Kako izračunati neodgovarajući kvalitet tople vode. Preračunavanje za toplu vodu neodgovarajućeg kvaliteta. Preračunavanje tople vode prilikom planiranih isključenja

15.03.2020

Pročitajte također

Istraživački rad "Bez prošlosti nema budućnosti"

Projektni rad "Poslovice i izreke" Projekti o poslovicama i izrekama

Znakovi i simboli koji ukazuju na istoriju, geografiju, biologiju

Smislite znakove simbole povijest geografija biologija

Imajte na umu da klauzula 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje komunalnih usluga također ukazuje na dozvoljeno odstupanje temperature tople vode na mjestu prikupljanja vode od temperature koja ispunjava zahtjeve zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkoj regulativi :

– noću (od 0.00 do 5.00) – ne više od 5 °C;

– danju (od 5.00 do 00.00) – ne više od 3 °C.

Međutim, ove odredbe ni na koji način ne smanjuju temperaturu, koja je pokazatelj kvaliteta tople vode. Odstupanje od utvrđenih zahtjeva (temperatura ispod 60 i iznad 75 °C) znači pružanje usluge neodgovarajućeg kvaliteta (vidi Odluku Oružanih snaga RF od 31. maja 2013. br. AKPI13-394).

Ako je davalac komunalnih usluga dužan osigurati da temperatura tople vode na mjestima za prikupljanje vode (u stanskim slavinama) ne bude niža od 60 °C, logično je pretpostaviti da na ulazu u kuću temperatura vode treba biti blago veći (zbog objektivnih gubitaka toplotne energije u mrežama unutar kuće). Ipak, još jednom naglašavamo da propisi ne sadrže posebne zahtjeve za temperaturu tople vode koja ulazi u kuću. Dakle, u sudskom postupku govorimo o zahtjevima RZS-a da obezbijedi da temperatura tople vode koja ulazi u kuću ne bude niža od 60 °C.

Kada upravnik stambene zgrade ima pravo da preračuna trošak tople vode?

U skladu sa stavom 2 čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije, u slučaju kršenja od strane organizacije za snabdijevanje energijom zahtjeva za kvalitetom energije, pretplatnik ima pravo odbiti plaćanje takve energije. U tom slučaju, organizacija za snabdijevanje energijom može zahtijevati od pretplatnika naknadu za trošak onoga što je pretplatnik neopravdano uštedio korištenjem ove energije.

Na osnovu paragrafa. “d” tačka 22 Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju resursima, prilikom utvrđivanja u ugovoru postupka utvrđivanja cijene isporučenog komunalnog resursa, uzeto je u obzir da u slučaju da RZS snabdijeva komunalno sredstvo neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od propisanog trajanja, iznos plaćanja za komunalni resurs se menja po redosledu definisanom Pravilima za pružanje javnih usluga.

Zakonodavstvo daje apsolutni prioritet obračunu isporučenih komunalnih resursa pomoću brojila, instaliranih, po pravilu, na granici bilansa mreže RZS i pretplatnika (pružaoca javnih usluga). Dakle, ako postoji ispravna radna kontrolna jedinica, propisno puštena u rad, evidentiranje indikatora temperature vode, izvještaji o parametrima komunalnog resursa, prema kontrolnoj jedinici rada, dovoljan su dokaz o snabdijevanju toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta. Ukoliko RZS ne opovrgne informacije navedene u ovim dokumentima, takvi izvještaji su sasvim dovoljni da se utvrdi činjenica nabavke resursa neodgovarajućeg kvaliteta i izvrši preračunavanje (rešenje AS UO od 11.01.2017. br. F09-10932/ 16 u predmetu br. A60-59444/2015, AS SKO od 29. marta 2016. godine broj F08-484/2016 u predmetu broj A32-23685/2014).

Ovaj zaključak je u skladu sa paragrafima. “c” tačka 111. Pravila za pružanje komunalnih usluga, na osnovu koje je datum i vrijeme od kojeg se smatra da je javna usluga pružena sa povredom kvaliteta datum i vrijeme početka pružanja komunalnih usluga. kršenje kvaliteta javne usluge, koje je zabilježila OPU, IPU ili druga sredstva mjerenja namijenjena za ove svrhe i korištena u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o ujednačenosti mjerenja, ako su navedeni mjerni uređaji a mjerni instrumenti mogu pohraniti snimljene informacije. U ovom slučaju, pružalac komunalnih usluga ne mora da poštuje proceduru za utvrđivanje činjenice pružanja nekvalitetne usluge u skladu sa čl. X Pravila za pružanje javnih usluga (rešenje AS PO od 16.01.2017. br. F06-15316/2016 u predmetu br. A12-4577/2016, AS ZSO od 19.09.2016. godine br. F04-3939/2016 u predmet br. A03-12727/2015, Centralna izborna komisija AS od 29. februara 2016. godine broj F10-5264/2015 u predmetu br. A09-1717/2015).

Ako ne postoji kontrolna jedinica tople vode koja bilježi temperaturu rashladne tekućine (kuća nije opremljena kontrolnom jedinicom puštenom u rad na propisani način, ili je opremljena kontrolnom jedinicom koja ne mjeri temperaturu vode, već snima protok rashladne tečnosti i količina toplotne energije), činjenica da je isporučena topla voda neodgovarajućeg kvaliteta mora biti potvrđena setom dokumenata. Konkretno, usklađenost sa procedurom utvrđenom u odjeljku. X Pravila za pružanje javnih usluga:

– evidentira se činjenica kontakta potrošača sa hitnom dispečerskom službom (čl. 105., 106. stav „b“, tač. 111.);

– datum i vrijeme pregleda su dogovoreni sa potrošačem, RZS se obavještava o predstojećem pregledu kvaliteta komunalne usluge, ako su izvođaču nepoznati razlozi pružanja usluge potrošača neodgovarajućeg kvaliteta ( klauzula 108);

– izvrši se inspekcijski nadzor čiji se rezultati dokumentuju aktom (član 109.). U sklopu inspekcijskog nadzora utvrđuje se činjenica pružanja usluge neodgovarajućeg kvaliteta (čin mjerenja temperature na mjestu analize u stambenom objektu), kao i razlog (čin mjerenja temperature u stambenom objektu). ulaz u kuću).

Zbirne tabele i proračuni sastavljeni Krivičnim zakonikom jednostrano, u nedostatku izveštaja o kvalitetu javnih usluga, sud neće prihvatiti kao dokaz (Rešenje Centralnog okružnog suda od 20. oktobra 2016. godine br. F10-2735/ 2016. u predmetu br. A14-6593/2015).

Napominjemo da propisi ne dovode u vezu utvrđivanje činjenice isporuke nekvalitetnog resursa sa činjenicom preračunavanja od strane davaoca komunalnih usluga vlasnicima prostora plaćanja nekvalitetne usluge (Rešenje AS ZSO od 19. septembra 2016. br. F04-3939/2016 u predmetu br. A03-12727/2015), iako se takav uslov može uključiti u ugovor o nabavci resursa na osnovu dogovora strana i tada se mora poštovati.

Metoda preračunavanja

Iz odredaba st. “d” tačka 22 Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju resursima direktno proizilazi da se smanjenje cijene komunalnog resursa neodgovarajućeg kvaliteta obračunava na način utvrđen Pravilima za pružanje komunalnih usluga. Do istog zaključka arbitri dolaze na osnovu zaključaka donesenih u Odluci Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394: u nedostatku bilo kojeg drugog akta koji reguliše odnose u vezi sa promjenama visine plaćanja za pružanje javne službe za snabdijevanje toplom vodom, upravnik stambene zgrade ima pravo zahtijevati od RZS smanjenje plaćanja u slučaju dostave u domove resursa koji ne ispunjava zahtjeve SanPiN-a, na isti način kako je utvrđeno za preračun naknade za usluge krajnjim potrošačima (rešenje AS PO od 16.01.2017. br. F06-15316/2016 u predmetu br. A12-4577/2016, AS CO od 29.02.2016. godine br. F10-5264/2015 u predmet br. A09-1717/2015).

Algoritam ponovnog izračuna

Prema tački 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga, kada se komunalna usluga pruža u obračunskom periodu neodgovarajućeg kvaliteta, podliježe visini plaćanja za tu uslugu utvrđenom za obračunski period u skladu sa Prilogom 2. na umanjenje za iznos naknade koji je ukupno obračunat za svaki period (dan) pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta, u slučajevima predviđenim Prilogom 1. ovih pravila.

Ukupno obračunati iznos plaćanja za svaki period pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta utvrđuje se kao umnožak iznosa plaćanja komunalne usluge utvrđenog za obračunski period u skladu sa Prilogom 2. i odnosa trajanja komunalne usluge. pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta u navedenom obračunskom periodu do ukupnog trajanja pružanja komunalne usluge u tom obračunskom periodu.

Hajde da uvedemo neke oznake.

