, Tužilaštvo ima pravo pokrenuti slučaj o svakom upravnom prekršaju.

Stavom 149. Pravila utvrđeno je da je izvođač – organizacija koja pruža javne usluge odgovoran za narušavanje kvaliteta pružanja javnih usluga potrošaču, uključujući i administrativnu.
Kršenje od strane osoba odgovornih za pružanje komunalnih usluga standarda za pružanje komunalnih usluga stanovništvu predstavlja administrativni prekršaj, odgovornost za koji je predviđena članom 7.23 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije.

U vezi sa gore navedenim, na osnovu Uredbe Vlade Ruske Federacije od 26. septembra 1994. br. Federacije“, Federalni zakon „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“, pitam:

Organizovati provjeru navedenih činjenica na licu mjesta;

Izdaje nalog za sprovođenje potrebnih mjera i rad na otklanjanju prekršaja i preračuna, određuje rokove za njihovo sprovođenje;

Pokrenuti upravni postupak prema članu 7.23 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, identifikovati počinioce i privesti ih administrativnoj odgovornosti.

(datum) (potpis)

Tužilaštvu ili Rospotrebnadzoru u vašem regionu možete podnijeti pritužbe na nerad vašeg stambenog ureda, kompanije za upravljanje i HOA u oblasti stambenih i komunalnih usluga.

Ponekad komunalije koje snabdijevaju našu kuću ili stan ne rade svoj posao i moramo otkriti zašto zarđala voda izlazi iz slavine. Naravno, ne može se nadati brzom rješenju problema, pa bi svi trebali znati kako barem djelimično prečistiti vodu i učiniti je uslovno pogodnom za upotrebu.

Uzroci i posljedice

Faktori koji uzrokuju zagađenje

Može postojati nekoliko odgovora na pitanje zašto žuta voda teče iz slavine ili zašto tečnost ima neprijatan ukus/miris:

• Prvo, problem može biti u samom izvoru.. Ako se zahvat vode vrši iz rijeke, jezera ili akumulacije, tada kvalitet vode ovisi o stanju akumulacije. Dakle, ako velika količina zagađenja dođe tamo, na primjer, kada se ispusti iz industrijskih preduzeća ili nesreća koje je napravio čovjek, nijedno postrojenje za prečišćavanje ne može se nositi.
• Međutim, sami uređaji za prečišćavanje vode također rade daleko od idealnog.. Ako je u vašem području instalirana zastarjela oprema, tada će rezultat njenog rada biti nepredvidiv: danas iz slavine izlazi više ili manje pitke vode, a sutra izlazi mutna tekućina s izrazitim mirisom amonijaka ili sumporovodika.
• Konačno, nemojte zanemariti ni samu komunikaciju. Od postrojenja za prečišćavanje vode do vašeg stana voda prolazi nekoliko desetina kilometara kroz cijevi vrlo različitog kvaliteta, a ako su cjevovodi u kući zahrđali, pripremite se za ljuspice oksida i neprijatan okus.

Bilješka! Ako imate pitanje zašto voda ne teče iz slavine, onda je ovdje stvar također, najvjerovatnije, u cijevima. U pravilu, isključenja se izvode ili radi zamjene istrošenog dijela ili radi otklanjanja nezgode.

Stvarna lista razloga koji objašnjavaju loš kvalitet vode iz slavine je ograničena. Međutim, da biste poduzeli odgovarajuće mjere, vrijedno je otkriti kakva voda teče iz slavine.

Kako prepoznati vodu niske kvalitete

Naravno, i sama preduzeća koja se bave vodosnabdijevanjem i sanitarno-epidemiološkim stanicama takođe treba da budu uključena u utvrđivanje kvaliteta vode koja ulazi u kuće ili stanove. Međutim, dobijanje podataka iz laboratorijskih testova je prilično teško, a cijena ekspertize u privatnoj firmi je prilično visoka. Dakle, za grubu procjenu, trebali biste se fokusirati na vanjske znakove:

Na fotografiji - karakterističan žuti talog željeznih oksida

Međutim, ovi znakovi su samo indirektni, te se stoga uputstvo za utvrđivanje prirode zagađenja ne može smatrati univerzalnim. I dalje je poželjno kontrolisati sastav laboratorijskim metodama, jer se ni teški metali ni mikroorganizmi ne mogu odrediti ručno.

