Kako vratiti novac ako vam se ne sviđa proizvod. Ko može podnijeti zahtjev? Kako vratiti neispravan proizvod

Zakonom je utvrđena mogućnost vraćanja novca nakon kupovine za većinu vrsta robe. Međutim, uslovi povrata zavise od vrste proizvoda, njegovog stanja, kao i načina prodaje proizvoda.

Djelomično smo se već upoznali s nekim od uvjeta za vraćanje novca za robu u članku o i u prethodnom članku o.

U ovom članku ćemo detaljnije razmotriti uslove za vraćanje kupljene robe za koju nema reklamacije kvaliteta.

Kao i obično, na kraju članka će biti primjer aplikacije.

Koja se roba može vratiti?

Postoji član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, koji utvrđuje pravo potrošača da razmjena neprehrambeni proizvodi odgovarajućeg kvaliteta za slično u roku od 14 dana nakon kupovine. Ali u stvari, ovaj članak obično rezultira povratom novca za proizvod.

Čak su i mnogi prodavači uvjereni da potrošač ima pravo zahtijevati povrat novca za proizvod u roku od 14 dana.

Sve se radi o formulaciji u navedenom članu 25. Zakona. Prema ovom članku, ako proizvod ne odgovara po obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji, tada potrošač ima pravo da zahteva razmenu robe za slično. Ali ako nema sličnog proizvoda, prodavac je dužan vratiti novac.

Dakle, da bi prodavac vratio novac, dovoljno je da izjavi da proizvod ne ispunjava jedan od gore navedenih uslova i da zahteva sličan sa odgovarajućim uslovima. One. zahtijevaju "isto, ali sa sedefastim dugmadima."

Hipermarketi i lanci dućana se i ne zamaraju mjenjačnicama, već odmah vraćaju novac ako proizvod ne odgovara boji itd.

Ali postoji bitan uslov za vraćanje robe - roba nije trebalo da je korišćena, mora da se sačuva njen izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, kao i račun (dokument o kupovini).

Dozvolite mi da objasnim neke nijanse. Na primjer, prečice ne samo da se moraju sačuvati, već se ne mogu odsjeći. Ali čuvanje računa nije obavezno. Kupac se može pozvati na iskaz svjedoka. Ali ipak, ako želite brže riješiti problem, onda je, naravno, bolje sačuvati račune.

Postoji lista robe koja ne podliježe ovom pravilu.

Spisak robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti ili zamijeniti za sličnu odobrenu je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55:

1. Roba za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, uređaji i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, sočiva za naočale, sredstva za negu djece), lijekovi

2. Sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi)

3. Parfemski i kozmetički proizvodi

4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vuna i sintetičke tkanine, roba iz netkani materijali vrsta tkanina - trake, pletenica, čipka i drugo); proizvodnja kablova(žice, kablovi, kablovi); konstrukcije i Dekorativni materijali(linoleum, film, tepisi i ostalo) i drugu robu koja se prodaje na metar

5. Šivaći i pleteni proizvodi (šivaći i pleteni proizvodi od platna, proizvodi od čarapa)

6. Proizvodi i materijali u kontaktu sa prehrambeni proizvodi, od polimernih materijala, uključujući i za jednokratnu upotrebu (posuđe i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijal za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda)

7. Proizvodi kućne hemije, pesticide i agrohemikalije

8. Kućni namještaj ( garniture namještaja i kompleti)

9. Proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirani gems

10. Automobili i motocikli, prikolice i numerisane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i druga plovila upotrebu u domaćinstvu

11. Tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; kućne električne mašine i aparati; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i fotokopirna oprema; oprema za fotografisanje i film; telefoni i faks oprema; električna oprema muzički instrumenti, igračke elektronske, za domaćinstvo gasna oprema i uređaji).

Nadam se da nema potrebe za komentarisanjem ove liste. Ali ako je potrebno pojašnjenje, postavite pitanja u komentarima ispod.

Kako vratiti novac za robu kupljenu u online prodavnici

Uslovi za vraćanje robe kupljene u online prodavnici značajno se razlikuju od robe kupljene u običnoj prodavnici.

S obzirom da je internet trgovina daljinski način prodaje, za ovaj način prodaje vrijede posebna pravila. Ova pravila su regulisana Član 26.1 Saveznog zakona “O zaštiti prava potrošača”, kao i „Pravila za prodaju robe na daljinu“, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. septembra 2007. br. 612.

Glavno pravilo koje vrijedi za robu kupljenu u online trgovini je pravo odbiti kupovinu i vratiti robu bez objašnjenja u roku od 7 dana nakon isporuke(kao i u bilo koje vrijeme prije isporuke). Upravo - Bez objašnjenja razloga, tj. nema potrebe davati objašnjenja o bojama, stilovima i sl., kao kod robe iz obične prodavnice.

