Šta učiniti ako je opskrba toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta. Preračunavanje naknada za nekvalitetne komunalije (grijanje, topla voda). Da li treba da preračunaju tokom planiranog gašenja

Šta učiniti ako je opskrba toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta. Preračunavanje naknada za nekvalitetne komunalije (grijanje, topla voda). Da li treba da preračunaju tokom planiranog gašenja
Šta učiniti ako je opskrba toplom vodom neodgovarajućeg kvaliteta. Preračunavanje naknada za nekvalitetne komunalije (grijanje, topla voda). Da li treba da preračunaju tokom planiranog gašenja
15.03.2020

Temperaturu tople vode u slavini prema standardu u 2020. reguliraju SNiP (građevinski zakoni i propisi) N II-34-76 i SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovim dokumentima se utvrđuje kvalitet vode koja se isporučuje u stambene objekte za potrebe domaćinstva i piće.

Loš kvalitet vode iz slavine

Osim temperature, topla voda mora zadovoljiti parametri kao što sučistoća i pritisak. Čemu služi topla voda ako teče u tankom mlazu ili je prljava? Povećan pritisak također nije razlog za radost: podrazumijeva kvar spojnica, ventila i drugih elemenata vodovodnog sistema.

Za toplu vodu, granice pritiska su postavljene od 0,3 do 4,5 atmosfere. Prekoračenje ovih granica je direktan razlog za podnošenje zahtjeva za preračun na Krivični zakonik.

Nečistoće u vodenoj sredini mogu biti i organske i neorganski porijeklo: rđa, ulazak u zemljani sistem, trulo drvo, itd. Ukoliko su ovakvi slučajevi česti i dugotrajni, potrebno je uložiti pritužbu vodovodu sa zahtjevom za pregled sistema za prečišćavanje, koji treba obaviti zajedno sa stambenim uredom.

Kako podnijeti žalbu?

Pojašnjenja o postupku ponovnog obračuna naknade za pružanje nekvalitetnih komunalnih usluga za grijanje i snabdijevanje toplom vodom

GZHI regije Kemerovo objašnjava stanovnicima proceduru ponovnog obračuna naknada za pružanje nekvalitetnih komunalnih usluga za grijanje i toplu vodu.

KOJI PROPISI TREBA POŠTOVATI KVALITET JAVNIH USLUGA?

Prema pravilima i propisima za pružanje javnih usluga, one moraju biti pružene potrošačima u potrebnim količinama i odgovarajućeg kvaliteta. U suprotnom, iznos plaćanja za određenu komunalnu uslugu podliježe smanjenju.

Za grijanje temperatura zraka u dnevnoj sobi mora biti najmanje +20 °C (u kutnim prostorijama - +22 °C). Istovremeno, dozvoljeni višak standardne temperature nije veći od 4 °C, dozvoljeno smanjenje standardne temperature danju nije dozvoljeno, noću (od 0.00 do 5.00 sati) - ne više od 3 °C .

Za toplu vodu, temperatura na mjestima ispuštanja ne smije biti niža od 60 °C i ne viša od 75 °C. Dozvoljeno odstupanje temperature tople vode na mestu ispuštanja noću (od 0.00 do 5.00 časova) dozvoljeno je za najviše 5 °C, danju (od 5.00 do 00.00 časova) - najviše za 3 °C.

ZA KOLIKO MOŽETE SMANJITI IZNOS PLAĆANJA ZA NAKVALITETNE JAVNE USLUGE?

Ako se temperatura isporučene tople vode razlikuje od navedene, ili temperatura zraka u dnevnoj sobi ne zadovoljava standarde, onda se to smatra uslugom neodgovarajuće kvalitete.

Prema zakonu, za svaki sat i stepen odstupanja temperature vazduha u stambenim prostorijama ukupno tokom obračunskog perioda u kojem je došlo do navedenog odstupanja, iznos naknade za komunalne usluge umanjuje se za 0,15% (k = 0,0015) .

Što se tiče snabdijevanja toplom vodom, za svaki sat i za svakih 3°C odstupanja od dozvoljenih odstupanja temperature tople vode, iznos komunalne naknade se umanjuje za 0,1% (k=0,001).

A ako je temperatura tople vode na mjestu demontaže ispod 40 ° C, tada se za svaki sat takve opskrbe mora platiti potrošena voda po stopi za snabdijevanje hladnom vodom.

ŠTA TREBA UČINITI DA SE POSTIGNE PRERAČUN PLAĆANJA NAKVALITETNIH JAVNIH USLUGA?

Važno je shvatiti da se preračuni za nekvalitetne komunalne usluge vrše samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti kako bi se utvrdila činjenica pružanja takvih usluga. Dakle, prije svega, stanovnici bi trebali kontaktirati dobavljača komunalnih usluga - to može biti organizacija za opskrbu resursima ili kompanija za upravljanje. Poruka o kršenju kvalitete komunalne usluge može se prenijeti u pisanom obliku u obliku prijave () ili usmeno, mora biti registrirana od strane hitne dispečerske službe organizacije. U roku od dva sata od momenta prijema žalbe, njeni zaposleni su dužni da izvrše pregled prostorija i izmjere temperaturu, čiji rezultati moraju biti evidentirani u posebnom aktu utvrđenog obrasca. Sastavlja se u više primjeraka prema broju zainteresiranih osoba koje učestvuju u verifikaciji, jedan od akata se prenosi na potrošača (ili njegovog zastupnika), drugi primjerak ostaje kod izvođača.

Ako komunalac odbije vlasnike, oni mogu sami sastaviti dokument. U ovom slučaju, akt se potpisuje od strane dva potrošača i predsjednika vijeća stambene zgrade i prenosi na društvo za upravljanje.

Zajedno s aktom koji svjedoči o neusklađenosti temperaturnog režima s normativnim pokazateljima, vlasnik mora popuniti zahtjev u kojem zahtijeva ponovni obračun za nekvalitetnu komunalnu uslugu (). Dakle, ova dva dokumenta predstavljaju osnovu za smanjenje naknade za grijanje.

Radi određivanja roka za preračunavanje, nakon otklanjanja uzroka narušavanja kvaliteta komunalne usluge, izvođač je dužan da se pobrine da potrošaču bude pružena komunalna usluga odgovarajućeg kvaliteta u potrebnom obimu i sačini akt. o rezultatima inspekcijskog nadzora po osnovu otklanjanja uzroka narušavanja kvaliteta komunalne usluge, koji potpisuju potrošač (ili njegov zastupnik) i izvršilac.

KAKO JE ISPRAVNO VRŠITI NEZAVISNA MJERENJA TEMPERATURE U STAMBENOJ PROSTORI?

Za određivanje temperature u prostoriji ona se mjeri na unutrašnjem zidu svake prostorije na udaljenosti od jednog metra od vanjskog zida i jedan i po metar od poda.