Istovremeno, gornja tabela može poslužiti kao nagovještaj ako je došlo do naglog pogoršanja kvaliteta vode. Šta učiniti u takvoj situaciji - reći ćemo u nastavku.

Načini rješavanja problema

Administrativne metode

Za početak ćemo pokušati natjerati one ljude koji bi to trebali da urade da riješe naš problem. Naravno, za ovo morate znati gdje se žaliti - ako zarđala voda iz slavine izađe.

Redoslijed radnji je sljedeći:

• Čim imamo žutu vodu sa česme, zovemo kompaniju za upravljanje i tražimo da ili ispravimo situaciju ili pošaljemo majstora da riješi problem (ako je vezan za cjevovod i lokalne je prirode). Ako vaša kompanija za upravljanje pažljivo izvršava svoje dužnosti, poziv bi trebao biti dovoljan.
• Ukoliko znamo da organizacija odgovorna za rad kuće neće žuriti, podnosimo pismenu prijavu. U njemu moramo navesti datum početka isporuke vode niske kvalitete, a također jasno naznačiti zahtjev za obnavljanje normalnog vodosnabdijevanja.
• Sljedeći korak je podnošenje zahtjeva odjelu Rospotrebnazora koji se bavi komunalnom higijenom. Prijava mora sadržavati pune podatke o pasošu i kontakt brojeve kako biste mogli biti kontaktirani radi razjašnjenja situacije.

Obično je ovo dovoljno. Ako voda nastavi da teče karakteristične boje ili mirisa, idemo na sud, umnožavajući izjave tužilaštvu i državi. Stambena inspekcija.

Ovdje postoji nekoliko nijansi:

• Kao osnov navodimo član 29. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
• U aplikaciji predstavljamo zahtjeve za uspostavljanje normalnog vodosnabdijevanja, preračunavanje plaćanja i nadoknadu materijalne štete (ako postoji).

Bilješka! Prije donošenja sudske odluke i njenog stupanja na snagu, morate platiti po utvrđenim stopama, inače će vaš status neplatiša biti iskorišten protiv vas na sudu, a odluka o ponovnom obračunu ili obeštećenju neće biti donesena u vašu korist.

• Ako je moguće, vršimo analizu vode u privatnoj laboratoriji i rezultate analize prilažemo žalbi.

Međutim, danas kompanije za upravljanje pokušavaju ne iznijeti slučaj na sud. Ali morate znati kako pravilno zaštititi svoja prava!

Zanatske metode

Naravno, dok postoji prepiska sa nadležnima, žuta voda sa česme ne ide nikuda. A za njegovu upotrebu potrebno je poduzeti mjere koje će omogućiti barem djelomično optimizaciju sastava.

Ako problem nije izražen, postupamo na sljedeći način:

• U povoljnoj epidemiološkoj situaciji voda se jednostavno može braniti. Da biste to učinili, sipajte ga u otvorenu posudu sa širokim otvorom i ostavite najmanje 5-6 sati (ili bolje pola dana). Za to vrijeme, hlor će ispariti iz tečnosti, a čvrste materije će se taložiti na dno.
• Prokuhavanje se može koristiti zajedno sa taloženjem. Zagrijavanje na 100 0 C u trajanju od nekoliko minuta ubija većinu patogenih mikroba i smanjuje koncentraciju klorida.

• S druge strane, pri ključanju vode povećava se koncentracija soli, a stvara se i formaldehid.. Zato stručnjaci ne preporučuju ključanje vode više od jednom i duže od pet minuta, a nakon ključanja savjetuje se da odstoji barem dok se potpuno ne ohladi.

Korištenje filtera

Pa ipak, danas je vrlo teško zamisliti situaciju u kojoj će se voda iz slavine koristiti bez prolaska kroz filter - čak i onaj najjednostavniji.