Prilikom isporuke, uz robu, kupcu se mora dostaviti pismena opomena o pravu na povrat robe u roku od 7 dana. Ako takav podsjetnik nije dostavljen, period vraćanja će se produžiti. do 3 mjeseca.

Informacija (dopis) o postupku i uslovima vraćanja robe od strane potrošača mora sadržavati:

a) adresu (lokaciju) prodavca na koji se roba vraća;

b) radno vrijeme prodavca;

V) maksimalni rok, tokom kojeg se roba može vratiti prodavcu, odnosno minimalno naznačeni rok (od 7 dana);

d) upozorenje o potrebi očuvanja prezentacije, potrošačkih svojstava robe odgovarajućeg kvaliteta dok se ne vrati prodavcu, kao i dokumenta koja potvrđuju zaključenje ugovora;

e) rok i postupak vraćanja iznosa koji je kupac platio za robu.

Prilikom kupovine u online prodavnici, možete otkazati u roku od 7 dana nakon isporuke. bilo koji proizvod. Prilikom prodaje robe na daljinu, Ne radi gore navedeni spisak robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu.

Jedino ograničenje je da ne možete vratiti proizvod napravljen po narudžbi (prema individualno definisanim karakteristikama) ako nema nedostataka.

Drugi uslov je da proizvod ne sme imati tragove upotrebe, etikete i pečati moraju biti očuvani, a ambalaža mora biti očuvana.

Kao što vidite, zakon ne nalaže da čuvate račun, jer kupac može potvrditi kupovinu i na druge načine (druga dokumenta, pečati na ambalaži, elektronska prepiska, svjedoci). Ali u praksi, kako bi se izbjegli nepotrebni sporovi, bolje je steći naviku čuvanja računa.

Još jedan savjet: toplo preporučujem da steknete naviku provjeravanja bilo kojeg proizvoda na vanjske nedostatke u trenutku isporuke. Prilikom potpisivanja potvrde o isporuci obavezno naznačite sve pronađene nedostatke (ogrebotine itd.). Inače, akt mora biti u 2 primjerka. Stoga, ako navedete komentare na izgled, zatim zatražite kopiju akta.

Takođe zatražite kopiju akta kada je roba isporučena nesastavljena (nameštaj i sl.). U potvrdi mora biti navedeno da je roba isporučena nesastavljena.

Navedeni akt je neophodan u slučaju spora koji nastane prilikom vraćanja ili otkrivanja skrivenih nedostataka.

Kada i kako je prodavac dužan da vrati novac?

Kada kupac vrati proizvod odgovarajućeg kvaliteta, prodavac sastavlja potvrdu o povratu koju su potpisale obje strane.

Ako u trenutku sastavljanja akta prodavac nije izvršio prijenos novca za vraćenu robu, tada je prodavac dužan izvršiti prijenos novca u roku 10 dana nakon sastavljanja akta.

Povrat novca se vrši na jedan od sljedećih načina:

1) u gotovini na lokaciji prodavca;

2) poštanskom uputnicom;

3) prenosom odgovarajućeg iznosa na bankovni ili drugi račun koji je odredio kupac.

Prodavac ima pravo da zadrži troškove isporuke robe od kupca.

Troškove vezane za prijenos novca snosi prodavac.

Šta učiniti ako prodavac odbije da vrati novac?

U slučaju kršenja prava potrošača, algoritam postupanja je isti. Kako se nositi sa beskrupulozni prodavci, već smo raspravljali u članku.

Ovdje ću ukazati samo na neke nijanse u vezi povrata robe odgovarajućeg kvaliteta.

Prvo, ako prodavac nije prenio novac u trenutku vraćanja robe, tada morate zadržati kopiju potvrde o povratu. Ako se novac ne primi u roku od 10 dana, bez potvrde će biti teško dokazati činjenicu kupovine i povrata robe.

Drugo, ako je prodavac usmeno odbio vratiti novac i preuzeti robu, tada ćete morati podnijeti zahtjev.

Kao što sam već rekao, razmatran je algoritam radnji (tužba, sud, pritužbe).

Evo, kao primjer, dat ću reklamaciju prodavcu sa zahtjevom da se roba vrati.

Direktoru DOO "Bobryakushka"

iz Ivanova I.I., koji živi na adresi:

___________

IZJAVA

10. januara 2012. u vašoj prodavnici kupio sam TV “Gnusmas 2112” vrijedan 15.000 rubalja.

Televizor sam isporučio i primio 12.01.2012.

Ja sam 18. januara 2012. godine telefonom kontaktirao Vaše zaposlenike sa zahtjevom za vraćanje robe u skladu sa članom 26.1 Federalnog zakona „O zaštiti prava potrošača“. Tokom telefonskog razgovora odbijen mi je pristup navedenom TV-u i povraćaj uplaćenog novca.