Opseg mjerenja i dozvoljena greška mjernih instrumenata moraju biti u skladu sa zahtjevima prema kojima je maksimalno odstupanje 0,1°C. Inače, prilikom mjerenja kućnim termometrom, greška mjerenja takvog uređaja od 1-2 ° C može dovesti do situacije u kojoj se neće otkriti „pregrijavanje“, ako je prisutno, odnosno neće biti nikakvih posljedica u oblik preračunavanja.

PRIMJER PRERAČUNA PLAĆANJA U VEZI SA PRUŽANJEM NEKVALITETNE USLUGE GREJANJA

Površina stana je 54m2;
Standard potrošnje - 0,017925 Gcal / m2;
Cijena 1 Gcal iznosi 703,38 rubalja. /m2;
Broj dana u mjesecu -30 dana. ;
Broj dana kada je temperatura prelazila normu - 7 dana;

Odstupanje temperature od norme i maksimalno dozvoljena odstupanja - za 3 stepena (temperatura u stanu je 27 ° C sa dozvoljenim vrijednostima od 24 ° C);

Smanjenje za svaki stepen i svaki sat kada dođe do prekršaja je 0,15% (0,0015).

1. Mjesečni trošak grijanja iznosit će: 54m2 x 0,017925 Gcal / m2 x 703,38 rubalja. = 680,84 rubalja;
2. Obračun za period u kojem je kršenje utvrđeno 680,84 rubalja / 30 dana. x 7 dana = 158,86 rubalja;
3. 3℃ x 0,0015 x 7 dana x 24 sata. x 158,86 rubalja. = 120,1 rubalja;
Iznos za plaćanje: 680,84 RUB - 120,1 rubalja. = 560,74 rubalja.

Dakle, isplata će u ovoj situaciji biti smanjena za 18%

Snabdijevanje toplom vodom naziva se snabdijevanje vodom sa povišenom temperaturom kroz centralizirani cjevovod i unutrašnje inženjerske konstrukcije privatnih i višestambenih zgrada (uključujući nestambene prostore i prostorije u zajedničkom vlasništvu). Ovaj članak je posvećen proračunu opskrbe toplom vodom.

U ovom članku ćete naučiti:

  • Kako se vrši obračun tople vode.
  • Koja se formula koristi za izračunavanje standarda za opskrbu toplom vodom.
  • Kako preračunati opskrbu toplom vodom za opće kućne potrebe.
  • Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode.

Proračun sistema tople vode

Proračun sistema tople vode zasniva se na proračunu toplote za ovu vrstu vodovoda. Činjenica je da je prosječna temperatura hladne vode 10 ° C, ali na izlazu je ova brojka mnogo niža, što stvara nelagodu prilikom korištenja vode za potrošača iz miksera (60 ° C). Na osnovu toga, prilikom izračunavanja temperature, preporučuje se povećanje na 50 ° C.

Algoritam za izračunavanje prosječne potrošnje topline za ekstrakciju tople vode izgleda ovako:

qm = m* t* c *∆t, kW*h,

gdje je m potrošnja vode, l/h; t je vrijeme rada, h; ∆t je temperaturna razlika; c je specifični toplinski kapacitet, kW x h/(l x °C).

  • Opskrba toplom vodom stambene zgrade: nijanse kontrole kvalitete i odbijanja plaćanja

Proračun standarda za opskrbu toplom vodom

Stopa vodosnabdijevanja (kubnih metara mjesečno za 1 osobu) određuje se na sljedeći način:

N = Zbir (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10 gdje je

Q - potrošnja vode za 1 mehanizam za preklapanje vode za 1 operaciju; n - broj operacija za korištenje 1 uređaja za preklapanje vode za i - 7 dana; L je broj spratova u stambenoj ili stambenoj zgradi.

Stope potrošnje i prosječna temperatura vode po operaciji

Pokazatelj snabdijevanja toplom vodom (kubnih metara mjesečno po 1 osobi) izračunava se na sljedeći način:

Obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom: 2 opcije

Obračun br. 1 - Obračun u stambenom naselju, ugrađeno je mjerač potrošnje tople vode.

Ako je u stanu ugrađen pojedinačni mjerni uređaj za opskrbu toplom vodom, izvršit će se obračun iznosa plaćanja za opskrbu toplom vodom prema formuli br. 1, kao proizvod količine potrošene tople vode u stanu prema indikacijama pojedinačnog brojila i tarife za snabdevanje toplom vodom utvrđene za region i pružaoca usluge:

Formula #1

P i \u003d V i p x T cr

V i p - volumen(količina) potrošene tople vode u toku obračunskog perioda u stambenom ili nestambenom prostoru, utvrđena prema očitanjima pojedinačnog ili opšteg (stambenog) brojila;

T kr - tarifa(cijena) za opskrbu toplom vodom, utvrđena u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

Primjer proračuna tople vode

Na osnovu očitavanja brojila, u januaru 2017. Potrošeno je 4 m3 tople vode.

Trošak 1 m3 tople vode u ovoj regiji, uzimajući u obzir usluge posrednika, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Imajući takve podatke, moguće je izračunati opskrbu toplom vodom za ovaj konkretni slučaj:

4 x 90,00 = 360,00 RUB

Obračun br. 2 - mjerač potrošnje tople vode nije instaliran u dnevnoj sobi.

Za takve slučajeve koristi se formula br. 4, koja uzima u obzir podatke o stopama potrošnje tople vode u regionu, broju ljudi koji žive u stanu i troškovima opskrbe toplom vodom, uzimajući u obzir regiju i snabdjevača.

Formula #4

P i = n i x N j x T cr

  • broj građana koji stalno i/ili privremeno borave u stanu;
  • normativ utvrđen za opskrbu toplom vodom za regiju;
  • utvrđena tarifa za snabdijevanje toplom vodom za region i pružaoca usluga.

Primjer proračuna tople vode

Ako uzmemo kao osnovu da u prostoriji žive tri osobe, stopa potrošnje tople vode u ovoj regiji je 3,5 m 3 po osobi, a tarifa za opskrbu toplom vodom je 90 rubalja. 00 kop. za 1 m 3, tada možete izračunati iznos plaćanja za korištenje tople vode u datom stambenom prostoru na sljedeći način:

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 rubalja.

Proračun opskrbe toplom vodom za opšte kućne potrebe

06. maja 2011 Vlada Ruske Federacije potpisala je Uredbu br. 354 o novom postupku za obračun iznosa plaćanja za komunalije. Prema ovom dokumentu, stanari stana moraju plaćati ne samo toplu vodu koju troše kod kuće, već i opskrbu toplom vodom, koja služi općim kućnim potrebama. Ove promjene izazvale su nezadovoljstvo građana, prije svega zbog toga što nije bilo jasno o kakvom se višku vode radi i na šta se troši u tako značajnim količinama.

