Ук не выполняет свои обязательства. Что делать, если управляющая компания не выполняет свои обязательства

Нередко можно наблюдать за ситуацией, когда жильцы каждый месяц исправно оплачивают все коммунальные платежи, но особых действий со стороны ЖЭКа или управляющей компании не видно. Цены за услуги растут, а оказание этих самых услуг либо не осуществляется вообще, либо осуществляется в минимальном размере. Как быть в такой ситуации?

Для начала надо уяснить, кто и за что должен отвечать при обслуживании дома. В данной области можно выделить три основных нормативных акта:

• Жилищный кодекс РФ;
• Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного форда»;
• Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Прежде чем выдвигать какие-либо претензии, необходимо ознакомиться с указанными нормативными актами.

Если обращение к Государственную жилищную инспекцию не было столь эффективным, как хотелось бы, стоит воспользоваться правом жильцов, изложенном в . То есть, собрать общее собрание собственников квартир и расторгнуть договор с управляющей компанией, а затем выбрать другую управляющую компанию или создать ТСЖ (товарищество собственников жилья).

При решении проблем с управляющей компанией жильцам дома следует действовать совместно. В случае, если было принято решение о смене управляющей компании, необходимо сначала выбрать новую УК и только потом расторгать договор со старой. Поскольку смена управляющей компании — дело не слишком быстрое, следует постараться максимально сократить время жизни дома без УК: очевидно, что как только договор с действующей компанией будет расторгнут, она перестанет оказывать все услуги, в том числе, например, и вывоз мусора.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности Распространенная ситуация когда управляющая компания не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит: - Поддержание внешнего вида жилого дома в надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме; - Полный контроль за внутридомовыми сетями, по которым жильцы получают коммунальные ресурсы; - Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности; - Регулярная уборка подъездов и территории возле дома, если, конечно, территория является имуществом дома; - Также управляющая компания обязана вывозить мусор, посредством заключения договоров с организацией, которая специализируется на вывозе ТБО; - Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков. Управляющая компания может выполнять все эти задачи только при условии, что собственники (жильцы) своевременно оплачивают квартплату и дом не имеет большой задолженности за ЖКУ. Но что же делать, если управляющая компания недобросовестно выполняет свои задачи? Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию. К примеру у вас перегорела лампочка в подъезде. В таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме. В течение нормативного срока вам должны заменить данную лампочку. Такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме: вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему. Теперь рассмотрим ненормальную ситуацию, когда вы обращаетесь в УК с проблемой, а она не решается ни в течение одного дня, ни в течение недели - в данном случае налицо полное бездействие УК в отношении содержания дома. Но ведь вы как жилец регулярно оплачиваете коммунальные услуги, вносите деньги на ремонт дома! А ведь стоимость услуг ЖКХ не падает, а наоборот растет с каждым годом, но вы ничего взамен не получаете и видите как ваше имущество постепенно приходит в негодность, окна разбиты, в подъезде грязно, освещение через этаж, а при жалобах в диспетчерскую службу УК, реакции – ноль! В данном случае вам нужно действовать! Ответственность по содержанию дома целиком и полностью возложена на управляющую компанию. Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжении согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома, а также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома. Выбирается управляющая компания на общем собрании собственников помещений, далее данная организация должна заключить договор управления с каждым собственником помещения в данном доме. Данный договор заключается не навсегда, в любое время его можно расторгнуть, расторгается он в случае, если УК не выполняет свои обязательства должным образом. В случае, если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу. Пишется она на имя руководителя управляющей компании. Вы можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, если вручаете ее в руки, то на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату приема жалобы и роспись лица принявшего жалобу. Если отправляете заказным письмом, то также пишите жалобу в двух экземплярах, один оставляем у себя, а второй отправляем в конверте - уведомление которое вы получите, будет подтверждением того, что жалобу вы отправляли и там ее получили. Уведомление или второй экземпляр жалобы пригодится вам, если вы будет подавать в суд или жаловаться в вышестоящую инстанцию на УК и копия жалобы будет подтверждением тому, что вы пытались урегулировать проблему мирным путем и в досудебном порядке. Обязательно заверяйте жалобу в присутствии двух соседей, то есть подписывайте ее в присутствии соседей или членов совета дома. Если реакции на жалобу не поступило в течении 10 дней, то вы имеете полное право требовать перерасчета за невыполненную жилищную или коммунальную услугу. Также на общем собрании собственники жилья имеют полное право принять решение общего собрания не производить оплату УК за услугу, которая ей не была оказана или оказана не в полном объеме. Что делать если ваша жалоба не сработала и никакой реакции со стороны УК не поступило? Пишите аналогичную жалобу в Госжилинспекцию (это надзирающий орган, который следит за тем как выполняет свои обязанности УК). В жалобе укажите требования провести проверку вашей УК и привлечь ее к административной ответственности, за то, что она не соблюдает правила содержания жилых помещений. Жалоба в данном органе рассматривается в течении 30 дней и после чего выносится предписание об устранении проблемы. Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф. Также у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор, сославшись на Закон «О защите прав потребителей», а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том, как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге. Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом. Также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение. Также вам никто не запрещает обратиться в прокуратуру или суд с иском, все зависит от того насколько серьезная ситуация у вас возникла, насколько серьезные нарушения были допущены со стороны УК, был ли причинен ущерб вашему имуществу неправомерными действиями или бездействием УК - в суде справедливость будет восстановлена. Всегда отстаивайте ваши права.