Zahtevam da odmah podignete televizor i vratite novac koji ste uplatili. gotovina na žiro račun ______ (opcija: poštanskim transferom na adresu ___ na ime__).

Obavještavam da će se u slučaju neispunjavanja zahtjeva u roku od 7 dana naplatiti kazna za svaki dan kašnjenja u ispunjenju zahtjeva u skladu sa članom 23. „O zaštiti prava potrošača“. Također ću biti prisiljen podnijeti žalbu odjelu Rospotrebnadzora i sudu sa zahtjevom za zaštitu svojih prava.

primjena:

1) kopija čeka;

______________/I.I. Ivanov/

"__" ___________ 2012

Na kraju, savjetujem vam da pažljivije odaberete internetsku trgovinu. Ako stranica ne sadrži barem podatke o imenu prodavača i njegovoj pravoj adresi, tada biste trebali odbiti kupovinu u takvoj trgovini. Prvo, ovo je značajno kršenje zakona, a drugo, bit će teže rješavati probleme sa proizvodom.

Situacija kada postoji potreba za povratom ili zamjenom nedavno kupljenog proizvoda poznata je gotovo svima nama, ali ne znaju svi kako ga pravilno vratiti. Oni su različitim slučajevima I razne varijacije njihova rješenja i da biste se s njima pozabavili, upoznajte se sa osnovnim pravilima za izvođenje ove akcije.

Kako vratiti robu u radnju i vratiti novac u skladu sa zakonom?

Prije svega, napominjemo da je u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača moguće izvršiti proceduru vraćanja i zamjene proizvoda i povrat novca koji je utrošen na njihovu kupovinu. Ova operacija se provodi uzimajući u obzir nekoliko točaka:

• Da biste vratili kupljenu robu, morate je pokazati sa originalom izgled. Izuzetak su proizvodi koji su prvobitno kupljeni s nedostacima.
• Dostupnost računa, pakovanja (ako je dostupno) ili bilo kojeg drugog dokaza o kupovini. Nedostatak bilo kakve potvrde o obavljenoj transakciji ne negira mogućnost kupca da preda robu, jer svoje riječi možete potkrijepiti svjedočenjem.
• Proizvod možete vratiti samo ako ga niste koristili.

Prema zakonu, svaki kupljeni artikl se ne može zamijeniti ili vratiti. To uključuje:

• Predmeti za ličnu upotrebu (kozmetika i parfemi, donje rublje, proizvodi za higijenu itd.);
• Oprema za kućanstvo (aparati koji se koriste u kuhinji, blagovaonici ili prostoru za hranu);
  Nakit u kojem je korišteno drago kamenje ili metali;
• Nemoguće je vratiti razne vrste štampanih publikacija;
• Proizvodi tekstilne industrije;
• Lekovi i instrumenti koji se koriste samostalno kod kuće.

Koliko dugo mogu vratiti proizvod u prodavnicu?

Ukoliko postoji potreba za vraćanjem ili zamjenom prethodno kupljenog proizvoda, kupac se mora rukovoditi Zakonom o zaštiti prava potrošača. Odredbama relevantnog zakona određen je period tokom kojeg klijent može sprovesti ovaj postupak. Ovaj period je 14 dana ne računajući dan kupovine. Postoji i rok od tri dana u kojem je prodavac dužan vratiti vaša sredstva.

Povrat robe u roku od 14 dana

Ukoliko proizvod koji ste kupili zadovoljava prethodno navedene kriterije povrata, onda imate pravo vratiti bilo koji kupljeni artikl bez navođenja razloga iu roku od 14 dana. Da biste implementirali svoj plan, morate se rukovoditi ovim zakonom.

Pročitajte više o vraćanju robe u roku od 14 dana bez objašnjenja u skladu sa zakonom.

Kako vratiti artikl u trgovinu u roku od 14 dana

Trenutno su metode daljinske nabavke postale široko rasprostranjene. Ova tehnika uključuje korištenje internetskih trgovina, kataloga i drugih vrsta komunikacije. Važno je napomenuti da korištenje odgovarajuće metode nosi sa sobom najveći broj rizike, jer oni koji žele da kupe ovaj ili onaj artikal nemaju mogućnost da pregledaju i konstatuju njegov kvalitet. IN u ovom slučaju kupci imaju više prava zagarantovanih zakonom.

• Klijent ima pravo da odbije bilo koji artikl kupljen u online prodavnici u neograničenom vremenskom periodu;
• Ako je paket primljen, vrijeme povrata je ograničeno na 7 dana;
• Važno je sačuvati izgled i svojstva kupljenog artikla;
• Potrošač ima pravo odbiti robu ako prodavac nije isporučio paket detaljna uputstva o tome kako i kada se može izvršiti povraćaj;
• Kupac ne može odbiti kupovinu proizvoda po mjeri;
• Da biste uspješno vratili svoje finansije, važno je pružiti neke dokaze o transakciji.