• Za kućnu upotrebu najlakše je kupiti filter u obliku vrča. Njegove performanse su relativno male, ali je prilično jednostavan za korištenje. Glavna stvar je da ne zaboravite na vrijeme promijeniti kertridže, jer nakon isteka radnog vijeka neće pročišćavati, već, naprotiv, zagađivati ​​vodu.
• , tako popularne u posljednje vrijeme, manje su efikasne. Oni se manje-više nose sa uklanjanjem mehaničkih čestica, ali za efikasnu borbu protiv organskih materija i soli, elemente filtera treba mijenjati barem jednom tjedno.
• Konačno, najbolje rješenje bi bila ugradnja filterske kolone koja omogućava višestepeno prečišćavanje. Takvi sistemi su prilično skupi, ali vam omogućavaju da dobijete relativno čistu vodu u gotovo svakoj situaciji.

Zaključak

Nakon što smo shvatili što učiniti - ako zarđala voda iz slavine izađe, možemo se pripremiti za takve neugodne situacije. Zato se isplati imati najjednostavniji filter čak i ako je sve u redu sa vodovodom i ne predviđaju se nikakvi problemi ().

Za detaljnije proučavanje ovog problema, trebali biste pogledati video u ovom članku.

Kvalitet pruženih režija nije uvijek savršen, iako se plaćaju na vrijeme.

Šta učiniti ako iz slavine u kuhinji i kupatilu teče prljava voda ili postoje drugi problemi u domaćinstvu koji pogoršavaju kvalitetu života u stanu.

Postoji niz službi koje su odgovorne za sigurnost vodosnabdijevanja, njegovu postojanost. Stanovnici stanova ne znaju uvijek, ako postoji problem sa zarđalom vodom iz slavine, gdje se žaliti?

Kao rezultat toga, dugo doživljavaju neugodnosti, gube dane tražeći odgovornu osobu.

Više je razloga za loš kvalitet vodosnabdijevanja, a od vrste organizacije koja je odgovorna za otklanjanje problema zavisi.

• Jedan od uobičajenih razloga je planirano obustavljanje vodosnabdijevanja. Na kraju svake grejne sezone ili pre nego što ona počne, komunalije, toplovodne mreže isključuju vodu kako bi proverile radno stanje sistema grejanja. Ako je takva provjera obavljena nestručno, nije isključeno prisustvo hrđe i željeza u cijevima, nakon spajanja vodovoda, kvaliteta vode iz slavine će biti niska. Trebali biste kontaktirati vodovod ili mrežu grijanja kako biste prijavili problem.
• Gorvodokanal je u obavezi da temeljno očisti vodu od nečistoća. Pod zemljom često ima veliku količinu metalnih čestica. Loše čišćenje, korištenje zastarjele opreme u vodovodu dovodi do činjenice da tečnost dolazi do potrošača sa sedimentom, obojenim hrđom i metalom.
• Rđa ili druga kontaminacija može se pojaviti u radnom okruženju cijevi i iz drugih razloga, koje mogu utvrditi stručnjaci.

BITAN! Najčešće loša topla ili hladna voda teče kroz metalne cijevi, jer materijal proizvodnje oksidira kao rezultat izlaganja vrućim tekućinama.

U mnogim slučajevima, nakon isključivanja vodoopskrbe, voda lošeg kvaliteta teče kratko vrijeme.. Nakon par sati ili dana talog se ispere i uskoro se dovod vode može ponovo koristiti. Ako proces kasni, obratite se nadležnim organima. Zarđalu vodu ne treba piti, koristiti za kuvanje, pranje ili druge kućne poslove..

Kada poduzeti mjere za vraćanje kvaliteta vode

Nakon isključivanja dovoda vode, u radnom okruženju cijevi može se pojaviti hrđa, strana boja i miris. Šta učiniti i kome se žaliti ako se ovakvo stanje ne promijeni tokom sedmice?

• Prvi korak je pozivanje hitne dispečerske službe. Možda je došlo do havarije na vodovodnoj liniji i radovi su u toku. Specijalizovani dispečer će objasniti zašto u stanu ima prljave vode i kada će ona biti bezbedna.

BITAN!Žalba mora biti registrovana. Po potrebi možete pronaći u upisnoj knjizi prijavu, vrijeme njenog prijema.