Visina plaćanja komunalnih usluga utvrđena za obračunski period u skladu sa Prilogom 2 Pravila za pružanje komunalnih usluga iznosi – Pi, a iznos plaćanja obračunat ukupno za svaki period (dan) pružanja takve komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta (dakle, iznos umanjenja) – Δ . Trajanje pružanja komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta u obračunskom periodu – t. Ukupno trajanje pružanja komunalnih usluga u obračunskom periodu, uzimajući u obzir pravilo o neprekidnom i neprekidnom pružanju usluga toplom vodom, jednako je trajanju obračunskog perioda.

Navedenu proceduru za obračun naknade (stav 2. tačke 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga) možemo prikazati na sljedeći način (pretpostavimo da u mjesecu ima 31 dan):

Δ = Pix t/31dana

U skladu sa tačkom 5. Priloga 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga, za svakih 3 °C odstupanja od dozvoljenih odstupanja temperature tople vode utvrđuje se iznos plaćanja komunalnih usluga za obračunski period u kojem se navedeno odstupanje dogodilo. se umanjuje za 0,1% iznosa plaćanja utvrđenog za takav obračunski period u skladu sa Prilogom 2 Pravila za pružanje komunalnih usluga, za svaki sat odstupanja od dozvoljenih odstupanja ukupno u toku obračunskog perioda, uzimajući u obzir odredbe Odjeljka. IX Pravila za pružanje javnih usluga. Za svaki sat isporuke tople vode čija je temperatura na mjestu preuzimanja ispod 40 °C, ukupno u toku obračunskog perioda, plaća se utrošena voda po tarifi za hladnu vodu.

U ovom proračunu se koriste sljedeći pokazatelji:

– iznos plaćanja komunalnih usluga za obračunski period u kojem je došlo do odstupanja od dozvoljenih odstupanja temperature tople vode (Pi1);

– procentualno smanjenje visine naknade (%), uzima vrijednosti “0,1” sa odstupanjem od 3°C, “0,2” sa odstupanjem od 6°C itd.;

– period odstupanja od dozvoljenih temperaturnih odstupanja ukupno tokom obračunskog perioda, uzimajući u obzir odredbe čl. IX pravila (t1), određena u satima.

Dakle, iznos umanjenja naknade može se izračunati pomoću sljedeće formule:

Δ = Pi1X %x t1

Kao što vidite, ova formula se razlikuje od one date u stavu 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga. Međutim, norma iz stava 5. Dodatka 1. ima prednost kao posebna. Ovaj zaključak potvrđuje i praksa sprovođenja zakona.

Navedene formulacije su daleko od savršenih, o čemu svjedoče različita tumačenja, kao i brojni sudski postupci po ovom pitanju. Postoje nejasnoće u vezi sa prva dva faktora.

Iznos naknade na koji se primjenjuje postotak umanjenja

Prvi indikator formule je vrijednost, čiji udio čini iznos smanjenja visine naknade (Pi1). U tački 5. Priloga 1. Pravilnika o pružanju komunalnih usluga stoji da se radi o naknadi za obračunski period u kojem je smanjena temperatura tople vode. Na koji obračunski period se ovdje misli?

U skladu sa tačkom 37. Pravila za pružanje komunalnih usluga, obračunski period za plaćanje komunalnih usluga je jednak kalendarskom mjesecu. U dopisu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 4. juna 2007. godine broj 10611-YUT/07 dat je primer obračuna, iz kojeg je jasno da je isplata namenjena upravo za kalendarski mesec. Inače, formulacija sadašnjih Pravila za pružanje komunalnih usluga se zapravo ne razlikuje od teksta više nevažećih pravila u dijelu koji se razmatra (tačka 5. Priloga 1). Poznato je da u privatnim pojašnjenjima i Ministarstvo građevinarstva smatra da u obračunu treba uzeti u obzir mjesečnu naknadu.

U međuvremenu, klauzula 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga kaže da se iznos plaćanja za obračunski period (mjesec) umanjuje za iznos plaćanja koji se ukupno obračunava za svaki period (dan) pružanja takve komunalne usluge. usluga neodgovarajućeg kvaliteta. Odnosno, potrebno je izračunati iznos plaćanja za svaki dan pružanja nekvalitetnih usluga.

Pored toga, Odlukom Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 posebno je navedeno: klauzulom 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga utvrđuju se uslovi i postupak za promjenu iznosa plaćanja za pružanje usluga. javne usluge za snabdijevanje toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta, što ne dozvoljava potpuno odbijanje plaćanja troška tople vode isporučene u suprotnosti sa njenim temperaturnim režimom. Ako pretpostavimo da se mjesečni iznos plaćanja treba uzeti kao indikator Pi1, čak i uz kratka i beznačajna odstupanja temperature tople vode od standardne, iznos umanjenja će dostići isti iznos plaćanja i potrošač će biti oslobođeni plaćanja tople vode neodgovarajućeg kvaliteta u datom mjesecu. Upravo tu okolnost mnogi arbitri stavljaju u prvi plan kada prihvataju obračun RZS-a na osnovu iznosa plaćanja po danu, a odbijaju obračun menadžera MKD-a na osnovu iznosa mjesečnog plaćanja.

Na primjer, u Rezoluciji Vrhovnog vojnog okruga od 14. oktobra 2016. godine br. F01-3504/2016 u predmetu br. A39-6742/2014 navodi se: način koji je Krivični zakonik predložio za smanjenje iznosa plaćanja za nekvalitetan resurs, prema kojem se procenat umanjenja iznosa plaćanja za toplu vodu utvrđuje ukupno za mjesec i pomnožava iznosom plaćanja za snabdijevanje toplom vodom za takav mjesec, zapravo ima za cilj oslobađanje društvo za upravljanje od plaćanja troškova potrošenog nekvalitetnog resursa, što je neprihvatljivo. Dakle, kada se topla voda isporučuje na temperaturi sa odstupanjem od 18 °C ispod standarda za svaki sat tokom devet dana, mjesečna naplata tople vode, ako prihvatimo metodu Krivičnog zakona, biće jednaka nuli. Iz doslovnog tumačenja tačke 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga proizilazi da je obračunski period za pružanje komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta jedan dan. Ovo mišljenje dijele mnogi arbitri (vidi odluke AS ZSO od 25. oktobra 2016. br. F04-4511/2016 u predmetu br. A45-26014/2015, AS FER od 4. aprila 2017. br. F03-6488/2016 u predmetu br. A24-495/2016, AS UO od 31.03.2017. br. F09-1379/17 u predmetu br. A60-14516/2016 od 06.02.2017. br. A71-4808/2015).

Međutim, postoje i slučajevi kada arbitri slušaju objašnjenja Ministarstva građevinarstva i priznaju ispravnim obračun na osnovu mjesečnog iznosa plaćanja (vidi npr. Rešenje AS ZSO od 15.06.2016. godine br. F04 -2184/2016 u predmetu br. A03-21553/2014) .

Stoga se upravnicima stambenih zgrada može preporučiti da se obrate Ministarstvu građevinarstva radi pojašnjenja postupka za obračun smanjenja iznosa plaćanja za toplu vodu neodgovarajućeg kvaliteta i da, nakon što pribave dokument, podrže svoj stav na sudu. Istovremeno, treba biti spreman na činjenicu da će sud odbiti ovakav pristup, pozivajući se na činjenicu da pojašnjenja nisu normativni akti.

Usput, ako je odabran indikator iznosa plaćanja po danu, ako postoji operativni budžet, preporučljivo je izračunati ga prema stvarnom obimu dnevne potrošnje vode, koju bilježi mjerač. U nedostatku operativnih resursa, izračunavanje treba izvršiti aritmetički: ukupni obim resursa koji se isporučuje kući i koji je prihvaćen za obračun mora se podijeliti s brojem dana u mjesecu.

Procenat smanjenja naknade

U skladu sa tačkom 5. Priloga 1. Pravila za komunalne usluge, za svakih 3 °C odstupanja od dozvoljenih odstupanja temperature tople vode, naknada se umanjuje za 0,1%. Istovremeno, dozvoljeno odstupanje temperature tople vode na mjestu zahvata već je naznačeno za najviše 5 °C noću i ne više od 3 °C tokom dana. Na osnovu doslovnog tumačenja gornje norme, naknada za toplu vodu se ne umanjuje ako temperatura vode nije bila ispod 55 °C noću i 57 °C tokom dana. Shodno tome, kada dnevna temperatura padne za još 3 °C (odnosno na 54 °C), naknada se smanjuje za 0,1% po satu, kada padne na 51 °C - za 0,2% itd. Ovu stavku podržava arbitri (rešenje Arbitražnog suda br. F09-1379/17 od 31. marta 2017. godine u predmetu br. A60-14516/2016, rešenje Arbitražnog suda br. F03-976/2016 od 24. maja 2016. godine u predmetu br. A24-1520/2015).

Međutim, Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 navodi da je uspostavljanje u stavu 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga dozvoljenih odstupanja od temperaturnog režima propisanog SanPiN 2.1.4.2496- 09 zapravo znači promjenu sanitarno-epidemiološkog standarda za kvalitet tople vode, što je protuepidemijska mjera. Ovakva pravna regulativa je u suprotnosti sa navedenim normama zakonodavstva i podrazumeva priznavanje osporene norme nevažećom u datom tumačenju. Odstupanje od utvrđenih zahtjeva znači pružanje usluge neodgovarajućeg kvaliteta. U pogledu uslova i postupka promjene visine naknade, predmetna norma i dalje važi.