Kako napisati aplikaciju za razmjenu robe u trgovini -

Za korektnu i kvalitetnu zamenu u prodavnici, najbolje je da se pismenom prijavom obratite upravi. Dobro osmišljen zahtjev će vam omogućiti da vratite utrošeni novac ili zamijenite za sličan artikal. Ne smijemo zaboraviti da se prijava mora poslati najkasnije u roku od 14 dana.
Vaš zahtjev bi trebao izgledati ovako:

• Navedite puno ime priručnike, kao i puni naziv i adresu ustanove. Također biste trebali navesti svoje detalje;
• U glavnom dijelu prijave potrebno je navesti datum, obratiti pažnju na postojanje potvrda o kupovini;
• Važno je naznačiti zašto želite da izvršite ovu operaciju;
• Menadžment takođe treba da obrati pažnju na očuvanje originalnog izgleda i svojstava kupovine;
• Potrebno je obavijestiti da još nije prošlo 14 dana od dana kupovine;
• Navedite tačno koju operaciju želite da izvedete;
• Priložite račun kao dokaz;
• Potpišite i datirajte završetak vaše prijave.

Lako je vratiti neželjenu kupovinu u prodavnicu ako poznajete osnovna pravila, uslove i rokove za ovu operaciju. Važno je to zapamtiti ovo pitanje pokrivena na zakonodavnom nivou. Iz toga slijedi da imate pravo na povrat novca ako je potrebno. Ukoliko dođe do poteškoća, pročitajte osnovne kriterije za pisanje pismene žalbe (više o rokovima -)

Nakon što smo se vratili kući iz trgovine i razvrstali naše kupovine, počinjemo detaljnije proučavati kupljeni proizvod. A može se ispostaviti da kupljeni predmet nije prikladan ili nam njegove karakteristike ne odgovaraju. Šta učiniti u ovom slučaju? Nažalost, nisu svi potrošači svjesni svojih prava i znaju kako ih pravilno koristiti. Stoga, kako se ne bi izgubio u ovakvim situacijama i dostojanstveno branio legitimne interese, svaki kupac bi trebao znati ne samo svoje odgovornosti, već i pravila za vraćanje robe u trgovinu.

Prava potrošača

Prema članu Zakona o pravima potrošača, kupcu se daje mogućnost da dobije:

• Pravo na zaštitu svojih interesa od strane države. U ovom slučaju određene ovlasti imaju sljedeće vlasti: Odjel za zaštitu prava potrošača, Rospotrebnadzor, pravosudni organi itd.
• Pravo na primanje usluga, proizvoda i usluga odgovarajućeg kvaliteta.
• Proizvod koji ne predstavlja opasnost po život i zdravlje potrošača.
• Naknada za imovinsku i moralnu štetu nastalu zbog nedostatka proizvoda ili njegovih nedostataka.
• Pravo stvarati, kao i biti član raznih javne organizacije o pravima potrošača.

Odgovornosti potrošača

Pored postojećih prava, kupci se moraju pridržavati sljedećih zahtjeva:

• Prije početka korištenja kupljenog proizvoda, potrošač mora pročitati njegova uputstva i pravila rada koja je proizvođač naveo u pratećoj dokumentaciji za proizvod.
• Ako se ukaže potreba, zatražite savjet od prodavača (proizvođača, izvođača) o pravilima i uvjetima korištenja proizvoda.
• Koristite proizvod samo za njegovu namjenu.
• Izbjeći negativne posljedice kada koristite proizvod, koristite sigurnosnu opremu, predviđeno uputstvima od proizvođača. U nedostatku takvih odredbi u dokumentaciji, pridržavati se razumnih zaštitnih mjera utvrđenih za proizvode ove vrste.

Šta zakon kaže

Pravila za vraćanje robe u prodavnicu omogućavaju vam da izvršite zamjenu ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom:

• po formi;
• prema stilu;
• po dimenzijama;
• po boji;
• na veličinu;
• ako proizvod ne zadovoljava svoje karakteristike i ne može se koristiti za njegovu namjenu.

Ukoliko u trenutku kontaktiranja s prodavcem traženi proizvod nije dostupan u maloprodajnom lancu, tada kupac može kupiti bilo koji drugi proizvod iz dostupnog asortimana za iznos prethodno obavljene transakcije.

Pravila za vraćanje robe u prodavnicu

Kupac ima pravo zamjene kupljenog artikla za sličan proizvod. Zakon obavezuje prodavca da se ne meša ovaj proces. Ali ovaj zakon funkcioniše samo ako se ne prekrše sledeći uslovi:

• Zamjena robe se vrši u roku od 14 dana, ne računajući dan transakcije. Duži period je dozvoljen po dogovoru sa prodavcem.
• Kupljeni artikl mora imati prezentaciju, neprekinute pečate i fabričke etikete.
• Transakcija mora biti potvrđena potvrdom o poravnanju koja se izdaje potrošaču istovremeno s prodanom robom.
• Artikal nije uvršten na listu robe zabranjene za razmenu.

