Можно ли вернуть деньги за купленный товар. Когда изделия нет в наличии. Какой срок замены некачественного товара

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать:

• замены его на аналогичный;
• устранения неисправностей;
• компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок;
• снижения стоимости.

Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Немного другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги, для начала придется доказать продавцу, что недостаток, действительно, есть. Даже если у клиента не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии

Потребитель имеет возможность возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В то же время у клиента есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет. К примеру, если недостатки товара возникли еще до передачи его покупателю, то их должны устранить за 20 дней (если, конечно же, их можно устранить). Данный срок начинается с момента письменного обращения потребителя к продавцу. Правда, доказать наличие недостатка должен потребитель. Если речь идет о технически сложном приборе, то сроки, когда можно произвести возврат покупки, будут другими. Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней. Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

• продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;
• товар нельзя починить;
• если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

Если покупатель пожелал расторгнуть договор и требует возврата оплаты, то продавец должен выполнить такие требования в течение 10 дней.

Какие товары можно вернуть?

По общему правилу, покупатель имеет право сделать возврат товара в течение 14 дней. Однако если покупка исправна, выполняет все положенные ей функции, то вернуть ее можно в таких случаях:

1. Товар не подходит по своим характеристикам: по габаритам, цвету, фасону, комплектации.
2. Потребитель передал товар продавцу в срок до 14 дней.
3. В момент обращения клиента предприниматель не может заменить продукцию на аналогичную.

Что возвращать запрещено?

В то же время стоит учесть, что некоторые товары, даже при большом желании, вернуть нельзя. Список такой продукции содержится в Постановлении Правительства № 55. В него включены:

• парфюмерия, косметика, предметы гигиены (сюда же входят и парики);
• бытовая химия;
• швейные, трикотажные товары, текстильная продукция;
• мото-, авто- и сельскохозяйственная техника;
• камни, украшения, которые содержат драгоценные и полудрагоценные камни;
• растения и животные;
• технически сложные бытовые приборы;
• гражданское оружие;
• печатные издания (не включая периодических).

Подводные камни

Иногда случается так, что нормы законодательства не «успевают» за всеми выпускаемыми техническими новинками. На таком положении дел часто любят спекулировать некоторые предприниматели. К примеру, многие разрекламированные USB-модемы не выдают обещанной скорости. В таких случаях салоны мобильной связи, в основном, заявляют, что клиенту не разрешено осуществить возврат товара в течение 14 дней, Закон «О защите прав потребителей», мол, такого не предусматривает. Они ссылаются, что модем - технически сложный прибор, а поэтому возврату не подлежит. В действительности магазин должен возместить деньги за устройство, ведь заявленные характеристики являются обманом. Так как прибор имеет недостатки, то его вполне можно вернуть.

Процедура возврата покупки

Если товар имеет неисправности, он должен быть заменен. Если данной продукции нет в наличии, то предприниматель обязан вернуть деньги. Если же он отказывается это делать, то потребителю нужно составить акт, который свидетельствует о данном факте (его можно написать в свободном стиле). Такой документ подписывают два свидетеля, если продавец отказывается его подписать, об этом тоже ставится отметка. Проследите, чтобы на товаре, что вы планируете вернуть, присутствовали все этикетки, пломбы, была цела сама его упаковка. В принципе, если без открытия коробки невозможно было бы узнать о свойствах товара, то ее нарушение допускается. К примеру, после покупки лыж покупатель снял защитную пленку, которая находилась на скользящей части, другими словами, нарушил упаковку. После катания на них выяснилось, что они не подходят человеку по длине. Даже невзирая на то что упаковка была нарушена, человек может сделать возврат товара в течение 14 дней. Ведь по-другому о данной особенности лыж покупатель бы просто не мог узнать.

Составление претензии

Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. В ней должны содержаться такие данные:

1. Дата совершения покупки.
2. Описание выявленных недостатков.
3. Указание требований: возврат денежных средств либо замена товара на аналогичный, компенсация убытков или произведение ремонта.

Вручение продавцу

Данная претензия подписывается клиентом, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать о принятии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом. Кроме того, закон позволяет направлять такое письмо и производителю, и продавцу.

Отказ предпринимателя

Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

Что нужно помнить?

Итак, подведем итоги. Если вы желаете вернуть товар, учтите:

Вывод

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Потребитель может воспользоваться возможностью вернуть товар в магазин, если он не подходит ему по ниже перечисленным параметрам:

• размер продукции;
• комплектность;
• стиль;
• расцветка;
• габариты изделия.

Эти пункты действуют и тогда, когда покупатель был согласен с видом товара во время приобретения и подписывал экземпляр чека, хранящегося у продавца.