Dakle, procentualno smanjenje naknade mora se primijeniti za svako odstupanje od standarda, odnosno ako temperatura tople vode tokom dana padne na 57 °C, postotak smanjenja će biti 0,1%, ako padne na 54 °C. - 0,2% itd. Ova opcija se čini logičnijom i pravednijom. Poznato je da ga podržavaju i sudovi.

To znači da je, opet, preporučljivo da upravnik stambene zgrade svoje zahtjeve opravda navođenjem povoljnije računice, spreman da pred sudom brani stav da je nedopustivo snižavanje temperature tople vode u odnosu na standardni indikator.

Drugo pitanje kod izračunavanja procenta smanjenja je da li se on može definirati kao broj koji nije višekratnik 0,1. Činjenica je da kada se temperatura tople vode smanji ne za 3 °C, već manje, neki stručnjaci preporučuju određivanje postotka smanjenja uzimajući u obzir desetine, proporcionalno omjeru odstupanja temperature i "koraku" od 3 °C . Na primjer, ako je temperatura tople vode tokom dana bila 55°C, procentualno smanjenje bi se moglo izračunati kao 0,167% (5/3 x 0,1%). Da li je tačno? Iz teksta tačke 5. Priloga 1. Pravilnika o pružanju komunalnih usluga teško da je moguće izvesti ovakav zaključak. Za svaka odstupanja od 3 °C, naknada se umanjuje za 0,1%. Iz doslovnog tumačenja norme možemo izvući zaključak o odnosu između temperature vode i procentualnog smanjenja.

Inače, ovakav pristup je prikazan u Pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 10611-YUT/07. A u Rješenju AS UO od 28. oktobra 2016. godine broj F09-9955/16 u predmetu broj A71-5017/2015 konstatuje se da je obračun Krivičnog zakonika netačan, jer uključuje desetine stepena.

O komunalnom resursu za održavanje zajedničke imovine

Od 2017. godine uveden je koncept komunalnog resursa koji se troši za održavanje zajedničke imovine. U okviru Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju resursima, zahtjevi za kvalitetom komunalnog sredstva utrošenog za održavanje zajedničke imovine ne razlikuju se od zahtjeva za kvalitetom komunalnog dobra kupljenog u svrhu pružanja komunalnih usluga. potrošači. Dakle, upravnik stambene zgrade ima pravo da zahtijeva preračun u odnosu na cjelokupni obim resursa koji se isporučuje kući, što je predmet ugovora sa RZS-om. Ova tvrdnja je tačna čak i ako su se između RZS-a i potrošača razvili direktni ugovorni odnosi u vezi sa pružanjem komunalnih usluga, a upravnik stambene zgrade od RZS-a stiče samo sredstva utrošena za održavanje zajedničke imovine.

Napominjemo da Pravila za pružanje komunalnih usluga predviđaju preračunavanje naknade za nekvalitetne komunalne usluge, pod kojima se podrazumijevaju usluge koje se pružaju u prostorijama (prilikom upravljanja kućom društva za upravljanje, HOA). Istovremeno, važeći zakon (uključujući Pravila o održavanju zajedničke imovine) ne precizira postupak obračuna plaćanja za komunalna sredstva u svrhu održavanja zajedničke imovine kao dio plaćanja za održavanje stambenih prostorija, te štaviše, nije predviđena procedura za ponovni obračun ove uplate u slučaju da je topla voda koja se koristi u okviru aktivnosti održavanja zajedničke imovine bila nedovoljne temperature. Stoga se čini da trenutno ne postoji osnova za ponovni obračun plaćanja tople vode za potrošače radi održavanja zajedničke imovine, ako je na ulazu u kuću kontrolno odjeljenje zabilježilo neprihvatljivo nisku temperaturu vode i (ili) činjenicu obezbjeđenja uspostavljena je javna služba za snabdijevanje toplom vodom (u stambenom prostoru) neodgovarajućeg kvaliteta.

O snabdijevanju toplom vodom po dvokomponentnoj tarifi

U situaciji kada je za RSO uspostavljena dvokomponentna tarifa za toplu vodu, MKD je opremljen kontrolnom jedinicom koja uzima u obzir zapreminu rashladnog sredstva i količinu toplotne energije; obračun sa RSO prema očitanjima OPU, bez uzimanja u obzir standarda za potrošnju toplotne energije za grijanje vode, izgleda da je u skladu sa zakonom. Više o tome možete pročitati u materijalu S. N. Kozyreve "Obim prekomjerne potrošnje na jednosmjernoj benzinskoj stanici s dvokomponentnom tarifom za opskrbu toplom vodom." Istovremeno, upravnik MKD-a mora plaćati potrošačima komunalne usluge na osnovu navedenog standarda, jer je to direktno propisano formulom 23 iz Priloga 2 Pravila za pružanje komunalnih usluga.

Za informaciju: ima slučajeva da je upravnik stambene zgrade uspeo da odbrani korišćenje standarda za grejanje vode u naseljima kod RZS-a (Rešenje Desetog apelacionog suda od 17.04.2017. godine br. 10AP-805/2017 u predmet br. A41-18008/2016) i, naprotiv, korišćenje stvarne količine toplotne energije prema indikacijama kontrolnog centra u naseljima sa potrošačima (Rešenje Desetog Apelacionog suda od 20.02.2017. br. 10AP-119/2017 u predmetu br. A41-58445/2016, ostavljen nepromijenjen Rešenjem Autonomnog okruga Moskve od 11.05.2017. godine broj F05-4667 /2017).

Budući da OPU evidentira stvarni obim utrošene toplotne energije za grijanje vode, to se mora platiti RZS-u. Nelogično je koristiti bilo kakve mehanizme za smanjenje troškova resursa zbog odstupanja temperature tople vode. Podsjetimo, u skladu sa stavom 2. čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije, u slučaju kršenja od strane organizacije za snabdijevanje energijom zahtjeva za kvalitetom energije, pretplatnik ima pravo odbiti plaćanje takve energije. U tom slučaju, organizacija za snabdijevanje energijom ima pravo zahtijevati od pretplatnika naknadu za trošak onoga što je pretplatnik neopravdano uštedio korištenjem ove energije. Ovdje je sadržan princip plaćanja za stvarno potrošenu energiju.

Naprotiv, budući da se u skladu sa formulom 23, plaćanje tople vode za potrošače obračunava na osnovu standardne stope potrošnje toplotne energije za grejanje vode (koja se utvrđuje uzimajući u obzir obezbeđivanje odgovarajuće temperature tople vode) , potrošači mogu ostvariti pravo na umanjenje naknade za toplu vodu ako je njena temperatura odstupila od standardne, u skladu sa tačkom 5. Priloga 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga. Slično, ako stambena zgrada nije opremljena kontrolnom jedinicom koja bilježi količinu toplinske energije za grijanje vode, a u proračunima sa RZS-om se koristi norma potrošnje toplinske energije, upravitelj stana ima pravo smanjiti troškove tople vode.

Prema tumačenju normi važećeg zakonodavstva koje daju Oružane snage RF, ne postoje dozvoljena odstupanja od standardne temperature tople vode na mjestu prikupljanja vode. Svako odstupanje ukazuje na neodgovarajući kvalitet komunalne usluge. Isto važi i za indikatore kvaliteta komunalnog resursa na mestu isporuke. Preračunavanje za društva za upravljanje vrši se na isti način kao i za potrošače, u skladu sa Pravilima za pružanje komunalnih usluga. Praksa sprovođenja zakona otkriva nekoliko kontroverznih pitanja u vezi sa primenom ove metodologije. Ključna stvar: Procentualno smanjenje treba primijeniti na naknadu po danu, a ne mjesečno. Dodajmo da kod dvokomponentne tarife, ako postoji upravljačka jedinica koja uzima u obzir zapreminu toplotne energije u toploj vodi, nema razloga za preračunavanje naknade za toplu vodu lošeg kvaliteta za upravnika zgrade.

Opskrba toplom vodom obično se naziva opskrba vodom na povišenim temperaturama kroz centralizirani cjevovod i unutrašnje inženjerske konstrukcije privatnih i stambenih zgrada (uključujući nestambene prostorije i prostorije u zajedničkom vlasništvu). Ovaj članak je posvećen proračunu opskrbe toplom vodom.

U ovom članku ćete naučiti:

Kako se obračunava opskrba toplom vodom?
Koja se formula koristi za izračunavanje standarda za opskrbu toplom vodom?
Kako preračunati opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe.
Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode.

Proračun sistema tople vode

Proračun sistema tople vode zasniva se na proračunu toplote za ovu vrstu vodosnabdijevanja. Činjenica je da je prosječna temperatura hladne vode 10 °C, ali na izlazu je ta brojka znatno niža, što potrošaču stvara nelagodu prilikom korištenja vode iz miksera (60 °C). Na osnovu toga, prilikom izračunavanja, preporučuje se povećanje temperature na 50°C.