Kako da vratite svoj novac

Pravila za vraćanje robe u prodavnicu omogućavaju povrat novca samo na dan zamjene komercijalnu mrežu ne može ponuditi slične proizvode. Raskid kupoprodajnog ugovora vrši se na osnovu cijene robe u trenutku kupovine. Iznos novca mora biti vraćen u trenutku kada potrošač kontaktira prodavca. Može se desiti da trgovački lanac nema navedeni iznos. U takvim slučajevima, sporazumom stranaka, plaćanje se može odgoditi za drugi period ili se može izvršiti u ratama. Pravila za vraćanje robe određuju rok za izvršenje ove transakcije - ne više od 7 dana.

Spisak robe koja ne podleže razmeni

Pravila za vraćanje kvalitetne robe navode spisak vrsta robe za koje nije dozvoljena zamjena ili povraćaj novca. Ovo uključuje:

1. Svi lijekovi, proizvodi za liječenje i prevenciju raznih bolesti.
2. Predmeti namijenjeni za ličnu higijenu.
3. Kozmetika, parfemi.
4. Proizvodi koji se prodaju na metar: kablovi, građevinski i završni proizvodi, tekstil itd.
5. Roba od platna i čarapa.
6. Kućna hemija, agrohemija.
7. Garniture namještaja.
8. Automobili, prikolice, motori i plovila za domaćinstvo.
9. Proizvodi za domaćinstvo sa složenim tehničkim uređajima.
10. Biljke i životinje.
11. Neperiodične publikacije knjiga.
12. Civilno oružje i osnovne komponente za njih.
13. Proizvodi koji sadrže plemenite metale i kamenje, kao i umetci od sintetike i poludragog kamenja. Obrezano drago kamenje se ne može vratiti.

Dobro je znati

Kada prvi put kontaktirate prodavca u vezi sa vraćanjem artikla, ne treba da kažete da vam se „ne sviđa proizvod“ ili „predomislio sam se“. U tom slučaju, zaposlenik prodaje može odbiti na potpuno zakonskim osnovama. Bolje je da svoj zahtjev obrazložite uvjerljivim razlozima. Odbijajući zamjenu, neki prodavci nude kupcu da dokažu da je proizvod loše kvalitete. Ali takvi zahtjevi nisu u skladu sa zakonom, pa ih stoga nije potrebno poštovati. Međutim, ako dođe do spora oko nedostataka prodatih proizvoda utvrđenih tokom rada proizvoda, može se postaviti pitanje provođenja pregleda. Ovaj zahtjev je potpuno legalan i izvršava se o trošku prodavca.

Roba je kupljena, novac uplaćen. Kod kuće, kada odmotate paket, otkrijete kvar. Ili kupovina nije odgovarala veličini, veličini, boji ili težini. Općenito, niste zadovoljni kupovinom. Kako vratiti novac za artikal? Koji je vremenski okvir za vraćanje robe? Kako ostati u skladu sa zakonom kada zahtijevate povrat novca za kupljenu beskorisnu stvar? Sve nijanse i karakteristike vraćanja robe.

Ne zna svaki potrošač da se nekvalitetna ili čak visokokvalitetna, ali neprikladna roba može vrlo lako vratiti prodavaču. Prodavci, vodeći računa o svojoj reputaciji, obično mirno rješavaju pitanja vraćanja robe.

Pozivanjem na zakone povećavaju se šanse potrošača da vrati robu. Na primjer, neispravnu robu ili roba sa nedostacima može se vratiti na osnovu člana 18. Zakona" ". Svaki potrošač (prema ovom članku) ima pravo na besplatan pregled, koji će potvrditi da proizvod zaista ima nedostatke ili druge nedostatke koji su osnov za povrat novca. Kvalitetu robe u pravilu provjerava sam prodavac i na prvi zahtjev kupca.

Ako mi pričamo o tome o složenim tehničkim proizvodima, npr. mobitel, laptop, TV, njihov pregled može potrajati mnogo duže od ograničenog perioda povrata. Po pravilu, rok povrata nije duži od 14 dana. Kada se proizvod mora vratiti nakon više od dugo vrijeme, morat ćete naručiti neovisni pregled kako biste dokazali: nedostaci proizvoda su proizvodni nedostatak koji sprječava da se proizvod koristi za namjeravanu svrhu.

Prema zakonu o OZPP, prodavac je dužan vratiti novac u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. I svaki dan kašnjenja preko ovih 10 dana koštaće prodavca 1% od ukupne cijene robe.