U nastavku se nalazi obračun plaćanja za opskrbu toplom vodom za opšte kućne potrebe.

  • Obračun br. 1 - proračun PTV-a kuće na kojoj nije ugrađen mjerač potrošnje tople vode.

Obračun iznosa za plaćanje potrošene tople vode za opće kućne potrebe vrši se prema formulama br. 10, 15, koje vam omogućavaju da odredite količinu potrošene tople vode, odnosno iznos potrebnog plaćanja.

Formula #10

P i jedan \u003d V i jedan x T cr

  • V i od- količina tople vode koja je korišćena za opšte kućne potrebe u stambenoj zgradi i pada na stambeni ili nestambeni prostor za obračunski period;
  • T cr- trošak opskrbe toplom vodom prema zakonima Ruske Federacije.

Formula #15

V i one.5 \u003d N jedan x S o i x (S i / S oko)

  • N jedan- stopu potrošnje isporučene tople vode za obračunski period i utrošene za opšte kućne potrebe u stambenoj zgradi;
  • Si- ukupna površina stambenih i nestambenih prostorija u stambenoj zgradi;
  • S o- ukupna površina svih stambenih i nestambenih prostorija u stambenoj zgradi;
  • S oi- ukupna površina zajedničkih prostorija u stambenoj zgradi.

Uzorak izračuna

Stopa potrošnje tople vode za opšte kućne potrebe u regionu je 0,3 m 3 po 1 m 2. Ukupna površina ​​prostora pod zajedničkom kućom je 400 m2. Ukupna površina svih stambenih prostorija ove stambene zgrade iznosi 4.000 m 2 . Ukupna površina jednog stana je 45 m2. U ovoj regiji, plaćanje tople vode je 90 rubalja. 00 kop. za 1 m 3. Koristeći ove podatke dobijamo sljedeće proračune:

0,3 x 400 x 45 / 4000 = 1,35 kubnih metara 1,35 x 90 = 121,50 rubalja

  • Obračun br. 2 - proračun PTV-a kuće na kojoj je ugrađen mjerač potrošnje tople vode

Za izračunavanje plaćanja za potrošnju tople vode koriste se formule br. 10, 12 koje vam omogućavaju da odredite količinu tople vode i iznos plaćanja, respektivno.

Formula #12

Uzorak izračuna

Količina tople vode koja je potrošena prema uobičajenom kućnom brojilu je 2.000 m 3. Količina tople vode koja se troši u svim stambenim prostorijama prema očitanjima pojedinačnih brojila je 1.200 m 3. Količina tople vode koja se troši u onim stanovima u kojima nema pojedinačnih brojila je 500 m 3. Ukupna površina stanova u kući je 4.000 m2. Površina jednog stana je 45 m2.

Trošak 1 m 3 tople vode u regiji koja se razmatra, uzimajući u obzir interese pružaoca usluga, iznosi 90 rubalja. 00 kop.

Na osnovu navedenih podataka, obračun plaćanja za snabdijevanje toplom vodom za opšte kućne potrebe je sljedeći:

(2.000 - 1.200 - 500) x 45/4000 = 3.375 kubnih metara 3.375 x 90,00 = 303,75 rubalja

Sumirajući prikazane primjere proračuna, treba reći da će u nedostatku zbirnog brojila, količina tople vode za zajedničke kućne potrebe biti određena površinom prostorija u zajedničkom kućnom vlasništvu i tarifom za opskrba toplom vodom.

Važno je znati da ako se pronađu dodatni kubni metri tople vode, uobičajeni kućni mjerač će vam omogućiti da shvatite uzroke ove pojave. Ako takvog brojila nema, onda nije moguće pronaći uzrok viška i uticati na visinu plaćanja za opću kućnu potrošnju tople vode.

  • Provjera vodomjera: učestalost i zakonska regulativa

Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom

Proračun opterećenja opskrbe toplom vodom potrebno je izvršiti kada:

  • smanjenje izračunatih termičkih opterećenja;
  • smanjenje troškova grijanja;
  • koordinacija promjena u sastavu instalacija koje troše toplinu (promjena broja grijača ili demontaža ventilacionog sistema). To se događa ako se u prostoriji promijeni vrsta ventilacije ili se ugradi toplinska zavjesa;
  • potreba da se potvrdi da su novo toplinsko opterećenje i potrošnja topline u skladu s projektnim normama;
  • planiranje vlastitog sistema grijanja;
  • planiranje individualne jedinice za opskrbu toplinom;
  • ako je potrebno, ispravna raspodjela toplotnog opterećenja između pretplatnika;
  • priključak na zajednički toplovod novih objekata (pojedinačnih i/ili složenih objekata);
  • potpisivanje novog ugovora sa dobavljačem toplotne energije;
  • potreba određivanja toplinskih opterećenja u nestambenim prostorijama za pojedinačne institucije;
  • otplata od strane organizacija troškova usluga obračunom (u slučajevima kada je nemoguće instalirati mjerač);
  • nerazumno povećanje potrošnje toplotne energije od strane dobavljača ili društva za upravljanje.

Što se tiče prava potrošača u oblasti obračuna toplotne energije za snabdevanje toplom vodom, ona su fiksna:

  • u svim zaključenim standardnim ugovorima o snabdijevanju toplotnim i energetskim resursima;
  • Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28.12.2009. br. 610 “O usvajanju pravila za utvrđivanje i promjenu (reviziju) toplinskih opterećenja”.

Prema ovom dokumentu, ponovnom razmatranju ugovornih pokazatelja trebalo bi da prethodi izrada tehničkog izveštaja, koji će odražavati proračun toplotnog opterećenja, kao i argumente za potrebu prilagođavanja ili smanjenja toplotnog opterećenja na određenom objektu. .

Pored toga, naredba Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 28. decembra 2009. br. Br. 610 omogućava prilagođavanje proračuna toplote za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju u sljedećim slučajevima:

  • tokom remonta;
  • prilikom restauracije unutrašnjih inženjerskih objekata u cilju smanjenja rasipanja energetskih resursa;
  • prilikom jačanja toplinske izolacije određenog objekta;
  • prilikom provođenja drugih postupaka u cilju uštede energetskih resursa.

Prije početka revizije toplinskih opterećenja zgrada u pogonu i priključenja novih objekata na opći sistem potrebno je:

  • prikupiti sve dostupne informacije o objektu;
  • izvrši reviziju elektroenergetskog sistema objekta;
  • da izvrši proračun toplinskih opterećenja za opskrbu toplom vodom, grijanje i ventilaciju na osnovu rezultata provjere;
  • napisati tehnički izvještaj;
  • razmatra izvještaj sa dobavljačem toplotnih i energetskih resursa;
  • izvršiti prilagođavanje postojećeg ili potpisati novi ugovor sa kompanijom za snabdevanje energijom.