Algoritam za izračunavanje prosječne potrošnje topline za ekstrakciju tople vode izgleda ovako:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

gdje je m potrošnja vode, l/h; t – vrijeme rada, h; ∆t – temperaturna razlika; c – specifični toplotni kapacitet, kW x h/(l x°C).

Opskrba toplom vodom stambene zgrade: nijanse kontrole kvalitete i odbijanje plaćanja

Proračun standarda opskrbe toplom vodom

Stopa vodosnabdijevanja (kubnih metara mjesečno po osobi) određuje se na sljedeći način:

N = Zbir (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, gdje je

Q – potrošnja vode za 1 mehanizam za sklapanje vode za 1 operaciju; n – broj operacija sa 1 uređajem za preklapanje vode za i – 7 dana; L – broj spratova u stambenoj ili stambenoj zgradi.

Stope potrošnje i prosječna temperatura vode po operaciji

Indikator opskrbe toplom vodom (kubnih metara mjesečno po osobi) izračunava se na sljedeći način:

Obračun naknade za opskrbu toplom vodom: 2 opcije

Obračun br. 1 – obračun: u dnevnom boravku je ugrađen mjerač potrošnje tople vode.

Ako je u stanu ugrađen pojedinačni mjerni uređaj za opskrbu toplom vodom, obračunat će se iznos plaćanja za opskrbu toplom vodom prema formuli br. 1, kao proizvod količine potrošene tople vode u stanu prema očitanjima pojedinačnog brojila i tarife za opskrbu toplom vodom utvrđene za regiju i pružaoca usluga:

Formula br. 1

P i = V i p x T cr

V i p – zapremina(količina) potrošene tople vode u toku obračunskog perioda u stambenom ili nestambenom prostoru, utvrđena prema očitanjima pojedinačnog ili opšteg (stambenog) brojila;

T cr – tarifa(cijena) za opskrbu toplom vodom, utvrđena u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Primjer proračuna tople vode

Na osnovu očitavanja brojila, u januaru 2017. Potrošeno je 4 m3 tople vode.

Trošak 1 m3 tople vode u ovoj regiji, uzimajući u obzir usluge posrednika, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Imajući takve podatke, možete izračunati opskrbu toplom vodom za ovaj konkretni slučaj:

4 x 90,00 = 360,00 rub.

Obračun br. 2 – u stambenom objektu nije instaliran mjerač potrošnje tople vode.

Za takve slučajeve koristi se formula br. 4, koja uzima u obzir podatke o stopama potrošnje tople vode u regionu, broju ljudi koji žive u stanu i troškovima opskrbe toplom vodom, uzimajući u obzir regiju i snabdjevača.

Formula br. 4

P i = n i x N j x T cr

broj građana koji stalno i/ili privremeno borave u stanu;
utvrđeni standard za snabdijevanje toplom vodom za region;
utvrđena tarifa za snabdijevanje toplom vodom za region i pružaoca usluga.

Primjer proračuna tople vode

Ako uzmemo kao osnovu da tri osobe žive u sobi, stopa potrošnje tople vode u ovoj regiji je 3,5 m 3 / osobi, a tarifa za opskrbu toplom vodom je 90 rubalja. 00 kop. po 1 m 3, tada možete izračunati iznos plaćanja za korištenje tople vode u datom stambenom prostoru na sljedeći način:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubalja.

Proračun opskrbe toplom vodom za opšte kućne potrebe

06. maja 2011 Vlada Ruske Federacije potpisala je Rezoluciju br. 354 o novom postupku obračuna iznosa plaćanja komunalnih usluga. Prema ovom dokumentu, stanari stanova moraju plaćati ne samo toplu vodu koju troše kod kuće, već i toplu vodu koja služi za opšte potrebe zgrade. Ove promjene izazvale su nezadovoljstvo građana, prije svega zbog toga što je bilo nejasno o kakvom višku vode je riječ i na koje se tolike količine troše.

U nastavku se nalazi obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe.

Obračun br. 1 – obračun potrošne tople vode za kuću koja nema instaliran mjerač tople vode.

Obračun iznosa za plaćanje tople vode za opće kućne potrebe vrši se prema formulama br. 10, 15, koje vam omogućavaju da odredite količinu potrošene tople vode i iznos potrebnog plaćanja, respektivno.

Formula br. 10

P i jedan = V i jedan x T cr

V i od– količina tople vode koja je utrošena za opšte kućne potrebe u stambenoj zgradi i obračunata u stambenim ili nestambenim prostorijama tokom obračunskog perioda;
T cr– trošak opskrbe toplom vodom prema zakonima Ruske Federacije.

Formula br. 15

V i pojedinačni 5 = N pojedinačni x S oi x (S i / S rev)

N jedan– stopu potrošnje tople vode isporučene u obračunskom periodu i utrošene za opšte kućne potrebe u stambenoj zgradi;
S i– ukupna površina stambenih i nestambenih prostorija u stambenoj zgradi;
S about– ukupna površina svih stambenih i nestambenih prostorija u stambenoj zgradi;
S oi– ukupna površina zajedničkih prostorija u stambenoj zgradi.

Primer proračuna

Stopa potrošnje tople vode za opšte potrebe domaćinstva u regionu je 0,3 m 3 po 1 m 2. Ukupna površina prostorija pod zajedničkom kućom je 400 m2. Ukupna površina svih stambenih prostorija u ovoj stambenoj zgradi iznosi 4.000 m2. Ukupna površina jednog stana je 45 m2. U ovoj regiji plaćanje tople vode iznosi 90 rubalja. 00 kop. za 1m3. Koristeći ove podatke dobijamo sljedeće proračune:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 kubnih metara 1,35 x 90 = 121,50 rubalja

Obračun br. 2 - proračun potrošne tople vode u kući na kojoj je ugrađen mjerač tople vode

Za izračunavanje plaćanja za potrošnju tople vode koriste se formule br. 10, 12 koje vam omogućavaju da odredite količinu tople vode, odnosno iznos plaćanja.

Formula br. 12

Primer proračuna

Količina tople vode koja je potrošena prema opštem kućnom brojilu je 2.000 m3. Količina tople vode koja se troši u svim stambenim prostorijama prema pojedinačnim brojilima iznosi 1.200 m3. Količina tople vode koja se troši u onim stanovima u kojima nema pojedinačnih brojila je 500 m3. Ukupna površina stanova u kući je 4.000 m2. Površina jednog stana je 45 m2.

Trošak 1 m 3 tople vode u regiji koja se razmatra, uzimajući u obzir interese pružaoca usluga, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Na osnovu navedenih podataka, obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za opšte kućne potrebe je sljedeći:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45 / 4000 = 3.375 kubnih metara 3.375 x 90,00 = 303,75 rubalja

Sumirajući prikazane primjere proračuna, treba reći da će u nedostatku zbirnog brojila, količina tople vode za zajedničke kućne potrebe biti određena površinom prostora u zajedničkom vlasništvu i tarifom za opskrbu toplom vodom. .

Važno je znati da ako se otkrije višak kubnih metara tople vode, uobičajeni kućni mjerač će vam omogućiti da shvatite razloge za ovu pojavu. Ako takvog brojila nema, onda nije moguće pronaći uzrok viška i uticati na visinu plaćanja opće potrošnje tople vode u domaćinstvu.

Provjera vodomjera: učestalost i zakonska regulativa

Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom

Proračun opterećenja tople vode je potreban kada se dogodi sljedeće:

smanjenje projektnih toplinskih opterećenja;
smanjenje troškova grijanja;
koordinacija promjena u sastavu instalacija koje troše toplinu (promjena broja uređaja za grijanje ili demontaža ventilacionog sistema). To se događa ako se promijeni vrsta ventilacije u prostoriji ili se ugradi toplinska zavjesa;
potreba da se potvrdi da su novo toplotno opterećenje i potrošnja toplotne energije u okviru projektnih standarda;
planiranje vlastitog sistema grijanja;
planiranje individualne jedinice za opskrbu toplinom;
ako je potrebno pravilno rasporediti toplinsko opterećenje između pretplatnika;
povezivanje novih objekata (pojedinačnih i/ili složenih objekata) na zajednički toplovod;
potpisivanje novog ugovora sa dobavljačem toplotne energije;
potreba određivanja toplinskih opterećenja u nestambenim prostorijama za pojedinačne institucije;
otplata od strane organizacija troškova usluga metodom poravnanja (u slučajevima kada je nemoguće instalirati mjerač);
nerazumno povećanje potrošnje toplotne energije od strane dobavljača ili društva za upravljanje.

Što se tiče prava potrošača u oblasti obračuna toplotne energije za snabdevanje toplom vodom, ona su fiksna:

u svim zaključenim standardnim ugovorima o snabdijevanju toplotnim i energetskim resursima;
Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28.12.2009. br. 610 „O davanju saglasnosti na pravila za utvrđivanje i promjenu (reviziju) toplotnih opterećenja.”

Prema ovom dokumentu, preispitivanju ugovornih pokazatelja trebalo bi da prethodi izrada tehničkog izveštaja, koji će odražavati proračun toplotnih opterećenja, ali i dati argumente za potrebu prilagođavanja ili smanjenja toplotnog opterećenja na određenom objektu. .