Ako prodavač tvrdi da je neispravan proizvod rezultat neispravnog rada ili kršenja preporučenih pravila skladištenja, tada je nezavisni pregled jedini način da se potvrdi suprotno. Po zaključku vještaka proizvod se smatra neispravnim, te na osnovu ovog zaključka prodavač nema pravo odbiti povrat novca za proizvod. U svim kontroverznim slučajevima Ispitivanje kvalitete uvijek se vrši o trošku prodavca. U suprotnom, preporučljivo je ići na sud. U pravilu, prodavci, nakon što su saznali za odluku nezadovoljnog kupca, bez problema vraćaju robu i vraćaju novac potrošen za pregled.

Prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, pravo ima i potrošač zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod isti prodavac, u slučajevima kada se proizvod ne uklapa oblikom, stilom, dimenzijama, bojom, konfiguracijom i veličinom u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine proizvoda. Ali ovo pravo na zamjenu je izvodljivo samo ako je određenim uslovima:

• Potrošač nije koristio kupljeni proizvod, zadržao njegov izgled, sva potrošačka svojstva, fabričke ili trgovinske pečate, fabričke etikete. (Cipele nošene 14 dana za redom neće se vraćati zbog neodgovarajućeg stila.)
• Potrošač je zadržao račun o prodaji ili gotovinski račun(drugi dokument koji potvrđuje uplatu). Međutim, trebalo bi da znate! Nedostatak računa o prodaji ili blagajne kod potrošača nije razlog za odbijanje. Potrošač, prema Zakonu o OZPP, ima sve razloge da se pozove na iskaz svjedoka.
• Roba dovedena na razmjenu nije uključena u listu odobrenu Uredbom Vlade Ruske Federacije.

Da bi zamijenio ili vratio neželjeni proizvod, potrošač mora pišite prodavcu, detaljno opišite suštinu problema i Vaše zahtjeve. Zahtjev se sastavlja u dva primjerka, jedan ostaje kod prodavca, drugi ovjerava prodavac i ostaje u rukama kupca. U slučaju odbijanja da prihvati prijavu i ispuni uslove, zahtjev se šalje poštom preporučenom poštom sa jednostavnom povratnicom na adresi na natpisu (tablici) na ulazu u prodavnicu ili odjel prodavca.

Pretpostavimo da je situacija riješena, prodavač pristaje zamijeniti proizvod za drugu, ali odgovarajuću robu ovog trenutka Jednostavno nije u prodaji. Član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača takođe predviđa ovu mogućnost. Ako sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač kontaktira, potrošač ima sve razloge da odbije ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijeva od prodavca da vrati uplaćeni iznos. U ovom slučaju, zahtjev za povraćaj novca se odmah podnosi u pisanoj formi, jer zakon ograničava razmišljanje prodavca o ovom pitanju na period od 3 dana (od datuma vraćanja robe i potpisivanja zahtjeva za povraćaj novca).

Ako potrošač i dalje želi da preuzme sličan proizvod, tada se po dogovoru s prodavateljem može izvršiti zamjena proizvoda kada sličan proizvod bude u prodaji. U tom slučaju prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti željenog sličnog proizvoda za prodaju.

Podsjetnik potrošača o vraćanju robe.

Korak po korak algoritam za postupke potrošača

• Određujemo zahtjev koji odgovara traženom artiklu. Ako garancija za proizvod nije istekla, onda se možete žaliti na član 18. Ako je garancija za proizvod istekla, onda prema tački 5. Članom 19, potrošač ima sve razloge da iznese zahtjeve predviđene članom 18, ali u granicama period garancije, ili ako je garantni rok kraći od dvije godine, a nedostaci na proizvodu se otkriju tokom upotrebe nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine od dana kupovine. Jednostavno rečeno, nedostaci se utvrđuju nakon isteka garancije, ali do 2 godine od dana kupovine, ali da biste vratili proizvod, morat ćete dokazati da su kvarovi proizvodne prirode, a za to morate moraće da sprovede nezavisno ispitivanje. Postoji treća opcija: proizvod loše kvalitete je uključen, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13. maja 1997. N 575. Čak iu ovom slučaju, povrat novca ili zamjena robe za sličnu robu je moguć, u skladu s istim članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Potrošač može reklamirati: ako je prošlo manje od 15 dana od dana kupovine, otkriven je nedostatak na proizvodu, prekršen zakonom utvrđen rok za otklanjanje nedostataka na proizvodu, nemoguće je koristiti proizvod tokom svake godine garantnog roka za ukupno više od 30 dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka. Advokati preporučuju da se iznese samo jedan zahtjev: zamijenite proizvod ili vratite novac.
• Kontaktiramo prodavca s pisanim zahtjevom za povrat novca za proizvod. Sa sobom ponesite pasoš, sam proizvod i unaprijed pripremljenu reklamaciju. Možete podnijeti zahtjev u našoj elektronski račun.
• Prema stavu 5 čl. 18. Zakona o OZPP, prodavac je dužan da robu prihvati i dobrovoljno vrati novac odmah ili nakon sprovođenja nezavisnog pregleda dokaže da su nedostaci nastali krivicom kupca. Prodavcu je dato 10 dana da to uradi. Prodavac može odbiti potrošača, pozivajući se na kontrolu kvaliteta od strane sopstvenih zaposlenih, ili u principu odbijaju prihvatiti proizvod, zahtijevajući od potrošača da samostalno izvrši neovisni pregled. U ovom slučaju iu slučaju kada je prodavac izvršio ispitivanje čiji je zaključak sporan, sami tražimo nezavisno ispitivanje.