Важно знать, что законом утверждён определённый перечень товаров, которые невозможно вернуть:

• Канцтовары и литература.
• Медикаменты.
• Товары индивидуального использования.
• Ювелирные украшения.
• Мебель.
• Растения и животные.
• Сложная бытовая техника и мобильные устройства.
• Посуда.
• Химические средства для бытового использования.
• Автомобили, мототехника.

Осуществить возврат товара из указанного списка в магазин или обменять его можно только при наличии неустранимого дефекта.

Как можно вернуть качественный товар в магазин?

Возврат товара в магазин надлежащего качества происходит если соблюдены утверждённые пункты:

• Приобретение не использовалось по прямому предназначению.
• Продукция не потеряла первоначального вида, сохранила все ярлыки, пломбы и эмблемы.
• Продукция не потеряла имеющихся свойств.
• Имеется кассовый документ, свидетельствующей о совершении приобретения в конкретной торговой точке.

Если кассовый чек отсутствует, то это не становится причиной отказа для возврата товара в магазин. Согласно утверждённым положениям, человек вправе возвратить приобретение в торговую точку, если есть хотя бы одна бумага, удостоверяющая совершение покупки в данной торговой точке. К таким бумагам относятся:

• товарный чек;
• гарантийные бумаги;
• накладная;
• счёт.

Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку.

Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек. В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг.

Обязательно нужно сохранять кассовые документы в течение двух недель с момента приобретения. Если приобретена сложная техника, то подтверждающую покупку кассовую документацию следует хранить весь период действия гарантийных обязательств.

В течении какого срока можно вернуть в магазин, если покупка осуществлялась онлайн?

С появлением интернет-магазинов люди стали совершать большое количество удалённых покупок. Это очень удобный и быстрый способ приобрести требуемую продукцию, да и цены в таких заведениях устанавливаются намного ниже, чем в обычных торговых точках Но как поступить когда продукция не оправдала ваших ожиданий? В течении какого срока можно вернуть товар в магазин онлайн?

Возврат товара в магазин такой категории отличается от обычной процедуры некоторыми нюансами. В законе о "Правах Потребителей" чётко прописана формулировка, что продукция, приобретённая дистанционным способом возвращается в магазин не позднее семи суток с момента получения. Если заказчику ещё не доставили продукцию, а он уже передумал её покупать, то он может не забирать покупку на вполне законных основаниях.

Важно помнить, что такое правило не распространяется на товары индивидуального пользования надлежащего качества. Такие сведения непременно должны указываться в пользовательском соглашении магазина. Так же должны быть указаны возможности возврата продукции в этот магазин. Согласно утверждённым нормативам, продавец, ведущий удалённую реализацию продукции, обязан разместить все сведения о сотрудничестве в публичном доступе. Если они не размещены, то это хороший повод для отказа от приобретения продукции в данной торговой точке.

Срок возврата товара в онлайн торговую точку продлевается, когда необходимые условия возврата не размещены для публичного доступа. В таком случае вернуть товар в магазин возможно в период трёх месяцев со дня получения.

Такая процедура аналогична возврату покупки в обычную торговую точку. Продавец обязан вернуть средства в период 10 суток после подачи претензии в письменном или электронном виде. Нужно знать, что при возврате продукции, приобретённой удалённо, возмещается только её цена. Доставка и пересылка оплачиваются покупателем самостоятельно.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин, если он оказался низкого качества?

Если товар имеет дефекты, то покупатель обладает законным правом потребовать компенсацию полной стоимости приобретенной продукции. Стоимость приобретения возвращается, если в торговой точке его нет возможности поменять на такую же продукцию без дефектов. Если потребителю нужен именно купленный товар, то его обязаны заменить в течение одной недели. Если товар необходимо заказывать, то время ожидания продлевается до 30 дней.

Обмен некачественной покупки происходит при соблюдении следующих пунктов:

• выявляется брак изделия;
• чек сохранён;
• есть упаковка товара;
• если продавец не идёт на контакт, то потребуется поддержка компетентного юриста.

Не стоит вступать в дискуссии с реализатором товара. Покупатель должен знать, что товар ему обязаны обменять в установленный законом срок. Если товар задерживается из-за условий доставки, то покупатель должен быть об этом уведомлен.

Процедура обмена происходит после подачи письменного заявления администрации торговой точки. Составляйте его в двух экземплярах и попросите продавца указать на втором экземпляре контактные и персональные данные, а так же дату принятия и подпись. Этот экземпляр остаётся у вас.

Можно ли вернуть товар в магазин после истечения срока гарантийных обязательств?

Иногда происходит такая ситуация, что дефекты проявляются вскоре после истечения срока гарантийного обслуживания.

В этих случаях покупатель вправе потребовать от реализатора:

• Устранения проявившегося дефекта за счёт магазина.
• Снижения цены покупки.
• Обменять на другой качественный товар.
• Возмещения затрат на ремонт, если он был произведён за счёт потребителя.
• Возмещения полной стоимости покупки.