Pored toga, naredba Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28.12.2009. Br. 610 omogućava prilagođavanje proračuna toplote za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju u sljedećim slučajevima:

prilikom izvođenja velikih popravki;
prilikom restauracije unutrašnjih inženjerskih objekata u cilju smanjenja rasipanja energetskih resursa;
pri povećanju toplinske izolacije određenog objekta;
prilikom provođenja drugih postupaka u cilju očuvanja energetskih resursa.

Pre nego što počnete sa pregledom toplotnih opterećenja za postojeće zgrade i priključite nove objekte na opšti sistem, potrebno je sledeće:

prikupiti sve dostupne informacije o objektu;
izvrši reviziju energetskog sistema objekta;
izračunati toplinska opterećenja za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju na osnovu rezultata ispitivanja;
napisati tehnički izvještaj;
razgovarati o izvještaju sa kompanijom za opskrbu toplinom i električnom energijom;
izvrši prilagođavanje postojećeg ili potpiše novi ugovor sa energetskom kompanijom.

Hidraulički proračun opskrbe toplom vodom

Glavni cilj hidrauličkog proračuna opskrbe toplom vodom je izračunavanje dimenzija (posebno prečnika) cijevi kroz koje se voda dovodi i troškova pritiska. Početnom vrijednošću za takve proračune smatra se drugi protok, koji uzima u obzir vrijednost preostale cirkulacije:

qh, sir = qh (1 + ksir), l/s,

u ovom slučaju, ksir je indeks preostale cirkulacije.

Da biste izračunali ovaj parametar, morate podijeliti drugi protok sa protokom cirkulacije unutar sistema za dovod tople vode. Formula će izgledati ovako:

ksir = f(qh/qsir).

U ovoj situaciji uslovi su takvi da je ksir ≠ 0 samo u prvim delovima cevovoda, uprkos činjenici da je qh/qsir veći od dva. U svim ostalim slučajevima, ksir će biti jednak 0. Važna stvar je da se hidraulički proračun sastavlja prije izračunavanja cirkulacije. Ova činjenica implicira da je stručnjak primoran da iznese hipotezu o parametrima omjera qh/qsir (za stambene zgrade, obično je qh/qsir veći od 2,0) i navede razloge za to.

Proračun veličine troškova pritiska u vodostajama, spojenim prstenastim kratkospojnikom u sekcijske jedinice, vrši se na osnovu izračunatih troškova vode sa indeksom 0,7. Za izračunati protok u prstenastim sekcijama uobičajeno je da se kao najniži prag uzme najveći drugi protok za jedan od uređaja koji je podložan održavanju.

Što se tiče brzine kretanja vode u cjevovodu za toplu vodu, ona ne bi trebala prelaziti tri metra u sekundi. No, dokazano je da brzine vode koje prelaze jedan i po metar u sekundi izazivaju buku.

Da bi se izračunao prečnik uspona kada se otpor ne poklapa, uobičajeno je da se za osnovu uzme izračunata brzina protoka i pritisak na samom dnu uspona. Ako su indikatori otpora identični, promjer vanjskog uspona uzima se kao jedna vrijednost.

Da biste izvršili kompetentne hidraulične proračune bilo koje vrste, potrebno je razumjeti osnovne zakone hidrodinamike (između ostalog, Darcy-Weisbachova jednadžba). Ali morate biti spremni da će svako područje nametnuti svoje specifičnosti u provedbi hidrauličkih proračuna (na primjer, proračuni u području opskrbe toplom vodom su vrlo tipični, što eliminira potrebu za odvojenim proračunom troškova pritiska).

Postoji algoritam za izračunavanje gubitaka pritiska u odeljcima sistema za snabdevanje toplom vodom:

N = i×l(1 + kl), mm,

gdje je i specifični linearni gubitak tlaka, mm/m; l je dužina presjeka; kl je indeks koji uzima u obzir gubitke pritiska u lokalnim otporima.

Indikatori i preuzeti su iz odgovarajućih priručnika.

Ne zaboravite da mogu postojati slučajevi kada se tvrda voda iz cjevovoda zagrijava za opskrbu toplom vodom. Ova situacija je ispunjena pojavom izraslina unutar cijevi (tzv. soli tvrdoće). U ovoj situaciji, nomogram se koristi za izračunavanje indeksa i.

Dostupni i potrebni pritisci u sistemima za dovod tople vode u režimu povlačenja vode

Pritisak koji je zagarantovan na ulazu i koji se po potrebi koristi za snabdevanje vodom za potrebe snabdevanja toplom vodom naziva se raspoloživim. Drugi tip pritiska - potreban, karakteriše ga činjenica da služi za propuštanje hidrauličkog otpora pri dovodu vode do uređaja koji je što udaljeniji (po udaljenosti i po visini).

Ako za primjer uzmemo zatvoreni sistem za dovod tople vode, raspoloživi pritisak će biti pritisak dovoda hladne vode na spoju sa toplim cjevovodom. A za izračunavanje potrebnog pritiska koristi se sljedeća formula:

Ntreb = Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

gdje je Npod gubitak tlaka u dovodnim cjevovodima u režimu povlačenja vode; Nsch – gubitak pritiska u vodomjeru (vodomeru); NVP – gubitak pritiska u bojleru; Ng – razlika između geodetskih pokazatelja najvišeg mogućeg uređaja i tačke spajanja sistema tople vode sa hladnom vodom; NSV – slobodan pritisak na uređaj (“do izljeva”).

Za otvoreni sistem za snabdevanje toplotnim resursima, koji podrazumeva demontažu direktno iz toplovoda, raspoloživi pritisak će biti u cevi povratnog voda toplovoda na mestu priključka sistema za snabdevanje toplom vodom. Proračun potrebnog pritiska (u nedostatku bojlera) izvršit će se na sljedeći način:

Ntreb = Npod + Nsch + Ng + Nsv,

pri čemu se Ng određuje iz specifične lokacije priključka na toplovod. U sistemima za opskrbu toplom vodom koji rade na principu gravitacionog toka pod uticajem vodenog stuba u akumulacionim posudama, raspoloživi pritisak uzima se direktno iz geodetske razlike između nivoa vode u takvoj posudi i najvišeg uređaja koji se nalazi. Proračun potrebnog pritiska za ovu situaciju izgleda ovako:

Ntreb = Npod + Nsv

Tehnologije prečišćavanja vode i sheme za njihovu primjenu u sektoru stambeno-komunalnih usluga

Preračunavanje i obračun tople vode

Član 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje da kvalitet isporučenih energetskih resursa mora ispunjavati kriterijume utvrđene zakonom Ruske Federacije, kao i klauzulama ugovora o snabdijevanju energetskim resursima. Član 538. Građanskog zakonika Ruske Federacije propisuje primjenu navedenih pravila na odnose koji nastaju prilikom snabdijevanja energentima, budući da zakon ne predviđa nikakav drugi postupak.

Temperatura tople vode u mestima za prikupljanje vode regulisana je klauzulom 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 „Higijenski zahtevi za obezbeđivanje sigurnosti sistema za snabdevanje toplom vodom“, odobrenom Rezolucijom glavnog državnog sanitarnog lekara Ruske Federacije od 7. aprila 2009. Br. 20. Prema ovom dokumentu, t na izlazu ne bi trebalo da prelazi 60 - 75 °C. Zahtjeve SanPin-a moraju striktno poštovati ona pravna lica čije je zanimanje vezano za implementaciju i uspostavljanje vodovoda.

Podstav „B“ stava 17. Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju energetskim resursima govori o značaju u ovoj oblasti pokazatelja kao što je kvalitet obezbeđenih resursa, koji treba da obezbedi održavanje zajedničke imovine na odgovarajući nivo. Komunalije se moraju pružati građanima u potpunosti u skladu sa Pravilima za pružanje komunalnih usluga i uslovima za priključenje višestambenih zgrada i zajedničke komunalne mreže koje ih povezuju na centralizovane komunalne mreže (tačka 20. Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju energijom). resursi).

Prema tački 5. Priloga 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga, kvalitet javnih usluga u oblasti vodosnabdijevanja mora ispunjavati sljedeće kriterije: garantirati usklađenost temperaturnog režima na mjestu sakupljanja vode u skladu sa zakonom. zakon Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i odredbe SanPin.

Odgovornosti organizacije za popravke i izgradnju, koja je odgovorna za snabdijevanje vodom, uključuju osiguranje njenog kvaliteta i potrebne temperature (u rasponu od 60 do 75 °C), iako zakon Ruske Federacije ne predviđa stroge propise. po ovom pitanju. Kompanija dobavljač je odgovorna da osigura da rashladna tečnost stigne do građana u odgovarajućem kvalitetu. Ukoliko je temperatura vode niža od donje granice utvrđene standardima (Rešenje AS ZSO od 12.10.2015. br. F04-24751/2015 u predmetu br. A45-19993/2014), građani imaju pravo na podnese tužbu sudu, koja će tuženog (kompaniju - snabdjevač energijom) obavezati da otkloni prekršaje.