Hidraulički proračun opskrbe toplom vodom

Glavni cilj hidrauličkog proračuna opskrbe toplom vodom je proračun dimenzija (posebno prečnika) cijevi kroz koje se voda dovodi i troškova pritiska. Početnom vrijednošću za provedbu takvih proračuna smatra se drugi protok, uzimajući u obzir vrijednost preostale cirkulacije:

qh, sir = qh (1 + ksir), l/s,

u ovom slučaju, ksir je indeks preostale cirkulacije.

Da biste izračunali ovaj parametar, potrebno je podijeliti drugi protok sa cirkulacijom unutar sistema za dovod tople vode. Formula će izgledati ovako:

ksir = f(qh/qsir).

U ovoj situaciji uslovi su takvi da je ksir ≠ 0 samo u prvim dijelovima cjevovoda, uprkos činjenici da je qh/qsir veći od dva. U svim ostalim slučajevima ksir će biti jednak 0. Važno je da se hidraulički proračun radi prije proračuna cirkulacije. Ova činjenica implicira da je stručnjak primoran da iznese hipotezu o parametrima omjera qh / qsir (za stambene zgrade, qh / qsir je obično veći od 2,0) i argumentira je.

Proračun veličine troška pritiska u usponima za vodu, ujedinjenih prstenastim kratkospojnikom u sekcijske jedinice, temelji se na procijenjenom protoku vode s indeksom 0,7. Za procijenjeni protok u prstenastim dijelovima uobičajeno je da se kao najniži prag uzima najveći drugi protok za jedan od uređaja koji je podložan održavanju.

Što se tiče brzine kretanja vode u toplovodu, ona ne bi trebala prelaziti tri metra u sekundi. Ali u isto vrijeme, dokazano je da je brzina vode, koja prelazi jedan i po metar u sekundi, uzrok buke.

Da bi se izračunao promjer uspona kada se otpor ne poklapa, uobičajeno je da se za osnovu uzme procijenjeni protok i pritisak na samom dnu uspona. Ako su indikatori otpora identični, promjer ekstremnog uspona uzima se kao jedna vrijednost.

Da biste izvršili kompetentan hidraulički proračun bilo kojeg smjera, potrebno je imati ideju o osnovnim zakonima hidrodinamike (između ostalog, Darcy-Weisbachova jednadžba). Ali morate biti spremni da će svako područje nametnuti svoje specifičnosti implementaciji hidrauličkog proračuna (na primjer, proračun u području opskrbe toplom vodom je vrlo tipičan, što eliminira potrebu za odvojenim proračunom troškova pritiska).

Postoji algoritam za izračunavanje gubitaka pritiska u odeljcima sistema za snabdevanje toplom vodom:

N = i×l(1 + kl), mm,

gdje je i - specifični linearni gubitak glave, mm/m; l je dužina presjeka; kl je indeks koji uzima u obzir gubitke pritiska u lokalnim otporima.

Indikatori i su preuzeti iz relevantnih direktorija.

Ne zaboravite da postoje slučajevi kada se tvrda voda iz cjevovoda zagrijava za opskrbu toplom vodom. Ova situacija je ispunjena pojavom izraslina unutar cijevi (tzv. soli tvrdoće). U ovoj situaciji, nomogram se koristi za izračunavanje indeksa i.

  • Raspoloživi i potrebni pritisak u sistemima PTV-a u režimu povlačenja

Pritisak koji je zagarantovan na ulazu i koji se po potrebi koristi za snabdevanje vodom za potrebe snabdevanja toplom vodom naziva se raspoloživim. Drugi tip pritiska - obavezan, karakteriše ga činjenica da služi za propuštanje otpora hidraulike kada se voda dovodi do najudaljenijeg (na daljinu i po visini) uređaja.

Ako za primjer uzmemo zatvoreni sistem za dovod tople vode, tada će raspoloživi pritisak biti pritisak dovoda hladne vode na spoju sa toplim cjevovodom. A za izračunavanje potrebnog pritiska koristi se sljedeća formula:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Nvn + Ng + Nsv,

gdje je Npod - gubitak tlaka u dovodnim cjevovodima u režimu povlačenja; Nsč - gubitak pritiska u vodomjeru (vodomeru); Hvp - gubitak pritiska u bojleru; Hg - razlika između geodetskih pokazatelja najviše lociranog uređaja i spoja sistema tople vode sa dovodom hladne vode; Hsv - slobodan pritisak na uređaj ("na izljev").

Za otvoreni sistem za snabdijevanje toplotnim resursima, koji uključuje raščlanjivanje direktno iz toplovoda, bit će dostupan pritisak u povratnom vodosnabdijevanju toplovoda na mjestu priključka na toplovod. Proračun potrebnog pritiska (u nedostatku bojlera) izvršit će se na sljedeći način:

Nreb \u003d Npod + Nsch + Ng + Hsv,

pri čemu se Hg određuje sa specifičnog mjesta priključka na toplovod. U sistemima za snabdevanje toplom vodom koji rade na principu gravitacije pod uticajem vodenog stuba u akumulacionim posudama, raspoloživi pritisak uzima se direktno iz geodetske razlike između indikatora nivoa vode u takvoj posudi i uređaja koji se nalazi najviše do moguće. Proračun potrebnog pritiska za ovu situaciju izgleda ovako:

Nreb \u003d Npod + Hsv

  • Tehnologije prečišćavanja vode i šeme njihove primjene u oblasti stambeno-komunalnih usluga

Rekalkulacija i obračun tople vode

Član 542. Građanskog zakonika Ruske Federacije utvrđuje da kvalitet isporučenih energetskih resursa mora ispunjavati kriterijume utvrđene zakonom Ruske Federacije, kao i klauzulama ugovora o isporuci energenata. Članom 538. Građanskog zakonika Ruske Federacije propisano je da se navedena pravila primjenjuju na odnose koji proizilaze iz snabdijevanja energetskim resursima, budući da drugi postupak nije predviđen zakonom.

Temperatura tople vode u jedinicama za unos vode regulirana je klauzulom 2.4 SanPiN 2.1.4.2496-09 "Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sistema za vodosnabdijevanje", odobrenim Uredbom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije. od 07. aprila 2009. godine. Br. 20. Prema ovom dokumentu, t na izlazu ne bi trebalo da prelazi 60 - 75 °C. Propisi SanPin-a moraju se striktno pridržavati ona pravna lica koja su po zanimanju povezana sa izvođenjem i uspostavljanjem rada vodovoda.

Podstav „B“ stava 17. Pravila za zaključivanje ugovora o isporuci energetskih resursa ukazuje na značaj u ovoj oblasti takvog pokazatelja kao što je kvalitet obezbeđenih resursa, koji treba da obezbedi održavanje zajedničke kućne imovine na odgovarajući nivo. Javne usluge se građanima moraju pružati u punoj saglasnosti sa Pravilnikom o pružanju javnih usluga i uslovima za priključenje višestambenih zgrada i zajedničkih inženjerskih mreža koje ih povezuju na centralizovane inženjerske mreže (stav 20. Pravila za zaključivanje ugovora o snabdevanju). Energetski resursi).