Во время приобретения сложных товаров, соответствующие сведения о времени возврата товара в магазин прописываются в соответствующих гарантийных документах. Срок возврата определённых видов товаров совпадает с его гарантийным сроком. Так, предметы обуви подлежат возврату в течение месяца со дня реализации.

Как происходит процедура возврата товара в магазин?

Потребитель, желающий вернуть продукцию в торговую точку, должен обратиться к ответственному за эту процедуру лицу с требованием возврата товара. Если вернуть приобретение по обоюдному согласию не получается, то нужно составить претензию в письменном виде и оставить её в администрации магазина. Обязательно нужно составлять такое заявление в двух экземплярах. Один из них остаётся у потребителя с обязательной отметкой о дате принятия, подписью и инициалами ответственного за это сотрудника. Если Работник торговой точки не хочет принимать претензию, то её отправляют по почте, отправлением с обязательным уведомлением о доставке.

В составленной претензии указывается причина возврата покупки и обязательные сведения:

• Персональные данные покупателя.
• Название компании - продавца.
• Описание покупки (отдельные потребительские характеристики, артикул).
• Суть предъявляемых требований (возврат стоимости, обмен, устранение дефекта).
• Претензию необходимо подкрепить кассовым или товарным документом, гарантийным талоном или сервисной книгой.

Администрация торговой точки должна рассмотреть письменную претензию в течение 10 дней с момента её получения. О принятом решении потребитель должен быть своевременно уведомлен. Возврат стоимости покупки происходит в период трёх дней любым удобным для сторон методом.

Если администрация торгового заведения отказывается идти навстречу и находить способы улаживания конфликта, то необходимо обращаться в компетентную юридическую компанию и, заручившись её поддержкой, готовить письменное обращение в судебные органы. Важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Судебные разбирательства о возврате товара в магазин заканчиваются, в большинстве своём, в пользу потребителя.

Последнее обновление Январь 2019

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

Не подлежат возврату

• медицинские и лекарственные препараты;
• индивидуально-гигиенические средства;
• косметика, парфюмерия, бытовая химия;
• автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
• технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
• электрокабели, провода и т.п.
• домашняя мебель;
• ювелирные изделия;
• печатные издания;
• оружие и боеприпасы к ним;
• продукты питания и посуда из полимерных материалов;
• домашние животные и растения;
• текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
• строительно-отделочные материалы

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

Перечень товаров подлежащих возврату

• кожно-меховые изделия;
• обувь;
• простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
• канцелярские товары;
• товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
• садово-огородный инвентарь;
• спортивное оборудование;
• принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
• прочее.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

Условия возврата

Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

1. Документы

На товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.

2. Состояние товара

Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку. Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.

3. Срок возврата товара

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после покупки.

Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара. Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца. Главное, чтобы остались доказательства этому.

4. Куда обратиться

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п. не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.

5. Основания для возврата

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

• форма, фасон вещи;
• габаритные размеры;
• цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
• комплектация;
• прочие мотивы.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу - простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона "О защите прав потребителей", регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

6. Правомочия покупателя при возврате покупки

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом. Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

• договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);
• потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Ответственность продавца

Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

• принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
• возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
• проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
• компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
• возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд - цена иска более 50 тыс. руб.).

Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

Инструкция для покупателя по возврату исправного товара

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно () и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено. Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.

Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

Образец заявления на возврат товара

Кому ______________________________

куда ______________________________

от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
________________________________

Заявление
на возврат товара надлежащего качества
в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 20__ г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________



Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

прошу:
1. принять товар к возврату.
2. Представить аналогичные товары для обмена.

Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 20 ___ г. ___________________ (________________________)

Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар

Кому __________________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда __________________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от __________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
__________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
о выплате денег, уплаченных за товар

«____»______________ 20__ г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине
__________________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
«______» _____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется.
В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
прошу:
1. расторгнуть договору купли-продажи ____________________________________
(указывается наименование товара)
стоимостью ________________________ руб.
2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб.

«___________»________________ 20____г.

________________________ (___________________________________________)

Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

Вернувшись домой из магазина и разбирая покупки, мы начинаем более детально изучать приобретенный товар. И может оказаться так, что купленная вещь не подходит либо ее характеристики нас не устраивают. Как же быть в этом случае? К сожалению, далеко не все потребители хорошо знают свои права и умеют ими правильно пользоваться. Поэтому, чтобы не теряться в подобных ситуациях и с достоинством отстаивать законные интересы, каждый покупатель должен знать не только свои обязанности, но и правила возврата товара в магазин.