Tačka 5 Priloga 1 Pravila za pružanje komunalnih usluga dozvoljava odstupanja od zakonom utvrđenih temperaturnih granica. Dakle, odstupanje od prihvaćene temperature noću od 00 h 00 min. do 05:00 sati može biti 5°C; popodne od 05:00 sati do 00 h 00 min. -3 °C. Uprkos postojanju takvih rezervi, takva odredba se ne smatra normom. Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije od 31. maja 2013. godine. br. AKPI13-394 navodi da su ovakva odstupanja pokazatelji pružanja usluga neodgovarajućeg kvaliteta.

Da bi temperatura tople vode na mjestima za prikupljanje vode bila 60 °C, na ulazu u kuću mora biti za red veličine viša. Međutim, kao što je već spomenuto, ne postoje zakonski zahtjevi u vezi s ovim pokazateljem, stoga, u slučaju odlaska na sud, možemo govoriti samo o tome da kompanija za popravke i građevinarstvo mora osigurati da temperatura vode koja ulazi u kuću nije niža od 60°C.

Kada upravnik stambene zgrade može podnijeti zahtjev za preračun cijene tople vode?

Stav 2 člana 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije daje građanima pravo da odbiju da plate energente neodgovarajućeg kvaliteta. No, dobavljaču je također dozvoljeno da u ovom slučaju od građana traži naknadu za gubitke energije.

Postoje i zakonski zahtjevi u vezi sa izmjenom postupka plaćanja utrošenih energenata ako nisu bili adekvatnog kvaliteta ili su se isporučivali sa prekidima preko dozvoljenog roka (tačka „d“ stava 22. Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju resursima). Pravilima za pružanje komunalnih usluga regulisan je postupak ponovnog obračuna plaćanja.

Važeće zakonodavstvo Ruske Federacije prepoznaje bezuslovnu prednost sistema za praćenje utrošenih resursa kroz postavljanje brojila na graničnom području između područja odgovornosti kompanije dobavljača i imovine građana. Ako je mjerač instaliran kod kuće i nema pritužbi na njegov rad, onda se pokazatelji ovog uređaja mogu smatrati dokazom opskrbe nedovoljno kvalitetne vode. Organizacija za popravku i izgradnju mora dostaviti dokaze koji opovrgavaju ovu informaciju, u suprotnom se plaćanje za utrošena sredstva mora ponovo izračunati (rješenje AS UO od 11. januara 2017. br. F09-10932/16 u predmetu br. A60-59444/2015).

Ovu odredbu potvrđuje i podstav „B“ stava 111. Pravila za pružanje komunalnih usluga, kojim se utvrđuje datum i vrijeme početka pružanja nekvalitetnih usluga u skladu sa datumom i vremenom evidentiranim od strane uređaji namijenjeni za to (na primjer, OPU, IPU, itd.). Štaviše, prisustvo brojila i njegovih očitavanja eliminiše proceduru potvrđivanja pružanja usluga neodgovarajućeg kvaliteta u skladu sa zahtevima Odeljka X Pravila za pružanje komunalnih usluga (Rešenje AS PO od 16. januara 2017. br. F06-15316/2016 u predmetu br. A12-4577/2016).

U slučajevima kada odgovarajući mjerni instrumenti nisu instalirani na zgradi, da biste potvrdili činjenicu pružanja nekvalitetnih usluga, morat ćete prikupiti određeni broj dokumenata, kao i slijediti proceduru koja je navedena u odeljku X Pravilnika. za pružanje javnih usluga:

evidentirati signal građana hitnoj dispečerskoj službi (stav 105., 106. podstav „b” stava 111.);
dogovoriti se sa građaninom o vremenu provjere datih informacija o prekršaju, obavijestiti organizaciju za popravku i izgradnju da će usluga koju pruža biti provjerena ako dobavljač ne zna razloge za kršenje (klauzula 108);
izvrši pregled na signal potrošača, a svi podaci dobijeni tokom pregleda moraju se u pisanoj formi evidentirati u posebnom obliku (član 109.). Inspekcija ima za cilj da potvrdi povredu u kvaliteti pružene usluge (čin mjerenja temperature na mjestu analize u stambenom objektu) i razjasni razloge (čin mjerenja temperature na ulazu u kuću). ).

Tarifna regulacija vodosnabdijevanja: o negativnim trendovima

Kako se preračunava opskrba toplom vodom

Podstav „D“ stava 22 Pravila za zaključivanje ugovora o nabavci resursa kaže da se preračunavanje troškova loše pruženih usluga vrši u skladu sa Pravilima za pružanje javnih usluga. To potvrđuje i Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394, u kojoj se navodi da ako nema dodatnih dokumenata koji bilježe postupak ponovnog obračuna, predstavnik građana koji žive u stambenoj zgradi može se kvalifikovati za smanjenje u naknadama za pružanje usluga sa kršenjem njihovog kvaliteta u skladu sa zahtjevima SanPin-a. Štaviše, preračunavanje treba izvršiti na isti način kao i preračunavanje za direktne potrošače (rešenje Centralne izborne komisije od 29. februara 2016. godine br. F10-5264/2015 u predmetu br. A09-1717/2015).

Tačkom 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga propisano je da se naknada za snabdijevanje toplom vodom za obračunski period umanjuje za ukupan iznos plaćanja za cijeli period pružanja nekvalitetnih usluga u slučajevima navedenim u dokumentima. (vidi Prilog 1. i 2. Pravila za pružanje komunalnih usluga).

Ukupni trošak usluga lošeg kvaliteta može se utvrditi množenjem cijene usluge za cijeli obračunski period (Prilog 2. Pravila za pružanje komunalnih usluga) omjerom trajanja pružanja nekvalitetnih usluga. u ovom periodu do ukupnog trajanja pružanja komunalne usluge za obračunski period.

Za obračun komunalnih računa za opskrbu toplom vodom koriste se sljedeće vrijednosti:

Pi – iznos plaćanja za pruženu komunalnu uslugu za obračunski period (prema Prilogu 2 Pravila za pružanje komunalnih usluga);

Δ – ukupan iznos plaćanja za sve dane pružanja nekvalitetnih usluga (ili iznos za koji treba umanjiti plaćanje za obračunski period);

t – trajanje pružanja nekvalitetnih usluga u jednom obračunskom periodu.

Trajanje obračunskog perioda određeno je cjelokupnim trajanjem snabdijevanja energetskim resursima u skladu sa principima konstantnosti i neprekidnosti ovog procesa. Na osnovu prethodno opisanih pravila za obračun plaćanja (stav 2. tačke 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga), možete kreirati sljedeću formulu (pod pretpostavkom da se mjesec sastoji od 31 dana):

Δ = Pi x t / 31 dan.

Smanjenje naknade za kršenje temperaturnih uslova vrši se prema sljedećem principu: plaćanje se umanjuje za 0,1% za svaka 3°C različita od norme (Prilog 2 Pravilnika o pružanju komunalnih usluga) i za svaki sat ukupno tokom čitavog obračunskog perioda u skladu sa Odjeljkom IX Pravila za pružanje komunalnih usluga. Ako temperatura tople vode padne ispod 40 °C, tada se svaki sat pružanja usluge na sličan način za cijeli obračunski period plaća po stopi plaćanja za korištenje hladne vode.

Proračuni se zasnivaju na sljedećim parametrima:

iznos plaćanja za odgovarajuću uslugu za obračunski period u kojem su evidentirani kvarovi u organizaciji snabdijevanja toplom vodom (Pi1);
Iznos za koji se umanjuje naknada za uslugu (u %) varira u zavisnosti od fluktuacija temperature vode: - 0,1% za svaka 3 °C;
trajanje pružanja usluge sa kršenjem kvaliteta u zbiru za cijeli obračunski period, izraženo u satima (t1) i uzimajući u obzir pravila Odjeljka IX već navedenih pravila.

Uzimajući kao osnovu sve gore navedene informacije, izračun iznosa smanjenja naknade vrši se prema sljedećem algoritmu:

Δ = Ri1 x % x t1

Odredbom stava 5. Priloga 1. Pravila za pružanje komunalnih usluga dozvoljena je primjena ove formule, uprkos zahtjevima iz stava 101. istog Pravilnika.

Nažalost, prethodno date definicije sadrže nesavršenosti koje izazivaju brojne sporove, pa čak i dovode do podnošenja tužbi. U osnovi, nesporazum je povezan s dvije veličine, od kojih prva (Pi1) pomaže u određivanju veličine smanjenja plaćanja. Prema stavu 5. ap. 1 Pravila za pružanje komunalnih usluga, ovo plaćanje je okarakterisano kao plaćanje za obračunski period u kojem je došlo do temperaturnih prekršaja. Međutim, vrijedno je detaljnije razmotriti koncept obračunskog perioda i navesti njegov opseg.

Tačka 37 Pravila za pružanje komunalnih usluga govori o obračunskom periodu kao vremenskom periodu koji je jednak jednom kalendarskom mjesecu. To potvrđuju proračuni u pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 4. juna 2007. godine. br. 10611-UT/07. Poznato je da u privatnim pojašnjenjima i Ministarstvo građevinarstva smatra da u obračunu treba uzeti u obzir mjesečnu naknadu.