Любой современный многоквартирный дом нуждается в обслуживании. Это и лифты, это и уборка лестничных клеток, это и своевременный вывоз мусора. В конце концов, в экстренных случаях могут понадобиться услуги электрика и сантехника, причем, в любое время суток. Все это в идеале должна взять на себя управляющая компания. Но это происходит далеко не всегда. В данной статье мы разберём вопрос, который волнует многих: «Что делать, если обязанности управляющей компании исполняются ненадлежащим образом?»

Я живу в многоэтажном доме. С недавнего времени плохо убираются коридоры и лестничные клетки. Периодически не работают лифты, да и лампочки в коридорах часто не горят. Звонки в управляющую компанию остаются без реагирования. Как правильно поступить в этом случае мне и другим жильцам? Михаил, г. Ижевск

Проблема, подобная вашей, возникает повсеместно. С чего же начать ее решение? В первую очередь нужно внимательно изучить договор, заключенный между домом и управляющей компанией. В нем следует особое внимание уделить тем услугам, который обслуживающая ваш дом фирма обязана осуществлять. Если работы, которые не выполняются, входят в предмет договора, то можно двигаться дальше. Жильцам дома следует собраться и составить акт о некачественно оказываемых услугах с указанием перечня недостатков. Его желательно подписать большинством жильцов, проживающих в доме.

После составления указанного акта необходимо составить коллективное письмо в управляющую компанию. Его должен подписать тот человек, от чьего имени был заключен договор оказания услуг для дома. Также написать претензию в управляющую компанию может и собственник конкретной квартиры. Например, в ней потек стояк. Тогда устранение повреждений также будет обязанностью фирмы, взявшей на себя обязательства по содержанию дома.

Что можно требовать от управляющей компании?

Отношения между жильцами и управляющей компанией по поводу услуг ЖКХ полностью вкладываются в положения законодательства о защите прав потребителей. А это значит, что люди, проживающие в доме, вправе взвалить на себя устранение тех или недостатков с последующим выставлением понесенных расходов управляющей компании. Если же жильцы сами справиться с возникшими трудностями не в состоянии, то согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» в претензии от лица дома или его жильца допускается назначить срок для устранения недостатков.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Если управляющая компания оставит все обращения жильцов без внимания, то у них остаются административные рычаги воздействия. В первую очередь, это жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора. К ней следует приложить копии акта, составленного жильцами, а также претензии и ответа на нее. Кроме того, сейчас надзор за управляющими компаниями входит в компетенцию местных государственных жилищных инспекций.
Обращение туда будет как нельзя действенным на фоне вступивших в действие правил обязательного лицензирования управляющих компанией. Следствием такой жалобы для управляющей компании могут стать трудности с оформлением лицензией, а также лишение права управлять данным домом.

А если все-таки подать иск на управляющую компанию?