Права потребителей

Согласно статье Закона «О правах потребителя» покупателю предоставляется возможность получить:

• Право на защиту своих интересов государством. В данном случае определенными полномочиями наделены следующие инстанции: Отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, судебные органы и др.
• Право на получение услуг, продукции и обслуживания надлежащего качества.
• Товар, не представляющий угрозы для жизни и здоровья потребителя.
• Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
• Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей

Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

• Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
• В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
• Использовать товар только по его целевому назначению.
• Во избежание негативных последствий при использовании товара - применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя. В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.

Что говорит закон

Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

• по форме;
• по фасону;
• по габаритам;
• по цвету;
• по размеру;
• если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Правила возврата товара в магазин

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

• Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
• Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
• Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
• Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги

Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу. Может случиться так, что заявленной суммой торговая сеть не располагает. В таких случаях по обоюдной договоренности сторон выплата может быть перенесена на другой срок либо она производится частями. Правила возврата товара определяют срок осуществления данной сделки - не более 7 дней.

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Правила возврата товара надлежащего качества указывают список видов товаров, на которые не разрешается делать обмен либо требовать возврата стоимости. Сюда входят:

1. Все лекарственные препараты, изделия для лечения и профилактики различных заболеваний.
2. Предметы, предназначенные для личной гигиены.
3. Косметика, парфюмерия.
4. Товары, отпускаемые на метраж: кабельная, строительная и отделочная продукция, текстильные изделия и др.
5. Бельевые и чулочно-носочные виды товара.
6. Бытовая химия, агрохимикаты.
7. Мебельные гарнитуры.
8. Автомобили, прицепы, мотовелотовары и плавсредства бытового назначения.
9. Бытовые товары, имеющие сложное техническое устройство.
10. Растения и животные.
11. Непериодические книжные издания.
12. Гражданское оружие и основные комплектующие к нему.
13. Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней. Не подлежат возврату ограненные драгоценные камни.

Полезно знать

При первом обращении к продавцу по поводу возврата товара не стоит говорить, что изделие «не нравится» или «я передумал». В этом случае торговый работник на вполне законных основаниях может отказать. Лучше свою просьбу обосновать вескими доводами. Отказываясь произвести обмен, некоторые продавцы предлагают доказать покупателю, что изделие является некачественным. Но такие требования не соответствуют закону, и поэтому их выполнять необязательно. Однако при возникновении спора о недостатках реализованной продукции, выявленных во время эксплуатации изделия, может возникнуть вопрос о проведении экспертизы. Данное требование вполне законно и проводится за счет продавца.

Инструкция

Согласно ст.25 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право обменять качественный непродовольственный товар на другой, аналогичный, если он не подошел вам по своей форме, габаритам, размерам, цвету или любым другим параметрам. Если аналогичный товар отсутствует в продаже или также не соответствует вашим требованиям, то вы вправе расторгнуть договор о купле-продаже с данным магазином и вернуть ваши деньги.

Вернуть деньги за качественный товар вы можете под этим предлогом, единственным условием для такого возврата будет только его срок – в течение двух недель с даты приобретения. В этом случае вам необходимо оформить свою просьбу в письменном виде и написать заявление на возврат денежных средств.

Напишите заявление на имя директора магазина, в котором был . В заявлении, в его адресной части, в правом верхнем углу, обязательно укажите должность руководителя и наименование торговой точки, адрес, где она расположена. Ниже, после слова «от:», напишите свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и паспортные данные или номер любого документа, удостоверяющего вашу личность.

Посередине строки напишите слово «Заявление» и изложите суть дела. Укажите дату покупки, артикул и марку приобретенного в данном магазине товара и изложите просьбу о возврате уплаченной за него суммы. В том случае, когда вы возвращаете качественный товар, вы не можете требовать оплаты произведенных вами транспортных расходов. Указывать причину, по которой вы возвращаете товар в магазин, не требуется, но можете написать о том, что он не подошел вам по каким-нибудь параметрам или по своей комплектации.

После слов: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар», укажите способ возврата денег. Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через . В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета.

Видео по теме

Источники:

• Закон «О защите прав потребителей»

Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел. Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товар а, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.

Инструкция

Чтобы обезопасить себя от долгих выяснений отношений с продавцом, прочтите pакон «О защите прав потребителей», в котором черным по белому написано, что покупатель имеет полное право обменять непродовольственный на идентичный у , если он не удовлетворяет по форме, фасону, цвету, размеру или другим характеристикам. Только помните, что действие закона распространяется только на двухнедельный срок с момента приобретения товар а. Вы также можете получить уплаченную сумму, если не подберете другой товар возвращенного. Только аргументируйте свой отказ вескими причинами.

Часто на витринах магазина с вывесками о скидках и распродажах мелким шрифтом внизу указано, что этот товар возврату и не подлежит. Однако на самом деле это не более чем ложь. Гарантийные обязательства за этот товар на продавце все равно остаются, поэтому он обязан принять его назад, если у потребителя возникли претензии. Если на какую-либо вещь скидка из-за присутствующего на ней