Treba napomenuti da se definicije iz važećih Pravila za pružanje komunalnih usluga po značenju podudaraju sa formulacijom koja je već prestala da ima značenje u vidu kriterijuma delatnosti u delu koji se razmatra (tačka 5. Priloga 1).

U tački 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga navedeno je da se plaćanje usluga za obračunski period od mjesec dana umanjuje za ukupan iznos plaćanja za svaki period pružanja usluga sa prekršajima, jednak jednom danu. Stoga je potrebno izračunati trošak pružanja nekvalitetne usluge za 1 dan.

Odlukom Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 odlučeno je da stav 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih komunalnih usluga fiksira takvu promjenu pravila plaćanja javnih usluga nedovoljno kvaliteta, u kojoj postoji ne postoji mogućnost da se isporučena voda uopšte ne izvrši uz narušavanje kvaliteta. Ako kao vrijednost parametra Pi1 uzmemo vrijednost uplate za mjesec, onda će se čak iu slučaju kratkoročnih i neozbiljnih prekršaja, iznos smanjenja plaćanja vrlo brzo približiti ovom pokazatelju, a građanin će imati da bude oslobođen plaćanja usluga tople vode za predmetni mjesec. Na osnovu ove teze, sudije često odbijaju tužbe upravnika stambenih zgrada koji su dali obračune iznosa plaćanja uzimajući u obzir iznos mjesečne isplate.

Tako je Rješenje Vrhovnog suda Ruske Federacije od 14.10.2016. broj F01-3504/2016 u predmetu br. A39-6742/2014 kaže da je razvijen sistem naplate za period nekvalitetne realizacije usluga vodosnabdijevanja, u kojem je stepen smanjenja iznosa plaćanja za toplu vodu se smatra kumulativno za obračunski mjesec, podrazumijeva mogućnost neplaćanja potrošeno nekvalitetnog resursa, međutim, to je pogrešno. Ako uzmemo slučaj u kojem je temperatura vode koja se isporučuje potrošačima bila ispod normalne za 18°C neprekidno tokom 9 dana, tada će prema ovom sistemu obračuna mjesečno plaćanje tople vode biti 00 rubalja. 00 kop. Detaljnije proučivši paragraf 101 Pravila za pružanje komunalnih usluga, može se shvatiti da se obračunskim periodom za pružanje usluga sa kršenjem kvaliteta treba smatrati 1 dan, što potvrđuju i mišljenja mnogih predstavnika. veća (vidi odluke AS ZSO od 25.10.2016. br. F04-4511/2016 u predmetu br. A45-26014/2015, AS UO od 31.03.2017. br. F09-1379/17 u predmetu br. A60-14516/2016 od 02.06.2017. godine broj F09-11636/16 u predmetu br. A71-4808/2015).

Međutim, u nekim slučajevima sudije staju na drugu stranu i priznaju zakonitost obračuna iznosa isplate sa obračunskim periodom od mjesec dana (vidi npr. Rešenje AS ZSO od 15.06.2016. godine broj F04-2184/ 2016. u predmetu br. A03-21553/2014).

Kao moguće rešenje, upravnici stambene zgrade mogu da zatraže od Ministarstva građevina dokumentovani dokaz o objektivnom postupku obračuna umanjenja plaćanja za snabdevanje toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta, koji se može koristiti na sudu kao dokaz. Međutim, sud ima pravo da ovaj dokument ne prihvati kao dokaz, obrazlažući svoj stav činjenicom da predloženi dokumenti nemaju status normativnih akata.

U slučaju kada se kao osnova uzima iznos plaćanja za jedan dan i na kuću je instaliran mjerač, ispravnije je izvršiti obračune na osnovu stvarne količine vode koja se dnevno troši, koju je uređaj zabilježio. Ako nema brojila, tada se proračuni provode pomoću formule koja zahtijeva dijeljenje ukupnog obima resursa koji se evidentira i isporučuje kući s brojem dana u mjesecu.

Tačka 5 Priloga 1 Pravila za pružanje komunalnih usluga propisuje da se naplata tople vode smanjuje za 0,1% za svaki prekršaj norme od 3 °C. Ovdje se također uvode sljedeći kriteriji: moguće je odstupanje od temperaturnih normi od 5°C noću i 3°C danju. Dakle, precizno tumačenje ovog pravilnika podrazumijeva da se plaćanje za utrošenu toplu vodu ne bi trebalo smanjivati ako njena temperatura noću nije pala iznad 55 °C, a danju ispod 57 °C. Međutim, ako temperatura nastavi da pada u odnosu na već snižene vrijednosti, tada će za svaka naredna 3°C (tj. do 54°C) plaćanje biti smanjeno za 0,1% svakog sata (na 51°C - 0,2% , itd.) d.). Ovaj pristup je naišao i na podršku predstavnika arbitraže (rešenja Arbitražnog suda br. F09-1379/17 od 31. marta 2017. godine u predmetu A60-14516/2016 Arbitražnog suda Dalekoistočnog okruga od 24. maja 2017. godine, 2016. broj F03-976/2016 u predmetu br. A24-1520/2015).

Ali Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 kaže da je utvrđivanje u paragrafu 5 Dodatka 1 Pravilima za pružanje javnih usluga dozvoljenih odstupanja od temperaturnog režima propisanog SanPiN 2.1.4.2496-09 , zapravo, znači prilagođavanje sanitarnih i epidemioloških standarda, regulisanje nivoa kvaliteta tople vode, u cilju poštovanja protivepidemijskih mjera. Takva situacija je u suprotnosti sa već navedenim zakonodavnim normama i zahtijeva priznavanje ove norme kao nevažeće u ovom kontekstu. Dakle, vraćamo se na činjenicu da će svako odstupanje od propisanih standarda biti izjednačeno sa narušavanjem kvaliteta pružanja usluga. Razmotreni kriterijumi i dalje važe u pogledu uslova i postupka promene visine plaćanja. Na osnovu ovoga možemo zaključiti da za svako kršenje temperaturnog režima (počev od 57°C danju i 55°C noću) treba naplatiti procenat od 0,1% umanjenja plaćanja za korišćenje tople vode neodgovarajućeg kvaliteta. ). U skladu sa dokumentarnom bazom, ovaj pristup izgleda ispravnije. Podršku nalazi i u pravosudnom sistemu.

Vođeni ovim razmatranjima, upravnici stambenih zgrada moraju svoju poziciju potkrijepiti proračunima koji obećavaju velike koristi, a svoju liniju zasnivati na činjenici da ne smije biti dozvoljeno odstupanje od temperaturnih standarda.

Postoji i nijansa vezana za to da li je moguće izračunati tačan iznos umanjenja plaćanja ako se odstupanje od norme ne poklapa sa „korakom“ propisanom u standardima. Postoji stajalište koje preporučuje izračunavanje smanjenja plaćanja uzimajući u obzir desetine ako temperatura padne za manje od 3°C. Može se navesti primjer kada je temperatura vode pala na 55°C tokom dana. U ovom slučaju, moguće je izračunati da će postotak umanjenja plaćanja za cijenu usluge biti jednak 0,167% (5/3 x 0,1%). Međutim, postavlja se pitanje zakonitosti ovakvih obračuna. Tačka 5 Priloga 1 Pravilnika o pružanju komunalnih usluga ne dozvoljava nam da kažemo da je ovo ispravna odluka. Sjećamo se da se za svakih 3°C uplata smanjuje za 0,1%, što nam omogućava da izvedemo određeni obrazac.

Upravo je to način obračuna koji je dat u Dopisu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 10611-YUT/07. Rešenjem AS UO od 28.10.2016. broj F09-9955/16 u predmetu br. A71-5017/2015 ističe da je obračun Krivičnog zakonika netačan, jer uzima u obzir desetine stepena.

Pregled sudske prakse po pritužbama na kvalitet vode opskrbljene MKD

Stručno mišljenje

Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode?

A.N. Sokolova,

poreski advokat

Realnost je da direktni potrošači tople vode (obični građani, škole, vrtići i druge organizacije) ne mogu tehnički, koristeći potrebnu opremu, pratiti kvalitet tople vode, odrediti njene karakteristike kao što su boja, zamućenost. , količine sadržane u vodi, gvožđu i drugim supstancama itd. Takođe, ne mogu svi da traže pravni savet. Sve ovo implicira da proizvođači i dobavljači toplotnih i energetskih resursa moraju sa punom odgovornošću pristupiti svojim obavezama.

Sličan stav se manifestuje i u sprovođenju stroge kontrole kvaliteta pruženih usluga, u brzom otklanjanju uočenih prekršaja i u sprovođenju korektnog plaćanja građana za pružene usluge u ovom slučaju. Ovaj rezultat se može postići ako sve strane u procesu obezbjeđivanja toplotnom energijom stanovništva i drugih subjekata usmjere napore na kontrolu kvaliteta pruženih usluga. Važno je da organizacije nadležne za obezbeđivanje energenata poštuju slovo zakona kada je u pitanju plaćanje usluga i da ne insistiraju na plaćanju za slučajeve kršenja kvaliteta. Njihovo djelovanje mora biti zasnovano na sljedećim propisima:

klauzula 2 čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije - za organizacije koje se bave snabdijevanjem energetskim resursima;
Pravila za pružanje komunalnih usluga - za društva za upravljanje.