Prema tački 5. Aneksa 1. Pravila za pružanje javnih usluga, kvalitet javnih usluga u oblasti vodosnabdijevanja mora ispunjavati sljedeće kriterije: obezbijediti usklađenost sa temperaturnim režimom u vodozahvatnoj jedinici u skladu sa zakonom. zakon Ruske Federacije o tehničkoj regulativi i odredbe SanPin.

Odgovornosti organizacije za popravak i izgradnju, koja je odgovorna za opskrbu vodom, uključuju osiguranje njene kvalitete i željene temperature (u rasponu od 60 do 75 ° C), iako zakon Ruske Federacije ne daje stroge upute po ovom pitanju. Kompanija dobavljač je odgovorna da osigura da rashladna tečnost stigne do građana u odgovarajućem kvalitetu. Ukoliko se pokaže da je indikator temperature vode manji od donje granice utvrđene propisima (Rešenje AS WSO od 12. oktobra 2015. br. F04-24751 / 2015. u predmetu br. A45-19993 / 2014.), građani imaju pravo podnošenja tužbe sudu, koji će obavezati tuženog (kompaniju - snabdjevača energijom) da otkloni prekršaje.

Klauzula 5, aneks 1 Pravila za pružanje javnih usluga dozvoljava vam da dozvolite odstupanja od indikatora temperature utvrđenih zakonom. Dakle, odstupanje od prihvaćene temperature noću od 00 h 00 min. do 05:00 sati može biti 5°C; popodne od 05 h 00 min. do 00 h 00 min. -3°C. Uprkos postojanju takvih rezervi, takva odredba se ne smatra normom. Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije od 31. maja 2013. br. br. AKPI13-394 navodi da su ovakva odstupanja pokazatelji pružanja usluga neodgovarajućeg kvaliteta.

Da bi temperatura tople vode bila 60 ° C na mjestima zahvata vode, ona mora biti za red veličine viša na ulazu u kuću. Međutim, kao što je već spomenuto, ne postoji zakonska regulativa u vezi sa ovim pokazateljem, pa se u slučaju obraćanja sudu može govoriti samo o tome da firma za popravke i građevinarstvo mora osigurati da temperatura vode na ulazu u stambenu zgradu. temperatura u kući nije niža od 60°C.

Kada se MKD menadžer može prijaviti za preračun cijene tople vode

Stav 2 člana 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije daje građanima pravo da odbiju da plate energente neodgovarajućeg kvaliteta. No, dobavljaču je također dozvoljeno da u ovom slučaju od građana zahtijeva naknadu za gubitke energije.

Postoje i zakonski propisi koji se odnose na izmjenu postupka plaćanja utrošenih energenata ako su bili neodgovarajućeg kvaliteta ili su snabdjeveni sa prekidima preko dozvoljenog roka (tačka „e” stava 22. Pravila za zaključivanje ugovora o snabdijevanju resursima). Urediti postupak ponovnog obračuna plaćanja Pravilima za pružanje komunalnih usluga.

Važeće zakonodavstvo Ruske Federacije prepoznaje bezuslovnu prednost sistema za praćenje utrošenih resursa postavljanjem brojila u graničnom području između područja odgovornosti kompanije dobavljača i imovine građana. Ako je mjerač instaliran na kući i nije bilo pritužbi na njegov rad, onda se pokazatelji ovog uređaja mogu smatrati dokazom opskrbe nedovoljno kvalitetne vode. Organizacija za popravku i izgradnju mora pružiti dokaze koji opovrgavaju ove informacije, u suprotnom se mora ponovo izračunati isplata za utrošena sredstva (odluke AS UO od 11. januara 2017. br. F09-10932 / 16 u predmetu br. A60-59444 / 2015.) .

Ovu odredbu potvrđuje i podstav „B“ stava 111. Pravila za pružanje javnih usluga, koji utvrđuje datum i vrijeme početka pružanja usluga lošeg kvaliteta u skladu sa datumom i vremenom koje je odredio uređaji namijenjeni za to (na primjer, OPU, IPU, itd.). Štaviše, prisustvo brojila i njegovih očitavanja eliminiše proceduru potvrđivanja činjenice pružanja usluga neodgovarajućeg kvaliteta u skladu sa zahtevima Odeljka X Pravila za pružanje javnih usluga (odluke AS PO od 16. januara, 2017. br. F06-15316 / 2016. u predmetu br. A12-4577 / 2016.).

U slučajevima kada relevantni mjerni uređaji nisu ugrađeni na objektu, kako bi se potvrdila činjenica o pružanju nekvalitetnih usluga, biće potrebno prikupiti određeni broj dokumenata, kao i postupiti po proceduri navedenoj u Odjeljku X. Pravila za pružanje javnih usluga:

  • dostaviti signal građana hitnoj dispečerskoj službi (stav 105., 106. podstav "b" stava 111.);
  • dogovoriti se sa građaninom o vremenu provjere datih informacija o prekršaju, obavijestiti organizaciju za popravku i izgradnju da će usluga koju pruža biti provjerena ako dobavljač ne zna razloge za kršenje (klauzula 108);
  • da bi se izvršila provjera na signal potrošača, svi podaci dobijeni u njenom toku moraju se pismeno evidentirati u određenom obliku (član 109.). Revizija ima za cilj da potvrdi kršenje u kvaliteti pružene usluge (čin mjerenja temperature na mjestu analize u dnevnoj sobi) i da otkrije uzroke (čin mjerenja temperature na ulazu u prostoriju). kuća).

Zbirne tabele i kalkulacije sastavljene jednostrano Krivičnim zakonikom, u nedostatku akata kontrole kvaliteta javnih usluga, sud neće prihvatiti kao dokaz (Rešenje VS Centralnog organa od 20. oktobra 2016. br. F10- 2735 / 2016 u predmetu br. A14-6593 / 2015).

Napominjemo da propisi ne dovode u vezu utvrđivanje činjenice nabavke nekvalitetnog resursa sa činjenicom da izvođač javnih usluga preračunava plaćanje nekvalitetne usluge vlasnicima prostora (Rešenje AS ZSO od 19.09.2016. godine broj F04-3939/2016 u predmetu br. A03-12727/2015), iako se takav uslov može uključiti u ugovor o nabavci resursa na osnovu sporazuma između strana i tada mora biti posmatrano.

  • Tarifna regulacija vodosnabdijevanja: o negativnim trendovima

Kako se računa topla voda?