• Dispečer za hitne slučajeve možda neće uvijek znati razlog zašto vodovod dovodi prljavu vodu.. Ali on je dužan evidentirati reklamacije i pružiti potrošaču maksimalnu informaciju.
• Kako bi potrošači mogli unaprijed da se snabdijevaju pijaćom i industrijskom vodom, vodovodne službe moraju nekoliko dana prije početka radova obavijestiti o planiranom prekidu vodosnabdijevanja.

BITAN! Ako voda teče dugo vremena sa hrđom, lošeg kvaliteta, komunalije moraju preračunati za navedeni period. Uostalom, kvalitet usluga ne zadovoljava zahtjeve.

Žalba kompaniji za upravljanje

Crvena voda teče u slavini, šta da radim? Stanari stanova rijetko se susreću sa takvim pitanjem, ali morate znati broj telefona i adresu nadležne kompanije.

U slučaju lošeg kvaliteta radnog okruženja vodovoda, treba se žaliti društvu za upravljanje.

Vrijedi podnijeti prigovor u pisanoj formi lično (uz obaveznu registraciju u časopisu) ili preporučenom poštom i uz obavijest.

Zahtjev treba biti ispravno sastavljen, sa naznakom adrese, od kojeg datuma teče voda sa dodatkom, talog. U rječniku morate pogledati kako je vodovod ispravno napisan, pravopis drugih riječi.

BITAN! Organizacija za snabdevanje resursima ima pravo da razmotri prigovor potrošača u roku od dva dana. Stoga je vrijedno kontaktirati nadležni organ što je prije moguće nakon pojave problema.

Osobe odgovorne za snabdijevanje visokokvalitetnom vodom moraju utvrditi ima li pitke vode u kući, stanu, zbog čega su se u njoj pojavile metalne nečistoće i rđa.

Stručnjaci uzimaju uzorke tekućine direktno iz slavina u stanu podnositelja zahtjeva. Kao rezultat, utvrđuje se stanje radne sredine u vodovodnim cijevima, uzrok zagađenja i načini za njegovo otklanjanje. Službe koje su odgovorne za kvalitet i sigurnost vode moraju poduzeti mjere za otklanjanje problema.

PAŽNJA! Kompanije za snabdevanje resursima treba da razumeju da bezbednost i zdravlje potrošača zavise od kvaliteta njihovih usluga.

Pomoć Rospotrebnadzora

U nekim slučajevima laboratorijska ispitivanja traju predugo, a problem užasnog kvaliteta vodosnabdijevanja nije otklonjen. Vrijedno je kontaktirati Rospotrebnadzor u ovakvom stanju stvari. Ova organizacija takođe zapošljava stručnjake koji vrše razna ispitivanja stanja vode, izrađuju akte o nivou usluga. Rospotrebnadzor takođe može preduzeti efikasne mere za uklanjanje uzroka rđe..

Odlazak na sud

Rijetki su sporovi zbog lošeg kvaliteta vodosnabdijevanja i neuspjeha rukovodeće organizacije da ispuni svoje obaveze. Ali svako ko je podnio tužbu ima pravo da računa na zaštitu potrošača. Šta omogućava pokretanje postupka?

Potrošač je dužan tužiti sve akte, uključujući i Rospotrebnadzor, koji potvrđuju nizak nivo usluga vodosnabdijevanja, rezultat analize vode. Važan dokument je ugovor o pružanju usluga.

Prilikom pružanja svih dokaza, sud će obavezati odgovorno preduzeće ne samo da obnovi kvalitetno vodosnabdijevanje koje zadovoljava sanitarne standarde. Tužilac može računati na druge tačke odluke.

• Snabdjevač mora preračunati račun za komunalne usluge za snabdijevanje zarđalom i opasnom vodom.
• Ukoliko je potrošač u tom periodu postavio filtere kako bi normalno koristio vodovod, mora se nadoknaditi trošak opreme.
• Dosuđuje se i naknada nematerijalne štete uzrokovane neugodnostima zbog zagađenja vodovoda.

Rđa, metalne nečistoće mogu uništiti vodovod, što će naknadno zahtijevati zamjenu. Snabdjevač vodom, po nalogu suda, plaća trošak oštećene imovine.