Жилец или группа жителей дома вправе подать в суд на управляющую компанию. Предметом иска может быть компенсация самостоятельно понесенных расходов, а также взыскание неустойки и убытков. В зависимости от размера требований, спор может быть рассмотрен как районным судом, так и мировым судьей. Для того чтобы выиграть у управляющей компании суд, важно правильно составить иск. В нем следует описать все обстоятельства конфликта. Кроме того, необходимо обязательно написать о том, что было составлено заявление в управляющую компанию, которое оставлено без ответа.

Если дело касается компенсации понесенных расходов, то к иску обязательно нужно приложить копии чеков, квитанций, накладных и так далее. Следует также помнить и о том, что иск к управляющей компании госпошлиной не оплачивается. В случае выигрыша дела и взыскания по суду требуемых сумм, управляющая компания должна их заплатить с момента обретения судебным решением законной силы. В противном случае, жильцы дома вправе подключить к исполнению решения судебных приставов.

Разбитое окно в подъезде, неисправность электрооборудования — вот тот неполный список жалоб, с которыми жители многоквартирных домов обращаются в управляющие компании, но не всегда получают оперативную реакцию. Сайт "РИА Недвижимость" выяснил у экспертов, как заставить управляющую компанию выполнять обязанности.

Не потеряться

На практике складывается так, что некоторые жильцы не имеют представления о существовании управляющей компании ровно до тех пор, пока лично не столкнутся с какой-либо проблемой. Например, им надоест каждый вечер спотыкаться на ступеньках в темном подъезде, и они решат выяснить, кто отказывается "включать свет".

Зачастую перегоревшая лампочка в подъезде представляет собой либо результат невнимательности организаций, либо безразличия жителей дома к собственному комфорту, хотя одно другому не мешает.

В наше время мусор сам по себе не испаряется, и убирают его не добрые пионеры. За эти и другие работы, которые касаются содержания, ремонта общедомовой территории в многоквартирном доме, отвечает выбранная жильцами управляющая компания.

Но прежде чем что-то потребовать, эксперты советуют обратить внимание на два момента. Во-первых, собственник квартиры должен выяснить, какая организация занимается управлением его дома. Чтобы узнать это, можно спросить у соседей, посмотреть на информационном щите, провести мониторинг сайта "Дома Москвы ", где можно вычислить УК по нужному адресу, рассказывает начальник инспекции жилищного надзора Москвы по Северо-Западному административному округу Виктор Буянов.

Во-вторых, на руках у каждого собственника должен быть договор управления, в котором прописаны все необходимые условия, права и обязанности сторон.

Раздобыть договор

Поэтому следующий шаг перед выяснением отношений с нерадивой УК - постараться раздобыть договор управления. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации , договор заключается с каждым владельцем квартиры на основании решения общего собрания собственников в письменной или в электронной форме, поясняет Буянов.

"Договор должен быть у каждого собственника квартиры. К сожалению, многие упускают этот момент, относятся, как говорится, спустя рукава. Если договора нет, это не правильно", — уточняет собеседник "РИА Недвижимость" , настаивая на том, что если документ у владельца квартиры все-таки отсутствует, то он имеет право прийти в офис своей УК и потребовать выдать экземпляр.

Как добавляет эксперт, подписать договор управления должны более 50% собственников помещений в многоквартирном доме, являющиеся одной стороной договора (другой стороной является УК).

Знать обязанности УК

Управляющие организации должны надлежаще содержать и производить ремонт общего имущества, по решению общего собрания собственников заключать договоры пользования им, а также предоставлять коммунальные услуги жильцам дома.

Заставить отреагировать

Претензии к управляющим компаниям со стороны собственников могут быть самые разные, но что делать, если реакция заставляет себя ждать? Допустим, проблема выявлена: мусоропровод не убирался вот уже несколько дней. Понятно, что ситуация не из приятных. Владелец квартиры уже звонил в диспетчерскую УК, но никаких действий предпринято не было.

Буянов рекомендует в первую очередь исходить из порядка предъявления претензий, установленного договором, а если это не помогло, то обратиться с письменной жалобой в жилищную инспекцию. В Москве это Мосжилинспекция , в Подмосковье - Госжилинспекция Московской области .