Podstav "D" stava 22 Pravila za zaključivanje ugovora o nabavci sredstava kaže da se preračunavanje cijene nekvalitetne usluge vrši u skladu sa Pravilima za pružanje javnih usluga. To potvrđuje i Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394, u kojoj se navodi da ako nema dodatnih dokumenata koji regulišu postupak preračunavanja, predstavnik građana koji žive u stambenoj zgradi može tražiti smanjenje naknade. za pružanje usluga koje krše njihov kvalitet u skladu sa zahtjevima SanPin-a. Štaviše, preračunavanje treba izvršiti na isti način kao i preračunavanje za direktne potrošače (odredbe AS Centralnog organa od 29. februara 2016. br. F10-5264 / 2015. u predmetu br. A09-1717 / 2015.).

Stavom 101. Pravila za pružanje javnih usluga propisano je da se plaćanje za snabdijevanje toplom vodom za obračunski period umanji za ukupan iznos plaćanja za cijeli period pružanja nekvalitetnih usluga u slučajevima navedenim u dokumentima (v. Prilozi 1. i 2. Pravila pružanja javnih usluga).

Ukupni trošak usluga sa narušavanjem kvaliteta možete odrediti tako što ćete cijenu usluge za cijeli obračunski period (Prilog 2 Pravila za pružanje javnih usluga) pomnožiti omjerom trajanja pružanja nisko- kvaliteta usluga u ovom periodu do ukupnog trajanja pružanja javnih usluga za obračunski period.

Za obračun komunalnih računa za opskrbu toplom vodom koriste se sljedeće vrijednosti:

Pi - iznos plaćanja za pruženu komunalnu uslugu za obračunski period (prema Prilogu 2 Pravila za pružanje komunalnih usluga);

Δ - ukupan iznos plaćanja za sve dane pružanja nekvalitetnih usluga (ili iznos za koji treba umanjiti plaćanje za obračunski period);

t - trajanje pružanja nekvalitetnih usluga u jednom obračunskom periodu.

Trajanje obračunskog perioda određeno je cjelokupnim trajanjem snabdijevanja energetskim resursima u skladu sa principima konstantnosti i neprekidnosti ovog procesa. Na osnovu prethodno opisanih pravila za obračun plaćanja (stav 2. tačke 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga), može se sastaviti sljedeća formula (pod pretpostavkom da se mjesec sastoji od 31 dana):

Δ = Ri x t / 31 dan

Smanjenje plaćanja za kršenje temperaturnog režima odvija se prema sljedećem principu: plaćanje se smanjuje za 0,1% za svaka 3°C koja se razlikuje od norme (Dodatak 2 Pravila za pružanje javnih usluga) i za svaki sat ukupno tokom celog obračunskog perioda u skladu sa Odeljkom IX Pravila za pružanje javnih usluga. Ako temperatura tople vode padne ispod 40 °C, tada se svaki sat pružanja usluge na ovaj način u zbiru za cijeli obračunski period plaća po stopi plaćanja za korištenje hladne vode.

Proračuni se zasnivaju na sljedećim parametrima:

  • iznos plaćanja za odgovarajuću uslugu za obračunski period u kojem su evidentirani kvarovi u organizaciji snabdijevanja toplom vodom (Pi1);
  • iznos za koji se umanjuje plaćanje usluge (u %) varira u zavisnosti od fluktuacija temperature vode: - 0,1% za svaka 3 °C;
  • trajanje pružanja usluga sa kršenjem kvaliteta u zbiru za cijeli obračunski period, izraženo u satima, (t1) i uzimajući u obzir pravilo odjeljka IX već navedenih pravila.

Na osnovu svih navedenih podataka, obračun iznosa umanjenja naknade vrši se prema sljedećem algoritmu:

Δ = Ri1 x % x t1

Odredba stava 5 Priloga 1 Pravila za pružanje javnih usluga omogućava primenu upravo ove formule i pored propisa stava 101. istog Pravilnika.

Nažalost, u ranije datim definicijama postoje grube ivice koje izazivaju brojne sporove, pa čak i dovode do podnošenja zahtjeva. U osnovi, nesporazum se odnosi na dvije vrijednosti, od kojih prva (Pi1) pomaže u određivanju veličine smanjenja plate. Prema stavu 5 App. 1 Pravilnika za pružanje javnih usluga, ovo plaćanje je okarakterisano kao plaćanje za obračunski period u kojem su učinjeni temperaturni prekršaji. Međutim, vrijedno je detaljnije razmotriti koncept obračunskog perioda i ocrtati njegov opseg.

Tačka 37. Pravila za pružanje javnih usluga govori o obračunskom periodu kao vremenskom periodu od jednog kalendarskog mjeseca. To potvrđuju proračuni u pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije od 4. juna 2007. godine. br. 10611-YuT/07. Poznato je da u privatnim pojašnjenjima i Ministarstvo građevinarstva smatra da u obračunu treba uzeti u obzir mjesečnu naknadu.

Treba napomenuti da se definicije iz važećih Pravila za pružanje javnih usluga po značenju podudaraju sa formulacijom koja je već prestala da ima značenje u vidu kriterijuma učinka u delu koji se razmatra (tačka 5 Priloga 1).

U stavu 101. Pravila za pružanje komunalnih usluga navedeno je da se plaćanje usluga za obračunski period od mjesec dana umanjuje za ukupan iznos plaćanja za svaki period za pružanje usluga sa prekršajima u iznosu od jednog dana. Stoga je potrebno izračunati troškove pružanja nekvalitetnih usluga za 1 dan.

Odlukom Vrhovnog suda Ruske Federacije br. AKPI13-394 odlučeno je da klauzula 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga fiksira takvu promjenu pravila plaćanja javnih usluga nedovoljnog kvaliteta, u kojoj se nemoguće je uopšte ne platiti isporučenu vodu uz narušavanje kvaliteta. Ako kao vrijednost parametra Pi1 uzmemo vrijednost uplate za mjesec, onda će se čak iu slučaju kratkih i neozbiljnih prekršaja iznos umanjenja uplate vrlo brzo približiti ovom pokazatelju, a građanin će moraju biti oslobođeni plaćanja usluge tople vode za dotični mjesec. Na osnovu ove teze, sudije često odbijaju tužbe upravnika stambenih zgrada koji su dali obračune iznosa plaćanja, uzimajući u obzir mjesečnu visinu plaćanja.