  
  

• Zaključak ispitivanja je na raspolaganju. Proizvod ima dokumentovane nedostatke u proizvodnji, ispisuje se ponovljena reklamacija čiji spisak zahtjeva već uključuje naknadu troškova provođenja pregleda (ako je zaključak vještaka u korist potrošača, prema tački 1. člana 18. prodavac u potpunosti nadoknađuje troškove provođenja pregleda). On u ovoj fazi u velikoj većini slučajeva, zahtjevi potrošača su zadovoljeni.
• Prodavac je odbio da udovolji tužbi, onda idemo na sud. Iako je ovaj slučaj odugovlačen i zahtijevaće vrijeme i trud, sud će govoriti ne samo o početnim zahtjevima, već io naplati naplaćenih kazni za kašnjenje u ispunjavanju zakonskih zahtjeva potrošača. A prema Zakonu Ruske Federacije, prema članu 23, možete tražiti naknadu za moralnu štetu, procijenivši svoju moralnu štetu prilično visoko, a iznos naknade može premašiti iznos potraživanja. Sastavljeno za sud tužbena izjava, za koje potrošač ne mora platiti naknadu. Prema članu 17. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač bira sud po sopstvenom nahođenju. Sudovi, po pravilu, staju na stranu potrošača ako pruži sve dokaze u korist svog slučaja.

Kupovina vraća- sasvim obična stvarnost za prodavce i moderne potrošače. Ništa nije nemoguće! Budite strpljivi, korektni i zahtjevni, pristojni i uporni. Svaki korak potvrdite dokumentacijom (ovjerena reklamacija, potvrda o prijemu pošte, kopija mišljenja stručnjaka, pismeno odbijanje popravke servisni centar, potvrda o uplati nezavisnog pregleda i sl.) Najvažnije je pratiti i oslanjati se na zakon „O zaštiti prava potrošača“. Povrat robe zahteva određeni napor, ali nije nerešiv problem.

Za besplatan savjet kontaktirajte našu web stranicu.

Tu je 07.01.2019 03:22
Zdravo, moje ime je Teresa S. Walker, ja sam iz Kolorada, SAD. Pišem ovaj članak da bih cijenio dobar rad dr. Josepha Hugoa, koji mi je nedavno pomogao da vratim muža, koji me ostavio zbog druge žene bez naknade Razlog posljednjih godina. Nakon što je vidio ženinu poruku na internetu, pokazujući kako je dr. Joseph joj je pomogao. Odlučila sam i da ga zamolim za pomoć, jer sve što sam željela je da dobijem muža, sreću i da se pobrinem da moje dijete odrasta uz njegovog oca. Danas sam srećna što mi je pomogao, i sa ponosom mogu da kažem da je moj muž sada ponovo sa mnom, a sada je zaljubljen u mene kao nikada ranije. Ako vam je potrebna pomoć u vašoj vezi, na primjer, povratite muškarca, ženu, dečka, djevojku, dobijete na lutriji, izliječite bolest od bolesti ili napredujete u službi, gledaoci,
KONTAKT Mail: [email protected]
WhatsApp: 34631686040

22.03.2018 19:00
Potrošači se plaše da budu pretvoreni u kupce i poverioce, 100% akontacije se ne vraćaju, kriminalci su na slobodi.

Anastasia 23.02.2018 15:58
Zdravo. U januaru ove godine kupio sam dva telefona iste marke na kredit. Nešto kasnije primijetio sam da se jedan telefon počeo povremeno gasiti, a drugi se smrzavao. Prvi sam dao u salon gdje sam kupio telefone na dijagnostiku, a drugi na samostalni pregled. Ako se nakon dijagnostike utvrde problemi u radu telefona, da li ću moći raskinuti ugovor o kreditu i vratiti telefone u salon?

Donatori Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk 22.02.2018 13:22
Atlantic Lada LLC Krasnoufimsk Kupci su užasnuti već 4 godine, bez novca, bez automobila.

Leonid 15.12.2017 00:16
Zdravo! Softverski proizvod sam platio prodavcu, ali je prijem ovog proizvoda uz izvršenje odgovarajućeg ugovora odgođen za sljedeći dan. Sljedećeg dana sam odlučio otkazati primanje ovog proizvoda iz ličnih razloga. Kompanija odbija da vrati novac. Nemam pritužbi na kvalitet proizvoda, nisam ga dobio. Imam li zakonsko pravo na povrat novca?