Koristan video
Saznajte možete li piti zarđalu vodu iz slavine

Voda iz slavine, po svojim higijenskim svojstvima, teško da uliva povjerenje kod potrošača koji je iskusan u kvaliteti vode za piće, ali ponekad prljava voda iz slavine jednostavno zadivi svojom bojom i mirisom.

Ako je kućište jednostruko, prljavu tečnost možete jednostavno dobro isprazniti. Ali incidenti koji se ponavljaju trebali bi privući pažnju i potaknuti akciju.

Postoji nekoliko faktora koji utiču na zagađenje vodosnabdevanja:

Situacija je gora iz prva dva razloga. Za njihovo otklanjanje neophodna je intervencija komunalnih preduzeća.

Kako shvatiti da je voda prljava

Iskreno prljava i mutna voda vidljiva je golim okom. Ali uz loše pročišćavanje vode, vodu lošeg kvaliteta možete otkriti samo pažljivim promatranjem stanja kućanskih predmeta i oslanjanjem na svoj njuh. Glavni pokazatelji štetne tečnosti:

• zelenkasti tragovi na posuđu ukazuju na povećano prisustvo sumporne ili hlorovodonične kiseline;
• crne mrlje na sudoperu ukazuju na najveću dopuštenu koncentraciju sumporovodika;
• alkalna voda se pjeni u kontaktu s aluminijskim posudama;
• neprijatan miris ukazuje na prisustvo stranih organskih nečistoća.

Ove nečistoće su neprihvatljive u vodi za piće i štetne su kada se konzumiraju. Sa ovim fenomenom se možete i sami nositi. Taložena voda propuštena kroz filter, pa čak i uz dodatak reagensa, pogodna je za upotrebu. Ali to su dodatni materijalni i vremenski troškovi.

Šta potrošač treba učiniti kada se otkrije nekvalitetna voda?

Snabdijevanje vodom lošeg kvaliteta predstavlja kršenje prava stanovnika kao potrošača usluge i kršenje zakonskih sanitarno-higijenskih standarda. Zadatak građana je da pronađu krivu strukturu i natjeraju je da uradi posao rješavanja problema. Da biste to učinili, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Ako voda vrlo često ima neprirodnu boju ili je mutna, to se mora evidentirati. Bolje je napraviti video materijal za dokaz u slučaju postupka. Njegov izbor možete napraviti i u prozirnoj staklenoj boci.
2. Obratiti se na Krivični zakonik sa izjavom o nekvalitetnoj vodi i sa zahtjevom da se formira nadležna komisija koja će istražiti ovo pitanje. Radnu komisiju treba da čine predstavnici operativne organizacije i Vodokanala. Možete insistirati na pozivu komisiji službenika komunalnog odjeljenja opštine i sanitarnog doktora za analizu kvaliteta odabranog uzorka.
3. Sastavljanjem akta završava se komisijski ispit, koji se mora održati najkasnije dva dana od dana podnošenja prijave. U aktu se navode prvobitno i vizuelno utvrđeni razlozi. Po potrebi se uzorci tečnosti šalju na analizu. I nakon svih procedura, ali najkasnije 10 dana kasnije, potrošaču se daje odgovor sa tačnim naznakom krivca i vremena nastanka problema.
4. Ako je vrijeme eliminacije nerazumno visoko, potrošač se mora žaliti teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzora. Potkrepiti žalbu kopijama svih sačinjenih akata, rezultata ispitivanja i odgovora komunalnih preduzeća.

Potrošači treba da znaju da je za dobijanje nekvalitetne vode komunalna organizacija u punom iznosu, ali samo ako je činjenica dokazana i potvrđena.

Ako krivac dobrovoljno ne preuzme odgovornost, zakupac ima pravo podići tužbu. Gdje, pored standardnih zahtjeva, možete potraživati ​​naknadu za kupovinu flaširane vode, za popravku kućanskih aparata i druge oštećene imovine. Ali svi troškovi moraju biti potvrđeni pismeno.

Zahtjev odgovarajućeg kvaliteta i za hladnu i za toplu vodu je zakonsko pravo potrošača. Istovremeno, radnje treba da budu promišljene i samo uz pismenu potvrdu svakog koraka. Isprazne svađe i telefonske prijetnje s vaše strane neće dovesti do ničega.