Dakle, Uredbom AC VBO od 14.10.2016. broj F01-3504/2016 u predmetu br. A39-6742/2014 kaže da je razvijen sistem plaćanja za period nekvalitetne realizacije usluge vodosnabdijevanja, u kojem je stepen smanjenja iznosa plaćanja za Opskrba toplom vodom se smatra kumulativno za obračunski mjesec, podrazumijeva mogućnost neplaćanja utrošenog nekvalitetnog resursa, međutim, to je pogrešno. Ako uzmemo slučaj u kojem je temperatura vode koja se isporučuje potrošačima bila ispod norme za 18 ° C neprekidno 9 dana, tada će prema takvom sistemu obračuna mjesečno plaćanje tople vode iznositi 00 rubalja. 00 kop. Detaljnije proučivši paragraf 101 Pravila za pružanje javnih usluga, može se shvatiti da se period obračuna za pružanje usluge sa kršenjem kvaliteta treba smatrati 1 dan, što potvrđuju i mišljenja mnogih predstavnika veća (videti odluke AS ZSO od 25.10.2016. br. F04-4511 / 2016. u predmetu br. A45-26014/2015, AS UO od 31.03.2017. godine br. F09-1379/17 u predmetu broj A60-14516/2016 od 06.02.2017. godine broj F09-11636/16 u predmetu br. A71-4808/2015).

Međutim, u nekim slučajevima sudije zauzimaju drugu stranu i priznaju legitimnost obračuna iznosa isplate sa obračunskim periodom od mjesec dana (vidi npr. Uredbu AK ZSO od 15.06.2016. br. F04-2184 / 2016 u predmetu br. A03-21553 / 2014).

Kao mogući izlaz, upravnici stambene zgrade mogu od Ministarstva građevinarstva zatražiti dokumentaciju o objektivnom postupku obračuna umanjenja plaćanja za vodosnabdijevanje neodgovarajućeg kvaliteta, koji se može koristiti na sudu kao dokazna baza. Međutim, sud ima pravo da ovaj dokument ne prihvati kao dokaz, obrazlažući svoj stav činjenicom da predloženi dokumenti nemaju status normativnih akata.

U slučaju kada se kao osnova uzme iznos plaćanja za jedan dan i na kuću se ugradi mjerač, ispravnije je izvršiti obračune na osnovu stvarne količine vode koja se dnevno koristi, koju je uređaj zabilježio. Ako nema brojača, tada se proračuni provode pomoću formule koja zahtijeva dijeljenje ukupnog iznosa obračunatog i isporučenog resursa u kuću brojem dana u mjesecu.

Tačkom 5 Priloga 1 Pravila za pružanje javnih usluga propisano je smanjenje iznosa plaćanja tople vode za 0,1% za svakih 3°C kršenja norme. Ovdje se uvode i sljedeći kriteriji: moguće je odstupanje od temperaturnih normi za 5°C noću i 3°C danju. Dakle, tačno tumačenje ovog pravilnika podrazumijeva da se naplata za potrošenu toplu vodu ne bi trebala smanjivati ​​ako njena temperatura noću nije pala preko 55 °C, a danju ispod 57 °C. Međutim, ako temperatura nastavi da pada sa već sniženih nivoa, tada će za svaka naredna 3°C (tj. do 54°C) plaćanje biti smanjeno za 0,1% svakog sata (na 51°C - 0,2% , itd.) d.). Ovaj pristup je naišao i na podršku predstavnika arbitraže (odluke AC UA od 31.03.2017. br. F09-1379/17 u predmetu br. A60-14516/2016, Arbitražnog suda Dalekog istoka od 24.05.2016. broj F03-976 / 2016 u predmetu br. A24-1520 / 2015).

Ali Odluka Oružanih snaga Ruske Federacije br. AKPI13-394 predlaže da se u stavu 5 Dodatka 1 Pravila za pružanje javnih usluga utvrdi dozvoljena odstupanja od temperaturnog režima propisanog SanPiN 2.1.4.2496-09, u stvari, znači prilagođavanje sanitarnih i epidemioloških standarda, regulisanje nivoa kvaliteta tople vode, u cilju poštovanja protivepidemijskih mjera. Takva situacija je u suprotnosti sa već navedenim zakonodavnim normama i zahtijeva priznavanje ove norme kao nevažeće u ovom kontekstu. Dakle, vraćamo se na činjenicu da će svako odstupanje od propisanih normi biti izjednačeno sa narušavanjem kvaliteta usluge. Razmotreni kriterijumi i dalje važe u pogledu uslova i postupka promene visine plaćanja. Na osnovu ovoga, može se zaključiti da se za svako kršenje temperaturnog režima (počev od 57°C tokom dana i 55°C na 55°C) naplaćuje procenat od 0,1% umanjenja plaćanja za korišćenje tople vode neodgovarajućeg kvaliteta. noć). U skladu sa dokumentarnom bazom, ovaj pristup izgleda ispravnije. Podršku nalazi i u pravosuđu.

Vodeći se ovim razmatranjima, upravnici stambenih zgrada treba da potkrepe svoj stav računicom koja obećava velike koristi, a svoju liniju grade na činjenici da ne treba dozvoliti odstupanje od temperaturnih standarda.

Postoji i nijansa vezana za to da li je moguće izračunati tačan iznos umanjenja uplate ako se odstupanje od norme ne poklapa sa „korakom“ propisanim propisima. Postoji gledište koje preporučuje izračunavanje smanjenja u desetinama plaćanja ako temperatura padne za manje od 3°C. Može se navesti primjer kada je temperatura vode tokom dana pala na 55°C. U ovom slučaju moguće je izračunati da će postotak umanjenja plaćanja usluge biti 0,167% (5/3 x 0,1%). Međutim, postavlja se pitanje legitimnosti ovakvih proračuna. Tačka 5 Priloga 1 Pravilnika o pružanju javnih usluga ne dozvoljava nam da kažemo da je ovo ispravna odluka. Sjećamo se da se za svakih 3°C uplata smanjuje za 0,1%, što nam omogućava da zaključimo određeni obrazac.

Upravo je ovaj način izračunavanja dat u pismu Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 10611-YuT / 07. Rešenjem AS UO od 28.10.2016. broj F09-9955/16 u predmetu br. A71-5017/2015 ističe da je obračun Krivičnog zakonika netačan, jer uzima u obzir desetine stepena.

  • Pregled sudske prakse po pritužbama na kvalitet vode koja ulazi u MKD

Stručno mišljenje

Zašto kontrolirati kvalitetu tople vode

A.N. Sokolova,

poreski advokat

Realnost je da direktni potrošači tople vode (obični građani, škole, vrtići i druge organizacije) tehnički ne mogu da koriste potrebnu opremu za praćenje kvaliteta tople vode, utvrđivanje njenih karakteristika kao što su boja, zamućenost. , količine sadržane u vodi, gvožđu itd. supstanci itd. Takođe, ne mogu svi da traže pravni savet. Sve to implicira da proizvođači i dobavljači toplotnih i energetskih resursa moraju sa punom odgovornošću pristupiti svojim obavezama.