При наличии нарушений специалисты проведут соответствующую проверку, после чего УК будут составлены предписание и протокол. Если после этого предписание не будет исполнено, жилинспекция может обратиться в суд.

Устранение аварийных ситуаций

Важно понимать, что управляющая организация в рамках договора предоставляет услуги, которые касаются только общедомового имущества. Услуги в отношении внутриквартирного оборудования, являющего личным имуществом собственника, осуществляются за дополнительную плату. Поэтому если у жильца сломался унитаз, то он может обратиться в УК, и если найдутся соответствующие специалисты, проблему постараются решить, но за определенную плату.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях.

К примеру, был поврежден общедомовой трубопровод, вода поступила в жилые помещения. Собственник квартиры при этом сообщает о проблеме диспетчеру или непосредственно звонит в соответствующую службу, у которой с УК на этот случай должен быть заключен договор, по которому должно осуществляться аварийное обслуживание. Выезд на объект в этом случае — не позднее 30 минут после обращения.

После того, как авария устранена, владелец квартиры обращается в УК с вопросом об устранении последствий в самой квартире. По словам экспертов, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб. Если же со стороны организации следует отказ или не следует ответа, собственник он вправе подать на нее в суд.

Возвращение средств

Жильцы многоквартирного дома могут потребовать управляющую компанию снизить плату за содержание и ремонт общего имущества в том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом исполнила свои обязанности, к примеру, некачественно покрасила стены в подъезде, добавляют в "Кутузовской Ривьере".

По словам экспертов, жильцы сначала должны обратиться в управляющую компанию, а если их законные требования не исполняются, могут подать жалобу в жилищную инспекцию или иск в суд. К примеру, если после проведения строительной экспертизы будет выявлено, что управляющая компания действительно виновата, то будет произведен перерасчет.

Резюмируя все выше сказанное, эксперты настаивают на том, что важно знать свою управляющую компания "в лицо", необходимо ознакомиться с договором управления многоквартирным домом, который позволит иметь представление о том, что можно требовать от УК, а за что придется заплатить отдельно.

Наказание зарвавшихся деятелей(вернее бездеятельных) УК нужно начинать издалека. Для получения доказательства бездействия УК необходимо написать им заявление(2 экземпляра) с просьбой сделать ремонт какого-то пришедшего в негодность элемента общедомового имущества. Второй экземпляр этого заявления, с отметкой лица принявшего заявление, остается у вас. Если в установленный срок общедомовое имущество не было отремонтировано необходимо составить об этом акт(2 экземпляра) с изложением своих претензий к управляющей компании и собрать под ним подписи других собственников помещений дома. Этот акт тоже относим в управляющую компанию, второй экземпляр с отметкой о принятии, с указанием срока ответа на жалобу и штампом УК “Жалоба Принята”, остается у вас. Ждем один месяц, и если в течение этого времени УК не сделала необходимый ремонт, или ответила вам письмом с отпиской, можно приступать к продолжению операции по наказанию нерадивых управленцев.

Имея на руках три документа: заявление, акт о факте нарушения и ответное письмо, отправляйтесь в Государственную жилищную инспекцию и Прокуратуру. Эти три листочка бумаги дадут вам полную гарантию выиграть судебное дело против управляющей компании и наказать ее от 5 до 50 тысяч рублей.

Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, УК несет ответственность перед нанявшими ее собственниками помещений если она не выполняет(некачественно выполняет) договорные обязательства, или в результате ее бездействия, или некачественного выполнения услуг, причинен вред(жизни, здоровью, имуществу) потребителям коммунальных услуг.

Управляющая компания обязана обеспечивать свободный допуск заинтересованных собственников помещений к информации о своей финансовой и хозяйственной деятельности. За сокрытие от собственников этой информации предусмотрено более значимое наказание. Согласно №403-ФЗ, при нарушении стандарта раскрытия информации на должностных лиц может быть наложен штраф от 30 до 50 тысяч рублей, а на саму УК от 250 до 300 тысяч рублей. При повторном подобном нарушении в течение года должностное лицо получает дисквалификацию до 3-х лет.