Ako se ne pridržavate ovih standarda, onda će biti vrlo teško navesti kompanije dobavljače da preduzmu odgovarajuće mjere za otklanjanje mogućih kršenja u procesu isporuke energenata. Kršenje pravila pružanja usluga u ovoj oblasti i pogrešna kalkulacija stanovništva za nekvalitetne resurse ne dozvoljavaju optimizaciju situacije u ovoj oblasti u mnogim lokalitetima.

Ukoliko, u skladu sa ovim Pravilima, iznos plaćanja komunalne usluge za obračunski period nije konačan i podložan je daljem usklađivanju, tada iznos umanjenja plaćanja komunalne usluge za takav obračunski period ne može biti veći od konačno obračunati iznos plaćanja za odgovarajuću komunalnu uslugu za takav obračunski period.

99. Za vrijeme prekida u pružanju javnih usluga preko utvrđenog trajanja, kao i za vrijeme prekida u pružanju javnih usluga za popravke i radove održavanja u utvrđenom trajanju pauza, iznos plaćanja za te javne usluge, obračunat u nepostojanje kolektivnog (kućnog), pojedinačnog ili zajedničkog (stambenog) mjernog uređaja za odgovarajuću vrstu komunalnog resursa umanjuje se za iznos plaćanja za obim komunalnih usluga koje nisu pružene.

100. Obim (količina) komunalnih usluga koje nisu pružene u obračunskom periodu za zajedničke stambene potrebe u stambenoj zgradi u slučaju nepostojanja kolektivnog (zajedničkog) mjernog uređaja za odgovarajuću vrstu komunalnog resursa obračunava se na osnovu trajanja neispunjenja komunalnih usluga. -pružanje komunalnih usluga i standardnu potrošnju komunalnih usluga za zajedničke kućne potrebe.

Obim (količina) komunalnih usluga koje nisu pružene tokom obračunskog perioda potrošaču u stambenom ili nestambenom prostoru u nedostatku pojedinačnog ili opšteg (stambenog) brojila za odgovarajuću vrstu komunalnog resursa izračunava se:

po osnovu trajanja neobavljanja komunalnih usluga i norme potrošnje za komunalne usluge - za stambene prostore;

po osnovu trajanja neobavljanja komunalnih usluga i procijenjene potrošnje komunalnih usluga, utvrđenih u skladu sa stavom 43. ovog pravilnika - za nestambene prostore.

Obim (količina) neobavljenih komunalnih usluga grijanja obračunava se samo u slučajevima kada stambena zgrada nije opremljena uređajem za mjerenje toplinske energije kolektivne (zajedničke zgrade) ili kada je stambena zgrada opremljena zbirnim (zajednička zgrada) mjerenjem toplinske energije. uređaj i nisu svi stambeni ili nestambeni prostori stambene zgrade opremljeni pojedinačnim ili zajedničkim (stambenim) uređajima za mjerenje topline.

101. Prilikom pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta u obračunskom periodu, iznos plaćanja te komunalne usluge, utvrđen za obračunski period u skladu sa Prilogom broj 2 ovih Pravila, podliježe umanjenju za iznos plaćanja. obračunati ukupno za svaki period (dan) pružanja takve komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta, u slučajevima predviđenim Prilogom br. 1. ovih Pravila i za slučajeve iz stava 148. stav 53. ovih Pravila, Iznos plaćanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta podliježe smanjenju na način predviđen Dodatkom br. 3. ovih Pravila.

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)

Iznos plaćanja ukupno obračunat za svaki period pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta utvrđuje se kao umnožak iznosa plaćanja komunalne usluge utvrđenog za obračunski period u skladu sa Prilogom broj 2. ovih Pravila, a odnos trajanja pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta u navedenom obračunskom periodu prema ukupnom trajanju pružanja komunalne usluge u tom obračunskom periodu.

102. Prilikom primjene dvostavnih tarifa, komunalna naknada se smanjuje:

a) pri izvođenju radova na popravci i održavanju koji podrazumevaju prekide u pružanju komunalnih usluga i trajanje tih prekida ne prelazi rokove utvrđene u Dodatku br. 1 ovih Pravila - samo u odnosu na varijabilnu komponentu plaćanja za komunalne usluge, koje se utvrđuju u skladu sa zakonom Ruske Federacije o državnoj regulaciji tarifa na osnovu obima potrošnje odgovarajuće vrste komunalnog resursa;

b) prilikom pružanja komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima dužim od trajanja utvrđenog Dodatkom br. 1 ovih Pravila, uključujući i u vezi sa radovima na popravci i održavanju, - u vezi sa svim komponentama plaćanja komunalnih usluga .

103. Ako je izvođač radova organizacija za snabdevanje resursima koja, u skladu sa ugovorom koji sadrži odredbe o pružanju komunalnih usluga, ne obezbeđuje održavanje internih inženjerskih sistema, tada takva organizacija menja iznos plaćanja komunalnih usluga u u slučaju narušavanja kvaliteta komunalnih usluga i (ili) prekida u pružanju javnih usluga do granice između elemenata internih inženjerskih sistema i centralizovanih mreža inženjersko-tehničke podrške.

U tom slučaju, ako se u internim inženjerskim sistemima dogodi povreda kvaliteta javnih usluga i (ili) prekidi u pružanju javnih usluga koji prelaze njihovo utvrđeno trajanje, tada se ne mijenja iznos plaćanja javnih usluga, a potrošači imaju pravo zahtijevati naknadu za gubitke koji su im prouzrokovani, uključujući i one uzrokovane plaćanjem neizvršenih komunalnih usluga ili komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete od osoba koje privlače vlasnici prostora u stambenoj zgradi ili vlasnici stambenih zgrada (domaćinstva ) za servisiranje internih inženjerskih sistema.

Otvorite cijeli tekst dokumenta

Dobijanje usluga je jedna od tema za koju je potrebno poznavanje na nivou propisa i pravnih presedana. Rad javnih preduzeća je daleko od toga da nema pritužbi stanovnika. A kada primate usluge niske kvalitete, morate shvatiti da komunalne usluge moraju platiti ove neugodnosti.

Jedno od najčešćih kršenja prava stanovnika kao potrošača su smanjeni parametri opskrbe toplom vodom. Zbog toga su komunalna preduzeća dužna da se pridržavaju.

Trošak opskrbe toplom vodom utvrđuje se na sljedeće glavne načine:

Ako postoji vodomjer - množenjem utvrđene tarife sa brojem kubnih metara potrošene vode na osnovu očitavanja vodomjera.
Kod nemerene potrošnje, plaćanje je proizvod standardne potrošnje po potrošaču, broja prijavljenih u stanu i obračunate tarife.

Puni procijenjeni trošak se naplaćuje po kvalitetnom pružanju usluge. Takvi parametri su regulisani pravnim normama. Prema SanPin 2.1.4.2496-09, isporučena topla voda, na mjestu gdje je korisnik prima, mora odgovarati temperaturnom rasponu od 60 stepeni do 75 najviše. Takvi uslovi moraju biti obezbeđeni tokom cele godine.

Postoje manje promjene u parametrima u zavisnosti od doba dana. Dakle, tokom dana su moguća odstupanja, ali ne veća od 3 stepena. Noću od 0 do 5 sati ovo odstupanje nije veće od 5 stepeni.

Radnje kada se otkrije temperaturna razlika

Da biste dobili povrat novca za nekvalitetne usluge, morate podnijeti zahtjev za preračun pod stavkom opskrbe toplom vodom. . Prijava se sastavlja na suštinu problema uz priloženu kopiju izvještaja o mjerenju temperature. Smanjenje isplate se vrši direktno za period evidentiran u aktu.

Važno je znati kako pravilno preračunati vodosnabdijevanje. Postoji nekoliko vrsta proračuna:

Pri temperaturi tople vode ispod 40 stepeni, cijena kubnog metra vode jednaka je cijeni po kubnom metru hladne vode.
Za temperaturne parametre iznad 40 stepeni i do standardnih vrednosti, obračun se sastoji od smanjenja od 0,1 odsto plaćanja za svaka 3 stepena od norme.

Radnje se također razlikuju ovisno o prisutnosti mjernog uređaja. Plaćanjem usluge prema standardu, trošak tople vode na niskim temperaturama smanjuje se na uobičajen način korištenjem formula. Ako postoji mjerač, preračunavanje vodosnabdijevanja ovisi o blagovremeno prenesenim očitanjima brojila. Ako očitanja brojila nisu proslijeđena društvu za upravljanje više od 6 mjeseci, tada može biti problematično insistiranje na povraćaju novca ili nenaplati viška iznosa.

Pitanje revizije plaćanja nekvalitetnih usluga mora se rješavati paralelno s otklanjanjem razloga koji su doveli do ove situacije. Razlog može biti kvar inženjerske opreme. A popravljanje može potrajati. Samo upornost će vam pomoći da vratite priliku da dobijete kvalitetnu uslugu.