Valeria 10.12.2017 15:47
Dobar dan Vratio se zimska jakna u prodavnicu, molba je prihvaćena, dali su mi potvrdu o prijemu artikla za vraćanje sa potpisom i pečatom. Rekli su mi da sačekam 10 dana, pa da odem u prodavnicu, gde će izvršiti uplatu preko terminala na moju karticu, ako je moguće, "pozvati" će ranije. Danas je 9. dan, otišla sam u prodavnicu, rekli su mi da sačekam da prođe 10 dana, bukvalno: "Ako uopšte vratimo vam nešto." Recite mi da li su radnje prodavca zakonite?

Prema zakonu, svaki potrošač ima pravo vratiti kupljeni proizvod prodavcu ako otkrije bilo kakve nedostatke ili nedostatke. Vratiti neispravan proizvod u trgovinu mnogo je lakše nego što se čini većini ljudi koji nisu upoznati s glavnim zakonom o zaštiti

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, svaki kupac ima puno pravo da vrati proizvod čak i ako pravila vraćanja nisu bila dogovorena sa prodavcem u trenutku kupovine. Ovaj zakon detaljno objašnjava kako vratiti artikl u prodavnicu ako niste zadovoljni njegovom kvalitetom.

Istovremeno, potrošač ima mogućnost izbora strategije vlastitog ponašanja ako kvalitet kupljenog proizvoda ne ispunjava njegova očekivanja. Ako se otkrije kvar, možete zahtijevati da ga tvrtka koja vam je prodala zamijeni za sličan proizvod istog modela, marke ili artikla. Alternativno, imate pravo na srazmjerno smanjenje nabavne cijene kupljene robe. Da biste to učinili, potrebno je da postignete usmeni dogovor sa prodavcem i potvrdite to pisanim dokumentom koji su potpisale obje strane.

Prodavač vam može ponuditi da otklonite sve nedostatke koje otkrijete na proizvodu besplatno ili da vam plati troškove ispravljanja od strane trećih strana. Vaše je pravo da pristanete na ovo rješenje problema ili da insistirate na zamjeni proizvoda novim. Većina potrošača još uvijek radije zamjenjuje nekvalitetne proizvode, jer su nepovjerljivi prema stvarima za koje je već utvrđeno da imaju nedostatke.

Ukoliko kupcu nijedna od navedenih opcija za rješavanje problema ne odgovara, on ima zakonski osnov da odbije ugovor zaključen prilikom kupovine robe i vrati novac u cijelosti za nekvalitetnu robu. Stoga ne treba da brinete o tome kako da vratite robu u prodavnicu, jer na to imate apsolutno zakonsko pravo.

Kupac je, na zahtjev prodavca, dužan da mu vrati robu na kojoj je otkrio nedostatke. Ako prilikom kupovine niste bili upozoreni da ima bilo kakvih nedostataka u proizvodu koji kupujete, podrazumevana pretpostavka je da ste kupili kvalitetan proizvod. Stoga, ako vratite proizvod s nedostacima koje otkrijete, nećete biti odgovorni za njih: oni se smatraju greškom u proizvodnji. Bilo koje tvrdnje prodavca da ste oštetili artikl su nezakonite. Prije davanja takve izjave, prodavac je dužan u Vašem prisustvu i o svom trošku izvršiti vještačenje robe. Prije nego što se to dogodi, nemate pravo biti okrivljeni za činjenicu da je do određenog kvara došlo isključivo vašom krivnjom. Ako ste ispravno rukovali predmetom i sigurni ste da niste uzrok njegovog kvara, insistirajte na nezavisnom pregledu.

Ako niste sigurni da znate kako da vratite robu u trgovinu u skladu sa svim pravilima, ponovo pročitajte sve navedene tačke. I obratite pažnju na sljedeću činjenicu. Ukoliko u prodavnicu donesete neki artikal da ga vratite, prodavac nema pravo da vas preusmjeri na razne servise gdje vam mogu pomoći oko "vašeg" problema. Po zakonu to uopšte nije vaš problem, već problem prodavca. Ne morate trošiti vrijeme na rješavanje problema. Prodavac je dužan, na Vaš prvi zahtjev, zamijeniti proizvod ili vratiti uplaćeni novac.

Kako vratiti artikl u prodavnicu ako niste sačuvali račun koji potvrđuje kupovinu? Prema zakonu, da bi potrošač vratio ili zamijenio neispravan proizvod, gotovinski račun nije obavezan dokument za predočenje. Prodavac je dužan preuzeti robu bez računa, ali u tom slučaju ima pravo samoinicijativno izvršiti stručnu provjeru kvaliteta robe koju vraćate.