Sličan stav se manifestuje i u sprovođenju stroge kontrole kvaliteta pruženih usluga, u brzom otklanjanju uočenih prekršaja i sprovođenju korektnog obračuna građana za pružene usluge u ovom slučaju. Takav rezultat može se postići ako sve strane u procesu obezbjeđivanja toplotne energije stanovništva i drugih subjekata usmjere napore na kontrolu kvaliteta pruženih usluga. Važno je da se organizacije nadležne za obezbjeđenje energetskih resursa u pitanju plaćanja usluga rukovode slovom zakona i ne insistiraju na plaćanju za slučajeve kršenja kvaliteta. Njihovo djelovanje treba da se zasniva na sljedećim propisima:

  • stav 2 čl. 542 Građanskog zakonika Ruske Federacije - za organizacije koje se bave snabdijevanjem energetskim resursima;
  • Pravila za pružanje javnih usluga - za društva za upravljanje.

Ukoliko se ovi standardi ne poštuju, biće veoma teško navesti kompanije snabdevače da preduzmu odgovarajuće mere za otklanjanje eventualnih kršenja u procesu snabdevanja energentima. Kršenje pravila za pružanje usluga u ovoj oblasti i provođenje pogrešne kalkulacije stanovništva za nekvalitetne resurse ne dozvoljavaju optimizaciju stanja u ovoj oblasti u mnogim naseljima.

Planirano isključenje tople vode vrši se za ljetni period radi popravke vodovodne mreže, u slučaju havarija, prekida u radu opreme.

Zakon predviđa jasan mehanizam za rad komunalnih preduzeća za obračun plaćanja.

  1. Zakon o stanovanju Ruske Federacije od 29. decembra 2004. N 188-FZ utvrđuje kriterije za kvalitet pružanja stambeno-komunalnih usluga.
  2. Federalni zakon br. 416-FZ od 07.12.2011. „O vodosnabdijevanju i kanalizaciji” reguliše pravne odnose u oblasti vodosnabdijevanja, navodi zahtjeve za kvalitet i sigurnost vodnih resursa.
  3. Savezni zakon br. 2300-1 od 07.02.1993. "O zaštiti prava potrošača" definiše pravila interakcije između prodavaca (izvršitelja), kupaca.
  4. Uredba Vlade Ruske Federacije od 05.06.2011. br. 354 „O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostorija u višestambenim zgradama“ sadrži kriterijume za kvalitet komunalnih resursa (Dodatak 1), postupak njihove isplate, obezbjeđenje, odgovornost stranaka (čl. 149-160), praksa preračunavanja (poglavlje 8).
  5. Uredba Vlade Ruske Federacije od 26. februara 2016. br. 1498 „O pružanju javnih usluga i održavanju zajedničke imovine u stambenoj zgradi“ uvodi neka pojašnjenja za organizacije za snabdevanje resursima i građane.
  6. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sistema za opskrbu toplom vodom" imenuje higijenske zahtjeve za kvalitetu resursa, organizaciju centraliziranih sistema vodosnabdijevanja.

Da li je legalno naplaćivati

Važećim zakonodavstvom, pravilima ugovornih pravnih odnosa utvrđeno je da se novac može naplatiti samo za stvarno pružene usluge. Stoga se iznos plaćanja za opskrbu toplom vodom tokom planirane duže pauze smanjuje za ovaj obim.

Zakonodavac je utvrdio dozvoljeno trajanje neobavljanja tople vode:

  • ukupno 8 sati mjesečno;
  • ne više od 4 sata odjednom;
  • 24 sata u slučaju nezgode na autoputu.

Maksimalni prekid tople vode ljeti može biti dvije sedmice. Ako popravke kasne, pitanje plaćanja postaje akutno. Proizvodi se za cijelo vrijeme odsustva resursa.

Pitanje obračuna može se pojaviti ne samo među stanovnicima koji svoje vodovodne sisteme nisu snabdjeli brojilima. Ako su dostupni, građanin samostalno prenosi očitanja mjernih uređaja, kontrolira ispravnost njihovog odraza u računima. Ali kada iz obje slavine teče hladna voda, a mjerač se pretvori u toplu, naknada se također mora preračunati. Da biste izbjegli takve situacije, bolje je isključiti uspon tokom pauze.

BITAN! Ako nema brojila, tada se obračun vrši prema standardu, ovisno o broju osoba prijavljenih u stambenom prostoru.

Da li treba da preračunaju tokom planiranog gašenja

Toplu vodu ne treba plaćati u potpunosti u periodu dužem od dozvoljenog, kada temperatura vode ne prelazi +40°C. U ovom trenutku trošak se postepeno smanjuje na tarifu hladne vode. Ako račun sadrži nezakonito naplaćen iznos za toplu vodu, morate podnijeti zahtjev za ponovni obračun.

U slučaju planiranog isključenja u trajanju od 14 dana, servisna naknada se ne naplaćuje. Ako popravak kasni, a voda ne prelazi +40 ° C iz slavine, plaćanje za njegovu potrošnju je jednako cijeni hladne vode.

Kako se to dešava

Preračunavanje se vrši do potpunog oslobađanja od plaćanja tople vode.

BITAN! Vezano za trenutni prekid: svakih sat vremena preko dozvoljenog isključenja, iznos naknade za toplu vodu se mora smanjiti za 0,15%.

Ako restauratorski radovi kasne, ukupan iznos treba izračunati po hladnoj stopi.

Tajming

Rezultat ponovnog obračuna potrošač će vidjeti u računu za tekući mjesec. Ako iznos ostane isti, potrebno je da se obratite državnim nadzornim organima radi zaštite svojih prava.

Kako uraditi

Ako je isključenje vode bilo planirano, pokazalo se da je dugotrajno, ili je hitna dispečerska služba prihvatila prijave stanovnika, najčešće centar za gotovinski obračun (RCC) samostalno prilagođava naknadu za neosigurani resurs. Ako se to ne dogodi, morate se prijaviti tamo sa odgovarajućom aplikacijom.

Izjava

Potraživanje se šalje upravi RCC-a, koja je dužna izvršiti obračun. Dokument mora sadržavati podatke:

  1. Puno ime rukovodioca, naziv organizacije primaoca.
  2. Puno ime, adresa registracije podnosioca zahtjeva.
  3. Naslov dokumenta je Prijava.
  4. Tačni podaci o nepružanju vode: datum, vrijeme, podaci o postojanju ili odsustvu mjernih uređaja. Ako jesu, dodajte očitanja vodomjera prije i poslije pauze. Mora postojati link ka sporazumu sa UK ili RZS.

BITAN! Uz zahtjev priložite priznanicu sa preskupom, akt o pružanju nekvalitetnih usluga, ako je sastavljen, izvod o nepostojanju docnji u plaćanju, dokument o vlasništvu ili ugovor o zakupu.

Šta učiniti ako je odbijeno

Kada centar za gotovinski obračun odbije da izvrši ponovni obračun, potrebno je u rješavanje spora uključiti organe vlasti.

Potrebno je poslati pismenu žalbu Državnom stambenom inspektoratu i Rospotrebnadzoru.

Ako to ne pomogne, možete se obratiti tužiocu, a zatim riješiti spor putem suda.